30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

В начале октября была подана заявка на ипотечный кредит (заявка была подана в офисе на Волкова). Объект недвижимости был выбран на первичном рынке. Прошла проверка, после чего поступил звонок от менеджера, что одобрена сумма, но ее немного не хватает до заявленной. Было предложено донести справки (было еще место работы по совместительству). Справки донесли. Служба безопасности звонили в течение 3 дней. Далее позвонили менеджеру, чтоб узнать решение. Менеджер сказала, ждите звонка от меня и смс. Прошло уже более 2 недель. Звонков и СМС не поступало. Это чья-то некомпетентность? Или это сроки рассмотрения такие?

В октябре этого года мы с моим молодым человеком решили приобрести квартиру. В предполагаемой кредитной сделке, я, П-ва И.Д., выступала  заемщиком, а мой молодой человек, З-ев Н.С., созаемщиком, кроме того, в качестве ещё одного созаемщика был привлечен З-ев К.С. - брат З-ва Н.С. Приобретаемый объект недвижимости планировалось приобрести в долевую собственность - каждому по 1/3. В нашем распоряжении в качестве первоначального взноса было 480 000 руб., что составляло около 45% от стоимости квартиры - хотели брать маленькую студию до 1 100 000 руб.  Собрав необходимый пакет документов, 04.10.2016 мы обратились для решения вопроса об оформлении ипотеки в АО «Россельхозбанк» (далее - Банк) через операционный офис Челябинского филиала, расположенный по ул. Героев Танкограда, д. 102. Спустя неделю-полторы нам одобрили запрашиваемую сумму, но с условием исключения из созаёмщиков З-ва К.С. 18.10.2016 специалисту Банка, Ш-к Е.В. был отправлен договор уступки, ДДУ, справка об оплате для согласования с юристами Банка. 19.10.2016 был получен ответ, что необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату ДДУ (двухсторонний акт либо платежное поручение) и справку о не крупности. Других вопросов у юриста Банка не возникло. 26.10.2016 Банку было предоставлено соглашение о взаимозачете и справка о некрупности. 3.11.2016 со мной связалась Ш-к Е.В. и предложила выйти на сделку 07.11.2016, но сказала, что юристы ответ ещё не дали (хотя с момента предоставления документов прошло уже 5 рабочих дней), но, как заверила Ш-к Е.В. всё будет хорошо и в понедельник мы без проблем подпишем документы. Полагаясь на её слова, мы созвонились с продавцом и договорились оформить документы и сдать их в Росреестр в районе 16:00 7.11.2016.   А дальше начался самый настоящий кошмар, который недопустим в одном из крупнейших федеральных банков. Утром 7.11.2016 контрольного звонка от Банка не последовало, поэтому я стала названивать сама. В районе 10 выяснилось, что оказывается, юристы настаивают на предоставлении двухстороннего акта. Пояснений почему они не принимают в качестве доказательства оплаты соглашение, мне дано не было (сложилось ощущение, что они просто забыли о данном документе). Около часа дня, по всей видимости, юристами соглашение было найдено, но их не устроили печати на документе. Мы предоставили новый скан. В районе трех часов юристы вспомнили, что нужно проверить полномочия генерального директора, который подписывает договор со стороны продавца и они запросили трудовой договор (не протокол участников, и  даже не устав, и даже не два этих документа вместе, а трудовой договор, которым устанавливаются трудовые отношения между единоличным исполнительным органом и обществом). И еле-еле как нам согласовал юрист документы в четыре часа. Данной ситуации можно было бы избежать. Юристам требовалось всего лишь заранее и тщательно просмотреть документы по сделке и в первом же запросе попросить предоставить полный пакет документов, который необходим для анализа, а не дёргать клиента, чтобы мы обращались к продавцу тысячу раз по одной бумажке. Кроме того, срок для рассмотрения договора уступки был растянут в общей сложности на 10 дней, что говорит о низком уровне профессионализма и компетентности юриста либо о халатном отношении к исполнению своих служебных обязанностей. Как следовало из разговора Ш-к Е.В. рассмотрением наших документов занималась юрист Д-ва А. Затем была повторная проверка БКИ, в результате которой  Банк отказал в кредите, сославшись, что в Бюро  кредитных историй на 07.11.2016 содержится информация  о наличии у меня просрочки по действующему кредиту в ПАО «ЧЕЛИНДБАНК», однако при обращении в ПАО «ЧЕЛИНДБАНК», данная информация была опровергнута, мне была выдана справка об отсутствии текущей просроченной задолженности по всем кредитным обязательствам, которые существуют у меня на данный момент. Банк безосновательно не принял во внимание данную справку и наложил мораторий на подачу повторной заявки на 10 дней. В итоге в связи с необоснованным отказом Банка о предоставлении кредита договор уступки 7.11.2016 мы так и не заключили, нам пришлось потратить нервы и полдня впустую, в связи с этим мы несем убытки: взяли отгул на работе, квартира, на которую мы рассчитывали, в связи с вводом дома в эксплуатацию подорожает, так как она будет продаваться не по ДДУ, а по договору купли-продажи. Кроме того, безосновательный отказ в предоставлении ипотеки в дальнейшем негативно повлияет на мою кредитную историю. Перспектива через 10 дней после снятия моратория выйти на сделку для нас нереальна: придётся заново предоставлять пакет документов для одобрения кредита, ждать и, как указывалось выше, возможности приобрести квартиру по первоначальной цене у нас не будет.   Прошу разобраться в этой вопиющей ситуации. Думаю, в связи с большой конкуренцией на банковском рынке каждый банк должен добросовестно относиться к оказанию своих услуг и беречь свою репутацию. Организовывать свою работу таким образом, чтобы в спорных ситуациях было найдено решение, а не нарушать права потребителей.

