33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день. Крайне недовольна работой отделения по оформлению ипотечного кредита. Начиная с подписания договора, заканчивая выходом на сделку. Контактные телефоны менеджера получить невозможно!!! На данный момент у меня полный комплект документов от застройщика, включая зарегистрированный ДДУ в Росреестре. Вчера 11/05/2018 я обратилась в отделение банка, узнать как будет проходить сделка, на что мне ответили, что ипотечный менеджер уже ушел, все вопросы к нему. Взяли мой контактный телефон, обещали перезвонить. Сегодня перезвонили. Сотрудник И. ответил, что не является моим кредитным менеджером и ничем помочь не сможет, я сообщила, что у меня единственный выходной понедельник и мне бы хотелось провести сделку в понедельник, на что я получила ответ, как будет окно у моего менеджера. Я сообщила, что по ДДУ срок оплаты 5 дней, И. ответил - договариваетесь с застройщиком. Мне необходимо провести сделку именно в понедельник, так как это мой единственный выходной. Отдельный разговор про то, как меня пытались при подписании ипотечного договора заставить застраховать отделку квартиры, в которой я живу, ссылаясь на отказ в заключении со смой ипотечного договора. Менеджер не представился, контакты свои не оставил!!! Когда появится свободное окно у менеджера - такой ответ меня крайне не устраивает. Если сотрудник банка откажет мне в проведении сделки в понедельник, буду вынуждена обратиться в Центробанк с жалобой на создание препятствий для получения услуги.

Обратилась в банк для получения ипотеки. Спасибо. Одобрили. Далее мучительный процесс подбора квартиры, нашли. Обращаюсь к своему менеджеру для уточнения необходимых документов и связи с ним. Мне дали контакты, но увы, ни по одному номеру дозвониться не удаётся. Звоню снова. По одному номеру "жилая квартира", по другому ответили, что менеджер занят и перезвонит позже. Обратной связи нет. Хочу заметить, что банк работает только в будние дни с 10-17, и как человеку, который тоже работает, ездить по каждому вопросу возможности нет. Номер необходим также моему риелтору. Вопрос: это нежелание работать или политика банка? За это время мне позвонили 1 раз, озвучили одобренную сумму. Сложилось впечатление, что особого желания у банка получить доход нет. Спасибо и на этом, взяла выходной в будний день. Приеду сама. Но желания работать с вами уже особого нет. Фио менеджера не пишу, прошу обратить внимание на работу всего доп. Офиса в Ногинске. Жду звонка!!

Добрый День! Хотелось бы выразить своё недовольство отношением к клиентам в отделении ваше банка (за все говорить не могу, но в частности тот что находится по адресу СПБ, ул Савушкина д 124 к1). Обратилась в отделение за получением потребительского кредита, с девушкой с банка заполнили всю необходимую информацию, на следующий день пришло смс с одобрением. Никто из офиса мне не позвонил, чтоб сообщить условия и параметры, решила сходить узнать сама. Пришла в банк, мне сказали что сотрудник ушёл на обед и придёт через час ( удивительно, стало то, что нет взаимозаменяемых сотрудников). В моих интересах, подумала я и все же пришлось ждать. Когда сотрудник подошла, мы с ней начали беседовать детально по кредиту. Хочу заметить, что при заполнении анкеты, заявленная мною сумма была в размере 150 000 рублей, мне её и одобрили, но девушка сказала что в эту сумму включена страховка жизни в размере 30 000 руб., и она вычитается т.е фактически мне на руки переведут только 120 000 руб, но это не то что мне нужно было. И соответственно я уже расстроилась. Чтобы увеличить лимит кредита, необходимо перебивать заявку а это дополнительная трата времени. К сожалению в этом плане ваш банк совершенно не мобилен. Но так как я хотела решить вопрос с кредитом быстрее, решили все же с сотрудницей подготовить документы на выдачу. По ходу действия, оказалось что нужно оформить ещё «Путевую Карту», для дальнейшего обслуживания, но не в этом суть. Меня отправили в соседний кабинет, к сотрудникам для её оформления, но что вы думаете там сидела одна женщина и разговаривала с мужчиной (он явно не был клиентом банка) я сидела 30 мин ожидая пока они поболтают. Хочу заметить, что помимо меня и этого мужчины в офисе из клиентов никого не было. Удивило то, что никто не заинтересован в обслуживании клиента, все очень очень медленно, что у меня совершенно пропало желание становиться клиентом вашего банка. Исходя из вышесказанного, подведу итоги: - некомпетентность сотрудников, элементарно можно было проконсультировать по всем параметрам более конкретно, в том числе и сумме кредита; - отсутствует клиентоориентированность, сотруднице банка можно было предложить для клиента несколько вариантов кредитных программах, с сж или без, выявить мои потребности, чтобы не было таких неприятных ситуаций; - игнорирование, всегда принято считать что клиент в приоритете, но как выяснилось что совершенно в вашем это не так. Хочу чтобы мой отзыв был прочитан с целью улучшения качества обслуживания в вашем банке.

