21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Являемся клиентами Вашего банка уже несколько лет, не допускали не одной просрочки, оплачивая автокредит. Нареканий нет вообще, кроме одной, на сегодняшний день, актуальной для многих банков проблемы - это обязательность оформления к договору ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ!Итак, одобрен в очередной раз кредит наличными в Вашем банке, естественно, навязав страховку! Кредитный Договор ещё не подписан. Внимание, вопрос: могу ли я, не подписывая Договор на страхование, подписать только документы на кредит? Тем самым отказаться от ДОБРОВОЛЬНОЙ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Росбанка. Банк очень мне нравится-сервис обслуживания высокий, клиентская поддержка, услуги и т.д. Но почему оценка 4 спросите вы? Потому что я получаю зарплату на карту Росбанка МПС Master Card. Нас переводят на карту "Мир" (я военнослужащий) и заказать карту на выпуск онлайн я не могу (говорят только в офис ехать). Я в Ростов-на-Дону могу приехать только на 4 дня и естественно за это время новую карту мне не выпустят. А если б можно было ее заказать онлайн - то все было бы хорошо. Спасибо!

Добрый день, хочу поделится очень неприятным сотрудничеством с Росбанком.Я являюсь корпоративным клиентом этого банка (статус Gold). ПО спец предложению Банк предложил мне оформить кредитную карту в августе 2015 года, я воспользовалась предложением и оформила кредитную карте на сумму 70 000 рублей. Попользовавшись год решила погасить и летом 2016 года на счету была сумма для полного погашения. Но образовалась задолженность менее 1 500 рублей, со слов сотрудника банка по техническим причинам. Мной сразу же были внесены деньги на счет и вопрос был закрыт. Задолженность была не более 1 дня. В марте 2017 года я обратилась в другой банк за получением кредита, но мне было сообщено, что у меня оказывается есть текущая задолженность около 1 500 руб. более 6 месяцев. Запросив расширенную выписку из БКИ, я выяснила, что данную информацию передает Росбанк по давно закрытой карте. Хочу обратить внимание, что счет списания по кредитной карте - это мой зарплатный счет, на который заработная плата поступает уже более 5 лет. Также у меня были и иные кредит в в данном Банке, закрытые и активные без единой задолженности. И если бы задолженность действительно была, то ее бы давно списали с моего счета. Я обратилось к менеджеру Банка, который периодически бывает в нашей организации и рассказала ему ситуации. Он сказал, что необходимо написать претензию и ее рассмотрят в течение месяца, я так и поступила. Спустя месяц мне сообщили, что поступил ответ: "Претензия направлена не в тот отдел и будет перенапрвлена". Спустя еще длительное время (и постоянных моих напоминаний о себе) со мной связался менеджер и сообщил, что действительно была ошибка и в ближайшее время все будет исправлено. Прошло несколько месяцев... А Росбанк так и не исправил мою кредитную историю в бюро кредитных историй ОКБ. Я ждала до последнего, что сотрудники Банка смогут помочь мне в данной ситуации, но видимо нет. Поэтому единственное что остается, это обращение в высшие инстанции.

Добрый день! 19.10.2017 приехала в отделение г. Тольятти (ул. Степана Разина,19). Необходимо было положить деньги на дебетовую карту. Банкомат не работал (это единственный банкомат в автозаводском районе, который принимает наличные). Решила положить деньги через кассу. В 18:50 зашла в отделение, заняла очередь. Передо мной был 1 мужчина, которого уже обслуживали. Минут через 5 появилась женщина (вышла из соседнего кабинета) сказав, что она тут стояла, встала передо мной. Думаю, ну хорошо, подожду. В 19:00 вышла сотрудник банка и сказала,что меня обслужить не успеют, хотя я сообщила, что мне всего лишь внести наличные. Далее мне сообщили, что у женщины передо мной операция на 10 минут. Когда я сказала, что меня в машине ждёт 4х-месячный ребёнок и почему мне не сказали сразу, что меня не обслужат, как только я вошла. Я получила ответ, что говорят мне сейчас, а у кассира дома ребенок болеет и задерживаться она не будет. Т.е. Я простояла просто так 10 минут... В связи с этим у меня 3 вопроса: 1. Почему нельзя сразу предупреждать клиентов о том, что их не обслужат, дабы клиенты не теряли своё время и не стояли в очереди просто так? 2. Почему ради этой женщины кассир задержалась на 10 минут, а мне отказали? 3. И, пользуясь случаем, хочу спросить, почему на вывеске банка написано «банкомат 24», а по факту он работает как и само отделение, т.е. до 19:00 в будни. Спасибо.

