21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Выражаю огромную благодарность руководителю группы, Пашко Наталье Сергеевне. В течение года проводим сделки в этом банке, были и сложные сделки, но всегда все вопросы решались спокойно, профессионально и максимально быстро. Благодаря компетенции, огромному опыту, высокому профессионализму, отзывчивости, Пашко Н.С. решаются любые клиентские проблемы и находится выход из сложных ситуаций профессионально, спокойно, оперативно, доброжелательно. Сотрудник с такими качествами, таким стажем, опытом и, самое главное, отношением к клиенту, огромная редкость в современных банках (по специфике работы приходится сотрудничать со многими другими банками, поэтому оценка максимально объективна). Спасибо Росбанку за такие кадры.С искренним уважением, Крутикова А.Р.

Выражаю огромную благодарность руководителю группы, Пашко Наталье Сергеевне. В течение года проводим сделки в этом банке, были и сложные сделки, но всегда все вопросы решались спокойно, профессионально и максимально быстро. Благодаря компетенции, огромному опыту, высокому профессионализму, отзывчивости, Пашко Н.С. решаются любые клиентские проблемы и находится выход из сложных ситуаций профессионально, спокойно, оперативно, доброжелательно. Сотрудник с такими качествами, таким стажем, опытом и, самое главное, отношением к клиенту, огромная редкость в современных банках (по специфике работы приходится сотрудничать со многими другими банками, поэтому оценка максимально объективна). Спасибо Росбанку за такие кадры.С искренним уважением, Крутикова А.Р.

Доброго времени суток! У меня в сентябре состоялась сделка в Дельта кредит банке, а именно было рефинансирование ипотеки. Условия таковы, что пополнять счёт можно либо в офисе дельты (с комиссией), либо через банк партнёр Росбанк, а именно через банкоматы. На сделке в Дельте все продумано, в офисе Дельта кредит банка сидит представитель Росбанка, который очень любезно предлагает тебе на месте оформит заявление на изготовление карты, что я, собственно, и сделала (было это 22.09.17).На 10 день, а именно, 02 октября, я позвонила в колл-центр Росбанка уточнить, готова ли моя карта?). Девушка меня идентифицировала (те данные мои все есть), а вот по поводу карты сказала, что вы не заказывали... )) заявления нет, уточните в отделении...Пришла в отделение, на Красной Пресне 02.10.16, молодой человек проверил и да, заявление мое не нашли, пришлось оформить ещё раз Сказали, что карта будет готова 05.10.17. Прекрасно! Всего 3 дня))) но тут начинается сааамое интересное!05.10.17 в отделении мне выдают карту (без конверта с пином) и говорят: "Вам необходимо позвонить в колл-центр, получить пин-код и активировать карту". НО... кто бы знал, что именно в такой последовательности необходимо это сделать: сначала пин-код, потом активация!!!! Никто не акцентировал на этом внимание... да и сам персонал отделения был в недоумении)) в колл-центре, я попросила активировать карту - активация прошла успешно! Но пин-код мне не дали и сказали, что карта заблокирована, теперь только перевыпуск карты мне поможет, т.к. я карту активировала.В этом же отделении, менеджер помог оформить перевыпуск и сказал - будет готово 11 числа))) Я говорю: "У меня платёж 10", он: "Без проблем, вы через кассу можете пополнить счёт, мы вам дадим моментальную карту, и осуществим перевод". Ну что ж, уже легче, подумала я), но рано я это сделала... эта самая моментальная карта, по каким-то техническим причинам, не смогла связаться с моим счетом... а управляющий персонал, который мог бы мне помочь, работает с 9 до 18, так что: "Приходите завтра", мне сказали... И вот оно счастье: карта у меня, перевод мне помогли сделать, но зачисления на счет дельты теперь произойдёт только в течение дня...Ну и где же эти мгновенные переводы и обещанная простота в оплате?!?!? - риторический вопрос.

