27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Мое взаимоотношение с Россельхозбанком начиналось просто замечательно. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование ипотеки. Перезвонили достаточно быстро и в ходе разговора договорились, что мне на электронную почту пришлют список документов для подачи заявки на рефинансирование, а также назначили визит в банк. Перечень документов плюс отдельное письмо с подтверждением даты и времени встречи в банке я получил на электронную почту. Визит был назначен на сегодня 27.04.2018г. с 09:00. Приехали с супругой в банк по адресу Химки, ул. Молодежная 8 к этому времени. Сразу обратили внимание на режим работы отделения. Начало работы 09:30. Превосходно! Ждем открытия еще 30 минут. Дождались, открыли, вошли. Спросили нас: по какому вопросу пришли банк? Я сказал, что у нас назначена встреча по рефинансированию ипотеки и по какой-то причине время указано на полчаса раньше, чем открывается отделение. Посоветовали разбираться по вопросу некорректного назначения времени с контакт-центром банка, а по вопросу рефинансирования отправили в 1-е окно. Хотели было уже идти к этому окну, как сотрудница за этим рабочим местом предложила подождать 15-20 минут, пока она обслужит клиента. В ответ я предложил вначале обслужить нас, а уже потом того клиента, аргументировав тем, что нам назначено и тем, что тот клиент пришел в отделение позже нас. Сотрудница парировала на это тем, сказав, что оказывается у клиента назначено конкретно у нее. Получается у нас назначено не пойми у кого, а у того клиента конкретно у нее.Россельхозбанк, можете пояснить эту ситуацию? Действия контакт-центра и отделений банка не согласуются? Далее я решил закончить наше, так и не начавшееся, сотрудничество. Обратился к сотруднице узнать ее фамилию. В ответ получил кучу разных слов: от «зачем вам моя фамилия?», до «я ничего не буду сообщать». В итоге сказала, чтобы я сам отыскал ее фамилию на мониторе, на доске, на бэйджике. Россельхозбанк, у вас есть какой-то корпоративный стандарт по общению с людьми? Или может в должностной инструкции сотрудника это описано? А может такой стиль общения и является стандартом в вашем банке? ФИО этой сотрудницы не публикую, хотя думал, что сделаю это. Эмоции улеглись.Россельхозбанк! А знаешь, все еще будет! Но не с тобой, а с другим банком, которому я понесу свои деньги! За сим откланиваюсь, а также отзываю свое согласие на обработку персональных данных банком.

Мое взаимоотношение с Россельхозбанком начиналось просто замечательно. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование ипотеки. Перезвонили достаточно быстро и в ходе разговора договорились, что мне на электронную почту пришлют список документов для подачи заявки на рефинансирование, а также назначили визит в банк. Перечень документов плюс отдельное письмо с подтверждением даты и времени встречи в банке я получил на электронную почту. Визит был назначен на сегодня 27.04.2018г. с 09:00. Приехали с супругой в банк по адресу Химки, ул. Молодежная 8 к этому времени. Сразу обратили внимание на режим работы отделения. Начало работы 09:30. Превосходно! Ждем открытия еще 30 минут. Дождались, открыли, вошли. Спросили нас: по какому вопросу пришли банк? Я сказал, что у нас назначена встреча по рефинансированию ипотеки и по какой-то причине время указано на полчаса раньше, чем открывается отделение. Посоветовали разбираться по вопросу некорректного назначения времени с контакт-центром банка, а по вопросу рефинансирования отправили в 1-е окно. Хотели было уже идти к этому окну, как сотрудница за этим рабочим местом предложила подождать 15-20 минут, пока она обслужит клиента. В ответ я предложил вначале обслужить нас, а уже потом того клиента, аргументировав тем, что нам назначено и тем, что тот клиент пришел в отделение позже нас. Сотрудница парировала на это тем, сказав, что оказывается у клиента назначено конкретно у нее. Получается у нас назначено не пойми у кого, а у того клиента конкретно у нее.Россельхозбанк, можете пояснить эту ситуацию? Действия контакт-центра и отделений банка не согласуются? Далее я решил закончить наше, так и не начавшееся, сотрудничество. Обратился к сотруднице узнать ее фамилию. В ответ получил кучу разных слов: от «зачем вам моя фамилия?», до «я ничего не буду сообщать». В итоге сказала, чтобы я сам отыскал ее фамилию на мониторе, на доске, на бэйджике. Россельхозбанк, у вас есть какой-то корпоративный стандарт по общению с людьми? Или может в должностной инструкции сотрудника это описано? А может такой стиль общения и является стандартом в вашем банке? ФИО этой сотрудницы не публикую, хотя думал, что сделаю это. Эмоции улеглись.Россельхозбанк! А знаешь, все еще будет! Но не с тобой, а с другим банком, которому я понесу свои деньги! За сим откланиваюсь, а также отзываю свое согласие на обработку персональных данных банком.

