21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Не хотел писать здесь до последнего, но вынудили. Отзыв касается не только Росбанка как такового, но группы компаний Société Générale, к которой принадлежит данный банк, а также Русфинансбанк.Брал автокредит в Русфинансбанке, оплачивать который предлагалось через терминалы Росбанка. Для оплаты была выпущена дебетовая карта Росбанка. Когда я получал карту, конверт был вскрыт, пин-код был в открытом доступе. Выпуска новой карты ждать не было времени, т.к. иначе я бы не успел оплатить автокредит и пришлось быплатить штраф. В отделении всем было все равно, предлагали либо брать эту, либо отказываться и ждать от двух недель. Сама карта пришла с опозданием, но это мелочи. Я написал в расписке о получении карты, что конверт был вскрыт, но видимо это в порядке вещей, потому что никто не связался со мной из службы безопасности и не спросил, в чем дело. Потому что конверт был вскрыт кем-то из работников банка.Далее постоянно не работают банкоматы в г. Санкт-Петербург на внесение наличных. Но это все мелочи, пин-код я сразу же сменил, катаюсь по городу в поисках работающего банкомата. Весело.Но самое главное, из-за чего я пишу тут - это ошибка при партнерском переводе на оплату кредита. В Интернет-банке уже неделю выдается ошибка: "Запрос не принят банком: E Неверно задан номер платежного поручения". Хотя оператор на телефону сказал, что ошибке два дня, и она исправляется. Это враньё, ошибка давно, и по вине банка я не могу оплатить кредит, хотя средства на карте есть. Что это если не попытка саботажа срока оплаты для того, чтобы начислить штраф.Ужасное обслуживание, ни одного компетентного или хотя бы не полностью безразличного сотрудника ни в отделении, ни по горячей линии я не встретил. Никто не хочет решать вопрос, всем важно поскорее закончить разговор. Хочу под конец отзыва вспомнить что-то хорошее о банке, но не могу, положительного опыта нет.Это далеко не полный список недостатков банка, только самое-самое запоминающееся. Очень жалею, что связался с группой компаний societe general и при первой же возможности погасить кредит или хотя бы перенести в другой банк, сделаю это. Не рекомендую пользоваться услугами банка никому и сам откажусь от него, как только появится возможность. Пишу отзыв, надеясь, что со мной свяжется тот, кому не все равно на репутацию банка. Не верю, что всё так плохо, должно быть хоть что-то хорошее в этом банке, хоть один человек, которому не полностью плевать на клиентов. Возможно, я напишу о других негативных моментах работы банка здесь, когда время будет.

Не хотел писать здесь до последнего, но вынудили. Отзыв касается не только Росбанка как такового, но группы компаний Société Générale, к которой принадлежит данный банк, а также Русфинансбанк. Брал автокредит в Русфинансбанке, оплачивать который предлагалось через терминалы Росбанка. Для оплаты была выпущена дебетовая карта Росбанка. Когда я получал карту, конверт был вскрыт, пин-код был в открытом доступе. Выпуска новой карты ждать не было времени, т.к. иначе я бы не успел оплатить автокредит и пришлось быплатить штраф. В отделении всем было все равно, предлагали либо брать эту, либо отказываться и ждать от двух недель. Сама карта пришла с опозданием, но это мелочи. Я написал в расписке о получении карты, что конверт был вскрыт, но видимо это в порядке вещей, потому что никто не связался со мной из службы безопасности и не спросил, в чем дело. Потому что конверт был вскрыт кем-то из работников банка. Далее постоянно не работают банкоматы в г. Санкт-Петербург на внесение наличных. Но это все мелочи, пин-код я сразу же сменил, катаюсь по городу в поисках работающего банкомата. Весело. Но самое главное, из-за чего я пишу тут - это ошибка при партнерском переводе на оплату кредита. В Интернет-банке уже неделю выдается ошибка: "Запрос не принят банком: E Неверно задан номер платежного поручения". Хотя оператор на телефону сказал, что ошибке два дня, и она исправляется. Это враньё, ошибка давно, и по вине банка я не могу оплатить кредит, хотя средства на карте есть. Что это если не попытка саботажа срока оплаты для того, чтобы начислить штраф. Ужасное обслуживание, ни одного компетентного или хотя бы не полностью безразличного сотрудника ни в отделении, ни по горячей линии я не встретил. Никто не хочет решать вопрос, всем важно поскорее закончить разговор. Хочу под конец отзыва вспомнить что-то хорошее о банке, но не могу, положительного опыта нет. Это далеко не полный список недостатков банка, только самое-самое запоминающееся. Очень жалею, что связался с группой компаний societe general и при первой же возможности погасить кредит или хотя бы перенести в другой банк, сделаю это. Не рекомендую пользоваться услугами банка никому и сам откажусь от него, как только появится возможность. Пишу отзыв, надеясь, что со мной свяжется тот, кому не все равно на репутацию банка. Не верю, что всё так плохо, должно быть хоть что-то хорошее в этом банке, хоть один человек, которому не полностью плевать на клиентов. Возможно, я напишу о других негативных моментах работы банка здесь, когда время будет.