Я зарплатный клиент Росбанка и, как следствие, обладатель их же дебетовой карты, с которой, к слову, несмотря на ряд неудобств, никогда проблем не возникало. Проблем с банком не возникало в принципе, до момента моего личного обращения по вопросу выпуска кредитной карты по "специальному предложению".Заявка на выпуск карты была осуществлена мной 14 октября. Приветливая девушка по телефону сказала, что изготовление карты займет 5-7 рабочих дней + !Несколько! дней займет ее доставка до указанного мной офиса. По прошествии 7 рабочих дней, во вторник 24 октября, позвонил самостоятельно в контакт-центр и получил информацию о том, что карта готова и находится в процессе доставки. В этот же день было решено заранее поехать в указанный мной при оформлении первичной заявки через контакт-центр офис с целью получения одобрения на получение кредитной карты. Одобрение было получено - на следующий день пришло смс-извещение.Сегодня, по состоянию на 30 октября, каким-то образом карта со слов сотрудника call-центра все еще находится в процессе доставки. На мой вопрос о том, каким образом пластиковая карта уже неделю доставляется, простите за тавтологию, из Москвы в Москву, будучи готовой, "специалист" мне пояснил, что "доставка карты занимает до 2х недель с момента готовности карты", однако при каждом моем обращении в call-центр ранее, ровно как и при оформлении первичной заявки 14 октября, меня информировали, что карта будет в офисе в течение 2х недель с момента Начала ее изготовления, то есть с 16 октября. На мой вопрос, почему ранее мне предоставляли другую информацию, этот же специалист пояснил, что я неоднократно был дезинформирован. Кроме всего прочего, он же сказал, что каким-то образом на меня оформлена 2-я кредитная карта, которая находится в процессе изготовления - по этому поводу мне порекомендовали уточнить подробную информацию, почему так, уже в отделении банка, и плевать, что этот вопрос меня очень волнует)) Подводя итоги, у меня сложилось стойкое впечатление, что банку не нужны клиенты, а сотрудникам попросту наплевать на свою работу, полное отсутствие мотивации работать - налицо, ведь и за такое ее качество "вроде как платят", судя по всему. Кредитную карту оформлял по нужде, рассчитывая на облик солидности банка, необходимость в ней постепенно пропадает, планы сорваны чуть более, чем полностью, да и становится страшновато ее использовать в случае получения, читая все эти отзывы ваших бывших и пока еще клиентов. В дальнейшем, нуждаясь в услугах банка, мой выбор будет сделан совершенно точно не в пользу озвученного.

Я зарплатный клиент Росбанка и, как следствие, обладатель их же дебетовой карты, с которой, к слову, несмотря на ряд неудобств, никогда проблем не возникало. Проблем с банком не возникало в принципе, до момента моего личного обращения по вопросу выпуска кредитной карты по "специальному предложению".Заявка на выпуск карты была осуществлена мной 14 октября. Приветливая девушка по телефону сказала, что изготовление карты займет 5-7 рабочих дней + !Несколько! дней займет ее доставка до указанного мной офиса. По прошествии 7 рабочих дней, во вторник 24 октября, позвонил самостоятельно в контакт-центр и получил информацию о том, что карта готова и находится в процессе доставки. В этот же день было решено заранее поехать в указанный мной при оформлении первичной заявки через контакт-центр офис с целью получения одобрения на получение кредитной карты. Одобрение было получено - на следующий день пришло смс-извещение.Сегодня, по состоянию на 30 октября, каким-то образом карта со слов сотрудника call-центра все еще находится в процессе доставки. На мой вопрос о том, каким образом пластиковая карта уже неделю доставляется, простите за тавтологию, из Москвы в Москву, будучи готовой, "специалист" мне пояснил, что "доставка карты занимает до 2х недель с момента готовности карты", однако при каждом моем обращении в call-центр ранее, ровно как и при оформлении первичной заявки 14 октября, меня информировали, что карта будет в офисе в течение 2х недель с момента Начала ее изготовления, то есть с 16 октября. На мой вопрос, почему ранее мне предоставляли другую информацию, этот же специалист пояснил, что я неоднократно был дезинформирован. Кроме всего прочего, он же сказал, что каким-то образом на меня оформлена 2-я кредитная карта, которая находится в процессе изготовления - по этому поводу мне порекомендовали уточнить подробную информацию, почему так, уже в отделении банка, и плевать, что этот вопрос меня очень волнует)) Подводя итоги, у меня сложилось стойкое впечатление, что банку не нужны клиенты, а сотрудникам попросту наплевать на свою работу, полное отсутствие мотивации работать - налицо, ведь и за такое ее качество "вроде как платят", судя по всему. Кредитную карту оформлял по нужде, рассчитывая на облик солидности банка, необходимость в ней постепенно пропадает, планы сорваны чуть более, чем полностью, да и становится страшновато ее использовать в случае получения, читая все эти отзывы ваших бывших и пока еще клиентов. В дальнейшем, нуждаясь в услугах банка, мой выбор будет сделан совершенно точно не в пользу озвученного.

