21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

26 декабря я с карты ВТБ24 через сайт pays2cards хотел перевести 10 000 р. на карту сбербанка другу. Деньги со счета были списаны,но до сих пор на Сбербанк не поступили. Понимаю,что проблемы могут возникнуть и с ВТБ и со Сбербанком,но когда звоню в Росбанк (сайт pays2cards их площадка), оператор отказывается предоставить информацию о том,поступили ли к ним вообще  деньги, так как я не являюсь клиентом Росбанка. То есть по факту деньги где-то висят, не понятно где. Меня отправляют из банка в банк (ВТБ-Росбанк-Сбербанк и так по кругу), не предоставляя никакой четкой информации. Прошу разобраться сотрудников Росбанка с тем,что касается местонахождения моих денег.Кроме того, данный сайт позиционирует себя как способ "мгновенного" перевода денег. Крайне не рекомендую. С надеждой жду 9-го января, не хочется, но придется опять идти по банкам и, скорее всего,обращаться в суд и Роспотребнадзор.

Интернет клиент-банк не работает до с 29-го по 9 января. Я понимаю, если речь идет о межбанковских платежах, но переводы внутри банка/филиала (зарплата, переводы подотчетным на карту, контрагентам) с одним и тем же БИК и коррсчетом - ждите 9 января. Совсем не комильфо. Добили этим наше решение перейти на другой банк.

Решила оформить дебетовую "Сверхкарту". Обратилась в купчинское отделение Спб, в отделении очередь, потому на всякий случай решила уточнить по поводу требуемых документов (хоть карта и дебетовая, но...), на что получила ответ - не переживайте, сейчас вас приму и все расскажу. Сейчас случилось через 45 минут. Получилось - или 250 000 рублей на депозит, или справка с работы (на минутку - карта дебетовая, с обслуживанием 500 р/ месяц, если не держишь на депозите 250 000 руб. под 6% годовых, при этом информацией о стоимости обслуживания я владела и меня это устраивало). Оценка "1" не только за потерянное время, а вот за что еще - нигде на сайте вы не найдете информацию о требуемых для оформления этой карты документов, при звонке на горячую линию время ожидания (безуспешного -т.е. ответа так и не было) составило 50 минут (все это время автомат уверял, что мне ответят менее, чем через минуту), на письмо по e-mail с конкретным вопросом - КАКИЕ ЖЕ НУЖНЫ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ СВЕРХКАРТЫ??? (#29212), получила ответ: - у нас широкая линейка дебетовых карт, все с pay wave, наши специалисты вам подберут... И ни слова про документы. По каким официальным астральным каналам я могу получить информацию, что, если я хочу оформить карту и не хочу открывать депозит, я должна принести справку с работы. А главное для чего? Для подтверждения моей способности заплатить 500 рублей за обслуживания? Я вообще не понимаю, чем рискует банк, выдав мне эту ДЕБЕТОВУЮ карту - неполучением 500 рублей, моих, не заемных?

Здравствуйте. Дело в том, что данный банк производит выплаты по вкладам Новопокровского банка. Ну если это можно так назвать. Нам с супругой дважды звонили из банка, и дважды мы приходили получить деньги, но по приходу в указанное отделение сразу выясняется, что денег нет, и все, что мы можем вам предложить - это оформить депозит на вашу сумму в нашем банке. То, что это неправомерно, я думаю никто не сомневается. Вот спрашивается - зачем звонить и приглашать, если у вас денег нету. К слову скажу, что каждый клиент, и мы в том числе при таких ситуациях сразу требует проводить к заведующей. Но только не здесь. Выясняется, что ни заведующей, ни зама, ни вообще никого на работе нету. Сидит только охранник в вестибюле и молоденькая девушка в зале совсем одна.Что это за банк, и почему я должен депозит открывать - я не понимаю. Я даже не прошу, а требую, чтобы были приняты меры. АСВ выдает эти деньги для вкладчиков, а не для банков. Кстати еще скажу моя супруга инвалид 2 группы на диализе, ей необходимо регулярно делать процедуры, у сотрудников данного банка есть элементарная совесть или нет. Одним словом, самый худший банк, который я встречал вообще, и я требую, чтобы к этим работникам просто немедленно приняли меры.

