33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

10.01 в мобильном банке решила закрыть кредит, но нажав на заявление о досрочном погашении, появилось окошко, что не хватает средств. Конечно, я позвонила в контактный центр, чтобы узнать, какой суммы не хватает. Провисев 10 минут в ожидание ответа оператора, мне ответила девушка и сказала, что этот вопрос не в ее компетенции и перевела на другую.  Но другая девушка сказала, что не может по телефону назвать сумму и нужно идти в офис. Что за отношение к клиентам?! Почему я должна тратить свое время на походы в офис?!  Неужели нельзя назвать сумму, которой не хватает для закрытия? Я же не прошу у Банка денег! а, хочу оплатить!!!!

Отзыв НЕ касается расчётно-кассового обслуживания - тут претензий нет: всё быстро и чётко. Но, думаю, до первых проблем. Как это случилось с ДБО. Клиентом данного банка являюсь уже более 10 лет. Всегда все вопросы решались быстро (грамотные специалисты быстро всё объясняли или решали). Но сейчас, наверное с повышением уровня автоматизации и сопровождающим этот процесс понижением уровня квалификации ответственных лиц - появились "незаменимые люди". В связи с переходом ЭЦП на ГОСТ 2012, с начала сентября в ДБО на главной странице появилось соответствующее предупреждение (мол, обновите приложения и софт) - ни слова не было о ключах/сертификатах ЭЦП. Оператор коллцентра (тогда ещё люди отвечали) ответила, что ничего страшного и есть допсоглашение банка, что менять ЭЦП не нужно. 18-19-го декабря 2019-го, оказавшись в банке по другим делам, уточнил у сотрудника банка, нужно ли до конца года менять ЭЦП ГОСТ 2001 на ЭЦП ГОСТ 2012. Ответ был - желательно. Токен был собой, под руководством сотрудника были написаны заявления на отзыв ЭЦП и перевыпуск (подробные названия документов уже не помню - они составлялись в единственном экземпляре), [b]сотрудник банка сказал[/b], что [b]процесс займёт максимум 5 рабочих дней[/b] и мне позвонят. Мне никто не позвонил. Звонок в банк 54-10-54 либо падает в тишину и разъединяет через минуту, либо автоответчик, дополнительный номер 2, пара длинных гудков и разъединение. Звонок на горячую линию - минимум полчаса ожидания и только советы робота как подключить клиент банк. Вариантов дождаться оператора - нет. 29-го декабря 2019-го года пришёл в отделение, где узнал а) В банке есть "незаменимый сотрудник"; б) Он на больничном; в) Когда будет готова ЭЦП - неизвестно, ничем помочь не могут. Сегодня, 10 января 2020-го года разговор в отделении повторился почти слово в слово. Таким образом банк из-за своей кадровой и профессиональной политики оставил меня и моих сотрудников без денег на новогодние праздники и, в целом, на неопределённый срок. Предполагаю, что это может быть политика руководства отделения банка, так как с 12-го декабря стоимость одной бумажной платёжки повысилась до [b]350[/b] рублей, что в моём случае - [b]безальтернативно[/b].

Впервые сталкиваюсь с таким анти клиентским  банком! Мной было написано заявление через онлайн кабинет, на частично досрочное гашение, погашение не произошло , после чего я обратилась в отделение  где мне сообщили, что это мои проблемы, написала заявление в отделении банка, уже на следующий месяц, но увы, чуда не произошло , деньги не списались. При обращении на горячую линию банка, снова попытались указать на мои ошибки. На мою просьбу  зафиксировать мое обращение , получила отказ,  тут уже другой вопрос встаёт, какую функцию в этом банке выполняет горячая линия, обращалась на неё не впервые, после долгих ожиданий, отправляют в офис банка!  Результат следующий , придётся потратить свой выходной на очередную поездку в банк, не факт что проблема будет решена.