Добрый день!Являемся клиентами Вашего банка уже несколько лет, не допускали не одной просрочки, оплачивая автокредит. Нареканий нет вообще, кроме одной, на сегодняшний день, актуальной для многих банков проблемы - это обязательность оформления к договору ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ!Итак, одобрен в очередной раз кредит наличными в Вашем банке, естественно, навязав страховку! Кредитный Договор ещё не подписан. Внимание, вопрос: могу ли я, не подписывая Договор на страхование, подписать только документы на кредит? Тем самым отказаться от ДОБРОВОЛЬНОЙ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Росбанка. Банк очень мне нравится-сервис обслуживания высокий, клиентская поддержка, услуги и т.д. Но почему оценка 4 спросите вы? Потому что я получаю зарплату на карту Росбанка МПС Master Card. Нас переводят на карту "Мир" (я военнослужащий) и заказать карту на выпуск онлайн я не могу (говорят только в офис ехать). Я в Ростов-на-Дону могу приехать только на 4 дня и естественно за это время новую карту мне не выпустят. А если б можно было ее заказать онлайн - то все было бы хорошо. Спасибо!

Добрый день! 19.10.2017 приехала в отделение г. Тольятти (ул. Степана Разина,19). Необходимо было положить деньги на дебетовую карту. Банкомат не работал (это единственный банкомат в автозаводском районе, который принимает наличные). Решила положить деньги через кассу. В 18:50 зашла в отделение, заняла очередь. Передо мной был 1 мужчина, которого уже обслуживали. Минут через 5 появилась женщина (вышла из соседнего кабинета) сказав, что она тут стояла, встала передо мной. Думаю, ну хорошо, подожду. В 19:00 вышла сотрудник банка и сказала,что меня обслужить не успеют, хотя я сообщила, что мне всего лишь внести наличные. Далее мне сообщили, что у женщины передо мной операция на 10 минут. Когда я сказала, что меня в машине ждёт 4х-месячный ребёнок и почему мне не сказали сразу, что меня не обслужат, как только я вошла. Я получила ответ, что говорят мне сейчас, а у кассира дома ребенок болеет и задерживаться она не будет. Т.е. Я простояла просто так 10 минут... В связи с этим у меня 3 вопроса: 1. Почему нельзя сразу предупреждать клиентов о том, что их не обслужат, дабы клиенты не теряли своё время и не стояли в очереди просто так? 2. Почему ради этой женщины кассир задержалась на 10 минут, а мне отказали? 3. И, пользуясь случаем, хочу спросить, почему на вывеске банка написано «банкомат 24», а по факту он работает как и само отделение, т.е. до 19:00 в будни. Спасибо.