Ищу только сочувствия, т.к. помочь мне никто не сможет. В 10.2013г. я взял в Росбанке кредит, в том же году трижды вносил суммы в счёт частич. досроч. погашения, в рез-те чего срок последнего платежа передвинулся на 9.05.2017г. К сожалению, заявления я не писал(что теперь и ставят мне в вину: мол, сам виноват... ) Но разве сотрудник банка не должен был настоять на этом? Отнюдь, он даже с какой-то радостью согласился: обойдёмся без заявления. И распечатал мне график платежей, в котором последний платёж и был 9.05.2017г (Неужели тогда ещё была задумана афера?) К сожалению, квитанция о вносе последней суммы-20 т. р.-у меня не сохранилась. То есть единственным доказательством был мой график платежей. Осенью 2016г я с этим графиком пришёл в офис банка, и сотрудница попросила отдать этот график ей, что я по глупости сделал, думая, что информация в компьютере банка-нечто святое и неприкосновенное...Оказалось, я ошибался.Весной сего года я узнал, что последний платёж-не 9.05.2017г., а на год позже. Моего графика платежей они "не находят", а вместо него мне распечатали график, в котором учтены две небольшие суммы частич. досроч. погашения, а основная-20т.р.-не внесена. 30.03.2017г я написал заявление в центральный офис в Москву с просьбой восстановить справедливость и попросил распечатать график поступления денег на счёт. Обещали подготовить его в течение 10 рабочих дней. Однако получил я его только в мае, т.е. прошло более месяца. Заявление моё было "утеряно". На жалобы по эл. почте в центр мне отвечали: проводится дополнительное расследование... У меня сложилось мнение. что и этот документ подделали, убрав из него ту самую сумму 20 т. р. На мою претензию по эл. почте в центр мне сообщили версию местных сотрудников с моралью: сам виноват. Я обратился в полицию, в т. ч. в отдел"К" МВД. Проводится проверка. Готовлю материалы для последней(перед обращением в суд) претензии в центр. Пусть мои ошибки учтут другие, чтобы не оказаться на моём месте.И.Б. Н-в.

Решил попробовать банк из-за заманчивого предложения 7% кэшбэка по карте Сверхкарта+. Остались двойственные впечатления, поэтому оценка средняя. С одной стороны кэшбэк начислили в полном объеме и вполне своевременно. С другой - есть претензии к "Интернет-банку" и удобству внесения наличных. Также возникла неприятная ситуация со снятием евро в банкомате банка-партнера (Райффайзен) с евро-карточки (доп. карта в составе пакета): через 2 дня после снятия с удивлением обнаружил отрицательный баланс по счету. По телефону горячей линии выяснил, что произошла двойная конвертация евро - доллар - евро. В итоге на этой операции я потерял 3.5% снимаемой суммы. Составили обращение и предложили погасить задолженность во избежание овердрафта, что я сделал на следующий день в отделении на другом конце города. Через день после составления обращения деньги на счет вернули с назначением "Выплата компен. излиш. удер. суммы в рез. курсов разниц согл распор", за что добавляю балл к оценке. Однако само обращение по-прежнему в работе и у меня нет никакой уверенности, что я без потерь могу снимать валюту с валютных карт в банкоматах-партнеров. Валютных банкоматов самого банка в Белгороде нет. Снятие через кассу сопровождается комиссией 0.5%. Переводы c2c в валюте не предусмотрены. Поэтому пока не ясно, как выводить со счета валюту без потерь.

Отделение рядом с Алексеевской безобразное, постоянно очереди, но сегодня 8 человек очередь и один оператор!! Втораяя предлагает в очередь, так как у неё нет валютного сертификата!! Потратил кучу времени. Жалею, что выбрал этот банк партнёром по кредиту!!!

Оформил автокредит в "дочке" Росбанка - Русфинанс, первый платеж перечислил напрямую туда через СберОнлайн (с комиссией 0.8%), через день позвонили из Росбанка: "А вы знаете, что можно переводить деньги без комиссии? Несколько раз в месяц Сбербанк не взимает комиссии на перевод на карты других банков, ля-ля-ля, оформите у нас карту и с нее погашайте кредит без комиссий за платежи, детали по переводу из СбербанкОнлайн можете уточнить в Сбербанке". Потратил время, оформил карту Росбанка. Пытаюсь совершить пробный платеж через СберОнлайн, комиссия - 30р. На вопрос: "Если я совершу перевод с карты Сбербанка на карту Росбанка, с меня будет взиматься комиссия?", консультанты Сбера суют под нос тарифы на переводы, где черным по белому в пункте "2.2.2 Перевод в другую кредитную организацию" по всем рублевым операциям тариф 1-2%, т.е. дороже, чем через онлайн-клиент Русфинанса.Итого: Услуга, предоставленная банком на основе неполного/недостоверного информирования потребителя.Плюсы: Симпатичный, но бесполезный кусочек пластика Visa Premium.Минусы: Потраченное время.

