32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день!В данном банке у меня ипотека, 19.03.20 пришла в банк, внести ДС на очередной платеж, у меня были монетки (10 р. расфасованные по 1000 р, как требуют это банки) в размере 7000 р. Кассир принять монеты отказалась, мотивировав это тем, что у них нет счетной машинки, а в ручную считают они до 100 монет. На мой вопрос на основание какого нормативного документа мне отказывают, мне было сказано что мне не отказывают, но принимать не будут. Писать в нем жалобу не стала, но очень печально что такое отношение, может мой отзыв будет полезен тем людям, кто захочет принести монетки. Дозвонится до службы поддержки так же не удалось.

Добрый день! 4.02.2020 подали заявку на получение сельской ипотеки, в филиале банка в г.Кореновск,сказали срок рассмотрения заявки 3-5 дней, прошло 3 недели-тишина, позвонили сами, сказали что договор между банком и мин.сельск.хозяйства на выдачу ипотеки будет подписано только в марте. Позвонили  в марте, ответили, что наши документы уже в работе, ждите. Сегодня 20 марта, ответа так и нет, каждый раз обещают перезвонить после обеда и дать ответ, но в итоге вообще не звонят. Сколько же будет длиться рассмотрение заявки?

Обратился в Банк по поводу рефинансирования ипотеки. Ответ пришёл положительный. Приехал с документами, которые сотрудники озвучили привезти, также завез справку о задолженности. Я рефинансировал первичное жилье, о чем сообщил НЕСКОЛЬКО раз. Сотрудники сказали, что пригласят через неделю, в итоге они ПЕРЕПУТАЛИ  вместо первичного жилья оформили вторичку! В итоге пошла уже пошла вторая неделя, а ответа всё нет! Вам что не нужны клиенты? В первый раз вижу Банк, который не заинтересован в клиентах!!!

Обратился в Банк по поводу рефинансирования ипотеки. Ответ пришёл положительный. Приехал с документами, которые сотрудники озвучили привезти, также завез справку о задолженности. Я рефинансировал первичное жилье, о чем сообщил НЕСКОЛЬКО раз. Сотрудники сказали, что пригласят через неделю, в итоге они ПЕРЕПУТАЛИ  вместо первичного жилья оформили вторичку! В итоге пошла уже пошла вторая неделя, а ответа всё нет! Вам что не нужны клиенты? В первый раз вижу Банк, который не заинтересован в клиентах!!!

Добрый день.  [b][u]ВСЕМ НОВЫМ КЛИЕНТАМ СОВЕТУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЭТОМ БАНКЕ, ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НЕТ!!! [/u][/b] За 5 дней до окончания страхования квартиры по договору ипотеки оформил страховку жизни и квартиры в АльфаСтраховании которая у Вас аккредитована в этом году, документы принес в офис банка 12.03.2020, страховка кончилась 17.03.2020. Операционист принял мой договор страхования. Прошло 5 дней и [b][u]мне увеличили процентную ставку по ипотеке на 1%[/u][/b], договор страхования не подкреплен к моему профилю в личном кабинете банка.  На дворе 21 век, век информационных технологий, а но горячей линии ([u]с ожиданием ответа 10 минут[/u]) мне [b]посоветовали в период эпидемии в стране посетить обязательно отделение банка и проверить обработал ли операционист мой договор страхования спустя 5 дней от подачи документов. [/b] Ужасный сервис обслуживания ипотечных договоров и наверно любых продуктов, при посещении отдела банка 12.03.2020 операционисты ипотечного отдела в количестве 5 человек максимум из очереди обрабатывают по 1 человеку и то идет процесс оформления ипотеки все остальные в очереди должны ждать 3-4 часа пока оформление пройдет и наступит их очередь. Это заслуга начальника отдела, не реализована очередь и распределение обязанностей сотрудников. Нет информационных табличек кто занимается оформлением, кто выдает справки, кто решает текущие проблемы и т.д. и т.п. Банк работает с 9 утра но операционисты почему то с 10:30. Я пришел в 9 и ожидал более часа пока не обратился к начальнику для того что бы меня приняли операционисты, а ведь банк работает с 9 и я планировал свое время которое мне дорого! [u][b]В терминале на выдачу талонов в разделе ипотека есть только ипотека.[/b][/u] Вы только можете выдавать и завлекать новых клиентов, а работать с текущими [u]ВАМ УЖЕ НЕ ИНТЕРЕСНО[/u]? [b]Почему нет лотов выбора дополнительных услуг в рамках лота Ипотека? [/b]например ([i][u]Получение выписок по ипотеке, прием документов, выдача справок и т.д. и и т.п. как это есть в цивилизованных банках[/u][/i]).  Единственная заслуга банка это распознавания речи при звонке на горячую линию, с ожиданием операциониста 10 минут. Который в итоге ничем не смог помочь, потому что операционисты лишены функционала. Отмечу что вопросов к Ирине которая была на первой линии поддержки нет, тактично и спокойно выслушала и дала рекомендации. К сожалению помочь не в её силах. А ведь первая линия это не оборона, это прежде всего решение мелких проблем? Первая линия может решать много проблем с клиентами и отсеивать поток ходоков в офис и нагрузку на операционистов офиса.  Банк не так давно начал выдавать сельскую ипотеку от 2.7% у Вас появляются новые клиенты а сервис остается прежний, приходят клиенты с детьми и банально[u][b] нет детского уголка. [/b][/u] [b][u]ВСЕМ НОВЫМ КЛИЕНТАМ СОВЕТУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЭТОМ БАНКЕ, ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НЕТ!!! [/u][/b] ps почему такие очевидные Вещи вам должны объяснять клиенты?

