20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Хочу поделиться впечатлением про обслуживание в отделении банка по адресу г. Курск, ул. Студенческая, 3. Сам офис очень удобный, всегда есть места на парковке. В офисе установлена электронная очередь,что очень удобно для распределения клиентов между сотрудниками. В офис обращаюсь не первый раз. В прошлом году в этом отделении оформили сельскую ипотеку. 05.02.2024 заехала узнать более подробно про потребительский кредит на благоустройство для жителей сельских территорий под ставку 3.25 %. Очень заинтересовала ставка.

 Обратились к Евгении, у которой в прошлом году оформляли сельскую ипотеку. Евгения очень подробно ответила на все вопросы: для каких целей можно оформить кредит, на какой срок и какую максимальную сумму можно взять, просчитали платёж, объяснила условия целевого использования кредитных средств, а также условия действия льготной процентной ставки Осталась очень довольна. Всё быстро, доступно и понятно. Буду иметь ввиду на будущее этот продукт Банка. Обязательно порекомендую Банк и отделение своим знакомым, тем более, на сколько я знаю, такого продукта больше нет ни в одном Банке.

05.02.2023 в 9-00 я посетила офис в Краснознаменске Калининградской области. В очереди не сидела. Меня сразу приняла на обслуживание. Попола на обслуживание к Главному о́перационисту. Моя цель была дебетовая карта.Сотрудник вежливый. Все подробно рассказал про все преимущества и т.д. много чего нового узнала. Про ДБО и урожай. И ещё платежные кольца. Очень приятно такое обслуживание. Теперь чаще буду посещать данный офис. 

По итогу я получила качественное обслуживание и желаемый продукт. Спасибо 🤗

Здравствуйте,у меня открыт счет в Иркутском отделении Россельхозбанка,счетом долгое время не пользовался и переехал в другой регион(г.Красноярск),написал 2 заявления(между заявлениями интервал 2 месяца) на закрытие счета через Красноярский офис обслуживания(ул.Щорса 41,г.Красноярск)-результата нет,счет открыт.В Иркутске их не видят или не хотят видеть((

Добрый день. Хочу оставить претензию по работе вашего офиса в г.Владивосток, Комарова 12в. Обращалась туда 2.02.2024, прождала в очереди 30 минут. При том, что очередь электронная, передо мной приняли 2 человека без талонов. Когда я уже начала возмущаться, меня все же приняли. В зале в целом работал 1 сотрудник, 1 говорил по телефону, кого-то обучал. 

Я обратилась по двум вопросам, и по обоим есть вопросы к компетенции сотрудника. По факту, в режиме реального времени, для чего я ждала 30 минут, мне не помогли.

Первый вопрос: мне нужны были платежные поручения в адрес застройщика по сельской ипотеке. При мне сотрудник позвонила кому-то, ей сказали где это смотреть, но у неё не оказалось доступа. Поэтому мне предложили написать заявление на выдачу ПП и ждать 5 рабочих дней. Был бы у сотрудника доступ, мне бы сразу дали то, зачем я пришла

Второй вопрос: мне нужно было перенести дату платежа на 10е число. Я предварительно написала вам в чат, узнала что нужно. Пришла со списком документов (паспорт, 2ндфл, трудовая книжка). Сотрудник, опять же, не знал как мне помочь. Позвонила сначала одному специалисту, та сказала что не знает. Позвонила второму, та сказала обращаться к первому. И только третий человек смог сказать что нужно, но сказал, что еще нужна свежая выписка с ЕГРН. На мой вопрос: «зачем?», ответ: ну так тот сотрудник сказал, она эти заявления отрабатывает. При этом я объясняю, что это не логично. У меня на земле и на доме в там самом ЕГРН стоит обременение от вашего банка и без вашего ведома я не могу ничего сделать с этими объектами. Зачем вам тогда нужна эта выписка? Тем более, что в чате эту информацию не подтвердили. Сотрудник не смог мне объяснить необходимость, сказал, что скорее всего мое заявление не примут. И мы подали его с тем пакетом документов, с которым я пришла, на авось, мол скорее всего его отменят

Итого, я прождала в офисе свою очередь 30 минут, просидела у сотрудника еще более 30 минут, и ни один мой вопрос не решили

Прошу рассмотреть мои вопросы более опытным сотрудником и помочь их решить не за 5-10 рабочих дней, а быстрее. 

