20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Посетила вчера 25го января отделение Россельхозбанка по адресу: город Тула, Тургеньевская 5. Была записана на открытие аккредитива на 17.00. При осуществлении записи менеджер уверил, что деньги можно привезти как наличные, так и осуществить перевод на месте в моменте при открытии счета. Я задержалась ровно на 15 минут, тк ехала из Московской области и попала в городе в пробку. Понимая, что немного задерживаюсь, пыталась дозвониться до отделения, чтобы предупредить об этом. Оказалось, что возможность какой-либо связи с отделением отсутствует. Все звонки идут в единый контакт центр и операторы не владеют информацией по связи с отделениями и никак не могли в этом помочь. Я зашла в офис в 17.15, зайдя в кабинет, в котором беседовали между собой сотрудники и вообще не обращали внимания на прибывшего клиента. Мне пришлось самой их остановить, сказав, что я приехала на открытие счета и уточнив, к кому могу обратиться. На что услышала крайне недовольный и недоброжелательный тон сотрудника, который занимается оказанием нужной мне услуги. Она была уже в верхней одежде, собиралась уходить по своим личным делам. Запись была предварительной, документы были высланы застройщиком заранее. При этом с ними никто не ознакомился, долго искали их в почте. Не соизволили связаться со мной, учитывая назначенную встречу на 17.00. Задержка была всего на 15 минут. Далее сотрудник ушел по своим личным делам, вернувшись долго не мог вникнуть в суть договора и вспомнить специфику всей процедуры, пользуясь подручной инструкцией и, не торопясь, начала открывать счет. При этом я заранее уточняла, успеем ли мы в кассу, на что услышала, что время есть и торопиться некогда. Но в 17.45 менеджер вдруг встрепенулась, вспомнив о кассе и о том, что мы можем не успеть. Оказывается касса закрывается ровно в 18.00 и ни секундой позже. На что я сказала, что у нас часть денег наличкой, а часть мы можем отправить переводом (как ранее при записи на встречу уведомил нас менеджер). Деньги при этом у меня находились на дебетовой карте тинькофф банка. На что я увидела супер удивленное выражение лица и ответ, что ничего не получится, что все деньги должны быть именно налом, почему мы их не сняли и тд и тп. Сотрудник начал уверять нас в том, что это межбанк, что на текущий счет вообще может не получится перевод, что может быть комиссия, что деньги могут не успеть прийти и вообще никакой конкретики и содействия, одни удивления и предположения. На что я предложила вариант снять их с карты в их банкомате, специалист при этом так же никак не содействовала, не могла ответить на вопрос будет ли комиссия за снятие и если да, то какая. Сами искали банкомат, пытались снять, банкомат не давал инфо по комиссии и мы побоялись. На вопрос, можем ли мы сбегать в соседний ТЦ в банкомат нашего банка и снять деньги нам негативно ответили, что конечно нет, касса закрывается и мы ничего сделать не сможем, назначайте встречу на другой день и приезжайте с наличкой. Ноль клиентоориентированности, желания помочь клиенту, знаний по оказываемой услуге. Протянули резину, ничего у нас не уточнили, ничем не помогли, дождались закрытия кассы и поставили перед фактом, что ничего не выйдет. Мы приехали на встречу за 100км, потратили зря кучу времени и нервов. Если сотрудник заранее ознакомился бы присланными еще 22 января документами и начал открытие счета сразу по моему прибытию, уточнил бы про деньги заранее, в каком они виде, мы бы сумели и снять их и открыть нужный счет. А теперь у нас угроза штрафных санкций от застройщика, потерянное время и нервы. Никому не рекомендую обращаться в данное отделение!

Обратилась в банк 

В связи с изменениями паспортных данных 25.01.24 в 19.00. 

Специалист банка в процессе консультировалась с коллегой о процессе замены данных в системе, 

Это было любезно с ее стороны постараться прикрыть некомпетентность.  

Специалист вместо того, чтобы проинформировать о возможностях нового продукта, с трудом отвечала на мои вопросы о приложении банка, возможности открытия брокерского счета и покупки валюты. Что было актуально с учетом открытия мною именно карты в юанях.

