30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Брал 2 ипотеки, рефинансировал их потом, брал кредиты наличными. Адекватный подход, нравится позиция управляющего филиалом.  Своевременная координация страховых компаний, можно подъехать ко времени и всё будет уже организованно. С другим банком не сравнить, в другом банке почему-то не кредитуют так как нужно, а у меня ведь хороший скоринг. А здесь как то хорошо всё складывается. Можно предварительно отправить документы на проверку, чтобы потом не ездить по несколько раз.

Брал 2 ипотеки, рефинансировал их потом, брал кредиты наличными. Адекватный подход, нравится позиция управляющего филиалом.  Своевременная координация страховых компаний, можно подъехать ко времени и всё будет уже организованно. С другим банком не сравнить, в другом банке почему-то не кредитуют так как нужно, а у меня ведь хороший скоринг. А здесь как то хорошо всё складывается. Можно предварительно отправить документы на проверку, чтобы потом не ездить по несколько раз.

В течение последних нескольких дней мною при помощи системы Интернет-банк были открыты несколько вкладов на сумму более 400 т.р. При этом деньги с текущего счета списались, заявка в истории операции отображается как исполненная, но самих-то вкладов в интернет-банке нет! Общая сумма высвечивается как раз меньше на общий остаток этих вкладов. Обратился на горячую линию (к слову, прождав почти 20 минут, пока найдется свободный специалист), там мою жалобу зафиксировали и обещали, что к концу дня все будет нормально. Потом в конце этого дня, когда все по-прежнему не нормально, звоню повторно и узнаю, что оказывается мою жалобу никто еще и не рассматривал и что рассматривать ее могут до 10 рабочих дней! Ну, учитывая расторопность сотрудников колл-центра, не удивлюсь, что и рассматривать начнут в последний день, который будет практически перед новогодними каникулами. Хочу посредством народного рейтинга обратиться к сотрудникам РСХБ: вам кажется нормальным, что 400 с лишним тысяч находятся неизвестно где, клиент ими воспользоваться не может, вынужден трепать свои нервы, пытаясь что-то доказать на горячей линии, а вы будете собираться что-то сделать в течение 2 недель?

16 декабря 2019 года обратился в отделение банка на Ленинградском пр-те около м. Сокол с целью получения перевода Вестерн Юнион. Отделение банка нашел на сайте Вестерн Юнион, что там работают с Вестерн Юнион. Спросил у оператора в отделении, работает ли банк и данное отделение с Вестерн Юнион. Да, работают. Но получить перевод нельзя, т.к. заболел сотрудник, и Вестерн Юнион занимается только он один. Он незаменим. Поэтому все отделение банка не работает с Вестерн Юнион. Прискорбно, что в крупнейшем банке России такое положение с сотрудниками и их квалификацией!

Удивительное отношение сотрудников банка.Я агент и регулярно провожу сделки в различных банках Санкт-Петербурга. И, к сожалению, часто впечатление от работы сотрудников  остается негативное. Особенно тяжелыми получаются сделки с длинными цепочками, когда продаются несколько квартир одновременно. Много людей, все нервничают, переживают, волнуются. Эта сделка тоже была не из легких. К тому же не все агенты (а их было много), могли грамотно и вовремя среагировать.И если бы не управляющий подразделением, то сделка могла бы не состояться.Выражаем глубокую благодарность Ц-ву Алексею Валериевичу, за высокий уровень организации, профессионализм, клиентоориентированность и чуткое отношение к клиентам Россельхозбанка, да и ко всем остальным участникам сделки.Надо отдать должное организации процесса. Повторюсь, людей было много, пришлось использовать не одну ячейку сейфового хранилища, и все сотрудники этого отделения шли навстречу и помогали. Слаженно и четко, под руководством Алексея Валериевича Ц-ва.Спасибо за работу! Отличная команда.

