22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Достоинства - приятный персонал, уютный офис, много разного рода услуг Недостатки - не нашла этом банке у меня зарплатный проект, с уведомлением по смс, ничего плохого сказать не могу, банк на уровне, персонал тут всегда вежливый и приятный в общении, любая проблема решается быстро. У моего мужа есть дебетовая карта Сверхкарта, он ей очень доволен, там реальный возврат кэшбэка идет до 10%, карту эту принимают в любых магазинах и интернете. В целом - о банке у нас только положительное впечатление, достойное тут обслуживание для клиентов, сотрудники всегда внимательны и стараются помочь.

Сибирский филиал ПАО РОСБАНК. 20.11.2018 мне была выпущена дебетовая  карта (СВЕРХКАРТА+) с бесплатным годовым обслуживанием (по акции промокода с "Шоколадницей"). Карта активирована и стала использоваться в декабре. 22.01.2018 со счета была списана комиссия "за обслуживание счетов пакета по договору 7456345535001 за период 20.01.2018-19.02.2018". Обращение на "горячую линию" ничего не изменило. Мне подтвердили только то, что и так видно в выписке счета. Считаю списание комиссии неправомерным. Банк не исполняет свои обещания, предложенные им при проведении акции с "Шоколадницей".

Офис "Автозаводской", 24.01.18, 10:35. Выражаю большую благодарность менеджеру (ВКМ) Екатерине С. за помощь в выборе нужного тарифного плана (ПУ), подробнейшую и предельно ясную консультацию по выбранной мною карте. Профессионально, приветливо, индивидуально.  Ранее посещал данное отделение банка, Екатерина дважды оказывала помощь. Если возникнет необходимость снова посетить отделение, то направлюсь только к ней.

В мобильном приложении хочу открыть сбер счет, если выбрать валюту доллар - показывает, что будет открыт счёт в евро, выбираю евро - будет открыт в рублях. Когда вы уже почините интернет банк? Сколько можно уже на нас опыты ставить?! В декабре постоянно думала о том смогу ли войти завтра в ИБ или сейчас деньги перевести пока работает, вроде починили,но как выяснилось не до конца.Вы вообще тестирует сервис перед тем как запускать?

В ноябре получила сверхкарту с «бесплатным» годовым обслуживанием по акции с шоколадницей. При заполнении заявки сообщила промокод и менеджер заверил, что точно все будет без комиссии! я поверила!!!!, а зря, как выяснилось уже в декабре. Списали 500 р, сразу же позвонила на горячую линию где выяснила, что это комиссия за обслуживание. Сотрудник подтвердил, что комиссии быть не должно, на мои возражения предложили оставить претензию и сказали что разберутся. Ну хорошо хоть так, да вот только разбираются до сих пор! А тем временем уже вторая комиссия списалась. Если бы не это, я бы и писать не стала тут, но своим бездействием вынудили. Верните деньги иначе придётся отказываться от услуг банка.

У меня П-ва Николая Михайловича с карты Росбанк были сняты деньги без моего ведома, никаких кодов подтверждений не приходило на телефон. Позвонил в банк , сказали что деньги сняты через онлайн банк , хотя никаких операция я не производил , деньги ушли на 4 незнакомых номера , 2 на МТС , 2 на Билайн  в течение 5 мин , в виде сумм 12000,15000,12000, 3000, 300 все в рублях !! В итоге я заблокировал карту , и сменил все пороли в онлайн банке.На следующей день поехал в отделения банка и написал заявление в службу безопасности банка. Сказали ждать примерно 30 календарных дней! Будут разбираться.

‌В прошлом году открыл "Сверхкарту +" в ДО Рублевское шоссе по промокоду с бесплатным обслуживанием. Сразу понравился cash-back 7% на все покупки первые 3 месяца, а далее на 3 выбранных категории. Чистая выгода от пользования картой составила 15 000 рублей за первые 3 месяца, т.е. максимальный лимит возмещения по cash-back 5 000/ месяц. Также порадовала возможность открыть счет в юанях. Изначально начали общение с Ф-вой Ю.И. После успешного оформления карты с тех пор обслуживаюсь в данном отделении у Юлии. Перед Н.Г обратился в отделение для закрытия карты, т.к год бесплатного обслуживания подходил к концу. Не смотря на то, что я обратился к Юлии под конец рабочего дня, она обслужила меня и сообщила радостную новость о том, что я могу продолжить пользоваться картой  абсолютно бесплатно! Конечно же данный вариант меня устроил и я продолжаю пользоваться  картой. Являюсь клиентом не только Росбанка, но и других банков. Прекрасное качество обслуживания, Юлия всегда на связи по вопросам решения каких-либо проблем и об информировании персональных предложений от банка. Считаю Ф-ву Ю.И не только своим финансовым помощником, но и профессионалом банковской отрасли.

