27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Выражаю благодарность сотрудникам операционного отдела Россельхозбанка по адресу г. Екатеринбург, ул. Февральской революции, 15! Спасибо вам за доброжелательное отношение, клиентоориентированность и индивидуальный подход. Приятно иметь дело с профессионалами! Очень доволен обслуживанием! Хорошего дня!

Здравствуйте!Хотела бы оставить отзыв о банке Россельхоз. Мы решили сделать рефинансирования кредитов,так как у нас их много платим все исправно...решили облегчить себе жизнь с помощью предложения банков...стал вопрос о выборе банка решили обратится в Россельхозбанк,пришли в офис на Чистопольской 22, нам сотрудник этого банка сказал какие нужны документы...но не сообщила,что максимальная сумма может быть только до 750 000. Мы не знаем об этом, собрали с мужем все необходимые документы по требованию банка (зная, что там такая максимальная сумма, то мы бы не занимались сбором документов для этого банка). 21.03.2018 со всеми документами мы пришли к ним в офис на Чистопольскую 22 г. Казань. Сотрудник с нами не поздоровался, более того, она даже не стала отрывать глаза от экрана, сказав нам какую сумму в общем вам надо посчитайте сначала, мы сидели и считали все сами на калькуляторе, остаток задолженностей по банкам...она так и не отрываясь от экрана сидела...позже нам сказала «ой ладно, давайте сама посчитаю» и позже нам говорит - а вообще вам не одобрят...Мы с удивлением говорим почему, она говорит по доходам наверное не пройдёте...и вообще у вас сумма больше 750 000,а у нас максимальная сумма только 750 000...так что «а не пошли бы вы куда подальше дала она нам понять» с недовольным лицом, видимо потому что мы ее заставили оторваться от компьютера на нас...Я ей задала вопрос: а почему нам сотрудник предыдущий ваш не предупредил о максимальной сумме..на что она мне ответила ”а я то откуда знаю». Я сказала безобразие, а не банк...на что сотрудник офиса сказала мне...«все выговорились». Я попросила ее фамилию и имя (так как бейджика на ней не было). Представилась она С-ной Айгуль, «с таким лицом..как будто что вы ко мне пристали тут....мне всеравно ничего не будет, записывайте мою фамилию и обращайтесь куда хотите»😏 Далее мы покинули офис, не услышав даже до свидания, а лишь вздохи о нашем к ним приходе....На что я делаю вывод, что в этом банке работают некомпетентные сотрудники, которые не рады клиентам...что в этот банк не стоит обращаться!!! Желаю Вам разобраться с вашими сотрудниками...так как они лицо вашего банка!!!

Добрый день. 30.03.2018г. я обратился за консультацией по ипотечному кредитованию. Я просидел в очереди 1.5 часа при этом консультировал по ипотеке только 1 специалист, но свободные специалисты были. За это время никто не подошел ко мне и не спросил, по какому вопросу я сижу в банке. Не рекомендую банк, в качестве сервиса. Прошу вас принять меры.

Два раза пытался подать документы на рефинансирование ипотечного кредита. Оба раза безуспешно. Сотрудница одна и та же. Без бейджика. Филиал на Красных Воротах. Последний отказ в прием документов на рассмотрение с фразой: “Решили самостоятельно прошить копию трудовой? “ Честно говоря привел в недоумение. Копия трудовой прошита и содержит печать организации, дату…. и ранее подобный документ не вызывал ни у кого нареканий.  Если в Россельхоз банке требования, которые отличаются от принятых норм и правил было бы не лишним эту информацию выложить в открытый доступ или хотя бы предупреждать о подобных требованиях. Особенно если визит в отделение банка не первый и производилась предварительная запись на прием сотрудниками call центра заранее. Сложилось впечатление, что не заинтересованы в клиентах вообще. Не рекомендую терять свое время в этом банке.

В марте 2018 г. мне потребовался потребительский кредит. Я обратился в АО "Россельхозбанк" г. Новомосковска по ул. Садовского д.25/30. Мне хотелось бы выразить благодарность менеджерам С-ной О.А. и П-ной Н.С. за внимательное отношение и быстрое решение моего вопроса. Они внимательно просмотрели документы, провели деловую беседу о моей деятельности, в результате достаточно короткого времени мне было  объявлено о положительном решении.

