30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Получал страховку от АСВ в отделении на Московском 191. Решил оставить деньги в этом банке. Со страховкой нет проблем, даже наличные можно при желании забрать без заказа. Со вкладом странно - Амурский Тигр не открывают в этом отделении - "приказа нет". Но это мелочь, дебетовую карту бесплатную оформляют при открытии любого вклада от 50 тыс.руб. К операционисту претензий по этим операциям нет.Проблемы начались при просьбе подключить интернет банк. На Московском сразу отказали, сославшись на отсутствие ПО и предложили ехать в центральный офис. В центральном офисе сообщили, что подключить могу я сам, после получения карты (2 недели ждать) или это может сделать начальник. Но начальник только до 5 (было 17:45). В результате зря потраченное время и часть средств зависли. 1 за организацию работы в банке и +1 за работу операциониста на Московском. Допускаю, что при такой организации в операционном офисе действительно не могли помочь. Отдельный минус за работу операциониста на Парадной 5. Никакого желания разобраться в проблеме и помочь. Или хотя бы извиниться за явный недочёт в работе банка. Стандартный ответ (судя по ответам банка по другим отзывам - неверный) и молчание. Проблема (для неё) решена.

Звонок в колл-центр 25 ноября 2016 г. (с телефона 916-264-41...). Отказались предоставить информацию о пролонгации вклада от 27 мая 2016 г., т.к. у колл-центра, по словам сотрудницы Анны, нет доступа к информации по конкретным вкладам. На просьбу соединить меня с отделением - снова отказ ("линия перегружена, занято"). Предлагается приехать в отделение в рабочее время и отстоять очередь, вместо того, чтобы получить информацию по телефону за 5 минут.

Я являюсь добросовестным плательщиков кредита в этом банке более 2-х лет. Недавно пришло СМС с предложением потребительского кредита. Придя в банк, мне предложили кредит в размере 105 000 руб., при условии сразу погасить уже имеющийся кредит и оформить страховку равную 10 000 руб. с процентной ставкой 19,4% годовых на 60 месяцев. Подписывая соглашение с банком 24 ноября 2016 года, я заметила, что сумма страховки указана другая - более 17 100 руб. При вопросе: "почему обман?", сотрудница С-ко И.А., оформляющая кредит, ответила: "мне так хочется!" Естественно пропало все желание продолжать оформление кредита. При попытке мной отказа от этого соглашения - от сотрудника последовал ответ с ухмылкой: "поздно отказываться, вы подписались, и должны банку 105 000 с %%%!" и отказалась принять заявление с отказом от этого соглашения, чем загнала меня в полный ступор. Согласно  ст. 807 ГК РФ только фактическая передача денежных средств является моментом вступления договора кредитования в силу. Получается меня внаглую обманули и навязали незаконно кредит! Полный беспредел! Сегодня 25.11.2016г. я снова пошла в банк с требованием отменить незаконно навязанный кредит, на что получила ответ: вы нам должны 37 000 руб. (прошлый кредит 20 000 и страховка по этому навязанному кредиту 17 000). На требование позвать управляющего последовал ответ:" её нет, когда будет неизвестно." Заявление на просьбу считать соглашение недействительной кое-как все же приняли. Печать банка небрежно поставили прямо на текст, а не после его. На прощание мне сказали, что я должна % от 105 000 руб.     Подскажите, пожалуйста, мне сразу, не откладывая, подавать в суд, пока не набежали %% или как, что делать? Претензия мной ещё отправлена Омскому региональному филиалу АО "Россельхозбанк". Ответа нет. Примечание: Сотрудник, с которым заключалось соглашение, ведущий операционист дополнительного офиса ОРФ АО "Россельхозбанк" N3349/9/25 в г. Тара С-ко И.А. (которая вводила меня в заблуждение, и навязала кредит обманным путём.)

Прочитала в инете о кредитах в Россельхозбанке. "Кредит наличными. Одобрение за 45 мин. Без отказа. Перейти к заполнению заявки!" Ну а я решила сама прогуляться в банк. Приветливая сотрудница объяснила какие документы мне нужно принести. Все собрала, принесла и стала ждать! Знаю, что с доками все в порядке, кредитную историю заказала в Эквифаксе - все отлично! Ни просрочек, ни задолженностей! Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что мне отказали в кредите, даже не объяснив причины! Я просто отказывалась верить! Получаю пенсию и з.плату. На двоих у нас выходит общий доход 35 тыс. руб.! Материально независимы и состоятельны оплачивать кредит! Остается только думать и гадать - зачем банки дают такие объявления-заманухи и сами же отказывают в выдаче потенциальным клиентам? Естественно, было очень обидно и больно! Потому всем совет: не верьте рекламе, не попадайтесь на эту удочку. Соответственно оценка за недоверие 1! Если ситуация изменится в лучшую сторону, готова поменять оценку!

