24 335 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Открывал вклад в субботу 12.12.2009 в головном офисе. Очередей не было, стоит терминал электронной очереди - весьма современно для госбанка. Обслужили быстро. Большой плюс, что банк наконец-то стал работать по субботам.Но ложечка дегтя есть: 1) клиент вынужден стоять перед сотрудником;2) всего 1 офис работает в субботу.

В связи с закрытием интернет-банка в "Северной казне" искал себе другой продукт, чтобы совершать покупки за границей. В Сельхозбанке понравились курсы безналичной конвертации по картам. Изучил тарифы на сайте, решил всё же уточнить в самом банке.Позвонил, трубку взял секретарь. Я ей долго задавал вопросы, она выслушивала, но потом перевела на "специалиста". Фамилию и имя, к сожалению не запомнил, но спец. по этим вопросам в нашем филиале один. Что меня интересовало?1) Вопрос: Реальные ли на сайте курсы конвертации? Ответ: Я точно не знаю, но если написано на сайте, то так оно и есть. (Весьма скромные знания по специальности, согласитесь?)2) В: Какова абонентская плата за пользование интернет-банком? Ответ: Абонентки нет. Заводите карту и всё!3) В: Какие комиссии за переводы наличных? Ответ: Я точно не знаю, но если написано на сайте, то так оно и есть. 4) В: Сколько стоит Visa? Ответ: Я точно не знаю, но если написано на сайте, то так оно и есть. и т.д. Ещё раз переспросив есть ли какая-то абонетская плата за пользование инет-банком, успокоился и пошёл в банк.В банке написал заявление на открытие дебитной карты Visa Classic. Сказали, что 2 дня будет рассматривать мою кандидатуру служба безопасности. Где-то через час позвонили на телефон и поинтересовались где я работаю, чем моя компания занимается и буду ли я обналичивать через карту какие-либо суммы. Типа проверили. Сказали, приезжайте снова к нам, платите за оформление. Приехал, оплатил 600 р. за карту, будет готова в течение 8 дней. Ок. Неделя прошла, две прошло. Через 2.5 недели позвонил и уточнил. Где же карта? Пока в Москве... через 2-3 дня будет. Ну а что делать? Ждём. Через час после звонка перезванивают - карта приехала, оказывается, забирайте.Приехал, подписал бумажки. Забираю карту, жду уже когда дадут ЦУ по интернет-банку (логин, пароль, бумажки какие). Молчок. Отдавая на руки карту, девушки желают всего хорошего... А как же инет-банк? Сказали, так на него заявление нужно подавать! 500 р. в год! Я - мол, как так? Вызывайте специалиста.Вышел специалист, я поинтересовался у спеца: "Мы же с Вами обсуждали...". В ответ получил от растерянного работника что-то типа: "я Вам говорил об этом... платите 500 р.". Слушать мне было это неинтересно совершенно. Карта на руках. Возвращать деньги за оформление отказались.Сдал карту обратно. Прямо в этот же момент. Написал заявление на закрытие счёта.ИТОГ:Расходы: 600 р. потраченных впустую. 3 визита в банк по 30 минут каждый. Общение по телефону около 40 минут со "специалистом". N-ое кол-во нервов.Доходы: 0 (ноль.)p.s. Почему меня сразу на операционистов не перевели? И что это за такие специалисты в банке работают?Вопрос так и остался открытым.p.p.s. Естественно, то, что написано в кавычках - это не дословные цитаты. У меня в голове нет электронного записывающего устройства.

Много читал, что в Москве и других городах Россельхозбанк работает до 20 00 и в субботу даже. Но недавно заехал в Казанский филиал, благо рядом находится и был удивлён. Собирался открыть депозит. На часах было около 16 30. Мне сказали, что банк работает до 16 00, а пятницу до 15 30 плюс у них обед там есть. Конечно, недоумевая пошёл в другой банк.Просто видимо надёжность и бюджетные деньги дают возможность банку работать в режиме "чтоб никто не пришёл", так как это всё-таки рабочее время. Да и потом, подумав, не стал искать возможности подстроиться и положить на депозит "Россельхозбанка" кровно заработанные, решив, что, если я туда положу деньги, то потом проблем не оберёшься с таким-то отношением к клиентам. Тут либо клиентов боятся, либо не хотят их видеть.

