22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Надеюсь, мой отзыв будет полезен. Мною заключен договор на предоставления услуг с ПАО Росбанк 15.11.17. В рамках договора открыты несколько счетов и подано заявление на открытие Сверхкарты по промкоду Шоколадницы с бесплатным обслуживанием первый год. Сверхкарта получена и активирована первого декабря. Сотрудник банка сообщает мне, что первые ДВА месяца СМС-информирование бесплатное. Хотя на сайте банка указано, что первые ТРИ месяца (см. ссылку https://www.rosbank.ru/ru/choco/svk/). 16 декабря (ТАДАДАДАМ!!!!) мне приходит СМС оповещение о снятии 55 рублей за СМС обслуживание. Обращаюсь в банк и оператор мне сообщает, что деньги с меня сняли правильно, поскольку СМС-оповещение бесплатное ТОЛЬКО МЕСЯЦ и этот месяц начался в день ОТКРЫТИЯ счета т.е. 15 ноября. Мне не жалко 55 рублей. Бесит отношение. Почему в заявлении на предоставление услуг НЕТ информации о сроках бесплатных СМС? Почему правила игры меняются без оповещения клиентов? Или мне попался некомпетентный сотрудник? Неужели банк так дешево - в 55 рублей - оценивает доверие клиентов и свою репутацию. Прошу разобраться в создавшейся ситуации.

Недавно клиенты банка столкнулись с проблемой перепривязки счетов к карте (долларовых, рублевых, в евро). Мало того теперь это нельзя сделать в интернет-банке, а надо звонить на ГЛ, так еще и по заверению специалистов службы поддержки "перепривязать карту к долларовому счёту невозможно до тех пор, пока (цитирую) "по рублёвому счёту есть неподтверждённые операции". Это плохая новость. Очень плохая. У меня часто висят от отелей (круизных компаний, авиакомпаний, аренды машин и т.д.) блокировки ровно по 30 дней, которые потом "отваливаются", т.е. все время что то "не подтверждено". Теперь что, один раз выбрал валюту счета и невозможно будет перепривязать ее? Смысл карты с несколькими счетами теряется!

Убрали (демонтировали) 1 и последний банкомат в городе Новокузнецке, в Центральном районе с функцией приёма наличных ( пополнения Карты).  Ранее он находился в ТЦ "Континент", в центре города. Теперь таких банкоматов ( с функцией приёма наличных ( пополнения Карты) осталось 2 шт на ВЕСЬ !!!! город Новокузнецк, и оба они находятся в отделениях Росбанка. Какой проблемный банк! Я уже 100 раз пожалел, что по приглашению РЖД открыл у них дебетовую Карту РЖД-Бонус....  А с 08.12.2017  у них еще появилась и кредитная карта РЖД-Бонус, но они мне её не дают....

Весьма странный банк... Впервые столкнулся с его, т.н. "работой" в феврале 2011г. . В ту пору банком была, по сути, присвоена часть моих "зарплатных" денег. Присвоено безвозвратно. Мой отзыв по этому поводу имеется на портале Банки.ру.16.12.2017г. , как и предложено самим банком на их же сайте, звоню в кол-центр банка с просьбой предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из трёх выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат. Общение с работником кол-центра Росбанка, Н-ной А. (опер. № 3442) - так она отрекомендовалась, поверг меня в шок. Было сказано, буквально следующее: Предварительная запись ни в одно из 12-ти отделений через кол-центр невозможна!Заказ требуемой денежной суммы на день посещения выбранного отделения банка через кол-центр, также невозможен!!! С отделениями банка, для осуществления этих манипуляций, кол-центр не соединяет!!! Для предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из 12-ти выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат, мне надо лично посетить это самое отделение. А уже затем в назначенный, а не в удобный клиенту день и час получить положенную по закону выплату...!!!??? Аут!!! Полный АУТ !!! Семь лет я обходил этот банк стороной и, надо же, опять меня в "него" вляпали....

