21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Преамбула. Обслуживаюсь в Росбанке как зарплатный клиент. Сопутствующим обстоятельством является то, что по вторникам в офисе компании находится представитель Росбанка, через которого можно решать вопросы по обслуживанию. И вот в один из таких дней я решил обратиться к нему, чтобы выпустить дополнительную ко-брендинговую карту Росбанка с РЖД. Получить я ее мог в офисе же в следующий вторник, но поскольку за день до этого я отбывал в служебную командировку, а начать пользоваться картой хотелось как можно скорее, я уточнил, когда карту можно получить в ближайшем к месту моего проживания офисе банка, каковым оказался офис в Москве на м. Сходненская. Сотрудник уверил меня, что карта будет готова уже в пятницу, самое позднее – в субботу. Если бы я сразу скептически отнесся к этому заявлению и смирился с тем, что карты до командировки мне не видать, то всё бы обошлось малой кровью. Но я решил, что называется, довериться. Излишне говорить, что ни в пятницу, ни в субботу СМС от банка о готовности карты не поступало. Сотрудник банка при личном обращении к нему извинился и связал задержку якобы с тем, что дополнительное время требуется на регистрацию кобрендинговой карты в системе РЖД. В итоге карта была доставлена в офис уже после моего отлета в командировку и стала дожидаться моего возвращения.Амбула. В первую субботу после возвращения в Москву, 14 октября я направил свои стопы в отделение Росбанка на бульваре Яна Райниса, 4. Первым настораживающим фактом при входе в банк стала "оптимистичная" надпись на терминале электронной очереди – СМЕНА ЗАКРЫТА, ТАЛОНЫ НЕ ВЫДАЮТСЯ. В ближайших ко входу окнах 2 и 3 сидели две индифферентного вида барышни. Обратившись к одной из них (назовем ее НОМЕР 2) с вопросом, а что с очередью, я получил ответ, что она “живая” и кивок головой в противоположный конец зала, где к окошку номер 8 сидели еще трое страждущих обслуживания клиента. Важное обстоятельство–стандартного вопроса от барышни по какому вопросу я пришел, не прозвучало. В дальнейшем вы поймете значение этого факта. Пройдя в конец зала я занял очередь и стал ждать. Минут через 15, когда очередь не уменьшилась ни на йоту, случилось чудо – из своего закутка вышла барышня НОМЕР 2 и сообщила, что также готова приступить к обслуживанию клиентов. Казалось бы приятный факт. Но была и плохая новость – как я уже сказал, окна 2 и 8 находились в противоположных концах зала и теперь ожидающим в очереди пришлось тренировать в себе навык, жизненно необходимый охотникам за двумя зайцами, а именно – косоглазие, чтобы держать в поле зрения оба окна и отслеживать, какое из них освободится раньше. Всё это было сопряжено с прибывающим потоком новых клиентов, которые в силу непонимания работающей “системы” норовили проскользнуть сразу во второе (ближайшее ко входу) окно без очереди. Само по себе обслуживание клиентов шло очень долго, на оформление вклада в окне номер 2 ушло около 40 минут. В итоге к освободившемуся раньше окну номер 8 я подошел спустя 52 минуты после входа в банк. Протянув сотруднику Т-ву А.С . паспорт и озвучив свое желание получить карту я наткнулся на взгляд его грустных глаз. “Карты нужно получать в окошке 2” проговорил он. Надо сказать, что к этому моменту я был уже довольно напряжен ожиданием и совершил тактическую ошибку. Вместо того, чтобы справедливо указать на то, что в момент моего прихода в Банк работало только 8 окно и в другое окно обращаться я смысла не вижу, я решил дождаться очереди к НОМЕРУ 2, что в итоге стоило мне еще 15 минут ожидания. И вот я на финишной прямой – снова паспорт, снова запрос на получение карты и – фанфары! “А мы по субботам карты не выдаем”, испуганно проблеяла операционистка. Внутри меня уже всё кипело, хотя внешне я сохранял спокойствие. На мой вопрос, как я должен был узнать о таком примечательном правиле, было сказано – спросить у кого-то. По-видимому, господин Т-в А.С., с которым я беседовал 15 минут до этого, под описание “кого-то” не подпадал или же просто решил, что выдаст мне эту банковскую тайну только под пытками, но никак не в порядке жеста доброй воли. Еще большей загадкой остается факт, почему Банк, приглашающий за получением карты в отделение путем СМС, не удосуживается в том же СМС сообщить об ограничениях на получение карты. В общем еще 10 минут у меня ушло на то, чтобы "не отходя от кассы" оформить и зарегистрировать письменный отзыв на работу отделения к банку за мои потерянные 1,5 часа с нулевым КПД, после чего я покинул эту негостеприимную обитель. Карта на данный момент мною не получена, большого желания обращаться за ней в отделение больше нет, попробую оформить пересылку в офис своей компании. Если же не получится - пусть пылится. Спасибо за внимание.