 По какой-то причине она не смогла увидеть мою карту в рублях в системе и настойчиво продолжала предлагать оформить новую, вместе с картой в юанях. Со словами, ну «закроете , если не понадобится». 

Моя вина, что я повелась на это. 

Коллега , находившаяся рядом слышала ошибки специалиста и как могла вмешивалась , чтобы дать мне верную информацию и предотвратить ошибки "специалиста". Но увы, это не исправило ситуации. 

По итогу , карта за выпуск которой меньше года назад было выплачено 82$ (union pay Амурский тигр) заблокирована, вход в интернет-банк заблокирован, доступа к моим средствам и операциям по прежним двум картам нет. В приложении "берегу" сведения только о картах и нет доступа к брокерскому счету.

В чате банка продолжают рекомендовать обратится в банк. Я туда пойду через несколько дней, чтобы получить карты и тут же закрыть их. Не хочу быть клиентом банка, который не готов даже извиниться за такое, а оператор одними и теми же скриптами отвечает. 

17.01.24 в 16.41 обратилась на Горячую линию (Г.л.) РСХБ (88001000100) с просьбой помочь мне разыскать архивные счета за 2023г., одновременно находясь за компьютером в Личном кабинете (ЛК) интернет банка. Оператор Полина 60*** в течение 50 минут не только мне не помогла найти путь, но и не могла запомнить, понять, повторить за мной мой вопрос трижды. Тем не менее, она постоянно брала паузу, явно тянув время. В итоге она придумала, что моего телефона нет в базе, хотя я являюсь клиентом банком более 10 лет, и поэтому она не может мне помочь. Хотя для ответа на мой вопрос, совершенно не требовалось ей входить в мою карточку.

    Неспособность, категорическое слабоумие, беспомощность, лживость сотрудника Г.л. Полины 60*** заставили меня потребовать переключить на ст. специалиста для Жалобы на нее и решения моего вопроса.

   Трубку взяла ст.специалист Елена 601***. За 10 минут указала путь, как найти архивные счета.

  Я попросила Елену составить Благодарность на себя за высокий профессионализм и Жалобу на Полину 60*** в связи с ее никчемностью и некомпетентностью в Обращении №212507.

  Когда звонок прервался, Елена (в 17.42) мне тут же перезвонила с тел. 8495980****.

  К сожалению, проверить, есть ли мой телефон в базе РСХБ, ей не позволили тех. возможности. Но, и я, и Елена, были уверены, что отсутствие моего телефона в базе - мало вероятно.

     17.01.24 в 18.12 перезвонила на Г.л. и сотрудник Анастасия 602*** и ст.специалист Екатерина 601*** успокоили меня, что мой телефон в базе есть, но в карточку клиента войти не могут: надо обновлять данные.

    Более 5 лет под предлогом, что у меня не обновлены данные, не затрудняя себя ответом на мои вопросы, который даже не требует идентификации меня, как клиента, сотрудники Г.л.прекращали наше общение. Периодическое посещение офиса Химки, Молодежная 8А и обновление данных ни разу не приводило к фактической идентификации меня на Г.л. Последний раз 07.11.23 я специально ездила в офис для обновления данных, нанимая транспорт, что не просто инвалиду.

  Поэтому Елена по моей просьбе составила Жалобу №212499 на сотрудника офиса Химки, Молодежная 8А, которая 07.11.23 не обновила должным образом данные.

   23.01.24 в 10.37 я очередной раз позвонила на Г.л., и ст.специалист Елизавета 601*** добавила в Жалобу №212499 на сотрудника офиса, не обновившего мои данные, пояснения, что Полина 603*** тупо придумала, что моего телефона нет в базе.

   Не дожидаясь ответа на Жалобу я нашла способ посетить офис.

   Управляющий доп.офисом №6375 К-в Дмитрий, объяснил в чем была техническая причина не обновления моих данных. Ошибку исправил. Выдал документ, Заявление, об обновлении моих данных.

  Тут же 23.01.24 в 14.39 я позвонила на Г.л: в мою карточку вошли!