Впервые сталкиваюсь с таким анти клиентским  банком! Мной было написано заявление через онлайн кабинет, на частично досрочное гашение, погашение не произошло , после чего я обратилась в отделение  где мне сообщили, что это мои проблемы, написала заявление в отделении банка, уже на следующий месяц, но увы, чуда не произошло , деньги не списались. При обращении на горячую линию банка, снова попытались указать на мои ошибки. На мою просьбу  зафиксировать мое обращение , получила отказ,  тут уже другой вопрос встаёт, какую функцию в этом банке выполняет горячая линия, обращалась на неё не впервые, после долгих ожиданий, отправляют в офис банка!  Результат следующий , придётся потратить свой выходной на очередную поездку в банк, не факт что проблема будет решена.

Рефинансирование Приходил в филиал Регионального банка в городе Нытва Пермского края,специалист по выдаче кредитов-боится испортить свой маникюр!Одна справка была в электронном виде-не приняли,пришлось идти в ближайший фотосалон-распечатывать...Отношение к клиентам такое-будто я пришел просить взаймы из кармана специалиста кредитного отдела...Затем не понравился паспорт-лицевая страница ламинирована ,сказали что паспорт нужно менять!Хотя по этому паспорту я получал загранпаспорт этим летом...Данное отделение Никому не рекомендую!Страховку навязывают внаглую!!!Если ее не оформляешь-автоматом вырастают проценты за пользование кредитом сразу на 6 %...

Здравствуйте! При каждом звонке в контактный центр мне сообщают о неустойке. К примеру, сегодня 10.01.20 оператор сообщил о задолженности в 50 коп. по карте. Но в интернет-банке данной информации нет, хотя всю задолженность погасил. Все пошло с того, что в декабре 2019 г. произошло списание за обслуживание карты. До списания никакого сообщения не приходило, и карта ушла в минус. Прошу разобраться по данному вопросу, отменить непонятные комиссии.

Приходил в филиал Регионального банка в городе Нытва Пермского края,специалист по выдаче кредитов-боится испортить свой маникюр!Одна справка была в электронном виде-не приняли,пришлось идти в ближайший фотосалон-распечатывать...Отношение к клиентам такое-будто я пришел просить взаймы из кармана специалиста кредитного отдела...Затем не понравился паспорт-лицевая страница ламинирована ,сказали что паспорт нужно менять!Хотя по этому паспорту я получал загранпаспорт этим летом...Данное отделение Никому не рекомендую!Страховку навязывают внаглую!!!Если ее не оформляешь-автоматом вырастают проценты за пользование кредитом сразу на 6 %...

Здравствуйте! На уровне операционных работников, кассиров замечаний нет! Положительно надо отметить менеджера П-ну Т. А. (центральный офис ), кассира П-ну Юлию ( офис в Южном Бутове)! Вежливость, профессионализм,-молодцы!Но.... Вопрос к топ-менеджерам : почему и до каких пор будет сохранена технология "родного офиса" ,--- т.е. обслуживание по вкладу лишь в том отделении , в котором была выполнена начальная операция! В настоящее время проживаю в Бутово и вынужден по всем вопросам по вкладу приезжать на Гагаринский! Просьба прокомментировать!       Спасибо!

25.12 подал в офисе банка в Санкт-Петербурге заявление на выпуск "Дебетовой карты хозяина". 26 числа внес 99 рублей на счет карты, списалась комиссия за обслуживание. Однако, пользоваться картой не могу: в Apple Pay добавить карту нельзя (в ИБ она в статусе "Заблокирована"), а доставить пластик в офис банк по каким-то причинам не может. На сайте банка в разделе ответов на вопросы указано, что срок изготовления и доставки - 14 дней, но они уже истекли. На ГЛ ничем помочь не смогли, а в офисе лишь предположили, что речь идет о рабочих днях, а не календарных и ждать "еще минимум недельку", но это не точно )Уважаемый РСХБ, можно ли как-то решить эту проблему и доставить карту в любой офис банка города Санкт-Петербурга в ближайшее время?

