33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Итак, доброго времени суток.Хотел я как-то раз получить кредитную карту Хозяина, это было где-то месяца 4 назад. Первый раз предпринял попытку через отделение банка в Питере на Стахановцев. Там специалист по имени Курбан (не знаю даже, работает он сейчас или нет) сообщил мне, что несмотря на то, что можно запросить выписку из ПФР для подтверждения дохода, справка 2-НДФЛ нужна всё равно. После чего последовала жалоба через сайт. Я уж думал, про неё забыли, но тем не менее, спустя вроде как полтора месяца мне отписались и признали неправоту.После чего со мной напрямую стали созваниваться специалисты офиса - и я был им признателен: дали удаленно заполнить анкету, попросили прислать фото, ну и так далее. Запросили выписку из ПФР (через госуслуги). Спустя несколько дней получил одобрение - 100 тысяч рублей.Но вот незадача: из-за текущей эпидситуации я остался на удаленной работе, а потом уже мой работодатель переориентировался на такой формат, что я теперь работаю только дома. И вариант получения карты через офис меня не устраивает никак.А тут подкатила со стороны РСХБ возможность получения виртуальной карты - мол, привяжите её сразу в Pay и начните пользоваться. Так сделать и попытались, вместе со специалистом Павлом. Но опять незадача - какие-то технические проблемы (в чём я не удивлён, ибо у РСХБ они постоянно бывают) не позволяют привязать именно неименную карту, но именную можно.Заявку предложили переподать, и я специально уточнил, не повлияет ли это на скоринговый балл и на способ рассмотрения. Так оно и оказалось - заявка при действующем одобрении ушла на "ручку", после чего мне постоянно названивали андеррайтеры - то анкету подтвердить, то не дозвониться до работодателя... Для представителя банка хочу объяснить, что мой работодатель содержит в себе много конфиденциальной инфы, и так я и сказал девушке Анастасии, что пишите, мол, официальный запрос. Местных телефонов я давать не буду, тем более на каком основании? Наши кадровики просто отошьют незнакомых людей.Тем более непонятно, что мешает просто поменять тип карты при уже существующем одобрении? Неумение айтишников или программ? Вас докапитализируют на 10 миллиардов государства, неужели IT-процессы не перенастроить? Ужас.Резюмирую: мне уже и не важно, на самом деле, одобрят мне карту или откажут. Если из-за этого откажут - ну и славно, меньше геморроя и возни. В других банках возьму. Одобрят - ещё лучше.А запрашивал-то я всего десятку... И почему нужно заставлять работать только по жалобам?

Здравствуйте,мы подавали заявку на семейную ипотеку в 20х числах марта! Сказали в течении 5 рабочих дней будет ответ. Ждали неделю, две, три. При каждом звонке 88001000100 нам говорили что нашу заявку то не видят, то в обработке, то езжайте в отделение банка узнавайте там.  В отделении банка то ждите Еще в обработке  ваша заявка, то праздники, то не работали , перед майскими праздниками связалась менеджер что на данном этапе предварительно одобрена определенная сумма от запрашиваемой суммы кредита,  для дальнейшей обработки нужна справка о закрытом кредите. В этот же день эту справку предоставили. Сказали ждите смс ответ в течении 3-5 раб. дней.  Прошли 3 недели поехали в отделение сказали что стоит обработка все на том же этапе, справку которую мы предоставили потеряли, сотрудница ее не передала. Предоставили опять справку .  Нам еще раз показали на каком этапе наша заявка. Извинились сказали разберутся. Сказали опять  ждать 3-5дней  ответа от банка. Этот срок уже вышел! Почему такое отношение? Мы с пониманием относились к ожиданию из за обстановки в стране, но уже невозможно ждать.  Мы хотели именно в вашем банке взять ипотеку, программа нас полностью устраивает. Можно ли как то побыстрее нам уже получить  хоть какой то ответ??? Мы в подвешенном состоянии находимся, не знаем ждать от вас ответ или идти в другой банк.

