31 129 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте, у Меня такая проблема: 20.05.2020 после замены мобильного телефона с (недействующего +7-903-***-**-27) на единственный действующий +7-903-***-**-54 в офисе банка в профили клиента поменяли, в SMS по счету успешно поменяли (смс по счету платную услугу операциям карты стали приходить на новый номер все в порядке, в смс-уведомлениях банка клиента во всех программах где только можно со слов операционного работника банка поменяли везде номер на новый +7-903-***-**-54, ПРОБЛЕМА система не стала видеть меня как клиента при звонке в контактный центр по номеру 7787 в голосовом меню самообслуживания не распознает меня как клиента по номеру телефона при звонке с замененного моего теперь единственного нового номера телефона +7903*****54 переводит на оператора . При повторном сегодня обращении в офис отделения банка Кольчугино и сегодня 01.06.2020 все еще раз досконально сотрудники проверили во всех "местах" и программах где только возможно номер изменен на новый успешно на +7-903-***-**-54, однако при звонке сегодня с моего номера на номер контактного центра 7787 в голосовом меню самообслуживания система все равно не распознает меня не видит как клиента и переводит к оператору сразу из голосового режима самообслуживания. Помогите решить эту проблему, слёзно вас прошу очень помочь.

При открытии вклада Амурский тигр сотрудник Россельхозбанка убедила меня, что карта, открываемая к данному вкладу совершенно бесплатна. Однако, по окончании срока действия карты оказалось, что банк, не дожидаясь решения клиента продолжать пользоваться картой или нет, осуществляет перевыпуск такой карты и снимает за это комиссию 600рублей. Я, как клиент, узнаю об этом только 2 месяца спустя, когда переоформляю вклад и извещаю банк, что новую карту брать не буду. Выясняется, что банк деньги все равно уже снял. Новой карты я даже в руках не держала и, естественно, не пользовалась ей. На заявление о возврате суммы комиссии банк мне ответил, что если клиент предварительно не уведомил, что новая карта ему не требуется, банк автоматически выпускает новую карту и снимает за это комиссию без какого-либо предупреждения. Налицо нарушение 10 и 12 статьи Закона о защите прав потребителя. Введение в заблуждение клиента.

30.04.2020 подала заявку на Сельскую ипотеку. Ждала , праздники,  потом еще неделю. Звонила на горячую линию, чтобы узнать решение по ипотеке. Мне давали телефоны региональные, по которым никогда не брали трубку. По общему тел. говорили, что заявка в стадии рассмотрения.  И вот снизошли и до меня, позвонили 27.05.2020, сказали, что справку нужно довезти о з.п. мужа, что мы не проходим по доходам, программа не пропустила. Что????? Месяц у вас лежали мои документы и даже ходу им не дали, менеджер сказала, что 1 раз позвонила и я трубку не взяла. 1 звонок за месяц?  Это какое отношение у вас к клиентам? А сейчас мы довезли справку, программа пропустила и нужно ждать ответ 10 дней... А у меня объект подобран, я людей заставляю ждать.. Я первый раз обратилась в этот банк и я в шоке...

13 апреля подали заявку на сельскую ипотеку, до сегодняшнего дня так и не дали ответ рассмотрели или нет, работает эта программа вообще, в последнее время начали уже грубить и трубки бросать. Гор линия даже не отвечает на звонки

Мои родители подали заявку на рассмотрение Сельской ипотеки, причём сделали это до того, как приостановили приём заявок. Сейчас выясняется, что в Республике Башкортостан, насколько я понял, приостановили приём заявок с 29 мая, а точные сроки возобновления сотрудники банка не знают, и непонятно будет ли вообще приём возобновлён. При этом, родители уже отдали задаток хозяину дома, рассчитали свои финансовые возможности, а теперь сидят в неведении. Брать ипотеку в другом банке под высокий процент? А что если приём возобновят в Россельхозе (2.7%), в котором, кстати, не предусмотрено рефинансирование других ипотечных кредитов под Сельскую ипотеку? Время не терпит, сделка должна быть оформлена до конца августа. На горячей линии вообще не в курсе этой ситуации и говорят, что на данный момент выдача Сельской ипотеки работает в штатном режиме. Причём если бы заявка была рассмотрена в срок (в течение 5 рабочих дней) то ипотека, возможно, была бы выдана.  На мой взгляд, это как минимум непрофессионально.