‌В прошлом году открыл "Сверхкарту +" в ДО Рублевское шоссе по промокоду с бесплатным обслуживанием. Сразу понравился cash-back 7% на все покупки первые 3 месяца, а далее на 3 выбранных категории. Чистая выгода от пользования картой составила 15 000 рублей за первые 3 месяца, т.е. максимальный лимит возмещения по cash-back 5 000/ месяц. Также порадовала возможность открыть счет в юанях. Изначально начали общение с Ф-вой Ю.И. После успешного оформления карты с тех пор обслуживаюсь в данном отделении у Юлии. Перед Н.Г обратился в отделение для закрытия карты, т.к год бесплатного обслуживания подходил к концу. Не смотря на то, что я обратился к Юлии под конец рабочего дня, она обслужила меня и сообщила радостную новость о том, что я могу продолжить пользоваться картой  абсолютно бесплатно! Конечно же данный вариант меня устроил и я продолжаю пользоваться  картой. Являюсь клиентом не только Росбанка, но и других банков. Прекрасное качество обслуживания, Юлия всегда на связи по вопросам решения каких-либо проблем и об информировании персональных предложений от банка. Считаю Ф-ву Ю.И не только своим финансовым помощником, но и профессионалом банковской отрасли.

‌В прошлом году открыл "Сверхкарту +" в ДО Рублевское шоссе по промокоду с бесплатным обслуживанием. Сразу понравился cash-back 7% на все покупки первые 3 месяца, а далее на 3 выбранных категории. Чистая выгода от пользования картой составила 15 000 рублей за первые 3 месяца, т.е. максимальный лимит возмещения по cash-back 5 000/ месяц. Также порадовала возможность открыть счет в юанях. Изначально начали общение с Ф-вой Ю.И. После успешного оформления карты с тех пор обслуживаюсь в данном отделении у Юлии. Перед Н.Г обратился в отделение для закрытия карты, т.к год бесплатного обслуживания подходил к концу. Не смотря на то, что я обратился к Юлии под конец рабочего дня, она обслужила меня и сообщила радостную новость о том, что я могу продолжить пользоваться картой  абсолютно бесплатно! Конечно же данный вариант меня устроил и я продолжаю пользоваться  картой. Являюсь клиентом не только Росбанка, но и других банков. Прекрасное качество обслуживания, Юлия всегда на связи по вопросам решения каких-либо проблем и об информировании персональных предложений от банка. Считаю Ф-ву Ю.И не только своим финансовым помощником, но и профессионалом банковской отрасли.

По моим расчетам мне произвели неправильно (для меня в меньшую сторону) выплату по положенному мне кэшбэку по дебетовой Сверхкарте+. Замечу, что указанные на сайте категории, по которым кэшбэк не положен, исключены из расчета. Я обратилась в Банк с просьбой разъяснить ситуацию с начислением кэшбэка. Ответа не получила. Позже я зарегистрировала заявку через форму обратной связи на сайте Банка. Заявка была успешно зарегистрирована и отведен срок на рассмотрение 2 дня. Ответа не поступило. Позвонив на телефонную линию мне обозначили новый срок, в который тоже никто не ответил. В следующий мой звонок мне озвучили, что изначально заявке отводится 30 дней. Прошло 30 дней - никакого ответа от Росбанка не последовало. Позвонила опять и мне начинают сообщать, что требуется еще неопределенное время на мою заявку...Почему-то Росбанк не только не может ответить на  мою простую заявку, так еще и не выполняет озвученные сроки, при этом не сообщая об этом!

Выражаю благодарность сотруднице Росбанка - ведущему кредитному менеджеру Светлане Александровне М-вой. Светлана представляет дополнительный офис "Пятницкий" (8726). Не стану излагать все детали, скажу лишь, что сотрудница с пониманием отнеслась к моей проблеме, возникшей у меня из-за ошибки в обращении с онлайн-приложением Росбанка. Благодаря ее профессиональному вмешательству и деликатному отношению ко мне как вкладчику я не только восстановил статус-кво, но и почувствовал поддержку банка. Вы скажете, таковы служебные обязанности Светланы. Но, согласитесь, свою работу можно делать по-разному. Я благодарен Светлане Александровне за ее действенную и доброжелательную помощь.