   Тем не менее, сотрудники РСХБ разбирались с моей ситуацией. Старшие специалисты Г.л. РСХБ всегда приходили на помощь.

  Моя Благодарность, сердечный поклон старшему специалисту Г.л. Елене 601*** и Управляющему доп.офисом №6375 К-ву Дмитрию за клиентоориентированность, доброжелательность, трудолюбие, ум, честность, профессиональные знания и опыт. Желаю Вам здоровья, энергичности, пусть каждый день приносит вам успех. Спасибо большое!

Обратилась в банк для получения карты UnionPay. Как всегда, с получением карты никаких проблем не возникло, мне кажется, что они на Эверест вам её принесут, лишь бы взяли. 

Ок, пришла забирать. Были какие-то проблемы с получением кода для входа в мобильный банк, но ладно, надеюсь, что все таки проблема была не в операторе, а баг в системе банка. Карту все таки я забрала, в мобильное приложение зашла с горем пополам. 

Что мы имеем на выходе.

1. Перед тем, как оставить заявку на получение карты я звонила в банк и писала в поддержку, все утверждали, что перевод юаней с карты альфа банка на юаневый счёт рсхб возможен. (по факту - нет). 

2. Чтобы установить и зайти в приложение рсхб брокер нужно продать душу дьяволу и ждать до 3 дней. Класс. 

3. Наконец-то приложение работает. После пополнения рублями надо ждать, когда они придут, тогда сможете что-то купить (но это не точно). 

4. Рубли на счёте. При покупке валюты ошибка "Запрещена работа по данному торговому счету". 

При всех вопросах отправляют на горячую линию. 

5. На горячей линии 20мин никто не отвечает. Звонишь просто послушать музыку. 

6. В чате банка очень долго отвечают операторы. 

7. Обратного звонка ждать "до 3 дней". 

Отделения банка, как 10 лет назад. Уже нигде, мне кажется, не стоишь у стойки из-за которой на тебя снизу выглядывает сотрудник. Мрак. 

Не рекомендую. 

Лучше выбирайте другой банк. 

Плохо все. Мобильный банк, приложение, скорость обслуживания. 

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Доп. офиса Россельхозбанка в р.п. Ухолово. 

Возникла в переводе денежных средств, пришла за доп. офис: офередей больших нет, быстрое обслуживание, вежливый и приветливый персонал.
 

Мало того что оказали помощь в переводе денежных средств так и подсказали как пользоваться мобильным приложением по данному вопросу.

Обратилась с мужем в Россельхозбанк г.Ярославль ул.Победы 28а по поводу Сельской ипотеки. Отличное обслуживание и приятный персонал. Нас приняла главный менеджер К-ва Елена. Очень опытный специалист, все обьяснила по документам - какие собрать, как оформить и т.д до самых мельчайших деталей. Всегда была с нами на связи до самой сделки, решала любые вопросы и помогала исправить ошибки в документах с нашей стороны. Как итог с помощью Елены мы получили одобрение и стали обладателями нового дома.  Нашей благодарности нет предела! Хотим сказать большое спасибо Елене и Росельхозбанку! Советуем, обращайтесь!

 Являюсь клиентом дополнительного офиса Курского РФ АО "Россельхозбанк" в п. Черемисиново с 30.03.2017 года. 

25.01.2024 в очередной раз возникла потребность в денежных средствах после новогодних праздников. В очередной раз обратилась к сотрудникам дополнительного офиса за оказанием помощи. Сотрудники рассказали о преимуществах кредитной карты, возможности получения дополнительных бонусов при активном использовании карты, которые я могу использовать для оплаты авиа и жд билетов, что для меня очень важно. Сотрудники были очень внимательны, приветливы. Время ожидания в очереди составило не более двух минут. Атмосфера в дополнительном очень доброжелательная и уютная. Электронная очередь отсутствует. Каждый раз возникает желание вновь посещать данное подразделение Банка. Огромное спасибо коллективу дополнительного офиса за их компетентность, профессионализм и доброжелательность.

являюсь клиентом банка не так давно. мне 65 лет.