Как известно система быстрых платежей разработанная ЦБ довольно удобный инструмент переводов. Я оценил все плюсы системы и использую ее для быстрого и бесплатного (до 100000р/мес) перевода денег между СВОИМИ счетами в разных банках. Случилось так, что сегодня в 10:45 (МСК) мне срочно потребовались деньги. Не вопрос необходимая сумма есть у меня в Россельхозбанке. Россельхозбанк подключен к СБП, тестовые переводы на Россельхозбанк и из Рссельхозбанка я проводил не раз так что был уверен в том, что все доступно в пару кликов, но я к сожалению ошибался! Попытался перевести деньги на Тинькофф отказ! За последние 4 часа сделал 10 попыток с разными суммами везде отказ. Попытка перевести контрольные 11 рублей на Альфу тоже отказ! Сделал контрольный перевод с Альфы на Тинькофф через СБП все прошло за секунды. Никаких ограничений на стороне Тинькова нет! Звонок на горячую линию ничего не решил! 30 минут ожидания до разговора с оператором тоже не добавили оптимизма. Пробиться на живого оператора через Бота тот ещё квест! Оператор зарегистрировала претензию на которую будет ответ МИНИМУМ через 2-3 дня! Единственное решение, которое озвучил оператор это приехать в офис и снять наличку... Что делать в условиях эпидемии крайне не желательно! Вроде 21 век на дворе и в связи с эпидемией все операции операции рекомендуют делать через дистанционные каналы.  Никаких решений кроме "попробуйте ещё через час" банк не предлагает!

Не хочу даже говорить об этом материальном убийце сельских жителей.

Ужасное отделение и персонал! подавали заявку на рефинансирование в апреле месяце, 9 дней ждали одобрения, придя в отделение, оказалось что заявку никто даже не отправлял и не собирался, по телефону не предупредили об этом, но это ещё пол беды. Заполнив заявку, банк рассмотрел, одобрение пришло, когда писалась анкета, менеджером и слова не было сказано, что страхование будет производится только у них,было сказано что есть на сайте список аккредитованных компаний, предварительный расчёт нам не делали. При следующем посещении, оказалось, что страховать нужно только у них, сумма в год 37 тыс (я должна брать другой кредит, чтобы заплатить страховку?) у других компаний сумма 8 тыс. позвонив на горячую линию, мне подтвердили, что аккредитованные компании никто не отменял, можно обратиться к ним, это нарушение!!!Руководитель отделения говорит писать заявление на имя Челябинского руководителя они будут рассматривать, разрешить мне или нет, беспредел творится. Дозвониться не возможно, чтобы разрешить проблему. Прошу руководству разобраться в этой ситуации.