Добрый вечер! Выплатила полную задолженность, которая была указана в приложения, сходила в банк, написала заявление на закрытие счета месяц назад. На днях пришло смс о том, что я должна ещё 215р. Причём в приложении показывает, что карта закрыта. Обслуживание было бесплатным. Сотрудник банка, когда принимал заявление на закрытие счета, подтвердил, что задолженности нет. Сегодня была в банке, мне сказали, что это начислены проценты на задолженность! Т. Е, чтобы полностью закрыть счёт, мне нужно заплатить ещё 1200р. Опять же, цифры эти никак не отображаются в приложении! Плюс ко всему, на сайте БКИ отображаются два кредитных счета по одному договору! Что создаёт дополнительную финансовую нагрузку для меня, как для заёмщика! Подскажите, пожалуйста, как я могу оставить жалобу? Далее планирую обращаться в прокуратуру и суд.

С мужем запланировали купить квартиру, оставили заявку без справок, без копии трудовой книжки, сотрудник Римма все разъяснила когда ещё только мы пришли узнать ставки, там же завели заявку. Всё было построено четко и профессионально! Заявку одобрили! Но пока решили не брать квартиру, захотели купить машину, Подошли к тому же сотрудники. Римма завела заявку на потребительский кредит на мужа, была очень вежлива, опять все разъяснила без раздражения (всё-таки мы отказались от ипотеки), пришёл положительный ответ так же очень быстро! Были приятно удивлены условиями по кредитам и конечно вежливой и ненавязчивой обстановке в целом в дополнительном офисе! Обязательно придем оформлять ипотеку к вам!

С мужем запланировали купить квартиру, оставили заявку без справок, без копии трудовой книжки, сотрудник Римма все разъяснила когда ещё только мы пришли узнать ставки, там же завели заявку. Всё было построено четко и профессионально! Заявку одобрили! Но пока решили не брать квартиру, захотели купить машину, Подошли к тому же сотрудники. Римма завела заявку на потребительский кредит на мужа, была очень вежлива, опять все разъяснила без раздражения (всё-таки мы отказались от ипотеки), пришёл положительный ответ так же очень быстро! Были приятно удивлены условиями по кредитам и конечно вежливой и ненавязчивой обстановке в целом в дополнительном офисе! Обязательно придем оформлять ипотеку к вам!

Я стал ипотечным клиентом Россельхозбанка 27.09.19. При подписании договора меня заверили, что "заявление на частично-досрочное погашение ипотеки можно быстро и удобно формировать в мобильном приложении или интернет банке".  Прошло три месяца, за это время каждый месяц я пытался сформировать это заявление онлайн. Всё безуспешно. Ошибки которые возникали при попытки сформировать заявление следующие: При первой попытки сформировать заявление в интеренет банке, происходит ошибка и система предлагает повторить попытку позже. При повторной попытки сформировать заявление через пару дней, система выдает ошибку: "По данному кредиту на одну дату не может быть подано более одного заявления на досрочное погашение кредита. При необходимости, отменить ранее поданное заявление Вы можете в офисе банка.". При этом в разделе "История" нет никакой информации о ранее поданных заявлениях и поэтому непонятно, что конкретно система требует отменить. Я попробовал решить вопрос через службу поддержки, но в процессе выяснил, что прямой службы поддержки у них нет, а есть некий раздел в интернет банке, который называется "почта". Ну ок, почта так почта. Написал письмо с этого раздела, в котором изложил всю вышеописанную ситуацию: Номер документа 118807 Дата документа 26.11.2019 Время 21:41:36 "Добрый день!  У меня не формируется заявление на частично-досрочное погашение ипотеки ни в мобильном банке, ни в интернет банке. И там и там постоянно выпадает ошибка:  "По данному кредиту на одну дату не может быть подано более одного заявления на досрочное погашение кредита. При необходимости, отменить ранее поданное заявление Вы можете в офисе банка."Но я не вижу во вкладке "История" никакого другого сформированного заявления." Мне пришел ответ через 4 дня: Номер документа 120986 Дата документа 30.11.2019 Время 19:28:58 "Добрый день! Закир М., Ваше сообщение зафиксировано и направлено ответственным сотрудникам (SD4688075).  Банк примет меры для скорейшего решения Вашего вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.  Отслеживать информацию о статусе зарегистрированного обращения Вы можете по телефону 8-800*****00, 7787 (для абонентов МТС, Мегафон, Билайн и Tele2), в онлайн чате Банка или запросив информацию в ответном письме.  При ответе просьба сохранять историю переписки. C уважением, АО «Россельхозбанк» Сегодня (16.12.2019), я снова попробовал сформировать новое онлайн заявление на частично-досрочное погашение. Я получил ровно те же ошибки в той же последовательности. Короче, все этапы ошибок повторились. Я решил выяснить как обстоят дела с моим прошлым обращением в службу поддержки, я написал ответное письмо: Номер документа 132061 Дата документа 16.12.2019 Время 15:30:59 "Добрый день! что там с моим обращением под номером SD4688075 ? В этом месяце я снова столкнулся с такой же проблемой." В этот раз я довольно оперативно получил ответ (примерно через 3 часа), я обрадовался, но оказалось что это очередная отписка и ничего по сути: Номер документа 132225 Дата документа 16.12.2019 Время 18:21:11 "Добрый день! Закир М., Ваше обращение № SD4753573 повторно зарегистрировано и направлено в службу технической поддержки. Банк примет меры для скорейшего решения Вашего вопроса. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.  Проверять  информацию о статусе зарегистрированного ранее обращения Вы можете по телефону 8-800*****00 или в ответном письме. Благодарим за обращение. C уважением, АО "Россельхозбанк"