Несколько раз приходилось обращаться за кредитом так как в настоящее время нет ни одного человека кто не имел бы один или несколько кредитов.В Россельхозбанке г.Шахунья Нижегородской области работают настоящие специалисты все вопросы решаются четко и быстро.Являюсь клиентом банка.С Уважением к коллективу банка.Алексей

Добрый день! 13.10.2016 г. мною было подано заявление о несогласии с суммой выплат по  банку ВПБ. До сегодняшнего дня на сайте АСВ по моим данным стоит статус, что вкладчик не найден. Связался с отделением, в котором писал заявление, операционист Кристина дала номер телефона, по которому мне дадут информацию по ЗОН и выдала "вошебную фразу", что они "немного задержали отправку заявлений"!??По данному номеру отвечают сотрудники "горячей линии", которые не располагают нужной мне информацией. Дозвониться до Головного отделения НЕВОЗМОЖНО, т.к. линия автоматически переключается на колл-центр. На сайте Россельхозбанка в обратной связи описал данную ситуацию и попросил дать мне трек-номер, чтобы отследить когда и куда было отправлено мое заявление. В ответ-тишина. Общаюсь на форуме banki.ru по ВПБ, и понимаю, что тем вкладчикам, которые обслуживаются банком-агентом ВТБ, повезло, т.к. их заявления доходят и регистрируются в АСВ. А нам, кто попал в РСХБ- нет!! Не участвуйте тогда в конкурсах, как банк-агент, если не справляетесь с возложенными обязанностями. Никогда больше не захочется иметь дело с вашим банком.

Подали заявку на получение ипотеки в Россельхозбанке, достаточно быстро пришло согласование. Пришла смс:" Екатерина Андреевна! По Вашей кредитной заявке принято принято предварительное решение, одобренная сумма 4 025 285 руб. Вы можете обратиться в офис Банка." Мы начали собирать документы по покупаемой квартире. Оценщика нам посоветовал менеджер, оценка так же прошла быстро, но оценили нам на сумму меньшую, нежели продавец просит за свою квартиру, но мы решили доплатить из наличных средств, да и сумма была 47 000 руб. и отправили оценку менеджеру, а он в свою очередь юристам на согласование. Через 5 дней, я позвонила менеджеру и он сообщил нам, что одобрили нам ипотеку, но на сумму в 80% от рыночной стоимости квартиры, т.е. нам одобрили 2 080 000, при стоимости квартиры 2 650 000. Отсюда следует, что квартиру купить мы не сможем.