Добрый день.Никогда не пишу отзывов, но в этот раз даже специально зарегистрировался на banki.ru, чтобы выразить свое негодование Росбанку.С недавнего времени являюсь премиальным клиентом Росбанка. Задача стояла положить средства на счет с начислением процентов на остаток и возможностью свободного снятия/внесения средств. Перед открытием счета пришел в отделение, все узнал. Предупредил менеджера, какую сумму планирую внести и как буду распоряжаться средствами, а именно: периодически переводить деньги на другую свою компанию в качестве займа для строительства частного детского центра. Попросили принести документы с места работы. На всякий случай принес еще и документы, подтверждающие происхождение средств (банковские платежки компании, владельцем которой я являюсь, о выплате дивидендов) и платежки по НДФЛ, чтоб уж точно никаких вопросов не осталось, что деньги легальные. Счет открыли. Перевел деньги. Сделал один перевод в качестве займа учредителя на 500 тыс.р. 10 октября и еще один на 300 тыс.р. 16 октября. Пробую сделать перевод в интернет-банке 23 октября - выдает ошибку с непонятной формулировкой. Звоню в банк, отвечают: "Ваш счет заблокирован". Вот так раз. Прошу назвать причину блокировки. Ответ: "Причину по телефону назвать не можем, приезжайте в отделение". Просто замечательно. Вот так вот обслуживают премиальных клиентов, приезжайте в отделение. У меня прям времени вагон кататься по отделениям, учитывая, что я работаю без выходных, пока идет стройка центра. Прошу обратить особое внимание - никакого уведомления о блокировке счета мне не поступало! Ни звонка, ни СМС, ни письма, ничего. Господа, а если бы я был за границей в этот момент с семьей? Вы оставили бы меня без средств?Ладно, не беда, у меня же есть телефон персонального менеджера банка! Позвоню-ка ему! Менеджер отвечает, что сейчас запросит причину блокировки в соответствующем отделе. Менеджер, кстати, молодец, видно, что старается помочь клиенту, свою работу делает добросовестно. Давайте, говорю, я вам отправлю скан договора займа учредителя, сразу направите на проверку. Так и сделали. Проходит день, новостей нет. Проходит два - тишина. Звоню сам, отвечает: "Коллеги говорят, что в договоре займа не указан срок возврата". Как, говорю, не указан, читайте внимательно, все указано. Менеджер читает, действительно, указан! Идем дальше. Менеджер: "Нужны документы, подтверждающие происхождение средств". Ну вот, думаю, день сурка. Я ж при открытии счета предоставлял документы банку, этого недостаточно? Недостаточно. Отправляю повторно. Жду обратной связи контролеров.А стройка детского центра тем временем встала. Платить подрядчикам нечем, материалы закупать не на что. Ну оно и понятно, это мои личные трудности, банк-то тут причем.Да вот только в другом банке у меня была подобная ситуация. На счет поступила крупная сумма. Из банка тут же позвонили и попросили подтвердить источник средств в течение 3х дней и дали четкий список документов. Все понимаю, работа у них такая. Документы привез и вопрос закрыли. Но от Росбанка ни уведомления, ни объяснения причин. Я даже не знаю, какого числа заблокировали счет. Может он уже неделю как заблокирован?В общем господа, я крайне разочарован. 7% на остаток по счету - это конечно здорово, но не уведомить клиента о блокировке счета и два дня не предоставлять список необходимых документов для разблокировки - это явно перебор! О каком премиальном обслуживании вообще речь?

