33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

21.09.2018 г. между мной и АО «Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) был заключен кредитный договор №1800001/0545, по условиям которого мне был предоставлен кредит для приобретения квартиры. 21.02.2020 г. кредит был погашен в полном объеме. Мои обязательства перед Банком исполнены, задолженность по данному кредитному договору отсутствует, о чем свидетельствует справка (б/н) от 04.03.2020 г. 21.02.2020 г. я обратилась в АО «Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2,адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) с целью получения документов для снятия обременения с квартиры, приобретенной  рамках ипотечного кредитования, в т.ч. закладной. При этом, со слов сотрудников, подача каких-либо заявлений или обращений в письменном виде, представление иных документов залогодержателю со стороны залогодателя для незамедлительной выдачи закладной, Банком не предусмотрено, вследствие чего достаточно самого факта погашения задолженности и устного заявления об этом.  Однако в выдаче закладной мне было отказано, т.к., со слов сотрудников, моя закладная была утеряна со стороны Банка.  Как ценный документ, который свидетельствует о правах Банка на приобретенную недвижимость, благодаря которому Банк имеет право на получение денежных средств, которые выдал заемщику в долг, а также на недвижимость, которая обременена ипотекой, мог просто потеряться? Данное обстоятельство считаю халатностью со стороны сотрудников Банка. Считаю немедленный отказ в выдаче закладной необоснованным, нарушающим права потребителя и действующее законодательство, поскольку согласно ч. 2 ст. 17 Федерального Закона от 16.07.1998 г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. 04.03.2020 г. при личном обращении в АО«Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) мной настоятельно было составлено письменное заявление о выдаче мне закладной по погашенному кредитному договору. Однако, в указанном отделении АО «Россельхозбанк» по сегодняшний день в отношении меня не были предприняты какие-либо действия для решения данного вопроса. Бездействие сотрудников Банка не позволяет мне снять обременение с указанной квартиры.  Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 10.07.2002 №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими Федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит, должно строго соответствовать положениям вышеуказанные нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного, прошу: 1. принять меры и разрешить возникшую ситуацию в кратчайшие сроки; 2. указать точные сроки передачи мне документарной закладной.

аботая на сутках 25 февраля 2020 года у меня стали поступать сообщения на телефон о снятии денег с моего счета хотя банковская карта при мне было остаток у меня 550 рубле снимаю тысяча рублей Россельхозбанк одобряет снятие а не блокирует снятия я в минусе 550 рублей ище снимают 200 рублей я ище в минусе уже в 750 рублей если сума привышает остаточной суме на счету банк должен не снимать а откланять так как сумма привышает суммы остатка на счёту это вина банка до службе поддержки не дозвонится вовремя карту не возможно заблокировать обратился офис Россельхозбанка на Сулимова 27 февраля написал заявление о возврате денег сотрудники и заведующая безобразно вели себя поиздевалисьь посмеялись а заевление взяли от меня уже 20 марта а результатах не кого я там получаю пенсию 13 марта марта перевели в банк мою песню и Россельхозбанк по вине банка что я в минусе 750 рублей с моей пенсси и погасили минус 750 рублей ище наложили штраф что я виноват что перебрал деньги что я в минусе Хотя я и юристы и считают это вина банка полностью они должны вернуть мне деньги но похоже они и не собираются их возвращать Мне а также считаю это сотрудники сняли мои деньги залезли в на мой счёт и с пенсионера сняли деньги загнали в минус а потом пополнили минус моей же пенсией Люди расторгайти договора Россельхозбанком переводите пенссии в другии Банки и другие накопления Там сатрудники не чистые на руку оберут вас заберут ваши деньги залезут ваши счета и не поморщаться бегите от туда

И так: на семейном совете решили взять кредит(на жену), без надобности, чтоб у нее появилась кредитная история, т.к. в ближайшее время планируется ипотека, а человек без кред.истории для банков выглядит подозрительным.  Официальная работа, зарплатный клиент РСХБ(жена). Итог: заявку одобрили, но со страховкой, хотя неоднократно говорили о ненадобности страховки. На что педставитель банка сказал: "Я не имею права завести заявку без страховки". Заявка ушла в отказ.