Банк без всякого уведомления заблокировал карту еще год назад. На мои письменные и устные вопросы никак не реагирует. Не было дано ни одного письменного и устного ответа на мои письменные заявления с документами.Неоднократно приходила в офис. Сотрудники обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Приходила в сентябре в офис Бульвар Новаторов с просьбой закрыть карту и выдать остаток по счету. Сотрудница отказала, сказав, что не может этого сделать, что ей нужно что-то узнать и с кем-то согласовать. Сказала перезвонит и пригласит в офис. Так и не перезвонила.Сегодня еще раз пришла в офис. Там как обычно сказали, что ничего не обещали и никаких просьб не помнят  и т.п. Попросила опять закрыть карту и отдать мои деньги. И опять отказ, сказали, что заявление на закрытие примут, а за деньгами извольте по приглашению. Т.е. я должна по нескольку раз приходить в банк, тратить свое рабочее время на то, чтобы получить свои же деньги. Логистика в банке построена на очень низком уровне. Они впустую тратят и свое время, и время клиентов. То что можно сделать в других банках дистанционно, в Росбанке нельзя сделать с первого раза, даже придя лично в офис. Как я поняла, все зависит от сотрудника, попади я к начальнику отделения, он сделал бы все сразу. Печально, когда в банке нет четких стандартов.

Первый опыт отношений с банком оставил наихудшее впечатление! Банк абсолютно не заинтересован  в сохранении отношений с уже существующими вкладчиками. Интересно, какой "специалист" придумал, что если ты уже открыл вклад в банке месяц назад, то ты не можешь воспользоваться повышенной процентной ставкой при открытии ещё одного вклада? Получается ты не "старый" клиент, и "не новый" .. что делать тем вкладчикам, у которых уже есть вклад в банке? И они не попадают ни в одну из перечисленных категорий! Если вкладчик имеет возможность открыть вклад, превышающий сумму АСВ-ему отказывают в увеличении ставки, а человек (новый клиент) пришедший с гораздо меньшей суммой (100-150 тыс)получает возможность открыть вклад по повышенной ставке! Это какой то бред.. и ведь ставки по вкладам и саму политику банка по ставкам ведь кто-то утверждает..  Такая необдуманная и лишенная смысла "политика банка" ведёт в оттоку уже существующих клиентов. Почему банк никак не заинтересовывает уже существующих клиентов? Наоборот, нужно добавлять какой-то процент к открытию 2,3 вклада для клиентов, которые уже доверили банку свои деньги! Банк же делает наоборот..  очень недовольна и возмущена такой бездарной политикой! Никогда ещё за 12 лет отношений с разными банками не встречала такого"умного" подхода... вроде взрослые, образованные люди работают, а как доходит дело, такое ощущение, что ставки устанавливает далекий от банка человек.. я конечно понимаю, что с целью привлечения новых клиентов банк добавляет к вкладу новым! Вкладчикам процент определённый, но вы и на суммы вклада смотрите..  с суммой миллионной ничего не получишь, а с 200 тыс-получаешь ставку, потому, что ты новый клиент..   а уже существующим вкладчикам что делать?Зачем тогда высылать прямо-код? Я потратила своё личное время, пришла в банк с этим прямо-кодом, чтобы услышать, что я не имею права открыть ещё один вклад используя прямо-код?