19.05.2020 обратился в отделение банка АО "Россельхозбанк" в станице Павловская, Краснодарского края для подачи заявления на предоставления ипотеки по программе "Сельская ипотека". Ранее 20.03.2020 по электронной почте получил письмо от portal@rshb.ru с темой "Список документов на оформление кредита в АО"Россельхозбанк", в котором есть такое предложение: "Важно! Если у Васесть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны. Банк самостоятельно запросит выписку о состоянии Вашего лицевого счета из Пенсионного фонда." Сотрудник отделения банка не смог самостоятельно получить документы о доходах. Далее я сам воспользовался услугой ФНС России "Получение заявителем сведений из налоговой декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения". В этой услуге можно указать адрес получателя, после чего придет письмо получателю с портала ГосУслуги от support@gosuslugi.ru. Я так и сделал. После этого сотрудник отделения банка сообщил, что по регламенту не подходят данные отправленные с портала ГосУслуги. Требуется декларация по УСН, а пришел документ "Сведения из налоговой декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения" с ЭЦП. На что, я указал, что документ разработан не мной, а ФНС России. Декларацию в бумажном виде в связи с карантином местное отделение ФНС не предоставляет. Через несколько дней удалось достать декларацию по УСН в бумажном виде. Далее я предоставил ее в отделение банка. Через день сотрудник позвонил и сообщил о том что мой доход не достаточен. Оказывается, что при расчете для ИП банк использует понижающий коэффициент в размере 30%. То есть, если ИП на УСН 6% , к примеру, получает в год около 850 тыс. руб (данные будут подтверждены декларацией по УСН), то в расчет будут браться 255 тыс. руб. Поделив 255 000 руб на 12 месяцев получаем около 21 тыс. руб в месяц. Из 21 000 вычитается МРОТ, учитывается не работающая жена и несовершеннолетний ребенок. После всех расчетов, получается, что ИП не в состоянии будет выплачивать ипотеку. В итоге ИП на УСН 6% с подверженным доходом в размере 850 000 руб в год не сможет рассчитывать на ипотеку по программе "Сельская ипотека" со ставкой 2.7%  в размере 1 800 000 руб, с первоначальным взносом 200 000 руб, сроком на 20 лет. С такими параметрами ежемесячный платеж будет составлять около 10 000 руб. У ИП нет других обременений, у него есть жена и не совершеннолетний ребенок. Более того, по словам банка ИП с таким доходом не может взять указанную ипотеку в любом размере. Однако на официальном сайте https://www.rshb.ru/natural/loans/mortgage_all/village_mortgage/ калькулятор сообщает иную информацию. Меня огорчило такое отношение к ИП. Почему для ИП в банке АО "Россельхозбанк" применяется понижающий коэффициент  в размере 30%? С более высоким доходом ИП не будет нуждаться в указанной ипотеки. И еще вопрос: какой годовой доход необходим для ИП на УСН 6%, у которого есть жена и несовершеннолетний ребенок, отсутствуют другие кредиты, не является поручителем, для того чтобы получить ипотеку по программе "Сельская ипотека" в размере 1 800 000 руб сроком на 20 лет с первоначальным взносом 200 000 руб?

Добрый день.Обращалась в Россельхозбанк (г.Тюмень, ул.Газовиков, 55/1) по программе "Сельская ипотека". Хотим приобрести по указанной программе квартиру у родителей. Сотрудник банка отказался принимать в работу документы на квартиру (после одобрения ипотеки) по причине того, что сельская ипотека недоступна в сделках с родственниками. Единственным объяснением было то, что она будет писать объяснительную, если примет у нас документы. Прошу дать ссылку на нормативные акты, в которых прописано то, что сделка с родственниками невозможна, т.к. согласно Постановлению правительства РФ от 30 ноября 2019 года №1567 пункт 19, на жилое помещение (дом) предоставляется льготный ипотечный кредит со следующими, обязательными для выполнения пунктами:1. пригодное для постоянного проживания2. обеспеченное централизованным или автономными инженерными системами (электроснабжение, водоснабжение, водоотведение, отопление, а в газифицированных районах- также газоснабжение)3. не менее размера, равного учетной норме площади жилого помещения в расчете на 1 члена семьи, установленного органом местного самоуправления.Всем вышеперечисленным требованиям выбранная квартира соответствует. Мною в начале мая было направлено обращение в банк посредством сайта Россельхозбанк через раздел "обратная связь", но на данный момент ответ не получен. Очень надеюсь на разъяснения.

