32 368 отзывов о банке «Россельхозбанк»

25 июля 2020 года у меня с карты промсвязьбанка при попытке снятия наличных с банкомата дважды  произошло списание денежных средств в размере 4000, однако денежные средства не были выданы. Пытался в течение 4 часов дозвониться до горячей линии, после чего попросил решить проблему, но мне сказали что это мои проблемы. Мой вопрос не решён. Данная ситуация произошла из-за сбоя банкомата и моей вины в этом нет. Без визита в отделение банка вопрос возврата сказали не возможно решить. В случае если я задержу оплату кредита мне сразу начинают начисляться проценты а за задержку моих денежных средств по вине банка я не получаю ничего и я считаю что это не правильно и не законно

В отделении Россельхозбанка по адресу г.Волжский, пл.Труда19 оформляли ипотеку и договор о купле-продаже недвижимости. Документы оформлены и подписаны 14 июля 2020 года, на сегодняшний день до сих пор банк не перевёл деньги, я как продавец-БОМЖ, без жилья, прописки и денег. Обещано было, в течение 5 рабочих дней ,с Росреестра на мою почту пришло подтверждение, что оформление документов завершено 18 июля, до сих пор не поступили денежные средства. Беспредел!!! Где Минфин, где правда? К кому обращаться за помощью?

Здравствуйте! 25.07.2020 снимал с карты банка РСХБ наличные в банкомате. Деньги списались, но банкомат деньги не выдал. Обратившись в КЦ банка соединился со специалистом. Специалист без какой-либо идентификации (звонил с номера не подключенного к карте) сразу сказал, что это технический сбой и деньги вернутся в воскресенье, в воскресенье денег не было, позвонил во второй раз, сказали, что в понедельник точно деньги вернутся, в очередной раз обратившись в КЦ банка во вторник мне сказали, что деньги вернутся 3 августа до 23-00, нужно заметить, что на третий день специалист все-таки запросил мои данные и (если верить его словам) карту проверил.  На третий раз не хотелось бы верить просто словам специалиста, которые дважды до этого с уверенностью предоставляли некорректную информацию и я настоял на составлении обращения, жалобы на долгое и непонятное решение вопроса,  на что мне было решительно отказано. Сотрудник КЦ сказал, что они не могут составить обращение по данному вопросу, т.к. это у них не предусмотрено. Так же мне сказали, что если деньги не зачислятся, то нужно предоставить чек из банкомата о неуспешности операции, сказал специалисту, что банкомат выдал успешный чек, на что не получил альтернативного решения вопроса.  Позвонив в офис банка в г. Зеленокумск мне вообще сказали, что нужно писать заявление в Сбербанке, т.к. деньги снимались в банкомате сбера, это, если честно, вообще смешно, не стоит даже комментировать. Из сложившейся ситуации о банке складывается крайне негативное впечатление, я понимаю, что неуспешные операции в банкомате случаются, но такой безответственный и безразличный подход к решению вопроса клиента не должен проявляться в банке, который ведет зарплатные проекты государственных организаций.

Здравствуйте!25.07.2020 снимал с карты банка РСХБ наличные в банкомате. Деньги списались, но банкомат деньги не выдал. Обратившись в КЦ банка соединился со специалистом. Специалист без какой-либо идентификации (звонил с номера не подключенного к карте) сразу сказал, что это технический сбой и деньги вернутся в воскресенье, в воскресенье денег не было, позвонил во второй раз, сказали, что в понедельник точно деньги вернутся, в очередной раз обратившись в КЦ банка во вторник мне сказали, что деньги вернутся 3 августа до 23-00, нужно заметить, что на третий день специалист все-таки запросил мои данные и (если верить его словам) карту проверил.  На третий раз не хотелось бы верить просто словам специалиста, которые дважды до этого с уверенностью предоставляли некорректную информацию и я настоял на составлении обращения, жалобы на долгое и непонятное решение вопроса,  на что мне было решительно отказано. Сотрудник КЦ сказал, что они не могут составить обращение по данному вопросу, т.к. это у них не предусмотрено. Так же мне сказали, что если деньги не зачислятся, то нужно предоставить чек из банкомата о неуспешности операции, сказал специалисту, что банкомат выдал успешный чек, на что не получил альтернативного решения вопроса. Позвонив в офис банка в г. Зеленокумск мне вообще сказали, что нужно писать заявление в Сбербанке, т.к. деньги снимались в банкомате сбера, это, если честно, вообще смешно, не стоит даже комментировать.Из сложившейся ситуации о банке складывается крайне негативное впечатление, я понимаю, что неуспешные операции в банкомате случаются, но такой безответственный и безразличный подход к решению вопроса клиента не должен проявляться в банке, который ведет зарплатные проекты государственных организаций.