Добрый день. С июля 2014 года я являюсь клиентом вашего банка и в течение всего этого времени добросовестно выполняла все свои обязательства перед вашей финансовой организацией. Но ситуация сложилась таким образом, что 13 октября 2017 года я потеряла работу, о чем уведомила ваш банк 16 октября 2017 года и обратилась с просьбой о реструктуризации кредита.14 и 15 октября мне уже звонили из отдела взыскания, так как был на два дня просрочен ежемесячный платеж. Мне было сказано, что потеря работы - это только моя проблема, нужно что-то продать, занять, но платеж должен состояться. И как будто бы и не было этого трехлетнего безоблачного сотрудничества с вашим банком под высокие процентные ставки. Наверное именно так и выстраивает ваш банк отношения со своими клиентами. Очень надеюсь на положительное решение своего вопроса.

Добрый день. С июля 2014 года я являюсь клиентом вашего банка и в течение всего этого времени добросовестно выполняла все свои обязательства перед вашей финансовой организацией. Но ситуация сложилась таким образом, что 13 октября 2017 года я потеряла работу, о чем уведомила ваш банк 16 октября 2017 года и обратилась с просьбой о реструктуризации кредита.14 и 15 октября мне уже звонили из отдела взыскания, так как был на два дня просрочен ежемесячный платеж. Мне было сказано, что потеря работы - это только моя проблема, нужно что-то продать, занять, но платеж должен состояться. И как будто бы и не было этого трехлетнего безоблачного сотрудничества с вашим банком под высокие процентные ставки. Наверное именно так и выстраивает ваш банк отношения со своими клиентами. Очень надеюсь на положительное решение своего вопроса.

В начале октября обратилась в ДО "Рублевское шоссе" по адресу: г. Москва, ул. Осенний бульвар, д. 9. c целью закрыть счёт и перечислить остаток денежных средств на мой счёт открытый в стороннем банке. Сотрудник, который принимал заявление, предоставил информацию, что денежные средства будут перечислены по предоставленным мной реквизитам в течение 5 дней и счёт будет закрыт. Сегодня 19 октября, денежные средства до сих пор не получила, счёт не закрыт! Разъясните, пожалуйста, нормальная ли практика в данном банке, а конкретно в данном дополнительном офисе, обманывать клиентов и месяцами закрывать счета? На каком основании и по какой-такой причине денежные средства не перечислены и счёт не закрыт? Я нахожу в другом городе и не имею возможности повторно обратиться в отделения банка. Прошу так же отметить, что моего экземпляра заявления, мне данный сотрудник на руки не дал.