Вчера через мобильное приложение РСХБ мною досрочно был закрыт вклад. Деньги нужны Срочно, поэтому пошёл на потерю процентов по вкладу. Какой же шок я испытываю сейчас, когда мои же деньги при переводе с вклада на карту в этом же банке зависли!!!! Деньги нужны сейчас, фактически осуществляется перевод внутри банка с одного счета на другой, но я должен ждать рабочего (мат) дня!!!! Чтобы получить свои же деньги. Операторы ничего внятного не могут ответить когда я точно увижу свои деньги на карте. Безобразие полное. Зная заранее про такой '' быстрый и качественный '' сервис никогда бы не открыл тут счёт. Планы рушатся, кому предъявлять убытки непонятно. Да ещё и такая ситуация в стране, когда с экрана тв агитируют за дистанционное общение...

Добрый день!Не думала,что знакомство с Россельхоз банком начнется с такой неприятной ситуации,но все же она произошла. Надеюсь на скорейшее решение проблемы и возврат средств.В январе 2020 года в отделении банка мной было оформлено рефенансирование ипотечного кредита на договор уступки прав требования по договору долевого участия (2063501/0010 от 20.01.2020). По условиям банка я должна была оформить личное страхование на определенную сумму. Ранее все страхования (каско,осаго,ипотека) я производила в Ингосстрахе. Для меня эта компания максимально клиентоориентированна и пока с ними не возникало никаких сложностей. Удивительно было слышать от ипотечного менеджера,что банк не сотрудничает с данной страховой (также были отвергнуты еще несколько,с которыми я бы заключила договор). Мне была предложена страховая Энергогарант и рассчитан полис на 12 150 рублей. В день совершения сделки по рефинансированию меня попросили внести сумму на счет,а договор страхования оставили в банке на подписание. Какого же было мое удивление,когда я сегодня увидела выписку по счету. В выписке фигурирует 2 платежа от 20.01.2020:- оплата страховой премии по договору страхования N 204143-175-000114 - 8 150 рублей- ВСП 6350 оплата страх. Продукта защита в подарок ММ 11-11-2195551 - 4 000 рублейСогласие на приобретение данного продукта я не давала. Более того о нем мне ничего не сообщали! Получается менеджер намеренно ввел меня заблуждение относительно природы сделки, в результате чего я понесла лишние ненужные для себя расходы в размере 4 000 рублей. Уважаемый Банк, я очень хочу получить ваш анализ данной ситуации и комментарии по данному вопросу, а также возврат денежных средств.  Потому что в противном случае я намерена направить заявления в следующие инстанции: 1. Заявление в Федеральную Антимонопольную Службу с просьбой провести проверку АО «Россельхозбанк» на предмет принуждения к заключении договоров и навязывании дополнительных услуг; 2. Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей в отношении услуг, оказываемых АО «Россельхозбанк»; 3. Заявление в Центральный Банк РФ и Прокуратуру РФ с просьбой провести проверку фактов, относящихся к заключению ипотечных договоров страхования филиалом АО «Россельхозбанк», с целью выявления подобных и аналогичных случаев нарушения Банком Федерального законодательства; 4. Исковое заявление в судебные органы о признании указанной сделки недействительной, о возврате денежных средств и взыскании с АО «Россельхозбанк» процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами; 5. Исковое заявление в судебные органы о взыскании с АО «Россельхозбанк» морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Эти заявления мной уже подготовлены, я лишь жду от Банка официального ответа по моему вопросу.

