32 368 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! При снятии денежных средств через сторонний банкомат, списали деньги, а денег банкомат не дал. Банк банкомата говорит что не было операции по такой карте, и просит номер токена. РСХБ говорит что они не видят 6 цифр из него, да и вообще не видят полностью номер моей карты. Как вообще может такое быть что банк в котором обслуживается карта не видят... Но, дальше интереснее, доехала до офиса, а там мне говорят, заявление пишем и ждем 40 дней....Просто супер остаться без зп перед НГ. Сижу жду, "супер" банк

Добрый день!При снятии денежных средств через сторонний банкомат, списали деньги, а денег банкомат не дал. Банк банкомата говорит что не было операции по такой карте, и просит номер токена. РСХБ говорит что они не видят 6 цифр из него, да и вообще не видят полностью номер моей карты. Как вообще может такое быть что банк в котором обслуживается карта не видят...Но, дальше интереснее, доехала до офиса, а там мне говорят, заявление пишем и ждем 40 дней....Просто супер остаться без зп перед НГ. Сижу жду, "супер" банк

Добрый день. Я уже не знаю где уточнить по срокам. Одобрено рефинансирование ипотеки, проведена оценка, 3 декабря сданы все документы. Сегодня 12 декабря и тишина. Сколько необходимо времени, чтобы рассмотреть готовые документы?

Я, Я-ва Ольга,клиент АО«Россельхозбанк». Уважаемые представители АО«РОССЕЛЬХОЗБАНК». Я отправила заявление на спорную операцию в АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК». Карта № **** **** **** 4379. Банк принял моеобращение в работу. В итоге АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback,тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник АО«РОССЕЛЬХОЗБАНК» мне ничего предоставитьне смог. АО«РОССЕЛЬХОЗБАНК» нарушил: Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. АО«РОССЕЛЬХОЗБАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральныйзаконот27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3.А также АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» проигнорировалПисьмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙБАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т ОВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компаний fxgtrade.com[/url www.cryptobitup.biz,dax100.org.АО«РОССЕЛЬХОЗБАНК» уже делал возвратный платеж от этих компаний на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» давно и прошу ,что бы банк соблюдал мои права. Считаюдействия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми.В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»; Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" ( ФинПотребСоюз ); Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Мы являемся клиентами банка по действующей ипотеке, которую взяли в Россельхоз банке 4 года назад я была основной работающей заемщицей и муж созаемщиком,тоже работающим. Ипотека была взята в сумме 3600000 и на 20 лет с платежом 37000 р в месяц под залог недвижимости. Месяц назад у нас родился 2 ребенок, что дало нам право воспользоваться льготной ипотекой для семей с 2 детьми под 5-6% годовых. В офисе нам сказали,что для оформления нам нужно подавать новую заявку,что изначально удивительно, поскольку я находясь в декрете после рождения 2 ребенка имею нулевой НДФЛ,что логично,хотя получаю максимальные выплаты от работодателя и они конечно банком не учитываются. Пришлось менять основного заемщика с меня на мужа, предоставив весь новый пакет документов и с условием в случае одобрения, оплаты страховки от банка, оценки квартиры заново, НО логично,что совокупный доход снижается и учитывается только доход мужа,что изначально уже неправильно,но это правила программы. Доход супруга составляет 140 000 по НДФЛ, есть еще кредитные обязательства по потреб кредитам в др банках. Платили мы все 4 года по 37000 без единой просрочки. По правилам программы платеж должен был снизиться в 2 раза, что должно было облегчить ситуацию по ипотеке в семье после рождения 2 ребенка,  но андеррайтинг банка нас не пропустил! ОТКАЗ! изначально поступил звонок, что ипотеку нам вроде согласовали, но на 30 лет, с платежом 17 т р (хотя нам оставалось 16 лет),ждите звонка. В итоге, через 2 недели после подачи заявки нам позвонили и сказали, что согласовали нам 2 млн на 30 лет,вместо 3300 000! Хотя квартира находится в залоге у банка (риски банка нулевые!) и мы исправно гасили 4 года по 37 000 рублей.  То есть 37 мы могли платить, а 17 не сможем? Спасибо, облегчили платеж по гос поддержке.Менеджер банка предложила подать заявку еще раз, мы с 2 детьми маленькими поехали подавать заявку еще раз! Через 4 дня нам ответили, что нам одобрили 1 млн 430 тысяч руб, вместо 3 300 000, которые в этом же банке мы уже оплачивали, как 4 года. ВОПРОС: Андеррайтинг вашего банка вообще компетентен? Или вы не хотите принципиально соблюдать правила гос программы? Квартира находится в залоге банка,что ваши риски обнуляет изначально!  Мы УЖЕ платим  у вас 4 года ипотеку на 3 300 000 по 37 000 без просрочек с зп мужа на руки 140 000 и логично, что у меня тоже максимальные декретные, если прежде я была основным заемщиком с зп больше 100 тыс руб и сейчас все еще работающая, но в декрете с выплатами. Какую тогда ЗП нужно иметь, если с зп 140 т р на руки и нам отказано?Теперь мы вынуждены подавать заявки в другие банки,на что тратим свое время, хотя уже являемся вашими клиентами. Вам не нужны клиенты? Мы будем писать президенту и просим от вас обратной связи.