Я клиент банка.А-ян А. А..Хотела получить ипотеку с внесением 10%+ мат.капитал,ждала больше недели ,тишина,тут по каким-то параметрам не прошло место работы по совместительству,а основное прошло ,плюс банк указал, что есть кредитные карты ,нужны справки о их закрытии,из-за этого заявка в доработке, я взяла справки с банка,что кредитная карта закрыта и указала другое место работы по совместительству, так как у меня их было несколько, опять ждала больше недели ,тишина,с большим трудом дозвонилась по горячей линии ,а мне опять говорят одно и тоже ,про открытые карты и доход и отказ,я так и не поняла, мои документы,которые просил банк для дальнейшего рассмотрения вообше были получены?Почему банк не проинформировал по отказу и не указывает причины?я готова была увеличить  ПВ ,а именно собственные средства до 30% и так же приложить мат.капитал в таком случае,почему никто не информирует и не консультирует своего клиента?Я потратила на вас целый месяц ,а вы работаете черт пойми как.Очень разочарована,а теперь я даже не могу доработать ту заявку и мне нужно ждать столько времени?Разве это нормально ?

16 мая 2020 года написала заявление на досрочное погашение задолженности по кредитному договору в офисе АО "Россельхозбанк" по адресу г. Москва, Мичуринский проспект 34.Сотрудник банка рассчитал и озвучил мне сумму, необходимую для полного погашения и закрытия кредита, в размере 359727.55 рублей. Необходимую сумму я перечислила на счет АО "Россельхозбанка".Полное списание средств должно было произойти 25 мая, но списалась только сумма обычного ежемесячного платежа в размере 16713.06 На горячей линии банка на мою претензию мне ответили, что я внесла недостаточную сумму для погашения ипотеки и необходимо внести дополнительные средства и процент за следующий месяц. Почему я должна переплачивать за некомпетентность сотрудников данного банка, которые не могут нормально ничего рассчитать? Конфликтная ситуация с данным банком возникает не в первый раз, ранее я уже оставляла отзыв на банки.ру, тогда только благодаря жалобе удалось решить проблему (банк не мог три месяца предоставить корректный график платежей, после внесения частично-досрочного платежа, вместо сокращения срока ипотеки, согласно графика я должна была платить по 768 рублей на протяжении 15 лет). Тут я хотела окончательно закрыть ипотеку и забыть об этом банке, но меня снова пытаются обмануть, навязав к оплате непонятные суммы. Впечатления о банке исключительно негативные. Просто развод на деньги и абсолютно никакой клиентоориентированности. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Обнаружил в ИБ несуществующую задолженность по кредитной карте Хозяина. Текущая сумма полной задолженности составляет 20 249.88р, однако, с учетом покупок и пополнений карты, задолженность никак не может быть больше 20 000р. Так же существует несовпадение текущей суммы полной задолженности с разницей [i]кредитный лимит - доступный остаток[/i]. На 25 мая имею по карте кредитный лимит 125 000р, доступный остаток по карте составляет 105 000.01 р. Все опреации в мае/апреле/марте совершены в грейс, снятия наличных и других операций, за которые банк начисляет проценты не было. Погашение всех задолженностей происходило вовремя. 15 мая сформировал счет-выписку, в которой было указано, что для предоставления льготного периода необходимо оплатить 16 999.99р до 25 мая. Проценты к уплате, неустойки, просрочненные и сверхлимитные задолженности в выписке отсутствовали. Тем же днем перевел 17 000 р, таким образом погасив всю задолженность, необходимую для поддержания грейс периода. Доступный остаток по карте стал отображаться как 105 000.01. Прошу разобраться в ситуации, скорректировать сумму текущей задолженности.

Оформляли ипотеку в Россельхозбанке, на улице Большая Садовая 142/43, было очень много моментов, в которых я не разбираюсь, тут помогли сотрудники банка, разъяснив все моменты, сотрудники очень грамотные, объясняли все хорошо а всех этапах Сделки, очень внимательные и терпеливые) Всем теперь советую идти в этот офис )

Благодарим, Наталью Владимировну Р-ву  за квалифицированную помощь и внимательное, грамотное обслуживание.  Не так давно, благодаря помощи Натальи оперативно приняли меры по защите личного кабинета  при  попытки входа в другими лицами.  ДО 3349/5606 в г.Новокузнецк Кемеровского отделения АО "Россельхозбанк"

Подавали сегодня заявку на сельскую ипотеку.Отказали.Бегали месяц собирали документы,грубили, в итоге подали документы,в итоге оказалось что людям в возрасте 60 лет ипотеку не дают,а на сайте написано что по исполнению  65 лет  должно быть оплачено половина срока ипотеки,хотели на 8 лет,как раз подходили,работаем и получаем пенсию,расчет на сайте банка по зп тоже подошли.По итогам отказ,не нужно предоставлять недостоверную информацию на сайте и вводить в заблуждение граждан....Ранее брали кредит,своевременно выплачены... Готовы были даже оформить страховку...Кредитная история хорошая.Очень жаль.....

