22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый. В январе был в отделении Ленинградский пр. 53 писал заявление о закрытии кредитной карты, более того, сотрудник при мне ее разрезал. Сегодня звоню и спрашиваю - почему она до сих пор "висит" в инет банке, мне сказали, что была какая то автоматическая пролонгация ??? Вопросы: 1) Почему карта не закрыта? 2) Позже оформлял рефинансирование у вас, и мне дали ставку 18 % вместо вашей от 12 в рекламе - могла ли лишняя ваша же карта, повлиять на размер ставки? - думаю могла :( 3) И если на то пошло, тоже вопрос - при том же рефинансировании - сразу сказал, что не хочу никаких страховок. Все таки был оформлен договор страхования. На - утерю карты, а я то думал, что у меня на тот момент осталась только моя дебетовая, а зачем мне дебет страховать? На утерю ключей или защиту квартиры - причем по прописке, но я там вообще не живу, ну и еще вроде здоровье или работа - тут вообще - работаю я на лучшую подругу :) , а здоровье вы мое не проверяли, как можно вообще страховать? Исходя из этого - я до 14 дней приходил и также писал заявление, об отказе от всех страховок. Причем - ответа также до сих пор нет ??? И что в итоге? Это очень портит впечатление о вашем банке. Хотя отдельно замечу, при оформлении рефинансирования, было плохо, здорово, что у вас оказалась аптечка, корвалол, сотрудник очень помог. Это плюс.

Данное обращение является реализацией Человеком игражданином его Конституционных прав на получение достоверной информации, касающейся его прав, свобод и законных интересов.В материалах гражданского дела районного суда по иску ПАО РОСБАНК имеются копии доверенностей на якобы сотрудников банка (Б-т Н.А. и М-ву Е.И.). В отношении данных доверенностей у меня возникли большие сомнения по следующим основаниям:1) Копии доверенностей не удостоверены нотариально.2) Обе доверенности представлены в копиях.3) Копии заверены друг другом.4) Неприложены копии документов (паспортов), удостоверяющих личность.06.03.2018г. я получил письмо, в котором имеются подписи К-ной Т.А и Я-ко М.Г. На текущий момент полномочия данных подписантов не установлены.Таким образом, все вышеуказанные лица (Б-т Н.А., М-ва Е.И., К-на Т.А. и Я-ко М.Г.), проживающие в городе Красноярске, получали доступ к моим банковским и персональным данным. В связи с чем, считаю необходимым выяснить правоспособность, установить полномочия данных лиц. Дополнительно уведомляю ПАО РОСБАНК о том, что настоящим обращением я отзываю свое согласие на обработку и передачу моих персональных данных третьим лицам и предупреждаю, что нарушение статей 15 пункта 1, 18,19 пункт 1, 23 Конституции РФ, статьи 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности", статьи 3 пункта 7, статьи 8 пункта 2 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N149-ФЗ будет являться нарушением статьи 13.11 КоАП РФ, статей 136, 137, 201, 286 УК РФ.Согласно требованиям ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).Ст. 445 Гражданского кодекса также обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемыми в розничной торговле требованиями к содержанию и способам предоставления такой информации.Ст. 2 Конституции РФ: «Человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение, и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства».Ст. 45 Конституции Российской Федерации:1. Государственная защита прав и свобод человека игражданина в РФ гарантируется.2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.Ст. 24 Конституции Российской Федерации:1. Сбор, хранение, использование и распространениеинформации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.2. Органы государственной власти, их должностные лица обязаны обеспечить каждомувозможность ознакомления с документами и материалами, непосредственнозатрагивающими его права и свободы.П. 4 ст. 29 Конституции РФ: «Каждый имеет право свободно искать, получать информацию любым законным способом». На основании вышеизложенного, в защиту моих Конституционных прав, свобод и законных интересов Человека и гражданина, ТРЕБУЮ в течение 10 дней:1. Предоставить нотариально заверенные копии доверенностей Б-т Н.А., М-вой Е.И., К-ной Т.А. и Я-ко М.Г., подтверждающие их полномочия действовать от имени ПАО РОСБАНК.2. Предоставить копии документов (паспортов), удостоверяющих личности Б-т Н.А., М-вой Е.И., К-ной Т.А. и Я-ко М.Г. для подтверждения легитимности доверенностей.3. Предоставить заверенные свидетельства Б-т Н.А., М-вой Е.И., К-ной Т.А. и Я-ко М.Г. о постановке на учет в качестве оператора персональных данных.4. Предоставить заверенные копии всех кредитных договоров (действующих и закрытых), заключенных на мое имя, а также копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших кредитные договора от имени ПАО РОСБАНК по каждому кредитному договору.5. Предоставить информацию обо всех счетах, открытых в ПАО РОСБАНК на мое имя.6. Предоставить заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору.7. Предоставить по каждому кредитному договору заверенную копию листа информации о кредите.8. Предоставить заверенную копию расчета задолженности с подробным обоснованием и разъяснением с указанием формул по каждому кредитному договору.9. Предоставить по каждому кредитному договору мемориальный ордер и/или Расходный кассовый ордер, отражающий предоставление мне кредитных средств.10. Предоставить заверенные копии документов, подтверждающих статус ПАО РОСБАНК как кредитной организации или банка.11. Предоставить договор и доверенность между Центральным Банком РФ и ПАО РОСБАНК на право пользования билетами Центрального Банка РФ.12. Предоставить заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО РОСБАНК на услугу «Кредитование физических лиц».13. Предоставитьзаверенную копию Устава организации ПАО РОСБАНК.14. Предоставить по каждому кредитному договору первичные платежные документы, заверенные главным бухгалтером.15. Предоставить по каждому кредитному договору первичную учетную документацию (Договор об открытии ссудного счета, Распоряжение на перечисление денежных средств, Платежное поручение, Расходный кассовый ордер).16. Предоставить заверенную копию моей кредитной истории в Банке.17. Предоставить Справку об отсутствии задолженностей в ПАО РОСБАНК.18. Предоставить Справку об отсутствии претензий ко мне со стороны ПАО РОСБАНК.19. Предоставить Справку о закрытии всех счетов, открытых в ПАО РОСБАНК на мое имя.Уведомляю об уголовной ответственности (статьи 136, 140 УК РФ) за непредоставление ответа или предоставление ответа не по существу.