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение по работе колл центра (далее КЦ) РоссельхозБанк. 2 года назад я оформила ипотечный кредит в РоссельхозБанк. На протяжении этих лет у меня не было нужды обращаться в отделение или в кц за консультацией, я просто выполняла свои кредитные обязательства перед банком. На прошлой недели получила одобрение по рефинансированию ипотеки в другом банке (чему рада несказанно, в связи со снижением %), но мою радость РоссельхозБанк омрачает каждый день. О том, что я должна банку Nую сумму денежных средств из за не корректной консультации сотрудника-будет другой отзыв, там все очень плачевно(((( Сегодня 19.03.2020 года я подписала документы о рефинансировании в стороннем банке и сегодня же денежные средства были отправлены в  РоссельхозБанк на погашения основного долга. Для понимания когда мне ехать в отделение для регистрации заявления о полном досрочном погашении, я обратилась по контактному телефону 27-**-19 (этот телефон принадлежит офису в г. Липецк ул. Плеханова дом 35), я объяснила всю ситуацию сотруднику Анастасии и попросила уточнить поступление денежных средств, Анастасия ответила, что данную информацию по этому телефону не возможно получить и пригласила меня в офис, на вопрос могу ли я получить ответ на вопрос в кц, она ответила - не знаю. Кто, как не сотрудник операционного офиса может обладать такой информацией!? Я набрала номер КЦ, мне ответил оператор С-да Яна. Все началось отлично, а именно, Яна стала задавать мне ряд вопросов для идентификации. Я предоставила следующие данные: ФИО, дату рождения, номер дебетовой карты, серию номер кем и когда выдан паспорт, кодовое слово, номер мобильного телефона. После чего оператор мне сказал, что информацию мне не может предоставить и мне нужно обратиться в офис для передачи персональных данных. Несмотря на то что в 2018 году подписывала кредитный договор, где имеется банк согласия на обработку и хранение моих перс данных и эти данные не изменились, так же я была 17.03.2020 года в офисе и получала документы о ссудной задолженности, при  выполнение этой "операции" сотруднику предоставлялся паспорт и уточнялись все мои данные и все было верно. Считаю, что сотрудники не корректно консультируют, клиенту приходиться тратить время для посещения офиса для выяснения элементарных вопросов, тогда вовсе не понятно для чего был этот допрос по моим персональным данным, чтобы в итоге мне отказать в полчении информации.

20-го февраля я сдала документы в отделение на Первомайской на сельскую ипотеку. Документы приняли, дали телефончик, по которому сказали мне звонить, чтобы узнать о решение. Сегодня - 19 марта, прошел ровно месяц, но в итоге выяснилось, что документы были просто утеряны и в работу не поступили. Я неоднократно звонила, по триста раз диктовала свою фамилию сотрудницам, заезжала в банк, чтобы узнать результат, на что всегда был ответ - ЖДИТЕ. Сегодня выяснилось, что документы тупо не были переданы в работу! Если вы, уважаемые господа, из-за кризиса, коронавируса, еще по каким то причинам не можете выпонить свои обязательства, то нафига вы берете документы у населения? Я бы давно взяла обычную ипотеку и не влетела бы с повыщающимся процентом по ипотеке  в данных реалиях! Пишу на эмоциях, потому что я в шоке от такой работы сотрудников данного отделения, я сама работаю с клиентами, но никогда себе такого поведения не позволяла, у нас даже на Почте России обслуживание лучше.  Короче, кто решит залезть в эту блуду - не ведитесь, ваши документы либо потеряют, либо у вас будет отказ, либо Земля налетит на планетную ось, только время потеряте!