У банка ВПБ, в котором у меня был вклад, была отозвана лицензия и банком-агентом был назначен россельхоз. Я пришел в отделение на Костычева и мне готовы были сразу вернуть деньги. Меня нашли в реестре, но сумма вклада была без процентов. И я сообщил, что у меня должны быть еще проценты, на что мне ответили, что у меня по условиям вклада проценты начисляются в конце срока, а т.к. вклад не отлежал весь срок проценты мне не положены. Я уточнил: вы уверены? Мне утвердительно ответили, да, процентов не будет. Пишите заявление на возврат суммы без процентов и не задерживайте очередь.  Не задерживайте очередь? Уважаемые руководители банка, когда-то читал условия страхования вкладов от АСВ и там было указано, что проценты будут начислены до дня отзыва лицензии. Но когда мне сотрудник одного из крупейших банков говорит, что процентов не будет, я засомневался и тогда попросил телефон горячей линии АСВ. Мне его не дали, но это нормально. Благодаря современным технологиям, я нашел телефон и позвонил в АСВ, и мне четко сказали, что проценты будут и если сумма в реестре меньше, то надо написать заявление о несогласии с выплатой, а также поинтересовались, кто мне мог сказать обратное. :) После этого сотрудник банка, как ни в чем не бывало, говорит: ну да, пишите заявление о несогласии. Так вот спрашивается, а нельзя было сразу предложить это сделать? А то я как-будто какой-то квест разгадываю. И тут подключается руководитель отделения, которая говорит: вы пишите, но это бесполезно, все равно ничего не получите. Все пишут, но всем отказывают. И сотрудник банка подтверждает: да, да. Ничего не выплатят.  Заявление я все равно написал. Спрашиваю, вы его хоть отправите? Мне говорят: конечно, мы же крупный государственный банк! Уважаемые руководители банка, подскажите ваши сотрудники ленивы и безучастны или у них есть установка, быть такими к клиентам других банков, давать им неверную информацию, отказывать в помощи и т.д. Кстати, через неделю после моего визита, мне на почту пришло письмо из АСВ, где написано, что в связи с отзывом лицензии у ВПБ, мне полагается выплата с учетом процентов. Т.е. сумма, которая была больше чем в реестре у россельхоза ровно на сумму процентов, в отсутсвии которых меня так стремились убедить сотрудники россельхоза.

Добрый день! В 2015 г. оформил кредитную карту, а с начала 2016 г. начались проблемы, по какой-то причине мне заблокировали кодовое слово и ни один оператор и специалист отделения так и не объяснил причину. В связи с этим не мог через Call-центр узнать не только баланс, но и поступил ли ежемесячный платеж на счет. 10 августа 2016г. сдал кредитную карту и написал заявление на закрытие счета, а так же попросил справку от банка о погашении кредитной карты. Взял копию заявления с подписью специалиста банка, поскольку ожидал подвоха от банка. В процессе оформления заявления неоднократно уточнял у специалиста точную сумму задолженности для полного закрытия кредитной карты - сказали, что имеющийся положительный баланс по карте достаточен для полного закрытия счета, несмотря на мои попытки внести еще денежные средства для полной уверенности. Далее сказали придти в конце сентября в офис на Невском пр. 61-А для получения справки о погашении кредитной карты. В 20-х числах августа пришло смс от банка о необходимости внесения платежа (около 3 000р.) и имеющейся задолженности (около 15 000руб). 24 августа с нескольких попыток удалось связаться с офисом на Невском пр. 61-А, далее записали номер для обратной связи. 24 августа удалось поговорить по телефону со специалистом, принявшим заявление на закрытие карты. Мне было четко сообщено о том, что это ошибка банка и задолженности не имеется, о чем свидетельствует запись телефонного разговора. 02.11.20016 г. поступил звонок от банка и сообщили о некой просроченной задолженности (около 500 руб.), никакой информации до этой даты не было. 03.11 обратился в отделение банка, на вопрос о причине задолженности и просьбу просмотреть информацию, предложили написать претензию и внести эту сумму на счет, так и не сообщив в чем проблема. 500 руб. я внес на счет, во избежания дальнейших начислений процентов. После разрешения проблемы, укажу номер карты для возврата этой суммы. Итак, самое важное, судя по-всему загажена моя кредитная история. В связи с этим прошу: 1. Посодействовать в том,чтобы банк в письменной форме на мое имя сообщил об отсутствии "просрочки" в НБКИ за этот период; 2. Выдать уже эту справку о погашении кредитной карты. Ожидаю результата, иначе придется обратиться в соответствующие инстанции. Письма с копией заявления от 10.08.2016 г. и записями разговоров подготовлены. Заранее благодарен!