Очевидно и понятно желание банка застраховать свои риски на случай нетрудоспособности или смерти заемщика, если других способов обеспечения заемщиком не предоставлено. Однако взыскание комиссии, многократно превышающей страховую премию, выплачиваемую банком страховой компании - ЗАО "РСХБ-Страхование", свидетельствует не об указанном правомерном желании, а о цели заработать дополнительные денежные средства, вводя потребителей-заемщиков в заблуждение! Если банк позиционирует себя как добросовестный участник гражданского оборота и требует подобного поведения от своих клиентов, он обязан исключить подобные условия из своих договоров или как минимум снизить комиссию до размера страховой премии! Не рекомендую подключаться к программе коллективного страхования в АО "Россельхозбанк"! Дело рассматривается судом апелляционной инстанции. Решение суда 1 инстанции, вопреки Апелляционному определению Красноярского краевого суда от 04.05.2016г. по делу № 33-5809/2016г., принято в пользу Банка. В случае, если дело в апелляционной инстанции вновь будет рассмотрено в пользу Банка, планирую отправить жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ РФ. При этом, дам делу огласку через СМИ.

У мамы 07.11.2016 закончился полугодовой валютный вклад (около 20 тыс. евро - в пределах суммы, гарантируемой АСВ), в связи с чем был визит в отделение банка за наличностью. В офисе банка сообщили, что необходимо заказывать наличность, и предложили прийти через 3 дня. В этот же день была оставлена заявка на купюры 100 и 200 евро. 10.11.2016 в отделении банка сказали, что деньги получены и предложили пройти в кассу. В кассе мама обратила внимание, что оператор долго пересчитывала банкноты при том, что у машинки для подсчета купюр отсутствует дисплей, направленный в сторону клиента. Позже при получении купюр причина долгой работы кассира нашла своё объяснение. Это выяснилось, когда кассир начала передавать клиенту ДЕСЯТКИ пачек банкнот евро для пересчета вручную. Оказалось, что пачки состояли из купюр номиналом 20 и 5 евро. Поскольку такое количество пачек хорошо смотрится лишь в кино, но в женской сумочке перенести проблематично, а авоську для таких целей взять забыли, то в банке повторно была оставлена заявка на купюры нужного номинала. Предложили зайти 17.11. 17-го наличность также не оказалось. Банк перенес выдачу на 22-е. 22.11 после прихода в отделение банка выяснилось, что в банке не работает программа, без которой выдача денег невозможна. 23.11 история с нерабочей программой повторилась. 24.11 - сегодня театр абсурда в Россельхозбанке достиг своей кульминации - в кассе предложили забрать свой вклад (напомню - около 20 тыс.евро) ещё более мелкими купюрами - по 5 и 10 евро. На естественный вопрос, где они такую мелочь собирали, и как предлагают женщине несколько десятков пачек денег нести, сообщили, что Центральный филиал банка в г.Орле уже выбрал свои резервы и ничем помочь не может. Разумеется, мама вновь из банка ушла ни с чем. В связи с этим у меня просьба к представителям Россельхозбанка - вы уж постарайтесь разменять свою мелочевку на купюры покрупнее, чтобы ваши клиенты после получения своего вклада (повторюсь, при пересчете в рубли сумма меньше АСВ - 1,4 млн.руб.). А когда соберёте, не сочтите за труд - уведомите своего клиента об этом, чтобы зря каждый день за своими кровными не ходить.

23.11.2016 пришел в офис Россельхозбанка на ул. Абрат. С клиентами в зале работает только два операциониста, скопился народ, движения в очереди нет. Ввиду того, что в офисе нет работника-консультанта, как в других нормальных банках с госучастием (Сбербанк, ВТБ 24), попытался обратиться к работнику офиса, Б-ко О., которая сразу сказала, что ей некогда отвечать на вопрос. Потом, все же, выслушала просьбу пригласить в оперзал начальника отделения и, не задумываясь, сообщила, что Б-ой Е.Г. (со слов работника) нет, она на совещании. На этом «совещании» Б-ва Е.Г. находилась с 15.55 до 16.25, пока приходилось ожидать очереди к операционисту. На просьбу открыть счет «Ваш доход», операционист ответила, что в данном офисе сотрудники зала не работают с такими вкладами и направила меня в офис на Гагаринском пер., д.3. Спасибо за полчаса потраченного времени.Невнимательное отношение к клиентам, слабая подготовка работников офиса в результате слабых руководящих навыков начальника офиса Б-ой Е.Г. Видимо, в отличие от коммерческих банков, в Россельхозбанке сохранилось «социалистическое», в худшем значении этого слова, отношение к клиентам.