Здравствуйте. Очень хочется поделиться моими впечатлениями от посещения Дополнительного офиса г. Щекино №3349/1/08, находящегося по адресу ул.Ленина д.13. Я являюсь вкладчиком этого филиала. Мой выбор пал на Россельхозбанк благодаря огромному доверию, оказываемому Вашему Банку нашим Правительством. В условиях кризисных явлений я доверила свои сбережения надежному банку с государственной поддержкой, а не коммерческому банку с гораздо более высокими процентными ставками и высочайшему уровню клиентоориентированности.При каждом посещении дополнительного офиса я испытываю одни и те же неприятные для меня эмоции, хотя привередливым и злобным человеком себя не считаю ни в коей мере. Сегодня моему терпению пришел долго назревающий конец и я решила поделиться с вами моим "криком души". Такое ощущение, что попадаешь в организацию, функционирующую в советский период, когда фраза "лицом к клиенту" никому ни о чем не говорила! Обслуживание клиента происходит крайне медленно и нерасторопно. С порога приветствуют клиента Криком "У нас обед", в то время как перерыв на него закончился 2 минуты назад. Операционисты не встречают клиента приветливым взглядом и желанием обслужить, а по одному в порядке возникновения желания наконец-то поработать "подтягиваются" к своим рабочим местам и не обращают абсолютно никакого внимания на наличие клиента у операционной стойки!Придя с опозданием на свое место, операционист Во-кова А.В.(фамилию с инициалами я смогла узнать, только возвратившись домой и прочитав ее в договоре об открытии депозита - ни табличек с именами, ни уж тем более бейджев я не увидела ни на одной девушке) начала заниматься своими личными делами, после чего не торопясь взяла стопку документов и начала штамповать, а затем и подписывать их. (Почему это нельзя сделать после того как обслужишь клиента - я была в клиентском зале одна! И за мной никого не было...) Затем, опять же, никак не обратив свой взор на меня, взяла юр. дело клиента, начала его перелистывать, скреплять и записывать из него данные в журнал. Затем переговорив на личную тему с рядом сидящей коллегой, спустя 10 минут моего ожидания (часы висели прямо у нее за спиной), она не поднимая на меня глаз взяла сберегательную книжку и спросила "чего вы хотите?" Что за вопрос? После проведения операции меня отправили в соседнее окошко для подписи документа бухгалтером, которая сидела все это время рядом именно в этот момент встала и удалилась... Но и это еще не все. Документы отнесли в кассу без визы бухгалтера, но кассира в кассе НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Это спустя 20 минут после окончания обеденного перерыва, когда казалось бы все вопросы с перекусами и прочими неотложными делами должны были быть решены. В итоге, для проведения элементарной операции по дополнительному взносу денег во вклад я потратила 20 минут своего времени (мой обед, половину которого я провела в ожидании, когда меня наконец обслужат, кстати тоже заканчивался).Каждый раз при посещении офиса, а делаю я это достаточно часто, я испытываю массу отрицательных эмоций по - поводу абсолютно наплевательского отношения к клиенту! Так нельзя! Обратите внимание на работу других банков. Такого обслуживания как у Вас я не встречала нигде! Прошу Вас принять меры к своим операционистам, потому что сервис в наше время является основополагающим в выборе обслуживающего банка! У Вас я его НЕ ВИЖУ!

11.06.2009 приехал в 13.00, чтобы пополнить вклад "Агро VIP" на Лиственничную аллею. Когда узнали, что принес валюту, сообщили, что по распоряжению главбуха валюту принимали до 13.00. Потерял время и деньги, хотя ожидать от госбанка....Вообще-то если главбух имеет такую силу, чтобы устанавливать распорядок дня банка, то банк должен работать 2 раза в месяц, в дни, когда выдается зарпалта сотрудникам банка.

Я вкладчик со стажем. В Твери в Россельхозбанке вклады имел и когда офис был за Волгой, и потом - возле Суворовского училища. Привлекали надежность (господдержка) и неплохая процентная ставка. Отношение работников немного равнодушное, но без хамства, как в Авангарде. Надеюсь сотрудничать с этим банком.