Добрый день! У меня закончился срок кредитной карты, пришла первый раз в Банк, зря.... необходимо было прийти после окончания даты, которая указана на карте. Уточнила, нужна ли будет карта при замене, сотрудник ответил, что нет. Прихожу во второй раз, опять зря! Оказывается, нужна! Выражаю свое недовольство по поводу некомпетентности ваших сотрудников...

Я бывший вкладчик Росинтербанка. Я писал 04.10.2016, через Банк- агент Россельхозбанк Заявление о несогласии, и до сих пор статус "Заявления приняты банком-агентом для передачи в АСВ". Сегодня 03.11.2016. Прошел месяц. АСВ подтверждает к ним не поступал мое заявление. Через Банк - агент Россельхозбанк по заявление о не согласии, почти никто не получает крупные суммы (читайте форум). Если получили, то только % за 4 дня (с 14 по 18 .09.16). Отзыв лицензии 19.09.

Сдала 4 октября в отделение Россельхозбанка (Ленинский просп., 37 А) заявление о несогласии с размером возмещения по страховому случаю с Росинтербанком. По информации сотрудников банка 11 октября это заявление было отправлено в АСВ (Исх. № 063-29-43/11424 от 11.10.2016).  До сего дня 03 ноября (месяц прошел) это заявление не поступило в АСВ (о чем меня официально уведомили сотрудники АСВ). Вкладчики других Банков-агентов уже получают свои деньги или хотя бы уже зарегистрированы в АСВ. И вы еще хотите заполучить себе клиентов? Вчера написала жалобу в ЦБ. Полный беспредел.

Начну с цитаты автора отзыва "незаконное списание средств":"Сегодня Банк провел списание средств за услугу SMS сервис для телефона, которую я не подключал, и которая мне не нужна", как и в моем случае. Захотел разобраться, что к чему. Приехал в дополнительный офис, где получал карточку. Милые девушки помочь разобраться "что к чему" не смогли и предположили, что дело в SMS акции от банка "2 бесплатных месяца по услуге "SMS-сервис по счету". Посоветовали написать претензию на сайте банка (интернет банк не подключен как и SMS-сервис) или собственноручно для передачи в головной офис (сказать сроки рассмотрения претензии затруднились), а лучше, обратиться лично в тот же головной офис (руководство доп. офиса не сможет решить проблему!) <уровень подготовки сотрудников и менеджмента?> . Обращусь, но как видно, не я один такой, поэтому пишу отзыв.Как я понял, схема такая:1. Вам приходит сообщение, что ваша карта участвует в Акции "2 бесплатных месяца по услуге "SMS-сервис по счету", подробности на сайте. (а) Не обращаю внимание - услуга "SMS-сервис" у меня отключена и я ее даже не собирался подключать, т.е. меня не касается ни коим образом.2. Далее идет напоминание об Акции (смотри п.1(а).3. Еще одно напоминание, но с припиской "Для отключения услуги обратитесь в офис, либо отключите через интернет-сервис или банкомат (смотри п.1(а).4. Последнее напоминание об Акции за 5 дней до ее окончания, но с припиской, что с вас будет списана комиссия. (смотри п.1(а)5. Комиссию сегодня списали.Не много конечно, но не важна сумма. Важен процесс. Получается, что банк может вам подключить любую услугу по своему усмотрению без согласия клиента и списать с него деньги за то, чем он не пользовался и даже не собирался использовать. Сегодня вам подключат Акцию "SMS-сервис по счету" без вашего согласия, а завтра Акцию ="Потребительский кредит на остаток по счету с процентами за счет банка за 2 месяца". Потом спишет все ваши деньги и, как вы думаете, это будет в нормально (законно)? Чего мелочиться может банк и на ипотеку по Акции замахнется по той же схеме (вот удивимся!). Это очень похоже на то, что наши сотовые операторы проделывали не так давно, когда практически каждый платил за подписку на SMS-рассылки, на которые не подписывался. Похоже те же люди руководят маркетингом (думал в УВАЖАЕМОМ) банке.