В начале декабря 2019г. я впервые стал клиентом РоссельхозБанка, о чем в настоящее время очень пожалел. В отделении банка в г.Сочи по ул. Красноармейская, д. 2 я подал заявление на открытие дебетовой “Карты Хозяина”.  Но, видимо, мне повезло и пластик я получил через 10 дней, о чем мне радостно сообщил сотрудник, так как стандартный процесс изготовления и доставки карты составляет около трех недель.  Неужели 10 дней считается для такого крупного банка быстрым процессом изготовления и получения карты клиентом?   Активировал карту, но чтобы пользоваться всеми преимуществами данной карты необходимо было подключить соответствующие категории (Супер Cashback) и ждать следующего месяца, чтобы эти категории активировались, что уже вызывает неудобство использования карты. Выходит, если клиент получает карту в первых числах месяца, ему необходимо до начала следующего месяца ждать. Это огромный минус!    Ожидал и я месяц, наступил следующий - январь 2020г., но оказалось, что пользоваться картой невозможно при оплате в интернете, так как у меня не подключена услуга 3D Secure, но так как отделение закрыто на все праздники, подключить данную услугу можно еще и через банкомат, но и здесь все плохо, банкомат видимо тоже “закрыт на праздники” и при попытке подключить услугу - выдает ошибку. Вот и второй минус!    Следующий неприятный момент - это блокировка доступа к дистанционному обслуживанию, был заблокирован всем клиентам нескольких регионов и опять же пока не закончатся все праздничные дни. Это уже третий минус!    Еще один неприятный момент, это некомпетентность сотрудника отделения банка в г.Сочи, оказалось так, что сотрудник был один, который оформлял и выдавал карту, и который ввел меня в заблуждение, сообщив, что лимитов нет по начислению cashback при использовании “Карты Хозяина”, т.е. без ограничений. Но как выяснилось позже в контактном центре, ограничение все-таки есть и это не более 2000 рублей в календарный месяц! И еще, неужели сотруднику отделения сложно сообщить новому клиенту о необходимости подключения услуги 3D Secure. У нормальных банков данная услуга подключается автоматически, но РоссельхозБанк видимо не совсем нормальный при том, что не совсем нормальные сотрудники самого Банка.    Уважаемые представители РоссельхозБанка, прошу провести служебную проверку в отношении некомпетентности сотрудника в г.Сочи и провести с ним работу по обучению предлагаемых банком продуктов и услуг, так как это напрямую препятствует качественному оказанию банковских услуг.  Также прошу рассмотреть возможность частичной отмены комиссии за обслуживание карты за месяц январь, так как банк, в лице своего неграмотного сотрудника, ограничил меня как клиента в использовании карты, следовательно обслуживание карты не осуществлялось с 1 января и по настоящее время.

В начале декабря 2019г. я впервые стал клиентом РоссельхозБанка, о чем в настоящее время очень пожалел. В отделении банка в г.Сочи по ул. Красноармейская, д. 2 я подал заявление на открытие дебетовой “Карты Хозяина”.  Но, видимо, мне повезло и пластик я получил через 10 дней, о чем мне радостно сообщил сотрудник, так как стандартный процесс изготовления и доставки карты составляет около трех недель. Неужели 10 дней считается для такого крупного банка быстрым процессом изготовления и получения карты клиентом? Активировал карту, но чтобы пользоваться всеми преимуществами данной карты необходимо было подключить соответствующие категории (Супер Cashback) и ждать следующего месяца, чтобы эти категории активировались, что уже вызывает неудобство использования карты. Выходит, если клиент получает карту в первых числах месяца, ему необходимо до начала следующего месяца ждать. Это огромный минус!  Ожидал и я месяц, наступил следующий - январь 2020г., но оказалось, что пользоваться картой невозможно при оплате в интернете, так как у меня не подключена услуга 3D Secure, но так как отделение закрыто на все праздники, подключить данную услугу можно еще и через банкомат, но и здесь все плохо, банкомат видимо тоже “закрыт на праздники” и при попытке подключить услугу - выдает ошибку. Вот и второй минус!  Следующий неприятный момент - это блокировка доступа к дистанционному обслуживанию, был заблокирован всем клиентам нескольких регионов и опять же пока не закончатся все праздничные дни. Это уже третий минус!  Еще один неприятный момент, это некомпетентность сотрудника отделения банка в г.Сочи, оказалось так, что сотрудник был один, который оформлял и выдавал карту, и который ввел меня в заблуждение, сообщив, что лимитов нет по начислению cashback при использовании “Карты Хозяина”, т.е. без ограничений. Но как выяснилось позже в контактном центре, ограничение все-таки есть и это не более 2000 рублей в календарный месяц!И еще, неужели сотруднику отделения сложно сообщить новому клиенту о необходимости подключения услуги 3D Secure. У нормальных банков данная услуга подключается автоматически, но РоссельхозБанк видимо не совсем нормальный при том, что не совсем нормальные сотрудники самого Банка.  Уважаемые представители РоссельхозБанка, прошу провести служебную проверку в отношении некомпетентности сотрудника в г.Сочи и провести с ним работу по обучению предлагаемых банком продуктов и услуг, так как это напрямую препятствует качественному оказанию банковских услуг. Также прошу рассмотреть возможность частичной отмены комиссии за обслуживание карты за месяц январь, так как банк, в лице своего неграмотного сотрудника, ограничил меня как клиента в использовании карты, следовательно обслуживание карты не осуществлялось с 1 января и по настоящее время.