Добрый день. Несмотря на то, что в России призывной возраст заканчивается в 27 лет (т.е. в 27 уже призывать не могут) в Россельхозбанке об этом видимо не знают, и для выдачи ипотеки требуют военный билет, даже если вам уже исполнилось 27. Я военник благополучно потерял, и на его восстановление уйдет куча времени (включая перелет на другой конец страны). А вот если вам 28 - то военный билет можно не предъявлять. Итак, если вам 27 и у вас нет под рукой военного билета, то на ипотеку в Россельхозбанке можете не рассчитывать.

Добрый день. 26 марта я написал заявление на досрочное погашение ипотеки в сумме 170 000 руб. Данный платёж должен был быть списан сегодня. Однако вместо 170 000 у меня сегодня списался только ежемесячный платёж. Досрочное погашение не произошло. Прошу вас списать досрочно неописанные остаток и пересчитать проценты! Заявление было с уменьшением суммы ежемесячного платежа.

Добрый день. После регистрации ИП мне начали поступать звонки об открытии расчетного счета из разных банков, и я остановился на Россельхозбанке. Открытие счета в данном банке довольно долгая процедура, нужно было три раза являться в отделение. В процессе регистрации счета, мне был выдан рутокен стоимостью 1 700 рублей и озвучена сумма за открытие счета, в размере 2 500 руб. Наличие этой суммы я должен был обеспечить на счете в течение трех дней. После того, как я внес деньги на счет их сразу списали и тут же заблокировали, мотивировав это тем, что для фин мониторинга мне надо предоставить письмо о бизнесе, так я поехал в банк в четвертый раз и предоставил письмо. Прошла неделя, счет не разблокирован. Звоню - отвечают, что теперь им нужен договор с контрагентом и стс моей машины (грузопревозки). После последних действий по предоставлению им нужных документов, проходит еще 5 дней и счет продолжает быть неработоспособным. Звоню - говорят, что сегодня или завтра все заработает и могу не переживать, а еще через два дня приходит письмо на почту от операционистки о том, что мой счет закрыт (не успев открыться), и мне нужно приехать подписать уже подготовленное заявление о закрытии. На вопрос - почему, отвечают, что так решил финансввый мониторинг банка и им причину не назвал. В общей сложности сотрудничество с данным банком мне обошлось в 4 200 рублей ни за что и месяцем кормления меня завтраками. Осталась только флешка на память. Создалось впечатление, что сотрудники делают план. Надеюсь будут какие-нибудь внятные комментарии по данной проблеме, но, судя по отзывам, так залетает каждый второй и это для банка нормально.Никому и никогда не буду советовать этот банк.