Здравствуй, «дорогой Росбанк». Пишу уже в третий раз. Дело было 29.12.2017, решил я положить вечером денежные средства на расчётный счёт. Какого было моё удивление, ни один банкомат в этот вечер не работал на приём денежных средств, ни в отделениях, нигде в городе Иркутске нельзя было положить денежные средства. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что помочь ничем не могут, что с банкоматами они не знают!!!! По поводу ваших банкоматов я уже не знаю, что и делать, у вас никто ни за что не отвечает. Ответ везде один: это не мы, это Новосибирск решает, то Москва. Мне тут даже сказали, что банкоматы не наши, их кто там обслуживает, мы тут ни причём. ВЫ ТАМ, ЧТО С УМА ПОСХОДИЛИ, на банкоматах написано РОСБАНК ПО РУССКИ???Вывод: неоплаченные счета, налоги. Буду закрывать все счета после НГ И ВСЕМ БУДУ СОВЕТОВАТЬ БЕЖАТЬ ОТ ВАС, СЛОМЯ ГОЛОВУ И НЕ ОГЛЯДЫВАТЬСЯ!!!! ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ 1 из 5.

Здравствуй, «дорогой Росбанк». Пишу уже в третий раз. Дело было 29.12.2017, решил я положить вечером денежные средства на расчётный счёт. Какого было моё удивление, ни один банкомат в этот вечер не работал на приём денежных средств, ни в отделениях, нигде в городе Иркутске нельзя было положить денежные средства. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что помочь ничем не могут, что с банкоматами они не знают!!!! По поводу ваших банкоматов я уже не знаю, что и делать, у вас никто ни за что не отвечает. Ответ везде один: это не мы, это Новосибирск решает, то Москва. Мне тут даже сказали, что банкоматы не наши, их кто там обслуживает, мы тут ни причём. ВЫ ТАМ, ЧТО С УМА ПОСХОДИЛИ, на банкоматах написано РОСБАНК ПО РУССКИ??? Вывод: неоплаченные счета, налоги. Буду закрывать все счета после НГ И ВСЕМ БУДУ СОВЕТОВАТЬ БЕЖАТЬ ОТ ВАС, СЛОМЯ ГОЛОВУ И НЕ ОГЛЯДЫВАТЬСЯ!!!! ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ 1 из 5.

Не заводите личный кабинет в Росбанке. К несчастью я это сделал. Когда  открывал, были проблемы, пришлось обращаться в офис, потом, в связи с кражей документов заблокировал личный кабинет. Для разблокировки обратился в офис на Якиманке, где мне сказали, что если я заблокировал через колл-центр, то и разблокировать я должен там же. Я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что разблокировать надо только в офисе, когда я сказал, что только что туда обращался, услышал: «Ничем не можем помочь, обращайтесь в офис». Тупик!

Спасибо Олесе Владимировне за чуткое, внимательное отношение, профессионализм в своей работе, за добродушие и индивидуальный подход к клиентам и его проблемам. Обратилась в доп. офис Тимирязовский и Олеся Владимировна доходчиво объяснила все и помогла. Поздравляю сотрудников Росбанка с наступающим Новым годом! Здоровья и понимающих клиентов.

Так случилось, что знаю Чернову О.В. уже несколько лет. Наша компания имеет счета в Росбанке. Рабочие отношения перешли в приятельские. Олеся Владимировна не только является высококлассным специалистом, но еще и прекрасным человеком, что большая редкость по нашим временам. А уж как меня Олеся Владимировна выручила из сложной ситуации, в которой я оказалась!!!! Море благодарности ей и менеджеру Олегу. Желаю всего самого лучшего. С наступающим! Побольше таких сотрудников в банках!

