30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

24.10.2016 я написала заявление о несогласии по выплате вклада ВПБ в г. Коломна в отделении Россельхозбанка. Прошло больше 3 недель, я обратилась в АСВ с вопросом о моем заявлении. Получила ответ, что они не видят мое заявление принятым банком-агентом. 14.11.2016 в самом банке мне ответили, что не могут точно сказать, когда оно ушло в АСВ. Объясните, пожалуйста, где мне теперь разыскивать мои документы?

Кредитная "карта хозяина". Практически постоянное запаздывание проведения операций по счёту на 3-4 дня. При этом (что после настойчивых расспросов признаёт горячая линия), если в этот момент внести платёж на погашение основного долга - он легко может "съесться" этими операциями, если проведение совпадёт по времени. Невозможно нормально отследить в личном кабинете интернет-банка (этого в явном виде нигде нет), погашен ли однозначно основной долг за отчетный месяц в льготный период. Сам долг виден в счете-выписке, а вот погасился ли он внесенными платежами или же их часть прошла впустую (см. выше) - этого понять чётко невозможно. Таким образом, неудобно ни гасить, ни отслеживать; нужно постоянно прикидывать самостоятельно и не факт, что  банк в итоге "не прикинет" совсем по-другому. Послежу пару грейс-периодов и, возможно, сделаю "отбой".

30 ноября 2015 года я стала счастливой обладательницей кредитной карты хозяина. Начиная с мая 2016 года в счет-выписке появилась запись о не льготной задолженности, на что я не обратила внимание, продолжала пользоваться картой, своевременно погашать задолженность с переплатой, какие-то месяцы я вносила сумму меньшую, зная, что у меня есть переплата, которая покроет недоплаченную сумму задолженности. В итоге в октябре 2016 года мне заблокировали карту, я обратилась в отделение банка в г. Ангарск, спасибо большое девушке оператору, вопрос быстро решился, вернули ошибочно снятые с меня проценты за просрочку и карту разблокировали. В ноябре месяце ситуация усугубилась, выставили задолженность на более 91 тыс., карта заблокирована. На мое обращение 11 ноября 2016 г. в доп.офис п. Залари, выяснилась ситуация, что 23 мая 2016 года произошел сбой программы и не только по моей карте, появилась не льготная задолженность, мной было написано заявление об исправлении этой ситуации и разблокировке карты. Сегодня 16 ноября ответа нет.