Узнал от друзей, что в Россельхозбанке выгоднее условия по вкладам. Зашёл проконсультироваться в офис по ко Космонавтов102 в г. Черкесске. Понравилось то, что сотрудники задавали вопросы и подобрали нужный мне вариант- накопительный счёт. Теперя я могу вложенные деньги снимать в любой день без потери процентов. Хороший чистый офис тоже следует отметить.

Оплатила платежное кольцо, с использованием бонусов «Урожай». Деньги списали. Прошло уже 3 недели со дня покупки, мне так и не перезвонили и не спросили куда доставить кольцо. Пишу в службу техподдержки «Урожай», мне все время отвечают -Ждите! А сколько можно ждать? Я уже просто хочу вернуть свои деньги назад!!! Помогите, разберитесь

Добрый день! Хочется оставить положительный отзыв о менеджере В-ой Ю. А.е, которая работает в отделении «Россельхозбанка» города Юрьев-Польский Владимирской области. Сотрудница очень хорошо выполняет свои обязанности, доступно объясняет, а также поясняет информацию о банковских продуктах развёрнуто и терпеливо. Благодарю за прекрасное, профессиональное, доброжелательное отношение к клиентам всю команду данного отделения! Сотрудники данного банка своим профессионализмом повышают доверие к Россельхозбанку.

Принеприятнейшее известие оповестило меня в полдень воскресного дня. От банка пришло сообщение, что мне аннулировали кредитный лимит. Быстро прокрутив в голове сроки платежей я не припомнила за собой проступков и попыталась связаться по горячей линии с консультантом. Консультант, к сожалению не смогла помочь, поскольку утверждала о неверности моего кодового слова. Ничего не поделаешь - нужно было ждать понедельника и идти в отделение с паспортом.  Тут еще пара моментов я уехала в другой регион (из СПб в Мск, а обращаться нужно в отделение своего региона сказала девушка-консультант), и я меняла фамилию, о чем еще не уведомляла банк. Еще была надежда выяснить ситуацию в приложении банка, но стало все только более запутанное. В графе платежа по ипотеке у меня горел долг в 22 копейки, которого в день платежа и списания суммы не было. Вот тут у меня началась уже легкая паника, но сделать я не могла ничего в тот момент. Я взяла билет в СПб и по прибытии побежала домой за документами о смене фамилии и сразу в ближайшее отделение банка. Я кажется еще не назвала мой банк - это РосСельХоз банк. Ближайшее ко мне отделение было на Каменноостровском проспекте. И неслась я туда с ворохом проблем вопросов, освежим их: - возникла задолженность по ипотеке в размере 22 копейки; - досрочно прекращено действие кредитного лимита; - сменила фамилию, паспорт - надо обновить данные; - проблемы с кодовым словом.  В общем я даже не знала с чего начать и взяла талон про кредит и села в ожидании своей очереди. Но тут случилось очень необычное для меня событие - заместитель управляющего обходила ожидающих и спросила меня какой у меня талон. Я показала и начала пытаться объяснить, что меня привело в банк. А-ва А. В. очень спокойно меня выслушала, сняла копии с моих документов, проверила сроки платежей и наличие денег на счету в дни платежей. Пояснила, что это скорей всего сбой системы и банк все уладит, что никаких последствий для меня не будет. Моментально, конечно, решить все не удалось. Но А-ва А. В. дала контактный номер и сказала, что позвонит, как только все будет улажено. Так и случилось. В течении суток все было улажено и все мои вопросы решены. Я была очень счастлива, что попала к А-ой А. В. и очень благодарна ей за отзывчивость и решение данной ситуации.