12.02.2018 года Банк одобрил нам ипотеку в сумме 5 300 000 рублей. Срок одобрения действует до 12.05.2018 года. Заявка наша Банком была рассмотрена в течение 5 дней, как и указано на сайте, чему мы были рады, потому как если выбирать объект недвижимости на вторичном рынке, где в основном продажа со встречной покупкой, где сроки играют огромную роль. Нашли объект, заказали и получили оценку в отношении квартиры. Собрали все документы, которые 12 марта 2018 года мы сдали  в филиал для проверки юристами банка. Документы принимал Руководитель филиала по вышеуказанному адресу. Приняв у нас документы, он обозначил дату для сделки 28.03.2018 года. Ни слова тогда нам не было сказано, что сделка может не состояться, поскольку юристы могут срок проверки документов увеличить.У наших продавцов по объекту встречная покупка, сроки по которой также оговорены, все завязано на нашем банке. У нас заключен предварительный договор, оплачены денежные средства, оговорены сроки по заключению основного договора купли-продажи и тд. Так как время шло и 28.03.2018 года на сделку мы не вышли, я обратилась путем написания электронного письма в головной офис СПб, ибо хотела знать, какие сроки предусмотрены по одобрению объекта. Мне необходимо было как-то сориентировать продавцов. На данное сообщение поступила была реакция Банка, потому как 29.03.2018 года менеджер сообщил мне, что юристы снова просят «свежие» документы по объекту: справку Ф-9 по объекту, справку отсутствии задолженности, выписку из финансово –лицевого счета. 30.03.2018 года в 09.00 часов я уже была у менеджера в Банке и передала запрашиваемые документы по объекту. Я была уверена, что юристы всю "чистоту" документов проверили и связи с тем, что уже прошел месяц, необходимы "свежие" документы. Сориентировали нас  по сроку 5 дней, мы уже записались к нотариусу, готовы были выйти на сделку.  05.04.2018 года менеджер сообщил нам, что юристы указали на недочеты по объекту.19.04.2018 года  менеджер Банка, который ведет нас, получил от нас документы с устранением тех недочетов, на которые юристы Банка обратили внимание. Прошу обратить внимание, что те замечания, которые выявили юристы почти по истечению месяца никак не связаны с теми документами, которые они запросили от нас по объекту 29.03.2018 года (имеется виду справка Ф-9 по объекту, справка отсутствии задолженности, выписка из финансово –лицевого счета). С какой целью это было сделано, не понятно,  сделать видимость работы по объекту. 19.04.2018 года менеджер Банка  обозначил сроки, что срок рассмотрения недочетов и составления юридического заключения составляет 3 дня. На третий день, 23.04.2018 года менеджер сообщил, что юристы обозначили дату 25.04.2018 года.При этом было на мои просьбы ускорить процесс, было отмечено, что ранее чем 25.04.2018 года заключение составлено не будет.   25.04.2018 года юридического заключения не поступило менеджеру. Менеджер сообщает, что он пытается связаться с юристами, однако они не отвечает на его запросы. Получается банк вводит  потребителя в заблуждение. 25.04.2018 года я направила официальную жалобу по электронной почте, указанной на официальном сайте суда, в которой просила разобраться в данной ситуации. Однако,  на данную жалобу ни ответа , ни привета. По единому номеру горячей линии  Банка, мне так же не смогли ответить какой срок регламентирован Банком на одобрение объекта недвижимости, в каком положении Банка они прописаны, и где я могу с ними ознакомиться.  Обращаю внимание Банка, поскольку знаю, что данный отзыв будет передан ему, что в случае незамедлительной реакции на данный отзыв-жалобу, я оставляю за собой право обратиться в  Сбербанк РФ, Прокуратуру СПБ, Роспотребнадзор. 2. Сообщить в каких внутренних положениях Банка и где потребитель может ознакомиться с данными положениями, в которых указаны сроки рассмотрения  заявок по кредиту, сроки  составления юридического заключения по объекту недвижимости. 3. Ответить письменно  на данную жалобу, путем направления ответа  на электронную почту.

Добрый день всем читателям, очень хочу поделиться с Вами, как вчера я и мой бухгалтер пытались дозвониться по горячей линии в Россельхозбанк, а также как с нашей проблемой великолепно "отшивал" нас персонал Хабаровского филиала Россельхозбанка.25 апреля - день перечисления налога на добавленную стоимость, с утра ничего не предвещало беды, все работало, в систему зашли, посмотрели поступление денежных средств на расчетный счет, так же посмотрели на комиссию, которую банк не забыл снять за свою работу 24.04.2018 года. Подошло время "Х", я в 14 часов по Хабаровскому времени делаю платежные поручения на перечисление НДС и Налога на прибыль иииииииии... Мой бухгалтер четно полчаса пыхтит над системой, которая работать и не собирается, после очередной перезагрузки компьютера, роутера и всего на свете, мы звоним в банк и просим связать нас с технической поддержкой, на что миловидный голос посылает меня на гор линию. Звоню на гор линию, около 10 минут робот объясняет мне, что нужно нажать кнопку 1,2,3 и все такое прочее, а ответа на мою проблему у этого робота нет, так как связи с оператором (между прочим - в остальных банках, где мы обслуживаемся, такая функция есть) НЕТ.После того как я уже на 7 раз позвонила в Хабаровский филиал и чуть ли не матом объяснила, что не работает сама система, кто-то начал шевелиться, при этом в предыдущие разы мне предлагали приехать в банк с платежными поручениями, перезагрузить компьютер и систему, подождать до 5 вечера, пока Москва разберется с проблемой, и только в 16 часов сотрудники банка выяснили, что реально не работает система Банк - клиента.Так у меня возник вопрос к банку: за что мы клиенты платим Вам, и почему я как клиент банка должна выслушивать бред вашим операторов и слушать долго и упорно роботов на гор линии??? горячая линия на то и нужна, чтобы решать проблемы оперативно, а не затягивать их.