Добрый день, хочу поделится очень неприятным сотрудничеством с Росбанком.Я являюсь корпоративным клиентом этого банка (статус Gold). ПО спец предложению Банк предложил мне оформить кредитную карту в августе 2015 года, я воспользовалась предложением и оформила кредитную карте на сумму 70 000 рублей. Попользовавшись год решила погасить и летом 2016 года на счету была сумма для полного погашения. Но образовалась задолженность менее 1 500 рублей, со слов сотрудника банка по техническим причинам. Мной сразу же были внесены деньги на счет и вопрос был закрыт. Задолженность была не более 1 дня. В марте 2017 года я обратилась в другой банк за получением кредита, но мне было сообщено, что у меня оказывается есть текущая задолженность около 1 500 руб. более 6 месяцев. Запросив расширенную выписку из БКИ, я выяснила, что данную информацию передает Росбанк по давно закрытой карте. Хочу обратить внимание, что счет списания по кредитной карте - это мой зарплатный счет, на который заработная плата поступает уже более 5 лет. Также у меня были и иные кредит в в данном Банке, закрытые и активные без единой задолженности. И если бы задолженность действительно была, то ее бы давно списали с моего счета. Я обратилось к менеджеру Банка, который периодически бывает в нашей организации и рассказала ему ситуации. Он сказал, что необходимо написать претензию и ее рассмотрят в течение месяца, я так и поступила. Спустя месяц мне сообщили, что поступил ответ: "Претензия направлена не в тот отдел и будет перенапрвлена". Спустя еще длительное время (и постоянных моих напоминаний о себе) со мной связался менеджер и сообщил, что действительно была ошибка и в ближайшее время все будет исправлено. Прошло несколько месяцев... А Росбанк так и не исправил мою кредитную историю в бюро кредитных историй ОКБ. Я ждала до последнего, что сотрудники Банка смогут помочь мне в данной ситуации, но видимо нет. Поэтому единственное что остается, это обращение в высшие инстанции.

Добрый день. С июля 2014 года я являюсь клиентом вашего банка и в течение всего этого времени добросовестно выполняла все свои обязательства перед вашей финансовой организацией. Но ситуация сложилась таким образом, что 13 октября 2017 года я потеряла работу, о чем уведомила ваш банк 16 октября 2017 года и обратилась с просьбой о реструктуризации кредита.14 и 15 октября мне уже звонили из отдела взыскания, так как был на два дня просрочен ежемесячный платеж. Мне было сказано, что потеря работы - это только моя проблема, нужно что-то продать, занять, но платеж должен состояться. И как будто бы и не было этого трехлетнего безоблачного сотрудничества с вашим банком под высокие процентные ставки. Наверное именно так и выстраивает ваш банк отношения со своими клиентами. Очень надеюсь на положительное решение своего вопроса.

Добрый день. С июля 2014 года я являюсь клиентом вашего банка и в течение всего этого времени добросовестно выполняла все свои обязательства перед вашей финансовой организацией. Но ситуация сложилась таким образом, что 13 октября 2017 года я потеряла работу, о чем уведомила ваш банк 16 октября 2017 года и обратилась с просьбой о реструктуризации кредита.14 и 15 октября мне уже звонили из отдела взыскания, так как был на два дня просрочен ежемесячный платеж. Мне было сказано, что потеря работы - это только моя проблема, нужно что-то продать, занять, но платеж должен состояться. И как будто бы и не было этого трехлетнего безоблачного сотрудничества с вашим банком под высокие процентные ставки. Наверное именно так и выстраивает ваш банк отношения со своими клиентами. Очень надеюсь на положительное решение своего вопроса.

В начале октября обратилась в ДО "Рублевское шоссе" по адресу: г. Москва, ул. Осенний бульвар, д. 9. c целью закрыть счёт и перечислить остаток денежных средств на мой счёт открытый в стороннем банке. Сотрудник, который принимал заявление, предоставил информацию, что денежные средства будут перечислены по предоставленным мной реквизитам в течение 5 дней и счёт будет закрыт. Сегодня 19 октября, денежные средства до сих пор не получила, счёт не закрыт! Разъясните, пожалуйста, нормальная ли практика в данном банке, а конкретно в данном дополнительном офисе, обманывать клиентов и месяцами закрывать счета? На каком основании и по какой-такой причине денежные средства не перечислены и счёт не закрыт? Я нахожу в другом городе и не имею возможности повторно обратиться в отделения банка. Прошу так же отметить, что моего экземпляра заявления, мне данный сотрудник на руки не дал.