Здравствуйте, Россельхоз банк очень долго реагирует на списание денежных средств (арест счета) судебных приставов. Арест денежных средств был произведён 21.11.19 года, когда 12.11.19 судебные приставы уже сняли с меня этот долг, который был погашен через другой банк, и по сей день 10.12.2019 года висит на карте этот долг, а мне нужно заплатить кредит! Какой же долгий документооборот в этом банке. Как будто живём в каменном веке, когда в других банках все снимают в течении 3х рабочих дней! Просьба решить этот вопрос, так как я не знаю как теперь заплатить кредит!

Между Россельхозбанком и службой судебных приставов заключен договор об электронном документообороте.  в части подачи сведений  о счетах он работает. в части наложения ареста работает. а вот в части снятия взыскания и разблокировки счетов нет. мое исполнительное производство было окончено  27 ноября.  с 27 ноября я вела переписку, телефонные переговоры с различными представителями банка.  в том числе и здесь на сайте Банки.ру.   ответ был один "обращайтесь к приставам, информации о снятии ареста со счетов у нас нет".я ждала до 9 декабря.  и лишь 9 декабря сотрудник отдела по работе с взысканиями (спасибо ему громадное) мне  сообщил, то электронно в Россельхозбанке  со счетов арест не снимается. нужен исключительно бумажный носитель.  10 часов дороги в Санкт Петербург и обратно. еще одна встреча с приставом.  взяла на бумаге. привезла. Мне еще повезло, что пристав не на Сахалине. 21 век. Банк первой 20-ки. электронный документооборот? не, не слышали. хочу вернуть выставленные мне %, тк Банк искусственно затягивал решение вопроса о снятии  ареста. и вернуть мою кредитную историю в первоначальное кристально чистое состояние.

Между Россельхозбанком и службой судебных приставов заключен договор об электронном документообороте.  в части подачи сведений  о счетах он работает. в части наложения ареста работает. а вот в части снятия взыскания и разблокировки счетов нет. мое исполнительное производство было окончено  27 ноября.  с 27 ноября я вела переписку, телефонные переговоры с различными представителями банка.  в том числе и здесь на сайте Банки.ру.   ответ был один "обращайтесь к приставам, информации о снятии ареста со счетов у нас нет".я ждала до 9 декабря.  и лишь 9 декабря сотрудник отдела по работе с взысканиями (спасибо ему громадное) мне  сообщил, то электронно в Россельхозбанке  со счетов арест не снимается. нужен исключительно бумажный носитель.  10 часов дороги в Санкт Петербург и обратно. еще одна встреча с приставом.  взяла на бумаге. привезла. Мне еще повезло, что пристав не на Сахалине. 21 век. Банк первой 20-ки. электронный документооборот? не, не слышали. хочу вернуть выставленные мне %, тк Банк искусственно затягивал решение вопроса о снятии  ареста. и вернуть мою кредитную историю в первоначальное кристально чистое состояние.

Ни когда не обращался в этот банк,обслуживаюсь в другом банке,ездил по делам и решил зайти узнать ставки по вкладам. И не зря,я был приятно удивлен. Девочки операционисты очень понятно разъяснили мне все ставки ,рассказали об инвестиционных программах, даже нарисовали как они действуют,общаться с ними было одно удовольствие,назначили встречу когда мне удобно. Вот буду переходить теперь в этот банк,я остался очень доволен.