09/08/2017 Росбанк ошибочно списал с меня комиссию за снятие средств в банке-партнере в размере 2,88 евро (баланс счета стал минус 2,88 евро), которые через неделю вернул (баланс стал нулевой). Никаких операций по счёту с тех пор я не совершал. Неделю назад приходит сообщение на e-mail, что у меня имеется "злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности" в связи с тем, что по этому счёту баланс стал "минус 0,02 евро". В выписке нет данных о списании 0,02 евро, в колл-центре ничего понять не могут и оператор сам сбросил звонок. Прошу разобраться в ситуации и перестать отправлять мне устрашающие письма.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности: Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных  (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, а также разработкой WEB порталов (сайтов), консультативной деятельностью в области компьютерных технологий. 22.06.2017 года мне посчастливилось открыть счет в Росбанке. Почему посчастливилось, да потому его открывали больше 2 месяцев, но это отдельная история, ее я тоже обязательно расскажу, но в другом отзыве. Как только открыл счет, работники банка начали звонить и спрашивать: "Как Вам у нас, нравится? Не хотите ли пригласить своих контрагентов к нам в банк, у нас очень хорошие условия, лучше, чем у других банков." Как можно оценить банк за 1-2 недели?Через 2,5 месяца работы с банком (06.09.2017) звонок с Росбанка на мой телефон от клиентского менеджера Т-вой Елены, с сообщением о том, что она выслала на мой электронный адрес письмо от начальника ЦКО ОО "ТО Приморский" Дальневосточный филиал ПАО Росбанк З-ной Н.А., с запросом на подтверждающие документы, в срок до 13.09.2017 года. Я спросил как Вам их предоставить, лично в банк или по эл.почте, на что она ответила, что лучше по электронной почте, чтобы ей меньше работы со сканированием и отправкой документов, и так будет быстрее.За 2,5 месяца работы, было всего 3 входящих платежа, поэтому собрать и предоставить документы не составило труда. Документы (договора, счета, акты выполненных работ, квитанции об уплате налогов) и пояснения о схеме ведения бизнеса, мной были предоставлены по электронной почте Т-вой Е. 11.09.2017г., о чем я ее уведомил по телефону. Никаких больше запросов по эл.почте, и вопросов по телефону мне не поступало из Росбанка. 12.10.2017г. я обнаружил, что корпоративная карта "Мобильная касса" заблокирована. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, я узнал, что все счета и карты на мое имя в Росбанке заблокированы. На вопрос клиентскому менеджеру по какой причине заблокированы счета, она не смогла ответить, лишь пожала плечами и сказала: "что им не сообщают причины блокировок и блокирует все счета Красноярск, мы здесь не причем и ничего поделать с этим не можем!!!" Во как) "Типа вы не один такой, за последние 2 месяца, уже заблокировали очень многих". На вопрос, что делать, и как выходить с ситуации предложили закрыть все счета. "Хороший выход" с ситуации, неправда ли?) В этом кабинете были еще пару клиентских менеджеров, один из них сказал, что причина блокировки моих счетов скорее всего, сомнительные операции с сомнительными контрагентами, поэтому банк хочет, чтобы Вы закрыли все свои счета. Но я не для этого открыл счет, чтобы заплатить комиссии (открытие счета, ключ-токкен, карточка подписей и т.д.) и через 3 месяца закрыть счет и попасть в "черный список" банков. У меня семья (двое маленьких детей), мне нужно работать, а не бегать из банка в банк. Перечитав кучу информации в интернете, я понял, что это не только в Росбанке, а во всех банках России, все банки борются с "террористами", применяя Федеральный закон №115. И судя по количеству отзывов и жалоб в интернете, у нас скоро вся страна будет состоять из "террористов". А самое главное, что если Вы не будете доказывать, что Вы не "террорист", а просто закроете счета по просьбе банка, то этим самым Вы согласитесь с позицией банка и попадете в черный список банков (550-П), и больше Вы никогда не откроете счет в любом другом банке. Я лично готов доказывать, что не являюсь "террористом", каковым меня считает банк. Мой юрист уже готовит претензии банку и жалобу в ЦБ. А дальше в суд... надеюсь на справедливость). Сегодня (18.10.2017г.) мной уже подано обращение (претензия) в отделение Дополнительный офис №4552. Прошу представителя банка на этом ресурсе, помочь разобраться с этой ситуацией.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности: Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных  (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, а также разработкой WEB порталов (сайтов), консультативной деятельностью в области компьютерных технологий. 22.06.2017 года мне посчастливилось открыть счет в Росбанке. Почему посчастливилось, да потому его открывали больше 2 месяцев, но это отдельная история, ее я тоже обязательно расскажу, но в другом отзыве. Как только открыл счет, работники банка начали звонить и спрашивать: "Как Вам у нас, нравится? Не хотите ли пригласить своих контрагентов к нам в банк, у нас очень хорошие условия, лучше, чем у других банков." Как можно оценить банк за 1-2 недели?Через 2,5 месяца работы с банком (06.09.2017) звонок с Росбанка на мой телефон от клиентского менеджера Т-вой Елены, с сообщением о том, что она выслала на мой электронный адрес письмо от начальника ЦКО ОО "ТО Приморский" Дальневосточный филиал ПАО Росбанк З-ной Н.А., с запросом на подтверждающие документы, в срок до 13.09.2017 года. Я спросил как Вам их предоставить, лично в банк или по эл.почте, на что она ответила, что лучше по электронной почте, чтобы ей меньше работы со сканированием и отправкой документов, и так будет быстрее.За 2,5 месяца работы, было всего 3 входящих платежа, поэтому собрать и предоставить документы не составило труда. Документы (договора, счета, акты выполненных работ, квитанции об уплате налогов) и пояснения о схеме ведения бизнеса, мной были предоставлены по электронной почте Т-вой Е. 11.09.2017г., о чем я ее уведомил по телефону. Никаких больше запросов по эл.почте, и вопросов по телефону мне не поступало из Росбанка. 12.10.2017г. я обнаружил, что корпоративная карта "Мобильная касса" заблокирована. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, я узнал, что все счета и карты на мое имя в Росбанке заблокированы. На вопрос клиентскому менеджеру по какой причине заблокированы счета, она не смогла ответить, лишь пожала плечами и сказала: "что им не сообщают причины блокировок и блокирует все счета Красноярск, мы здесь не причем и ничего поделать с этим не можем!!!" Во как) "Типа вы не один такой, за последние 2 месяца, уже заблокировали очень многих". На вопрос, что делать, и как выходить с ситуации предложили закрыть все счета. "Хороший выход" с ситуации, неправда ли?) В этом кабинете были еще пару клиентских менеджеров, один из них сказал, что причина блокировки моих счетов скорее всего, сомнительные операции с сомнительными контрагентами, поэтому банк хочет, чтобы Вы закрыли все свои счета. Но я не для этого открыл счет, чтобы заплатить комиссии (открытие счета, ключ-токкен, карточка подписей и т.д.) и через 3 месяца закрыть счет и попасть в "черный список" банков. У меня семья (двое маленьких детей), мне нужно работать, а не бегать из банка в банк. Перечитав кучу информации в интернете, я понял, что это не только в Росбанке, а во всех банках России, все банки борются с "террористами", применяя Федеральный закон №115. И судя по количеству отзывов и жалоб в интернете, у нас скоро вся страна будет состоять из "террористов". А самое главное, что если Вы не будете доказывать, что Вы не "террорист", а просто закроете счета по просьбе банка, то этим самым Вы согласитесь с позицией банка и попадете в черный список банков (550-П), и больше Вы никогда не откроете счет в любом другом банке. Я лично готов доказывать, что не являюсь "террористом", каковым меня считает банк. Мой юрист уже готовит претензии банку и жалобу в ЦБ. А дальше в суд... надеюсь на справедливость). Сегодня (18.10.2017г.) мной уже подано обращение (претензия) в отделение Дополнительный офис №4552. Прошу представителя банка на этом ресурсе, помочь разобраться с этой ситуацией.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, основной вид деятельности: Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных  (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, а также разработкой WEB порталов (сайтов), консультативной деятельностью в области компьютерных технологий. 22.06.2017 года мне посчастливилось открыть счет в Росбанке. Почему посчастливилось, да потому его открывали больше 2 месяцев, но это отдельная история, ее я тоже обязательно расскажу, но в другом отзыве. Как только открыл счет, работники банка начали звонить и спрашивать: "Как Вам у нас, нравится? Не хотите ли пригласить своих контрагентов к нам в банк, у нас очень хорошие условия, лучше, чем у других банков." Как можно оценить банк за 1-2 недели?Через 2,5 месяца работы с банком (06.09.2017) звонок с Росбанка на мой телефон от клиентского менеджера Т-вой Елены, с сообщением о том, что она выслала на мой электронный адрес письмо от начальника ЦКО ОО "ТО Приморский" Дальневосточный филиал ПАО Росбанк З-ной Н.А., с запросом на подтверждающие документы, в срок до 13.09.2017 года. Я спросил как Вам их предоставить, лично в банк или по эл.почте, на что она ответила, что лучше по электронной почте, чтобы ей меньше работы со сканированием и отправкой документов, и так будет быстрее.За 2,5 месяца работы, было всего 3 входящих платежа, поэтому собрать и предоставить документы не составило труда. Документы (договора, счета, акты выполненных работ, квитанции об уплате налогов) и пояснения о схеме ведения бизнеса, мной были предоставлены по электронной почте Т-вой Е. 11.09.2017г., о чем я ее уведомил по телефону. Никаких больше запросов по эл.почте, и вопросов по телефону мне не поступало из Росбанка. 12.10.2017г. я обнаружил, что корпоративная карта "Мобильная касса" заблокирована. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, я узнал, что все счета и карты на мое имя в Росбанке заблокированы. На вопрос клиентскому менеджеру по какой причине заблокированы счета, она не смогла ответить, лишь пожала плечами и сказала: "что им не сообщают причины блокировок и блокирует все счета Красноярск, мы здесь не причем и ничего поделать с этим не можем!!!" Во как) "Типа вы не один такой, за последние 2 месяца, уже заблокировали очень многих". На вопрос, что делать, и как выходить с ситуации предложили закрыть все счета. "Хороший выход" с ситуации, неправда ли?) В этом кабинете были еще пару клиентских менеджеров, один из них сказал, что причина блокировки моих счетов скорее всего, сомнительные операции с сомнительными контрагентами, поэтому банк хочет, чтобы Вы закрыли все свои счета. Но я не для этого открыл счет, чтобы заплатить комиссии (открытие счета, ключ-токкен, карточка подписей и т.д.) и через 3 месяца закрыть счет и попасть в "черный список" банков. У меня семья (двое маленьких детей), мне нужно работать, а не бегать из банка в банк. Перечитав кучу информации в интернете, я понял, что это не только в Росбанке, а во всех банках России, все банки борются с "террористами", применяя Федеральный закон №115. И судя по количеству отзывов и жалоб в интернете, у нас скоро вся страна будет состоять из "террористов". А самое главное, что если Вы не будете доказывать, что Вы не "террорист", а просто закроете счета по просьбе банка, то этим самым Вы согласитесь с позицией банка и попадете в черный список банков (550-П), и больше Вы никогда не откроете счет в любом другом банке. Я лично готов доказывать, что не являюсь "террористом", каковым меня считает банк. Мой юрист уже готовит претензии банку и жалобу в ЦБ. А дальше в суд... надеюсь на справедливость). Сегодня (18.10.2017г.) мной уже подано обращение (претензия) в отделение Дополнительный офис №4552. Прошу представителя банка на этом ресурсе, помочь разобраться с этой ситуацией.