Сегодня утром привез свою маму в отделение на ул. Ярослава Гашека дом 5, чтобы сделать ей "Сверхкарту +".  Сначала маму ждал допрос с пристрастием о доходах, какие обороты будут по карте?  ( Напомню, мы пришли не брать кредит, ипотеку и пр. Мы пришли оформить ДЕБЕТОВУЮ карту), но менеджера сильно интересовало мамино материальное положение. Она, раздувая щеки, стала вещать что-то невнятное про ФЗ-115. Что служба безопасности еще проверит всю эту информацию и карту то может быть и не дадут! Вообщем, мы осчастливили менеджера размерами маминой заработной платы, а она осчастливила нас в ответку тем, что подача заявления будет идти 40 минут.40 МИНУТ ОФОРМЛЕНИЕ ДАЖЕ НЕ КАРТЫ, А ЛИШЬ ЗАЯВКИ НА НЕЕ! Я пользуюсь услугами многих банков и обычно оформление заявки (по сути вбивание паспортных данных в анкету) занимает минут 5 максимум 15-20, но не 40. За нами следом пришла девушка, которой необходимо было совершить какой-то платеж, ей было сказано, что надо будет ждать 40 минут, и  свободных сотрудников в пустом отделении больше нет. Уважаемое руководство Росбанка, меняйте либо программное обеспечение на своих компьютерах, либо работников, скорость которых на уровне бабушек в регистратурах поликлиник, которые одним пальцем вбивают в компьютер 10 минут фамилию и имя посетителей.

09/08/2017 Росбанк ошибочно списал с меня комиссию за снятие средств в банке-партнере в размере 2,88 евро (баланс счета стал минус 2,88 евро), которые через неделю вернул (баланс стал нулевой). Никаких операций по счёту с тех пор я не совершал. Неделю назад приходит сообщение на e-mail, что у меня имеется "злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности" в связи с тем, что по этому счёту баланс стал "минус 0,02 евро". В выписке нет данных о списании 0,02 евро, в колл-центре ничего понять не могут и оператор сам сбросил звонок. Прошу разобраться в ситуации и перестать отправлять мне устрашающие письма.