Добрый день.17.11.19 была совершена покупка на сумму 1300,00 руб. , в магазине для оплаты картой было совершено 4 попытки списания(каждая по 1300,00руб.), в момент моего нахождения в магазине все операции подтверждены не были. Однако позже пришли смс о 4х успешных списаниях с карты по 1300,00 руб и 2смс об отмене списаний по 1300,00 руб.  Итого с моей карты было списано 2600,00 руб. вместо 1300,00 руб. Обратившись в магазин выяснилось, что в магазин вообще не поступили средства с моей карты, т.е. как итог у меня списано 2600,00 руб.+ магазин также ждет 1300,00 руб. Для разбирательства два раза обращался в офис на Запольной (Курск). В первом случае мне рекомендовали ждать подтверждения операций, во втором случае т.к. сотрудник подтвердил, что списание произошло в двойном размере (видел это в выписке, которую мне не предоставили) сообщил, что для возврата необходимо оформить письменную претензию.  Претензия была оформлена, сегодня 11.12.19 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что из Москвы пришел ответ "списаний не было". Никаких аргументов и пояснений получить не удалось кроме как рекомендации прийти в офис за разъяснениями.  Прошу предоставить мне грамотный развернутый ответ по возврату средств. Если банк считает два списания успешными, то сообщить когда они были подтверждены и куда были перечислены деньги, т.к. магазин со своей стороны предоставил мне информацию о том, что ему средства перечислены не были.  В случае отказа и не пояснения ситуации мной будет направлено обращение в ЦБ для проверки действий банка.

27.11.19 хотела открыть вклад.  Вместо этого со мной был заключен договор инвестиционного страхования жизни Бенефит "День за днем", не объяснив условий. Даже не сказали, что договор на 5 лет.Самостоятельно изучить договор на 33 листах в условиях офиса не имея экономического и юридического образования, невозможно.На мои сомнения при подписании договора работник банка сказал: " Не переживайте, это же государственное учреждение". Изучив договор дома, я решила его расторгнуть. 28.12.19  в офисе банка мною было написано заявление. 11.012.19 деньги на мой счет до сих пор не переведены. Дозвониться очень трудно.Связь ужасная, меня, почему-то, или "не слышат", или не поднимают трубку.

Каждый месяц сталкиваюсь с проблемой частично досрочного погашения через Мобильный банк. Я вношу (перевожу) деньги и делаю заявление на ЧДО, как правило, заранее (1-4 рабочих дня) и соответственно в дату погашения на счету находиться нужное количество денежных средств. Всегда возникают проблемы. В прошлом месяце статус заявления поменялся в день гашения на “отказ по технической причине” и создать новую заявку не получалось, так как у меня уже была заведена заявка (подумаешь она отказана, но она же есть). Писала я тогда в тех. поддержку, которая ответила мне только спустя 3 дня. Пыталась звонить на горячую линию, но как обычно бывает в РСХБ дозвониться я не смогла. Хорошо, что получилось дозвониться до своего доп. офиса и сотрудники мне помогли. НО сегодня произошло то, что я никак не ожидала. У меня пропали деньги. Звоню в офис. В одной программе они видят мои деньги, в другой их нет.  В выписке по карте тоже какая-то чушь. Остаток на утро-совпадает,  дальше списание ежемесячного платежа тут тоже вопросов нет. Но исходящий остаток один, а доступный остаток на N-ную сумму меньше чем должен быть. Эта разница нигде не отражена. Деньги просто исчезли. Как быть? Разве это нормально? Где мои деньги? Так уж получилось, что по договору я могу делать ЧДО только в день гашения основного платежа. Рабочий день заканчивается, а мою проблему никто так и не решил. Из-за Вас и Вашей работы я теряю еще один месяц. Еще хочу сказать про отвратительную работу Мобильного банка и интернет банка. Все загружается/обновляется  очень долго. Ну и конечно про отвратительную работу горячей линии и службу тех. поддержки которая отвечает спустя 3-5 рабочих дня.

Оформил онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита. На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что рефинансирование не возможно, т.к. ранее для частично досрочного погашения был использован маткапитал. На вопрос в чем загвоздка? Использование маткапитала для частичного погашения ипотеки разрешено на федеральном уровне самим президентом. Ответ такой: "Такие правила работы банка". И начали предлагать другие изначально менее выгодные кредиты. На вопрос почему на сайте нет информации, что банк не работает с ипотечными кредитами в которых использован маткапитал ответа нет. Вывод: через сайт идет сбор контактной информации для того что бы предлагать свои услуги и пополнять базу потенциальных клиентов.