После изменений на сайте, у моего доверителя пропала возможность заходить в свой аккаунт в онлайн-банке. Мой доверитель постоянно проживает в Европе, номера телефона российского оператора сотовой связи не имеет, поэтому самостоятельно решить этот вопрос не может. По его поручению я обратилась на горячую линию с вопросом о восстановлении пароля. Мне ответили, что этот вопрос можно решить в отделении банка. На основании доверенности, которую у меня имеется, 27.12 я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г.Нижний Новгород, ул. Минина, 19/6 для восстановления доступа а аккаунту. Там было принято решение для восстановления пароля привязать аккаунт клиента к моему номеру телефона. Моя доверенность, как я полагала, дает мне такие полномочия. По словам менеджера, для того, чтобы это сделать, нужно найти досье моего доверителя, что займет по времени день-два. 28.12 я связалась с менеджером и узнала, что досье еще не найдено. Сегодня 29.12 в 14.25 я звонила в отделение несколько раз, но мне ни разу не ответили. Я не могу получить никакой информации, я даже не уверена, решается ли мой вопрос. Мой доверитель очень недоволен этой ситуацией и не понимает, почему не может получить доступ к управлению своими средствами. После многочисленных безуспешных попыток связаться с менеджером, я вновь позвонила на горячую линию с просьбой ускорить решение вопроса. Мне ответил оператор по имени Евгений (идентификационный номер 1238. Он вел себя грубо и вызывающе, сути моей проблемы не понял вообще, стал дерзить, отказался принять жалобу, в том числе и на себя. Прошу прослушать запись нашей беседы и восхититься стилем общения оператора, его дружелюбием и желанием помочь. В конечно итоге в 16.30 мне удалось дозвониться до заместителя руководителя офиса и выяснилось много интересных вещей:[*] Оказывается, моя доверенность не позволяет вносить изменения в досье клиента, хотя при оформлении доверенности в том же офисе банка мой доверитель подчеркивал, что доверенность должна мне позволять полностью его заменить, а руководитель офиса заверил, что так оно и будет (Получается, что в момент оформления банк ввел клиента в заблуждение? Или сотрудники банка сейчас не в состоянии правильно прочитать собственноручно оформленную доверенность?).[/*] [*]То есть для того, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку, нужно личное присутствие клиента.[/*]  Оформить в банке новую доверенность, которая позволяла бы решать ВСЕ вопросы моего доверителя, не привлекая его самого к походам в банк, заместитель руководителя офиса отказалась. Каких-то предложений по оперативному решению вопроса у нее тоже не нашлось. Таким образом,  будучи в шоке от такого сервиса, он захочет сменить банк.   Желание моего доверителя очень простое и будничное. Нужно всего лишь обеспечить доступ к его счетам через онлайн-банк. В Росбанке есть хоть один грамотный специалист, который может организовать эту несложную операцию? Который точно знает, что нужно делать и в какие сроки? Который сможет оформить нужную доверенность, чтобы клиент банка мог решать ВСЕ свои вопросы через представителя и не отвлекался на походы в банк? Если Росбанк действительно отнесется к моей претензии добросовестно и с вниманием, у меня просьба: найдите, пожалуйста, персонального менеджера моего доверителя. В 2013 года у него был менеджер, но затем она уволилась. Кто является персональным менеджером сейчас, я не знаю. Выяснить это в отделении не удалось.

25.12.2017 примерно в 18:50 в отделении Росбанка в г. Пенза, ул. Московская 62 вносила денежные средства в размере 113 000,00 рублей на карту через терминал. Банкомат принял деньги, после чего вывел на экране сообщение о том, что произошла ошибка, не успев пересчитать мои деньги, и соответственно без чека выплюнул мою карту. Я тут же обратилась к сотрудникам банка, которых в конце дня было всего 2 человека. Вначале девушка отказывалась принимать заявление, ссылаясь на отсутствие документа, обосновывающего смену фамилии, хотя в паспорте стоит штамп с информацией о старом паспорте и штамп о заключении брака (какой документ в такой ситуации должны предоставить люди, которые просто поменяли фамилию из-за своего отрицательного отношения к ней, я даже не представляю), после продолжительных споров претензию все-таки приняли. Номер претензии R24/309-467-798611, R24/309-470-745370. Копию претензии, чтобы подтвердить факт ее подачи, тоже пришлось выпрашивать. На сегодняшний момент 29.12.2017 мне уже несколько дней говорят, что моя заявка на финальном этапе рассмотрения. Все это время банк безвозмездно пользуется моими денежными средствами, которыми завладел посредством своего оборудования, за техническим состоянием которого обязан следить и за неисправность которого несет ответственность.