Ребята, ну это же адский совок! У меня в Москве открыт вклад, сумма небольшая, но больше 100 тысяч руб. Позвонил сегодня, в среду, хотел заказать выдачу денег на субботу или воскресенье. И мне в колл-центре говорят: ближайший день выдачи - вторник. ААА! Банку нужно ШЕСТЬ ДНЕЙ, чтобы выдать мне мои 3 копейки! При этом, в соответствии с п.2 ст. 837 ГК РФ вкладчик может в любой момент забрать деньги. Если банк ссылается на положения заключенного между вами договора, которыми ограничивается ваше право на получение денег по первому требованию, то такое условие  ничтожно (абз. 2, п.2, ст. 837 ГК РФ).Мне в колл-центре предложили звонить напрямую в Москву 8 (495) 644 02 25 - они там могут быстрее деньги выдать. Позвонил - а там стоит автоматический редирект на колл-центр. УРА! КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!Пойду в субботу с письменной претензией сразу в банк. А вам советую обходить это тяжёлое наследие империи стороной. Удачи!

Ребята, ну это же адский совок! У меня в Москве открыт вклад, сумма небольшая, но больше 100 тысяч руб. Позвонил сегодня, в среду, хотел заказать выдачу денег на субботу или воскресенье. И мне в колл-центре говорят: ближайший день выдачи - вторник. ААА! Банку нужно ШЕСТЬ ДНЕЙ, чтобы выдать мне мои 3 копейки! При этом, в соответствии с п.2 ст. 837 ГК РФ вкладчик может в любой момент забрать деньги. Если банк ссылается на положения заключенного между вами договора, которыми ограничивается ваше право на получение денег по первому требованию, то такое условие  ничтожно (абз. 2, п.2, ст. 837 ГК РФ).Мне в колл-центре предложили звонить напрямую в Москву 8 (495) 644 02 25 - они там могут быстрее деньги выдать. Позвонил - а там стоит автоматический редирект на колл-центр. УРА! КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!Пойду в субботу с письменной претензией сразу в банк. А вам советую обходить это тяжёлое наследие империи стороной. Удачи!

Подавали заявку на ипотеку в Чукотский филиал Россельхозбанка. Сотрудник банка сообщила, что срок рассмотрения - не более 5 рабочих дней. В результате пришлось ждать десять рабочих дней. Позвонил в банк после того как прошло 5 рабочих дней. Сказали, что по мне проверка затянулась. На вопросы - когда же ждать ответа - отвечали уклончиво, сроков никаких не дали. Прошло еще 5 рабочих дней - опять звоню - говорят, вам отказали. Извините, что не перезвонили. Хотя при выяснении условий мне было сказано, что при любом ответе мне, во-первых, придёт смс, во-вторых, мне перезвонят. Отказ в кредите - это не повод забывать о заказчике, в конце концов, я жду ответа и как-то планирую своё время. В общем, за сервис - двойка.

