33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

29 февраля в краснодарском отделении на красных партизан 232 мне оформили дебетовую карту visa classic rwd с тарифным планом персональный с обслуживанием 200 руб. В этот день я одновремеенно оформила неименную  карту " хозяина " и сказала оформить заявкуна именную.  Девушка сказала да да, все оформленно, ждите смс. Позже после установкипридожения вылез вот такой подарок халатной слтрудницы, которая пооучила премию. А я получила 3 недели ожидания, и день в пустую на поход в доисторическое отделение банка для жалобы и заявления. Что за ответы на горячей линии на просьбу сказать фамилию и составить претензию, оивет был я всего лишь менеджер контакт центра , обращайтесь в банк. Первый раз сталкиваюсь с таким ,  прошу решить мой вопрос

Заканчивался срок вклада. Накануне позвонил, забронировал средства. Пытался дозвониться около часа. Попросили точно указать время, когда зайду. Хорошо, буду в 12:00.  В назначенное был на месте. Отдал операционисту паспорт, жду. Вопрос  внезапный: «вы точно у нас вклад открывали?» . Да, у вас, именно  в этом отделении, год назад. «Не могу найти в системе. На себя? Может быть не в этом регионе?».  - Говорю же, в вашем отделении! «Нет в нашем банке такой  записи. У вас есть с собой документы на вклад?» - Договор с собой не взял, проверьте еще раз. Попросили подождать, у нас «система зависла». Хорошо, жду. Прошло минут 10. Подходит и спрашивает: «А вы забрать деньги хотите? Знаете, что нужно бронировать? Сейчас могу на 24 число забронировать.» - Все забронировал на сегодня! «Хорошо, подождите ещё немного». Прошло ещё 10 минут. Подходит и обьясняет, что у нас задвоилась запись, я отправила запрос в поддержку. Нужно подождать 20-30 минут. - Я пройдусь и вернусь через полчаса.  погуляв по району, вернулся минут через 40.  «Вы знаете, запрос ещё в обработке. Да, я понимаю, что уже больше полчаса прошло. Обычно быстро исправляют. Мы повысили приоритет.  Подождите немного..» прошло ещё 50 минут.  Никакой реакции. Никаких извинений. У человека на ровном месте в рабочее время больше 2 часа забрали, ни разу не извинились. Вопрос ещё не решили.  Боюсь уходить, они же снова все потеряют или заставят бронировать деньги на другой день (через 2-3 дня).  Через час попросили номер. »Мы вам позвоним, когда вопрос решится. Возможно ещё сегодня.»

5 марта 2020 года Росвоенипотека направила подписанные документы в Россельхозбанк г. Москва. (Статус документов по Свидетельству 05.03.2020 13:52:13 Договор ЦЖЗ: Документы отправлены: СПЕЦСВЯЗЬ Экспресс . Отследить информацию по доставке документов Вы можете по адресу: https://www.cccb.ru). 10 марта сотрудником Россельхозбанка Гостевой документы были получены. Сегодня 17 марта 2020 года, с 13 числа ежедневно уточняли в филиале Новосибирска поступили ли документы и ежедневно получали отрицательный ответ. Удалось выйти на руководство Банка в г. Новосибирске. Ответ поверг меня в шок: документы находятся в Москве и будут отправлены в ближайшее время. То есть они просто лежали неделю и ждали когда же у хозяина лопнет терпение. Это вопиющая ситуация! Мы (Застройщик) эту сделку ведем с 24 декабря. Мало того, что по вине Банка г. Новосибирска было допущено 2 ошибки из-за которой два раза приходилось переделывать и досылать документы в РВИ, еще и документы отправить неделю не могут. Это была последняя капля. Позор такой халатности по отношению к вашим клиентам.