Здравствуйте снова. В сентябре 2017г. мне было поданы заявление и документы на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам. С тех пор нет ответа по моему заявлению, но банк 3 раза запрашивает копию трудовой книжки моего мужа, у которого не было трудового стажа, так как у него инвалидность 1 группы. Когда я спрашиваю у сотрудников банка, почему так? Ведь все документы официальные документы мужа собраны и сданы. В том числе документы об инвалидности и выписка из пенсионного фонда РФ, по которой ясно, что человек не имеет трудового стажа. Сотрудники Россельхозбанка отвечают, что это запрос АИЖК, и мол они не при чем. После 3 просьбы банка принести копию трудовой книжки мужа, я обратилась с письмом в АИЖК, ЧТОБЫ МНЕ ОБЪЯСНИЛИ ЭТУ СИТУАЦИЮ. Мне пришел от них следующий ответ, цитирую: В случае, если вы не можете предоставить трудовую книжку, Вы можете написать и направить заявление о причине, по которой предоставление ТК невозможно. Для уточнения информации Вы можете обращаться по телефону tel:+78007555500.С уважением, АО «ДОМ.РФ»Тел.: tel:+74957754740Сайт: ДОМ.РФНо, самое интересное, я писала это заявление ещё в сентябре 2017 года, а сегодня апрель 2018, и у меня 3 раз запрашивают этот документ. На горячей линии АИЖК, мне ответили, что инвалид, не имеющий трудового стажа, может предоставить вместо копии трудовой ВЫПИСКУ ИЗ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РФ, так как там указана эта информация и + документ об инвалидности. Итог нашего заявления на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам на сегодняшний день такой, что мы уже почти год стоим на месте. Это ужасное отношение к людям, нуждающимся по состоянию здоровья в помощи государства. Какой есть выход для нашей семьи? Банку похоже неинтересно участие клиентов в программе помощи. Придется с новой недели ехать в прокуратуру и писать заявление. Ибо это уже край и беспредел.

Являюсь руководителем торговой организации, в Россельхозбанке обслуживаюсь с 2015 года. Первый кредит на сумму 30 млн (овердрафт) оформил в 2015 году, в 2017 году сумму овердрафта увеличили до 50 млн. В то время процесс рассмотрения проходил сложно, постоянно возникали какие-то проблемы, из-за этого процедура рассмотрения заявки занимала длительное время. В марте 2018 года возникла необходимость в увеличении суммы овердрафта до 120 млн. руб. Учитывая предыдущий опыт работы с банком и запрос на приличную сумму, морально настроился на худшее. Но на удивление все прошло гладко и быстро. Заявку рассмотрели за 2 недели и в конце марта я уже подписал договор. Хочу поблагодарить РоссельхозБанк за сотрудничество и лояльное отношение к моему бизнесу, команду менеджеров из офиса Люберцы за оперативную и слаженную работу.

Являюсь руководителем торговой организации, в Россельхозбанке обслуживаюсь с 2015 года. Первый кредит на сумму 30 млн (овердрафт) оформил в 2015 году, в 2017 году сумму овердрафта увеличили до 50 млн. В то время процесс рассмотрения проходил сложно, постоянно возникали какие-то проблемы, из-за этого процедура рассмотрения заявки занимала длительное время. В марте 2018 года возникла необходимость в увеличении суммы овердрафта до 120 млн. руб. Учитывая предыдущий опыт работы с банком и запрос на приличную сумму, морально настроился на худшее. Но на удивление все прошло гладко и быстро. Заявку рассмотрели за 2 недели и в конце марта я уже подписал договор. Хочу поблагодарить РоссельхозБанк за сотрудничество и лояльное отношение к моему бизнесу, команду менеджеров из офиса Люберцы за оперативную и слаженную работу.