Добрый день! Я очень часто бываю там, где принимаются только карты UNION PAY. К сожалению, не все банки в России выпускают этот пластик. Выбор упал на Ваш банк: рядом офис, наличие банкоматов, обновленный мобильный и интернет банк. Предварительно получив консультации по 8-800 я пришел в банк 7/11 для оформления карты. Были открыты 3 рублевых счета в рамках тарифа персональный (открытие Счета и выпуск к нему одной или более платежных карт (общее число карт, вместе с дополнительными, не может превышать восьми) международных платежных систем Visa, MasterCard, UnionPay, Национальной платежной системы «МИР») - идеально подходит так как мене нужно 2 карты union pay  с разными счетами на МОЕ ИМЯ! 1-й счет карта visa instant issue (основная) - моментальная выдача пользуйся услугами банка сразу; 2-й счет карта union pay (основная); 3-й счет карта union pay (основная). Все прекрасно заплатил. Жду карты. Через 5 дней в интернет банке смотрю, что физически выпустили только одну карту UNION PAY. В 8-800 сказали, что второго счета не видят и мне лучше обратиться в отделение, где оформлял карты. Все веселье начинается в отделении. На протяжении часа специалист пыталась понять, почему не выпустили вторую карту.  Подняв все документы к тарифам - не нашли ограничений. Что-то сделать в программе - невозможно. Дальше еще веселее: я попросил выпустить в этом случае карту union pay как дополнительную к счету, где есть карта VISA. Тоже невозможно. Когда сотрудник банка связалась со своей коллегой (скорее, все начальник и по ее ответам, видно, женщина начальник в продуктах банка не разбирается, что сотрудник офиса ей зачитывала, что такое тариф персональный и что туда входит!) Стало ясно, что выпустить 2 карты union pay с разными счетами я не могу, сделать дополнительную карту union pay к счету с картой visa я не могу. Что я даже не могу выпустить вторую карту виза как дополнительную или даже с отдельным счетом. Оказывается, что по тарифу персональный (со слов женщины-начальник которая консультировала сотрудника офиса банка) я могу иметь только одну карту одной платежной системы, т.е одну карту Visa (т.е вторую карту платежной системы visa я уже получить не могу - даже именную), т.е. я только могу теперь оформить себе карту к тарифу персональный только mastercard. Сотрудник банка передала мой вопрос той женщине, а как же возможно выпустить 8 карт по тарифу персональный? На что ответ был просто "шедеврален": "Выпускайте карты другого тарифного плана, например, "амурский тигр" и в службе 8-800 вам еще и не такого наговорят". И при этом эта женщина, которая консультировала сотрудника, намекнула что существует негласный запрет банка на выпуск карт не более одной карты в одной платежной системе и что Москва блокирует выпуск более 3-х карт.   Очень сочувствую девушке, которая занималась оформлением карт, так как я вижу, что все процедуры она выполняла четко и грамотно, извинилась за неудобства. И что было удивлением для нее и меня столкнуться со стеной такого непонимания. В клиентской службе по тел 8-800 мне сказали, что такое невозможно, таких ограничений нет, мол, идите в банк, пишите претензию. Прошу Вас разобраться и дать ответ по этому вопросу, потому что есть опасения, что написав претензию в отделение Банка г. Артем Приморский край я не смогу получить точный и адекватный ответ. Спасибо.

Здравствуйте! Осенью прошлого года понадобилась кредитная карта. Обратился в Россельхозбанк, условия по карте "Карта хозяина" показались приемлимыми. Написал заявку на открытие карты. Оператор в отделении банка обозначила приблизительный срок выпуска и сказала, что по факту выпуска и лоставки карты в офис банка обязательно позвонит мне. Однако в положенный срок звонка не поступило. В итоге, не дождавшись связи от банка в разумные сроки, надобность в кредитной карте у меня и отпала. Итого: карты я не видел, не получал и, самое главное, не активировал. Сегодня мне приходит СМС от Россельхозбанка: Счет ****. Минимальный платеж 46,21. Срок внесения 25/11/16. Общая задолженность на 01/11/16 919.21. Получается, что с меня списали плату за годовое обслуживание (за второй год, первый по условиям был бесплатным). Считаю данную ситуацию вопиющей. Карта не была получена, не была активирована. Услуга не оказывалась. Поэтому списание платы за неоказанную услугу считаю грубым нарушением ЗоЗПП. Прошу представителей банка оказать содействие в разрешении данной ситуации: отменить комиссию и считать карту невыданной.

Если у Вас старые престарые компьютеры со старым программным обеспечением, а также в штате специалист по старому оборудованию и программному обеспечению со знанием криптошифрования - только в этом случае Вам стоит работать с Россельхозбанком в плане дистанционного обслуживание счета. Уже второй год в принципе нельзя работать на Windows 10, это операционная система несмотря на то, что сейчас в любом новом оборудовании до сих пор является чем то невероятным для Россельхозбанка. Если у Вас IE какой-то более менее новой версии, Вам придется срочно все переустановить ради Россельхозбанка и  откатиться до какой-нибудь допотопной версии. Но и это Вас не спасет -для установки интернет-банка для юридических лиц потребуется штатный специалист, поскольку самостоятельно установить у Вас наверняка не получится, нужно установить кучу всяких программок, которые друг с другом конфликтуют. Человек нужен именно в штате, поскольку дозвониться до технической поддержки очень не просто, да и это мало чем поможет. С Вами будут говорить на языке того самого штатного специалиста. Ну и обращаться к специалисту потребуется не один раз. Ну а если Вам потребуется например заменить компьютер или создать новый ключ, можете смело отпускать на 2 недели бухгалтера в отпуск. Поскольку раньше вряд ли он сможет начать работать с интернет-банком. А в остальном все как обычно, Россельхозбанку совершенно не нужны клиенты, это очевидно.