Добрый день.29.05.2020г. я, имея на счету  дебетовой карты банка 660 рублей (с копейками), совершил покупку на сумму 275 рублей (IP G****VA V.Z.). Однако мне вместо одной СМС о списании средств пришли 3 СМС, две на списание двух сумм по 275 рублей и об отмене покупки на  сумму 275 рублей.Через небольшой промежуток времени я добрался до интернет-банка и увидел, что у меня на счете была сумма 385 рублей (с копейками). Я понял, что была какая-то ошибка банка, и что сумма ошибочного повторного списания успешно вернулась мне на счет. Посчитав, что банк (продавца или РСХБ) устранил ошибочный повторный платеж, посчитал вопрос закрытым и продолжил пользоваться картой.Был произведен перевод на карту еще 2 000 рублей и сделаны две покупки (на сумму 230 рублей и 2 000 рублей). Обе покупки прошли, т.к. на тот момент на счете было 2 385 рублей (с копейками). После этих покупок на счете должно было остаться 155 рублей (с копейками).Сегодня (31.05.2020г.) я попытался оплатить картой покупку на 102 рубля и получил отказ по причине отсутствия средств.Зайдя в мобильный банк я увидел, что у меня на счету -119,68! (МИНУС Сто девятнадцать рублей 68 коп!!!) Как на дебетовой карте вообще может быть отрицательный баланс???Получается, что сначала мне вернули вторичное ошибочное списание в 275 рублей, а потом его снова сняли с карты! Причем нигде этого третьего списания не видно! Ни в мобильном, ни в интернет-банке!Стал звонить на горячую линию банка (8-800-100-01-00), очень долго не мог попасть до живого человека. В конце концов после неоднократных попыток дозвонился до специалиста Алены Юрьевны М. (фамилию не пишу, чтобы не разглашать персональных данных). Специалист сообщила, что у банка действительно 29.05.2020г. были технические трудности, также специалист сначала видела три списания средств (по 275 рублей), потом оказалось, что третий раз - это не списание, а возврат. И проблем специалист не видела.Попытки объяснить, что в момент ошибочного вторичного списания 275 рублей был произведен возврат этого ошибочного платежа и я видел его у себя на счету карты, потом делал покупки, покупки прошли. Но теперь у меня ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС на дебетовой карте  (!!!), специалиста не удивили. Сервисную заявку она делать отказалась и предложила мне дождаться возврата денег (которые уже возвращались, а потом снова пропали без какой-либо информации в мобильном и интернет- банках).Также специалиста банка совсем не удивил сам факт отрицательного баланса на дебетовой карте, это также не стало поводом для составления обращения к техническим специалистам банка...Великолепная ситуация!Ошибочно списанные денежные средства начала вернулись, а потом снова пропали (и нигде не видно факта повторной пропажи!). И специалист банка не видит в этом проблемы!В других банках я также попадал в подобные ситуации, но там специалисты сразу делали заявки тех.службам на исправление ситуации и присылали мне номера таких заявок на СМС.Здесь же позиция банка вообще выше моего понимания!!!

Я открыл в мае месяце карту JCB Panasonic 100 лет инноваций. Карту выдали моментальную. Согласно условий карты с официального сайта мне положены 10000 баллов. Мне пришла смс, что мол зарегистрируйтесь и получите 10000 баллов, Но я не могу их получить.1. Я успешно зарегистрировался на сайте Панасоник Россия https://eplaza.panasonic.ru. 2. Номер указал при регистрации и в банке одинаковый3. Позвонил в 8-800 Панасоника и мне сказали, обращайтесь в Банк, они вам должны дать код 10-ти значный для активации 10000 баллов.4. Я начал звонить на 8-800 в рсхб и тут начался какой-то трэшовый ад.Во-первых сотрудники перекидывают с одного на другого специалиста, как от надоедливой мухи и не могут помочь, и так раза 3 точно я повторял. После с 4 раза я прождав 15 минут пояснил сотруднику что у меня проблемы с начислением 10000 баллов по карте Панасоник. Она зачем то подключала 3D SECURE, хотя я ее об этом не просил, после она начала нести пургу про какую-то роснефть, это  полный бред и типа обращайтесь в роснефть. Какая к лешему роснефть, она просто уже вывела меня. У меня есть проблема, я не могу получить эти 10000 баллов. Ваши сотрудники колл центра отпихиваются от проблемы и не хотят разбираться или помогать каким-бы то ни было способом.В комментарии я указал, БИК, счёт, последние 4 цифры карты и посмотрите в вашей системе мой контактный номер. Жду решения проблемы!

Добрый день!ИП Б-ов А.Б. выражает благодарность сотруднику отделения Россельхозбанка в городе Элиста Г-ой В. за отличное обслуживание во время моего посещения банка. Спасибо! Спасибо! 