Два года назад отдали деньги россельхозбанку под 10 % годовых по договору с пролонгацией. Сегодня выясняется, что проценты начислены только на первый год! Далее вся сумма была просто сброшена на беспроцентный счёт и лежали целый год без движения. Без каких-либо предупреждений, сообщений. Обязательства сторон прописаны вроде чётко. Но нашлась, якобы ссылка на какую-то их внутреннюю статью, в которой банк снимает с себя какие-либо претензии. Кручу-верчу как хочу. Вообщем, обули пенсионерку по полной программе!

В июле 2015 года оформила ипотеку в Россельхозбанке - 11,8%. В ноябре 2017 года хотела рефинансировать ипотеку. Отказали. Сказали, что неплатежеспособна, хотя при получении ипотеки финансовые возможности были те же (и кредит в другом банке, который оставалось платить год и н/л ребенок, который на ноябрь 2017 года был уже совершеннолетним, стабильный заработок в бюджетной организации). Непонятно для чего тогда заманивают рефинансироваться, приходиться собирать документы, справки, тратить время и итоге отказ. В результате в настоящее время начала оформлять рефинансирование в другом банке, дают 9,5%.

В июле 2015 года оформила ипотеку в Россельхозбанке - 11,8%. В ноябре 2017 года хотела рефинансировать ипотеку. Отказали. Сказали, что неплатежеспособна, хотя при получении ипотеки финансовые возможности были те же (и кредит в другом банке, который оставалось платить год и н/л ребенок, который на ноябрь 2017 года был уже совершеннолетним, стабильный заработок в бюджетной организации). Непонятно для чего тогда заманивают рефинансироваться, приходиться собирать документы, справки, тратить время и итоге отказ. В результате в настоящее время начала оформлять рефинансирование в другом банке, дают 9,5%.

24.04 заканчивался Вклад Золотой в долларах. Позвонили из колл центра предложили в одном из удобных мне офисов и в удобное время открыть пакет Премиум и далее я через инет открою новый вклад с хорошим процентом. Договорились. Прислали 18.04 сообщение на почту: ждём на Ленинском 24.04.18 с 18:00 до 19:00 ( сообщение имеется ). В указанное время явился в офис подошёл к операционистке и о боже никто из присутствующих в офисе не смог мне открыть пакет Премиум. Предложили прийти завтра в самое неудобное для клиента время с 09:00 до 18:00. Но мы же уже ранее с колл-центром договорились и о дате, и о времени. Зачем? Решил забрать деньги, так как ни мне, ни моим деньгам в этом банке не рады. Деньги будут в кассе через пару дней. Вопросы к банку: 1. Зачем Вы предлагаете то, что не можете выполнить? 2. Как можно лезть в самый требовательный премиальный сегмент с колхозным подходом? 3. Как долго вы будете набирать низкоквалифицированный персонал за копейки? Хороший персонал стоит хороших денег. Что я хочу: 1. Ответы на поставленные вопросы. 2. Депремировать Ваш низкоквалифицированный персонал, чтобы он ушёл от Вас и Вы набрали более квалифицированный дорогой. 3. Если Вы хотите, чтобы я в дальнейшем остался Вашим клиентом и не забирал через кассу довольно внушительную сумму, то до 27.04 Вашему сотруднику необходимо приехать ко мне в офис ( метро Октябрьская) с документами для открытия пакета Премиум, которые я подпишу и дистанционно открою нужный мне вклад. В качестве извинений сотрудник должен иметь 0,5 водки для поправки моего подорванного здоровья.  Любой из вышеприведённых пунктов не обязателен для исполнения Банком, а лишь будет отражать желание и позицию Банка по подходам по исправлению своих косяков.