В субботу 25 июля 2020 года пришла в единственно работающее отделение Россельхозбанка в городе Смоленске на ул.Твардовского в начале первого.  Нужна была справка об остатках на моих счетах и депозитах для получения визы. Операция не сложная. Попала к операционисту Т-ву. 1. В течение 15 минут он уверял меня, что банкт акие справки не делает. Мне пришлось настоять, на том, чтобы он попытался проконсультироваться с более опытными сотрудниками, чем он. Его консультация свелась к выяснению, что он сам в субботу подписать никакие справки не может. Вопрос был – об оказании услуг банка по формированию справки. Суть основного вопроса он понять не мог. 2. Затем вместе с коллегой слева он стал обсуждать вопрос, что все руководители находятся дома и, вряд ли, чем-либо могут помочь ему начинающему специалисту. Выглядело  это очень не красиво. 3. Я попросила представиться его. Затем в течение 7 минут неоднократно делала это. Он ухмыляясь трогал свой беэджик и предлагал мне прочитать мелкий шрифт, несмотря на то, что в условиях дистанцирования до него было больше метра и я сообщила ему сразу, что не вижу текста. После того, как я сфотографировала его, он соизволил назвать свою фамилию. После этого он стал откровенно врать, что представился мне 3 раза (надеюсь, ему объяснят в банке, что трогание бэйджика не является представлением). 4. После всего этого я попросила пригласить старшего специалиста. Опять началось вранье, что старших над ним нет. Наконец подошла старшая по смене. И сразу выяснилось, что запрашиваемую мною справку банк выдает, есть тариф на оказание этой услуги. Но «специалиста» Т-ва это не интересовало совсем. 5. Во время всего этого крайне неприятного разговора Т-ев сидел, уставившись в компьютер, и ухмылялся в ответ на мои вопросы и предложения. Ни разу он даже не попытался извиниться за свою некомпетентность и хамское поведение. 6. Я вынуждена была написать на него жалобу. Но когда я в понедельник зашла за подписанной справкой, Т-ев также не сделал попытки извиниться. На основании этого я делаю вывод, что с ним никто не провел даже простой беседы о его неподобающем поведении. Если банку не все равно на его деловую репутацию, то от подобных Т-ву сотрудников, которым не интересна сама работа и всех клиентов они воспринимают, как надоедливых мух, надо избавляться, как можно скорее.

Я обратилась в банк за очередным кредитом на личные цели, в ходе беседы с клиентским менеджером Еленой, мне было предложено рефинансирование моих кредитов другого банка, под выгодную процентную ставку и с удобным для меня платежом. Ранее мне было не известно что можно было рефинансирования 3 кредита сразу и получить дополнительные средства на свои нужды. Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудниками Вашего банка за отзывчивость и внимание уделяемое клиентам. Особенно сотрудниками операционного и кредитного отделов офиса АО РОССЕЛЬХОЗБАНК

Добрый вечер, вчера 27.07.2020г.  с утра зашла в Россельхоз банк на Ленина,70 г.Уфа по вопросам вклада. Взяла талон и попала специалисту к Алене, фамилию к сожалению не запомнила. Консультацию провела по полной программе, рассказала все о складах, провели расчет, где выгодней положить, учитывая все мои просьбы.Хочу выразить благодарность сотруднику банка о качественном сервисе обслуживания.