Расскажу-ка я историю моего знакомства с Россельхозбанком, чтобы другим неповадно было становится клиентами этого банка. Итак, примерно 2 месяца назад я решил стать клиентом банка. Новую бонусную программу анонсировали "Урожай", с весьма заманчивыми условиями. Посмотрел на сайте РСХБ где находится ближайшее ко мне отделение (г. Брянск, микр. Московский, д. 46) и график его работы. Обещалось, что офис с радостью примет посетителей по будням до 19-30. Отлично! – подумал я, ведь вечер только начинался, и отправился в офис. Но на дверях меня встретил листок, извещающий, что после 16-30 посторонним вход воспрещён.Время потрачено в пустую... Ну чтож, раз уж я выбрался за картой, то быстренько посмотрел в смартфоне график работы центрального офиса в моём городе и решил всё же съездить туда. На местах устанавливают график работы, а то, что там на сайте написано всем пофиг, этим вообще наверное другой отдел занимается где-то далеко в Москве. А клиентам предлагается график работы отделения узнавать ножками. И второй раз сходят, ничего страшного, не господа, чай. Информация о неправильном графике работы отделения до сих пор на сайте висит, кстати. Это был первый звоночек...Добрался я всё же до центрального офиса, вроде без особых проблем, получил карту моментальной выдачи. Хотел заказать сразу именную Visa Gold Путевая (она вроде как получше по условиям), но программа не работала. В день анонса. Как говорится, никто за язык не тянул вещать на всю страну и приглашать клиентов за картами. Но то ли сотрудников недообучили, то ли ПО не обновили, то ли ещё что, тут уж не знаю. И это в центральном региональном отделении, а не где-нибудь на отшибе! Но факт в том, что в первый день карту заказать было нельзя. То есть за этой картой мне пришлось ещё раз съездить. Это второй звоночек.Итак, карту получил, как теперь за средствами следить? Нужен доступ в Интернет-Банк и/или Мобильный банк по желанию. Обычно знакомство с новым для себя банком начинаю с первого (ИБ). Спрашиваю у девушки-операционистки: "Как же мне доступ-то получить?". Отправляет к банкомату/терминалу. Ну ладно, к банкомату, значит к банкомату. Подключаюсь к "Урожаю", логин-пароль на чеке, вроде всё хорошо. Подключаюсь к ИБ - облом, какая-то ошибка в чеке. Ну думаю, ладно, карта новая, может время надо, чтобы она прописалась во всех базах банка. Кое-где я уже такое видел. Обычно ночи для этого хватает. Но не в этом случае, как я узнал позже, это был третий звоночек.На следующий день я вынужден был съездить ещё раз в офис. ИБ же не подключился, карта не заказалась. Ну ладно, заказываю именную карту, вношу комиссию 299 руб. в кассу и отправляюсь к терминалу подключать ИБ. Та же ошибка. Обращаюсь к операционистке с этим вопросом, посылает в call центр. Прошу ИБ подключить в ручном режиме. Говорит, что карта из другого офиса (а ну да, вчера же центральный офис навещал), поэтому счет не видится, сделать ничего нельзя. Вот это архаичность! А ведь в городе всего 3 офиса, зачем какие-то разные базы вести - непонятно. Это четвёртый звоночек. И закрывать карты, сдаётся мне, придётся в офисе получения.Звоню в call-центр, там мне наконец-таки сообщают, что надо подождать 3 дня(!) и только тогда у меня получится подключиться к ИБ. Вот это сервис! Подключиться к ИБ можно только около банкомата/терминала, но банкоматов в городе раз, два и обчёлся. Это не Сбербанк, банкоматы которого на каждом углу. Значит мне (да и вообще среднестатистическому новому клиенту), как непосвещённому клиенту (в двух офисах не предупредили же, что нужно 3 дня ждать), нужно 3 раза совершать поездки, чтобы наконец-таки получить вожделённый чек с логином и паролем!Прошло какое-то время и вот в начале октября я увидел, что со счёта карты, которую я ещё не получил списали комиссию за сентябрь. Покупок дескать не было в сентябре. Это дикость какая-то, я такого нигде не видел. Банк объясняет, что всё по тарифу. Но как же по тарифу, если счётом карты я не пользовался в сентябре по назначению, т.е. не совершал расходных и приходных операций по своей воле. Это видно из выписки по счёту. Да у меня и другая карта есть (платная кстати). Зачем мне нужен именно этот счёт до получения карты? Банк захотел взять комиссию в день заказа карты посредством пополнения нового карточного счёта, но он не предложил никаких альтернативных вариантов внесения комиссии. Также хочу отметить, что счёт, открытый к карте, открывался специально под эту карту. Он является частью карточного продукта. Но тарифицировать этот продукт банк хочет почему-то по частям. Зачем вообще придумали процедуру активации карты? А если бы банк вообще потерял карту, но комиссия-то списана уже? То есть банк безосновательно навязывает платные услуги своим клиентам, заказавшим карту в конце месяца, но получающим её уже в следующем месяце. Услугу не предоставил, а комиссию взял. Это пятый звоночек.Тем не менее, я продолжаю пользоваться новой полученной картой. В конце октября так получилось, что я отменил одну интернет-покупку. В районе 1-го ноября вижу в ИБ, что деньги вернулись в банк и провелись по счёту. Жду-жду, а на карте они всё не становятся доступными. Начинаю разбираться, оказывается банк заблокировал деньги и требует подтверждения, откуда они пришли. Сумма не такая уж и большая. Если бы я не разбирался, деньги сами бы разблокировались в районе 5-го декабря. Я не первый год пользуюсь банковскими картами разных банков, но такого никогда не встречал! На основании этого я могу утверждать, что, во-первых, такое поведение банка противоречит общепринятой практике. Во-вторых, у банка есть вся информация о том, с какой карты была сделана покупка и что деньги вернулись на ту же карту не просто так, а в рамках стандартной процедуры, предусмотренной по банковским картам. Это не блокировка со стороны службы безопасности, ведь банк готов в автоматическом режиме разблокировать денежные средства. Хорошо хоть дистанционно проблему удалось решить. Такое впечатление, что банк просто блокирует денежные средства, чтобы ими пользоваться забесплатно в течение длительного времени. Авось клиент не заметит. Это шестой звоночек.Наступает 15 ноября и что я вижу? А то, что за покупки по неименной карте мне начислили немного баллов в программе "Урожай", а за покупки по Visa Gold ничего. Начинаю разбираться. Оказывается, моя карта не подключена к программе Урожай. Но как же так? Вот тут же написано: "Участвовать в программе лояльности могут держатели действующих платежных карт следующих тарифных планов:...Путевая карта (участвует по умолчанию, не требует подключения)".Да и в условиях программы "Урожай" в pdf файле в общем-то тоже самое написано:"4.4.2. Для Клиентов, карты которых выпущены в Тарифных планах «Путевая карта» и/или «Путевая карта – кредитная карта с льготным периодом кредитования» подключение к Программе лояльности «Урожай» осуществляется автоматически в течение 3 (трёх) рабочих дней после открытия Счета и выпуска карты".Забыли или не предусмотрели вариант, что у клиента может быть 2 карты, подключенные к "Урожаю"? По одной карте я подключился, а по второй думал, что банк-то подключит как обещал. Это седьмой звоночек.Но это не всё! Вчера в ИБ я узрел, что со счёта карты списалась ежемесячная комиссия в 300 руб. Она может списаться по тарифу, если покупок не было или было недостаточно. Но я то знаю, что я активно пользовался картой в прошлом месяце и это условие выполнил. Это восьмой звоночек. Пока последний, но и я далеко не всеми услугами успел воспользоваться.Такое впечатление появляется, что банк провозгласил своим лозунгом сделать клиентам неприятно, разозлить их и заставить решать проблемы, тратить кучу своего времени на различные поездки, звонки, письма, претензии и т.п., чтобы хоть как-то получить нормальное обслуживание и добиться-таки наконец того, что задекларировано. Ну или надеется, что клиенты "забьют" на комиссии и прочие неудобства. Видимо я неправильный клиент, раз не хочу "забивать".Общее впечатление о банке - архаичность и профессиональная некомпетенция на всех уровнях, начиная от офисов и заканчивая программистами, соседствующая с хитростью. Я верю, что по крайней мере часть вышеописанных проблем является следствием непродуманности новых продуктов. Но другую часть проблем иначе как злым умыслом я объяснить не могу.