Добрый день! Обратилась на горячую линию Россельхоз банка пробыла на линии в ожидании [b]25 минут,[/b] что бы услышать, что мне по телефону не могут помочь. Так еще и сотрудник колл-центра Анастасия, пыталась грубить и повышать голос на клиента.  Больше никогда не вернусь в этот банк и другим не рекомендую.

Добрый день, Россельхозбанк. У меня есть мама, проживающая в небольшом городе Острове. Мама всю жизнь работала и копила денежные средства на свою старость. Отец давно умер и одной растить меня было крайне сложно. У неё был вклад в вашем банке и она пришла в сентябре 2019 переоформлять депозит, так как срок подошёл к концу. По прежнему депозиту мама каждый месяц получала проценты. В период маленьких пенсий —это очень важно для пенсионеров. Сотрудники отделения банка в г.Острове по улице 25 Октября (к сожалению в договоре, оформленным маме нет данных о сотруднике, который оформлял договор) убедили маму, что есть продукт, который принесёт больше процентов по депозиту, а именно  аж 9 процентов годовых. Ей так же сказали, что вклад застрахован и мама до сих пор думает, что ее денежные средства лежат в Россельхозбанке.  Так же страховые обещают перезвонить в период охлаждения клиентам и уточнить Точно ли нужен этот продукт клиенту. Маме никто не звонил и тем более не разъяснял такие подробные вещи о столь дорогом продукте, который рассчитан точно не на пенсионеров с мизерной пенсией. Так же хочу заметить, что мама плохо слышит и слышит только часть Произнесённого. А в период стресса (а для пенсионеров и любого человека это определенный стресс —поход в банк, тем более когда ты копил всю свою жизнь, тем более в ситуации жесткого мисселинга) она вообще ничего не слышит. Как можно оформить договор инвестиционного страхования Глухому человеку. Слепым тоже оформляют, наверное Ссылаясь на статью 178 Гк РФ, хочу попросить у Вас урегулировать эту ситуацию и вернуть полную сумму по договору, тк сделка по сути оформлена обманным способом. Сотрудников прошу наказать, ведь обман и навязывание Пенсионерам не входит ни в какие моральные устои нашего общества. Нас в детстве учат уступать  в транспорте и помогать пенсионерам  — и это норма, ведь когда то и мы станем пенсионерами . Надеюсь руководство банка примет во внимание мой небольшой рассказ. Всем заранее спасибо.