Выражаю благодарность сотрудникам 52 филиала "Россельхозбанка" за оперативное и качественное обслуживание в 2019 году. Отмечаю особо профессиональный уровень управляющего З-на Вадима Сергеевича. Являюсь клиентом банка с 2014 года и всегда успешно специалистами "Россельхозбанка" решались вопросы размещения денежных вкладов с наиболее оптимальным выбором депозитов по весьма обширной линейке продуктов. Желаю успехов сотрудникам банка в Наступающем 2020 году! Вячеслав.

Выражаю благодарность сотрудникам 52 филиала "Россельхозбанка" за оперативное и качественное обслуживание в 2019 году. Отмечаю особо профессиональный уровень управляющего З-на Вадима Сергеевича. Являюсь клиентом банка с 2014 года и всегда успешно специалистами "Россельхозбанка" решались вопросы размещения денежных вкладов с наиболее оптимальным выбором депозитов по весьма обширной линейке продуктов. Желаю успехов сотрудникам банка в Наступающем 2020 году! Вячеслав.

05.12.19 подала заявку на ипотеку на сайте банка. Так и не дождавшись звонка банка, 09.12.19 в 16:48 позвонила в колл-центр самостоятельно. Менеджер записала все мои данные, сказала, что мне нужно дождаться звонка специалиста для консультации. Прошло еще 2 дня, я уже решила сама идти в банк со всеми документами. 11.12.19 в 16:25 я позвонила в банк еще раз для уточнения полного списка необходимых документов, с которыми можно подойти в банк для подачи заявки в отделении. На следующий день 12.12.19 примерно в 18:00 я пришла в офис банка с уже готовыми документами, в том числе с заполненной анкетой-заявлением на предоставление кредита, которая размещена в открытом доступе на официальном сайте Россельхозбанка. В пунктах анкеты "14. Предоставление информации о кредитной истории и согласие на обработку персональных данных" и "15. Прочие согласия и подтверждения" есть отдельно расписанные подпункты о предоставлении данных, в которых я и отметила, какие данные о себе я согласна предоставить, а какие нет. Несогласие у меня вызвали 2 пункта (их я и отметила):15.3. Я выражаю свое согласие/несогласие (нужное подчеркнуть) на уступку АО «Россельхозбанк» прав требований, возникающих из договора, любому третьему лицу и(или) третьим лицам по своему усмотрению, в том числе лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности, а также на предоставление АО «Россельхозбанк» права передавать новому кредитору документы и информацию (поручение) в отношении кредитного договора и прав требований по нему, включая сведения, отнесенные в соответствии со ст.26 федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне, в объеме, необходимом для исполнения АО «Россельхозбанк» обязанности по предоставлению новому кредитору документов и сведений, удостоверяющих права требования и имеющих значение для их осуществления, в соответствии со ст. 385 ГК РФ.15.7. Я, _____, выражаю свое согласие/несогласие (нужное подчеркнуть) на предоставление кредита на цели оплаты страховой премии/страхового взноса/страховой платы по договору добровольного личного страхования/при присоединении к Программе коллективного страхования Клиента/Заемщика и Созаемщиков (при их наличии). Т.е. я не хотела, чтобы мои данные были переданы в коллекторные организации, и я не хотела присоединяться к Программе коллективного страхования.