Здравствуйте! 05.05.2014 оформили кредит на квартиру. По договору срок оплаты ПО 5 число включительно. 05.06.14 поступил платеж, в личном кабинете он отразился, но списание произошло 16.06.2014, т.к. в программе произошел сбой, в результате чего был начислен штраф. После долгих утомительных разбирательств, мы получили ответ, что штраф аннулирован и мы ничего банку не должны. Следующий инцидент произошел 14.12.2015. Снова назначен штраф. Тоже долго разбирались, в итоге нам в очередной раз предоставили документ, что мы ничего не должны. НО, НАЧАЛИСЬ ОЧЕРЕДНЫЕ НЕОБОСНОВАННЫЕ СПИСАНИЯ. 21.09.2016-19,85 РУБ., 04.10.2016-1480,15 РУБ, 03.11.2016 - 750 РУБ. На наше обращение специалисты банка (г. Саранск, ул. Советская 47а) ответили, что они установили новую программу, и теперь мы почему-то должны выплатить предыдущие штрафы, которые возникли по вине самого банка. Сколько можно издеваться над своими клиентами?!

Расскажу-ка я историю моего знакомства с Россельхозбанком, чтобы другим неповадно было становится клиентами этого банка. Итак, примерно 2 месяца назад я решил стать клиентом банка. Новую бонусную программу анонсировали "Урожай", с весьма заманчивыми условиями. Посмотрел на сайте РСХБ где находится ближайшее ко мне отделение (г. Брянск, микр. Московский, д. 46) и график его работы. Обещалось, что офис с радостью примет посетителей по будням до 19-30. Отлично! – подумал я, ведь вечер только начинался, и отправился в офис. Но на дверях меня встретил листок, извещающий, что после 16-30 посторонним вход воспрещён. Время потрачено в пустую... Ну чтож, раз уж я выбрался за картой, то быстренько посмотрел в смартфоне график работы центрального офиса в моём городе и решил всё же съездить туда. На местах устанавливают график работы, а то, что там на сайте написано всем пофиг, этим вообще наверное другой отдел занимается где-то далеко в Москве. А клиентам предлагается график работы отделения узнавать ножками. И второй раз сходят, ничего страшного, не господа, чай. Информация о неправильном графике работы отделения до сих пор на сайте висит, кстати. Это был первый звоночек... Добрался я всё же до центрального офиса, вроде без особых проблем, получил карту моментальной выдачи. Хотел заказать сразу именную Visa Gold Путевая (она вроде как получше по условиям), но программа не работала. В день анонса. Как говорится, никто за язык не тянул вещать на всю страну и приглашать клиентов за картами. Но то ли сотрудников недообучили, то ли ПО не обновили, то ли ещё что, тут уж не знаю. И это в центральном региональном отделении, а не где-нибудь на отшибе! Но факт в том, что в первый день карту заказать было нельзя. То есть за этой картой мне пришлось ещё раз съездить. Это второй звоночек. Итак, карту получил, как теперь за средствами следить? Нужен доступ в Интернет-Банк и/или Мобильный банк по желанию. Обычно знакомство с новым для себя банком начинаю с первого (ИБ). Спрашиваю у девушки-операционистки: "Как же мне доступ-то получить?". Отправляет к банкомату/терминалу. Ну ладно, к банкомату, значит к банкомату. Подключаюсь к "Урожаю", логин-пароль на чеке, вроде всё хорошо. Подключаюсь к ИБ - облом, какая-то ошибка в чеке. Ну думаю, ладно, карта новая, может время надо, чтобы она прописалась во всех базах банка. Кое-где я уже такое видел. Обычно ночи для этого хватает. Но не в этом случае, как я узнал позже, это был третий звоночек. На следующий день я вынужден был съездить ещё раз в офис. ИБ же не подключился, карта не заказалась. Ну ладно, заказываю именную карту, вношу комиссию 299 руб. в кассу и отправляюсь к терминалу подключать ИБ. Та же ошибка. Обращаюсь к операционистке с этим вопросом, посылает в call центр. Прошу ИБ подключить в ручном режиме. Говорит, что карта из другого офиса (а ну да, вчера же центральный офис навещал), поэтому счет не видится, сделать ничего нельзя. Вот это архаичность! А ведь в городе всего 3 офиса, зачем какие-то разные базы вести - непонятно. Это четвёртый звоночек. И закрывать карты, сдаётся мне, придётся в офисе получения. Звоню в call-центр, там мне наконец-таки сообщают, что надо подождать 3 дня(!) и только тогда у меня получится подключиться к ИБ. Вот это сервис! Подключиться к ИБ можно только около банкомата/терминала, но банкоматов в городе раз, два и обчёлся. Это не Сбербанк, банкоматы которого на каждом углу. Значит мне (да и вообще среднестатистическому новому клиенту), как непосвещённому клиенту (в двух офисах не предупредили же, что нужно 3 дня ждать), нужно 3 раза совершать поездки, чтобы наконец-таки получить вожделённый чек с логином и паролем! Прошло какое-то время и вот в начале октября я увидел, что со счёта карты, которую я ещё не получил списали комиссию за сентябрь. Покупок дескать не было в сентябре. Это дикость какая-то, я такого нигде не видел. Банк объясняет, что всё по тарифу. Но как же по тарифу, если счётом карты я не пользовался в сентябре по назначению, т.