Хотел бы написать отзыв, к сожалению, негативный, об опыте работы с Россельхозбанком. Всё началось с того, что я заказал отчёт о своей кредитной истории. Каково было моё удивление, когда увидел, что ежемесячный платёж по кредитам составляет более 100 тыс. рублей! На тот момент у меня был небольшой ипотечный платёж и какой-то мелкий потребительский, всё вместе около 15 тыс. Начал разбираться. Путём долгой переписки с менеджером БКИ удалось выяснить, что Россельхозбанк подаёт сведения, что я ежемесячно выплачиваю 86 тыс. руб. Я вспомнил, что когда-то у меня была кредитная карта. Но её срок давно закончился, с просьбой о выдаче новой я не обращался. Пытался дозвониться на горячую линию - НИ РАЗУ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ )) Причина проста - все свободные операторы заняты, ближайшее время ответа 3125 год, что-то в этом роде. Ладно, делать нечего, отпросился с работы, пошёл в офис Россельхозбанка. Это было начало октября 2019 года.  Увидев меня, из какой-то дальней комнатки вышли две девушки. Одна осталась со мной, другая снова куда-то там ушла. Я сообщил о проблеме. Что карта давно просрочена, но почему-то РОссельхозбанк подаёт сведения в БКИ, как о действующей, так ещё и с ежемесячным платежом 86 тыс. руб!! На что девушка любезно предложила написать заявление на закрытие уже недействительной, просроченной и неактивной карты (к моему немалому удивлению). Надо так надо - давайте напишем. В процессе общения девушка сообщила, что окончательно счёт и карта будут закрыты только через 45 дней. Так положено. Недавно вспомнил, снова заказал кредитную историю. И снова та же песня. Россельхозбанк упорно считает меня своим клиентом, упорно направляет в БКИ мало того что неверные, так ещё и устаревшие сведения. Как решить эту проблему ума не приложу, потому что дозвониться/дописаться/достучаться невозможно. Онлайн-чат не функционирует. На вопрос, отправленный по форме обратной связи, никто не отвечает. Обращение в офис банка, как видите, ни к чему не привело.

09.01.2020 обратилась в отделение РСХБ по адресу город Уфа, ул. Ленина, д. 70 по вопросу частичного возврата коллективного страхования, в связи с досрочным погашением ипотеки. Сотрудник Латыпова сказала подойти к менеджеру в окно 1. Жду уже целый час с 9.30, сотрудника на месте нет, все остальные говорят что да да подойдет.

Рекорд побит! С 31.12.2019 (16:00) по 9.01.2020 (8:00) будут проводиться технические работы в системах "мобильный банк" и "интернет-банк" россельхоза. Всё это время для 5-ти регионов обслуживание в этих системах полностью недоступно, для остальных  - сильно ограничено. Нельзя перевести деньги даже внутри банка между СВОИМИ счетами!У меня в этом банке остался последний вклад, 07.01.2020 он был автоматически пролонгирован банком, несмотря на нерабочий день. Решил не продлевать вклад, поэтому в тот-же день сделал заявку на закрытие вклада. С учётом информации о техработах и праздничного дня, эта операция должна быть выполнена банком 9-го числа, в первый рабочий день. Несмотря на эти ограничения, статус заявки (о чудо!) изменился с "Выполняется" на "Исполнено".При этом депозитный счет банк закрыл, а вот на текущий счёт деньги не поступили, ясное дело - переводы между СВОИМИ счетами не работают. Почему тогда у незавершённой операции статус "Исполнен"? Почему она вообще стала исполняться, несмотря на невозможность её полного выполнения?Жалкое зрелище - банк ограничивая часть операций, не может обеспечить выполнение других! Так долго проводить техработы - это позорище, возьмите на работу нормальных айтишников или дайте им нормальную зарплату. А чтобы не усугублять это безобразие, отключили бы на время работ доступ всем регионам, чтобы не раздражать "вылезающими" из-за этого ошибками и недоработками. Надоел такой сервис, забираю оставшиеся средства, больше услугами пользоваться не планирую. Не банк, а сплошное недоразумение.