Добрый день! Мне пришла уже очередная смс о списании 500р комиссии за обслуживание, хотя я оформляла Сверхкарту с бесплатным обслуживанием в 1-й год осенью 2017. В банке уточнила, что год исчисляется с момента оформления, не календарно. В декабре 2017 пришла смс о списании комиссии 500р, позвонила в банк составили обращение, затем банк прислал смс о продлении сроков рассмотрения, сейчас март 2018, что именно рассматривают в коллцентре сказать отказались, то что комиссия списана ошибочно, признали = банк тянет время! А декабрьское обращение, все еще рассматривают! = чтобы списывать комиссию снова и снова!Что собственно они и делают! Обман клиента! В коллцентре даже составили обращение, на слишком длительное рассмотрение предыдущего обращения! Кошмар! В декабре 2017, в феврале 2018, марте 2018 списывают комиссию за карту, которая оформлялась с бесплатным обслуживанием 1-го года! = 6 000 рублей в год. Росбанк, как у вас время исчисляется? В октябре я оформилась, а в декабре уже начали списывать комиссию, это нормально?

С 20 февраля не могу зарегистрироваться в системе банка. Не работает нигде - не в мобильном приложении, ни на сайте, ни по "горячей линии".  Я такого даже в сбере не видел. Не одупливались пока не поставил негативный отзыв в магазине google. Но даже после этого пришло сообщение, что свяжутся в течение 2-х дней. Хуже поддержки я не видел (Сбер, Тиньков, ВТБ, Совкомбанк - все проблемы решались). До сих пор не могу зарегистрироваться, и в этом "БАНКЕ" всем все-равно. У меня даже слов нет, как у них IT устроено (скорее всего у них этого просто нет, как впрочем и нет нормального отношения к клиентам), в общем подумайте дважды прежде связаться с этой организацией.