е. не совершал расходных и приходных операций по своей воле. Это видно из выписки по счёту. Да у меня и другая карта есть (платная кстати). Зачем мне нужен именно этот счёт до получения карты? Банк захотел взять комиссию в день заказа карты посредством пополнения нового карточного счёта, но он не предложил никаких альтернативных вариантов внесения комиссии. Также хочу отметить, что счёт, открытый к карте, открывался специально под эту карту. Он является частью карточного продукта. Но тарифицировать этот продукт банк хочет почему-то по частям. Зачем вообще придумали процедуру активации карты? А если бы банк вообще потерял карту, но комиссия-то списана уже? То есть банк безосновательно навязывает платные услуги своим клиентам, заказавшим карту в конце месяца, но получающим её уже в следующем месяце. Услугу не предоставил, а комиссию взял. Это пятый звоночек. Тем не менее, я продолжаю пользоваться новой полученной картой. В конце октября так получилось, что я отменил одну интернет-покупку. В районе 1-го ноября вижу в ИБ, что деньги вернулись в банк и провелись по счёту. Жду-жду, а на карте они всё не становятся доступными. Начинаю разбираться, оказывается банк заблокировал деньги и требует подтверждения, откуда они пришли. Сумма не такая уж и большая. Если бы я не разбирался, деньги сами бы разблокировались в районе 5-го декабря. Я не первый год пользуюсь банковскими картами разных банков, но такого никогда не встречал! На основании этого я могу утверждать, что, во-первых, такое поведение банка противоречит общепринятой практике. Во-вторых, у банка есть вся информация о том, с какой карты была сделана покупка и что деньги вернулись на ту же карту не просто так, а в рамках стандартной процедуры, предусмотренной по банковским картам. Это не блокировка со стороны службы безопасности, ведь банк готов в автоматическом режиме разблокировать денежные средства. Хорошо хоть дистанционно проблему удалось решить. Такое впечатление, что банк просто блокирует денежные средства, чтобы ими пользоваться забесплатно в течение длительного времени. Авось клиент не заметит. Это шестой звоночек. Наступает 15 ноября и что я вижу? А то, что за покупки по неименной карте мне начислили немного баллов в программе "Урожай", а за покупки по Visa Gold ничего. Начинаю разбираться. Оказывается, моя карта не подключена к программе Урожай. Но как же так? Вот [url=http://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/loyalty]тут[/url] же написано: "Участвовать в программе лояльности могут держатели действующих платежных карт следующих тарифных планов:...Путевая карта (участвует по умолчанию, не требует подключения)". Да и в условиях программы "Урожай" в pdf файле в общем-то тоже самое написано: "4.4.2. Для Клиентов, карты которых выпущены в Тарифных планах «Путевая карта» и/или «Путевая карта – кредитная карта с льготным периодом кредитования» подключение к Программе лояльности «Урожай» осуществляется автоматически в течение 3 (трёх) рабочих дней после открытия Счета и выпуска карты". Забыли или не предусмотрели вариант, что у клиента может быть 2 карты, подключенные к "Урожаю"? По одной карте я подключился, а по второй думал, что банк-то подключит как обещал. Это седьмой звоночек. Но это не всё! Вчера в ИБ я узрел, что со счёта карты списалась ежемесячная комиссия в 300 руб. Она может списаться по тарифу, если покупок не было или было недостаточно. Но я то знаю, что я активно пользовался картой в прошлом месяце и это условие выполнил. Это восьмой звоночек. Пока последний, но и я далеко не всеми услугами успел воспользоваться. Такое впечатление появляется, что банк провозгласил своим лозунгом сделать клиентам неприятно, разозлить их и заставить решать проблемы, тратить кучу своего времени на различные поездки, звонки, письма, претензии и т.п., чтобы хоть как-то получить нормальное обслуживание и добиться-таки наконец того, что задекларировано. Ну или надеется, что клиенты "забьют" на комиссии и прочие неудобства. Видимо я неправильный клиент, раз не хочу "забивать". Общее впечатление о банке - архаичность и профессиональная некомпетенция на всех уровнях, начиная от офисов и заканчивая программистами, соседствующая с хитростью. Я верю, что по крайней мере часть вышеописанных проблем является следствием непродуманности новых продуктов. Но другую часть проблем иначе как злым умыслом я объяснить не могу.