В декабре 2023 года обратился в отделение банка по адресу Долгоруковская ул., 40, Москва с целью оформления валютной дебетовой карты UnionPay. Успешно выпустили мне карту, которой я без проблем пользовался в поездке. По приезду мне нужно было вывести ДС с карты, для этого я открыл рублевый счет через приложение РСХБ, перевед туда ДС с карты UnionPay и попытался перевести ДС на карту другого банка с помощью СБП. В операции мне было отказано, написал в чат приложения, совместно с сотрудником проверили работу приложения и включение функции СБП, все было включено и работало. Сотрудник создал обращение, срок рассмотрения 10 рабочих дней, через 9 календарных дней я сам решил уточнить статус заявки и оператор ответил мне через 3 минуты, что сотрудники тех. поддержки советуют мне обратиться в отделение. То есть у сотрудников уже был готовый ответ, но меня об этом оповестить по смс забыли? Отмечу, что оператор долго отвечает и быстро отключается, если ему не ответить в течении 1 минуты и в целом сессия в приложении закрывается очень быстро, не смотря на то, что я им пользуюсь. Конечный клиент от такой вашей "безопасности" испытывает одни неудобства и для чего, если в приложении используется биометрия и пин-код? В отделении мне сказали, что при оформлении дебетовой карты в декабре 2023 года сотрудник отделения на Долгоруковской ул., 40 допустила ошибку, при обновлении паспортных данных она не заменила их в моей анкете, а добавила рядом (как-то так объяснил сотрудник, сам я в вашей внутренней кухне не разбираюсь) и из-за этого в системе конфликт ПД и перевод по СБП не отправляется. Сотрудник создал какое-то обращение (внутреннее, без номера заявки) и сказал, что мне придет смс с ответом и можно будет переводить. Подождал до 29 января и снова написал в чат в приложении, оператор ответил следующее "Спасибо за ожидание! В рамках чата информация по вашему обращению отсутствует, рекомендую повторно подойти в офис Банка, куда вы ранее обращались." Я похож на гонца? Туда сюда мотаться по вашим отделениям. Вы думаете мне заняться больше нечем? Почему ваша информационная система настолько недееспособная, что при любой сложности вы отправляете клиента в отделение, зачем вам приложение, сайт, смс-оповещения? Я уже не спрашиваю про то, как вы учите своих сотрудников оформлять анкету клиента, что допускаются ТАКИЕ ошибки. В итоге простой вывод средств длится почти месяц, обслуживание настолько плохое, что я уже решил закрыть и дебетовую карту UnionPay, которую сначала хотел оставить и продолжить пользоваться. Но мне настолько не приятно такое качество обслуживания (в большей части устаревшие методы этого обслуживания), что хочется поскорей с вами разорвать какие-либо отношения, особенно после опыта пользования желтым банком.

Являюсь постоянным клиентом Россельхозбанка. Есть несколько действующих кредитов и карты данного банка. Постоянно обслуживаюсь в отделении по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Парадная д. 5. В январе 2024 года необходимо было продлить полис страхования по одному из кредитов. В конце января я обратился в отделение на Парадной улице, при входе сотрудники меня встретили, помогли выбрать нужный талончик и проводили к специалисту. Я попал к кредитному менеджеру П-ой Алёне, к слову сказать она же мне выдавала кредиты. Алёна ответила на все мои вопросы, оформила новый полис страхования, рассказала про новые продукты банка, ответила на все мои вопросы, касательно досрочного погашения и что будет, если не продлевать полис. Около банка есть зона парковки, в самом помещении светло, есть кофейный автомат и кулер с водой, комфортные диванчике в зоне ожидания. Все обслуживание заняло около 15 минут, также Алёна показала как осуществлять те или иные операции в мобильном приложении. 

По окончанию операции Алена поблагодарила за обращение, еще раз оставила свои контактные данные и вежливо попрощалась.

Документы подтверждающие визит в банк направлены на адрес  

responses@banki.ru

02.02.2024 обратилась в офис на Коммунистической 85, г. Сыктывкар для решения проблемы по карте, не получалось расплатиться в магазинах. В офисе очереди не было, сотрудник встретил около электронной очереди, помог взять талон на обслуживание. Сразу вызвали к менеджеру Наталье, описала ей свою проблему, менеджер нашла в чем причина, решение вопроса заняло пару минут, подключила мобильный банк, показала, как восстановить пароль, проверили работает ли карта, сразу видно, что хороший специалист. Предложила ещё открыть накопительный счёт, чтобы деньги не лежали просто на карте, показала, как это сделать в мобильном банке. Обслуживание вежливое, не навязывала ничего платного. Рекомендую.