Отказали в открытии счета и выпуске Сверхкарты+. Сегодня, 23.01.2018 около 11:30 я уже в 3-й раз пришел в это отделение банка для написания заявления на выпуск Сверхкарты+ и опять ушел ни с чем. Ранее клиентом банка не являлся. В первый раз пришел примерно неделю назад, меня убедили, что для открытия счета и выпуска дебетовой карты необходима справка о доходах. Ушел, уточнил на горячей линии банка, на форуме Банки.ру, везде подтвердили, что ничего подобного, достаточно паспорта. Оставил заявку на сайте на выпуск Сверхкарты+ 19.01.2018, мне перезвонили, записали в отделение на Просвещения, 34. Пришел второй раз 19.01.2018 за 20 минут до закрытия, оказалось, что никакой информации о моей заявке там нет, да и вообще, оформление занимает не менее 30 минут, а у них рабочий день заканчивается, на этом и послали меня во второй раз, про справку о доходах ничего не сказали. И вот сегодня, 23.01.2018 около 11:30 снова пришел в это отделение, и снова с меня стали требовать справку о доходах. Попросил позвать управляющего, сказали, что она на совещании, и когда будет - неизвестно. Снова позвонил на горячую линию, там утверждают, что для дебетовой карты не требуется справка о доходах, менеджер в отделении банка стоит на своем, с руководством, способным разрешать такие ситуации, никто не дает связаться. На горячей линии посоветовали обратится в другое отделение банка. Может мне еще в другой город поехать для оформления этой карты?В общем, я крайне разочарован системой обслуживания этого банка, я являюсь клиентом около 2-х десятков банков, и я таким встречаюсь впервые, это наихудший банк из тех, с которыми мне приходилось сталкиваться.

11.01.18 в данное отделение мной был подан комплект документов на рефинансирование кредита. 16.01.18 ответ не был дан. Я позвонила на горячую линию банка, мне было сказано обратится в отделение за дальнейшим оформлением. 16.01.18 я посетила еще раз отделение. Сотрудник банка мне сказала, что возникли технические проблемы и что они не могут отправить заявку, просили подождать.22.01.18 я позвонила на горячую линию и попросила внести ясность, что происходит с моей заявкой. Мне сказали, что надо опять приехать в отделение, чтоб продолжить оформление заявки. 22.01.18 я поехала в отделение. Там мне было сказано, что произошел сбой, и, цитирую "из-за технической проблемы мы не можем вам выдать кредит, даже если его одобрят, подчеркиваю, из-за технической проблемы".На мою просьбу решить эту техническую проблему мне ответили, что сотрудник банка не айтишник, и такие проблемы решить не в состоянии. Сотрудник банка кому-то позвонила, и сказала, что девушка, которая занимается моим вопросом находится на выходном дне, и завтра мне позвонит и объявит об отказе. На мои вопросы почему меня не известили об этой проблеме сотрудники затруднились ответить.Сегодня 23.01.18. Звонка нет, решения нет. Очень жаль времени, которое было потрачено.

Два месяца не пользовался кредитной картой, только платил проценты. В декабре 2017 решил закрыть карту. Согласно смс из банка до указанного срока внес в банкомате Росбанка указанную сумму. После указанной даты внесения приехал в банк с целью закрыть карту. При обращении к специалисту узнал, что моя задолженность перед банком две с лишним тысячи. На вопрос за что, получил ответ, что это сумма за пользование кредитом. Зачем тогда я платил деньги за смс, в котором содержится ложная информация. Может быть эти две тысячи штраф за что-то? Почему мне сразу не выставили весь счет, а заставили несколько раз съездить в банк, потратить нервы, время и деньги на проезд? За 3 года пользования картой выплатил больше 200 000 руб процентов при кредитной сумме 100-150 тыс руб. Видимо банк понимает, что с таких ,,клиентов" можно и нужно еще денег взять, поэтому прислали сообщение о том, что задолженность растет и ее необходимо погасить в течении двух дней. Спасибо Росбанк.