Если у Вас старые престарые компьютеры со старым программным обеспечением, а также в штате специалист по старому оборудованию и программному обеспечению со знанием криптошифрования - только в этом случае Вам стоит работать с Россельхозбанком в плане дистанционного обслуживание счета. Уже второй год в принципе нельзя работать на Windows 10, это операционная система несмотря на то, что сейчас в любом новом оборудовании до сих пор является чем то невероятным для Россельхозбанка. Если у Вас IE какой-то более менее новой версии, Вам придется срочно все переустановить ради Россельхозбанка и  откатиться до какой-нибудь допотопной версии. Но и это Вас не спасет -для установки интернет-банка для юридических лиц потребуется штатный специалист, поскольку самостоятельно установить у Вас наверняка не получится, нужно установить кучу всяких программок, которые друг с другом конфликтуют. Человек нужен именно в штате, поскольку дозвониться до технической поддержки очень не просто, да и это мало чем поможет. С Вами будут говорить на языке того самого штатного специалиста. Ну и обращаться к специалисту потребуется не один раз. Ну а если Вам потребуется например заменить компьютер или создать новый ключ, можете смело отпускать на 2 недели бухгалтера в отпуск. Поскольку раньше вряд ли он сможет начать работать с интернет-банком. А в остальном все как обычно, Россельхозбанку совершенно не нужны клиенты, это очевидно.

Работа сотрудниц Россельхозбанка в городе Жуковский отвратительная, хамство в открытую. Почему их там держат включая и управляющую, которая не делает им замечаний в обращении с вкладчиками. Пора поменять весь коллектив, либо заберём свои вклады.

Банк работает просто отвратительно! Вам,чтобы забрать в этом банке карту,потребуется много месяцев и,хвала Богу,если за это время она не аннулируется...: очень часто нету света,краски в принтере,не работает сам принтер.Если Вам по какой-либо чудной случайности удастся попасть в день,когда у них все есть,все работает,то не дай Бог окажется,что это понедельник или вторник: сотрудница банка отказывается выдавать карту,так как это,мол"день закрытия кредитов"... Короче,если вы старый,или просто человек,который,ввиду каких-либо причин,не может каждый Божий день пытать удачу,то этот банк вам явно не подходит. Отвартительная работа,одним словом.

Я устал с ними разговаривать. Не открывают интернет-банк и все. Я пишу в Москву в центральный, мне оттуда письмо, что откроем без проблем, я с этим письмом на Красную в офис, те, нет не можем открыть. Сумашедший дом какой то. У меня там вклад больше ничего, я им, мне просто вкладом управлять, они, нет так мы не можем, вот делай карточку сначала, ждать 2 недели между прочим потом сможешь смотреть, я им, мне не нужна карточка, мне нужен просто интернет-банк, они, нет и все, не нужна карточка не будет интернет-банка, все иди отсюда. Что за люди. В целом, на мой взгляд, банк вполне приличный, но вот уперлись в эту карточку и все, неужели нельзя обойтись без нее?

Обращалась за рефинансированием в Россельхозбанк. Кредит одобрили, спасибо. Довольна работай сотрудников: вежливые, всё чётко и быстро сделали, хотя были нюансы: повторно запрашивали. Первый раз со страховкой, кредит одобрен был под 15%, от страховки отказалась, т.к. оплачивать надо самой (совет: нельзя ли банку сумму страховки добавлять к рефинансир. кредиту, как делается в других банках). Второй запрос одобрили под 19% без страховки, всё равно довольна. Спасибо ещё раз.