Я решил перейти в рсхб из-за низкой ставки по рефинансированию ипотеки в середине января 2020. Первый раз сходил в банк, получил список документов, собрал первый пакет, отнес в банк, оставил номер телефона. Проходит неделя, никакой информации от банка по результатам нет. Сам пошел в офис, постоял в очереди, после чего мне сказали что все отлично, можно собирать второй комплект документов (оценка недвижимости). Собрав второй комплект документов и принеся их в офис узнал, что мне нужно ещё раз сдать документы из первого комплекта, потому что их ксерокопии куда-то пропали (хорошо, что они были с собой). Мне сказали, что мне дадут ответ в течении пяти дней. Прошла неделя, мне не звонят, я снова сам поехал в банк, в этот раз пробовал дозвониться, но прослушав 4-5 рекламных блоков по телефону бот объявлял мне каждый раз, что оператор освободится минут через 10. Когда приехал в банк, сказал, что мне надо узнать результаты, одобрили мне или нет рефинансирование. Мне сказали, что все хорошо и что я могу нести второй комплект документов. На мои слова, что я его уже сдал, сотрудница очень удивилась. Сказала, что разберётся и записала мой номер для того, чтобы позвонить. Позвонила ли она или хоть кто-нибудь мне? Нет. На следующий день я снова, после 5 попыток дозвониться, поехал в офис, где уже другая сотрудница сказала, что все хорошо, и записала меня на сделку. Сегодня день сделки. Я ещё раз взял справку о остатке задолженности в своем банке и реквизиты для перевода, отдал сотруднице банка и пошел заключать договор в рсхб-страхование об этом меня заранее предупредили в банке. Но со мной не смогли заключить договор страхования, так как банком сначала не был вовремя подготовлен кредитный договор. Я сидел и ждал в офисе страховой, когда подготовят договор и спустя 10-15 минут туда позвонили и сказали, что сотрудник, который оформлял договор допустил ошибку и ушел на обед в связи с чем мне надо будет подождать ещё полчаса, пока он вернётся с обеда и все переделает. В этот момент я начал писать этот отзыв, но спустя ещё 10 минут мне позвонили и сказали, что у них перестало работать ПО и они вообще не смогут сегодня заключить договор. Записали на четверг, надеюсь что хоть документы никакие не потеряют.  Как по мне - это полная некомпетентность сотрудников банка. Отвратительное обслуживание.

Если бы я знал, что все так будет, то не тратил бы ни свое время, ни время работников банка. Узнав о программе сельская ипотека- решил, что это отличный шанс построить загородный дом и осуществить мечту. Узнав о том какие необходимо предоставить документы и собрав их, записался на 17.02.2020 г для подачи их в центральное отделение в Санкт-Петербурге по ул.Парадной. Там соответственно никто не ждал, однако спустя пару часов в живой очереди заявление и документы приняли. Уточнил что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Спустя 2 недели начал беспокоиться и звонить в Колл центр банка. Мне сообщили, что соглашение с Минсельхозразвития подписано было только вот-вот и моя заявка поступила на рассмотрение лишь 2 марта. И теперь с этой даты нужно ждать до 5 рабочих дней. Что имеем: при повторных звонках спустя 10 дней мне сообщили, что никакой информации нет,  статус заявки - "на рассмотрении".   Ребята! Зачем вы людям головы морочите! Неужели все настолько плохо и Вы готовы терять платежеспособных клиентов, возможно, из-за своей безответственности? Я реально потратил массу своего времени! Чтобы дозвониться это вообще отдельная тема! В чем проблема? Хоть один человек получил от Вас нормальный ответ по всем этим проблемам? Я не говорю уже о полученной или одобренной ипотеке по данной программе. Судя по отзывам, я не один такой.

Обратилась в банк для получения денежного перевода Western Union. Сотрудница сообщила, что из-за проблем с программой не может ничем помочь. Данная ситуация уже продолжается 2 (!!!!) месяца. На мои запросы, оставленные на сайте банка, я уже месяц не получаю ответа. Сотрудники отделения не могут ответить, когда будет решена проблема. В службе поддержки мне также ничем абсолютно не смогли помочь.

Добрый день! У нас с женой в Москве в центральном офисе Россельхозбанка открыты счета с 07.07.2016. Счета оформлены на жену, а на меня – доверенности. 10.03.2020 моя жена в Москве в центральном офисе Россельхозбанка с 11-00 открыла два накопительных счета: в рублях и долларах и на основании моего паспорта оформила на меня доверенности. Моя младшая дочь в этот день не могла приехать в офис Россельхозбанка во время его работы, поэтому моя жена на основании доверенностей, оформленных в этом офисе 15.02.2020, пополнила два счета моей младшей дочери: накопительный в рублях и текущий в долларах. Все документы оформляла Главный финансовый консультант К-ва Т. Н. В этот день у нас возник вопрос по определению максимальной сумы одного вклада К-ва Т. Н. обратилась в службу поддержки и получив ответ на следующий день, сообщила его нам. 12.03.2020 моя жена в Москве в центральном офисе Россельхозбанка с 18-30 закрыла один вклад в связи с окончанием его срока. Моя младшая дочь в это время открыла вклад и оформила доверенности на мою жену и на меня. Все документы оформляла Главный финансовый консультант К-ва Т. Н. При совершении этих операций возникла техническая проблема в программе, но К-ва Т. Н. смогла ее решить. Мы благодарим Главного финансового консультанта К-ва Т. Н. за ее работу! С уважением.