У нас ипотека в Рсхб - в свое время банк предложил хорошую % ставку. Оплачиваем в течение пары лет аккуратно, стараясь всячески избегать обращений в офисы банка, т.к. с самого начала неприятное впечатление произвел уровень информационной подготовки персонала (два сотрудника - три мнения) и вечно зависающее ПО. Но вот дом построен - надо принимать квартиру.  Очевидно, что банку мы тоже что-то должны. Перечитали договор, стали прозванивать банк. Я не могу назвать сколько раз меня переключали на разных сотрудников - каждому объясняли ситуацию с самого начала, каждый отвечал, что ничем не может помочь, но переключит на того, кто знает. Со знающим сотрудником я в тот день так и не пообщалась. Это был только первый день прозвонов. Ситуация повторилась и на другой день. Телефон, по которому меня должен был проконсультировать тот самый знаток просто не отвечает. Я подозреваю, что мы не единственные ипотечники Рсхб. Почему нет каких-то стандартных ответов, алгоритмов для таких ситуаций? Если есть работающие офисы - почему там не берут телефоны? Как крупный банк в 21 веке может иметь такой уровень клиентской поддержки? Понятно, что пандемия и все такое, но мы являемся клиентами и других крупных банков (зеленый, желтый и красный), везде есть косяки, но таких проколов на стандартных вопросах-ответах не бывает. Быстрей бы уже погасить ипотеку и забыть Рсхб как страшный сон.

Решили воспользоваться акцией по кредиту «За нами Победа» от 7,5%. Посчитали по калькулятору на сайте банка, что как работник бюджетной организации и как надежный клиент (есть действующий кредит с 2018 года, без просрочек) + согласны оформить страхование жизни и здоровья, для нас ставка составит - 8,5%. Позвонили на горячую линию - 8,5%. На всякий случай решили предварительно проконсультироваться в банке, менеджером была также озвучена ставка - 8,5%. Здорово, так как проводя мониторинг в других кредитных организации, ставки по кредитам были значительно выше. Собрали документы, подали заявку (28.05.2020 г.Киров, Горького, 5), согласовали нам кредит, но ... под ставку 11,5% (якобы клиент не подходит по условиям, поэтому и ставку увеличили). Почему при предварительных консультациях, а также при подаче заявке сотрудники банка не предупреждают, что ставка может быть увеличена. И по каким таким условиям не подходим. Сплошной обман. Если бы была плохая кредитная история, был бы отказ. А если бы банк посчитал, что с новым кредитом, у нас сильно увеличиться финансовая нагрузка, то тогда бы сумму уменьшали. Ничего не понятно. Жалко потраченного времени.

Хочу отметить отличную работу кредитного инспектора отделения П-к А. А. Высококвалифицированный, грамотный специалист, профессионал. С ее непосредственной помощью быстро и легко оформили сельскую ипотеку. Все подробно объяснила, рассказала, показала. Лишний раз в банк не ходили, каких-то недостающих документов не доносили. С самого начала А. А. выдала полный список документов, необходимых для оформления ипотеки, объяснила, где и какие справки оформлять, выдала образцы заполнения, чтобы в справках не было ошибок и чтобы не пришлось их переделывать. Помогла с составлением договора купли-продажи. На каждом этапе оформления консультировала быстро, четко и компетентно, отвечала на все возникающие вопросы.Очень благодарна А. А. за все сделанное на самом высоко уровне. А. А. П-к уже не первый год работает в тахтамукайском отделении Россельхозбанка. Она заработала себе достойную репутацию - теперь люди выстраиваются к ней в очередь (при том, что в отделении сидят и другие работники того же профиля), так как уже знают об эффективности и результатах ее работы. Я сама теперь буду обращаться только к ней, даже если для этого придется подождать в очереди.Искренне желаю А. А. крепкого здоровья и больших успехов в делах, а отделению банка - больше таких специалистов!

Добрый вечер ! Вопрос на которого нет ответа на сегодняшний день для меня .  В данном отделений банка  оформила потребительский кредит на сумму 350 000 руб под 14% годовых  Договор 1963341/0075 от 18.09.2019 с выплатой пока справляюсь хотя оказалась и за пандемии в сложной ситуаций ,  буду подавать заявление  на реструктуризацию. Вопрос в другом в договоре прописана сумма выплаты 350 000 тысяч, но по  Обязательному заявлению по программе коллективного страхования я была обязана единовременно уплатить банку 14 630,00 за весь срок страхования, сумма прописана в заявлений . На руки по рко от 18.09.2019 года была выдана сумма 315 370,00 за вычетом суммы страхования 14 630. Вопрос за , что я еще заплатила 20 тысяч это сумма ни где не прописана . Этот вопрос я также задавала работнику банка на ,что я внятного ответа не получила. Спасибо за понимание.