Вчера позвонил сотрудник РОСБАНКА и стал предлагать кредит или же кредитную карту. Вежливо отказал. Сотрудник настойчиво пройдя заранее всевозможные тренинги по борьбе с возражениями, продолжил: "Оформите кредитную карту".  Я -"Мне кредит не нужен". Сотрудник: "Но кредитная карта - это не кредит, это ПОДУШКА!" Уважаемый РОСБАНК! Перестаньте врать и навязывать своим сотрудникам мнение о том, что кредитная карта  - это НЕ КРЕДИТ, а ПОДУШКА. Прекратите позориться и подменять понятия. Ваших несчастных сотрудников жаль за такие тренинги с подушками с вашей стороны.Поду́шка — постельная принадлежность в виде зашитого со всех сторон мешка, набитого пухом, пером, поролоном или другим мягким материалом. Служит для опоры головы лежащего человека, для удобства сидения на диване или для декоративных целей. Также бывают ортопедические подушки для повышенной комфортности и правильного расположения головы и шеи. (Википедия)Кредитная карта – это банковская пластиковая карта, на которую начисляется сумма выданного вам кредита! С уважением, 

Здравствуйте! 16 декабря я обнаружил, что перестали приходить СМС для подтверждения операций через интернет. Посмотрев личные данные, увидел, что в них мой номер телефона, которым я пользуюсь больше 10 лет и на который эти 10+ лет был привязан счет и т.д., заменен на номер неизвестный мне, даже другого оператора. Была оставлена заявка на изменение номера. Спустя две недели после третьего звонка я узнаю (уже от четвертого по счету оператора), что мое обращение: 1. даже не принято в работу, 2. мне говорят идти в банк и подтверждать свою личность. Спустя две недели, из-за ошибки Банка, под Новый Год...Почему 10 лет, пока не было проблем, Вы работали нормально, но при любом отклонении что-то узнать или решить НЕВОЗМОЖНО. В службе информации сидят некомпетентные люди, они не знают ничего, они не могут дать никакую внятную информацию. Ваши техники не могут сменить 11 цифр... Кто ответит за 2 недели обещаний разобраться? Кто ответит за ошибку? Что ошибка техников мне подтверждали операторы по телефону.Жалобу в ЦБ я направил, при отсутствии решения проблемы с банком буду разрывать отношения.

В ноябре открыла в Росбанке Сверхкарту - впечатлил уровень обслуживания в отделении, условия по пакету (лимиты, процентные ставки) тоже неплохие. Перевела на сбер. счет средства из других банков, начала активно пользоваться картой. Внезапно, 28-го декабря, не смогла оплатить в магазине покупку НГ подарков - карта отклонена. Позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что счет заблокирован, далее в разговоре девушка даже употребила слово "арестован". SMS-сообщений о блокировке не было, в интернет-банке тоже никакой пометки о блокировке счета нет. Через неделю летим за границу - планировала пользоваться картой там, сейчас, конечно, передумала. Пришлось ехать в отделение, расписывать источники всех приходных операций за последние 2 месяца, отправлять сканы договоров. Спасибо менеджеру Елене, она не осталась равнодушной и блокировку удалось на следующий день снять. Только поэтому ставлю не 1, а 3. Пользоваться сейчас буду только картой и держать на ней не более 10 т.р.Вопрос Росбанку - неужели так сложно информировать клиента о блокировке счета, SMS прислать?

Здравствуйте! 16 декабря я обнаружил, что перестали приходить СМС для подтверждения операций через интернет. Посмотрев личные данные, увидел, что в них мой номер телефона, которым я пользуюсь больше 10 лет и на который эти 10+ лет был привязан счет и т.д., заменен на номер неизвестный мне, даже другого оператора. Была оставлена заявка на изменение номера. Спустя две недели после третьего звонка я узнаю (уже от четвертого по счету оператора), что мое обращение: 1. даже не принято в работу, 2. мне говорят идти в банк и подтверждать свою личность. Спустя две недели, из-за ошибки Банка, под Новый Год... Почему 10 лет, пока не было проблем, Вы работали нормально, но при любом отклонении что-то узнать или решить НЕВОЗМОЖНО. В службе информации сидят некомпетентные люди, они не знают ничего, они не могут дать никакую внятную информацию. Ваши техники не могут сменить 11 цифр... Кто ответит за 2 недели обещаний разобраться? Кто ответит за ошибку? Что ошибка техников мне подтверждали операторы по телефону. Жалобу в ЦБ я направил, при отсутствии решения проблемы с банком буду разрывать отношения.