Весьма странный банк... Впервые столкнулся с его, т.н. "работой" в феврале 2011г. . В ту пору банком была, по сути, присвоена часть моих "зарплатных" денег. Присвоено безвозвратно. Мой отзыв по этому поводу имеется на портале Банки.ру.16.12.2017г. , как и предложено самим банком на их же сайте, звоню в кол-центр банка с просьбой предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из трёх выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат. Общение с работником кол-центра Росбанка, Н-ной А. (опер. № 3442) - так она отрекомендовалась, поверг меня в шок. Было сказано, буквально следующее: Предварительная запись ни в одно из 12-ти отделений через кол-центр невозможна!Заказ требуемой денежной суммы на день посещения выбранного отделения банка через кол-центр, также невозможен!!! С отделениями банка, для осуществления этих манипуляций, кол-центр не соединяет!!! Для предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из 12-ти выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат, мне надо лично посетить это самое отделение. А уже затем в назначенный, а не в удобный клиенту день и час получить положенную по закону выплату...!!!??? Аут!!! Полный АУТ !!! Семь лет я обходил этот банк стороной и, надо же, опять меня в "него" вляпали....

Интересно, о чем думало руководство банка, когда подавало заявку на конкурс выплаты страховых по банку "Новопокровский"? Вероятно о сумме, которую бедолаги-вкладчики у них оставят. Но явно не о самих вкладчиках. Сегодня третий день выплат. В приличных банках выплата уже практически закончена. Но в дочке французской группы в Волгограде все, похоже, только начинается. В городе два офиса, руководство назначило для выплат только один. В офис нет очереди. В смысле нет электронной очереди, а так людей толпится полно. На стенах никакой информации о выплатах, консультанта в зале нет. С трудом поймал одну блондинку носящуюся из одного конца офиса в другой. задал вопрос об АСВ. Оказывается необходимо пройти в приемную, там запись, я туда скоро приду. Зашел в приемную, там уже четверо сидят и ждут той же записи. Минут через сорок появилась эта блондинка и начала записывать. Каждому задавала первый вопрос - оставит ли он деньги в банке, и на бумажке начинала расписывать какие проценты он получит. Максимальный помнится был 8% в конце шестимесячного вклада. Записали и меня - на среду, то есть практически через неделю после начала выплат. Давно не видел такого бардака.

За свою жизнь мне довелось сотрудничать с различными банками.В последнее время я остановил свой выбор на Росбанке. Причины следующие. Во-первых, на протяжении нескольких лет здесь многие мои знакомые обслуживаются, и от них ни разу не слышал негативных слов в адрес этого банка. Во-вторых,тут я смог открыть пополняемый депозит с довольно выгодными процентами, в отличие от других предложений. В-третьих, здесь довольно быстро оформили дебетовую Автокарту.Она позволяет получать довольно высокий кэшбэк в 5% всем автовладельцам, при оплате за автоуслуги. Конечно же для меня важно, что этот банк существует не первый день, а надежность в наше время является одним из основных факторов выбора места, кому доверить свои сбережения.

Моё сотрудничество с этим банком началось примерно три месяца назад. Решила я выбрать этот банк по нескольким причинам. Во-первых, здесь держит депозит на протяжении нескольких лет моя знакомая, также она пользуется дебетовой Сверхкартой, которую оформила в этом банке. Именно от нее я узнала, что банк довольно надежный и с клиентами умеет работать.Во-вторых, когда я впервые посетила этот банк, то со мной информативно побеседовал консультант,объяснив мне все подробности взятия в кредит нужной для меня суммы. Процент меня устроил, и деньги на руки получила довольно быстро, потому что все необходимые бумаги оформили оперативно.

С этим банком я сотрудничаю относительно недавно - примерно полгода. Здесь я оформил себе дебетовую Автокарту.С ее помощью я очень легко оплачиваю заправку своего автомобиля, а также услуги на автомойке. Отдельно хочу отметить, что сотрудники банка являются очень вежливыми и ответственными людьми. Они всегда пойдут на помощь своему клиенту, объяснят непонятные моменты. А буквально месяц назад мне необходима была небольшая сумма, которую мне не хватало на покупку нового автомобиля. Так вот, в этом банке кредит мне довольно быстро одобрили, документы оформили крайне оперативно, да и процентная ставка по кредиту вполне разумная.