Добрый день.Никогда не пишу отзывов, но в этот раз даже специально зарегистрировался на banki.ru, чтобы выразить свое негодование Росбанку.С недавнего времени являюсь премиальным клиентом Росбанка. Задача стояла положить средства на счет с начислением процентов на остаток и возможностью свободного снятия/внесения средств. Перед открытием счета пришел в отделение, все узнал. Предупредил менеджера, какую сумму планирую внести и как буду распоряжаться средствами, а именно: периодически переводить деньги на другую свою компанию в качестве займа для строительства частного детского центра. Попросили принести документы с места работы. На всякий случай принес еще и документы, подтверждающие происхождение средств (банковские платежки компании, владельцем которой я являюсь, о выплате дивидендов) и платежки по НДФЛ, чтоб уж точно никаких вопросов не осталось, что деньги легальные. Счет открыли. Перевел деньги. Сделал один перевод в качестве займа учредителя на 500 тыс.р. 10 октября и еще один на 300 тыс.р. 16 октября. Пробую сделать перевод в интернет-банке 23 октября - выдает ошибку с непонятной формулировкой. Звоню в банк, отвечают: "Ваш счет заблокирован". Вот так раз. Прошу назвать причину блокировки. Ответ: "Причину по телефону назвать не можем, приезжайте в отделение". Просто замечательно. Вот так вот обслуживают премиальных клиентов, приезжайте в отделение. У меня прям времени вагон кататься по отделениям, учитывая, что я работаю без выходных, пока идет стройка центра. Прошу обратить особое внимание - никакого уведомления о блокировке счета мне не поступало! Ни звонка, ни СМС, ни письма, ничего. Господа, а если бы я был за границей в этот момент с семьей? Вы оставили бы меня без средств?Ладно, не беда, у меня же есть телефон персонального менеджера банка! Позвоню-ка ему! Менеджер отвечает, что сейчас запросит причину блокировки в соответствующем отделе. Менеджер, кстати, молодец, видно, что старается помочь клиенту, свою работу делает добросовестно. Давайте, говорю, я вам отправлю скан договора займа учредителя, сразу направите на проверку. Так и сделали. Проходит день, новостей нет. Проходит два - тишина. Звоню сам, отвечает: "Коллеги говорят, что в договоре займа не указан срок возврата". Как, говорю, не указан, читайте внимательно, все указано. Менеджер читает, действительно, указан! Идем дальше. Менеджер: "Нужны документы, подтверждающие происхождение средств". Ну вот, думаю, день сурка. Я ж при открытии счета предоставлял документы банку, этого недостаточно? Недостаточно. Отправляю повторно. Жду обратной связи контролеров.А стройка детского центра тем временем встала. Платить подрядчикам нечем, материалы закупать не на что. Ну оно и понятно, это мои личные трудности, банк-то тут причем.Да вот только в другом банке у меня была подобная ситуация. На счет поступила крупная сумма. Из банка тут же позвонили и попросили подтвердить источник средств в течение 3х дней и дали четкий список документов. Все понимаю, работа у них такая. Документы привез и вопрос закрыли. Но от Росбанка ни уведомления, ни объяснения причин. Я даже не знаю, какого числа заблокировали счет. Может он уже неделю как заблокирован?В общем господа, я крайне разочарован. 7% на остаток по счету - это конечно здорово, но не уведомить клиента о блокировке счета и два дня не предоставлять список необходимых документов для разблокировки - это явно перебор! О каком премиальном обслуживании вообще речь?

16.10.17 через сайт банка я обратилась за кредитом по программе просто деньги, предварительно мне одобрили 853 тыс. и пригласили с документами в банк. После посещения банка (Центральное отделение в г. Санкт-Петербург) на основании предоставленных документов, мне подтвердили кредит на сумму 780 тыс.руб -13% и кредитная карта на сумму 110 тыс.руб. 18.10.17 я приехала в отделение банка для получения кредита, персональный менеджер Валентин проинформировал меня о банковских продуктах, которые мне предоставляются и неожиданно я узнала, что в договор уже включена страховка моей жизни по уникальной цене. Я категорично отказалась, он удалил ее из договора и система "зависла", мне предложили подойти завтра, когда мою заявку еще раз подтвердят, уверив меня, что сумма при данных обстоятельствах не изменится. Вечером этого же дня от менеджера Валентина и SMS от банка поступило официальное подтверждение суммы 780 тыс.руб.и назначена встреча на 12.00, 19.10.17. А далее утром 19.10.17 я получила звонок от менеджера Марии о том, что произошли изменения в предложение банка по моему кредитному договору, мне предлагают 200 тыс под 15%. На мой вопрос что могло так повлиять на сумму, она ответила, что увеличились риски и банк вправе изменить сумму. Просьба подробно разъяснить сложившуюся ситуацию и крайне некорректное отношение к клиенту. Я считаю, что данное поведение сотрудников банка -это нарушение прав потребителя. Кстати отправить сообщение с вашего сайта не возможно "Не совпадает текст с картинки". Позор для солидной организации!!! 😟😟 А далее вся история с жалобами внутри банка и в социальных сетях закончилась отрицательным решением по всем предыдущим предложениям.