Получил дебетовую карту Хозяина. Просидел в очереди 2 (ДВА!) часа. Карту выдали, но операционист её не активировала. В ИБ написано "не активна" до сих пор. Служба поддержки по телефону посылает меня снова в отделение банка! Что за бред? Почему это нельзя сделать дистанционно? Зачем нужно снова моё лично присутствие? Требую активировать карту. Данные прилагаю в скрытых полях отзыва.

Выдача ипотеки прошла без происшествий, достаточно быстро и просто. Потом понеслась душа "в рай". Страховку оформила своевременно,копию занесла сотруднику банка, через время приходит уведомление о увеличении процентной ставки.  Звонила,ходила сказали якобы все норм. Якобы ошибка. Хорошо. Потом подавала заявление на ипотечные каникулы, два месяца пришлось неоднократно доносить документы список которых внятно ни кто не мог описать, писать претензии просьбы о рассмотрении моего заявления, плюс куча ненужных звонков в банк узнать о состоянии предоставления ипотечных каникул. Все эти 2 месяца оплачивала ипотеку. Потом приходит ответ о том что каникулы предоставлены задним числом, числом которое указано при подаче первого заявления. Два месяца оплаты куда исчезли, ипотечные каникулы фактически получились 4 месяца вместо 6. Деньги которые внесла куда то улетучились. Никто не может объяснить где они. Ответа на претензии нет. Новый график предоставили не корректный. Итоговая сумма увеличилась. Сотрудник местного отделения сделать ничего не может, нет возможности и доступа. Максимальные возможности специалиста заключаются в написании сообщения в Казань, откуда ответа не дождешься. На звонок в Казань с просьбой обновить график услышала фразу о том что программа еще не обновилась,хотя прошло почти 7 месяцев и фразу " я его нарисую чтоль". Точную формулировку не вспомню. Ипотечные каникулы закончились. Внесла оплату, деньги остались на счету. Опять никто ничего не может ответить. Ужасный банк,рекомендую не связываться.

ООО в лице директора Ч-ва Юрия хочет выразить благодарность Л-му Сергею и его команде за качественное обслуживание, внимательное отношение к клиенту, профессиональный подход и ответственное выполнение поставленных задач. Настоящий профессионал своего дела.

Врагу не пожелаю обслуживаться в офисе банка в г.Волжском на пл.Труда, 19. Я стал клиентом этого банка в надежде на экономии времени, т.к. живу в этом доме. Но абсолютно любое посещение этого офиса, это как минимум минус 1 час потерянного времени, неисчислимое количество потраченных нервных клеток и испорченное настроение до конца дня. Более того, в половине случаев цель посещения офиса (пополнение карты, снятие наличных в банкомате и пр.) результатов не приносит, т.к. то не работает банкомат, не проходит транзакция между своими счетами, технические проблемы с программой ("...где-то в Москве..."), что вынуждает тратить время на решение необходимого вопроса в других банках.

Врагу не пожелаю обслуживаться в офисе банка в г.Волжском на пл.Труда, 19. Я стал клиентом этого банка в надежде на экономии времени, т.к. живу в этом доме. Но абсолютно любое посещение этого офиса, это как минимум минус 1 час потерянного времени, неисчислимое количество потраченных нервных клеток и испорченное настроение до конца дня. Более того, в половине случаев цель посещения офиса (пополнение карты, снятие наличных в банкомате и пр.) результатов не приносит, т.к. то не работает банкомат, не проходит транзакция между своими счетами, технические проблемы с программой ("...где-то в Москве..."), что вынуждает тратить время на решение необходимого вопроса в других банках.

Мне часто приходится посещать это отделение банка. Приятно отметить, что практически все служащие офиса, с которыми мне прищлось общаться, отличаются доброжелательностью, вниманием, профессионализмом. Как правило, проблемы, с которыми я прихожу, они воспринимают как свои  и стараются мне помочь.  И за это я им благодарен!Услугами этого банка пользуюсь уже лет пять.  Привлекает широкий спектр вкладов с приятными процентными ставками . Планирую в дальнейшем воспользоваться кредитной картой.