По кредиту образовалась небольшая задолженность, сумма меньше ежемесячного платежа т.к. оплатить всю сумму сразу денег не хватило. В субботу 14.10.2017 днем звонит телефон, вызов длился секунд 5, не успел взять трубку. Перезвонил сам через 2-3 минуты. В это время уже начали звонить жене на телефон. Дозвонился до менеджера, назвал свои данные. Выслушал информацию, что сумма задолженности 4700 р. из 12 700 р. Срок просрочки платежа 7 дней и банк требует оплатить их в понедельник 16.10.2017. Я сказал, что в понедельник оплату не гарантирую, но обязуюсь закрыть задолженность в среду 18.10.2017. Прослушал всю информацию, что будет испорчена кредитная история, предложение перезанимать у родственников (друзей) и т.п. И еще раз подтвердил готовность оплатить задолженность в среду 18.10. В воскресенье 15.10.2017 утром раздался звонок, я на него ответил после чего услышал "алле" и звонок был сброшен. Через 5 минут мне позвонили родственники и сказали, что меня ищут сотрудники банка и долго и упорно не могут мне дозвониться. Я перезвонил по номеру, который у меня определился три раза, все время слушал сообщение о занятости абонента. Позвонил уже на номер, с которым общался в субботу. Снова себя назвал, опять выслушал информацию о задолженности. Сказал, что вчера уже подтвердил готовность оплатить задолженность в среду 18.10.2017. На что мне было сказано, что такой информации у них нет. Поинтересовался почему после первого сорвавшегося звонка перезванивают не мне, а куда-то еще? На что мне было сказано, что это законом не запрещено и я слишком дерзкий низкооплачиваемый менеджер. Не советую обращаться в данное кредитное учреждение! P/s. По кредиту уже выплатил почти 450 000 р.

Решили оформить дебетовую карту Свехкарта+ на сына. Сыну 14 лет, паспорт есть. Почитали интернет. Везде пишут: дебетовые карты некоторые банки выдают чуть ли ни с 8 лет, ну а с 14 - при наличии паспорта - вообще без проблем. Звоним на горячую линию. Да, говорят, карту дадим, но с письменным разрешением родителей. Девушка, - говорю, - это точно? Нам ехать неблизко, зря не промотаемся? Тоном "повторяю для особо тупых" повторяет дословно ту же фразу. Едем. Дальше - догадываетесь - карту не дают. Как же,- говорю, - так? Обещали же. Не дают и всё. Нельзя. Звонки на горячую линию - теперь говорят противоположное: одна заявила, что карты дают с 22 лет, (ну вот правда - так и сказала, откуда эта цифра!?), другая - это противоречит российским законам. Каким же, - спрашиваю,- таким законам? Уточните пожалуйста. Конституции,- говорит,- противоречит. Ээээ, - думаю,- а девчонки-то совсем ку-ку. Словом промотались таки зря. Ждём извинений от банка и приглашения для получения карты. Также, как ответа на ещё майское обращение по поводу надоплаченного кэшбека в районе 1 200 рублей.

Закрыли в городе Орске отделение. И все, конец жизни. Деньги за обслуживание берут не малые, так еще и требуют "бизнес пакет" подключить, чтобы возникающие вопросы можно было по телефону решать. А если не подключать, то отправляют ехать в Оренбург к менеджеру, а туда 6 часов поездом или 4 часа на машине в одну сторону..... А прямой телефон отделения в г. Оренбург не дают...  Обслуживание отвратительное.....

Сегодня по адресу: Москва Профсоюзная 43 к 1 зашли с другом в отделение Росбанка, там на входе стоят два банкомата. Он пополнял счет своей карты, в одном из двух банкоматах, т.к  у них на прием наличных только один банкомат, в лучшем случае, да работает. Какого же было его удивление,  когда выяснилось, что этот банкомат стороннего банка. Причем над этим банкоматом написано: Уважаемые клиенты, данный банкомат принадлежит группе Сосьете Женераль, в нем вы можете внести и снять наличные по картам Росбанка без комиссии. На самом экране банкомата написано Сосьете Женераль. Он такой новый, с отдельным лотком для наличных.Так вот, снимайте и вносите деньги без комиссии, но не дай бог запросите баланс в этом банкомате, снимут с вас комиссию в 10 рублей не предупредив, что это сторонний банкомат системы ОРС. Собственно, ты это узнаешь по факту снятия комиссии. Уважаемый, Росбанк, не вводите в заблуждение своих клиентов, ставя левые банкоматы в своих отделениях! Мелочи, конечно, 10 рублей, но неприятно, и как говорится, с миру по нитке, но миллиончик лишний, да заработали.