Являюсь "счастливым" обладателем дебетовой карты Росбанка. Также некоторая сумма у меня лежит на напительном счету.Уехав за границу в деловую поездку я обнаружил, что не могу расплатиться своей картой Росбанка ни в одной точке продаж. Вечером позвонил в колл-центр. Мне "говорящая голова" радостно сообщила, что по решению банка и с соответствии с их внутренними инструкциями моя карта и другие счета были заблокированы. Хочу обратить внимание, что никто из сотрудников банка не связывался со мной до этого. Если не считать звонка с просьбой рассказать, как мне понравился процесс открытия счета за несколько месяцев до этого. Я всегда нахожусь на связи, ни по телефону, ни по электронной почте ни по SMS никто со мной не связывался, а о блокировке я узнал от продавца в магазине, когда не смог оплатить выбранный товар.Сотрудники колл-центра вообще не владеют никакой информацией и не могут что-либо сделать или предоставить информацию. Я попросил, чтобы со мной связался кто-то, кто хоть чего-то может сказать внятно. На следующий день позвонил представитель банка и предложил мне прийти в офис. Я объяснил, что нахожусь за границей и никак не могу этого сделать в ближайшее время. Тогда он мне пообещал, что завтра во всем разберется и со мной свяжется. И что может быть тогда мою карту "временно" разблокируют.Прошла НЕДЕЛЯ!!! Сегодня мне позвонил Старший сотрудник банка Александр (я не уверен, тот же, что мне звонил в первый раз или нет) и радостно заявил, что моя карта НЕ БУДЕТ разблокирована, пока я лично не явлюсь к ним в офис. Якобы он с связывался с офисом, но они отказали в разблокировке моей карты.На просьбу назвать причину блокировки он мне в который раз заявил, что "согласно внутренним инструкциям..." и что более подробную информацию мне предоставят в офисе банка. На просьбу дать телефоны конкретных сотрудников и сказать, кто именно в банке принял решение о блокировке моей карты и кто именно ему в офисе ответил, что моя карта не будет разблокирована, он радостно заявил, что переписывается с ними только по почте, а фамилии сотрудников банка - это банковская тайна )) При этом данный Главный сотрудник признался, что он может решить меньше, чем младшая операционистка в офисе.В результате: находясь за границей и обладая дебетовой картой Росбанка VISA Platinum я не могу пользоваться своими деньгами. О том, что моя карта заблокирована я узнал случайно. О причинах разблокировки Старшие сотрудники банка не могут сказать. Что нужно сделать для разблокировки карты, может быть прислать какие-нибудь дополнительные документы - не говорят. Единственное, что мне предлагают сделать - это прийти в офис банка.Может быть Росбанк мне оплатит авиабилет?

Являюсь "счастливым" обладателем дебетовой карты Росбанка. Также некоторая сумма у меня лежит на напительном счету.Уехав за границу в деловую поездку я обнаружил, что не могу расплатиться своей картой Росбанка ни в одной точке продаж. Вечером позвонил в колл-центр. Мне "говорящая голова" радостно сообщила, что по решению банка и с соответствии с их внутренними инструкциями моя карта и другие счета были заблокированы. Хочу обратить внимание, что никто из сотрудников банка не связывался со мной до этого. Если не считать звонка с просьбой рассказать, как мне понравился процесс открытия счета за несколько месяцев до этого. Я всегда нахожусь на связи, ни по телефону, ни по электронной почте ни по SMS никто со мной не связывался, а о блокировке я узнал от продавца в магазине, когда не смог оплатить выбранный товар.Сотрудники колл-центра вообще не владеют никакой информацией и не могут что-либо сделать или предоставить информацию. Я попросил, чтобы со мной связался кто-то, кто хоть чего-то может сказать внятно. На следующий день позвонил представитель банка и предложил мне прийти в офис. Я объяснил, что нахожусь за границей и никак не могу этого сделать в ближайшее время. Тогда он мне пообещал, что завтра во всем разберется и со мной свяжется. И что может быть тогда мою карту "временно" разблокируют.Прошла НЕДЕЛЯ!!! Сегодня мне позвонил Старший сотрудник банка Александр (я не уверен, тот же, что мне звонил в первый раз или нет) и радостно заявил, что моя карта НЕ БУДЕТ разблокирована, пока я лично не явлюсь к ним в офис. Якобы он с связывался с офисом, но они отказали в разблокировке моей карты.На просьбу назвать причину блокировки он мне в который раз заявил, что "согласно внутренним инструкциям..." и что более подробную информацию мне предоставят в офисе банка. На просьбу дать телефоны конкретных сотрудников и сказать, кто именно в банке принял решение о блокировке моей карты и кто именно ему в офисе ответил, что моя карта не будет разблокирована, он радостно заявил, что переписывается с ними только по почте, а фамилии сотрудников банка - это банковская тайна )) При этом данный Главный сотрудник признался, что он может решить меньше, чем младшая операционистка в офисе.В результате: находясь за границей и обладая дебетовой картой Росбанка VISA Platinum я не могу пользоваться своими деньгами. О том, что моя карта заблокирована я узнал случайно. О причинах разблокировки Старшие сотрудники банка не могут сказать. Что нужно сделать для разблокировки карты, может быть прислать какие-нибудь дополнительные документы - не говорят. Единственное, что мне предлагают сделать - это прийти в офис банка.Может быть Росбанк мне оплатит авиабилет?