Добрый час! 13 марта 2020 г. я обратилась в отделение АО «Россельхозбанк» на ул. Добровольского, 2/1 для оплаты очередного платежа по ипотеке и предоставила страховой полис, который начинал действовать с 16.03.20 г. Полис я отдала Главному менеджеру-операционисту Я-ко А.В. По вине сотрудницы банка данный полис был проведен 18 марта 2020 г., то есть через 5 дней после его предоставления в банк!!! О данной НЕКОРРЕКТНОЙ ситуации я узнала только через месяц, 16.04.20 г., когда пришла оплачивать очередной платеж по ипотеке в отделение АО «Россельхозбанк» на Нагибина,14А, и меня оповестили о том, что мой платеж увеличился на 800 рублей! Сотрудники отделения АО «Россельхозбанк» на ул. Нагибина, 14А заверили меня, что если я завтра, т.е. 17.04.20 г. принесу к ним в отделение (т.к. отделение на Добровольского на самоизоляции) в подтверждение мой экземпляр полиса, они все поправят и при следующем платеже (т.е 16.05.20 г.) мне произведут перерасчет! 17.04.20 г. я пришла в отделение АО «Россельхозбанк» на Нагибина, 14А со своим экземпляром страхового полиса, мне сказали что они ничего сделать не смогут, а только направят копию полиса и копию приходного ордера с фамилией ответственного за эту ситуацию Главного менеджера-операциониста Я-ко А.В. в отделение АО «Россельхозбанк» на ул. Добровольского, 2/1. И пообещали, что на следующей неделе мне перезвонят из отделения на Добровольского, т.к. они выйдут с самоизоляции. 20.04.20 г. мне позвонили из отделения АО «Россельхозбанк» на ул. Добровольского, 2/1 и сообщили, что мне вернули мою процентную ставку, т.е. 9,1%. На мой вопрос когда мне вернут деньги, мне ответили что перезвонят! И больше не позвонили! Номер, с которого звонили тоже не отвечал! 15.05.20 г. я обратилась в отделение на ул. Нагибина, 14А (т.к. знаю что они точно работают во время пандемии) чтобы удостоверится, что на завтрашний платеж хватит денежных средств, их я внесла заранее 17.04.20 г., для того чтобы в мае не приходить в отделение, и лишний раз не контактировать с людьми, т.к. в мире пандемия , НО! т.к. мой вопрос не был решен до этого времени, мне пришлось опять идти в банк! Сотрудники банка сказали что все хорошо, процент действительно 9,1, денежных средств достаточно. НО!!! Они опять ничего не знают когда мне вернут деньги!!! Но обещали разобраться! Милая девушка взяла мой номер и вечером позвонила, сказав АО «Россельхозбанк» возвращать деньги мне не собирается, возможно мне их вернет ВИНОВНЫЙ СОТРУДНИК. На мой вопрос: «Когда сотрудник мне вернет деньги?» Мне пообещали перезвонить и… никто не перезвонил! Прошу разобраться в данной ситуации и в случае не рассмотрения обращения в течение 7 дней я буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР!