Рекорд побит!С 31.12.2019 (16:00) по 9.01.2020 (8:00) будут проводиться технические работы в системах "мобильный банк" и "интернет-банк" россельхоза. Всё это время для 5-ти регионов обслуживание в этих системах полностью недоступно, для остальных  - сильно ограничено. Нельзя перевести деньги даже внутри банка между СВОИМИ счетами!У меня в этом банке остался последний вклад, 07.01.2020 он был автоматически пролонгирован банком, несмотря на нерабочий день. Решил не продлевать вклад, поэтому в тот-же день сделал заявку на закрытие вклада. С учётом информации о техработах и праздничного дня, эта операция должна быть выполнена банком 9-го числа, в первый рабочий день. Несмотря на эти ограничения, статус заявки (о чудо!) изменился с "Выполняется" на "Исполнено".При этом депозитный счет банк закрыл, а вот на текущий счёт деньги не поступили, ясное дело - переводы между СВОИМИ счетами не работают. Почему тогда у незавершённой операции статус "Исполнен"? Почему она вообще стала исполняться, несмотря на невозможность её полного выполнения?Жалкое зрелище - банк ограничивая часть операций, не может обеспечить выполнение других!Так долго проводить техработы - это позорище, возьмите на работу нормальных айтишников или дайте им нормальную зарплату. А чтобы не усугублять это безобразие, отключили бы на время работ доступ всем регионам, чтобы не раздражать "вылезающими" из-за этого ошибками и недоработками.Надоел такой сервис, забираю оставшиеся средства, больше услугами пользоваться не планирую. Не банк, а сплошное недоразумение.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой денежного перевода в системе быстрых платежей. Перевод осуществлял дважды: В первый раз 06.01.20 он успешно прошел из другого банка и был зачислен, но во второй раз 07.01.20 перевод ушел из другой кредитной организации (чек-подтверждение есть), но на счет в РСХБ так и не был зачислен. Звонил несколько раз, операторы говорят, что платеж обработается только в рабочий день, но это же не перевод по реквизитам! Обычно платежи в СБП проводятся моментально. В итоге мне посоветовали обратиться в отделение банка для розыска платежа, хотя все было корректно. Остался крайне не доволен работой банка, так как необходимо было получить платеж в тот же день.

31.12.2019 через личный кабинет интернет-банка перевела деньги с одного вклада на другой. Хотела получить повышенный процент в январе. При оформлении перевода никаких предупреждений о неправильной операции на экране не появилось. Однако деньги зависли. На сегодняшний момент  (06.01.020) статус перевода - "выполняется". Несколько раз звонила в контакт-центр, сначала меня попросили подождать сутки, потом до 4, 6 января. Сегодня рекомендуют ждать 9 января. Вручную отменить операцию перевода не могут. Никаких гарантий выполнения операции 9 января не дают - "звоните снова". Таким образом почти 10 дней на вкладе не будет денег и проценты существенно уменьшатся. У меня вопросы к [b][u]крупнейшему[/u] [/b]российскому банку: 1. Почему не налажена система предупреждений в ИБ о неправильности выполнения операции пользователем?  2. Почему невозможно проводить операции в [b]ИНТЕРНЕТ[/b]-[b]банке [/b]в праздники? Эти операции модерируются ВРУЧНУЮ?! Не могу себе представить, что Яндекс.Деньги не работают в праздники. 3.  Кто возместит мне УПУЩЕННУЮ выгоду? Почему я должна ждать [b]свои [/b]деньги 9 дней?

31.12.2019 через личный кабинет интернет-банка перевела деньги с одного вклада на другой. Хотела получить повышенный процент в январе. При оформлении перевода никаких предупреждений о неправильной операции на экране не появилось. Однако деньги зависли. На сегодняшний момент  (06.01.020) статус перевода - "выполняется".Несколько раз звонила в контакт-центр, сначала меня попросили подождать сутки, потом до 4, 6 января. Сегодня рекомендуют ждать 9 января. Вручную отменить операцию перевода не могут. Никаких гарантий выполнения операции 9 января не дают - "звоните снова".Таким образом почти 10 дней на вкладе не будет денег и проценты существенно уменьшатся.У меня вопросы к крупнейшему российскому банку:1. Почему не налажена система предупреждений в ИБ о неправильности выполнения операции пользователем? 2. Почему невозможно проводить операции в ИНТЕРНЕТ-банке в праздники? Эти операции модерируются ВРУЧНУЮ?! Не могу себе представить, что Яндекс.Деньги не работают в праздники.3.  Кто возместит мне УПУЩЕННУЮ выгоду? Почему я должна ждать свои деньги 9 дней?