Оценку пока не ставлю, т.к проблема до конца не решена. Ситуация такая. Мне нужно было срочно пополнить карту Росбанка (рб). Я позвонил в кц (контакт-центр) и спросил как это сделать как можно дешевле. Мне пошагово рассказали как это сделать на сайте рб в личном кабинете (лк). Я захожу в лк, указываю все реквизиты для перевода. Деньги списываются в другом банке и поступают на мою карту в рб. Все хорошо. Комиссий, как и обещал рб по телефону, никаких не было списано. Проходит месяц. Мне понадобилась снова такая же операция. Я пытаюсь ее провести 4 марта 2018 года, но возникают ошибки: сначала сумма слишком большая (там оказывается ограничение есть 75к за одну транзу), потом еще несколько других одинаковых, типа «в данный момент перевод невозможен», но в итоге я благополучно перевел тремя транзами 4.3.2018 (2 транзы) и 5.3.2018 (1 транза) сумму в размере 101 400 рублей. Замечаю, что остаток на счете в банке-отправителе гораздо меньше того, что должен быть. Звоню в рб -говорят «мы ничего не списывали». И верно, в рб поступала именно та сумма, которую я отправлял из банка отправителя. Звоню в банк-отправитель, они говорят, что это межбанковский перевод и за него установлена комиссия. Я говорю «а почему месяц назад не списали комиссию», ответ - потому что в тот раз перевод был идентифицирован инициатором иначе (у банков есть какая-то кодировка переводов, о которой я ничего не знал). Самое непонятное это то, что второй раз (4.3.18 и 5.3.18 ) перевод я делал в интернет-банке Росбанка из истории операций, то есть по сути повторял ту же операцию, что и месяц назад, только сумму изменил. В первый раз комиссия не списалась, а во второй списалась. Это похоже на то, как если бы я через интернет банк пополнил баланс своего сотового телефона, а потом повторил бы операцию из истории платежей, а она бы прошла совсем иначе, не так как первая. Странно, не правда ли? Ладно, надеюсь, что это какой-то сбой или программная ошибка. Надеюсь, что ошибочно списанные деньги мне вернут. Поэтому пока вопрос решается, не буду ставить оценку. Вдруг реально это простая случайность. Ведь других нареканий к работе банка у меня нет и в целом все устраивает.

Оценку пока не ставлю, т.к проблема до конца не решена. Ситуация такая. Мне нужно было срочно пополнить карту Росбанка (рб). Я позвонил в кц (контакт-центр) и спросил как это сделать как можно дешевле. Мне пошагово рассказали как это сделать на сайте рб в личном кабинете (лк). Я захожу в лк, указываю все реквизиты для перевода. Деньги списываются в другом банке и поступают на мою карту в рб. Все хорошо. Комиссий, как и обещал рб по телефону, никаких не было списано. Проходит месяц. Мне понадобилась снова такая же операция. Я пытаюсь ее провести 4 марта 2018 года, но возникают ошибки: сначала сумма слишком большая (там оказывается ограничение есть 75к за одну транзу), потом еще несколько других одинаковых, типа «в данный момент перевод невозможен», но в итоге я благополучно перевел тремя транзами 4.3.2018 (2 транзы) и 5.3.2018 (1 транза) сумму в размере 101 400 рублей. Замечаю, что остаток на счете в банке-отправителе гораздо меньше того, что должен быть. Звоню в рб -говорят «мы ничего не списывали». И верно, в рб поступала именно та сумма, которую я отправлял из банка отправителя. Звоню в банк-отправитель, они говорят, что это межбанковский перевод и за него установлена комиссия. Я говорю «а почему месяц назад не списали комиссию», ответ - потому что в тот раз перевод был идентифицирован инициатором иначе (у банков есть какая-то кодировка переводов, о которой я ничего не знал). Самое непонятное это то, что второй раз (4.3.18 и 5.3.18 ) перевод я делал в интернет-банке Росбанка из истории операций, то есть по сути повторял ту же операцию, что и месяц назад, только сумму изменил. В первый раз комиссия не списалась, а во второй списалась. Это похоже на то, как если бы я через интернет банк пополнил баланс своего сотового телефона, а потом повторил бы операцию из истории платежей, а она бы прошла совсем иначе, не так как первая. Странно, не правда ли? Ладно, надеюсь, что это какой-то сбой или программная ошибка. Надеюсь, что ошибочно списанные деньги мне вернут. Поэтому пока вопрос решается, не буду ставить оценку. Вдруг реально это простая случайность. Ведь других нареканий к работе банка у меня нет и в целом все устраивает.

Сначала сотрудник банка выпустил зарплатную карту с годовым обслуживанием. Так как на карте овердрафт, обслуживание не могут списать и блокируют карту. Пришёл в банк заплатить обслуживание, сотрудник озвучил неправильную сумму - карту не разблокировали. На следующий день пришёл в банк и объяснив ситуацию сотруднику - сотрудник снял блокировку. Ночью карту заблокировали. После звонка на горячую линию получил ответ, что ничем помочь не могут, и надо снова идти в банк.

Сначала сотрудник банка выпустил зарплатную карту с годовым обслуживанием. Так как на карте овердрафт, обслуживание не могут списать и блокируют карту. Пришёл в банк заплатить обслуживание, сотрудник озвучил неправильную сумму - карту не разблокировали. На следующий день пришёл в банк и объяснив ситуацию сотруднику - сотрудник снял блокировку. Ночью карту заблокировали. После звонка на горячую линию получил ответ, что ничем помочь не могут, и надо снова идти в банк.