раньше спокойно пользовалась продуктами банка - вкладами, картами.

но в последние полгода творится какой-то ад и треш.

в позапрошлом месяце пыталась оплатить покупку на официальном сайте мвидео, но она отменилась банком. потом мне звонили, долго спрашивали почему кто зачем и тд. разблокировку карты не одобрили.
пошла в офис один раз, сказали что все сделали но ничего не заработало, о чем узнала только дома.

пошла во второй раз, оказывается что-то не сделали.

потом пошла в третий, потому что забыли разблокировать карту.

сегодня снова пыталась сделать оплату, но снова заблокировали карту! и снова сайт (точно официальный, настоящий, не поддельный) мвидео!

поспрашивали по телефону вплоть до тупых вопросов "а почему сын не может сам оплатить". это ваше дело почему?! 

сегоджня снова пойду в отделение банка, сотрудники снова что-то забудут сделать и так по кругу.

не рекомендую никому пользоваться данным банком. год-полтора назад он был адекватным, сейчас увы нет

Добрый день! Хочу рассказать об отделении Россельхозбанка, находящегося по адресу Забайкальский край , г. П-Забайкальский, ул. Театральная, д. 3

Клиентом этого банка стала в 2022 году, когда оформила дебетовую карту для получения пенсии, а на этот раз понадобился накопительный счёт.

Электронной очереди в офисе нет, поэтому я заняла очередь к менеджеру ожидание составило 10 минут. 

 Менеджер Татьяна рассказала мне про преимущества накопительного счета. Так же рассказала о возможности оформления и других дебетовых карт, и по её рекомендациям я остановила выбор на Аппетитной карте, т.к. она наиболее выгодная для походов в магазины и кафе. Татьяна также установила мобильное приложение банка и подключила к программе Урожай для накопления баллов. Обслуживание и оформление по времени получилось минут 20. Мне очень понравилась её консультация, потому что сразу видно, что она всё делает от души с желанием выбрать наиболее выгодный для клиента продукт.

В будущем хочу ещё приобрести кредитную карту, так что я обязательно приду в этот банк. Очень радует, что в таких учреждениях работают мастера своего дела. 

Спасибо банку и сотрудникам за внимательное отношение к клиентам! 

В дополнение прикладываю документы, которые оформила в банке.

Пару дней назад переводила со своего счета в Россельхозбанке пару раз подряд небольшую сумму на qiwi кошелек , сначала 15000 потом 3500 приблизительно. Тк qiwi сервис максимально может принимать перевод в 15000 рублей, а надо было отправить 18500 рублей, поэтому пришлось разбить на два платежа. После этих действий мне заблокировали учетную запись и скорее всего карту вместе с ней.

Нахожусь заграницей, в чате поддержки отвечает только бот. Предлагается подъехать в офис - это вообще не вариант, проще карту выкинуть. Звонить дорого, особенно , если учесть, что трубку возьмут не сразу скорее всего и можно просто потерять деньги вися на звонке. В ватсап тоже писала - не отвечают.
Просьба принять меры и помочь разблокировать карту и улучшить свои алгоритмы Мониторингового центра, которые людей направо и налево блокируют , создавая проблемы людям.

Добрый вечер. 22.01.2024 в очередной раз посетила отделение Россельхозбанка в г. Родники Ивановской области. Пришла в свой обеденный перерыв, народу в отделении было не много. Меня встретила девушка, помогла взять талон. В течении 3 минут меня вызвали к окну. Специалист уточнила мой вопрос и проконсультировали по вкладам, подсказали по ставкам. Рассказала, что возможно открытие вклада через приложение, и даже ставка будет чуть выше. Показала как это сделать в самом приложении. Предложение меня заинтересовало. Спасибо за профессионализм.

Хочу поблагодарить сотрудников Россельхозбанка в г. Череповце Вологодской области. 24.01 обратилась в офис на Московском пр. 51а, чтобы открыть Дебетовую карту. В офисе очереди не было, встретила очень доброжелательная сотрудница и помогла взять талон. Счёт мне оформила сотрудник Ольга. Она предложила мне очень хорошую карту UnionPay, которая абсолютно бесплатная!Карту можно открыть в нескольких валютах. Ольга

была приветлива и готова ответить на все мои вопросы, учла все мои пожелания и оформила всё быстро. 