Мне был одобрен кредит по программе «рефинансирование ипотеки» 04.04.2018 в Операционном офисе № 3349/61/1 Московского РФ АО «Россельхозбанк». Менеджер, сопровождающий сделку - Ведущий клиентский менеджер Операционного офиса № 3349/61/1 Московского РФ АО «Россельхозбанк» Ф-ва О. – далее «Менеджер» ).В соответствии с одобренными Банком условиями предоставления мне услуги «Рефинансирование ипотеки» ставка составила 9,2% годовых, при этом, ставка будет повышена на 1% в случае отказа заемщика и осуществить страхование жизни и здоровья, либо несоблюдении ими принятого на себя обязательства по обеспечению непрерывного страхования жизни и здоровья в течение всего срока действия кредитного договора.Я пребываю в шоке от творящегося беспредела. 1. Навязывание страхования в одной страховой компании Обращаю внимание на неправомерные действия Банка в лице Менеджера по навязыванию мне страхования в страховой компании РСХБ-Страхование после того, как я озвучила, что хочу страховаться в аккредитованной Банком РЕСО-Гарантия.Обращаю особое внимание, что я понимаю, что предложенное Банком условие о страховании является необязательным и что согласие на страхование я даю добровольно, либо могу отказаться от страхования, если ставка 10,2% является для меня приемлемой.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N 386 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями» соглашение между Банком и Страховой организацией признается допустимым в случае, если кредитная организация, являющаяся стороной такого соглашения, принимает страховые полисы (договоры страхования) любой страховой организации, отвечающей требованиям кредитной организации к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги.Обращаю внимание, что при моей обращении в Банк к Менеджеру, ею было твердо отказано мне от предоставления мне кредита в случае моего страхования в аккредитованной Банком страховой компании, отличной от РСХБ-Страхование (в устной форме, а также посредством электронного сообщения по почте – могу предоставить для ознакомления). Также мне было указано, что это внутреннее распоряжение по Банку, не подлежащее разглашению, и что в кредитный договор указанное условие включено не будет. То есть, если я хочу получить рефинансирование в Россельхозбанке, я обязана принудительно-добровольно согласиться на страхование в РСХБ-Страхование по изначально неудобным для меня условиям. 2. Навязывание юридических услуг, которые мне не нужны, под видом комиссииВ соответствии с данными, размещенными на сайте Банка https://rshb.ru/natural/refinancing/комиссия за выдачу кредита отсутствует, однако, со слов Менеджера, комиссия за выдачу кредита составит для меня 3500 руб. Я неоднократно спросила Менеджера за что взимается указанная комиссия. Мне было четко указано, что за выдачу кредита.Далее, я отправила по e-mail Менеджеру ссылку на сайт банка, где указано, что комиссия за выдачу кредита отсутствует. После этого Менеджер мне прислал ответ: «Юридическая поддержка Адвосервис за 1-й год = 3500 – обязательное условие при выдаче кредита, является внутренней комиссией Банка.»На мой ответ о том, что мне не нужна юридическая поддержка Менеджер мне сообщила, что в таком случае рефинансирование моего кредита осуществлено не будет. Также обращаю внимание на то, что более 2-х недель я не могла связаться с менеджером, чтобы довезти документы: телефон, данный мне для связи "не существовал" (потом оказалось, что менеджер дала мне старый недействующий номер, и не поменяла его в своей подписи к письмам), а на e-mail она не отвечала.ПРОШУ:1. Заменить менеджера (Ведущего клиентского менеджера Операционного офиса № 3349/61/1 Московского РФ АО «Россельхозбанк» Ф-ву О.), сопровождающего мою заявку на выдачу кредита в рамках программы «рефинансирование ипотеки»;2. Прекратить навязывание мне страхования в компании РСХБ-Страхование и обеспечить мне физическую возможность реализовать свое право на выбор компании из перечня аккредитованных страховых компаний, а именно в компании РЕСО-Гарантия при заключении кредитного договора;3. Обеспечить отсутствие принуждения меня в оплате юридических услуг, которые мне не нужны. Копия указанного обращения направлена в Банк России.

Крайне странная и возмутительная ситуация приключилась с получением Путевой карты gold в Россельхозбанке! Предыстория такова, что 31.03.2018 решил заказать эту карту в отделении в Москве около ст.м. Октябрьское поле, но не тут то было - начали активно предлагать (прямо таки навязывать) страхование, а точнее не заводить заявку на карту без оплаты этой страховки! Выдача карты стоит 300 руб., а страхование 1200 руб. Навязывание доп.услуг карается Роспотребнадзором, если что.Часовые переговоры не увенчались успехом, т.к. так и не сделав заявку на карту, лишь предложили пока просто написать заявление на рассмотрение открытия счета в РСХБ, что и было сделано. В понедельник 2.04.2018 позвонили и сообщили, что в открытии счета отказано! Без объяснения причин! В этот же день было решено попытать счастья в отделении около ст.м. ул. 1905 года. Всё было оформлено без навязывания страхований, это очень порадовало. И карта была получена 20.04.2018, но тут уже самое интересное - выдали её не проверив работоспособность. Банкомат карту отклонял при попытке проверки баланса, внесения средств и всех остальных операций. Сначала подумал, что её надо было активировать.На следующий день, придя в отделение, выясняется, что карта то заблокирована, как и сам счёт по какому-то закону 115-ФЗ !!!!111 Это что вообще такое? Т.е. не успев получить карту, её блокируют по какому-то закону, связанному с нелегальными доходами? Я её даже пополнить не успел, а уже на какие-то доходы успели проверить? В общем всё это очень и очень странно. Надеюсь, что всё-таки смогу пользоваться картой нормально, хотя, конечно, столько неудобств уже доставил этот банк своими действиями.