Оформила дебетовую карту "Амурский тигр" в 2014 г. Первый год пользования по ней был бесплатный, последующая комиссия по 600 руб. в год. Она мне в принципе нужна была на месяц и когда заканчивался первый год ее использования, я пошла в банк и закрыла ее. Это было в 2015 г. С этого момента начинается самое интересное. Когда я закрывала карту, написала заявление и карту при мне разрезали. Тогда я просто и подумать не могла, что мне нужно было взять копию этого заявления. Сейчас я пошла закрыть свою вторую карту. И оказывается, что та карта у меня не закрыта, и там уже -1200 руб. за годовое обслуживание. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Начали искать мое заявление, его чудесным образом нигде нет. Естественно, ни дату закрытия, ни сотрудника я уже не помню. В итоге я должна заплатить 1800 руб. (1200 за обслуживание и 600 типа за потерю карты). Я являлась вашим клиентом на протяжении многих лет и такого конечно не ожидала. Делаю единственный вывод, что это все делается специально, как это бывает с кредитами, не взял бумажку, значит можно вешать на тебя что угодно. По карте этой за эти года нет никаких денежных операций естественно. Мне никто из банка не звонил и не сообщал, что у меня какие-то долги непонятно за что. Пойду теперь к руководству банка, и если мне там не помогут, то минимально конечно это то, что я в жизни больше не воспользуюсь услугами вашего банка и всем своим друзьям и знакомым оставлю отзывы о вашей работе с клиентами.

Заказали деньги в отделении Россельхозбанка, как агента по выплатам АСВ по ВПБ, за три недели (т.е. в конце октября). Заказ был сделан в отделении Московская область, Коломна, Гражданская улица, 10 на 12 ноября, 11:00. 12 ноября в 11:00 полную сумму вклада в отделении выдать отказались под предлогом [u]отсутствия денежных средств[/u]. Выдали только 100 тыс. руб. На вопрос, когда будет возможно забрать оставшуюся часть, неуверенным голосом ответили, что, возможно, в среду. На каком основании банк отказывает в выдаче денежных средств, предварительно заказанных (полная сумма вклада числится в реестрах АСВ)? Об этом должен знать ЦБ!

Довольна обслуживаем по кредитованию физических лиц. Оформила кредитную карту "Хозяин". Очень выгодные условия и низкий процент, а самое главное потратила очень мало времени на оформление заявки и выдачу. Где то 15 минут ушло на оформление заявки и в течение дня пришло решение. Специалист Банка позвонил о решении быстрее чем пришла смс. А выдачей вообще была приятна удивлена. Пришла к назначенному времени, а документы все готовы, за 10 мин. все подписали и получила карту. Нарадоваться не могу данной картой. Нисколько не пожалела о выборе Банка. Всем Рекомендую.

11 ноября 2016 года вместе с моей мамой, ветераном труда, я обратилась в филиал Россельхозбанка (Благовещенск, Игнатьевское шоссе) за возвратом документов, которые мною были поданы для одобрения кредита, и к сожалению в котором мне было отказано. Специалиста, у которого были мои документы, почему-то в рабочее время не оказалось на месте, хотя 10.11.2016 по телефону она сказала, что за документами можно подойти 11.11. или в другой любой день в течение рабочего времени банка. Находившиеся в зале обслуживания два специалиста, кроме как ждите, ничего не обьясняли. После получаса ожидания я попыталась выяснить, до какого времени нам еще ожидать, так как опаздывала на официальную встречу. Одна из специалистов банка Наталья Анатольевна особенно резко и пренебрежительно отнеслась к моей маме, а когда я вступилась, то меня обозвала "адвокатом", а я вообще-то служитель науки, и не понимаю, как в таком важном учреждении могут работать такие невоспитанные сотрудники. Примите, пожалуйста, необходимые меры, дабы другие клиенты не попали в подобную неприятную ситуацию.