В декабре 2017 года подали заявку в отделение на Невском пр 61 , СПб на рефинансирование ипотеки стороннего банка уже с полным пакетом документов на объект. До настоящего времени сделка не доведена до конца! Сейчас 11.05.2018! Просто ужас! Даже не верится, что такое вообще возможно в наше время! Юридический отдел проверял документы на квартиру 3 месяца! 3 месяца! :help: Система банка закинула нашу заявку в архив, повторно просили документы о доходах! Ипотечный менеджер  постоянно кормил и кормит до настоящего времени завтраками, обещает позвонить и концы в воду...С горем пополам в середине марта 2018 года мы заключили договор рефинансирования и только в конце апреля оформили закладную, опять же не по вине банка все так долго.  Вот уже почти 3 недели мы ждем, когда кто-нибудь соблаговолит из сотрудников банка сходить с нами в МФЦ для регистрации закладной, чтобы процентная ставка снизилась окончательно.... И снова во всем винят юр отдел))))) по каким-то неведомым причинам его сотрудники не могут оформить доверенность на кого-нибудь из сотрудников банка, видимо не знают как это сделать. А наш ипотечный менеджер В-кая Э.И. просто заявила, "я с вами в МФЦ не поеду"!  :o  Дернул нас черт связаться с этим банком! Очень жалеем, столько нервов потрачено и сколько еще предстоит потратить! Если бы только знали, что так выйдет...Никому не посоветую с ними работать.

Хочу выразить огромную благодарность Светлане с ипотечного отдела на весны 7б. Светлана помогла решить мою проблему с досрочным погашение ипотечного кредита. Очень вежливая, внимательная, отзывчивая девушка. Специалист своего дела, видно что клиенты ей не безразличны. Сейчас редкость встретить таких сотрудников. Спасибо Вам большое! Так держать! Успехов вам и процветания в своей профессии.

27.04.2018г. в отделении г. Екатеринбург ул.Кузнецова д.21 была подана заявка на ипотечный кредит. До настоящего времени она не рассмотрена, в контакт-центре никакой информации по моей заявке, отправляют звонить по региональному номеру, на котором звонок после первого гудка перебрасывается обратно на контакт-центр. В общем, замкнутый круг. Либо идти туда физически. И это в 21 веке! Сроки для рассмотрения заявки давно прошли. 2 раза оформляла ипотеку в нормальных банках, такое безобразие первый раз. Никому не посоветую обращаться в Россельхозбанк. Если на этапе подачи заявки такой бардак, то как работать дальше весь срок ипотечного кредита. Собираю документы в приличный банк.

Добрый день!20.03.2018 мною была подана заявка на получение потребительского кредита в отделении банка РБ с. Языково ул. Калинина, до настоящего времени нет ответа, о решении в предоставлении кредита, со мной связывался специалист с колл-центра вашего банка, сообщил, что идёт рассмотрение, а в банке сказали что написано положительное решение и белая полоса, и такое у них первый раз. Прошу прояснить ситуацию.

Я оформил ипотечный кредит в этом банке, 25/12/2014 на срок 15 лет, под 18% годовых, на тот момент это казалась реальной ставкой так как в очередной раз в нашей экономике был кризис и ключевую ставку установили на уровне 17%.......Это сообщение я написал 20/02/2018. 01/03/208 получил ответ от данного банка приведен ниже на дворе 11/05/2018, результата ноль! Сколько еще времени нужно ждать хочу конкретную дату!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10136224/

Обратил внимание на невысокие процент рефинансирования ипотеки в Россельхозбанке. Одобрили рефинансирование. Согласился на предложенную страховку жизни в рсхб-страхование, одна из самых дорогих страховок. В день подписания договора (№1835011/0055) страховка увеличилась на 2 тыс рублей. Менеджер банка Б-на НС сказала, что в обязательном порядке надо застраховать объект недвижимости. На моё возмущение, что дом ещё не построен и квартира не в  собственности, было сказано, что тогда в рефинансировании мне будет отказано. Получается я застраховал "воздух". Почему менеджер банка Б-на НС нагло обманывает клиентов, портя имидж неплохого банка? Ведь клиенты оценивают банка по поведению и действиям сотрудников банка.

Подал заявку на кредит,принес все документы сказали через пять дней получу ответ по смс. Прошло три недели , пришел ответ отрицательный. Очень плохой банк больше ни когда не обращусь к ним и всем буду советовать обходить их стороной.