01.03.2018г. я обратилась в отделение Росбанка на ул. Маршала Жукова, 13 (г. Екатеринбург) для подачи заявки на рефинансирование кредита. На момент подачи заявки специалист Евгения сообщила мне, что процентная ставка 16% предполагает под собой обязательную финансовую защиту, другими словами страхование жизни. Подав заявку Евгения поняла, что одобряют мне только ограниченную сумму, после чего сообщила мне, что согласовала для меня минимальную страховку. Мне пришло смс-сообщение о том, что заявка одобрена. По причине того, что я торопилась, не стала выяснять какая там финансовая защита. С Евгенией назначили дату, когда я приеду на оформление документов, т.к. ЗАЯВКА ОДОБРЕНА! Из списка документов мне было озвучено, что нужно при себе иметь только БИК банков, в которых оформлены кредиты и паспорт. 02.03. 2018 я обратилась на телефон горячей линии, чтобы уточнить точно ли одобрена моя заявка, специалист горячей линии так же подтвердил информацию. После звонка на горячую линию я связалась с Евгенией для того, чтобы уточнить, что за финансовая защита будет оформлена дополнительно, она перечислила список страховок. Данный список меня не удовлетворил, я предложила свой, а именно страхование квартиры на 1 год и защиту счета. Евгения любезно согласилась всё поменять, но, как оказалось, страховки нужно оплатить только за наличный расчет, в кредит включать оказывается нельзя. В тот момент оплатить за наличный расчет возможности у меня не было и я попросила Евгению, в таком случае, исключить все страховки, после чего Евгения сообщила мне о том, что отказ от страховок может повлечь за собой отрицательное решение. В общем, пересмотрели заявку, всё хорошо, всё одобрено, т.е. ЭТО УЖЕ ТРЕТЬЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАЯВКИ!!! 07.03.2018 я приехала с НЕОБХОДИМЫМИ документами, а именно БИК и паспорт, про которые говорилось выше, Евгения начала заносить документы и тут оказывается, что один из кредитов не проходит, т.к. там нет текущего счета. Тут ладно банковские моменты, я съездила до г. Первоуральска, открыла этот счет, вернулась обратно. 2 часа времени потеряно из-за того, что сотрудник не проверил всё сразу. И тут началось самое интересное. Моя заявка ушла на еще одно дополнительное рассмотрение. Час я ожидала, после чего Евгения с "печальным" видам мне сообщает "ой, а у вас отказ". А теперь вопрос как такое может быть? Я сама являюсь сотрудником банка и знаю, что отказ просто так не придет. Параметры кредита не менялись, кредитов за 6 дней я не брала, просрочек у меня не было никогда. И тут так случайно, после того, как я отказалась от всех страховок, вдруг неожиданно приходит отказ. Я считаю, что это 100% некомпетентность сотрудника. Зачем Евгении выдавать пустой кредит? Лучше поставить отказ, но перед этим поиздеваться и погонять клиента из города в город. Ужасно неприятно. Всегда положительно относилась к Росбанку, но этот случай перечеркнул всё положительное отношение!!!

Хочу выразить благодарность менеджеру Марине и управляющему офиса за внимательное обслуживание и быстрое решение вопроса. Девочки всегда все объясняют подробно, понятно и с улыбкой. Помогли понять как пользоваться правильно картой, и как получить выгоду РЖД , завести личный кабинет РЖД, рекомендую банк.

С первого знакомства с банком масса проблем. В сентябре прошлого года пришла в Росбанк оформить по промокоду на бесплатный первый год обслуживания Сверхкарту. Заявку заполняли в два приема, по тому, что с первого, что-то не так ввели. Пришлось ходить два дня подряд для оформления заявки. Через две недели не дождавшись смс о готовности, приехала в офис. Оказалось, что при оформлении заявки забыли "нажать кнопку выпустить карту".  Кнопку нажали в мой третий визит в офис. В итоге, перед отпуском я карту получить не успела, забрала позже. В январе хотела активировать, позвонила в банк, оказалось, что у меня не установлено кодовое слово. Пришлось ехать в банк пятый раз, "менять" кодовое слово. Активировала карту 1 февраля 2018, при активации меня опять пытались убеждать, что кодовое слово не верное. Что-то нажали и обновили, только после моего рассказа о поездке в банк для его смены и слов  что копия листа с заявлением о смене у меня в руках. И вот, 26.02.18, с карты списывают комиссию за обслуживание! При том, что карта оформлена по промо-коду. В тот же день, написала обращение в  банк (номер R19/315-738-820601) о возврате неправомерно удержанной комиссии. Прошло уже 7 рабочих дней, а ответ так и не получен, списанная комиссия на счет не возвращена. Требую вернуть неправомерно удержанную комиссию и не списывать в дальнейшем до окончания первого бесплатного года обслуживания.