Ипотека по программе "Молодая семья"по ставке 6%. Оформили ипотеку в октябре 2018 г. На этапе оформления всё было понятно и без существенных проблем. Первые проблемы начались, когда появилась возможность использовать материнский капитал для частичного досрочного погашения ипотечного кредита - январь 2019 г.  Для нас было важно уменьшить размер ежемесячного платежа. При обращении в региональный офис банка, сотрудники банка не смогли объяснить какие документы нужны для погашения кредита средствами материнского капитала и ограничились только документом, который нужно получить от Пенсионного фонда. В результате не было принято заявление на частичное досрочное погашение кредита и после перевода средств материнского капитала на расчётный счёт банка, эти средства чудесным образом были списаны в счёт частичного погашения кредита, но не с уменьшением размера платежа как предполагалось, а с уменьшением срока кредита. Сотрудники регионального офиса банка в СПб сообщили, что это штатное поведение системы банка при отсутствии заявления и в данном случае ничем помочь не можем. Помощь в данном вопросе удалось получить в другом офисе банка в СПб по  адресу: Комендантская пл.,8 лит. А.  За что отдельное спасибо управляющему данного офиса! С ещё одной проблемой мы столкнулись при рефинансировании ипотечного кредита под меньшую ставку 4,7% - январь 2020 г. Для нас было важно уменьшить ставку кредитования, сохранить срок кредита и, по возможности, изменить типа платежа с аннуитетного на дифференцированный. К сожалению, по правилам банка мы были вынуждены подать заявление и пройти всю процедуру в региональном офисе банка.  На этапе подачи заявления, понимая возможные проблемы с документами, мы задали сотруднику банка интересующие нас вопросы по кредиту. В ответ получили подтверждение, что действительно при рефинансировании ипотечного кредита можно не только уменьшить ставку, но и сохранить срок кредита, а также изменить тип платежа. Заявление было составлено по форме банка и на вопрос, где можно указать сохранение срока кредита и изменение типа платежа, был получен ответ, что это утверждённая форма и в ней ничего дополнительного указывать не нужно. Мы успокоились и отправились собирать документы. Список был направлен по электронной почте. По сути всё сводилось к выписке из Росреестра с примерной стоимостью 1800 р. и обязательно в бумажном виде. Выписку мы получили через МФЦ в количестве 1500 листов (точную цифру не помню). Искренне надеюсь, что после представления в банк, сотрудники банка действительно изучили нашу выписку. В результате нам прислали по электронной почте уведомление, что кредит на условиях уменьшения ставки утверждён. Тип платежа остался аннутиетным, срок возврата кредита указали 120 месяцев вместо оставшихся 47 месяцев. На вопрос, как расценивать эти 120 месяцев, сотрудник регионального офиса банка сообщил, что это общая информация по одобрению кредита и срок можно будет согласовать на этапе заключения договора. К сожалению, на этапе заключения договора нам сообщили обратное сообщив, что договор составлен и изменению не подлежит. Понимая, что мы потратили много времени (процедура согласования заняла 3 месяца) и средств на сбор документов, мы решили согласиться на предложенные условия. В результате мы снизили ставку по кредиту, но получили переплату в процентах за счёт увеличения срока кредита.РЕКОМЕНДАЦИИ. При общении с сотрудниками банка обязательно используйте средства аудио- и видеофиксации разговора. Современные мобильные телефоны это умеют. В противном случае будет сложно доказать, что сотрудник банка ввёл вас в заблуждение.

Надёжны банк

Добрый день! На данный момент получено одобрение на сельскую ипотеку в вашем банке, объект найден, продавец продает недвижимостью по доверенности, жена собственник сильно больна (подтвержденно документально), при подаче документов на недвижимость сотрудник банка утверждает что недвижимость можно приобрести только у собственника, можно как то решить этот вопрос? Так же хотел уточнить по одобренной сумме, когда подавал заявку то просил 3млн. руб. Но сотрудница в анкете написала 2.7 млн.руб, до этого одобрение было на 3млн.руб. анкету соответсвенно не прочитал и подписал. Одобрили 2.7, сотрудник сказал что нужно было читать, можно как то увеличить до 3млн без повторной заявки. Заранее спасибо.

18.05.2020 г. получили ипотеку в Россельхозбанке (Алтайский край, с. Хабары). Обслуживали нас доброжелательные специалисты: Д-ин Ю. Н. и Д-ва Н. А., приятно было с ними работать. Особую благодарность хотим выразить директору Россельхозбанка, П-ой М. А., за ее ответственность, общительность и профессионализм!

18 марта 2020 года мы обратились в офис банка Россельхозбанк по адресу Н.Новгород, ул. Чкалова д.1 и подали заявку на сельскую ипотеку, сотрудник сообщил, что решение поступит в течении 10 дней, мы получили решение только через 1 месяц после подачи заявки, за неделю собрали необходимые документы и отправили нашему менеджеру на рабочую почту, потом созвонились с ним, он сказал, что комплект документов полный и он его отправил на рассмотрение в Министерство (ожидание 10 раб.дней). Через несколько дней сотрудник связался с нами и сказал, что не хватает отчета об оценки, отчет был готов самым первым при отправке всего комплекта документов, отчет нашли и отправили, через неделю наш менеджер нам сообщает, что опять не хватает другого документа (договор-купли продажи), отправили, он сказал, что с самого начала рассматривать не будут, а продолжат с того момента где остановились, после этого прошла еще неделя и ответа нет, т.е. мы 2 месяца уже ждем ответа по заявке, 1 месяц Банк рассматривал, теперь еще не известно сколько времени это займет у Министерства, а еще у документов есть срок, в течении которого они действительны, так вот этот срок уже подходит к концу, т.е. через некоторое время нам позвонят и скажут собирать новые документы? Как вообще такое возможно? Или для ипотеки с гос. поддержкой это нормальный срок ожидания 2 месяца? Пожалуйста, разберетесь в этой ситуации. Иначе скоро мы потеряем возможность купить интересующую нас недвижимость, т.к. продавец больше не имеет времени ждать и собирать повторно документы. Мы очень огорчены работой банка и в частности работой нашего менеджера Павла.