Сегодня по адресу: Москва Профсоюзная 43 к 1 зашли с другом в отделение Росбанка, там на входе стоят два банкомата. Он пополнял счет своей карты, в одном из двух банкоматах, т.к  у них на прием наличных только один банкомат, в лучшем случае, да работает. Какого же было его удивление,  когда выяснилось, что этот банкомат стороннего банка. Причем над этим банкоматом написано: Уважаемые клиенты, данный банкомат принадлежит группе Сосьете Женераль, в нем вы можете внести и снять наличные по картам Росбанка без комиссии. На самом экране банкомата написано Сосьете Женераль. Он такой новый, с отдельным лотком для наличных.Так вот, снимайте и вносите деньги без комиссии, но не дай бог запросите баланс в этом банкомате, снимут с вас комиссию в 10 рублей не предупредив, что это сторонний банкомат системы ОРС. Собственно, ты это узнаешь по факту снятия комиссии. Уважаемый, Росбанк, не вводите в заблуждение своих клиентов, ставя левые банкоматы в своих отделениях! Мелочи, конечно, 10 рублей, но неприятно, и как говорится, с миру по нитке, но миллиончик лишний, да заработали.

Уважаемый банк, прошу мне предоставить информацию о том, как я могу снять обременение с квартиры: куда обратиться/какие документы необходимы/кто это будет делать и т.д. Я посетила 3 отделения и сделала 3 звонка в ваш колл-центр, к сожалению, ни один сотрудник не обладает нужной мне информацией, более того их информация разная, очень грустно видеть некомпетентных сотрудников(С 2012 года являюсь клиентом Росбанка, из продуктов только ипотека и, соответственно, счёт для погашения ее. В июле я сделала полное досрочное погашение и в связи с этим хотела снять обременение с квартиры, обратившись в отделение мне выдали справку о том, что ипотека погашена и отправили в МФЦ. Придя в МФЦ мне сообщили, что справки недостаточно и необходимо обратиться к ним с представителем банка или с доверенностью. В этот же день звоню в колл-центр и задаю вопрос как мне снять обременение с квартиры, а именно какие документы необходимы и куда обратиться, ответ прозвучал, что нужны все документы и далее обратиться в любое отделение и они сами снимут с обременения, срок около 2-х недель. Иду в ближайшее отделение, там мне сообщают, что они такие вопросы не решают и куда мне идти не подскажут, в письменном моем обращении отказались, сказав, что проще это сделать через колл-центр. Звоню в колл-центр ещё раз, там мне опять сообщают, что любое отделение и нужен только паспорт. Еду в другое отделение-все аналогично, управляющего на месте нет, а сотрудник 100 процентов утверждает, что они похожих услуг в данном отделении не оказывают.Звоню в колл-центр в очередной раз, прошу соединить меня хоть с каким-нибудь специалистом, который будет компетентен в этом вопросе, в ответ мне сообщают, что у них нет прав соединить меня с кем то и далее все видимо по скрипту: обращайтесь в любое отделение и вам там помогут. Далее все было по сценарию - в третьем отделении мне тоже ничего не могли сказать. Письменно писать не стала, т.к. на моё предыдущее обращение (которое было более месяца назад) я ещё не получила ответ.Буду благодарна за скорейший и квалифицированный ответ.....

Уважаемый банк, прошу мне предоставить информацию о том, как я могу снять обременение с квартиры: куда обратиться/какие документы необходимы/кто это будет делать и т.д. Я посетила 3 отделения и сделала 3 звонка в ваш колл-центр, к сожалению, ни один сотрудник не обладает нужной мне информацией, более того их информация разная, очень грустно видеть некомпетентных сотрудников(С 2012 года являюсь клиентом Росбанка, из продуктов только ипотека и, соответственно, счёт для погашения ее. В июле я сделала полное досрочное погашение и в связи с этим хотела снять обременение с квартиры, обратившись в отделение мне выдали справку о том, что ипотека погашена и отправили в МФЦ. Придя в МФЦ мне сообщили, что справки недостаточно и необходимо обратиться к ним с представителем банка или с доверенностью. В этот же день звоню в колл-центр и задаю вопрос как мне снять обременение с квартиры, а именно какие документы необходимы и куда обратиться, ответ прозвучал, что нужны все документы и далее обратиться в любое отделение и они сами снимут с обременения, срок около 2-х недель. Иду в ближайшее отделение, там мне сообщают, что они такие вопросы не решают и куда мне идти не подскажут, в письменном моем обращении отказались, сказав, что проще это сделать через колл-центр. Звоню в колл-центр ещё раз, там мне опять сообщают, что любое отделение и нужен только паспорт. Еду в другое отделение-все аналогично, управляющего на месте нет, а сотрудник 100 процентов утверждает, что они похожих услуг в данном отделении не оказывают.Звоню в колл-центр в очередной раз, прошу соединить меня хоть с каким-нибудь специалистом, который будет компетентен в этом вопросе, в ответ мне сообщают, что у них нет прав соединить меня с кем то и далее все видимо по скрипту: обращайтесь в любое отделение и вам там помогут. Далее все было по сценарию - в третьем отделении мне тоже ничего не могли сказать. Письменно писать не стала, т.к. на моё предыдущее обращение (которое было более месяца назад) я ещё не получила ответ.Буду благодарна за скорейший и квалифицированный ответ.....