Очень доволен обслуживанием по моему расчетному счету ИП в Росбанке. Обслуживаюсь в данном отделении более 7 лет, могу отметить отсутствие очередей, внимательность и чуткость сотрудников. Считаю Росбанк одним из надежных и стабильных в настоящее время, что очень важно особенно в последнее время. Всем рекомендую! Выражаю благодарность менеджеру по юр.лицам Семененко Анне за чуткость и оперативное решение вопросов по расчетному счету!

Добрый день! Наша компания обслуживалась в Росбанке несколько лет, но в марте 2017 года банк решил, что наша компания неблагонадежна, и в одностороннем порядке закрыл нам счет. Нам выдали две справки: о закрытии рублевого и валютного счетов. В январе 2018 понадобилась справка из ИФНС о расчетных счетах. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что счет в Росбанке у нас фигурирует как действующей. Стала разбирать с налоговой и выяснилось, что банк подал уведомления о закрытии валютных счетов, а о закрытии рублевого счета в ИФНС уведомления не подавалось. Отделение банка, где мы обслуживались, закрыто. В справочной системе только телефон горячей линии, где работают с физ. лицами. На линию по работе с юр. лицами пытаются переключить, но можно минут 30 прождать ответа и ничего не получить.    В моем понимании, такое развитие событий говорит о полной не компетенции сотрудников банка и его наплевательском отношении к клиентам.

Оформлял потребкредит в конце декабря 2017г. Очень понравились скорость и качество обслуживания - на оформление документов потратил минимум времени. Очень дружелюбные сотрудники. Мой кредит оформлялаКристина Малхасян, все было на очень высоком уровне. Могу сравнить со Сбером, Русфинансом, ОТП. И на их фоне все было очень достойно.

Прошу в срочном порядке разобраться в моей ситуации, т.к. решение моего вопроса затянулось боле чем на год! 02.06.2014 я получила кредитную карту с лимитом на 300 000 рублей. Кредитный  договор 93721115ССSS20029161.Погашение кредита по карте производилось своевременно и в полном объеме. В 2016 году я закрыла кредит и закрыла кредитную карту. При чем в ходе погашения сотрудник банка ошибся в расчете остаточного платежа. После того, как меня об этом проинформировали я пришла к данному сотруднику и он с извинениями сообщил, что мне необходимо внести остаток для полного погашения, а так же заверил, что данный инцидент никак не повлияет на мою кредитную историю.В 2017 году я решила получить кредит в другом банке и мне сообщили, что у меня непогашенная просроченная задолженность по карте с лимитом в 300 тысяч рублей . Я направилась в отделение РОСБАНК, где мне опять выдали справку о том, что задолженности нет, а карта закрыта. Параллельно я оставила запрос на обновление информации по моей кредитной карты в НБКИ.В ноябре 2017 года (22.11.2017) я опять узнала, что по моей кредитной карте в НБКИ числится просрочка Я опять направилась в отделение РОСБАНКА СПБ, Большая Московская ул., д. 8/2, где мне в очередной раз дали справку о том, что задолженности нет, а карта погашена, я в очередной раз оставила запрос на обновление информации в НБКИ, и меня заверили, что это будет сделано! Сегодня, 22.1.2018, я в очередной раз узнала, что по данным НБКИ у меня отрицательная кредитная история по погашенной более года назад кредитной карте. Перед Новым годом мне дважды звонили ваши сотрудники с "выгодным предложением" по кредиту, на предложение я сообщала, что пока мой вопрос между банком и НБКИ не будет решен о предложениях банка я слышать не хочу. Прошу в срочном порядке обносить данные по статусу и качеству обслуживания моей кредитной карты в НБКИ! Ответ прошу прислать в виде смс на мой мобильный номер телефона или сообщить мне результат проведенной работы посредством звонка.