Решили закрывать счет в Росбанке  - жена занята и банки не очень любит посещать, сделала на меня доверенность, чтобы я все операции совершал. Пришел в банк вчера, 6 марта и думал закрою - не получилось - долго возились и еще "сколько то бы повозились". Договорились, что я документы оставлю и приду в след. раз - а они пока проверят действительна ли моя доверенность или нет - сколько это времени займет мне точно сказать не смогли - процедура нестандартная. Сегодня, чтобы зря не ходить, звоню в банк и прошу соединить с офисом или уточнить - можно ли идти закрывать карту. В итоге мне сказали - чтобы уточнить можно ли идти закрывать карту, нужно лично прийти в офис и узнать это... Т.е. мне как раз делать нечего, чтобы ходить и узнавать... В итогу - банку огромный минус за "хождение по офисам в 21 веке с простым вопросом, который решается за 5 секунду по телефону". К отделению претензий нет - все делают по инструкциям..

Я обратилась в отделение 27.02.2018 для того, чтоб оплатить учебу. Счета в вашем банке у меня не было и теперь естественно никогда не будет. В отделении работает электронная очередь, но (это важно) при входе или вообще в зале нет человека, который бы подсказывал какие услуги в банке есть, каких нет, куда обратиться и какой талон взять. Взяв талон на "перевод без открытия счета" Е6 я села и начала ждать.  Спустя полчаса, когда уже были обслужены люди, пришедшие после меня, я начала беспокоиться. Я нахожусь на пятом месяце беременности и сначала подумала, что из-за своей рассеянности в этот период (женщины поймут) может быть не услышала как вызвали меня. Но как оказалось мой талон даже не вызвали. Когда спустя еще минут 15 я (уже по другому талону Е7 совершенно не на ту услугу, которая мне нужна, потому что по той меня не вызывали ) меня вызвали и я озвучила, что мне нужно сделать перевод без открытия счета, то девушка, сидящая в окне, ответила что такой услуги в их банке НЕТ! Показав талон Е6, в котором черным по белому было написано "перевод без открытия счета" девушке и спросив мол, как так? Я тут полчаса сижу, жду, а меня даже не предупредили. Никаких объявлений в зале не было, по залу не ходит консультант. На что девушка в окне развела руками и сказала, что меня для электронной очереди придумывают и составляют не они. Так вот. Уважаемый начальник данного отделения, мне бы хотелось получить пояснения о данной ситуации и гарантию того, что проблема решится. Ответ хотелось бы получить на электронную почту.

Обратилась в банк за реструктуризацией автокредита, но получила отказ. Почему отказали? Три года платила по 11 500, сейчас зарплата стала меньше, такой платеж выплачивать нет возможности. Очень отрицательное впечатление от банка, не идет навстречу клиентам. Если бы знала, что такой плохой банк, ни за что бы не обратилась к вам.