В интернет Банке зарегистрировала поручение 27.12.2017 по переводу со своего ипотечного счета средств на свой счет в другой банк. Интернет Банк выдал информацию о том, что комиссия за данный перевод - 0 руб (Имеется скрин данного окна). С учетом данной информации тика в тику оставила сумму на счете достаточной для платежа. Все-таки, как банковский сотрудник, я не отпустила данную ситуацию (так как перевод в сторонний Банк), я позвонила в 8800... Банка для удостоверения корректности информации. Не ждать же, пока настанет дата платежа, а к ее наступлению удержат комиссию, и мне не хватит средств на платеж. В 8800... заверили однозначно, что у меня должна в обязательном порядке была списаться комиссия. Я поясняю, что я это понимаю. Принять от меня обращение они не могут. Могли бы, если списалась комиссия, а я бы не была с ней согласна. Как то давайте все же придем к общему результату. Дайте мне четкий ответ - будет списана или нет. Если корректно не списалась - то почему (может тариф какой то есть на сей момент). Спасибо.

В интернет Банке зарегистрировала поручение 27.12.2017 по переводу со своего ипотечного счета средств на свой счет в другой банк. Интернет Банк выдал информацию о том, что комиссия за данный перевод - 0 руб (Имеется скрин данного окна). С учетом данной информации тика в тику оставила сумму на счете достаточной для платежа. Все-таки, как банковский сотрудник, я не отпустила данную ситуацию (так как перевод в сторонний Банк), я позвонила в 8800... Банка для удостоверения корректности информации. Не ждать же, пока настанет дата платежа, а к ее наступлению удержат комиссию, и мне не хватит средств на платеж. В 8800... заверили однозначно, что у меня должна в обязательном порядке была списаться комиссия. Я поясняю, что я это понимаю. Принять от меня обращение они не могут. Могли бы, если списалась комиссия, а я бы не была с ней согласна. Как то давайте все же придем к общему результату. Дайте мне четкий ответ - будет списана или нет. Если корректно не списалась - то почему (может тариф какой то есть на сей момент). Спасибо.

Скажите, кто-нибудь смог воспользоваться этой распиаренной программой РЕФИНАНСИРОВАНИЕ в росбанке!? Полгода пытаюсь и слышу лишь одно, у вас не хватает прожиточного минимума вы не подходите под эту программу на мой вопрос значит в 3 банка платить 20 000 по кредитам у меня п.м подходит при з.п 25 000,а  банку где я получаю з.п. платить 10 000 у меня недостаток п.м. ответ однозначный ДА  ладно но я не могу понять зачем рекламировать программу которой могут воспользоваться только клиенты с заработком выше 40-50 тыс. Причём это должен получать тот кто хочет оформить рефинансирование заработок второй половины сюда не входит поручительсво так же невозможно так мне пояснил кредитный менеджер.

Пыталась открыть вклад в Росбанке. Пришла в банк с документами и деньгами. НО оказалось, что сначала надо написать заявление, которое будут рассматривать и только потом скажут, нужна ли я банку как клиент или нет. На следующий день позвонили - отказ, как всегда без объяснения причин. Я гражданка РФ, ни судимостей, ни задолженностей, раньше имела в этом банке вклады, сейчас имею у них р/с как ИП. Видимо этому банку мы (обычные люди, не миллионеры) только мешаем.  Клиентоориентированность у банка не  нулевая, а минусовая. И конечно объяснять клиенту что-то -ниже их достоинства.

г. Москва. Сегодня зайдя в личный кабинет, хотел открыть сберегательный счет и с удивлением обнаружил, что вместо моего телефонного номера указан какой-то непонятный номер телефона. Конечно можно было бы позвонить на этот номер и попросить продиктовать код подтверждения, мир не без добрых людей, но я все же решил позвонить в банк и получить объяснения данному феномену.SMS-Отправка SMS на номер телефонаВключено+7 (926) ***-67-**Между 11-00 и 11-30 я позвонил в банк и попросил объяснить мне, каким образом поменялся номер телефона. На что мне ответили, что понятия не имеют... и что для того, что бы поменять номер телефона на свой, мне необходимо посетить отделение банка. О как все серьезно! Как все безопасно то... Но остается вопрос, каким образом кто-то поменял номер телефона с моего на непонятно чей? Видимо этот кто-то тоже посещал отделение банка. На вопрос "не опасно ли это?", мне ответили, что все в порядке, ничего страшного в этом в общем-то нет... Какое-то нехорошее предчувствие у меня, что новый год я проведу с чупа-чупсом и без денег. Мне кажется в таких случаях должна проводится проверка, а не уверение оператора, что ничего страшного в этом нет. Это в общем-то вопрос безопасности.