Добрый день! 25.07.2020   , при попытке расчета в магазине через кассовый терминал и попытке снять деньги через банкомат с зарплатной карты  ,  мне было отказано с формулировкой   « обслуживание по карте временно невозможно, пожалуйста обратитесь в Ваш банк» . Через какое то время, поступили смс о списании денежных средств со счета. При неоднократном обращении в Россельхозбанк по телефону   от операторов "горячей линии"  банка озвучена информация о техническом сбое систем банка. Далее звонок переводится на  "специалиста поддержки",  ожидание «более 10 минут» длится, по -факту более получаса и звонок обрывается. Заказ «обратного звонка» результата не принес. Разброс обещаний о возврате денежных средств « от в ближайшее время», «в течение суток» «в понедельник в первой половине дня» до « возврат денежных средств по платежной системе «МИР» будут осуществлены после 23:00 31 июля» .  Пояснить сложившуюся ситуацию и дать аргументированный ответ на вопрос: когда  мне будут возвращены мои денежные средства , кто будет нести ответственность за сложившуюся ситуацию и относится ли формулировка "технический сбой" к обстоятельствам непреодолимой силы, за которые банк ответственности не несет, если да - основание - ответов нет.   Важно: на мои неоднократные вопросы нужно ли предпринимать какие то действия, написать заявление?  Сотрудниками банка был дан четкий ответ « не нужно писать заявления, не волнуйтесь, примите извинения, работы ведутся, деньги будут возвращены в кратчайшие сроки».  По факту банк признает удерживание моих денежных средств без оснований,  но деньги не возвращает.

Уже не первый год сотрудничаю с  Офисом банка на Гражданском проспекте в СПб,- через это отделение было оформлено 2 ипотеки, также в дальнейшем произведено рефинансирование одной из них. В июне месяце также оформляла кредит на погашение имеющихся в других банках.   Хочу выразить огромную благодарность управляющему отделения, - П-у Д.В., а также главному специалисту по работе с клиентами,- К-й Е. за помощь в оформлении документов и оперативность в решении любых возникающих вопросов. Вы всегда радуете хорошим отношением, высоким качеством обслуживания и индивидуальным подходом.  Всех благ и продвижения по работе! С уважением, Н.

Уже не первый год сотрудничаю с  Офисом банка на Гражданском проспекте в СПб,- через это отделение было оформлено 2 ипотеки, также в дальнейшем произведено рефинансирование одной из них. В июне месяце также оформляла кредит на погашение имеющихся в других банках.   Хочу выразить огромную благодарность управляющему отделения, - П-у Д.В., а также главному специалисту по работе с клиентами,- К-й Е. за помощь в оформлении документов и оперативность в решении любых возникающих вопросов. Вы всегда радуете хорошим отношением, высоким качеством обслуживания и индивидуальным подходом.  Всех благ и продвижения по работе! С уважением, Н.

Добрый день! От имени ООО "*****" хочу выразить благодарность за высококвалифицированное обслуживание, оперативность и профессионализм в решении возникающих вопросов сотрудникам ДО Люберцы Россельхозбанка, а именно: О-й О.Ю., Д-у Д.А. , Т-у Д.В., Д-й И.С., Е-й Е.Е.. Мы сотрудничаем на протяжении длительного времени и всегда можем рассчитывать на Вашу помощь. ООО "Стена" высоко ценит наше партнерство.

Добрый день! От имени ООО "*****" хочу выразить благодарность за высококвалифицированное обслуживание, оперативность и профессионализм в решении возникающих вопросов сотрудникам ДО Люберцы Россельхозбанка, а именно: О-й О.Ю., Д-у Д.А. , Т-у Д.В., Д-й И.С., Е-й Е.Е.. Мы сотрудничаем на протяжении длительного времени и всегда можем рассчитывать на Вашу помощь. ООО "Стена" высоко ценит наше партнерство.