Попытка закрытия вклада 29.05.2020 в ИБ закончилась без результата.Две попытки решить проблему через контактный центр ни к чему не привели:сотрудники банка рекомендовали попытаться закрыть вклад в ИБ 30.05.2020 или приехать в офис 30.05.2020 для закрытия вклада.В результате теряются проценты за три дня!!!Кто за это ответит?

Обычно ситуации бывают такого плана: банкомат деньги не выдал, а списание с баланса карты произошло. В этом случае задействовано техническое устройство, которое действительно иногда может выходить из строя как физически, так и при обрыве связи или программного сбоя. Для решения такой ситуации, действительно требуется время на небольшое расследование с анализом записей камер, логов программы и пересчет денег в кассетах.Что произошло у меня сегодня 29.05.20. Мне необходимо было отправить деньги в другой банк. В 11:40 я с расходно-пополняемого вклада РСХБ через МБ сформировал внутрибанковский перевод на текущий счет. Банк перевод принял к исполнению, операцию длинной в доли секунды банк проводил 3 часа. Примерно в 14:40 деньги пришли на текущий счет. Долго, но достаточно, чтобы сделать следующую операцию.В 14:43 я отправил самым быстрым средством (как я думал) через СБП эти деньги в другой банк. Ранее из РСХБ я вообще не выполнял внешние переводы, но сервис СБП предоставляет НСПК, а не банк, поэтому рассчитывал на оперативность перевода средств. Через некоторое время деньги со счета списались (отражено в выписке по счету) и я начал проверять поступление в другом банке. Но денег так и не было. Я еще раз проверил, какая информация есть в МБ РСХБ и обнаружил, что в истории операции значится "Отказ в исполнении перевода", при этом деньги на счет не пришли.С 15:13 до 15:28 я пытался дозвонится до банка и выйти на оператора, что было крайне проблематично сделать, т.к. банк поставил заслон в виде меню с голосовым управлением, которое отказывало в соединении с оператором или соединяло не с тем отделом. То есть даже попав на живого человека, он отказывал в решении моего вопроса и предлагал опять звонить распознавателю звуков и говорить ему другой набор слов.Попав на очередного человека и озвучив ему проблему, он сказал, что в банке проблемы с работой дистанционных каналов обслуживания и в этом причина в отказе перевода. Так же он сообщил, что деньги вернуться обратно на счет в течение текущего или следующего рабочего дня. Как либо решить вопрос с исполнением перевода или возврата средств мне было отказано.Я в течение остатка дня периодически проверял состояние счета. Итак на текущий момент 22:00 МСК денег на счете нет, по выписке деньги отправлены в другой банк. Банк после своего сбоя лишил меня возможности распорядится деньгами даже внутри самого банка. У меня было достаточно времени для отправки этих денег обратно на вклад, снова отправлять в другой банк я бы уже естественно не стал. А цель перевода была разместить денежные средства на более выгодных условиях, чем в РСХБ, но я не только не смог этого сделать, но вдобавок лишился дохода тут.Это не первый мой отзыв про работу РСХБ. Это банк:- на который нельзя рассчитывать;- который подведет в любой ситуации;- сбои которого непредсказуемы;- не решит проблему со сбоями, а предложит только ждать;- в который лучше вносить и тем более выносить только налом.

Здравствуйте. Итак, решили взять ипотеку. Выбрали Россельхозбанк по совету знакомых. Пообщались в офисе с работником: приятная девушка, все объяснила-рассказала. Итак, 15 мая подаем все оговоренные документы в офис банка. Нам подтверждают информацию с сайта банка о том, что срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней. Проходит неделя, никаких звонков. Звоним на горячую линию: "заявка на рассмотрении". Застройщик торопит, все на нервах. Проходит вторая неделя, та же история, в отделении говорят "заявка на рассмотрении". Итого прошло 11 рабочих дней с момента подачи заявки и тишина.  Теперь не ясно, приобретем-ли мы жилье, которое планировали и выбирали так долго.