Являюсь "счастливым" обладателем дебетовой карты Росбанка. Также некоторая сумма у меня лежит на напительном счету.Уехав за границу в деловую поездку я обнаружил, что не могу расплатиться своей картой Росбанка ни в одной точке продаж. Вечером позвонил в колл-центр. Мне "говорящая голова" радостно сообщила, что по решению банка и с соответствии с их внутренними инструкциями моя карта и другие счета были заблокированы. Хочу обратить внимание, что никто из сотрудников банка не связывался со мной до этого. Если не считать звонка с просьбой рассказать, как мне понравился процесс открытия счета за несколько месяцев до этого. Я всегда нахожусь на связи, ни по телефону, ни по электронной почте ни по SMS никто со мной не связывался, а о блокировке я узнал от продавца в магазине, когда не смог оплатить выбранный товар.Сотрудники колл-центра вообще не владеют никакой информацией и не могут что-либо сделать или предоставить информацию. Я попросил, чтобы со мной связался кто-то, кто хоть чего-то может сказать внятно. На следующий день позвонил представитель банка и предложил мне прийти в офис. Я объяснил, что нахожусь за границей и никак не могу этого сделать в ближайшее время. Тогда он мне пообещал, что завтра во всем разберется и со мной свяжется. И что может быть тогда мою карту "временно" разблокируют.Прошла НЕДЕЛЯ!!! Сегодня мне позвонил Старший сотрудник банка Александр (я не уверен, тот же, что мне звонил в первый раз или нет) и радостно заявил, что моя карта НЕ БУДЕТ разблокирована, пока я лично не явлюсь к ним в офис. Якобы он с связывался с офисом, но они отказали в разблокировке моей карты.На просьбу назвать причину блокировки он мне в который раз заявил, что "согласно внутренним инструкциям..." и что более подробную информацию мне предоставят в офисе банка. На просьбу дать телефоны конкретных сотрудников и сказать, кто именно в банке принял решение о блокировке моей карты и кто именно ему в офисе ответил, что моя карта не будет разблокирована, он радостно заявил, что переписывается с ними только по почте, а фамилии сотрудников банка - это банковская тайна )) При этом данный Главный сотрудник признался, что он может решить меньше, чем младшая операционистка в офисе.В результате: находясь за границей и обладая дебетовой картой Росбанка VISA Platinum я не могу пользоваться своими деньгами. О том, что моя карта заблокирована я узнал случайно. О причинах разблокировки Старшие сотрудники банка не могут сказать. Что нужно сделать для разблокировки карты, может быть прислать какие-нибудь дополнительные документы - не говорят. Единственное, что мне предлагают сделать - это прийти в офис банка.Может быть Росбанк мне оплатит авиабилет?

Автокредит. В целом все нормально. Банк выполняет свои обязательства, я честно выполняю свои. По договору я обязан предоставлять каску на скан. Обязательство заключать каску тот еще вопрос, поскольку вне зависимости от страхового случая и соблюдений условий с меня никто кредитные обязательства не снимет. Ну, допустим риски меньше у банка и все такое. Все привыкли к каске, пусть. В этот раз пошло что-то не так. Банку потребовалось снять скан с осаги и чек оплаты осаги. За одно посещение менеджер банка не снял все нужные копии, хотя я все страховки делал оптом и весь пакет был на руках. Из-за этого мне пришлось еще два раза приезжать в банк.Из-за ОСАГО. Попросили довезти чек на оплату, а почему я его вообще должен хранить этот самый чек? Мне ОСАГО нужна, а чек мне не нужен. Возник вопрос, а вообще, почему банк с меня требует ОСАГО? У меня нет обязательств перед банком по ОСАГО. Я вообще могу машину поставить на прикол и не брать осагу и уехать в какие-нибудь турции. Задал вопрос менеджеру в отделении. Мне ответили, что она (менеджер) только исполняет распоряжение, мне лучше написать запрос в банк и мне ответят.Написал. Ответили: "Благодарим Вас за обращение в Росбанк. Подробную консультацию по данному вопросу Вы можете уточнить, обратившись в отделение Росбанка или к страховой компании". Серьезно, это ответ банка, который разобрался в ситуации?Вопрос ПБ (повтор с письма в банк): На основании чего и зачем от меня банк требует ОСАГО и чек на оплату ОСАГО?

Ушла в декрет, живу в лен.обл, добираться до банка приходится в Питер,т.к у нас нет отделений. Надо было менять карту. Мало того,что ооооочень долго готовилась карта (самая последняя из всех банков,что у меня есть), так ещё и имя указали неправильно ! Я же не проговариваю его,а даю документы для заполнения( паспорт). В итоге: имя другое на именной карте, а ездить в город тяжело,уже рожать на днях. Настроение испортили. Банк,блин!