Сегодня утром привез свою маму в отделение на ул. Ярослава Гашека дом 5, чтобы сделать ей "Сверхкарту +".  Сначала маму ждал допрос с пристрастием о доходах, какие обороты будут по карте?  ( Напомню, мы пришли не брать кредит, ипотеку и пр. Мы пришли оформить ДЕБЕТОВУЮ карту), но менеджера сильно интересовало мамино материальное положение. Она, раздувая щеки, стала вещать что-то невнятное про ФЗ-115. Что служба безопасности еще проверит всю эту информацию и карту то может быть и не дадут! Вообщем, мы осчастливили менеджера размерами маминой заработной платы, а она осчастливила нас в ответку тем, что подача заявления будет идти 40 минут. 40 МИНУТ ОФОРМЛЕНИЕ ДАЖЕ НЕ КАРТЫ, А ЛИШЬ ЗАЯВКИ НА НЕЕ! Я пользуюсь услугами многих банков и обычно оформление заявки (по сути вбивание паспортных данных в анкету) занимает минут 5 максимум 15-20, но не 40. За нами следом пришла девушка, которой необходимо было совершить какой-то платеж, ей было сказано, что надо будет ждать 40 минут, и  свободных сотрудников в пустом отделении больше нет. Уважаемое руководство Росбанка, меняйте либо программное обеспечение на своих компьютерах, либо работников, скорость которых на уровне бабушек в регистратурах поликлиник, которые одним пальцем вбивают в компьютер 10 минут фамилию и имя посетителей.