Случалось ли вам бывать в сельском магазине? Большие очереди в кассу, проблемы с арифметикой у кассира, перерыв на обед перед носом клиентов, сотрудницы в прозрачных кофточках, которым не до ваших проблем?Если ни разу не довелось, приходите в дополнительный офис Раменское ПАО Росбанк! Там можно получить абсолютно идентичные впечатления. Хочу сказать, что была клиентом Росбанка с 2010 года, и хотя случались сомнительные ситуации в ДО "Раменское", обслуживание на гор. линии и в московских офисах по человечески вежливое и профессиональное. Тем хуже на этом фоне выглядит вышеупомянутый ДО. В этом году я решила закрыть счет и карту в этом офисе. В прошлом году изменился интерфейс интернет-банка, и я не могла получить доступ к ИБ, потому что на мой постоянный номер не приходили смс-коды подтверждения. Чтобы не утруждать сотрудников данного ДО (а это единственный ближайший ко мне офис Росбанка), позвонила на гор. линии уточнить, что нужно сделать для закрытия текущего счета и карты. Нужно было погасить небольшую задолженность и закрыть счет с помощью менеджера. Элементарно! Дождавшись своей очереди у менеджера я получила плат. поручение и сразу оплачиваю его в кассе. Но не тут то было! Кассир ВЫДАЕТ МНЕ ДЕНЬГИ, которые я должна внести. Внушаю кассиру, что деньги должна я, а не банк и начинаю понимать, почему тут нередко живые очереди в кассу больше 5 человек. Ладно, с кем не случаются такие ситуации. На следующем этапе мне нужно было открыть Сверхкарту. Дождавшись очереди, попадаю к менеджеру. По словам менеджера, обслуживание карты бесплатно, если на любом счету или вкладе у клиента в банке хранится 250 т. р. Отлично! Уточняю условия по ставке на вкладе "150 лет НАДЕЖНОСТИ", процентная ставка по вкладу подходящая, решаю на след. день довнести деньги на счет и открыть вклад. Единственный минус - отделение не работает по субботам, ну что ж, есть офис на Павелецкой. Уточняю режим работы этого офиса. Еду туда в субботу и открываю вклад. Наверное, нужно было еще раз уточнить все у сотрудников офиса Павелецкая, но я БОЛЬШЕ ЧАСА потратила, выясняя детали в офисе накануне, поэтому опрометчиво сделала все операции без лишних вопросов. И очень пожалела, потому что в следующий же понедельник менеджер ДО Раменское позвонил сказать, что ошибся, и для бесплатного обслуживания карты необходимо наличие оговоренных средств на ТЕКУЩЕМ или СБЕРЕГАТЕЛЬНОМ счете. И что ставка на сберегательном счете ниже только на 0,5 п.п., поэтому "вы можете просто подойти и закрыть вклад по письменному заявлению". Наверное, нужно было забеспокоиться еще на этапе открытия ПБУ Сверхкарта, когда на мои вопросы у менеджера не было ответа и ему приходилось дозваниваться на гор. линию, чтобы что-то выяснить. Еду в банк писать заявление и заодно устранить недоразумение с номером телефона, подвязанного к интернет-банку. Потому что хотя доступ в ИБ мне и открыт, смс-коды на мой номер не доходят. А это небезопасная ситуация, когда на текущем счету лежит крупная сумма. Попадаю к другому менеджеру, потому что тот, с кем я разговаривала ранее, на обеде. Девушка, которую я попросила сменить мой номер в системе оказалась еще проще. После того, как она отправила запрос на смену номера, нужно было назвать ей смс-код. Но он не пришел на мой телефон. На что она посоветовала выйти в другое помещение и проверить связь, а когда оказалось, что связь отлично работает, она предложила дожидаться в другом помещении со словами: "Можно я обслужу другого клиента"? Феерично! Я не знаю, как именно она обслуживает других клиентов, но после длительного ожидания оказалось, что сменить тел. номер в системе можно и без подтверждения смс-кодом с помощью другого менеджера. Выяснилось также, что проблема со связью была на стороне банка. Больше вопросов к сотрудникам данного отделения у меня нет. Не хотелось бы вновь оказаться в числе их клиентов. Создается впечатление, что это издевательство. Начисления процентов по сберегательному счету за прошлый месяц я так и не дождалась. Но все еще надеюсь на начисление кешбека по Сверхкарте, который неизвестно когда ожидать, ибо об этом меня не посчитали нужным проинформировать при открытии ПБУ.