Сегодня решил открыть валютные вклады в РСХБ (отделение в Твери возле Суворовского). Первое, на что обратил внимание - время работы: 9.00 (неточно) - 16.00. Неудобно, надо с работы отпрашиваться. Я пришел в 16.25, хмурый дядя за стойкой при входе посмотрел на меня и продолжил заниматься своими делами. Никаких указателей куда идти, к кому обращаться. Подошел к ближайшему "окошечку" (ни на одном не было поясняющих надписей, какие операции они производят), две девушки, вальяжно развалясь в креслах, мило беседовали. Попытался задать вопрос - ноль внимания. Минуты через 3-4 на меня обратили внимание. На пожелание открыть вклад, объяснили, что рабочее время закончено, приходите завтра.Итого: неудобное время работы, на клиента никто не обращает внимание, в зале отсутствуют "подсказки". Не понравилось. Тем не менее попробую завтра еще раз.

Уважаемые руководители банка.Являясь клиентом ОАО "Россельхозбанк", становится обидно, что управляющая и ведущий бухгалтер по своему усмотрению определяют статус клиента. Некоторым, будем считать любимчикам, всё делается быстро, а нам простым - подождите немножко. Ведущий бухгалтер постоянно разговаривает по телефону (мол, разговаривает с Уфой) - не мешайте. В конце месяца вообще трудно получать наличные: то программа не работает, то ещё что-нибудь найдется. После всех унижений нет никакого желания сотрудничать с таким банком. Всё таки не место красит человека, а человек (специалист с большой буквы). Вышестоящему руководству по-моему это всё равно, сидит человек да ладно, пускай себе работает.Считаю, что оценка работы данного банка - плохо.От админа: Вы - физическое или юридическое лицо? Когда именно Вам было заявлено, что не работает программа и наличные получить нельзя? Сколько раз подобное повторялось (просьба также озвучить даты)?Карагай: Мы юридическое лицо. Дак это каждый месяц так. Мы уже привыкли в конце месяца в банк не ходить. Вам далеко, вам не видно. Ворон ворону глаз не клюнет. Они хорошие для показа. Всё сделают и хорошими и останутся. А вам то что, прочитали и забыли... а нам здесь ещё трудиться. Кризис на дворе, новый год начинается. Я уже говорил: вышестоящему руководству по-моему это всё равно, сидит человек да ладно, пускай себе работает. Как там работают вот это уже ни кому не важно...

Что можно сказать? А мне банк нравится! С открытием доп. офиса в нашем городе в Смоленской области пропала необходимость стоять в очереди в Сбер, чтобы просто оплатить платежки - это просто дикая картина. В РСХБ сразу открыли одну кассу, а по мере роста посещаемости клиентов открыли второе окно (кстати, оно уже было предусмотрено при открытии). Это плюс - анализируют ситуацию и хорошо работают с клиентом. Тарифы тоже радуют, на порядок ниже Сбера! Второе наблюдение - вклады. Про тарифы уже писал - по вкладам намного привлекательнее Сбера. Обслуживание... Даже при наплыве клиентов в опер. зале остается хорошее впечатление. Отношение персонала к клиентам отличное. Предложат посидеть, пока оформляют документы. Проблем со снятием денег даже сейчас нет (или я не заметил) - это тоже плюс. Самое интересное, что вот эта спокойная, размеренная работа приводит к тому, что даже стоя в очереди в кассу, нет у клиентов нервозности. Крутятся в зале разные ролики по монитору. Короче, зайти в офис приятно. Интересное наблюдение, кабинет управляющего находится около зала, где кассы, и если вдруг какие бабульки начинают склоку в очереди, он, наверное, слышит это и выходит в зал. Корректно разруливает ситуацию и опять покой. Основная мысль - спасибо РСХБ за то, что снял с нас бремя вынужденного общения со Сбером, т.к. других банков в наших захолустьях нет, а мы тоже люди!