Обратился в отделение Россельхозбанка за получением кредита. Хотел бы отметить менеджера Кристину С. за ее профессионализм в работе и вежливость в обслуживании.  Быстрота в рассмотрении заявки, решение моих кредитных проблем других организаций (помогла уменьшить лимиты по картам), а также качество обслуживания не могут оставить равнодушным! Спасибо этому банку за таких чудесных менеджеров! Ст-вой К.О.

По рекомендации моего друга по *цеху*обратился в Россельхоз банк и не пожалел!Хочу выразить большую благодарность главному менеджеру Оксане, работающей в офисе на улице Большая Садовая 142,в получении военной ипотеке(От момента подачи до выдачи,от консультации по ипотеке до полного разъяснения по любому из моего вопроса).По больше в банке таких сотрудников. Прошу руководство банка поощрить сотрудника премией.С уважением клиент банка

Отвратительно! Чтобы дозвониться на горячую линию,нужно ожидать от 40 минут до часа. Мой личный рекорд- 1ч 23 минуты. Интернет банк часто слетает. Переводы между своими счетами и то проходят со скрипом. Иногда сутки-двое. У меня в данном банке открыт вклад,карта и счёт. Так вот,деньгами своими я пользоваться практически не могу. Карта по какой-то причине заблокирована,с недавнего времени. Со счетом интереснее. Он, вроде бы работает, только вот перевод,отправленный 18.05 до адресата все ещё не дошел! Предыдущие переводы ,после недельных странствий в пучине банковской системы, вернулись обратно... В отделении сотрудники,в большинстве своём,некомпетентны. А на горячей линии тем более... и это только если у вас хватит терпения,пока вам ответят,после нескольких переключений между операторами. Такое ощущение,что банк рассчитан на людей,которые деньги положили,а через 5 лет сняли. А если вы собираетесь пользоваться своими средствами, мой вам совет- ищите другой банк. Тут вам этого сделать не позволят.

Добрый день.Впервые обратилась в данный банк, за дебетовой картой С тарифом Хозяин. Оформили именную карту, ждала выдачи 1,5 месяца, но тарифный план оказался Персональный. Уточнила, точно ли это карта Хозяина, на что сотрудница утвердительно сказала, что да. Позже, выяснилось уже дома, что выдали мне вовсе не то. По незнанию или специально - не знаю. Но с этим тарифом она мне не нужна. Есть ли возможность поменять тарифный план, к уже заказанной карте? Можете проконтролировать ситуацию?

На завтра назначена сделка по сельской ипотеке. Сегодня позвонила менеджер банка Ольга О. и "обрадовала" меня тем, что помимо обязательного страхования жизни я обязан приобрести у их страховой компании полис "Защиты от коронавируса", в противном случае сделка не состоится.Просьба знающих людей подсказать, как поступить в данной ситуации.

Здравствуйте! В связи с мерами карантина, пришлось уехать  из Москвы в Смоленск. Заранее, на горячей линии банка, узнал можно ли в Смоленске внести средства на счет для списания средств по ипотеке и сколько по времени будет выполняться зачисление. В КЦ меня заверили, что средства зачисляются на счет по договору и списываются в дату списания, без проблем и дополнительных мероприятий. Но в процессе обращения в отделение банка, в городе Смоленск, получил отказ в зачислении средств на мой счет. Мне было предложено оформить счет в отделении банка, на него зачислить средства и только с этого счета может быть оформлен перевод на мой счет по ипотеке. Срок зачисления до 3-х дней. По сведению сотрудников они не видят Московские счета ни по номеру счета, но по номеру договора. Из отделения позвонили повторно в КЦ, там подтвердили что не нужно дополнительный счет заводить а средства должны быть зачислены напрямую на счет списания. Сотрудники отделения отказались. В связи с дезинформацией я рискую не успеть выполнить свои обязательства перед банком, так как дата списания средств с моего счета 27. 05. С 2015 года платил без просрочек, а теперь могу стать недобросовестным клиентом по вине банка.