Сдал 3 октября сдал в отделение Россельхозбанка (Ломоносовский просп.25-1) заявление о несогласии с размером возмещения по страховому случаю с Росинтербанком (вход.№ 063/15-01-036/1010 от 03.10.16). По информации сотрудников отделения 7 октября это заявление было передано в центральный офис (Исх.№ 063-29-43/11343 от 07.10.2016). До сего дня 02 ноября это заявление Россельхозбанком не передано в АСВ (о чем меня официально уведомили сотрудники АСВ). Те, кто передал аналогичное заявление о несогласии в банк Открытие (который работает с клиентами с первыми буквами от А до П) уже получили возмещение неделю назад! Вот она разница в отношении к клиенту. Видимо давно контрольные службы не интересовались этим банком и он пребывает в иллюзии, что госучастие в нем страхует от всего. И что теперь с этим делать? Писать в ЦБ?

Добрый вечер! Являюсь клиентом АО Россельхозбанка, Казанского филиала, Альметьевского ДО. Есть действующий кредит, ипотека на вторичное жилье. Кредит оплачивается всегда своевременно без просроченных платежей. Дата платежа не позднее 04 числа каждого месяца. Я сам нахожусь в другом регионе и оплачивают мой кредит родители, по месту выдачи. Производили оплату в сентябре 2016 года не позднее срока платежа. Через некоторое время приходит письмо с Казани отдела просрочки, в котором говорится, что идет задолженность. Позвонили по телефону указанном в письме, начали разбираться, выяснилось что операционист, проводивший платеж, перевел деньги на другой счет. Так же сообщили что это вина банка, деньги переведут на нужный счет и никакой просрочки не будет. Подошел срок оплаты в октябре. Так же произвели платеж в ДО г. Альметьевск. Операционист благополучно провел платеж, деньги внесли через кассу банка. Приходит второе письмо с г. Казань отдела просрочки, о том что натекли пени и штрафы и просрочка составляет более 45 дней. Приехали в ДО выяснилось, что с того момента как операционист переводил деньги на другой счет, шла просрочка. Позвонив в Казанский филиал, посоветовали написать заявление и приложить ксерокопии кассовых чеков за данный период, так же сказали что данные штрафные санкции оплачивать не нужно. Для написания заявления прибыли в ДО г. Альметьевск к управляющему. Он помог написать заявление, так же уточнил: "Вы что, хотите всю вину свалить на нашего операциониста?". Так же управляющий зашел в профиль клиента, и сказал что у меня есть еще счета. У меня всего один продукт - это ипотечный кредит, больше кредитных обязательств в данном банке не имеется. Не понимаю, на какой счет мог перевести деньги операционист, если человек приходит в банк и говорит, что хочет оплатить кредит. Управляющий сказал, что нужно уточнять на какой счет вносить деньги. Управляющий связался с Казанским отделом просроченной задолженности и подтвердил информацию, что штраф оплачивать не нужно. Так же я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, можно ли как то ускорить данную процедуру. Мне порекомендовали для начала оплатить все штрафные санкции, что противоречит словам целого отдела по работе с просрочкой г. Казани и управляющего ДО г. Альметьевск. Так же я уточнил, могу ли я как-то обратится за помощью в Главной филиал г. Санкт-Петербурга, на что мне ответили, что это даже нужно сделать, что мне там помогут. Так как приехать в республику Татарстан не имею возможности, я позвонил в главный офис Россельхозбанка г. Санкт-Петербург. Разговаривал с ведущим экономистом кредитования физических лиц, разъяснил всю ситуацию, вежливо выслушав молодой человек заявил, что с клиентами других регионов они не работают и ничем помочь не могут, всем своим тоном показал, что и не хочет этого делать. Так же я уточнил , что может быть мне нужно обратиться в другой отдел, где мне смогут помочь, на что он так же ответил отказом и безразличием. Тогда я снова позвонил на горячую линию, объяснил что их рекомендации не дают ни какого результата. Я поражаюсь противоречию по разъяснению данной ситуации на горячей линии с сотрудниками филиалов г. Санкт-Петербург и г. Казань. Меня перевели на старшего сотрудника по работе с просроченной задолженностью. Объяснив суть вопроса, я также добавил, так как просрочка по моему кредиту длится столь долгое время, испорченна моя Кредитная история. На что сотрудник банка мне ответил, в случае разрешения ситуации в мою пользу банк предоставит мне справку о том, что просрочка была по вине банка. А теперь скажите, пожалуйста, куда мне с этой справкой? Все банки работают со скорринговой системой! Мне нужно, чтобы банк исправилось мою кредитную историю в БКИ. Я сам бывший работник данного банка и знаю с каким бюро работает Россельхоз. И знаю, как быстро отгружается факт просрочки. И представляю, что сейчас там творится у меня. Прошу обратить на это внимания, призываю к справедливости. Верните, пожалуйста, мою чистую кредитную историю. Ликвидируйте штрафные санкции и пени. Никогда до данного случая никаких просрочек по кредитным обязательствам у меня не было. На дворе 02.11.2016 вопрос остается не решенным. Никакой обратной связи со стороны Казанского регионального офиса нет, так же старший специалист горячей линии пообещал в кротчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, но так же никакой обратной связи. В ближайшее время планирую обратиться в Защиту прав потребителей.