На данный момент есть ипотека в Транскапиталбанке. Для оформления квартиры в собственность проводила оценку недвижимости, затем хотела рефинансироваться в Россельхозбанке. Банк одобрил необходимую сумму, но не принимает отчет об оценке, который у меня уже есть на руках, обосновывая это тем, что оценочная компания не аккредитованная банком.Нарушены рекомендации комитета «Ассоциации российских банков» и ФАС, относительно критериев отбора оценщиков для долгосрочного сотрудничества с банками. (Разработаны АРБ, согласованы ФАС РФ 06.05.2009). Цитата: «…Для оценки своих активов потенциальный заемщик вправе обратиться к любому оценщику, соответствующему требованиям законодательства Российской Федерации. Отсутствие оценщика в перечне партнеров банка не является достаточным основанием для отказа банка от рассмотрения отчета об оценке. Отказ банка от рассмотрения представленного потенциальным заемщиком отчета об оценке исключительно по основаниям отсутствия оценщика в перечне партнеров банка может расцениваться как нарушение Федерального закона от 26.07.2006 №135 ФЗ "О защите конкуренции"

22.02.2018 г. был взят кредит в Россельхозбанке.27.02.2018 г. было написано заявление на возврат страховки, которое было принято, поставлен штамп с датой принятия и роспись.Месяц ожидания - деньги так и не поступили на счет! В итоге 30.03.2018 г. был совершен звонок в банк, где сказали: Ваше заявление лежит, но его не рассматривали, так как человек, принявший его, уже в банке не работает.Все сроки подачи заявления были соблюдены, прошел целый месяц, а в банке не рассмотрели заявление и не вернули деньги за страховку!Если после посещения офиса этот вопрос не будет решен, придется обращаться к юристам.

В декабре 2017 года я обратился в Россельхозбанк с заявлением на рефинансирование ипотеки другого банка. Моим менеджером была В-ва Оксана Николаевна. Во время сбора первичных документов (справки по форме банка, трудовые книжки и пр.), срок действия которых составляет один месяц, В-ва О.Н. сообщила мне в телефонном разговоре, что стаж на последнем месте работы моей жены составляет менее полугода, поэтому ее доход не будет учитываться при определении суммы ипотеки.Так как срок действия документов для заявки подходил к концу, я не стал разбираться и согласился с В-вой О.Н. Хотя потом при детальном рассмотрении трудовой книжки было выявлено, что ее стаж на последнем месте около полутора (!) лет Из-за этого нам одобрили кредит в 2 563 000 руб. вместо требуемых 2 700 000 руб и мне пришлось влезать в долги. Если вашим сотрудникам нужны очки, скажите мне параметры и я их подарю вам. Из-за того, что В-ва О.Н. невнимательно и некомпетентно подошла к проверке документов, все затянулось до 18 января 2018г. Далее 19.01.2018г. я наконец-то получил список необходимых документов, в котором четко было написано, что вписку ЕГРН делает банк. Также был получен список оценочных компаний, в которых можно заказывать оценку для вашего банка. 30.01.2018 мы присылаем все документы по списку кроме оценки, так как она еще не была готова. 06.02.2018 мы присылаем оценку и неожиданно выясняется, что с этой оценочной компанией какие-то проблемы. В это время В-ва О.Н. передает дела ведущему экономисту Р-вой Н. Р-ва в телефонном разговоре сообщила, что в присланном мне от В-вой письме со списком аккредитованных оценочных компаний, аккредитация действует на дату получения письма (!) (это вообще никакой логике не поддается) и необходимо было сверять тот список, что прислала В-ва со списком на сайте. Также мне предложили сделать оценку в другой компании, за мой счет, разумеется. Естественно после разговора с Р-вой я все проверил и компания, которая мне производила оценку, оказалась аккредитована. Но по состоянию на 12.02.2018г. по словам Р-вой аккредитация компании так и не была произведена. Из-за некомпетентности ваших сотрудников я теряю время и плачу лишние проценты по ипотеке другого банка. Р-ва затребовала от нас дополнительные документы, причем оригиналы и с печатями: выписку ЕГРН (которую согласно письму от В-вой банк делает сам), договор купли-продажи квартиры, расписку с продавца о получении денег и акт приема-передачи квартиры. Долго не могли объяснить, что у нас была электронная регистрация прав собственности на квартиру. Было ощущение, что ваши сотрудники просто не хотят думать и работать. 02.03.2018г. мы предоставили Р-вой выписку из ЕГРН с печатью (на ее получение мы потеряли 10 дней), хотя, повторюсь, по письму от В-вой,банк ее делает сам. Потом от нас потребовали договор купли-продажи. 05.03.2018г. с утра я уже не знаю в какой раз отправил Р-вой договор купли-продажи в электронном виде со всеми электронными подписями, до этого отправлял скан с живыми подписями. 06.03.2018г. позвонив с утра и спросив когда будет сделка, услышал, что юристу договор купли продажи она еще не отправляла. Ну разве сложно было за весь день отправить договор юристам на рассмотрение?! И так каждый раз, предоставляя пакет документов, ваши сотрудники просят все новые и новые, а сроки ранее предоставленных  документов при этом истекали, и постоянно надо звонить, «пинать» их и когда это закончится мне непонятно. Договор купли-продажи и выписка из ЕГРН сотрудникам банка не понравились, они их не приняли и запросили еще одну выписку из ЕГРН, теперь о содержании правоустанавливающих документов, на получение которой ушло еще более недели. Наконец-то 26 марта, спустя три месяца мучений, получив ПОСЛЕДНИЙ по заверениям сотрудников банка документ, эту злосчастную выписку о содержании правоустанавливающих документов, получаю одобрение от Р-вой, что юристов все устроило и в среду (28 марта) будет сделка. Начал собирать документы, которые надо было с собой взять на сделку. Пробыв в хорошем настроении где-то полдня, получаю звонок от Р-вой, что, к сожалению, у них там какие-то проблемы с программой (так и не понял в чем там дело) и необходимо предоставить новую копию трудовой и справку по форме банка со свежими датами (я вам что А-н что ли, который волшебной палочкой документы рождает?). Впрочем, спустя три месяца сотрудничества с этим банком, я понял, что там работают неграмотные, неадекватные люди, которые не ценят своих клиентов. 28 марта в час дня все документы предоставил, но их не приняли.На этом мое терпение закончилось, я решил, что лучше держаться от Россельхозанка подальше. Спасибо всем сотрудникам банка, а именно В-вой, Р-вой, Ч-вой (руководитель,который не смог решить ни одного вопроса), которые работают только когда им звонишь и требуешь, юристам, которые не могут предоставить полный список необходимых документов и каждый раз требуют все новую и новую бумажку (может вам бумага просто нужна, ну так и скажите) – благодаря вашей слаженной работе вы запороли сделку. Я на вас потратил три месяца, деньги и кучу нервов, а результат – ноль.