Здравствуйте уважаемые руководители Россельхозбанка!Вас беспокоит клиент вашего офисного отделения в г. Ачинске Красноярского края. (Возможно бывший). Хочу вкратце объяснить ситуацию и получить ответ.25 марта сего года я подал заявку на потребительский кредит «на неотложные нужды», мечтая во время своего очередного отпуска, который начнется уже в середине мая, сделать ремонт своей квартиры. Примерно через 9-10 дней мне позвонили из банка и обрадовали, сказав, что по моей заявке вынесено положительное решение и о дате подписания договора и выдаче денег сообщат дополнительно, и все хорошее на этом закончилось. До сегодняшнего дня я жду звонка, несколько раз звонил сам, но мне сначала говорили, что не выделили финансы на выдачу, а 25 апреля пояснили, что банк в данный момент обслуживает клиентов занимающихся сельхозработами (посевная началась) и когда я получу финансы, никто не знает.Но господа банкиры, почему же сразу при подаче заявки никто не предупредил о возможной задержке.И что мне теперь делать? Подождать немного и подать заявку в другой банк? Или вообще не ждать, ведь это лишняя трата времени и нервов. Пожалуйста, подскажите, а лучше бы посодействовали в выдаче, ведь отпуск никто переносить не будет, а так он пройдет непродуктивно.С уважением!Куликов Вячеслав Михайлович. Т.сот. 8-902-946-7221. т.д. 8-39151-6-99-12.

Так получилось, что мне предстояло получить достаточно весомую сумму наличными, и я провел экспресс-анализ того, куда ее разместить, исходя из критериев надежномь/доходнось. Просмотрев пяток отечественных и международных рейтингов российских банков, с некоторым удивлением отметил для себя "Россельхозбанк". Дальнейший сравнительный просмотр условий вкладов лидеров нашего банкового сектора экономики, выбора не оставил: "Россельхозбанк". За пару дней до ожидаемого поступления средств заехал на Гагаринский осмотреться и убедиться, что все соответствует изложенному на сайте. 14.05. Приветливый охранник (хотя face-control я ощутил). Разумно распланированное пространство операционного зала (чисто банковское, поверьте, я по всему миру услугами банков пользовался). Клиентов не много, но все окошечки открыты, все сотрудники на местах и работают. Девушка-операционист четко, грамотно и понятно ответила на все вопросы, "с полуоборота" понимая их смысл. Вежливо, терпеливо, хотя и прекрасно понимала, что операций я сейчас никаких делать не буду, а так - вроде как потрепаться зашел. Выбор сделан.Через пару дней настал момент Икс. С утра узнал, что наличные в Сбере получу только после 3-х часов. Причем, сколько займет процедура, в случае со Сбером, непредсказуемо. "Россельхоз" обслуживает клиентов до 16.00 (это четко написано на сайте, и все предыдущие дискуссии о режиме "работы банка" и режиме "обсаживания клиентов" - результат невнимательности самих клиентов). Сразу нашел на сайте телефон нужного мне сотрудника, моментально дозвонился (к вопросу о том, что дозвониться невозможно, все футболят и т.п.).Светлана Васильевна (как я понял, начальник отдела) вмиг поняла ситуацию (вероятно, не успеваю до закрытия, надо открыть три счета, завтра утром улетаю в командировку). "Мы Вас подождем, только обязательно перезвоните, чтобы напрасно не задерживать сотрудников". Причем, я интуитивно почувствовал, что для нее просто выручить клиента (даже еще и не клиента!) - НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО, чем прагматично привлечь в Банк дополнительные вклады... 15.45. В Сбере неразбериха. Звоню Светлане Васильевне. "Кассира я предупредила, она задержится (называя меня по имени-отчеству). Спокойно доделываете там свои дела и приезжайте". 16.14. Пробравшись через пробки, приезжаем с женой на Гагаринский. Охранник вежливо, но решительно не пропускает, хотя я говорю, что меня ждут (это - не в минус, а в плюс, - там каждый на своем месте четок и профессионален). Тут появляется девушка, сообщает, что пропуска сейчас будут готовы (у них, да и у меня не было уверенности, что мы приедем) и очень деликатно интересуется, может ли она взять паспорт и начать оформление договоров. Т.е., доверяю ли я ей свой паспорт. Не буду больше вдаваться в подробности. 16.32. Три вклада открыты, договора и приходники на руках, деньги тщательно пересчитаны, проверены и приняты, доверенность на жену получена и т.д. и т.п.Главное: ощущение, что это делалось для КЛИЕНТА, а не ради мизерного увеличения размера вкладов населения, не пропало, а только утвердилось. Да, у "Россельхозбанка" пока много чего нет (карточки, интернет-услуги и т.п.). Некоторых продуктов (например, видов вкладов) меньше, чем у других, но они понятны, удобны и удовлетворяют практически любые потребности клиентов.Но при такой клиентоориентированности, спокойном и уверенном профессионализме, человечности (простите за введение такого нового критерия оценки) свидетелем которых я стал, и аналогов которым не припомню в других отечественных и зарубежных банках, все это у них будет. Обязательно будет. Причем, высочайшего качества.В добрый путь, "Россельхозбанк"!