Я часто закупаюсь в гипермаркете ОКЕЙ. Там узнал о специальной карте от РОСБАНКА с бонусами лояльности гипермаркета ОКЕЙ и решил подать заявку на открытие. Пришел в отделение, заполнил довольно странную анкету и ответил на не менее странные вопросы. Мне сказали, что свяжутся в течение 3 дней и скажут о решении выдачи карты. Я если честно был удивлен о каком решении может идти речь при оформлении дебетовой карты?Прошло полторы недели, никто мне не позвонил и я решил позвонить на горячую линию, чтоб узнать, что там с моей картой. В итоге у нас состоялся диалог с оператором, где я рассказал о своей проблеме. Как оказалось в базе я не числился, на вопрос как так получилось меня перевели на отдел продаж. На втором круге я опять пересказал свою историю и девушка довольно нервно и по-хамски ответила: "Тут отдел продаж и мы не занимаемся такими вопросами". Причем аргументы, что мой звонок перевели вообще не котировались - предложили только обратно переключить на горячую линию. В итоге я позвонил второй раз уже в отдел качества, пересказал историю и хотел пожаловаться, чтоб мою проблему все же разрешили. И что вы думаете? Отдел качества говорит мне, что такими вопросами он не занимается и переводит звонок еще на одного оператора. Опять рассказав всю свою историю, девушка очень вежливо сказала, что они разберутся в данной ситуации и что зарегистрируют жалобу и вышлют мне СМС с номером обращения, чтоб я мог следить за ходом решения моей проблемы. Вот почти дословные слова девушки: "Мы отправим вам смс сегодня, или в крайнем случае завтра". С момента звонка прошло 2 дня - и мне кажется, что СМС не придет.Что это говорит о банке на мой взгляд? Судя по предыдущем отзывам банк не заинтересован в привлечении "невыгодных клиентов". И даже не утруждается доносить о своем решении клиентам. Очень хочется еще написать письмо в гипермаркет ОКЕЙ, чтоб узнать как так разрекламированной программой лояльности не может воспользоваться вполне платежеспособный клиент со средним месячными покупками в их гипермаркете на 40 тысяч рублей.Жду с нетерпением комментариев от банка.

Я часто закупаюсь в гипермаркете ОКЕЙ. Там узнал о специальной карте от РОСБАНКА с бонусами лояльности гипермаркета ОКЕЙ и решил подать заявку на открытие. Пришел в отделение, заполнил довольно странную анкету и ответил на не менее странные вопросы. Мне сказали, что свяжутся в течение 3 дней и скажут о решении выдачи карты. Я если честно был удивлен о каком решении может идти речь при оформлении дебетовой карты?Прошло полторы недели, никто мне не позвонил и я решил позвонить на горячую линию, чтоб узнать, что там с моей картой. В итоге у нас состоялся диалог с оператором, где я рассказал о своей проблеме. Как оказалось в базе я не числился, на вопрос как так получилось меня перевели на отдел продаж. На втором круге я опять пересказал свою историю и девушка довольно нервно и по-хамски ответила: "Тут отдел продаж и мы не занимаемся такими вопросами". Причем аргументы, что мой звонок перевели вообще не котировались - предложили только обратно переключить на горячую линию. В итоге я позвонил второй раз уже в отдел качества, пересказал историю и хотел пожаловаться, чтоб мою проблему все же разрешили. И что вы думаете? Отдел качества говорит мне, что такими вопросами он не занимается и переводит звонок еще на одного оператора. Опять рассказав всю свою историю, девушка очень вежливо сказала, что они разберутся в данной ситуации и что зарегистрируют жалобу и вышлют мне СМС с номером обращения, чтоб я мог следить за ходом решения моей проблемы. Вот почти дословные слова девушки: "Мы отправим вам смс сегодня, или в крайнем случае завтра". С момента звонка прошло 2 дня - и мне кажется, что СМС не придет.Что это говорит о банке на мой взгляд? Судя по предыдущем отзывам банк не заинтересован в привлечении "невыгодных клиентов". И даже не утруждается доносить о своем решении клиентам. Очень хочется еще написать письмо в гипермаркет ОКЕЙ, чтоб узнать как так разрекламированной программой лояльности не может воспользоваться вполне платежеспособный клиент со средним месячными покупками в их гипермаркете на 40 тысяч рублей.Жду с нетерпением комментариев от банка.