Мне часто приходится посещать это отделение банка. Приятно отметить, что практически все служащие офиса, с которыми мне прищлось общаться, отличаются доброжелательностью, вниманием, профессионализмом. Как правило, проблемы, с которыми я прихожу, они воспринимают как свои  и стараются мне помочь.  И за это я им благодарен!Услугами этого банка пользуюсь уже лет пять.  Привлекает широкий спектр вкладов с приятными процентными ставками . Планирую в дальнейшем воспользоваться кредитной картой.

Хочу начать с того, что банк участвует во многих госпрограммах и часто имеет интересные ставки на кредиты (т.к.госбанк), брал в нем ипотеку.Если говорить о банке в целом, то уровень информатизации паршивый, в колл-центр не дозвониться, чата для консультации в приложении нет, пытался погасить ипотеку через ДБО - за неделю внёс деньги, оставил заявку на закрытие ипотеки, её система приняла, а в день платежа просто не списала сумму гашения и изменила заявку на "отклонено", усугубило то, что мы переехали в другой регион и решить это в отделении невозможно, в прекрасном колл-центре предложили преодолеть 8500км до отделения, где все оформлял, уже начал седеть, а накал нервов был неописуемый, т.к. пришлось бы ещё заплатить 18тыс. процентов по следующему месяцу, при куче кредитных обязательств... В этот момент я вспомнил, что у меня остался контакт специалиста офиса из Владивостока Светланы П-ой, которая помогала мне оформить ипотеку при заключении довольно сложной сделки, с ней было приятно взаимодействовать, без сложностей прошли весь процесс оформления. Я связался с ней, объяснил проблему, она обещала попробовать разобраться и решить мой вопрос, она была моей единственной надеждой в этом, как тогда казалось, нерешаемом вопросе. Так я обратился 10.03 и уже 13.03 мой вопрос был счастливо решён! Считаю, что в филиале Владивостока прекрасная команда, которая улучшает жизнь клиентов банка, рекомендую премировать Светлану и по возможности стимулировать в банке такой бизнес с человеческим отношением, а не месте, где все решают информационные системы!

В конце февраля обратилась в отделение с просьбой получить дебетовую карту хозяина, было это в пятницу в 16:10, отделение работает до 17. Сказали что сразу могут выдать только НЕ именную, я сказала, что да, мне именно такая и нужа, главное сразу получить, НО в выдаче карты мне отказали, т.к. касса видите ли работает только до 16, а без кассы выдать карту они не могут.... Выразила конечно свое недовольство, т. к. специально выделила время на эту поездку. Спросила можно ли как-то ускорить получение карты в мой следующий визит, ну типа заполнить заявление, чтобы потом просто сразу быстро забрать. Мне сказали да. Стали заполнять заявление, по ходу заполнения решила уточнить разницу между именной и не именной, на что получила ответ, что разницы никакой по сути, только обсуживание у именно больше, на что я сказала, ну тогда ТЕМ БОЛЕЕ нафиг нужна именная, меня вполне устроит НЕ именная. Но видимо оператор была слегка глуховатая, потому что когда я стала подписывать заявление, то в момент подписания поняла, что заявление то на ИМЕННУЮ карту! С чего вдруг?! Если я пришла и заявила сразу, что мне нужна карта сейчас, а это значит не именная и в разговоре я еще раз об этом сказала! Потратила я на заполнение этого ненужного заявления 20 минут! И была крайне возмущена, подошла вторая сотрудница, в присутствии обеих я сказала что мне не нужна эта именная и специально уточнила, что будет с этим заявлением, на что обе ответили, что они его УДАЛЯТ!!! Обо всем этом дурдоме я написала также в жалобную книгу, но похоже её никто не читает, т.к. ответа никакого не поступило.Потом я получила не именную карту и когда установила приложение, увидела, что там висят 2 карты! Т.е. сотрудники меня обманули и заявление не удалили, и вопреки моему отказу, всё таки выпустили еще и именную карту!Далее я стала дозваниваться на горячую линию, каждый звонок это минимум 10 минут ожидания, меньше не бывает, никогда! Минут 30 уговаривала принять жалобу на сотрудников, которые выпустили эту карту, сказали через месяц дадут ответ, было это в конце февраля, в начале марта САМА позвонила в банк, конечно же прождав как обычно 10 минут, пообещали разобраться.....Сегодня 20ое марта, а результата НИКАКОГО!!!