Принеприятнейшее известие оповестило меня в полдень воскресного дня. От банка пришло сообщение, что мне аннулировали кредитный лимит. Быстро прокрутив в голове сроки платежей я не припомнила за собой проступков и попыталась связаться по горячей линии с консультантом. Консультант, к сожалению не смогла помочь, поскольку утверждала о неверности моего кодового слова. Ничего не поделаешь - нужно было ждать понедельника и идти в отделение с паспортом. Тут еще пара моментов я уехала в другой регион (из СПб в Мск, а обращаться нужно в отделение своего региона сказала девушка-консультант), и я меняла фамилию, о чем еще не уведомляла банк. Еще была надежда выяснить ситуацию в приложении банка, но стало все только более запутанное. В графе платежа по ипотеке у меня горел долг в 22 копейки, которого в день платежа и списания суммы не было. Вот тут у меня началась уже легкая паника, но сделать я не могла ничего в тот момент. Я взяла билет в СПб и по прибытии побежала домой за документами о смене фамилии и сразу в ближайшее отделение банка.Я кажется еще не назвала мой банк - это РосСельХоз банк. Ближайшее ко мне отделение было на Каменноостровском проспекте. И неслась я туда с ворохом проблем вопросов, освежим их:- возникла задолженность по ипотеке в размере 22 копейки;- досрочно прекращено действие кредитного лимита;- сменила фамилию, паспорт - надо обновить данные;- проблемы с кодовым словом. В общем я даже не знала с чего начать и взяла талон про кредит и села в ожидании своей очереди. Но тут случилось очень необычное для меня событие - заместитель управляющего обходила ожидающих и спросила меня какой у меня талон. Я показала и начала пытаться объяснить, что меня привело в банк. А-ва А. В. очень спокойно меня выслушала, сняла копии с моих документов, проверила сроки платежей и наличие денег на счету в дни платежей. Пояснила, что это скорей всего сбой системы и банк все уладит, что никаких последствий для меня не будет. Моментально, конечно, решить все не удалось. Но А-ва А. В. дала контактный номер и сказала, что позвонит, как только все будет улажено. Так и случилось. В течении суток все было улажено и все мои вопросы решены. Я была очень счастлива, что попала к А-ой А. В. и очень благодарна ей за отзывчивость и решение данной ситуации.

И снова с удовольствием пишу отзыв-благодарность за отличную работу! Провели ипотечную сделку с командой менеджеров и я хочу сказать большое спасибо за работу Г-ву Анатолию (главный клиентский менеджер), Ш-ко Елене (ведущий клиентский менеджер), К-ой Ольге (ведущий менеджер-операционист)и З-ой Соитаният (ведущий менеджер-операционист). Вот правда было очень приятно все и быстро! Спасибо! Мои клиенты остались довольны!

Вчера обращалась в местное отделение Банка в городе Карачаевске.  Уточняла информацию по продуктам Банка. Встретили приветливые сотрудницы, все подробно разъяснили и предложили несколько вариантов. Однозначно Положительное впечатление о Банке сложилось. Спасибо за компетентность и оперативность в решении моего вопроса. Отдельное Спасибо Девочкам за Приветливость и Отзывчивость!

ИП. Веду деятельность больше 10ти лет с хорошей кредитной историей в сбербанке. Под влиянием пропаганды о поддержки малого бизнеса решил попробовать взять кредит ПРОГРАММА ЛЬГОТНОГО КРЕДИТОВАНИЯ БИЗНЕСА 8,5% годовых.  В сбербанке менеджер честно ответил что не получится,они выдают по этой программе от 3мл.р, а мне нужен всего 1мл.  Подал заявку через сайт в россельхозбанке. Перезвонил менеджер с Воронежа, после уточнения подтвердил что подпадаю под данную программу кредитования. Главное условие это открыть р/с у них в банке, причем первые 3 месяца бесплатно. Я на всякий случай еще раз уточнил подхожу ли я именно под эту программу. После дополнительной информации о моей деятельности был дан твердый ответ ДА подходите.  В банке открыли счет быстро и оперативно. Но к сожалению на этом вся история заканчивается.  Дальше ответы менеджера- перезвоню, я про вас помню, уточняю информацию в Москве и т.д. Не понимаю почему не отказывают сразу. Возможно каждый менеджер имеет бонусы за клиентов открывших р/с.  Пойду теперь закрывать счет, хотя обслуживание в россельхозбанке дешевле.

ЗдравствуйтеУчаствовал в акции банка выгодные покупки с юнион пейКарта юнион пей получена в период проведения акции. Условия акции выполнил в феврале! Сделал первую покупку по карте на 1300 рублей. В марте вознаграждение не выплачено!Хотелось бы узнать почему. Спасибо!