Когда я отдала все принесённые с собой для подачи заявления документы менеджеру банка (и после их проверки), она мне сказала, что нужно будет подписать согласие на предоставление персональных данных. Она распечатала новый файл, в котором все подпункты п.п.14-15 уже заполненной и подписанной мной антекты-заявления были объеденены в один пункт. Т.е. я могла либо со всем согласится, либо не согласится. Меня это не устроило, я предложила подписать ее файл с расхождениями (т.е. дать согласие на всё, кроме предоставления моих данных коллекторным организациям и присоединению меня к Программе коллективного страхования). На что ответ менеджера был, что так нельзя, "Тогда Вам кредит не одобрят!". Я попросила позвать кого-либо из руководства, чтобы обсудить эту тему. Мне предложили прийти в банк во время работы специалистов по ипотеке - с 8 до 17. Попробую попасть в банк в это время, может что-то и прояснится. Но чувствую, что, если даже и примут заявку, ипотеку мне уже всё равно не одобрят.

и снова здравствуйте )) ООО ПИК наконец-то после трехмесячного противостояния разблокировали счет но по платежным докам работать можно..хорошо хоть так ..и как поясняют в банке что сотрудник Центрального  регионального офиса в чей компетенции находились документы по работе ООО оказывается  не смог разобраться в трех свидетельствах на собственника  транспорта..офигеть !!! Там что за такие специалисты у вас работают ? Вы их со строек нанимаете что-ли? Три месяца в трех бумажках разбирался !!! Ну а теперь и еще один маразм от этого же "добросовестного "  . Директор не получал зарплату  за сентябрь октябрь ноябрь и декабрь по причине блокировке счета .  Корп.карта заблокирована... хотим получить деньги на зарплату по чеку ..и тут нам в банке заявляют что снять мы можем только за один месяц  а на хоз.расходы спрашиваем ? И не поверите ..нам дают отказ !!! Удивляюсь ну где вы берете таких на работу? Ну слов просто нет смотреть на ваш банковский профессионализм  деревня дураков какая-то !!!

Обратился сегодня в банк, обслуживала специалист В-ва Г.Б. Очень хорошо проконсультировала, ответила на все мои вопросы, приятное общение! Предложила инвестировать денежные средства под 11% на 5 лет, для меня предложение показалось интересным. Остался очень доволен обслуживанием сотрудника банка!

Мой муж открыл вклад через онлайн банк. Сумма списалась, а вклад так и не открылся. Неизвестно куда ушли день. В онлайн не видно вклада

Я, ИП ГКФХ А-мов Ф.Ф. сотрудничаю с дополнительным офисом в с.Буздяк АО "Россельхозбанк" с 2008 года. Благодаря полученным кредитам в АО Россельхозбанк на сегодняшний день увеличились земельные площади, произвели обновление тракторного парка. Сельскому жителю трудно работать с другими банками, так как мы не финансисты. Н-ва Люзия Фанзилевна,ведущий экономист помогает при подготовке и сборе документов, остаётся вечерами, даже во вне рабочее время мы знаем что она ответит по любым возникшим вопросам. В преддверии Нового года хотел бы поздравить Н-ва Люзию Фанзилевну и сотрудников Дополнительного офиса в с.Буздяк имени сельхозпроизводителей района. Спасибо В.В. Путину, что создал Россельхозбанк.