После последнего отзыва, оставленного мной на данном ресурсе, ничего не изменилось. Тотальная не компетенция, безграмотность и хамское отношение. Для проведения элементарной операции по получению пенсии, нужно провести в пустом операционном зале 20 минут, операционист ничего не знает, наверное новенькая, старшая зала наблюдает за данным процессом из далека, не подойдёт и не поможет. Хотя в банке не одного человека. Для обмена тысячи евро, нужно потртить целую вечность. Такое впечатление что кассир первый раз в жизни увидела данные купюры. Пять раз "проверяла, нюхала, ногтем скребла" в итоге просто всё забрал, со словами не надо мне ничего и ушел. В другом банке обменял за 2 секунды. Вообще интересно существует у Вас какая-то процедура проверки купюр? Предвзятое отношение со стороны руководителя П-вой О.Н. ( обиделась за предыдущий отзыв). Беседующей по личному телефону. Надоело! Уважаемые руководители! Больше к Вам, не ногой!

Здравствуйте. Хочу довести до вашего сведения, о не компетентности вашего сотрудника Г-на В. В., который работает в офисе Санкт Петербурга 3349/35/20. Данный сотрудник крайне халатно относится к своим должностным обязанностям, допускает грубейшие ошибки  и нарушения в своих должностных функциях. В частности проявляющихся в:- безответственное отношение к документации, повлекшее отсрочку производимой сделки по ипотеке.- многочисленные ошибки при составлении закладной, проявляя себя, как не внимательный и без ответственный сотрудник.- проигнорировал предоставленные документы и соответственно не подготовил ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ ПО СДЕЛКЕ Наши многочисленные замечания по его работе, были проигнорированы. В следствии не квалифицированных  и безграмотных действий Г-на В. В., мы были вынуждены провести в банке четыре с половиной часа. Были нарушены временные рамки выхода на сделку, в следствии этого был получен материальный и моральный ущерб. Просим вас незамедлительно принять меры по проверке профессиональной пригодности и соответствия занимаемой должности, взять на контроль его вменяемость. Ждем вашего ответа о проведенных мероприятиях по поводу данного сотрудника на почту ***@yandex.ru  или по телефону 8-***37, дабы исключить наше обращения в выше стоящие инстанции.  Хотелось бы отметить отдельно, помощь сотрудника К-ко Т. ( начальник ипотечного отдела г. Магнитогорск), которая приложила все усилия, чтобы компенсировать не компетентность Г-на В. В., в следствии чего сделка все таки состоялась. С уважением А. А-ва, ведущий специалист Риелторской Компании ***во г. Магнитогорск

Обращалась в Уфимский филиал на Проспекте Октября по поводу сельской ипотеки, ждала 7 дней, обратной связи не было. Приехала в отделение, сказали отказано. На просьбу вернуть документы менеджер долго искала документы мои, в том числе и в мусорном урне, нашла только часть,предложили написать заявление чтоб мне вернули полностью мой пакет документов и приехать через месяц, а срок действия документов при этом всего 1 месяц. Попросила пригласить руководителя, на что мне было отказано уже со стороны руководителя, он даже не соизволил выйти в зал обслуживания клиентов. Осталось впечатление, что мое заявление даже не рассматривали и отказано необоснованно . Официально объявлены одни требования по сельской ипотеке, а на самом деле совсем другие судя по отказу