Выражаю благодарность главному менеджеру отдела розничных продаж Ивановского РФ АО "Россельхозбанк", ипотечное направление Шлыковой Елене Владимировне. Очень доходчиво, качественно и доброжелательно объяснила весь процесс оформления ипотечного кредитования. Постоянно была на связи, контролировала, помогала и отвечала на все вопросы, поэтому документы были собраны очень быстро и кредит был оформлен и получен оперативно. Приятно иметь дело с такими квалифицированными сотрудниками.

Этот мем про Сбербанк, как ВДРУГ оказалось, полностью относится к РСХБ. Рассказываю: я клиент банка более 5 лет, открывала вклад (и не один)  в отд.на ул.Ивана Франко. Потом оно было закрыто и я последние года три ездила на Долгоруковскую. Много раз там была! И вот 24 апреля, перед отпуском, вечером после работы прибегаю снять с вклада "Управляемый" 1000 евро и 500-1000 долларов. И не верю своим ушам: с апреля вышло распоряжение, что обращаться надо только в отделение, где вклад БЫЛ ОТКРЫТ, либо ждать, пока "в течение не более 5 дней"(!!) меня "идентифицируют" и подтвердят возможность получить деньги в другом отделении"! Правопреемник отделения на Ив.Франко - на Ломоносовском пр-те, я там не была НИ РАЗУ! До вылета - один следующий день (и я туда после работы просто не успею). Хорошо, что у меня была возможность взять деньги в другом месте. Итог: конечно же, я съезжу на Ломоносовский и закрою все свои вклады в РСХБ. Как только получу наконец ответ на жалобу-заявление, сразу же написанное, несомненно, обращусь в Центробанк. Конечно же, расскажу о банке и его блестящих идеях везде и всем при случае. Вопрос: ЧТО ЭТО БЫЛО!? Зачем меня "идентифицировать" через ТРИ года обращения в конкретное отделение?

Добрый день! 6 мая оставил онлайн заявку на карту VISA по тарифному плану Капитал с получением в Химкинском отделении. Сообщите, пожалуйста, сроки, в которые должны со мной связаться для уточнения деталей? Так как в России буду находиться всего неделю, хотелось бы понимать реалистично ли закрыть вопрос до 18 мая.

Добрый день! 6 мая оставил онлайн заявку на карту VISA по тарифному плану Капитал с получением в Химкинском отделении. Сообщите, пожалуйста, сроки, в которые должны со мной связаться для уточнения деталей? Так как в России буду находиться всего неделю, хотелось бы понимать реалистично ли закрыть вопрос до 18 мая.

Кредитная Карта Хозяина до апреля 2018 года успешно использовалась мной как на территории России, так и за границей. В апреле 2017 года продлен кредитный договор, в апреле 2018 года перевыпущена карта. После этого стало невозможно расплатиться картой на заправках Газпромнефть (и это потеря 5% кэшбека). Деньги за годовое обслуживание сняты 2 апреля вместо 25. Причем в первой декаде апреля карту ещё не могли выдать в отделении. Также, как и у авторов аналогичных отзывов, появились проценты в связи с нельготной операцией оплаты за обслуживание. Хотелось бы восстановить полный функционал карты и понять причину начисления процентов. На 'горячую линию' обращалась с вопросом об ошибке 57, заявление в отделение банка сдано. Странно, что сотрудник офиса банка называл совершенно непонятную мне сумму на карте на момент посещения банка. И ещё более странно, что в шаблоне заявления нет возможности выбора отправления ответа банка по электронной почте.

В 2016 году обратился в Россельхоз банк (Москва) для одобрения по ипотечному кредиту для покупки квартиры по ДДУ. На тот момент работал только я, супруга - нет, детей у нас нет. Был потреб кредит и кредитная карта. Банк со скрипом (пришлось увеличить первоначальный взнос), но одобрил нужную сумму. И вот прошло почти 2 года ключевая ставка ЦБ упала за ней упали ставки по ипотечным кредитам, и я решил обратится в Россельхоз банк (м. Электрозаводская) за рефинансированием ипотечного кредита. У банка было выгодное условие по ставке, да еще и можно рефинансировать ипотечный кредит на объект незавершенного строительства. Мы с супругой собрали документы, сдали. На это раз и я, и она работаем, получаем зарплату, стабильно - без просрочек платим за ипотеку. У нас также есть потреб кредит и также одна кредитная карта, единственное мой доход на 10-15 процентов упал, но теперь есть доход супруги, который это перекрывает с лихвой.И что в итоге, банк, а точнее их программа (с непонятным алгоритмом) отказывает в рефинансировании по причине большой долговой нагрузки. Извините, т.е., когда вы выдавали кредит по большей ставке, вас это не смущало, а тут смущает. Я знаю, что сотрудники банка напишут: "Это требования ЦБ и вообще, это наше право выдавать или нет" - согласен, это ваши риски, и вы их соотносите. Но я не понимаю одного, у вас клиент платит без просрочек, у него ни по каким кредитным продуктам не было просрочек и задолженностей, что вы можете наблюдать в кредитной истории, и вы ему не даете возможность рефинансировать ипотечный кредит, чтобы он уменьшил свою долговую нагрузку. Это, конечно, не укладываться в голове.  Надеюсь, что Россельхозбанк когда-нибудь станет современным банком, у которого буду адекватные алгоритмы оценки платежеспособности клиента, но а пока так. Я много читал про это банк, не верил, что может быть так, но на деле оказалось еще хуже. Желаю банку скорейшего развития. Но, а я принципиально после ввода дома в эксплуатацию уйду из этого банка, стало обидно. P.S. Я даже специально рефинансировал платеж по потреб кредиту, чтобы уменьшить долговую нагрузку и уменьшил лимит по кредитной карте, но а воз и ныне там.  Все, что здесь сказано, это мое личное (субъективное) мнение и мой личный опыт.