Все сотрудники данного офиса внимательные и очень отзывчивые. 

Документы подтверждающие визит в банк направлены на адрес  

responses@banki.ru

Решил установить для пользования мобильное приложение РСХБ. Самостоятельно не получилось, обратился в офис банка *18 января, расположенного по адресу с.Малая Пурга.* Как и прежде при входе встретил сотрудник, поздоровался, поинтересовался целью визита и проводил к свободному операционисту. Очень понравилось, что не было очереди, времени было в обрез. Сотрудник представился, это была Кристина, поинтересовалась с какой целью я пришёл. Попросил помочь установить МП. Кристина быстро и профессионально помогла установить приложение, что меня порадовало. Дополнительно предложила снять биометрию, оформить страховку, подумаю, может быть в следующий раз.
Приложение работает, все отлично и удобно.

Дополнительно направляю документы

Так получается,что по роду своей деятельности мне постоянно приходится находиться в разъездах. Я клиент РСХБ. Когда нахожусь в Нагорске, то обращаюсь за помощью в офис пгт.Нагорск. Если возникают вопросы, требующие срочного решения , обращаюсь в Чат. Вот и сегодня мне срочно нужно было уточнить информацию ,как я могу защитить свои сбережения на карте от мошеннических действий.

Оказывается, есть такая защита. Она называется Защита денег на банковской карте.. Стоимость услуги не большая,страховая выплата до 100 тыс руб. По возвращении из командировки обязательно подойду в офис и оформлю данную страховку.

Скрины диалога отправляю на почту. 

Добрый день !

Выражаю благодарность сотруднику Л-ой Татьяне Россельхозбанка в г. Тотьме Вологодской области. Пользуюсь услугами данного банка давно, с 2017 года, очень нравиться обслуживание. Банк расположен в центре города, очень удобно, рядом с автобусной остановкой. В здании есть кондиционер, что очень важно. Обратилась в банк 29 сентября 2023 года для открытия дебетовой карты, с условиями пополнения, снятия и перечисления по системе быстрых платежей. Очереди в офисе не было. Обслуживание заняло 10 минут. Татьяна открыла карту, так как от мне подходит по условиям. Предложила открыть дебетовую карту Аппетитную, рассказала о выгодах продукта. Татьяна рассказала о преимуществах личного кабинета, инвестиционных продуктах. Заинтересовала информация о платежном кольце, для совершения покупок. Всё удобно и понятно 👍

Большое спасибо за качественную консультацию и отзывчивость, обязательно буду обращаться ещё за другими продуктами банка. Рекомендую всем. Документы подтверждающий мой визит направлены на почту багет.ру 24.01.2024

Добрый день! 

Вчера 23.01.2024 посетил центральный офис Россельхозбанк а в Иванове. Офис расположен в центре на проспекте Ленина рядом с рекой Уводь. Офис очень современный, уютный, удобная зона ожидания с новыми удобными креслами. Очень много сотрудников. Я взял талончик на входе, приготовился ждать, т.к. были другие посетители. Но, приятно удивило, что ждать не пришлось, как раз успел снять перчатки, шапку и шарф, как на табло появился мой номер и номер приёмной стойки. 

За столом была приятная девушка, которая приняла мою заявку на зарплатную дебетовую карту. Выяснила, что мне нужно, ответила на все мои вопросы, быстро и профессионально оформила мнгновеную карту, я не стал заказывать именную, т.к. долго ждать выпуск. Инесса А. - так звали сотрудницу банка выдала карту, оформила необходимые документы для дистанционного и мобильного банка, выдала реквизиты для оформления зарплатного проекта. Благодаря, профессиональной работе, осталось приятное впечатление о Россельхозбанке, обязательно приду оформить кредитную карту и возможно другие полезные продукты, которые предлагает банк. Тем более, что зарплатные проект сулит дополнительные выгоды. Выражаю признательность и благодарность.