02 октября 2017 года через сайт банка написал запрос № 113501, в котором чётко и лаконично спросил: "Подскажите, какие МСС-коды входят в категорию "Рестораны", по которой в октябре-декабре начисляется повышенный кэшбэк в размере 7% по Сверхкарте+?".04 октября 2017 года получил следующий "ответ":"Благодарим Вас за обращение.Обращаем Ваше внимание, что с общими условиями по кредитной карте "Сверхкарта+"  Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/credit/detail/Kreditnye-karty-new/Kreditnaya-karta-Sverhkarta.Для более подробной информации по актуальным MCC кодам мы рекомендуем Вам обратиться:·    в Контакт-центр Росбанка по телефонам 8-20200-54-34 (бесплатно в регионах присутствия Банка) или +7 (495) 789 8877 (для звонков из Москвы и из-за рубежа);·    в отделение Банка при личном визите (при себе необходимо иметь паспорт).Адреса  и график работы отделений представлены на сайте Банка http://www.rosbank.ru/ru/offices.С уважением, ПАО Росбанк."Спрашивается, какой толк от него и от соответствующей службы Банка в целом?

02 октября 2017 года через сайт банка написал запрос № 113501, в котором чётко и лаконично спросил: "Подскажите, какие МСС-коды входят в категорию "Рестораны", по которой в октябре-декабре начисляется повышенный кэшбэк в размере 7% по Сверхкарте+?".04 октября 2017 года получил следующий "ответ":"Благодарим Вас за обращение.Обращаем Ваше внимание, что с общими условиями по кредитной карте "Сверхкарта+"  Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/credit/detail/Kreditnye-karty-new/Kreditnaya-karta-Sverhkarta.Для более подробной информации по актуальным MCC кодам мы рекомендуем Вам обратиться:·    в Контакт-центр Росбанка по телефонам 8-20200-54-34 (бесплатно в регионах присутствия Банка) или +7 (495) 789 8877 (для звонков из Москвы и из-за рубежа);·    в отделение Банка при личном визите (при себе необходимо иметь паспорт).Адреса  и график работы отделений представлены на сайте Банка http://www.rosbank.ru/ru/offices.С уважением, ПАО Росбанк."Спрашивается, какой толк от него и от соответствующей службы Банка в целом?

В июле оформила кредитную карту для путешественников Trevel miles. Взяла самый простой пакет обслуживания. Когда в августе понадобилась страховка, узнала, что она предоставляется только в рамках пакета «Трэвел карта». Не проблема — я пошла в отделение, сменила пакет обслуживания и заказала доп. карту на мужа, так как страховка нужна обоим. Меня уверили, что выпуск доп карты бесплатный, да я и сама на сайте банка нашла ту же информацию — до 2-х карт бесплатно. Когда карту выпустили, и я пришла за ней в отделение, мне сообщили, что отдать ее не могут, так как у меня задолженность за обслуживание. Я спросила откуда она взялась, если при заказе доп.карты задолженности не было. Позвали старшего менеджера, долго пытались понять, откуда задолженность, совещались, я потеряла кучу времени, в конечном итоге мне сообщили, что это ошибка системы, задолженности у меня нет, просто «Видимо карта как-то неправильно выпустилась... хотя мы все правильно сделали... надо перевыпускать, произошла какая-то ошибка...». Перевыпустили. Прихожу получать. То же самое - задолженность за выпуск карты, хотя карта должна быть бесплатной. Поскольку мне уже скоро улетать, и понятно, что ошибка повторилась, значит, что-то не так в системе, старший менеджер говорит, что обо всем напишет куда надо, а карту мне активирует, несмотря на «задолженность». Еще раз я уточнила  «Это ошибка банка? Я правильно понимаю, что не должно у меня быть никакой задолженности?» Мне подтвердили, что все правильно. На следующий день я получила смс о списании 2000 руб. за обслуживание. В колл-центре ничего не могут, только подтвердить, что ее списали - и снова послать меня в отделение. Я снова пришла в отделение, где старший менеджер еще раз выслушала всю историю и сказала, что я права и надо писать заявление. Я ее спросила: «А что же тогда в прошлый раз Вы писали?». Она ответила, что писала в техподдержку, чтоб карту активировали, несмотря на запрет. И думала «что они сами там разберутся с ошибкой»! Ладно, я написала заявление.... Короче нет сил и времени — мне заблокировали карту в день вылета, я позвонила в отдел претензий, там мне сказали, что все будет ОК, что я правильно позвонила... Уже в Португалии мне пришло смс «Ваши претензии частично удовлетворены. Подробный ответ выслан Вам на почту». Ничего на почту я не получала, каждый день приходят смс о срочном погашении просроченной задолженности, а также о том, что это отразится на моей кредитной истории!Я, безусловно, уйду из банка сразу же, как вернусь, но крайне обидно иметь испорченную кредитную историю, ибо я ни разу за всю жизнь даже за льготный период не выходила, и все кредиты погашала досрочно, если брала! Господа из Росбанка, сделайте что-нибудь!!!