Случалось ли вам бывать в сельском магазине? Большие очереди в кассу, проблемы с арифметикой у кассира, перерыв на обед перед носом клиентов, сотрудницы в прозрачных кофточках, которым не до ваших проблем?Если ни разу не довелось, приходите в дополнительный офис Раменское ПАО Росбанк! Там можно получить абсолютно идентичные впечатления.Хочу сказать, что была клиентом Росбанка с 2010 года, и хотя случались сомнительные ситуации в ДО "Раменское", обслуживание на гор. линии и в московских офисах по человечески вежливое и профессиональное. Тем хуже на этом фоне выглядит вышеупомянутый ДО. В этом году я решила закрыть счет и карту в этом офисе. В прошлом году изменился интерфейс интернет-банка, и я не могла получить доступ к ИБ, потому что на мой постоянный номер не приходили смс-коды подтверждения. Чтобы не утруждать сотрудников данного ДО (а это единственный ближайший ко мне офис Росбанка), позвонила на гор. линии уточнить, что нужно сделать для закрытия текущего счета и карты. Нужно было погасить небольшую задолженность и закрыть счет с помощью менеджера. Элементарно!Дождавшись своей очереди у менеджера я получила плат. поручение и сразу оплачиваю его в кассе. Но не тут то было! Кассир ВЫДАЕТ МНЕ ДЕНЬГИ, которые я должна внести. Внушаю кассиру, что деньги должна я, а не банк и начинаю понимать, почему тут нередко живые очереди в кассу больше 5 человек. Ладно, с кем не случаются такие ситуации.На следующем этапе мне нужно было открыть Сверхкарту. Дождавшись очереди, попадаю к менеджеру. По словам менеджера, обслуживание карты бесплатно, если на любом счету или вкладе у клиента в банке хранится 250 т. р. Отлично! Уточняю условия по ставке на вкладе "150 лет НАДЕЖНОСТИ", процентная ставка по вкладу подходящая, решаю на след. день довнести деньги на счет и открыть вклад. Единственный минус - отделение не работает по субботам, ну что ж, есть офис на Павелецкой. Уточняю режим работы этого офиса. Еду туда в субботу и открываю вклад. Наверное, нужно было еще раз уточнить все у сотрудников офиса Павелецкая, но я БОЛЬШЕ ЧАСА потратила, выясняя детали в офисе накануне, поэтому опрометчиво сделала все операции без лишних вопросов. И очень пожалела, потому что в следующий же понедельник менеджер ДО Раменское позвонил сказать, что ошибся, и для бесплатного обслуживания карты необходимо наличие оговоренных средств на ТЕКУЩЕМ или СБЕРЕГАТЕЛЬНОМ счете. И что ставка на сберегательном счете ниже только на 0,5 п.п., поэтому "вы можете просто подойти и закрыть вклад по письменному заявлению". Наверное, нужно было забеспокоиться еще на этапе открытия ПБУ Сверхкарта, когда на мои вопросы у менеджера не было ответа и ему приходилось дозваниваться на гор. линию, чтобы что-то выяснить.Еду в банк писать заявление и заодно устранить недоразумение с номером телефона, подвязанного к интернет-банку. Потому что хотя доступ в ИБ мне и открыт, смс-коды на мой номер не доходят. А это небезопасная ситуация, когда на текущем счету лежит крупная сумма. Попадаю к другому менеджеру, потому что тот, с кем я разговаривала ранее, на обеде. Девушка, которую я попросила сменить мой номер в системе оказалась еще проще. После того, как она отправила запрос на смену номера, нужно было назвать ей смс-код. Но он не пришел на мой телефон. На что она посоветовала выйти в другое помещение и проверить связь, а когда оказалось, что связь отлично работает, она предложила дожидаться в другом помещении со словами: "Можно я обслужу другого клиента"? Феерично!Я не знаю, как именно она обслуживает других клиентов, но после длительного ожидания оказалось, что сменить тел. номер в системе можно и без подтверждения смс-кодом с помощью другого менеджера. Выяснилось также, что проблема со связью была на стороне банка. Больше вопросов к сотрудникам данного отделения у меня нет.Не хотелось бы вновь оказаться в числе их клиентов. Создается впечатление, что это издевательство. Начисления процентов по сберегательному счету за прошлый месяц я так и не дождалась. Но все еще надеюсь на начисление кешбека по Сверхкарте, который неизвестно когда ожидать, ибо об этом меня не посчитали нужным проинформировать при открытии ПБУ.