Я ИП, имею расчетный счет в Сбербанке. Некоторое время назад знакомые посоветовали РСХБ, по скольку у него меньше плата за обслуживание расчетного счета. Открыл счет, на этапе открытия и подписания документов проблем не возникло, все своевременно, задержек никаких, сотрудники компетентные и приветливые. После открытия счета мне объяснили что для подключения ДБО необходимо создать заявку в личном кабинете и отправить в электронном виде в банк. По словам операциониста раньше систему ДБО подключали на месте в офисе банка, а с некоторых пор этим занимается головной офис в Москве. Вот здесь началось самое интересное....Согласно выданной мне инструкции через личный кабинет отправил заявку.....Прошла неделя....... прислали ответ - Отказано банком. В комментарии фраза повергшая меня в ШОК - ИП действует на основании листа записи....Больше мне сказать нечего.....В подтверждение моих слов скриншот....Скриншот

Я ИП, имею расчетный счет в Сбербанке. Некоторое время назад знакомые посоветовали РСХБ, по скольку у него меньше плата за обслуживание расчетного счета. Открыл счет, на этапе открытия и подписания документов проблем не возникло, все своевременно, задержек никаких, сотрудники компетентные и приветливые. После открытия счета мне объяснили что для подключения ДБО необходимо создать заявку в личном кабинете и отправить в электронном виде в банк. По словам операциониста раньше систему ДБО подключали на месте в офисе банка, а с некоторых пор этим занимается головной офис в Москве. Вот здесь началось самое интересное....Согласно выданной мне инструкции через личный кабинет отправил заявку.....Прошла неделя....... прислали ответ - Отказано банком. В комментарии фраза повергшая меня в ШОК - ИП действует на основании листа записи....Больше мне сказать нечего.....В подтверждение моих слов скриншот....Скриншот