Общее впечатление: большие очереди, долгое обслуживание, неприветливые сотрудники.По обслуживанию: ознакомиться с текстом договора Комплексного банковского обслуживания не дают (откровенно посылают в интернет), хотя подпись о его прочтении и согласии хотят. Подпись о получении карточки хотят ДО того как отдадут карточку. Зачтем 3 раза просят ввести ПИН-код НИ РАЗУ не объяснив - зачем. В расписке о получении карты и в анкете-заявке я  ПО УМОЛЧАНИЮ соглашаюсь получать рекламу от банка. Баз вариантов. У сотрудников банка НЕТ образца или формы заявления на отказ от этой услуги. Почему мне ее навязали?На сайте: Первая строчка (рекламная) по запросу "рос банк онлайн" НЕ ведет ко входу в личный кабинет. Браво рекламщикам, это "успех". На сайте первым всплывает "спасибо что делитесь кукис" - ЗАЧЕМ мне это навязывать? Потов всплывает "Подпишитесь на аналитические обзоры от ведущих..." - зачем сразу РЕКЛАМА? В итоге вход через эту ссылку НЕ НАЙДЕН. Зашел по другой ссылке, ну хоть тут что-то поддающееся здравому смыслу. Пароль, можно составить только из букв и цифр... Мы в каком веке живем? Я хочу использовать спецсимволы типа собаки, доллара и пр - почему их не включить? Это же повышает надежность паролей.Итого: Ждать чего-то хорошего от такого банка? НЕТ. Плохого - о ДА! Если есть альтернативы (а судя по их продуктам - альтернативы есть) - точно в этот банк ни ногой.

Моя мама оформила дебетовую карту в офисе банка, получила её и внесла на её счет сумму в размере 55 000 /пятьдесят пять тысяч/ рублей. После этого хотела оплатить покупку в магазине, но не смогла, т.к. по неизвестным причинам банк "карту ограничил". После этого она позвонила на горячую линию Росбанка и оператор сказала, что карта активна и нет ограничений, в интернет-банке тоже указано, что карта активна. При последующей оплате покупки, оплата опять не прошла по причине ограничения. Вновь позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, сказали подходите в офис с паспортом в банк.Пришла в банк, обратилась к сотрудникам Г-ву Артему и Ф-да Т.А, за разъяснениями. Они сказали, что банк ограничил распоряжение денежными средствами, т.к. они не знают происхождение этих средств?! Мама пояснила, что она получает неплохую пенсию и внесла личные средства и попросила предоставить письменно на основании чего было введено ограничение на распоряжение МОИМИ собственными средствами. Так внятно ничего и не ответили и какаю-либо отписку не дали, сказали, что обсудят эту ситуацию в понедельник и перезвонят.Хочется надеяться на положительное разрешение ситуации, наказания виновных лиц. Со своей стороны  напишу жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Не хотел писать здесь до последнего, но вынудили. Отзыв касается не только Росбанка как такового, но группы компаний Société Générale, к которой принадлежит данный банк, а также Русфинансбанк.Брал автокредит в Русфинансбанке, оплачивать который предлагалось через терминалы Росбанка. Для оплаты была выпущена дебетовая карта Росбанка. Когда я получал карту, конверт был вскрыт, пин-код был в открытом доступе. Выпуска новой карты ждать не было времени, т.к. иначе я бы не успел оплатить автокредит и пришлось быплатить штраф. В отделении всем было все равно, предлагали либо брать эту, либо отказываться и ждать от двух недель. Сама карта пришла с опозданием, но это мелочи. Я написал в расписке о получении карты, что конверт был вскрыт, но видимо это в порядке вещей, потому что никто не связался со мной из службы безопасности и не спросил, в чем дело. Потому что конверт был вскрыт кем-то из работников банка.Далее постоянно не работают банкоматы в г. Санкт-Петербург на внесение наличных. Но это все мелочи, пин-код я сразу же сменил, катаюсь по городу в поисках работающего банкомата. Весело.Но самое главное, из-за чего я пишу тут - это ошибка при партнерском переводе на оплату кредита. В Интернет-банке уже неделю выдается ошибка: "Запрос не принят банком: E Неверно задан номер платежного поручения". Хотя оператор на телефону сказал, что ошибке два дня, и она исправляется. Это враньё, ошибка давно, и по вине банка я не могу оплатить кредит, хотя средства на карте есть. Что это если не попытка саботажа срока оплаты для того, чтобы начислить штраф.Ужасное обслуживание, ни одного компетентного или хотя бы не полностью безразличного сотрудника ни в отделении, ни по горячей линии я не встретил. Никто не хочет решать вопрос, всем важно поскорее закончить разговор. Хочу под конец отзыва вспомнить что-то хорошее о банке, но не могу, положительного опыта нет.Это далеко не полный список недостатков банка, только самое-самое запоминающееся. Очень жалею, что связался с группой компаний societe general и при первой же возможности погасить кредит или хотя бы перенести в другой банк, сделаю это. Не рекомендую пользоваться услугами банка никому и сам откажусь от него, как только появится возможность. Пишу отзыв, надеясь, что со мной свяжется тот, кому не все равно на репутацию банка. Не верю, что всё так плохо, должно быть хоть что-то хорошее в этом банке, хоть один человек, которому не полностью плевать на клиентов. Возможно, я напишу о других негативных моментах работы банка здесь, когда время будет.