09/08/2017 Росбанк ошибочно списал с меня комиссию за снятие средств в банке-партнере в размере 2,88 евро (баланс счета стал минус 2,88 евро), которые через неделю [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10087646/]вернул[/url] (баланс стал нулевой). Никаких операций по счёту с тех пор я не совершал. Неделю назад приходит сообщение на e-mail, что у меня имеется "злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности" в связи с тем, что по этому счёту баланс стал "минус 0,02 евро". В выписке нет данных о списании 0,02 евро, в колл-центре ничего понять не могут и оператор сам сбросил звонок. Прошу разобраться в ситуации и перестать отправлять мне устрашающие письма.

Добрый день, хочу поделиться опытом использования мобильного приложения РОСБАНК. Как правильно все функции приложения не использовал никогда, но их наличие а еще рекомендации из других банков-партнеров подталкивают их опробовать и порадоваться тому как они работают. Так вот решил попробовать функцию оплаты кредита который взял в Дельта-кредит (банк-партнер). В приложении выбираю Оплата услуг и переводы, далее - нахожу организацию Дельта-кредит, ввожу требуемые 20 цифр счета и  .... ошибка [b]"Invalid response code"  [/b] Звоню в контактный центр узнать, может что то не так делаю, но все оказалось предельно просто, оператор объяснил что функцию сделали но она не работает и работать не будет и как нибудь ее уберут. А для того чтобы оплатить кредит нужно воспользоваться межбанковским переводом который будет идти[b] (ВНИМАНИЕ!!!!) до 4 дней.[/b] [i]Сразу напрашивается вопрос, зачем активно навязывать услугу быстрого совершения платежей если она не работает.  Почему нельзя сделать нормальное приложение, которое будет работать для людей, а не вынуждать совершать платежи с задержкой до 4 дней (бывают случаи, что деньги появляются за 1-2 дня до даты платежа по кредиту).[/i]