Добрый день! В декабре 2015 года мною была взята ипотека в данном банке. Ежемесячно, в срок я оплачиваю данный кредит со своей карты банка ВТБ 24. Спустя несколько дней после оплаты, я тщетно пытаюсь дозвониться по номеру: +7 (812) 335-06-30, чтобы узнать прошел ли мой платеж. В среднем я дозваниваюсь с 30 -40 (!) раза. Но мою просьбу подключить смс-оповещение мне говорят, что такой услуги нет (странно, но кредитные предложения приходят). Дозвонившись по телефону: 88002000290 оператор мне ответила, что информации по платежу она не видит, на вопрос почему Питерский телефон не отвечает ответа не дала, на просьбу переключить на специалиста, который занимается рекламациями и отзывами, тоже ответила, что такого сотрудника нет. Данное сообщение я отправляла несколько раз через форму обратной связи на официальном сайте банка, но мне так же никто не ответил. Прошу разобраться (именно разобраться, а не ответить, что мой отзыв зарегистрирован) в данной ситуации, в противном случае мне придется перекредитоваться в другом банке.

Россельхоз банк является банком агентом по выплате страхового возмещения ВПБ. Получала в нем страховую выплату. Всю сумму на руки не выдавали, заставляя открывать счет у них, переводить и заказывать деньги на ближайшие дни. Объяснили, что руководство более чем 100 тысяч в одни руки не велело давать. Со скандалом деньги через руководство забрала. Оформляли очень долго. Написала заявление о несогласии полученной суммы для отправки в АСВ 12.10.2016 в отделении  на Киевской, на Большой Дорогомиловской. На сайте АСВ меня как вкладчика нет по сей день. Обратилась неделю назад в отделение узнать когда и куда они отправили мое заявление, сегодня получила ответ, что отправили в АСВ 03.11.2016. Дали 2 номера треков и написали, что в одном из них и мое заявление. 23 дня! провалялось мое заявление о несогласии в отделении на Дорогомиловской, несмотря что обязанности банка-агента прописаны и в ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВЫПЛАТЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО ВКЛАДАМ БАНКОМ-АГЕНТОМ. Текст также на сайте АСВ. п. 2.4.16 [i]"направлять в Банк (если иной получатель не установлен Агентством) не позднее первого рабочего дня недели, следующей за отчетной, с сопроводительным письмом и описью принятые от заявителя дополнительные документы, заявление о выплате возмещения (при его наличии) и заявление о несогласии с размером возмещения (при его наличии) способом, подтверждающим факт и дату их получения"[/i]. Это явление стало массовым, поэтому в сговоре не сомневаюсь. Все для того, чтобы тянуть время и не делать выплаты.