09/08/2017 Росбанк ошибочно списал с меня комиссию за снятие средств в банке-партнере в размере 2,88 евро (баланс счета стал минус 2,88 евро), которые через неделю вернул (баланс стал нулевой). Никаких операций по счёту с тех пор я не совершал. Неделю назад приходит сообщение на e-mail, что у меня имеется "злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности" в связи с тем, что по этому счёту баланс стал "минус 0,02 евро". В выписке нет данных о списании 0,02 евро, в колл-центре ничего понять не могут и оператор сам сбросил звонок. Прошу разобраться в ситуации и перестать отправлять мне устрашающие письма.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности: Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных  (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, а также разработкой WEB порталов (сайтов), консультативной деятельностью в области компьютерных технологий. 22.06.2017 года мне посчастливилось открыть счет в Росбанке. Почему посчастливилось, да потому его открывали больше 2 месяцев, но это отдельная история, ее я тоже обязательно расскажу, но в другом отзыве. Как только открыл счет, работники банка начали звонить и спрашивать: "Как Вам у нас, нравится? Не хотите ли пригласить своих контрагентов к нам в банк, у нас очень хорошие условия, лучше, чем у других банков." Как можно оценить банк за 1-2 недели?Через 2,5 месяца работы с банком (06.09.2017) звонок с Росбанка на мой телефон от клиентского менеджера Т-вой Елены, с сообщением о том, что она выслала на мой электронный адрес письмо от начальника ЦКО ОО "ТО Приморский" Дальневосточный филиал ПАО Росбанк З-ной Н.А., с запросом на подтверждающие документы, в срок до 13.09.2017 года. Я спросил как Вам их предоставить, лично в банк или по эл.почте, на что она ответила, что лучше по электронной почте, чтобы ей меньше работы со сканированием и отправкой документов, и так будет быстрее.За 2,5 месяца работы, было всего 3 входящих платежа, поэтому собрать и предоставить документы не составило труда. Документы (договора, счета, акты выполненных работ, квитанции об уплате налогов) и пояснения о схеме ведения бизнеса, мной были предоставлены по электронной почте Т-вой Е. 11.09.2017г., о чем я ее уведомил по телефону. Никаких больше запросов по эл.почте, и вопросов по телефону мне не поступало из Росбанка. 12.10.2017г. я обнаружил, что корпоративная карта "Мобильная касса" заблокирована. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, я узнал, что все счета и карты на мое имя в Росбанке заблокированы. На вопрос клиентскому менеджеру по какой причине заблокированы счета, она не смогла ответить, лишь пожала плечами и сказала: "что им не сообщают причины блокировок и блокирует все счета Красноярск, мы здесь не причем и ничего поделать с этим не можем!!!" Во как) "Типа вы не один такой, за последние 2 месяца, уже заблокировали очень многих". На вопрос, что делать, и как выходить с ситуации предложили закрыть все счета. "Хороший выход" с ситуации, неправда ли?) В этом кабинете были еще пару клиентских менеджеров, один из них сказал, что причина блокировки моих счетов скорее всего, сомнительные операции с сомнительными контрагентами, поэтому банк хочет, чтобы Вы закрыли все свои счета. Но я не для этого открыл счет, чтобы заплатить комиссии (открытие счета, ключ-токкен, карточка подписей и т.д.) и через 3 месяца закрыть счет и попасть в "черный список" банков. У меня семья (двое маленьких детей), мне нужно работать, а не бегать из банка в банк. Перечитав кучу информации в интернете, я понял, что это не только в Росбанке, а во всех банках России, все банки борются с "террористами", применяя Федеральный закон №115. И судя по количеству отзывов и жалоб в интернете, у нас скоро вся страна будет состоять из "террористов". А самое главное, что если Вы не будете доказывать, что Вы не "террорист", а просто закроете счета по просьбе банка, то этим самым Вы согласитесь с позицией банка и попадете в черный список банков (550-П), и больше Вы никогда не откроете счет в любом другом банке. Я лично готов доказывать, что не являюсь "террористом", каковым меня считает банк. Мой юрист уже готовит претензии банку и жалобу в ЦБ. А дальше в суд... надеюсь на справедливость). Сегодня (18.10.2017г.) мной уже подано обращение (претензия) в отделение Дополнительный офис №4552. Прошу представителя банка на этом ресурсе, помочь разобраться с этой ситуацией.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности: Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных  (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, а также разработкой WEB порталов (сайтов), консультативной деятельностью в области компьютерных технологий. 22.06.2017 года мне посчастливилось открыть счет в Росбанке. Почему посчастливилось, да потому его открывали больше 2 месяцев, но это отдельная история, ее я тоже обязательно расскажу, но в другом отзыве. Как только открыл счет, работники банка начали звонить и спрашивать: "Как Вам у нас, нравится? Не хотите ли пригласить своих контрагентов к нам в банк, у нас очень хорошие условия, лучше, чем у других банков." Как можно оценить банк за 1-2 недели?Через 2,5 месяца работы с банком (06.09.2017) звонок с Росбанка на мой телефон от клиентского менеджера Т-вой Елены, с сообщением о том, что она выслала на мой электронный адрес письмо от начальника ЦКО ОО "ТО Приморский" Дальневосточный филиал ПАО Росбанк З-ной Н.А., с запросом на подтверждающие документы, в срок до 13.09.2017 года. Я спросил как Вам их предоставить, лично в банк или по эл.почте, на что она ответила, что лучше по электронной почте, чтобы ей меньше работы со сканированием и отправкой документов, и так будет быстрее.За 2,5 месяца работы, было всего 3 входящих платежа, поэтому собрать и предоставить документы не составило труда. Документы (договора, счета, акты выполненных работ, квитанции об уплате налогов) и пояснения о схеме ведения бизнеса, мной были предоставлены по электронной почте Т-вой Е. 11.09.2017г., о чем я ее уведомил по телефону. Никаких больше запросов по эл.