Этим отзывом я открываю серию отзывов с оценкой "1", которые возникли в результате решения простой задачи - попытки оформить страхование жизни для ипотечного кредита. Я категорически против объединения обращений в единой обращение, каждый мой "кол" банк заслужил отдельно, а проблемы независимы и не являются следствием друг друга. При обращении на колл-центр банка мне сказали, что на сайте банка нельзя найти список аккредитованных банком страховых компаний и нужно ехать в офис банка. Приехав в офис только ради этого я выяснил, что это неправда - список аккредитованных компаний есть на сайте, в офис можно было не ехать.  Невероятная глупость банка, оценку "кол" ставлю заслуженно. Интересно, что список есть на сайте минимум год, но в кол-центре об этом до сих пор не знают.

Проводилась акция совместная с платежной системой JCB.Наши граждане по достоинству оценили щедрое предложение банка и я в том числе.В связи с активным участием граждан Банк прекратил акцию досрочно, но...Выплатил всем тем, кто провел операции до даты прекращении акции, хотя операции обработались и провелись по счету в сроки, когда акция уже не действовала.И эта ситуация была описана в Правилах акции, что кешбек не положен.Но Банк проявил свою лояльность и выплатил всем обещанное!Молодцы! Побольше бы таких примеров со стороны Банков к их клиентам!

Обратился неделю назад, по поводу рефинансирования ипотеки. У меня ипотека в стороннем банке. Плачу полгода, сказали достаточно, попросили собрать пакет документов, чем я всю неделю и занимался. Пришел сегодня, сказали, нужно чтобы год платил! Потратил неделю на сбор документов, чтобы столкнуться с таким отношением. Не доволен крайне. Обучайте сотрудников лучше!

10.12.2019 обратился в отделение банка ул. Садовая, 12, Курск, Курская обл. в целях замены карты, так как моя карта не читалась банкоматом.Меня приняла сотрудница Т-на А. И., забрав мою карту и оформляя заявку она сказала что : "При замене карты идёт обязательное Страхование денежных средств и данный продукт стоит 1 800 рублей ". Я же дважды переспросил действительно ли это обязательно? На что она дала четкий ответ "Да". С меня списали данную сумму. Для проверки информации я позвонил на горячую линию и меня проинформировали, что данная услуга добровольная. Также я позвонил в рсхб страхование, они подтвердили, что данная услана добровольная.Получается, что меня заставили приобрести продукт в котором я не нуждаюсь путём обмана. Почему я должен тратить время и нервы? Сколько еще клиентов приобрели данный продукт путём обмана вашей сотрудницы? Прошу принять меры по отношению к Т-на А. И.Раньше лояльно относился к вашему банку, так как всегда сталкивался с компетентными сотрудниками как при личном обращении так и при звонках на горячую линию, теперь же моё мне изменилось.

Обратился с отцом в офис в Новониколаевскогм Волгоградской обл. для получения кредита. Менеджер сообщил, что получение кредита возможно только с финансовой защитой, которая равно практически сумме кредита на руки. Такое положение дел нас не устроило, на что нам ответили что выдача без страховки не производится. Просьба провести работу с менеджерами и выдать кредит без страхования, от которого я могу отказаться по закону!

Здравствуйте, открывала счет ИП в вашем банке. Заплатила за открытие 2500, хотя действует акция , открытие и ведение 0р. Счетом не пользовалась. ДБО не подключала, через полтора месяца обратилась в банк, чтобы закрыть счет. Мне насчитали комиссию 5000!!!! Как это понимать??? движений по счету не было вообще. ДБО не активировалось. Почему я должна платить комиссию за счет, которым я не пользовалась. Я уже заплатила 2500.

Несколько дней назад обращался в офис банка, за консультацией по ипотеке так как собираюсь преобретать квартиру. Специалист был очень приветлив, подробно ответил на все интересующие меня вопросы, предоставил очень подробную консультацию. Был приятно удивлён очень низкими ставками по ипотеке! В ближайшее время планируем с супругой подать заявку. Рекомендую!