Если Вам дорого ваше время, то однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк! Добрый день! Накануне мною была оставлена заявка через сайт на оформление ипотеки, после чего со мной связался сотрудник coll-центра с которым непосредственно были проговорены вопросы по ипотеке и  мне было назначено время посещения офиса в г. Северодвинске в 13ч.00.м 29.03.2018г. Прибыв в данный офис в 13ч.07мин. я обратился к сотрудникам банка (находившиеся каждый за своим рабочим местом) с вопросом к кому мне обратиться по оформлению ипотеки, т.к. подавал заявку онлайн и мне назначено время в 13.00. На мой вопрос одна из сотрудниц ответила, что у нее сейчас обед и предложила посетить данный банк в другое время, на мое возражение о том, что мне же было назначено, она поведала о том, что coll-центр не знает, когда у них обед и поэтому мне назначили по времени работы офиса данного банка. При этом, сидевшая рядом сотрудница так же отказалась обслуживать меня ссылаясь на то, что к ней придут по записи в 13ч.30 мин. После чего подключился 3-й сотрудник, находившийся рядом с указанными выше сотрудниками и предложила мне посидеть и подождать, когда освободится первый кредитный эксперт или работник. Хочу ОСОБЕННО отметить, что на момент непосредственного посещения этого офиса в зале не было НИ ОДНОГО человека из числа клиентов, НИ ОДНОГО! Это полнейшее неуважение и недопустимое отношение к клиенту в 21 веке, товарищи! Если у тебя обед, так зачем ты сидишь за компьютером? Естественно я развернулся и ушел, сидеть ждать, когда нет ни одного человека в зале из клиентов - это себя не уважать.  С такими успехами у вас ребята из Россельхозбанка клиентов не прибавится в очереди!Механизм взаимодействия coll-центра с региональными офисами отсутствует, видимо, напрочь! Я спланировал свое ЛИЧНОЕ время на посещение, где получил вот такое отношение, честно говоря, неприятно начинать сотрудничество с банком, когда вот сразу не задается... Считаю, что отношение сотрудников, контактирующих с людьми в живую - это лицо банка. Очень жаль, что такое лицо у этого банка. По возможности буду искать другие банки. Склоняюсь все таки к сберу, у них хотя бы на уровне отношение к клиенту. У меня все!

Здравствуй мой дорогой Рсхб!Пожалуйста пришлите мне логин и пароль от моего личного кабинета, у меня открыт вклад у Вас, но оказывается пароль и логин выдают в банке не очень далеко и не выгодно ехать. Я проживаю далеко не в городе. Вышлите пожалуйста на почту или на телефон, очень буду благодарен. Пока без оценки.

Позвонил в юридический отдел и столкнулся с ужасным хамством сотрудников юридического отдела Россельхоз банк Тульский! Ужасное обслуживание и отношение к клиентам банка, на этой ноте всякое желание обслуживаться в этом банке пропало! Являюсь крупным вкладчиком данного банка, но подобное отношение к себе не потерплю!

Отзыв об ОО №3349/63/35 Московского регионального филиала АО "Россельхозбанк".Минусы: 1.      Отсутствие связи с банком. Невозможно дозвониться до операциониста, на сообщения электронной почты отвечает по собственному желанию – ответа на вопрос можно не получить. Например: Вопрос: Доброго времени суток, Джамиля, не могу до Вас дозвониться. Как обстоят дела с предоставлением банк-клиента, для меня существенным условием является насколько оперативно будет представлена эта услуга. Жду Вашего ответа.Ответ: в процессе2.       Дисциплина. Операционист на юриках один - Ж-ва Д.К., она все время отсутствует в банке, то болеет, то раньше времени уходит: приезжаешь в 17:41, а ее уже нет на месте, хотя время работы до 18:00.3.      Непонятный алгоритм работы. Сначала открыли счет, потом заблокировали поступившие на него деньги, после этого потребовали предоставить документы, рассматривали их долго, а потом операционист написал что нужно закрывать счет.4.      Негатив. В личной встрече управляющий М-в В.В. настойчиво требовал закрытия счета в «ЕГО», как он выразился, отделении. Никакого письменного пояснения не предоставил. В общем, банк на любителя, возможно, для крупного бизнеса они интересен, как и  крупный бизнес для него, но для ИП лучше коммерческие банки, та же «Точка», «Тиньков» и др.Резюме:  Не банк, а сплошное недоразумение – огорчен и раздосадован, потратил время и еще и деньги сняли за неоказанные услуги.Открыл счет в «Точке». Хронология событий:28.01.2018 г. – подал заявление и документы для открытиясчета – все приняли.30.01.2018 г. – открыли счет – запросил доступ кбанк-клиенту. На счет поступили деньги.07.02.2018 г.  – заблокировалисчет и вручили требование о предоставление пояснений и документов.14.02.2018 г.  – предоставил пояснения и документы.20.02.2018 г.  – операционист в переписке поставил перед фактом, что мне необходимо закрыть счет в банке и за 2 месяца с меня будет взята комиссия за ведение счета.28.03.2018 г.  -  отдал платежные поручения на оплату страховыхвзносов для вывода денежных средств со счета для его закрытия.По настоящее время решаю вопрос с закрытием счета и возвратом оставшихся денежных средств.