Сегодня Банк провел списание средств за услугу SMS-сервис для телефона, которую я не подключал и которая мне не нужна. В телефонном разговоре с колл-центром оператор И-рь Дарья С. сообщила, что данная услуга была подключена Банком ранее как бесплатная на основании договора, который предусматривает подключение БЕСПЛАТНЫХ услуг без согласования с клиентом. Однако подключение Банком платных услуг без согласования с клиентом незаконно, как и списание средств со счета за них. Прошу прокомментировать схему Банка, о которой мне рассказала оператор, в результате которой первоначально Банк бесплатно в одностороннем порядке подключает услугу на два месяца, а потом без согласования с клиентом продлевает ее на платной основе. Расчет Банка в общем понятен, что 59 рублей не большие деньги, чтобы клиент суетился и тратил время на отключение навязанной услуги, но почему банк не дорожит своей репутацией использую подобные схемы получения денег клиентов...

ЗАО "СК РСХБ-Страхование" 118034, г. Москва Гагаринский переулок дом 3-Заявление о возврате части страховой премии. Мной 05.06.2014 г. был подписан кредитный договор кд1429001/0182 на сумму 403 900,00 руб. сроком 36 месяцев, который 21.07.2016  досрочно и в полном объеме погасила кредит. Таким образом считаю правомерно требовать возрат неиспользованной части страховой премии, которая составляет 19 993.05 руб. за весь срок действия договора. В противном случае я подаю исковое заявление в Мировой суд.С уважением, Н.В. М-ва.

В субботу 29.10.2016 была необходимость подъехать в офис Россельхозбанка, предварительно посмотрев режим работы в интернете,  после этого был сделан звонок по телефону в Россельхозбанк, автоинформатор сообщил, что отделение на пр. Октября работает до 15:00! Каково же было удивление, когда, приехав туда, оно оказалось закрыто и указано, что суббота не рабочий день в данном банке. Та же ситуация была накануне в пятницу 28.10.2016, приехав в отделение на Ярошенко д.1 в 17.00, оно оказалось закрытым, хотя часы работы везде указаны до 19:30! И ладно если бы мы просто смотрели информацию по часам о работе в интернете, но мы звонили на номер справочной банка, где нам автоинформатор давал информацию, что данные отделения работают! Прошу разобраться в данной ситуации и указать корректные часы работы отделений банков в г. Нижний Новгород!