С 2013г. пользовался кредитной картой данного банка ( №5125V157CCSSZRFWV186). В 2015 году обратил внимание на то, что при внесении средств на счет карты через банкомат, не засчитывалась часть, а иногда и вся сумма. Как оказалось, на эту карту привязано два счета, и при внесении оплаты она произвольно зачислялась на любой. Из-за этого получалось несоблюдение мною сроков погашения. Я обратился за разъяснением путем обращения в офис банка в г. Волгограде по адресу пр. им. Ленина, д. 46, где эта проблема была решена, в том числе и после публикации на этом ресурсе. В 2017 году это повторилось снова, проблема решена не была.20.11.17 я полностью погасил кредитный лимит (чеки сохранены) и написал заявление в офисе банка, расположенном на ул. Коммунистическая, д. 10, где сдал карту главному клиентскому менеджеру П-ну Д.В., который разрезал ее и сказал обратиться за справкой о закрытии договора через 1 месяц. 12.01.2018  мне пришло СМС-оповещение о снятии средств на погашение ежемесячного платежа. 12.01.18 обратился в тот же офис, где написал претензию R26/311-249-472222. Как оказалось, счета закрыты не были. Текст ответа на претензии ниже. На обращение к руководителю ГПиОК ЦКО ОО "ТО Волгоградский" Южного филиала ПАО РОСБАНК И.В. К-ной с данной проблемой, было сказано, что ничего сделать нельзя. Также выяснилось, что заявление о закрытии счета 21.11.17 исчезло (копии мне выдано не было). С моей дебетовой карты были сняты деньги на погашение этой задолженности. В ответ на Ваше обращение № R26/311-249-47222217 января, 18:30Уважаемый ....В ответ на Ваше обращение № R26/311-249-472222 ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее.11.09.2013 между Вами и Банком заключен кредитный договор № 5125V157CCSSZRFQV186 (далее – Кредитный договор), кредитная карта с установленным лимитом  000,00 рублей, с датой ежемесячного погашения 11 числа месяца.В соответствии с условиями Договора кредитная карта предоставляет возможность использования кредитного лимита без процентов на срок до 62 дней или на протяжении двух расчетных периодов.Расчетный период – период, кратный одному календарному месяцу, за исключением первого и последнего расчетного периода. День начала и окончания расчетных периодов указаны в индивидуальных условиях. Первым днем первого расчетного периода является число, соответствующее дате заключения Договора. Если дата окончания расчетного периода не является рабочим днем, расчетный период заканчивается в ближайший следующий за ним рабочий день, а началом нового расчетного периода будет являться день, следующий за днем окончания предыдущего расчетного периода. В случае если в месяце, в котором начинается/истекает соответствующий расчетный период, отсутствует число, как день начала/окончания расчетного периода, то днем начала/окончания указанного расчетного периода будет являться соответственно первый календарный день следующего месяца/последний календарный день данного месяца.Информируем, что 22.11.2017 Вы воспользовались денежными средствами в размере , 00 рублей, таким образом правомерно 11.01.2018 выставлен ежемесячный платеж.Учитывая изложенное, нарушений в действиях Банка не установлено.С уважением,Центр претензионной работыПАО РОСБАНК             Ответ представителя ПАО РОСБАНК на ресурсе banki.ruПросьба объяснить происхождение процентных начислений на закрытый договор №5125м157ccsszrfqv186, при том, что карта была уничтожена сотрудником отделения банка и заявление о расторжении договора принято и зарегистрировано 21.11.2017. Претензионной службой выявлено,что я, якобы, воспользовался средствами с кредитной карты 22.11.2017. Обращаю внимание на то, что данная проблема мной освещалась на ресурсе banki.ru ранее.Уважаемый Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы операции на Вашем счете по карте.В течение нескольких дней после проведения Вами операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по Вашему счету. При этом заблокированная в результате авторизации сумма может не совпадать с суммой операции, проводимой по счету карты. При необходимости, проводится конвертация валют по курсу Банка на текущую дату. Таким образом, 22.11.2017 списана сумма операции, совершенной 19.11.2017. Для разрешения возникшей ситуации рекомендуем обратиться в офис Банка для оформления заявления о рассмотрении Банком возможности проведения исправительных мероприятий, к заявлению необходимо прикрепить заявление о полном досрочном погашении кредита от 21.11.2017.С уважением,РосбанкГорячая линия дает совсем другие цифры и данные. НО!!!! Никто не может обосновать наличие двух счетов и раздела средств на них!!!! Да и не хочет. На дебетовой карте тоже несколько счетов, которые не могут закрыть даже после звонков в Москву и Ростов. А раньше этот банк был намного более клиентоориентированным.