КРИК ДУШИ! Попробую безэмоционально, но вкратце изложить суть проблемы не получится: 02.10.2017 я пришла в банк "РОСБАНК" на Таганке для оформления индивидуального проекта. При себе у меня был пакет документов: паспорт, СНИЛС, копия трудовой. Менеджер взяла у меня для оформления только паспорт, никакие другие доки ей не потребовались. С её слов крайний срок изготовления карты - 09.10.2017. Сказала, что мне придёт смс на телефон о готовности карты. дождалась я 10.10.2017 никакого звонка и смс-уведомлений я не получала. Пришлось отпроситься по раньше с работы и доехать до банка. Приезжаю, а мой менеджер мне говорит о том, что карты нет и банк запрашивает копию моей трудовой. Я в шоке! А почему нельзя было позвонить и предупредить, что банк запрашивает дополнительные документы? Или ещё лучше сразу отсканировать этот документ, т.к. в день оформления он у меня был с собой и я несколько раз спрашивала менеджера: точно никакие доки больше не понадобятся? Менеджер уверяет, что звонила мне. НО! НИКАКИХ пропущенных или СМС о том, что мне звонили у меня НЕ было! Ну ладно, на следующий день отправила менеджеру на почту копию трудовой. Далее в ожидании рассмотрения банком этого документа. 13.10.2017 мне перечислили з/п на этот счёт, я на всех парах полетела снимать деньги по паспорту (т.к. карты-то ещё нет), а в банке мне сообщают, что мой счёт заблокирован, но деньги на нём есть. ЗАБЛОКИРОВАН! То есть деньги я снять не могу! А мой менеджер меня уверяла, что я смогу снять деньги в любом отделении банка по паспорту, пока моя карта изготавливается!!! Звоню менеджеру, спрашиваю почему так происходит, она мне говорит, что потому что трудовую ещё не рассмотрели. Говорит в понедельник 16.10.2017 точно смогу снять деньги. ОК! Жду понедельника... В понедельник звоню в их колл-центр, мне говорят, что счёт по прежнему заблокирован, звоню менеджеру, она мне говорит, что ответа ещё нет и что я своими звонками отвлекаю её от работы! Я В ШОКЕ! А я как клиент звоню с вопросом по которому она как мой менеджер должна меня сориентировать, т.к. с КЦ меня именно к ней и направляют. Ладно, прошу её ещё раз проверить почту (проверяет) и тут.... ТАДАААААААМ!!! Пришёл ответ! Банк запрашивает справку 2НДФЛ и копию приказа о приёме на работу!!! у меня уже истерика.... А СРАЗУ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ нельзя было запросить? в общем, сегодня отправила менеджеру на почту приказ, а справку мне подготовят завтра. В общем, не знаю сколько эта кабала будет ещё длиться... и что будет быстрее написать заявление на закрытие счёта (рассматривается в течение 30 дней) или всё-таки дождаться разблокировки счёта и снять свои деньги. Откровенно говоря, в этому банку я больше не хочу свои деньги доверять!!! И НЕ буду!!! ИТОГ: счёт заблокирован, деньги с него снять не могу! Карта не готова и не известно сколько времени потребуется для РАССМОТРЕНИЯ моих документов.У меня нет ни копейки денег, т.к. я рассчитывала именно на эти деньги, на свою ЗАРПЛАТУ заслуженную. Дома есть нечего, денег на дорогу на работу нет! Только нервы! Я призываю всех кто дочитал до конца мою историю - подумайте хорошенько прежде, чем начать сотрудничество с этим "супер-классным" банком.