Шок. Слов не имеется. Узнав, что выплаты будут осуществляться с 24 октября 2016 года в Россельхозбанке, решили отзвониться и записаться в очередь на получение денежных средств в пределах страховой суммы. По городу гудели слухи, что запись идет уже на середину ноября в центральном офисе (пр-т Ленина), решили позвонить в офис в Московском микрорайоне, 46. К слову сказать, что 24 октября дозвониться в центральный офис даже не представлялось возможным. По всем телефонам либо не брали трубки, либо переключали на вклады, но там тоже никто не отвечал. Дозвонились в офис на Московском, записались на получение ( о переоформлении речи вообще не шло!) денежных средств наличными. Нас поставили в "окно" 28 октября 2016 года и попросили приехать ровно в 16,00 часов, чтобы успеть все оформить. Родители мои, которые и являются вкладчиками, пожилые люди (1941,1944 г.р), приехали вовремя. Но тут началось. Деньги не выдают, говорят, что могут только переоформить, устроили скандал, довели пожилых людей (кстати, у мамы сахарный диабет и волнения вообще противопоказаны) до истерики. Мама вызывала руководителя отделения. Ругались, насильственно, против воли заставляли переоформить деньги к ним на вклад! После долгих скандалов, открыли счет до востребования, перебросили деньги через кассу (хотя мама, естественно, их и не видела) и положили на 42301. Позже пообещали выдать их 10 ноября 2016 года, мама опять сказала , что это поздно и деньги нужны сейчас! Тогда записали нас на 01.11.2016 года. Сегодня третий день. Маме плохо, не спит - волнуется, что этот, так называемый гос. банк вообще ничего не отдаст! Ранее 2 раза попадали на выплаты через АСВ . Банками -агентами были назначены Сбербанк и ВТБ 24. Такого бардака не было! Конечно, все стремятся завлечь вкладчика, но не такими же методами! Если с мамой случится что-нибудь? Как так можно?Кстати, общаясь со знакомыми, столкнулись с такой же практически ситуацией и в центральном офисе. Просто ужас...

Добрый день! Хотел бы поделится своей историей обслуживания в этом банке. Знакомство наше произошло в конце 2014г. У меня молодая семья и мы решили взять жильё в ипотеку. По началу банк понравился, привлекательный процент, но когда менеджер распечатал договор и я уже подписываю его, замечаю что имя не моё)))) вот бы повезло, если бы я решил его оставить себе и не платить по нему. Но я сразу сказал что имя не моё и мы заново все печатали и подписывали, ЖЕСТЬ. 12 раз в году я хожу в отделение, так как чуть больше плачу и пишу заявление о досрочном погашение. В год я плачу только процентов 80 000р. И что мне говорят операцианисты: я должен приносить им номер кредитного, так как им так удобнее найти в программе меня. Я человек забывчивый, и об этом забываю, но паспорт у меня всегда с собой. Мало того наше отделение работает с 8.30 до 16.00 с пн. По пт. А я работаю в другом городе и меня нет дома с 8.00 до 21.00. Я каждый раз отпрашиваюсь с работы. А добивает все это, недовольные лица операционисток, с таким видом " опять приперся".   Завидую клиентам премиум сегмента, годовое обслуживание у них от 30 до 50 тыс. Рублей  а получают кожаные кресла, чашку кофе, не какой очереди и всегда вежливый вип-менеджер, который готов тебя расцеловать с ног до головы. ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ?

Добрый день! Весной 2016 я подала заявление на реструктуризацию основного долга по ипотеке, согласно Постановлению Правительства РФ №373 от 20 апреля 2015 года в редакции от 07.12.2015 №1331. Летом сдали окончательный пакет документов в АИЖК. Ответа так и не получила. Хочу спросить, сколько по времени идет рассмотрение заявления. В АИЖК говорят, что рассмотрение документов длится 30 дней, а дальше обращаться в банк. Из банка, т.е Отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц внятного ответа дождаться не могу, ссылаются на то, что АИЖК всё тормозит, хотя АИЖК более 30 дней заявления не рассматривает. По горячей линии банка говорят рассмотрение 10 дней. Хотелось бы узнать - я вообще ответ получу?Администратор 22.10.2016 17:52

В октябре 2014 года я предупредил банк, досрочно погасила задолженность. 28 октября 2016 года мне звонит мужчина, представитель банка, просит погасить долг! Около 5 тыс руб! Я не согласна!У меня на руках есть мое заявление о досрочном погашении с отметкой банка, есть расчет суммы для досрочного погашения и эта сумма была вовремя внесена на счет. Есть чек.Прошу признать кредитный договор закрытым и выдать справку об исполнении мною обязательств в полном объеме. Я вовремя совершала все свои платежи , досрочно погасила, соблюдая все необходимые условия. И тут такая неприятная новость! Я законопослушный гражданин России! Не надо из меня делать злостного неплательщика!Прошу решить вопрос в мою пользу. Если же это не произойдет, я готова обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.