Добрый день! Опишу свою проблему с самого начала. В 2016 году взял ипотеку на 12 лет, успешно её оплачивал и оплачиваю по сей день без задержек. В этом году узнал об акции рефинансирования, хотя, если честно, изначально хотел рефинансировать в другой банк, но сотрудники уговорили, что к своим клиентам банк относится более лояльно. Написал заявление, приложил весь пакет документов и ждал ответа. Пришло сообщение, что принято положительное решение. Явился опять в отделение, сказали, что одобрено 9,3%, за три дня собрал последний пакет документов, оценку, справки, выписки... отдал сотруднику банка и стал ждать, все действия происходили в центральном офисе по улице Достоевского. Прошла неделя, две... Тишина... начал звонить по всем номерам, в итоге на горячей линии ничего не знают, дали три номера, звоните туда, ни по одному из номеров телефон не берут, звонил неделю каждый день, в разное время, игнор полный. Прошло уже три недели, прихожу в отделение, задаю вопрос сотруднику ипотечного отдела, она ушла и вернулась с информацией, что не знаю, как так получилось, но Ваше дело мы видим, а почему нет никакого продолжения не знаю, Вы идите, я позвоню. И опять тишина ))) через неделю звонит сотрудник банка, я было обрадовался в надежде, что вот оно, свершилось, но отнюдь, радость была ложной. По телефону мне сказали, что нужно было донести выписку и мне должны были позвонить сказать об этом, но никаких звонков, уведомлений не было и я точно помню, что предоставлял эту выписку. Также по телефону сотрудник сказал, что мое дело переведено из центрального офиса в офис по улице Восстания. Беру оригинал выписки и бегу в офис, сняли копии  и сказали ждите.В итоге, прошёл месяц после подачи заявления, никакого ответа от банка нет, ни до кого не дозвониться, при личном визите никто внятных ответов не даёт, не удивлюсь, что после очередного визита мне скажут, что справки об отсутствии задолженности и прочие просрочились и нужны новые )) вот так, до этого инцидента в принципе претензий к банку не было, но сейчас тысячу раз пожалел, что не отдал рефинанс в другой банк.

Если не хотите даром терять время, обращайтесь сразу в другой банк.02.02.2018 подал полный комплект документов для рефинансирования ипотечного кредита. Обещали рассмотреть в течение 3-5 рабочих дней. Через 3 недели в субботу приехал в отделение узнать, что с моими документами. Там их минут 10 искали, потом нашли в каком-то ящике, но статус заявки не сообщили, якобы в выходные нет связи с головным офисом.На следующей недели моей жене-поручителю позвонили и сказали, что у меня истёк срок действия 2-НДФЛ и трудовой. Взял сразу же новые справки и отвез. Прождал еще 3 недели. Через месяц позвонили, сказали, что у меня истёк срок действия справок из банка, попросили привезти новые.Учитывая то, что за справками необходимо ехать через весь город и стоять полдня в очереди, посла сотрудника банка далеко и надолго.