Здравствуйте. Последний раз писала отзыв 18.08.2016 16:04. Возвращаемся к данному вопросу снова. Безобразие продолжается. Все вопросы урегулированы, но по моему счету при списании суммы основного долга и процентов по кредиту сроком 29.09.2016 списана излишняя сумма не по графику 16,55 рублей с названием "Погашение % КД 1561001/0590 от 29/10/2015", то же самое безвозвратное необоснованное списание произведено по моему счету по сроку платежа кредита  и 31.10.2016 та же сумма 16,55 рублей. Двукратное списание такой суммы проходит в никуда, сумма процентов не уменьшается, и идет сверх графика платежей. Требую объяснения, что это за списание, кем оно производиться, на основании чего, а так же возмещения излишнего списания на мой счет, с которого прошло списание на общую сумму 33,10 рублей на сегодняшний день. Я исправно вношу взнос по графику, оплачиваю заявление к договору коллективного страхования в пользу банка, выполняю все требования банка по своевременному оформлению документов залога собственного имущества стоимостью, превышающую мою стоимость ипотеки, неся финансовые затраты при оформлении этих документов, а что делает банк, % по ипотеки не хуже самого выгодного вклада! Возникает скромный вопрос - что происходит? Жаль, что безобразную выписку банка за весь период, в которой по списанию и возврату неверных списанных сумм не разберешься, невозможно к обращению подкрепить. Я уже неоднократно пожалела, что взяла ипотеку в Вашем банке и ищу возможность рефинансировать ипотечный кредит.