С августа 2019 не могу войти в Личный кабинет РСХБ ни через Онлайн приложение, ни через Интернет-банк, ни через банкомат.  В 2019 Россельхозбанк блокировал доступ к моему депозиту: во время двухфакторной аутентификации SMS с кодом доступа отправляется на номер телефона, который был у меня ранее и который был мною аннулирован в РСХБ более года назад во время личного посещения отделения.  Общался с техподдержкой по телефону, общался со специалистами в отделении, даже написал письмо в офис РСХБ -  01 марта 2020 в 14:06 office@pshb.ru. Из офиса нет ответа, остальные не способны решить проблему. 02 марта 2020 был отделении РСХБ, оказалось там имелись две моих учетных записи: одна со старым телефонным номером, вторая - с новым. Но SMS отправлялись только на старый номер! Вместе со специалистом пытались войти в ЛК через терминал, банкомат, с помощью Онлайн приложения - безрезультатно. Еще раз подключили сервис для моего телефона -безрезультатно. Последний раз был в читинском отделении вчера 17 марта, специалист опять всё проверил, запросил подтверждение номера телефона и это SMS-подтверждение пришло на телефон, но пароль от ЛК не пришел до сих пор.  Специалист заверил, что сам напишет обращение в техподдержку, уже прошли сутки…  Ко всему прочему оказалось, что из всех официальных документов, подписанных обеими сторонами - мною и РСХБ, у меня имеется только мое заявление на выдачу дебетовой карты и моя же расписка в получении карты. Всё, никакого письменного Договора мне не дали, более того, мне сообщили, что Договор на банковское обслуживание с прописанными правилами и обязанностями сторон, в Россельхозбанке не предусмотрен! Я думаю, что противоречит ГК РФ. В итоге есть дебетовая карта, были деньги на карточном счету, но нет возможности воспользоваться этими моими деньгами. С 26 августа 2019 года по настоящий момент (205 дней) Россельхозбанк не информируя меня (тайно) присвоил мои полномочия по управлению моими денежными средствами, запретил мне доступ к моим денежным средствам, я даже не знаю сколько там осталось и осталось ли… Руководство РСХБ, а мы знаем, что 100% голосующих акций принадлежат государству - РФ,  само нарушает российские законы, которые оно обязано соблюдать само и требовать соблюдение от других.  Я обращаюсь к порталу Банки.Ру за помощью, а граждан РФ прошу сто раз подумать прежде чем открыть счет в РСХБ, посмотрите хотя бы на рейтинг РСХБ на портале.

Очень вежливая грамотная и сотрудница обслужила нас с мамой однажды. С тех пор пытаемся к ней попасть М-ва Юлия. На все вопросы ответила на столько понятливо что даже не пришлось переспрашивать. Разъяснила столько что много времени уже не понимали .По больше бы таких сотрудников чтобы люди не ходили по 10 раз в банк

Обратилась в данный банк в офис в г.Новороссийске 3 марта 2020 года с заявлением и пакетом документов о рефинансировании. Приняли, проверили, заверили "Три рабочих дня и мы Вам перезвоним, скорее всего Вам будет одобрено" и даже сумму платежа назвали предварительную.Меня устроило. ЖДУ. Жду. Жду . Жду. И вот до сих пор жду. Политика такая, что ли. Типа мы Вам не отказываем, просто годик к нам походите. Горячая линия отвечала 35 минут (Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии). Звонила дважды, вопрос не решен. Я-Клиент этого банка уже 6.5 лет. До того была как юр.лицо. Ну теперь кажется я бывший буду клиент. Завтра если не позвонят пойду в другой банк. Думаю меня как порядочного плательщика примут в любом приличном банке.

Добрый день, хочу выразить свое мнение о работе специалиста в отделении Россельхоз банка г. Черкесск, ул. Космонавтов 100, М-ой Юлии, обратилась к ней за помощью, мне нужна была дебетовая карта, для моих текущих расходов,тк я устала платить огромные проценты за обслуживание в других банках, я очень рада что попала к ней и в этот банк в целом, специалист очень грамотно объяснила мне как и где пользоваться картой, спасибо за ваш труд Юлия, и труд вашего руководства, что у них на местах такие замечательные сотрудники, продуктом банка и его обслуживанием я очень довольна.