Обратилась в Конаковское отделение банка Тверской области. Требовалось снять наличные с депозитного счета. Депозитный счет принадлежит по праву наследства. Наследство оформлено в 2017г. Проблемы с указанным отделением банка начались с первого к ним обращения. Потом было еще 3.  Суть проблем сводилась к следующему - я подавала документы, потом их не могли найти. Каждый раз операционист ( всегда новый) делал удивление и говорила, что не  где они находятся. В конце-концов в 2018г меня уверили, что все в порядке, документы в электронном находятся в личной папке такого-то специалиста.13 марта 20г. я пришла в отделение банка снять денежные средства. Сказала операционисту где лежат мои документы. Но , оказалось, что в указанной папке нет скана свидетельства о смерти. И меня просят его предоставить. Во первых у меня его с собой не было, во-вторых я проживаю в Московской области и оперативно предоставить его не могу, в-третьих документы предоставлялись вместе с нотариальным свидетельством для проверки юридической службой банка. Я возмутилась, на что операционист Д-ва Наталья А. сказала, что она работает 1 месяц и не знает где могут находиться документы и куда и когда их отправляли.То есть в отделении настолько не организовано хранение документов и управление документоборотом, что ответственным за каждый документ становится сотрудник его принимавший. Нет работника- нет документов, нет услуги.Это полная анархия в отдельно взятом отделении.

На входе в отделение есть порог высотой около 20 сантиметров как перед дверью так и после двери. Это делает невозможным посещение отделение инвалидом на коляске без помощи 1-2 крепких сильных помощников. А проблема довольно легко решается,  надо влечитить дверной проем вниз, таким образом пропадет такой ужасный порог с обеих сторон.

16 марта в рабочее время звонил в контакт-центр, с тем чтобы заказать деньги в отделение. После ожидания в течении 20 минут я сдался. "Все операторы заняты. Предполагаемое время ожидание составит более 10 минут" - и так много раз.  21 век, неужели нельзя сделать заказ денег через интернет и нормальный контакт центр, а не профанацию?

Подал на сайте заявку по программе сельская ипотека. Получил по телефону отказ. Сказали, что нет такого продукта. Не понятно для чего тогда на официальном сайте тогда это побликовать? Опять обман.

Здравствуйте.08.03.2020 на сайте банка решила воспользоваться онлайн-сервисом "Оформить карту" и подала заявку на выпуск дебетовой карты. После оформления заявки мне было предложено ожидать звонка от специалиста в ближайшее время. Несколько дней прошло безрезультатно - никто не позвонил.  После обращения в контактный центр мне был обещан звонок от специалиста сегодня, но сегодня (прошло 5 дней после отправки заявки) опять тишина.  Подскажите, когда со мной свяжется этот пресловутый специалист и сможет оформить дебетовую карту?

Здравствуйте.08.03.2020 на сайте банка решила воспользоваться онлайн-сервисом "Оформить карту" и подала заявку на выпуск дебетовой карты. После оформления заявки мне было предложено ожидать звонка от специалиста в ближайшее время. Несколько дней прошло безрезультатно - никто не позвонил.  После обращения в контактный центр мне был обещан звонок от специалиста сегодня, но сегодня (прошло 5 дней после отправки заявки) опять тишина.  Подскажите, когда со мной свяжется этот пресловутый специалист и сможет оформить дебетовую карту?

Добрый день.Пришли в офис Россельхозбанка, находящийся по адресу  проспект Мира 46 строение 1 открыть вклад в долларах. Операционист предложил вклад с процентной ставкой 1,4%.  Начали оформлять, в договоре меняется процент на 0,01% процентной ставки. Обман вкладчиков, декларируют одни ставки, начинаешь оформлять ставка меняется.

29 января 2020 оставил заявление о спорной операции по кредитной карте в офисе в Долгопрудном. Спустя 30 дней обратился в контактный центр, где мне сообщили, что мне нужно обратиться в отделение или через форму обратной связи на сайте. В следующий рабочий день обратился в офис, все что смогли ответить в офисе - заявление было отправлено в соответствующее подразделение, ждите, с вами свяжуться. В тот же день отправил заявление через форму обратной связи на сайте - до сих пор никакой информации. Так как информации по-моему заявлению нет, то вероятнее всего - никакой работы не проводилось, своевременный chargeback выполнен не был. Не советую пользоваться кредитными картами данного банка, так как никакими защитными процедурами предусмотренными платёжной системой вы воспользоваться не сможете, выше заявление отправится в долгий ящик.