Предыстория. На счет в этом банке получаю з/п, кредитный процент вроде был неплохой, в общем взял в нем кредит на сумму 350 000. под покупку авто. Причем изначально сумма была нужна на короткий срок, планировалось продать свой авто и вернуть ее целиком в течение месяца. Но так получилось, что вариант с авто сорвался, своя машина продалась, аппетиты подросли, в общем решил вернуть часть оставшихся денег сразу и пересчитать сумму выплат. Приехал в банк.Теперь собственно история.Подъехал 14 октября в офис на Домодедовской и написал заявление на списание 75 000 р. и перерасчет ежемесячно суммы. Однако что-то пошло не так, и сумма никак не списывалась. Внимание: главный кредитный менеджер менеджер (Татьяна Др...на) делает ВТОРОЕ списание, и оно тоже встает в очередь. Под честное слово что я ничего снимать со счета не буду, а так же с уверениями, что вторая транзакция не выполнится, т.к. на счету будет недостаточно средств, уезжаю из банка и занимаюсь своими делами. И тут через час мне приходит смс о списании 150 000 рублей, и баланс счета уходит в - 34 000!Еду в банк, там вроде как уже кипиш из-за этого, менеджер говорит не переживайте, все будет хорошо, деньги вернут в понедельник. Написал заявление с просьбой вернуть средства в размере 75 000, уехал. Понятное дело, что счетом пользоваться уже не мог..В понедельник ничего мне конечно не вернули. Дозвонился до менеджера, сказала что переведут во вторник и снова "не переживайте". И вот сегодня приходит серия смс от банка с фееричная серией транзакций:- банк начислил 72 507 (?)- банк начислил 2 492 (почему списать 75 000 можно, в начислить обратно нельзя?)- банк (барабанная дробь) списал 37 754! Что это вообще такое за списание такое?Итог: банк присвоил себе почти 38 тысяч рублей и считает что это нормально. Пытаюсь весь день дозвонится в офис, никто не берет трубку.Не знаю чем это все закончится, может конечно мне одному так "повезло", но в этот банк я больше не пойду за кредитом, и другим рекомендовать не буду.

Через сайт подал заявку в этот банк на рефинансирование. Собрал все документы и после приглашения пришел в отделение. Специалист отсканировала все документы и отправила на рассмотрение. Так как это была суббота, она сказала, что ответ будет в будние дни. В среду позвонила сотрудница банка с целью проверки информации, а в четверг я получаю смс с одобрением и приглашением в офис. В понедельник я пришел со всеми документами и при оформлении мне приходит отказ. При том, что одобрение уже было не предварительное! Причину сначала одобрения и отказа мне никто не смог объяснить. При том, что скоринг балл у меня высокий и просрочек никогда не было. В итоге: один день потерян на сбор документов и два дня на посещение офиса. Спасибо Росбанк! Когда ваш банк был еще BSGV, я брал валютный кредит и то за один день.

15 октября у меня дата платежа по кредиту, так как этот день выпал на выходной, платёж перенесся на 16 октября. Я с утра 16 октября внёс на расчетный счёт погашения кредита полную сумму платежа. 17 октября проверил платёж и обнаружил просрочку. Пришёл в банк, они мне говорят, что вы пользовались кредитной картой и списалась комиссия, и списалась она почему-то со счета гашения кредита, а не с карты. Раньше комиссия за пользование карты списывалась с самой карты. В общем из-за этого у меня возникла просрочка, которая уйдёт в бюро кредитных историй. Прошу банк разобраться в ситуации и удалить просрочку.