Опять несусветная ерунда с переводом с одного моего счета на другой! В одних банках это происходит мгновенно, но не в Росбанке. Так на это уходит более суток. 13.12 пыпался положить в банкомате отделения Привольное, а они его отключили на ночь! положил деньги в банкомате на Полубоярова, при переводе в банкомате с одного своего счета на другой свой счет - банкомат завис и зажевал мою карту. В 2:хх делал перевод между своими счетами думал, что Росбанк нормальный, но это не так. понял это когда в магазине не смог расплатится картой и пока не пнул контактный центр в 19:00, они естественно рассказали сказку - зависли на каком-то резерве. что оформим претензию, 30 дней ее рассмотрим и зачислим вам деньги... но ночью деньги все же пришли. Перевел 13.12 днем с карты на карту небольшую сумму 326р и она пришла сразу же на кредитную карту. Перевел 14.12 сумму 14 200 вечером и  такая же ситуация. Попадание на технический счет, перевод в интернет банке ночью, не видно суммы ни на одном из счетов, пока с матюгами не пнешь контактный центр - ничего не меняется.

Опять несусветная ерунда с переводом с одного моего счета на другой! В одних банках это происходит мгновенно, но не в Росбанке. Так на это уходит более суток. 13.12 пыпался положить в банкомате отделения Привольное, а они его отключили на ночь! положил деньги в банкомате на Полубоярова, при переводе в банкомате с одного своего счета на другой свой счет - банкомат завис и зажевал мою карту. В 2:хх делал перевод между своими счетами думал, что Росбанк нормальный, но это не так. понял это когда в магазине не смог расплатится картой и пока не пнул контактный центр в 19:00, они естественно рассказали сказку - зависли на каком-то резерве. что оформим претензию, 30 дней ее рассмотрим и зачислим вам деньги... но ночью деньги все же пришли. Перевел 13.12 днем с карты на карту небольшую сумму 326р и она пришла сразу же на кредитную карту. Перевел 14.12 сумму 14 200 вечером и  такая же ситуация. Попадание на технический счет, перевод в интернет банке ночью, не видно суммы ни на одном из счетов, пока с матюгами не пнешь контактный центр - ничего не меняется.

Пользуюсь услугами банка 2 недели, за это время 2-й раз сталкиваюсь с невозможностью войти в приложение и веб-версию, и никакой информации, что делать, когда исправят. Приложение настолько не функциональное, что позор иметь такое  в 2017 году. Для авторизации по телефону требуют назвать все цифры карты.

Две недели не работает интернет-банк. Сотрудники только, что и могут сказать ожидайте. Ни сроков, ни контактные телефоны ответственных лиц не дают. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. В необходимое для вас время не сможете воспользоваться своими средствами. И никто не знает, когда эта проблема решится.

Не хотят отдавать деньги и закрывать счёт. 8 декабря 2017 года принёс заявление на закрытие счёта в дополнительный офис на Алексеевской. Принял менеджер, сказала, что отправит на согласование и ответ будет через 1-2 дня. Сегодня 15.12 ответа я так и не получил. Ситуация нестандартна, т.к. на счету есть деньги, и это деньги, которые нужно вернуть по договору займа. Ирине я 100 раз говорил, что могу предоставить договор займа, выписки с другого банка, т.к. вносили займ через счёт в ВТБ. Она отнеслась очень халатно, сказала, что это не надо и это неважно, уже неделю не берет трубки. Все сроки нарушены. Я такого никогда не видел нигде. Закрытие банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента!!! Сегодня седьмой день!! Прошу дать банк письменное обоснование в связи с чем нарушается 859 ГК РФ! Собираю документы для суда.

Невозможно войти в систему банк-клиент. Пробовала заходит через разные браузеры, бесполезно. Сделайте что-нибудь!!!! Это же позор просто, что у банка за один месяц 2 раза происходит серьезный сбой!!! Служба техподдержки как всегда ответить ничего вразумительного не может, когда все заработает. Вы бы тогда с клиентов комиссию не брали, а то деньги списываете, а услуги не предоставляете.