6 июня 2014 г. в вашем банке (Тюлячинское отделение, республика Татарстан) мною был взят ипотечный кредит, договор №1467141/0191 (кредит двумя траншами). Вместе с договором был выдан график погашения кредита (один график выдан). 29.07.15 мною было произведено частичное досрочное погашение, в связи с чем график платежей был пересчитан (один график выдан). В выданном графике позднее мною была обнаружена математическая ошибка (форма не позволяет приложить фотографии). После обращения в Казанский офис банка 15.08.16 математическая ошибка была исправлена, но вместо одного графика выдали три графика, общий график выдать отказались, мотивируя тем, что программа (некая «Бисквит») не позволяет выдать общий график, а сами работники Тюлячинского отделения банка объединять их не хотят. Обращение в Казанский филиал проблему также не решило. В результате у меня на руках нет единого графика платежей по кредиту (один кредит — один график), заверенного сотрудниками банка, что положено по договору (п. 1.5), и я вынужден за сотрудников вашего банка вычислять размер ежемесячного платежа. В связи с чем требую оформить и выдать мне единый график платежей по кредиту заверенный сотрудниками банка, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. Аналогичное обращение оставлял на сайте банка в обратной связи, но непонятно как она работает, и работает ли вообще.

На официальном сайте указан режим работы: понедельник – пятница с 09-00 до 19-30, без перерыва, суббота с 09-00 до 15-00 без перерыва. На вывеске, расположенной на отделении банка, указан режим работы: понедельник – четверг с 09-30 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00, пятница с 09-30 до 16-00, перерыв с 13-00 до 14-00. На самом деле офис работает по режиму, указанному на вывеске. Обращения на горячую линию результатов не дали. Вывод: Банку наплевать на клиентов.

Закончился срок договора на вклад 13.11.2017 г.  Я решила продлить срок вклада и обратилась в банк за новым договором. Девушка сначала отказывала совсем, ссылаясь на тот, что у меня есть, якобы, он прологировался, но подтверждения банк не даёт! После моих требований она напечатала и выдала новый договор. В одном договоре столько ошибок! Срок пролонгации был указан 17 ноября, а не 14; количество дней было указано 361, а написанная дата заканчивалась не через год, а через 6 месяцев и самое главное, - проценты она напечатала выше в 4 (!) раза. Договор спокойно подписали и выдали мне! Пришлось на другой день снова идти в банк исправлять чужие ошибки.   Даже намёка на извинение не последовало! Нет желания обслуживаться в этом банке.

Подавали заявку на кредит за полторы недели до свадьбы, обещали рассмотреть и дать решение через три рабочих дня, специально взяла отпуск, чтобы все подписать документы при одобрении и подготовиться к свадьбе. По факту решения мы так и не узнали, даже через пять дней, приехали в банк, узнать причину за день до свадьбы, а она банальна, и, видимо, для сотрудников естественна - большая очередь заявок на рассмотрение. В итоге, мне позвонили в субботу, а все документы я подписывала уже, когда вышла на работу, пришлось отпрашиваться, как вы думаете отреагировало мое руководство? 14 ноября 2016 г. написала заявление на предоставление справки о задолженности, операционисты мне сказали, что делается она три дня, в приемной директора пять дней, сегодня уже пятый день, никто так и не позвонил, вчера сама кое-как дозвонилась, опять справки нет... Я уже молчу о том, что у меня заканчивается отпуск в воскресение... Телефоны - это тема отдельная, даже в справочной есть только один телефон, если сможете по нему дозвониться, то в легкую сможете Путину дозвониться.

17.11.2016 - дата закрытия вклада. Позвонили в этот же день в 10:41 на горячую линию 8 (800) 200-02-90, чтоб уточнить, можно ли забрать деньги в другом отделении, не тот где вклад открывался. На что оператор ответила, что забрать вклад можно в любом отделении, главное чтобы оно было в том же городе, где вклад открывали. После чего приехали в отделение на Краснопрудной ул., где нам заявили, что они не видят вклады, которые были открыты в отделении на ул. Садовая-Спасская, поэтому забрать деньги не получится. Почему оператор горячей линии сообщает иную информацию в отделении не знают. Пришлось ехать еще туда где вклад открывали - на ул. Садовая-Спасская, где все-таки смогли успешно закрыть вклад. Прошу донести до операторов горячей линии данные особенности работы банка, чтобы они больше не вводили людей в заблуждение.

17.11.2016 - дата закрытия вклада. Позвонили в этот же день в 10:41 на горячую линию 8 (800) 200-02-90, чтоб уточнить, можно ли забрать деньги в другом отделении, не тот где вклад открывался. На что оператор ответила, что забрать вклад можно в любом отделении, главное чтобы оно было в том же городе, где вклад открывали. После чего приехали в отделение на Краснопрудной ул., где нам заявили, что они не видят вклады, которые были открыты в отделении на ул. Садовая-Спасская, поэтому забрать деньги не получится. Почему оператор горячей линии сообщает иную информацию в отделении не знают. Пришлось ехать еще туда где вклад открывали - на ул. Садовая-Спасская, где все-таки смогли успешно закрыть вклад. Прошу донести до операторов горячей линии данные особенности работы банка, чтобы они больше не вводили людей в заблуждение.