С 2013г. пользовался кредитной картой данного банка ( №5125V157CCSSZRFWV186). В 2015 году обратил внимание на то, что при внесении средств на счет карты через банкомат, не засчитывалась часть, а иногда и вся сумма. Как оказалось, на эту карту привязано два счета, и при внесении оплаты она произвольно зачислялась на любой. Из-за этого получалось несоблюдение мною сроков погашения. Я обратился за разъяснением путем обращения в офис банка в г. Волгограде по адресу пр. им. Ленина, д. 46, где эта проблема была решена, в том числе и после публикации на этом ресурсе. В 2017 году это повторилось снова, проблема решена не была.20.11.17 я полностью погасил кредитный лимит (чеки сохранены) и написал заявление в офисе банка, расположенном на ул. Коммунистическая, д. 10, где сдал карту главному клиентскому менеджеру П-ну Д.В., который разрезал ее и сказал обратиться за справкой о закрытии договора через 1 месяц. 12.01.2018  мне пришло СМС-оповещение о снятии средств на погашение ежемесячного платежа. 12.01.18 обратился в тот же офис, где написал претензию R26/311-249-472222. Как оказалось, счета закрыты не были. Текст ответа на претензии ниже. На обращение к руководителю ГПиОК ЦКО ОО "ТО Волгоградский" Южного филиала ПАО РОСБАНК И.В. К-ной с данной проблемой, было сказано, что ничего сделать нельзя. Также выяснилось, что заявление о закрытии счета 21.11.17 исчезло (копии мне выдано не было). С моей дебетовой карты были сняты деньги на погашение этой задолженности. В ответ на Ваше обращение № R26/311-249-47222217 января, 18:30Уважаемый ....В ответ на Ваше обращение № R26/311-249-472222 ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее.11.09.2013 между Вами и Банком заключен кредитный договор № 5125V157CCSSZRFQV186 (далее – Кредитный договор), кредитная карта с установленным лимитом  000,00 рублей, с датой ежемесячного погашения 11 числа месяца.В соответствии с условиями Договора кредитная карта предоставляет возможность использования кредитного лимита без процентов на срок до 62 дней или на протяжении двух расчетных периодов.Расчетный период – период, кратный одному календарному месяцу, за исключением первого и последнего расчетного периода. День начала и окончания расчетных периодов указаны в индивидуальных условиях. Первым днем первого расчетного периода является число, соответствующее дате заключения Договора. Если дата окончания расчетного периода не является рабочим днем, расчетный период заканчивается в ближайший следующий за ним рабочий день, а началом нового расчетного периода будет являться день, следующий за днем окончания предыдущего расчетного периода. В случае если в месяце, в котором начинается/истекает соответствующий расчетный период, отсутствует число, как день начала/окончания расчетного периода, то днем начала/окончания указанного расчетного периода будет являться соответственно первый календарный день следующего месяца/последний календарный день данного месяца.Информируем, что 22.11.2017 Вы воспользовались денежными средствами в размере , 00 рублей, таким образом правомерно 11.01.2018 выставлен ежемесячный платеж.Учитывая изложенное, нарушений в действиях Банка не установлено.С уважением,Центр претензионной работыПАО РОСБАНК             Ответ представителя ПАО РОСБАНК на ресурсе banki.ruПросьба объяснить происхождение процентных начислений на закрытый договор №5125м157ccsszrfqv186, при том, что карта была уничтожена сотрудником отделения банка и заявление о расторжении договора принято и зарегистрировано 21.11.2017. Претензионной службой выявлено,что я, якобы, воспользовался средствами с кредитной карты 22.11.2017. Обращаю внимание на то, что данная проблема мной освещалась на ресурсе banki.ru ранее.Уважаемый Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы операции на Вашем счете по карте.В течение нескольких дней после проведения Вами операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по Вашему счету. При этом заблокированная в результате авторизации сумма может не совпадать с суммой операции, проводимой по счету карты. При необходимости, проводится конвертация валют по курсу Банка на текущую дату. Таким образом, 22.11.2017 списана сумма операции, совершенной 19.11.2017. Для разрешения возникшей ситуации рекомендуем обратиться в офис Банка для оформления заявления о рассмотрении Банком возможности проведения исправительных мероприятий, к заявлению необходимо прикрепить заявление о полном досрочном погашении кредита от 21.11.2017.С уважением,РосбанкГорячая линия дает совсем другие цифры и данные. НО!!!! Никто не может обосновать наличие двух счетов и раздела средств на них!!!! Да и не хочет. На дебетовой карте тоже несколько счетов, которые не могут закрыть даже после звонков в Москву и Ростов. А раньше этот банк был намного более клиентоориентированным.