Преамбула. Обслуживаюсь в Росбанке как зарплатный клиент. Сопутствующим обстоятельством является то, что по вторникам в офисе компании находится представитель Росбанка, через которого можно решать вопросы по обслуживанию. И вот в один из таких дней я решил обратиться к нему, чтобы выпустить дополнительную ко-брендинговую карту Росбанка с РЖД. Получить я ее мог в офисе же в следующий вторник, но поскольку за день до этого я отбывал в служебную командировку, а начать пользоваться картой хотелось как можно скорее, я уточнил, когда карту можно получить в ближайшем к месту моего проживания офисе банка, каковым оказался офис в Москве на м. Сходненская. Сотрудник уверил меня, что карта будет готова уже в пятницу, самое позднее – в субботу. Если бы я сразу скептически отнесся к этому заявлению и смирился с тем, что карты до командировки мне не видать, то всё бы обошлось малой кровью. Но я решил, что называется, довериться. Излишне говорить, что ни в пятницу, ни в субботу СМС от банка о готовности карты не поступало. Сотрудник банка при личном обращении к нему извинился и связал задержку якобы с тем, что дополнительное время требуется на регистрацию кобрендинговой карты в системе РЖД. В итоге карта была доставлена в офис уже после моего отлета в командировку и стала дожидаться моего возвращения. Амбула. В первую субботу после возвращения в Москву, 14 октября я направил свои стопы в отделение Росбанка на бульваре Яна Райниса, 4. Первым настораживающим фактом при входе в банк стала "оптимистичная" надпись на терминале электронной очереди – СМЕНА ЗАКРЫТА, ТАЛОНЫ НЕ ВЫДАЮТСЯ. В ближайших ко входу окнах 2 и 3 сидели две индифферентного вида барышни. Обратившись к одной из них (назовем ее НОМЕР 2) с вопросом, а что с очередью, я получил ответ, что она “живая” и кивок головой в противоположный конец зала, где к окошку номер 8 сидели еще трое страждущих обслуживания клиента. Важное обстоятельство–стандартного вопроса от барышни по какому вопросу я пришел, не прозвучало. В дальнейшем вы поймете значение этого факта. Пройдя в конец зала я занял очередь и стал ждать. Минут через 15, когда очередь не уменьшилась ни на йоту, случилось чудо – из своего закутка вышла барышня НОМЕР 2 и сообщила, что также готова приступить к обслуживанию клиентов. Казалось бы приятный факт. Но была и плохая новость – как я уже сказал, окна 2 и 8 находились в противоположных концах зала и теперь ожидающим в очереди пришлось тренировать в себе навык, жизненно необходимый охотникам за двумя зайцами, а именно – косоглазие, чтобы держать в поле зрения оба окна и отслеживать, какое из них освободится раньше. Всё это было сопряжено с прибывающим потоком новых клиентов, которые в силу непонимания работающей “системы” норовили проскользнуть сразу во второе (ближайшее ко входу) окно без очереди. Само по себе обслуживание клиентов шло очень долго, на оформление вклада в окне номер 2 ушло около 40 минут. В итоге к освободившемуся раньше окну номер 8 я подошел спустя 52 минуты после входа в банк. Протянув сотруднику Т-ву А.С . паспорт и озвучив свое желание получить карту я наткнулся на взгляд его грустных глаз. “Карты нужно получать в окошке 2” проговорил он. Надо сказать, что к этому моменту я был уже довольно напряжен ожиданием и совершил тактическую ошибку. Вместо того, чтобы справедливо указать на то, что в момент моего прихода в Банк работало только 8 окно и в другое окно обращаться я смысла не вижу, я решил дождаться очереди к НОМЕРУ 2, что в итоге стоило мне еще 15 минут ожидания. И вот я на финишной прямой – снова паспорт, снова запрос на получение карты и – фанфары! “А мы по субботам карты не выдаем”, испуганно проблеяла операционистка. Внутри меня уже всё кипело, хотя внешне я сохранял спокойствие. На мой вопрос, как я должен был узнать о таком примечательном правиле, было сказано – спросить у кого-то. По-видимому, господин Т-в А.С., с которым я беседовал 15 минут до этого, под описание “кого-то” не подпадал или же просто решил, что выдаст мне эту банковскую тайну только под пытками, но никак не в порядке жеста доброй воли. Еще большей загадкой остается факт, почему Банк, приглашающий за получением карты в отделение путем СМС, не удосуживается в том же СМС сообщить об ограничениях на получение карты. В общем еще 10 минут у меня ушло на то, чтобы "не отходя от кассы" оформить и зарегистрировать письменный отзыв на работу отделения к банку за мои потерянные 1,5 часа с нулевым КПД, после чего я покинул эту негостеприимную обитель. Карта на данный момент мною не получена, большого желания обращаться за ней в отделение больше нет, попробую оформить пересылку в офис своей компании. Если же не получится - пусть пылится. Спасибо за внимание.

Банк без всякого уведомления заблокировал карту еще год назад. На мои письменные и устные вопросы никак не реагирует. Не было дано ни одного письменного и устного ответа на мои письменные заявления с документами. Неоднократно приходила в офис. Сотрудники обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Приходила в сентябре в офис Бульвар Новаторов с просьбой закрыть карту и выдать остаток по счету. Сотрудница отказала, сказав, что не может этого сделать, что ей нужно что-то узнать и с кем-то согласовать. Сказала перезвонит и пригласит в офис. Так и не перезвонила. Сегодня еще раз пришла в офис. Там как обычно сказали, что ничего не обещали и никаких просьб не помнят  и т.п. Попросила опять закрыть карту и отдать мои деньги. И опять отказ, сказали, что заявление на закрытие примут, а за деньгами извольте по приглашению. Т.е. я должна по нескольку раз приходить в банк, тратить свое рабочее время на то, чтобы получить свои же деньги. Логистика в банке построена на очень низком уровне. Они впустую тратят и свое время, и время клиентов. То что можно сделать в других банках дистанционно, в Росбанке нельзя сделать с первого раза, даже придя лично в офис. Как я поняла, все зависит от сотрудника, попади я к начальнику отделения, он сделал бы все сразу. Печально, когда в банке нет четких стандартов.