02.03.2018 подали заявку на ипотеку. Желаемая сумма кредита была изначально 1 500 000 руб. Через неделю нам сообщили, что нужно переделать справку 2-ндфл за 2018 год (не хватает кода ифнс, хотя он указан на справке 2-ндфл за 2017 год, которую мы также приложили изначально), а также плохо видно печать работодателя в копии трудовой книжки. Пришлось все переделывать. На неделю опять тишина. Через неделю звоним в банк, нам сообщают: "Предварительно одобренная сумма 1 280 000 руб. Только надо переделать трудовую еще раз, так как числа на копиях страничек не совпадают (из-за того, что уже переделывали). Ладно, окей, 220 000 руб еще можно как-то найти. Переделали трудовую еще раз! Начальник отдела кадров по моему месту работы в шоке, говорит: "Так еще ни один банк не придирался!" Пришлось задабривать конфетами. Отправили трудовую, ждем... Прошло еще несколько дней, звонок, спрашивают: "Вам одобрена сумма 1 280 000 руб, вы согласны??" Говорим: "Да." На следующий день звонит служба безопасности, уточняют детали, по анкете опрашивают и т.д. В итоге 29.03.2018 приходит СМС с текстом: Вам одобрена ипотека размером 589 000 руб. Это как вообще?! Зачем надо было тогда так долго мурыжить, гонять с бумажками, озвучивать совершенно другие цифры??? 589 000 руб это просто смешно!!! Т.е. мы должны где-то найти еще тысяч так 900... подумаешь, раз плюнуть! Люди, если вам дорого ваше время и нервы, ни за что не обращайтесь в эту контору! Жёсткая бюрократия здесь процветает! Еще и неадекватно сумму определяют!

Я продавец квартиры. Покупатель - ипотечник Россельхозбанка. Ипотека оформлялась в офисе РСХБ в г. Азнакаево. 02.03 пришла оценка на квартиру. 05.03 в банк были предоставлены все документы по списку, который предоставил сотрудник банка Ф-ва Г.С., которая непосредственно работала с нами по оформлению ипотечной сделки.12.03 сотрудник позвонил и сказал, что нужен предварительный договор купли-продажии без него оформить заявку она не может, что он нужен обязательно (т.е. НЕДЕЛЮ документы просто лежали в банке). На начальном этапе переговоров сотрудник уверяла, что предварительный договор купли-продажи не нужен. 13.03. сотрудник отправил предварительный договор купли-продажи, в котором нам самим пришлось исправлять допущенные ею ошибки. В день подписания кредитного договора, поехали заверять договор Купли-продажи к нотариусу, где нотариус заметил в Кредитном договоре ошибки, пришлось ехать в банк для того, чтобы сотрудник исправила все ошибки в договоре, потом опять ехать к нотариусу (что соответственно ещё затянуло процесс оформления сделки). В день выдачи кредита, денежные средства были переведены на текущий счет, открытый в РСХБ. 27.03.2018г. при  обращении в офис банка в г. Набережные Челны для снятия ден.средств, предварительно заказав ден.средства, сотрудник банка М-ва А.Д. сказала, что за снятие ден.средств берется комиссия в размере 1%, если ден.средства не пролежали 30 дней. При консультировании и оформлении в офисе г.Азнакаево я специально уточняла про комиссию за снятие, сказали нет комиссии. При звонке Ф-вой Г.С. (сотрудник офиса в г.Азнакаево), она начала утверждать, что предупреждала, что возьмется комиссия за снятие ден.средств (сотрудник не знает тарифов!!!). Т.к. времени разбираться не было, сняла деньги с учетом комиссии 1%. В этот же день зашла на сайт банка и посмотрела Тарифный справочник. В соответствии с тарифным справочником банка (опубликованным на сайте Банка www.rshb.ru), комиссия не взимается с денежных средств, поступивших в безналичном порядке на счет клиента по кредитным сделкам, в том числе в рамках ипотечных программ кредитования (п.2, п.п. 2.7.7). Контактным центром банка (тел. 88001000100) подтверждено, что данная комиссия по данной операции взиматься не должна (имеется запись телефонного разговора). 28.03.2018. при обращении в банк с претензией по поводу неправомерного снятия комиссии, сотрудник банка в офисе в г. Набережные Челны сначала утверждала, что про комиссию предупреждала и списали её верно, затем направила к другому сотруднику старшему операционисту, которая заявила, что денежные средства лежат у вас на счете (!!!!!) т.е. сделали расходный ордер на выдачу ден.средств за минусом комиссии, а комиссию не списали (либо списали, а после моего обращения в офис удалили проводки, т.к. по выписке, выданной мне, проводок на списание комиссии нет). Т.е. ден.средства с меня удержали непонятно за что и оставили на счете. Денежные средства конечно же вернули в день обращения 28.03.2018. Но больше в этот банк в жизни не обращусь! Сотрудники некомпетентные!