почте, и вопросов по телефону мне не поступало из Росбанка. 12.10.2017г. я обнаружил, что корпоративная карта "Мобильная касса" заблокирована. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, я узнал, что все счета и карты на мое имя в Росбанке заблокированы. На вопрос клиентскому менеджеру по какой причине заблокированы счета, она не смогла ответить, лишь пожала плечами и сказала: "что им не сообщают причины блокировок и блокирует все счета Красноярск, мы здесь не причем и ничего поделать с этим не можем!!!" Во как) "Типа вы не один такой, за последние 2 месяца, уже заблокировали очень многих". На вопрос, что делать, и как выходить с ситуации предложили закрыть все счета. "Хороший выход" с ситуации, неправда ли?) В этом кабинете были еще пару клиентских менеджеров, один из них сказал, что причина блокировки моих счетов скорее всего, сомнительные операции с сомнительными контрагентами, поэтому банк хочет, чтобы Вы закрыли все свои счета. Но я не для этого открыл счет, чтобы заплатить комиссии (открытие счета, ключ-токкен, карточка подписей и т.д.) и через 3 месяца закрыть счет и попасть в "черный список" банков. У меня семья (двое маленьких детей), мне нужно работать, а не бегать из банка в банк. Перечитав кучу информации в интернете, я понял, что это не только в Росбанке, а во всех банках России, все банки борются с "террористами", применяя Федеральный закон №115. И судя по количеству отзывов и жалоб в интернете, у нас скоро вся страна будет состоять из "террористов". А самое главное, что если Вы не будете доказывать, что Вы не "террорист", а просто закроете счета по просьбе банка, то этим самым Вы согласитесь с позицией банка и попадете в черный список банков (550-П), и больше Вы никогда не откроете счет в любом другом банке. Я лично готов доказывать, что не являюсь "террористом", каковым меня считает банк. Мой юрист уже готовит претензии банку и жалобу в ЦБ. А дальше в суд... надеюсь на справедливость). Сегодня (18.10.2017г.) мной уже подано обращение (претензия) в отделение Дополнительный офис №4552. Прошу представителя банка на этом ресурсе, помочь разобраться с этой ситуацией.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности: Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных  (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, а также разработкой WEB порталов (сайтов), консультативной деятельностью в области компьютерных технологий. 22.06.2017 года мне посчастливилось открыть счет в Росбанке. Почему посчастливилось, да потому его открывали больше 2 месяцев, но это отдельная история, ее я тоже обязательно расскажу, но в другом отзыве. Как только открыл счет, работники банка начали звонить и спрашивать: "Как Вам у нас, нравится? Не хотите ли пригласить своих контрагентов к нам в банк, у нас очень хорошие условия, лучше, чем у других банков." Как можно оценить банк за 1-2 недели?Через 2,5 месяца работы с банком (06.09.2017) звонок с Росбанка на мой телефон от клиентского менеджера Т-вой Елены, с сообщением о том, что она выслала на мой электронный адрес письмо от начальника ЦКО ОО "ТО Приморский" Дальневосточный филиал ПАО Росбанк З-ной Н.А., с запросом на подтверждающие документы, в срок до 13.09.2017 года. Я спросил как Вам их предоставить, лично в банк или по эл.почте, на что она ответила, что лучше по электронной почте, чтобы ей меньше работы со сканированием и отправкой документов, и так будет быстрее.За 2,5 месяца работы, было всего 3 входящих платежа, поэтому собрать и предоставить документы не составило труда. Документы (договора, счета, акты выполненных работ, квитанции об уплате налогов) и пояснения о схеме ведения бизнеса, мной были предоставлены по электронной почте Т-вой Е. 11.09.2017г., о чем я ее уведомил по телефону. Никаких больше запросов по эл.почте, и вопросов по телефону мне не поступало из Росбанка. 12.10.2017г. я обнаружил, что корпоративная карта "Мобильная касса" заблокирована. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, я узнал, что все счета и карты на мое имя в Росбанке заблокированы. На вопрос клиентскому менеджеру по какой причине заблокированы счета, она не смогла ответить, лишь пожала плечами и сказала: "что им не сообщают причины блокировок и блокирует все счета Красноярск, мы здесь не причем и ничего поделать с этим не можем!!!" Во как) "Типа вы не один такой, за последние 2 месяца, уже заблокировали очень многих". На вопрос, что делать, и как выходить с ситуации предложили закрыть все счета. "Хороший выход" с ситуации, неправда ли?) В этом кабинете были еще пару клиентских менеджеров, один из них сказал, что причина блокировки моих счетов скорее всего, сомнительные операции с сомнительными контрагентами, поэтому банк хочет, чтобы Вы закрыли все свои счета. Но я не для этого открыл счет, чтобы заплатить комиссии (открытие счета, ключ-токкен, карточка подписей и т.д.) и через 3 месяца закрыть счет и попасть в "черный список" банков. У меня семья (двое маленьких детей), мне нужно работать, а не бегать из банка в банк. Перечитав кучу информации в интернете, я понял, что это не только в Росбанке, а во всех банках России, все банки борются с "террористами", применяя Федеральный закон №115. И судя по количеству отзывов и жалоб в интернете, у нас скоро вся страна будет состоять из "террористов". А самое главное, что если Вы не будете доказывать, что Вы не "террорист", а просто закроете счета по просьбе банка, то этим самым Вы согласитесь с позицией банка и попадете в черный список банков (550-П), и больше Вы никогда не откроете счет в любом другом банке. Я лично готов доказывать, что не являюсь "террористом", каковым меня считает банк. Мой юрист уже готовит претензии банку и жалобу в ЦБ. А дальше в суд... надеюсь на справедливость). Сегодня (18.10.2017г.) мной уже подано обращение (претензия) в отделение Дополнительный офис №4552. Прошу представителя банка на этом ресурсе, помочь разобраться с этой ситуацией.