Добрый день. Я являюсь клиентом Россельхоз банка (Ипотечным созаёмщиком). Прошёл год, и мой супруг подал заявку в этот же банк на рефинансирование ипотеки. Нашу заявку пообещали рассмотреть в течении 5 рабочих дней, но за отсутствием курирующего нас сотрудника (был в отпуске), нам пообещали передать нас другому сотруднику. Нам так и не перезвонили, супруг был вынужден идти в банк. Сегодня 13/12 в 10:35 мне с московского номера +7 (495) ***-87 поступил звонок. Сотрудник не представился и что-то не внятно говорил в трубку. Я переспросила. Сотрудник не довольным тоном повторил. Он спрашивал следующее: правда ли мы подавали заявку на рефинансирование ипотеки, какая сумма осталась, и попросил назвать меня мои данные? И это всё по телефону. Я сказала, для необходимости я могу подойти в банк и на месте подтвердить всю необходимую информацию, сотрудник раздражительно настаивал, что данную процедуру необходимо пройти ИМЕННО по телефону, что он звонит мне из Москвы. При чём свои данные я должна назвать сама, не мне их продиктуют, а я скажу да или нет, а сама. Сотрудник начал угрожать, что, если не назову заявку он отклонит. Сотрудника не интересует могу ли я говорить, удобно ли мне. Я могу находиться в общественном месте, и мне бы не хотелось, чтобы кто-то знал, что у меня вообще имеется ипотечный кредит. Уважаемый Россельхоз Банк, я имею полное право усомниться в данной процедуре, т.к. она происходит у Вас по телефону. И это не повод раздражаться и угрожать. Прощу Вас пересмотреть методы рассмотрения заявок и идти клиентам на встречу, которые просят найти другие способы. Так же проведите тренинг для сотрудников по работе с клиентами, скорее всего они забыли или не знают как это делается. Данную ситуацию, я обязательно буду дополнять отзывами.

Вот такое вот обслуживание... 6.12.2019 написал запрос в банк на почту L***va@rshb.ru  ответ не получил вообще никакой обратной связи не было! Далее на мое обращение 13.12.2019 № 3793411 Управляй качеством: Мы ставим перед собой цель по достижению долгосрочного конкурентного преимущества за счет обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, эффективного и комплексного удовлетворения их потребностей и повышения уровня лояльности) получил по электронной почте копированный односвязный текст "Максимальный срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней с даты поступления обращения в Банк. Пожалуйста, ожидайте ответа. Благодарим за обращение."В ответном письме я попросил представиться работнику и уточнил что в моем случае я запросил актуальную информацию не требующую рассмотрения 30 дней... На сегодняшний день ответа не получил. Буду ждать 30 дней... нормально ? Вот интересно что у них там за регламент ответ 30 календарных дней... ответ от них раз в месяц... на нормальный диалог уйдет больше года... скажут рассмотрение у нас такое 30 дней...

2 декабря оставили заявку на ипотеку, до сих пор ни кто не ответил (16 декабря).  В службе поддержки говорят ждите как только ответ будет с вами обязательно  свяжутся и так уже две недели. Отправил заявку в другой банк ответили в течении суток.  Видимо этому банку клиенты не нужны, возьму ипотеку в другом.

Я столкнулась с оформлением ипотеки в РСХБ в ДО село Языково. (Благоварский район, Республика Башкортостан) Очень порадовала управляющий ДО РСХБ на Калинина д.20 С-ва Р.Х. Резеда Ханифовна это сотрудница, которая вела меня от и до, выбирала и подбирала наиболее выгодные и подходящие банковские продукты, подходящие мне. Очень доброжелательная, грамотная. Я ей очень благодарна. Она высококлассный компетентный сотрудник, и очень приятный в общении человек, которая сделала данное действие максимально комфортным. Сотрудники дополнительного офиса все очень внимательны и доброжелательны к клиентам, готовы помочь в решении любого вопроса клиента. Удачи, лояльных клиентов и процветания этому допофису. Спасибо Вам большое. С уважением, Ф.М. У-ва