Плановая перегенерация ключей для входа в банк-онлайн всегда платная для клиента! Являюсь клиентом банка на протяжении 6 лет, имею счет ИП. И каждый год банк снимает с моего расчетного счета деньги за перевыпуск ключей, в прошлом году сумма была 1 500 рублей при очень недешевых тарифах. В месяц плачу 1 450 руб. практически не пользуясь счетом. В этом году плановая перегенерация ключей началась 28 февраля и до сих пор тянется. 19 марта я впервые письменно обратилась в техническую поддержку банка, написав на 3 электронных адреса, ответа не последовало. После последующих дублирующих обращений ответ получила вчера 27 марта, который меня не устроил. Вот мое обращение: "...В конце февраля мне система сообщила о необходимости плановой перегенерации ключей, что я и сделала согласно инструкции, привезла подписанный акт в офис банка и стала ждать новые ключи, чтобы принять. Заходила практически каждый день в банк-онлайн. Система мне писала, что ключи находятся в обработке в банке и ориентировочная дата готовности такая-то... Спустя неделю мне показалось странным такое поведение банка и я стала делать скриншоты, чтобы доказать, что не по своей вине я ключи не приняла. Потому что в прошлом году за плановую перегенерацию ключей с меня списали 1500 руб. и, если и в этом году с меня спишут деньги за перегенерацию, которую я не просила, а была по инициативе банка, я буду сильно возмущаться и жаловаться. Так вот, ключи так и не были готовы, а у старых истек срок действия. Оба скриншота, один о неготовности ключей и обещанию банком изготовить их к 17 марта, а другой от 17 марта о невозможности зайти в банк-онлайн по причине недействительности ключей, во вложении." Вот полученный ответ: "Для того чтобы Ваш запрос был корректно обработан Банком, после создания запроса на перегенерацию необходимо предоставить в офис Банка по месту обслуживания запрос в 2-х экземплярах в распечатанном виде. При этом в системе Интернет-Клиент в меню «Профили» статус абонента должен быть «Принят», в меню «Запросы на перегенерацию» статус запроса должен быть «В обработке». После отправки запроса электронным способом и предоставления запроса на бумажном носителе в Банк необходимо ожидать 2-3 рабочих дня. Возникновение данной ошибки означает, что какое-либо из этих действий не было выполнено, то есть, сейчас у Вас нет действующего сертификата электронной подписи. Вам необходимо сдать eToken в офис Банка по месту ведения счета для перезаписи данных на ключе. При этом Вам необходимо предоставить в Банк заявление на перевыпуск ключа (оформляется в офисе Банка), а также доверенность на лицо, имеющее право действовать от имени ЮЛ на ее основании, оформленной организацией. Данная доверенность должна быть подписана руководителем ЮЛ или иным лицом, уполномоченным на это документами, заверена печатью организации."Из ответа следует, что перевыпуск ключей будет по моему заявлению и как всегда платно. Хотя акт запроса, правда в единственном экземпляре я привезла сразу же в банк. Там мне не сказали, что нужен второй экземпляр и привезла я его на всякий случай, раньше на акт в банке махали рукой и говорили, что он вообще не нужен. Сотрудник банка в этот же день мне перезвонила и сказала, что запрос я не отправила, я вошла в систему и сделала отправку запроса, который получил статус "в обработке", скриншотами я это как раз и подтвердила. Запрос находился в обработке очень долгое время до 17 марта вплоть до конца срока действия ключей.

Вчера, во вторник, 27 марта 2018г. я обратился в Россельхозбанк за выплатой по линии АСВ за банк Кредит Экспресс. Денег в кассе не было. Операционистка предложила меня записать аж на пятницу, т.е. на третий рабочий день. Считаю такие действия банка недопустимыми. Все заранее знали о начале выплат. По данным Банки.ру всего 1200 человек должны были обратиться за выплатами. Это во всех городах и регионах. Банку просто выгодно подольше подержать деньги, полученные от АСВ. Что касается нужд клиента - на это мало кто обращает внимание. Мне пришлось переводить деньги на карту, потом частями снимать всю сумму.