При оформлении ипотеки в РСХБ мне рассказывали, как удобно погашать кредит досрочно по он-лайн-заявке в мобильном приложении. 10.03.2020 года я внесла денежные средства на карту для погашения планового платежа, а также внесла деньги для погашения досрочно на текущий счёт (погашение осуществляется только в день Х по графику, а не в любой другой, когда у вас появились средства). На следующий день я увидела, что все деньги списаны, но при этом ни сумма долга, ни график по кредиту не изменились. Звонок на горячую линию (а дозвониться туда - квест не для слабонервных!) ничего не дал, так как банк “не смог идентифицировать клиента», а затем выяснилось, что «Банк (колл-центр) не обладает информацией». Дали телефон СПб филиала (кредитный отдел), куда вообще не дозвониться в течение нескольких дней и идёт переадресация в тот же колл-центр. Каково же было мое удивление, когда на следующий день после моих звонков деньги, направленные на досрочное погашение, пропутешествовав где-то пару дней по счетам, вернулись мне на дебетовую карту РСХБ, НО при этом по выписке по счету выяснилось, что СПИСАНА НЕУСТОЙКА (штраф, пени) за технический овердрафт! То есть я, обеспечив плановый платёж на карте и внеся доп. средства на счёт в досрочное погашение, еще и попала на штрафы? Такое чувство, что Банк желает, чтоб путь досрочного погашения был настолько сложен и тернист для клиента, чтобы он оставил свои попытки вносить средства свыше сумм графика. И к чему этот якобы сервис, если он не работает да ещё и влечёт непонятные санкции для клиента? Разъяснений по поводу обоснованности начисления неустойки и причины неисполнения онлайн-заявки на досрочный платёж мне так и не удалось получить.Выехать в офис (а в РСХБ все для клиента, и в офис надо ехать только по месту кредитования) с 3-месячным ребёнком нет возможности. Буду направлять жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте. 27. 02.2020 была подана заявка по ипотечному кредитованию, прошло 3 недели ответа не последовало. После звонков, сказали что документы поданные для ипотеки просрочны, сдали повторно и опять тишина. После пришлось заявку повторно но история повторяется. Банк уверяет что рассмотрения длиться не более 5 рабочих дней.

Банк похоже застрял в прошлом веке. Выполнил условия для бесплатного обслуживания карты хозяина за февраль месяц, тем не менее в марте списали плату. Предполагаю, что причиной тому проведение операция за последние дни февраля в марте, но эти ни разу не проблема клиента, а настройка в продуктах банка, неспроста ведь и плату снимают не 1-го числа, а в районе 5-го, когда уже прошли все операции за предыдущий месяц.В эру информационных технологий, консультант в онлайн-чате ничем помочь не смог, сразу направил в офис. В офисе предложили единственное решение, написать обращение в банк, именно написать, ручкой на чистом листе. В 2020г это выглядит как минимум странно, а как максимум отсутствием клиентоориентированности в банке.Ну что же, подождем до 30 дней, надеюсь мой почерк смогут разобрать

Подавал заявку на кредитную карту в четверг, минут через 40 после подачи статус в приложении обновился на «приостановлен, нужна дополнительная информация, в ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка]». Прошли сутки, звоню сам, говорят «вы можете заказать обратный звонок от специалиста по этому вопросу». Заказал. Прошли ещё сутки. Специалист всё связывается... Шёл 2020.

Пытаюсь связаться с головным офисом банка (Москва) по поводу ипотеки. Хотим купить квартиру в Калининградской области. Писала письмо, дважды заказывала звонок с формы «обратной связи». Ноль реакции! Если честно, я с таким сталкиваюсь впервые. Мне нужны некоторые разъяснения. Информация с сайта вообще не соответствует действительности. Специалист в региональном офисе навязывает услугу страхования, якобы без страхования жизни ипотеку не одобрят, несмотря на то, что плата за кредит вырастет на 1 процентный пункт. При условии страхования нужно первый год страховаться именно в Россельхозе, хотя на сайте информация, что я могу застраховаться у любого аккредитованного партнера. Категорически нет - отвечают мне в банке. Нужно ли страховать одного или обоих созаемщиков - ответить не могут. Полная некомпетентность сотрудников, запугивание и навязывание услуг. Как будто не я за 10 лет кредитования принесу прибыли в банк на 50% стоимости жилья...  ну и на фоне всего этого, глядя на то, как головной офис «связывается» со мной и отвечает на мои письма (не отвечает))) складывается впечатление, что все структуры этого банка погрязли в некомптенентности