Добрый день. В октябре 2019 года обратилась в банк, чтобы узнать какие страховые компании аккредитованы банком,  т.к. в конце ноября подходил к концу срок страховки. Получила ответ, что можно рефинансировать ипотеку с моих 10.10% до 8.8%. В срочном порядке побежала собирать документы. По каким-то внутренним причинам меня передали из моего офиса г.Химки в офис г.Москва м.Сокол. 28 декабря подписали договор рефинансирования.  Девушка менеджер сказала, что в течение 2 месяцев до оформления всех  документов ставка будет на 2% выше, т.е. 10.8, на 0.7% больше, чем я платила до этого. Ну хорошо, всего 2 месяца же. Я спросила, что должна сделать я? В ответ: ничего, я вам буду говорить, что делать. Прошло 2 месяца, захожу в приложение,  ставка все еще 10.8%. Пишу менеджеру почему? Получаю ответ: "У нас с вами рефинансирование было и нужно же снять обременение по предыдущему кредитному договору и подать в Росреестр документы на регистрацию нового обременения и закладной. Вам нужно на прежнем отделении запросить справку о погашении кредита, доверенность на представителя банка и закладную. Я пока соберу пакет документов по сделке на соколе и подадим в МФЦ параллельно документы на снятие и регистрацию нового обременения". Почему я узнаю об этом только сейчас?  Не каждый день я делаю рефинансирование. Как я могу об этом догадаться, если мне обещают говорить, что нужно делать? Ну ладно. Еду в прежний офис. Там мне говорят: "Ой, у нас нет вашей закладной. Наверное,  не забрали. Ну давайте попробуем так подать." Собираю все документы, 26 марта едем с представителем в МФЦ г.Одинцово, т.к. квартира в г.Звенигород, хотя живу я в г.Химки. Говорят, что можно подать только в том МФЦ. 26 мая спустя 2месяца из-за карантина получаю документы: ОТКАЗ. Причина: отсутствие закладной. Обратилась в банк, закладную сделали за 15 минут. 15 минут! Неужели девушке было жалко потратить 15 минут на создание копии? МФЦ работает по предварительной записи. 1 июня снова едем в г.Одинцово, подаём документы. 15 июня представитель банка получил зарегистрированный дубликат закладной и подал документы заново на снятие обременения. 3 июля написал, что обременение снято. Но для изменения ставки банку нужны документы на регистрацию обременения, процесс по которой, по словам сотрудника банка, должен запуститься автоматически. И всё. Что происходит дальше вообще не пойму. Документов нигде нет. Лично звонила и в МФЦ (говорят, что виноват банк, т.к. процесс запускается не автоматически, а нужно писать какое-то заявление),  и в Росреестр.  Банк ставку снижать отказывается. И что делать дальше тоже непонятно. Таким образом, с декабря по текущий день я плачу ставку 10.8%, что даже больше,  чем была до рефинансирования. Переплатила уже практически полноценный ежемесячный платеж, а могла бы кинуть его на досрочное погашение. Я уже не учитываю доп.расходы на оценку квартиры, дорогу из Химок в Москву и Одинцово, отпрашивания с работы, страховку в РСХБ, т.к. "первый год нужно страховаться исключительно здесь", опять же по словам сотрудника. Отвратительно. Процесс ещё не завершён, и срок его окончания, учитывая разговоры о второй волне пандемии, неизвестен.