По всей видимости Россельхозбанк не учит своих сотрудников правильному и вежливому общению со своими клиентами. Специалист офиса на Каменноостровском (г. Санкт-Петербург) уже который день не может сделать мне справку о состоянии кредитного долга. По телефону постоянно кормит обещаниями, что завтра справка будет готова, но справка оказывается не готова. При разговоре со мной ведет себя надменно, с неприятной интонацией голоса.

Добрый день! На протяжении длительного срока являюсь клиентом Россельхозбанка. В очередной раз 07.05.2018г. пришла погасить очередной платеж по кредиту. Сотруднице банка К-вой М.В я сказала, что вышла замуж. Она спросила свидетельство о браке, но у меня к сожалению не оказалось с собой. Оператору К-вой М.В. я подала паспорт, она очень быстро сделала приходный кассовый орден, хотела мне его отдать, НО решила проконсультироваться у кассового работника. Они на совместном "собрании" решили не принимать у меня очередной платеж по кредиту, т.к. у меня нет свидетельства о браке.1 У меня вопрос по паспорту нельзя оплатить кредит? Я НЕ просила менять паспортные данные в программе.2 Я могла сказать, что оплачиваю за сестру и тогда не возникло бы вопросов?По пятибалльной шкале офису Россельхозбанка за обслуживание клиентов ставлю 1. Сотрудники этого банка знают слово клиентоориентированность?????

Добрый день! В декабре 2016 года в Россельхозбанке был оформлен ипотечный кредит на 3 000 000 рублей.В январе 2018г. обратилась с заявлением о рефинансировании ранее взято кредита. Собрала все необходимые документы и ждала решения банка. Через неделю позвонили и сказали, что мне отказано, в связи с тем, что не хватает дохода из-за того, что двое несовершеннолетних детей! На все мои пояснения, что на момент оформления и получения кредита у меня так же было двое детей и мой доход за это время не изменился, сотрудники банка ничего вразумительного пояснить не смогли. Складывается такое впечатление, что банку совершенно невыгодно рефинансировать уже действующие кредиты, они занимаются зарабатыванием денег, и если кто то исправно платит зачем ему идти на встречу и рефинансировать. О себе хочу сказать, за все время не допустила ни одной просрочки по платежам и за год сумма кредита уменьшилась с 3 млн. до 2 млн. рублей! В настоящее время собираю документы, чтобы обратиться в другой банк для рефинансирования. Жалко только потраченного времени! Россельхозбанк не заинтересован в удержании своих клиентов!!!

Добрый день! В декабре 2016 года в Россельхозбанке был оформлен ипотечный кредит на 3 000 000 рублей. В январе 2018г. обратилась с заявлением о рефинансировании ранее взято кредита. Собрала все необходимые документы и ждала решения банка. Через неделю позвонили и сказали, что мне отказано, в связи с тем, что не хватает дохода из-за того, что двое несовершеннолетних детей! На все мои пояснения, что на момент оформления и получения кредита у меня так же было двое детей и мой доход за это время не изменился, сотрудники банка ничего вразумительного пояснить не смогли. Складывается такое впечатление, что банку совершенно невыгодно рефинансировать уже действующие кредиты, они занимаются зарабатыванием денег, и если кто то исправно платит зачем ему идти на встречу и рефинансировать. О себе хочу сказать, за все время не допустила ни одной просрочки по платежам и за год сумма кредита уменьшилась с 3 млн. до 2 млн. рублей! В настоящее время собираю документы, чтобы обратиться в другой банк для рефинансирования. Жалко только потраченного времени! Россельхозбанк не заинтересован в удержании своих клиентов!!!