Добрый день,хочу поделиться опытом использования мобильного приложения РОСБАНК. Как правильно все функции приложения не использовал никогда, но их наличие а еще рекомендации из других банков-партнеров подталкивают их опробовать и порадоваться тому как они работают. Так вот решил попробовать функцию оплаты кредита который взял в Дельта-кредит (банк-партнер). В приложении выбираю Оплата услуг и переводы, далее - нахожу организацию Дельта-кредит, ввожу требуемые 20 цифр счета и  .... ошибка "Invalid response code" Звоню в контактный центр узнать, может что то не так делаю, но все оказалось предельно просто, оператор объяснил что функцию сделали но она не работает и работать не будет и как нибудь ее уберут. А для того чтобы оплатить кредит нужно воспользоваться межбанковским переводом который будет идти (ВНИМАНИЕ!!!!) до 4 дней.Сразу напрашивается вопрос, зачем активно навязывать услугу быстрого совершения платежей если она не работает.  Почему нельзя сделать нормальное приложение, которое будет работать для людей, а не вынуждать совершать платежи с задержкой до 4 дней (бывают случаи, что деньги появляются за 1-2 дня до даты платежа по кредиту).

КРИК ДУШИ! Попробую безэмоционально, но вкратце изложить суть проблемы не получится: 02.10.2017 я пришла в банк "РОСБАНК" на Таганке для оформления индивидуального проекта. При себе у меня был пакет документов: паспорт, СНИЛС, копия трудовой. Менеджер взяла у меня для оформления только паспорт, никакие другие доки ей не потребовались. С её слов крайний срок изготовления карты - 09.10.2017. Сказала, что мне придёт смс на телефон о готовности карты. дождалась я 10.10.2017 никакого звонка и смс-уведомлений я не получала. Пришлось отпроситься по раньше с работы и доехать до банка. Приезжаю, а мой менеджер мне говорит о том, что карты нет и банк запрашивает копию моей трудовой. Я в шоке! А почему нельзя было позвонить и предупредить, что банк запрашивает дополнительные документы? Или ещё лучше сразу отсканировать этот документ, т.к. в день оформления он у меня был с собой и я несколько раз спрашивала менеджера: точно никакие доки больше не понадобятся? Менеджер уверяет, что звонила мне. НО! НИКАКИХ пропущенных или СМС о том, что мне звонили у меня НЕ было! Ну ладно, на следующий день отправила менеджеру на почту копию трудовой. Далее в ожидании рассмотрения банком этого документа. 13.10.2017 мне перечислили з/п на этот счёт, я на всех парах полетела снимать деньги по паспорту (т.к. карты-то ещё нет), а в банке мне сообщают, что мой счёт заблокирован, но деньги на нём есть. ЗАБЛОКИРОВАН! То есть деньги я снять не могу! А мой менеджер меня уверяла, что я смогу снять деньги в любом отделении банка по паспорту, пока моя карта изготавливается!!! Звоню менеджеру, спрашиваю почему так происходит, она мне говорит, что потому что трудовую ещё не рассмотрели. Говорит в понедельник 16.10.2017 точно смогу снять деньги. ОК! Жду понедельника... В понедельник звоню в их колл-центр, мне говорят, что счёт по прежнему заблокирован, звоню менеджеру, она мне говорит, что ответа ещё нет и что я своими звонками отвлекаю её от работы! Я В ШОКЕ! А я как клиент звоню с вопросом по которому она как мой менеджер должна меня сориентировать, т.к. с КЦ меня именно к ней и направляют. Ладно, прошу её ещё раз проверить почту (проверяет) и тут.... ТАДАААААААМ!!! Пришёл ответ! Банк запрашивает справку 2НДФЛ и копию приказа о приёме на работу!!! у меня уже истерика.... А СРАЗУ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ нельзя было запросить? в общем, сегодня отправила менеджеру на почту приказ, а справку мне подготовят завтра. В общем, не знаю сколько эта кабала будет ещё длиться... и что будет быстрее написать заявление на закрытие счёта (рассматривается в течение 30 дней) или всё-таки дождаться разблокировки счёта и снять свои деньги. Откровенно говоря, в этому банку я больше не хочу свои деньги доверять!!! И НЕ буду!!! ИТОГ: счёт заблокирован, деньги с него снять не могу! Карта не готова и не известно сколько времени потребуется для РАССМОТРЕНИЯ моих документов.У меня нет ни копейки денег, т.к. я рассчитывала именно на эти деньги, на свою ЗАРПЛАТУ заслуженную. Дома есть нечего, денег на дорогу на работу нет! Только нервы! Я призываю всех кто дочитал до конца мою историю - подумайте хорошенько прежде, чем начать сотрудничество с этим "супер-классным" банком.