Случалось ли вам бывать в сельском магазине? Большие очереди в кассу, проблемы с арифметикой у кассира, перерыв на обед перед носом клиентов, сотрудницы в прозрачных кофточках, которым не до ваших проблем?Если ни разу не довелось, приходите в дополнительный офис Раменское ПАО Росбанк! Там можно получить абсолютно идентичные впечатления.Хочу сказать, что была клиентом Росбанка с 2010 года, и хотя случались сомнительные ситуации в ДО "Раменское", обслуживание на гор. линии и в московских офисах по человечески вежливое и профессиональное. Тем хуже на этом фоне выглядит вышеупомянутый ДО. В этом году я решила закрыть счет и карту в этом офисе. В прошлом году изменился интерфейс интернет-банка, и я не могла получить доступ к ИБ, потому что на мой постоянный номер не приходили смс-коды подтверждения. Чтобы не утруждать сотрудников данного ДО (а это единственный ближайший ко мне офис Росбанка), позвонила на гор. линии уточнить, что нужно сделать для закрытия текущего счета и карты. Нужно было погасить небольшую задолженность и закрыть счет с помощью менеджера. Элементарно!Дождавшись своей очереди у менеджера я получила плат. поручение и сразу оплачиваю его в кассе. Но не тут то было! Кассир ВЫДАЕТ МНЕ ДЕНЬГИ, которые я должна внести. Внушаю кассиру, что деньги должна я, а не банк и начинаю понимать, почему тут нередко живые очереди в кассу больше 5 человек. Ладно, с кем не случаются такие ситуации.На следующем этапе мне нужно было открыть Сверхкарту. Дождавшись очереди, попадаю к менеджеру. По словам менеджера, обслуживание карты бесплатно, если на любом счету или вкладе у клиента в банке хранится 250 т. р. Отлично! Уточняю условия по ставке на вкладе "150 лет НАДЕЖНОСТИ", процентная ставка по вкладу подходящая, решаю на след. день довнести деньги на счет и открыть вклад. Единственный минус - отделение не работает по субботам, ну что ж, есть офис на Павелецкой. Уточняю режим работы этого офиса. Еду туда в субботу и открываю вклад. Наверное, нужно было еще раз уточнить все у сотрудников офиса Павелецкая, но я БОЛЬШЕ ЧАСА потратила, выясняя детали в офисе накануне, поэтому опрометчиво сделала все операции без лишних вопросов. И очень пожалела, потому что в следующий же понедельник менеджер ДО Раменское позвонил сказать, что ошибся, и для бесплатного обслуживания карты необходимо наличие оговоренных средств на ТЕКУЩЕМ или СБЕРЕГАТЕЛЬНОМ счете. И что ставка на сберегательном счете ниже только на 0,5 п.п., поэтому "вы можете просто подойти и закрыть вклад по письменному заявлению". Наверное, нужно было забеспокоиться еще на этапе открытия ПБУ Сверхкарта, когда на мои вопросы у менеджера не было ответа и ему приходилось дозваниваться на гор. линию, чтобы что-то выяснить.Еду в банк писать заявление и заодно устранить недоразумение с номером телефона, подвязанного к интернет-банку. Потому что хотя доступ в ИБ мне и открыт, смс-коды на мой номер не доходят. А это небезопасная ситуация, когда на текущем счету лежит крупная сумма. Попадаю к другому менеджеру, потому что тот, с кем я разговаривала ранее, на обеде. Девушка, которую я попросила сменить мой номер в системе оказалась еще проще. После того, как она отправила запрос на смену номера, нужно было назвать ей смс-код. Но он не пришел на мой телефон. На что она посоветовала выйти в другое помещение и проверить связь, а когда оказалось, что связь отлично работает, она предложила дожидаться в другом помещении со словами: "Можно я обслужу другого клиента"? Феерично!Я не знаю, как именно она обслуживает других клиентов, но после длительного ожидания оказалось, что сменить тел. номер в системе можно и без подтверждения смс-кодом с помощью другого менеджера. Выяснилось также, что проблема со связью была на стороне банка. Больше вопросов к сотрудникам данного отделения у меня нет.Не хотелось бы вновь оказаться в числе их клиентов. Создается впечатление, что это издевательство. Начисления процентов по сберегательному счету за прошлый месяц я так и не дождалась. Но все еще надеюсь на начисление кешбека по Сверхкарте, который неизвестно когда ожидать, ибо об этом меня не посчитали нужным проинформировать при открытии ПБУ.

Хотел поблагодарить руководителя ДО Каширское шоссе Людмилу З. и менеджера Карину Д. по работе с юридическими лицами, за оперативную и слаженную работу. Обслуживаюсь  как юридическое лицо в офисе Каширское шоссе, дом 26, к. 3 не первый год, очень доволен и всем советую! Хотел бы от лица своего коллектива поздравить женскую половину ДО Каширское шоссе с наступающим праздником 8 марта и пожелать весеннего и хорошего настроения!

Уже как полмесяца название этот "банк" не являюсь их клиентом, не оставлял номер на их сервисах и вообще отношение не имею к данному "банку". Говорил более 3-х раз, чтобы мне НЕ ЗВОНИЛИ! Не понимают. На вопрос откуда у Вас моя личная информация, кидают трубку и перезванивают на следующий день! Номер, с которого звонят +74994901651 (уточнял на горячей линии - их номер)

Очень понравились Ваши условия на Дебет РЖД, лучше, чем в ХХХ банке. Но - оформил кредитку - тут уже непонятные вещи, какие то ожидаемые операции и т.п. и т.д. - сегодня купил вещь, потратил 5000, завтра есть деньги хочу внести - обратно, а все возвращается на текущий счет, и надо ждать пока транзакция пройдет .... Зачем так? В других банках не так. Это неудобно. Интернет банк у вас слабоват, смотрите как у ХХХ банка - и предложения, и досрочные погашения, и сразу расчет, и заказ справок. Что еще по дебетовой 3 счета, но оказалось, что у вас ни один банкомат не принимает валюту, опять таки в том ХХХ банке, и принимает, и тут же может выдать рубли...А я вот как раз думаю, какой банк выбрать для индивидуального зп проекта... П.С. и даже по работе, хотели у вас открыть счет, сделать эквайринг - но а вы с какой то супер крутой организацией, и терминал надо выкупать хотя уже в другом ХХХ2 банке, и терминал в аренду, и еще симку сами поставят, а процент тот же 1,8.Но я желаю вам добра )