12.03.2020 подал через интернет банк заявку на получения кредитной карты Хозяина.13.03 заявка перешла в статус "Приостановлено".Пришло сообщени,что необходимо уточнить информацию и со мной свяжутся в "БЛИЖАЙШЕЕ" время.На сегодняшний день никто не звонил,горячая линия призывает ожидать.Оформили заявку на обратный звонок.Звонка нет.Сроки рассмотрения заявки по данным сайта 5 рабочих дней.Сроки вышли,но все тихо.

Корочанский офис Белгородского филиала РСХБ. В прошлом году закрывал расчетный счет, чтобы перейти в другой банк. Пришел в отделение, чтобы подать заявление. Вместе со служащей банка рассчитал остаток, который необходимо честно оставить на р\с чтобы банк их забрал по концу месяца и подал заявление на закрытие счета. По договору с банком, я могу прекратить договор в любой момент, подав заявление. В заявлении я указал, чтобы остаток банк перечислил в прибыль.  Есть ИНСТРУКЦИЯ ЦБ от 30 мая 2014 г.N 153-И ОБ ОТКРЫТИИ И ЗАКРЫТИИ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ, которая прямо запрещает своим п. 8.2 проводить приходные и расходные операции после прекращения договора, т.е. подачи заявления клиентом.  Вместо этого, в нарушение инструкции РСХБ продолжил принимать деньги моих клиентов и списал их себе в прибыль, якобы на основании моего волеизъявления. Таким образом, в связи с нарушением прямого запрета они приняли деньги, о которых мне не было известно на момент подачи заявления и решили, что моя воля распространяется на любые неизвестные мне средства, которые придут на мой счет от клиентов, которые о закрытии моего счета не знают.  Хорошо, что они списали только 5 тысяч рублей, а если бы пришел на счет миллиард, они бы тоже их цап-царапнули. Похоже что да.  С жалобой я обратился в отдел контроля качества банка РСХБ и в ЦБ. И что Вы думаете, пришли ответы как близнецы братья похожие друг на друга. Смысл такой. Ты сам захотел.  Вот что говорит инструкция ЦБ 8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Вместо этого, мне отвечают, что закрытие счета проводят в течение 7 дней. И чооо?,  Закрывайте хоть 70 дней, зачем вы приходные и расходные операции проводили? Зачем вы деньги чужие сначала приняли а потом их списали!? Сам банк не ответил мне на мое обращение вообще. Был ответ от тех службы контроля качества. Колцентр Банка работает плохо. Причем, на фразу открыть счет подключается менеджер, а на фразу "претензия" робот просит подождать, и потом обрывает звонок.  Впечатление о банке самое отвратительное. Самое смешное, что до этого случая работница этого банка забирала себе деньги со счетов клиентов у которых не было ДБО. В основном - это фермеры.  Я обнаружил списание, обратился в полицию. Но на момент моего обращения в полицию она была уже уволена. То есть, банк знал о ее обмане и сам в полицию не обратился. Просто тихонько ее уволил. А то, что она клиентов обманула - да плевать им на клиентов.  Боже Вас сохрани когда-то с ними иметь дело.

Добрый день!В данном банке у меня ипотека, 19.03.20 пришла в банк, внести ДС на очередной платеж, у меня были монетки (10 р. расфасованные по 1000 р, как требуют это банки) в размере 7000 р. Кассир принять монеты отказалась, мотивировав это тем, что у них нет счетной машинки, а в ручную считают они до 100 монет. На мой вопрос на основание какого нормативного документа мне отказывают, мне было сказано что мне не отказывают, но принимать не будут. Писать в нем жалобу не стала, но очень печально что такое отношение, может мой отзыв будет полезен тем людям, кто захочет принести монетки. Дозвонится до службы поддержки так же не удалось.