Проблемы начались после смены интерфейса интернет-банка. Пытался 14.12.17 погасить задолженность по овердрафту на голдовой карте. Интренет-банк всячески отказывал. Ни между своими счетами, ни между своими картами - в переводе отказ (через мобильное приложение то же самое). Написал в ТП. Прошли сутки - ответа нет. 15.12.17 - вход в интернет банк перестал работать, ни через веб ни через мобильное приложение. Придется для погашения долга ехать в отделение. Росбанк, срочно примите меры!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного офиса и лично Сергею (управляющему) и Тахиру Минажетдинову в получении выплаты, несмотря на все трудности, с которыми столкнулось отделение.Но в целом Росбанк отвратительно организовал данную выплату. Не было денежных средств несмотря на заказ денег за 2 дня, нет электронной очереди. Мало отделений в Москве, которые осуществляли выплаты.

На форуме узнал о проблемах с получением выплат АСВ по банку Новопокровский. Позвонил на горячую линию агента АСВ по выплатам - в Росбанк с вопросом, где в соответствии с Законом о страховании вкладов можно сегодня получить деньги. Предложил уточнить возможность получения денег в Бутово, т.к. в центре по информации форума - глухо. После ожидания девушка, спросив мою ФИО и зачем-то дату рождения, сообщила, что сегодня меня ждут в упомянутом офисе и все выплатят. Полтора часа по пробкам, и я в офисе, где мне предложили записаться на 20-е декабря???? Мои аргументы, изложенные выше, результат не дали. В конце концов, чтобы больше не связываться с безответственным банком, оформил безналичный перевод. В связи с этим вопрос к Банку - зачем он участвовал в конкурсе быть агентом АСВ и взялся за функцию, которую не может достойно выполнять. Почему из 52-х отделений банка в Москве эта функция возложена только на 12-ть. Банк прекрасно знал и ожидаемое количество клиентов, и ожидаемую сумму выплат, но не готов был к выплатам в соответствии с Законом.

Ради интереса заполнил заявку на рефинансирование кредита в другом банке. И какого же было моё удивление, когда оказалось, что погашенный мною кредит числится непогашенным, причём с такой информацией, что долг почти 260 тысяч рублей. В начале месяца я обратился в отделение банка, в котором брал кредит, с данным вопросом. Составили претензию.  Сегодня опять же был в отделении Аврора, хотел узнать статус моей заявки. В банке мне сказали, что счёт закрыт, кредит погашен, даже выдали соответствующую справку. Позвонив всё в тот же сторонний банк, мне сказали, что кредит всё также висит и выдаётся в их автоматической системе. Я решил разобраться кто же врёт. В итоге я заказал услугу о предоставлении кредитной истории в одном из официальных представительств Национального Бюро Кредитных Историй (nbki.ru), где мне сформировали мою кредитную историю. И да, данный счёт "задвоился". К сожалению, не удается приложить фото выписки из БКИ к данному сообщению. Постараюсь максимально приближенно написать здесь ту информацию, которая меня смущает (в скобках буду описывать названия полей): Потреб. кредит (тип кредита) RUR (валюта) 30.08.2016 (дата начала кредита) 30.08.2020 (дата закрытия по договору) - (фактическая дата закрытия) 999139 (сумма лимита) 740452 (выплачено) 258687 (сумма заложенности) Потреб. кредит (тип кредита) RUR (валюта) 30.08.2016 (дата начала кредита) 07.07.2017 (дата закрытия по договору) 10.07.2017 (фактическая дата закрытия) 999139 (сумма лимита) 999139 (выплачено) 0 (сумма заложенности) Получается, что закрытый мной кредит задвоился и его часть висит как задолженность. Могу предположить, что это произошло из-за того, что я гасил этот кредит в два приёма, но это никак не умаляет того, что моя кредитная история подмочена Росбанком. Требую разобраться в ситуации и отправить в БКИ корректную информацию.

Более отвратительного обслуживания я не встречал ни в одном банке.30,11,2017 я принес ТО "Ростовский" анкету на получение зарплатной карты.Сотрудница приняла у меня анкету, со словами что карту мне выпустят в течении двух недель, Сегодня 14.12.2017 моя карта должна быть уже выпущена, но мне так никто и не позвонил и не сообщил об этом. При звонке на горячую линию, другой сотрудник сообщил мне что ни карты, ни счета у меня в этом банке нет,т.е. мою анкету просто потеряли или выкинули. Завтра день выдачи зар.платы, а я не могу ее получить из-за нерадивости, лени или просто глупости сотрудников вашего банка. Очень хочется пожелать вам получать вот так вот зар.плату под новогодние праздники, как могу получить ее я .