В июле оформила кредитную карту для путешественников Trevel miles. Взяла самый простой пакет обслуживания. Когда в августе понадобилась страховка, узнала, что она предоставляется только в рамках пакета «Трэвел карта». Не проблема — я пошла в отделение, сменила пакет обслуживания и заказала доп. карту на мужа, так как страховка нужна обоим. Меня уверили, что выпуск доп карты бесплатный, да я и сама на сайте банка нашла ту же информацию — до 2-х карт бесплатно. Когда карту выпустили, и я пришла за ней в отделение, мне сообщили, что отдать ее не могут, так как у меня задолженность за обслуживание. Я спросила откуда она взялась, если при заказе доп.карты задолженности не было. Позвали старшего менеджера, долго пытались понять, откуда задолженность, совещались, я потеряла кучу времени, в конечном итоге мне сообщили, что это ошибка системы, задолженности у меня нет, просто «Видимо карта как-то неправильно выпустилась... хотя мы все правильно сделали... надо перевыпускать, произошла какая-то ошибка...». Перевыпустили. Прихожу получать. То же самое - задолженность за выпуск карты, хотя карта должна быть бесплатной. Поскольку мне уже скоро улетать, и понятно, что ошибка повторилась, значит, что-то не так в системе, старший менеджер говорит, что обо всем напишет куда надо, а карту мне активирует, несмотря на «задолженность». Еще раз я уточнила  «Это ошибка банка? Я правильно понимаю, что не должно у меня быть никакой задолженности?» Мне подтвердили, что все правильно. На следующий день я получила смс о списании 2000 руб. за обслуживание. В колл-центре ничего не могут, только подтвердить, что ее списали - и снова послать меня в отделение. Я снова пришла в отделение, где старший менеджер еще раз выслушала всю историю и сказала, что я права и надо писать заявление. Я ее спросила: «А что же тогда в прошлый раз Вы писали?». Она ответила, что писала в техподдержку, чтоб карту активировали, несмотря на запрет. И думала «что они сами там разберутся с ошибкой»! Ладно, я написала заявление.... Короче нет сил и времени — мне заблокировали карту в день вылета, я позвонила в отдел претензий, там мне сказали, что все будет ОК, что я правильно позвонила... Уже в Португалии мне пришло смс «Ваши претензии частично удовлетворены. Подробный ответ выслан Вам на почту». Ничего на почту я не получала, каждый день приходят смс о срочном погашении просроченной задолженности, а также о том, что это отразится на моей кредитной истории!Я, безусловно, уйду из банка сразу же, как вернусь, но крайне обидно иметь испорченную кредитную историю, ибо я ни разу за всю жизнь даже за льготный период не выходила, и все кредиты погашала досрочно, если брала! Господа из Росбанка, сделайте что-нибудь!!!

Наша компания является корпоративным клиентом "Росбанк". Но в этом отзыве пишу о корпоративном обслуживании карт сотрудников компании. Все сотрудникам компании выдаются зарплатные карты, сначала позитив, вроде достойный банк, много офисов, банки-партнеры достойные. Но проходит некоторое время и с каждым месяцем положительных впечатлений меньше. По отзывам коллег, понимаю, что должной поддержки даже со стороны персонального менеджера, закрепленного за нашей компанией, нет. Решением "Росбанка" было предложено заменить зарплатные карты с новыми условиями обслуживания. Что ж, это хорошо! Приехали сотрудники банка, устроили презентацию нашими коллегами, рассказали, что нового, тут же заполнили необходимые документы и выдали новые пластиковые карты. Второй месяц процесс активации новых пластиковых карт идет с большими проблемами, мне же выдали пластиковую карту, с совершенно другим номером, которую активировать невозможно. Обратился в банк, там мне сказали, что техническая ошибка, понимаю. Переделали карту, привезли в офис, и все. Прошел месяц, никаких подвижек со стороны банка нет, персональный менеджер С-ва Ю.А. на письма по эл.почте не отвечает. Проблемы у коллег на работе продолжаются, то списание некорректное, то нет уведомлений по СМС, мне честно признаться, даже не хочется долбить "стену непонимания". Выбор этого банка - это привилегия работодателя. Надо учиться работать. И если есть возможность избегать такого сотрудничества!