Я уже писал плохой отзыв про Россельхоз Банк. Тогда история была связана с тем, что я не мог получить удалённо доступ к интернет-банку чтобы выбрать нужные мне категории кешбэка. Добраться фищически до отделения я не мог так как в этот момент вступил в силу пропускной режим из-за пандемии. Банк адекватно отреагировал на мой отзыв. Пускай помочь мне не смог, но хотя бы попытался сделать это и вник в мою ситуацию. Я надеялся что после этого мы заживём долго и счастливо, но нет... В моем личном кабинете отображается кешбэк 10% на телекоммуникации и 5% АЗС. В конце июня приходит кешбэк за май и он очень сильно отличается в меньшую сторону. Я решил посмотреть что будет с кешбэком за июнь. Настало время зачисления и кешбэк меньше в 3 раза - что очень существенно. Звоню в контакт центр чтобы узнать причину такого отличия. Оператор сообщает что в банке произошли изменения с 1 июня в категории "Телекоммуникации" и теперь в этой категории появились исключения. Исключения (вот сейчас внимательно) засекречены. И где вы сможете получить кешбэк 10% в категории "Телекоммуникации", а где получите 1% - это банковская тайна. При этом банк не стесняется писать что у меня 10% кешбэк в категории телекоммуникации. Явный ввод в заблуждение клиентов. Я не юрист, но на мой взгляд банк ходит по очень тонкому льду. Абсурд на этом не закончился. Изменения вступили в силу 1 июня. Почему кешбэк за май мне пришел тоже меньше? Потому что кешбэк за май, но посчитали его по новым июньским правилам. В добавок хочется отметить не компетентность некоторых операторов, которые по всей видимости считают клиентов дураками. Первый оператор, с которым я общался 28.07.2020, не могла ответить на вопрос и повторяла одно и тоже вместо того чтобы перевести звонок на более осведомленого коллегу. В заключении хочу сказать. Я пользовался услугами разных банков и так или иначе я сталкивался с недопониманием в правилах или договорах. Но Россельхоз с лёгкостью переплюнул всех. Лично мое мнение - банк занимается наперстничеством и недобросовестно работает с клиентами, зная что договор и изменения в договор почти никто не читает. А если и читает, то некоторые изменения секрет. Моё предложение к банку - вам не помешало пересчитать мой кешбэк за май по правилам, которые вступили в силу в июне. Предлагаю внести в августе правки и пересчитать кешбэк всем клиентам за последние 5 лет чтобы они вам остались должны. Это разумный (для банка) шаг, который поможет поправить финансовые показатели в столь не лёгкое время.

Воспользовавшись функцией интернет банка "полное досрочное погашение". Через интернет банк отправил заявление на досрочное погашение кредита.  Банк не выполнил заявление. Списал почти весь кредит,  оставив незначительную сумму.  Не списали 200р и сохранили числящиеся на мне кредит.  Поддержка предложила ехать в отделение выдавшее кредит и писать заявление на бумаге. Считаю это не выполнением заявления. И Принудительной попыткой растянуть время кредита.

Воспользовавшись функцией интернет банка "полное досрочное погашение". Через интернет банк отправил заявление на досрочное погашение кредита.  Банк не выполнил заявление. Списал почти весь кредит,  оставив незначительную сумму.  Не списали 200р и сохранили числящиеся на мне кредит. Поддержка предложила ехать в отделение выдавшее кредит и писать заявление на бумаге. Считаю это не выполнением заявления. И Принудительной попыткой растянуть время кредита.

Буду краток, берем Сельскую  Ипотеку на родителей. Все одобрили и т д. И вот этап, отправили в москву. Сказали 1-2 нед, а прошел месяц, ответа все нет. Суммарно прошло 2 мес с момента подачи. Дом который хотели купить просто продадут через пару дней, а ответа из москвы нет до сих пор. И не понятно сколько еще ждать

Впервые обратился в данный офис за оформлением кредита.Руководитель офиса К-ва Елена дала подробную консультацию по ставкам и необходимому для оформления пакету документов. После сбора документов обратился повторно для оформления. Оформлением занимался менеджер Ш-ко Сергей. Повторно от него получил подробную информацию. Быстро и корректно все оформили.Так же у него попросил консультацию по рефинансированию ипотечного кредита. Получил подробную информацию о ставках, сроках, условиях и необходимых документах. Впечатления о сотрудниках и обслуживании осталось положительное.

Впервые обратился в данный офис за оформлением кредита.Руководитель офиса К-ва Елена дала подробную консультацию по ставкам и необходимому для оформления пакету документов. После сбора документов обратился повторно для оформления. Оформлением занимался менеджер Ш-ко Сергей. Повторно от него получил подробную информацию. Быстро и корректно все оформили.Так же у него попросил консультацию по рефинансированию ипотечного кредита. Получил подробную информацию о ставках, сроках, условиях и необходимых документах. Впечатления о сотрудниках и обслуживании осталось положительное.

Пришла закрыть карту хозяина после недавних нашумевших событий в одно из отделений присутствующих в городе. После обращения к специалисту отделения по моему заявлению она сказала, что я не вижу вашу карту в системе, езжайте в то отделение где открывали.🤦‍♂️Карта была открыта в этом же городе.Позор!