Являюсь клиентом банка. Процентная ставка по вкладам весьма привлекательна. Обслуживают быстро. (Пока клиентов не так много). Но время работы Центрального офиса - не как в банке, а как в госучреждении. Но самое главное - сидя в кресле можно без труда определить кто сдает, а кто получает деньги и сколько. Пересчет купюр идет на глазах у всего зала (вид сбоку). Первые кассы просматриваются насквозь. А ведь можно сделать из вспененного поликарбоната полу-дуги и отгородить кассы от зала и каждую друг от друга.

25 сентября 2007 года в Центральном офисе банка хотел заключить договор о вкладе. Ждал 45 минут с 14 час до 14 час 45 минут, когда появится сотрудник банка по фамилии Долженко Светлана Васильевна, чтобы она подписала договор, и можно было сдать деньги в кассу. Одновременно ее ждали еще 3 клиента. Пришла, даже не извинилась за безобразное отношение к клиентам. Сервис как в Сбербанке времен прошлого века. Все возмущались, но нам сказали сотрудники банка, что она их начальник и никто не может ее заменить в этих вопросах. Уважаемые руководители банка примите меры к устранению безразличного отношения к физическим лицам. Самородов Александр

Раньше оставлял отзывы только об автомобилях, видно пришло время оставить отзыв о банке, даже зарегистрироваться не поленился. Московское отделение, в Гагаринском переулке. Время от метро - 1 мин. пешком. Здание - красивое внешне, очень просторное внутри, с высокими потолками в 2 этажа. На входе - мирный охранник (из вневедомственной охраны, наверное).Посетителей не много. Время открытия вклада заняло 16-17 мин., что очень оперативно. Молодая девушка(светленькая) пробежалась с разъяснениями по всем вкладам, и я быстро определился. Также быстро составила договор и я отдал деньги в кассу. На пересчёт нескольких пачек денег ушло около 4-5 минут, что, на мой взгляд, быстро. Кассир лишь пересчитала купюры и ограничилась визуальным осмотром оных. Понравилось помещение - просторное. Работники банка (за искл. кассиров, конечно) открыты для общения, т.е. нет разных перегородок и стёкол. Очень спокойная, рабочая обстановка. В банке приятно находиться (в отличие от Сбера, откуда хочется выйти, после того как зашел). Понравился сам договор о срочном вкладе. В равной степени защищает интересы и вкладчика и банка, а не с перевесом в сорону банка, как это часто бывает.Что не понравилось? Не знаю. Хотя....девушка не смогла рассчитать сумму вклада на момент окончания вклада (сложный %). Дома сам посчитаю.Посещением банка я остался доволен и ушел оттуда с лучшим настроением, чем пришёл.

1. Так и не смогла найти отделение РСБ на ВДНХ. Могли бы на сайте карты размещать.2. Была в филиале на Лиственничной аллее. Не понравился персонал. Я открывала вклад там. Перед подписанием чего-либо рекомендуется это чего-либо прочесть. Так вот тетенька меня постоянно подгоняла, к тому же вела разговор усталым тоном, как будто я сюда с одним и тем же уже сотый раз прихожу. А в конце и вообще сказала: "Дома, как сказку, почитаете".