Добрый день всем, кто решил прочитать этот отзыв. Итак, в 2013 году взял повторный кредит в банке (первый был выплачен полностью без задержек и проблем) 200 000 руб. У меня было ИП, но 2014 году ИП было признано Московским арбитражным судом банкротом и назначен внешний управляющий. Соответственно, все счета и карты заблокировали, имущество описано ФССП. Банк подал в суд и, соответственно, суд признал имеющийся долг и передал дело на исполнение ФССП. В связи с этой ситуацией я продолжаю оплачивать задолженность банку, но не 100 % ежемесячными платежами, а 50-60 % по свой инициативе. Мне постоянно поступают звонки из банка из отдела досудебного разбирательства и говорят мне полную чушь, что якобы решением банка мне было предоставлена неделя для погашения задолженности...Я им поясняю, что да ...было такое требование..но оно было до решения суда  и в том случае когда я его не исполнил вы и обратились в суд для принудительного взыскания задолженности с меня как с должника..через ФССП. Сотрудник банка вообще этого понимать не хочет. В данный момент они включили автомат дозвона, который автоматически с периодичностью каждые 30 мин. звонит мне тел. с 10 утра до 22 вечера! И получается следующая ситуация: когда я почти год не платил мне звонков не было и как только я начал платить сразу начались звонки, мало того еще и приезжал парень, который представился сотрудником банка крепкого телосложения с предложением отдать машину в счет погашения задолженности...)) Имущество все описано, дорогу в ФССП я ему объяснил..)) Друзья, уважаемые сотрудники Росбанка, если вы будете продолжать в том же духе...платить я Вам больше не БУДУ!

Добрый день всем, кто решил прочитать этот отзыв. Итак, в 2013 году взял повторный кредит в банке (первый был выплачен полностью без задержек и проблем) 200 000 руб. У меня было ИП, но 2014 году ИП было признано Московским арбитражным судом банкротом и назначен внешний управляющий. Соответственно, все счета и карты заблокировали, имущество описано ФССП. Банк подал в суд и, соответственно, суд признал имеющийся долг и передал дело на исполнение ФССП. В связи с этой ситуацией я продолжаю оплачивать задолженность банку, но не 100 % ежемесячными платежами, а 50-60 % по свой инициативе. Мне постоянно поступают звонки из банка из отдела досудебного разбирательства и говорят мне полную чушь, что якобы решением банка мне было предоставлена неделя для погашения задолженности...Я им поясняю, что да ...было такое требование..но оно было до решения суда  и в том случае когда я его не исполнил вы и обратились в суд для принудительного взыскания задолженности с меня как с должника..через ФССП. Сотрудник банка вообще этого понимать не хочет. В данный момент они включили автомат дозвона, который автоматически с периодичностью каждые 30 мин. звонит мне тел. с 10 утра до 22 вечера! И получается следующая ситуация: когда я почти год не платил мне звонков не было и как только я начал платить сразу начались звонки, мало того еще и приезжал парень, который представился сотрудником банка крепкого телосложения с предложением отдать машину в счет погашения задолженности...)) Имущество все описано, дорогу в ФССП я ему объяснил..)) Друзья, уважаемые сотрудники Росбанка, если вы будете продолжать в том же духе...платить я Вам больше не БУДУ!

Пользуюсь услугами Росбанка именно в плане держателя золотой сверхкарты Visa Gold и вот что хочу отметить, в целом я ею доволен, очень удобная и благодаря ей получается отличный кэшбэк, аж до 10%, очень выгодно в общем ею совершать покупки. Главное подбирать во время какой месяц идет и на какие услуги идет отличная скидка и тогда результат приносит плоды. Так же с помощью этой карты можно осуществлять покупки в инете и вообще в любой стране ею пользоваться, в общем этот банк, а в частности эта карта достойна внимания, так как благодаря ей получается, как я и говорил выше довольно таки хорошая экономия.