Предыстория. На счет в этом банке получаю з/п, кредитный процент вроде был неплохой, в общем взял в нем кредит на сумму 350 000. под покупку авто. Причем изначально сумма была нужна на короткий срок, планировалось продать свой авто и вернуть ее целиком в течение месяца. Но так получилось, что вариант с авто сорвался, своя машина продалась, аппетиты подросли, в общем решил вернуть часть оставшихся денег сразу и пересчитать сумму выплат. Приехал в банк.Теперь собственно история.Подъехал 14 октября в офис на Домодедовской и написал заявление на списание 75 000 р. и перерасчет ежемесячно суммы. Однако что-то пошло не так, и сумма никак не списывалась. Внимание: главный кредитный менеджер менеджер (Татьяна Др...на) делает ВТОРОЕ списание, и оно тоже встает в очередь. Под честное слово что я ничего снимать со счета не буду, а так же с уверениями, что вторая транзакция не выполнится, т.к. на счету будет недостаточно средств, уезжаю из банка и занимаюсь своими делами. И тут через час мне приходит смс о списании 150 000 рублей, и баланс счета уходит в - 34 000!Еду в банк, там вроде как уже кипиш из-за этого, менеджер говорит не переживайте, все будет хорошо, деньги вернут в понедельник. Написал заявление с просьбой вернуть средства в размере 75 000, уехал. Понятное дело, что счетом пользоваться уже не мог..В понедельник ничего мне конечно не вернули. Дозвонился до менеджера, сказала что переведут во вторник и снова "не переживайте". И вот сегодня приходит серия смс от банка с фееричная серией транзакций:- банк начислил 72 507 (?)- банк начислил 2 492 (почему списать 75 000 можно, в начислить обратно нельзя?)- банк (барабанная дробь) списал 37 754! Что это вообще такое за списание такое?Итог: банк присвоил себе почти 38 тысяч рублей и считает что это нормально. Пытаюсь весь день дозвонится в офис, никто не берет трубку.Не знаю чем это все закончится, может конечно мне одному так "повезло", но в этот банк я больше не пойду за кредитом, и другим рекомендовать не буду.

Через сайт подал заявку в этот банк на рефинансирование. Собрал все документы и после приглашения пришел в отделение. Специалист отсканировала все документы и отправила на рассмотрение. Так как это была суббота, она сказала, что ответ будет в будние дни. В среду позвонила сотрудница банка с целью проверки информации, а в четверг я получаю смс с одобрением и приглашением в офис. В понедельник я пришел со всеми документами и при оформлении мне приходит отказ. При том, что одобрение уже было не предварительное! Причину сначала одобрения и отказа мне никто не смог объяснить. При том, что скоринг балл у меня высокий и просрочек никогда не было. В итоге: один день потерян на сбор документов и два дня на посещение офиса. Спасибо Росбанк! Когда ваш банк был еще BSGV, я брал валютный кредит и то за один день.

15 октября у меня дата платежа по кредиту, так как этот день выпал на выходной, платёж перенесся на 16 октября. Я с утра 16 октября внёс на расчетный счёт погашения кредита полную сумму платежа. 17 октября проверил платёж и обнаружил просрочку. Пришёл в банк, они мне говорят, что вы пользовались кредитной картой и списалась комиссия, и списалась она почему-то со счета гашения кредита, а не с карты. Раньше комиссия за пользование карты списывалась с самой карты. В общем из-за этого у меня возникла просрочка, которая уйдёт в бюро кредитных историй. Прошу банк разобраться в ситуации и удалить просрочку.