11-го октября 2016г. мною было написано заявление о несогласии с размером возмещения по банку ВПБ, сегодня уже 09.11.2016г. моего заявление нигде нет! Почему его еще не доставили в АСВ? Предоставьте мне данные по отправке моего заявления. Трэк или исходящий номер, в банке мне отказали предоставить какую-нибудь информацию. Сколько ждать? Есть регламентированный срок передачи заявлений банком-агентом в АСВ, он уже нарушен.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе Россельхозбанка. В январе 2015 года оформила себе кредитную карту, 24 числа каждого месяца приходит сумма минимального платежа, и вот 24 октября я поехала оплачивать очередной платеж, положила деньги (по смс платеж составлял 3085,34 руб.) положила 4000,00руб., все хорошо, пришла смс, о том что деньги зачислены, но через 3 дня пришла смс о том, что у меня отрицательный баланс и смс обслуживание прекращено. Получить внятного ответа по горячей линии я не смогла, потому как мое кодовое слово по какой-то причине не указано, и чтобы разобраться мне надо подъехать в банк. Утром следующего дня мне уже позвонили из Москвы со словами,что я имею просрочку по ежемесячному платежу. На вопрос какая у меня просрочка милая леди ответила что она составляет 4036,00руб., я ей объясняю ситуацию,что сумма в смс другая, я все оплатила, у меня на руках чеки и смс о зачисление пришло, на что получила ответ, что у них есть выписка должников и суммы, более она ничем мне помочь не сможет. 2 ноября поехала в банк, продождала час очереди, поговорила с менеджером кредитного отдела, она мне сказала,что у них произошел сбой и сумму минимального платежа мне указали в смс неправильно, и мне надо оплатить 300,00руб. и все будет хорошо. Я так и сделала, положила деньги и поехала обратно на работу, смс о зачислении денег мне так и не пришло. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что надо подъехать в банк, чтобы  узнать почему нет смс о зачислении денег и не активировалась работа карты. На следующий день мне позвонила опять леди из Москвы со словами, что у меня просрочка в 4036,00руб., ситуация повторилась, ответ тот же езжайте в банк. (Судя по всему работу надо бросать, чтобы всегда была возможность ездить в банк и решать вопросы). Я позвонила в офис на Невский 61, для разъяснения ситуации, мне обещали позвонить, но никто не позвонил, позвонила ближе к вечеру еще раз, меня долго переключали с сотрудника на сотрудника, в итоге одна девушка сказала, что у меня просрочка 4036,00 руб. и надо ее оплатить. Какой-то порочный круг. Я собралась приехала вчера (8 ноября) опять в банк, поговорила с кредитным специалистом. Она сначала ничего внятного ответить не смогла, затем позвонила кому-то и после телефонного разговора, сказала, что у них в банке произошел сбой в системе и с июля приходили смс с минимальным платежом без учета процента обслуживания, и вот они сейчас все сделали и теперь мне надо оплатить 5960,00руб. процентов за 3 месяца. На вопрос почему если в банке произошли сбои мне об этом никоим образом не сообщили, даже путем смс и почему я должна из-за их ошибки сейчас заплатить 6000 руб., милая леди сказала, что вот так случилось, и она помочь мне не может. Но я могу оставить жалобу на имя управляющего, но это тоже не поможет, потому что управляющий мне скажет что надо платить. У меня полное непонимание как в принципе построена работа обслуживания в банке, нигде никто ничего сказать не может, есть у тебя возмость или нет-тебе надо ехать в банк, в банке так же сотрудники дают некорректную информацию, складывается впечатление, что они сами не очень понимают как, и что работает. И самое главное мое непонимание почему, имея сложности в работе, банк свои ошибки возлагает на клиента. Очень бы хотелось получить ответ от банка - на каком основании происходит начисление процентов задним числом? В противном случае буду обращаться в соответствующие инстанции.

Брали ипотечный кредит в данном банке. Сразу могу сказать, что данные, которые сообщают в колл-центре обычно отличаются от реальности. Например, мы оставили заявку на сайте банка на получение ипотечного кредита, нам перезвонили и записали на субботу в отделение на Яна Райниса в Москве. Хорошо, что сотрудница отделения, которая занимается ипотечным кредитованием, позвонила мне и сообщила, что она не работает по субботам. Позже я читал отзывы на Банки.ру об РСХБ и были как раз недовольные такой ситуацией. В итоге то, что они не работают по субботам, оказалось для нас плюсом, потому что все документы мы смогли отправить по электронной почте удаленно и ехать никуда не пришлось. После одобрения кредита нашу сделку вели сразу два сотрудника банка: из отделения, в котором мы оформляли заявку и из главного офиса. Оба сотрудника сработали крайне профессионально. Я не успел скинуть контакты менеджера в компании-продавца, как оказалось, что менеджер в головном офисе уже связалась с ними и запросила необходимые документы. Я постоянно пытался контролировать процесс, потому что знал, каково это связываться с госбанками. Но в итоге я был приятно удивлен профессионализмом сотрудников. Благодарность хочу выразить сотруднице отделения на Яна Райниса Л. Оксане. Нам очень повезло, что именно такой ответственный, открытый и приветливый человек вел нашу заявку. А также, Г. Екатерине, сотруднице главного отделения (как я понял). Она мало связывалась со мной, но много с менеджерами продавца и просто делала свое дело и сделала его на отлично! Один балл я скинул за общую несогласованность в банке. Два раза я связывался с колл-центром РСХБ и два раза получал информацию не соответствующую действительности. Плюс, например, операции по счету узнать через колл-центр нельзя. По сути, получается, что ресурсы в виде людей у банка есть, а вот не хватает общей организации. В целом рекомендую ипотечное кредитование в Россельхозбанке. Процентная ставка ниже, чем у Сбера и многих других (по субсидируемой ипотеке), страховка дешевле.