Решила оформить рефинансирование ипотеки в Казанском отделении по ул. Пушкина, предложили хороший процент, собрала все документы, заявку одобрили быстро за 5 дней, обещали пригласить на сделку в течение недели. Звонка не было неделю, вторую; трубку сотрудники банка не брали; поехала в отделение банка сама и меня заверили что мой договор долевого участия (ипотека была в строящемся жилье) изучают юристы банка и скоро меня пригласят на сделку. Спустя 3 недели мне позвонили из банка и пригласили на сделку, сказав что необходимо будет оформить страхование жизни именно в Рсхб страхование; но когда я звонила в Москву мне отвечали что я смогу выбрать страховку в любой аккредитованной страховой, оказалось что либо я оформляю страховку именно в вашем банке, либо сделки не будет, страховка оказалась в 5 раз дороже той, что у меня была в другом банке. По договору пока я не оформлю закладную в регистрационной палате ставка будет 11,3 процента. В день сделки в регистрационной палате мне отказали в сделке, так как кадастровый номер земли (застройщик сделал меживание) приостановлен; теперь я вынуждена ждать 2 недели пока доп. Соглашение с застройщиком будет оформлено через рег. Палату и платить по повышенной ставке ипотеки. Хочу пожаловаться на халатное отношение сотрудников банка. Почему те самые юристы которые проверяли 3 недели мой договор ДДУ не проверили кадастровый номер земли. Что они проверяли в договоре? Получается мне одобрили рефинансирование на землю которой нет. Почему сотрудники банка навязывают страхование жизни именно в вашей страховой компании Рсхб страхование, которое отличается в цене аж в 5 раз. Впечатление о Вашем банке на —100 , никакого удобства для клиентов, только негатив.

Я с женой решили сделать рефинансирование кредита. Кредит оформлен в ВТБ остаток около 200 000 рублей с платежом 10 500. Заполнив заявку в онлайне, получили предварительное одобрение с просьбой подойти в отделение с 17,00 до 17,30. Подошли просидели больше часа в очереди, заполнили все бумаги. Сказали ожидать в течение 3 дней. Позвонили через 4 дня, сказали, что пришел отказ, без объяснения причин. При чем в сбербанке и втб тоже подавали и там одобрили (в сбербанке сумма меньше чем нужно, а втб процентная ставка высокая).

Позвонила в колл центр, чтобы взять кредит еще один в этом банке. В коллцентре предложили рефинансировать кредит и кредит в сбербанке, сказали условия, под которые я подошла. 23 апреля приехала с документами на московский проспект 191 там сотрудник спешила на обед, быстро сказала что я не подхожу и ушла,позвонила тут же в коллцентр там опять подтвердили что я подхожу для данного кредита, вернулась к управляющему,но тому некогда разговаривать. Документы все-таки взяли, но сразу сказали будет отказ. Вопрос, в коллцентре и филиалах, что разные инструкции и документы? И кто вводит в заблуждение людей сотрудники коллцентра или сотрудники на местах?

Решили перевестись из ВТБ в Россельхоз через рефинансирование. Собрали пакет документов, все заполнили, отдали. Сказали ответ дадут  через 5-7 дней. Сегодня седьмой рабочий день, решили сами позвонить узнать. Сказали еще не принято решение по нашему вопросу. А тут уже скоро платеж, думали успеем перевестись, придется в ВТБ еще платеж вносить. Еще хотелось бы отметить, что сотрудник ипотечного отдела, который принимал документы ,мягко говоря, невнимательна. В нашем действующем договоре есть заемщик и поручитель. А в Россельхозе дали анкеты для заемщика и созаемщика. Мы поправили, что не созаемщик второй. Потом про страховку жизни. Заемщик страхует жизнь, а поручитель нет. И пришлось даже поспорить и попросить уточнить этот момент. И оказались правы мы. Условия кредитования понравились, а вот подход к потенциальным клиентам не очень. Надеюсь вопрос решится скоро.