33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Уважаемое руководство этого банка!!!! Хочу понять кто мне даст вразумительный ответ на вопрос давно меня мучивший: ПОЧЕМУ МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТА, ТАКЖЕ КАК И НЕ ЗАКРЫТ МОЙ СЧЕТ????????!!!!!! 09.06.2017 я оформила кредитную карту  в отделении 3349/63/19, которое находится по адресу: г. Москва Химкинский бульвар, 21. 15 декабря 2017 я погасила полностью лимит по карте, а 20 декабря 2017 я снова обратилась в это же отделение для закрытия данной карты и счета, поскольку ранее столкнулась с хамским поведением и отвратительным обслуживанием в другом отделении на ул.Долгоруковская, 40. Заявление у меня принимала операционист отделения Л-ко М.В., которая заверила меня, что денег хватает для полного закрытия карты. У меня там даже оставалась излишне оплаченная сумма в размере 336 руб., которую данная сотрудница настоятельно просила не снимать во избежание якобы возможной просрочки. Я еще тогда усомнилась не помешает ли данная сумма на закрытие счета и карты в частности. Но Л-ко М.В. заверила, что все в порядке, через 45 дней все закроется. Каково было МОЕ возмущение когда обратившись в отделение за справкой об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов 14.05.2018 в это же злополучное отделение я узнаю прекрасную новость, КАРТА НЕ ЗАКРЫТА И СООТВЕТСТВЕННО СЧЕТ ТОЖЕ!!!!!!!!!! И ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЕЩЕ РАЗ ЗАЯВЛЕНИЕ И ЧТО ОНА БУДЕТ ЗАКРЫТА ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ!!!!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК Я ПОЧТИ 5 МЕСЯЦЕВ НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ И СЧЕТ!!!!!!!! когда я спросила по какой причине не была закрыта карта, было сказано, что закрывает ВЛАДИМИР. Вопросов осталось больше, чем ответов после всего этого.  После этих слов я обратилась с просьбой уже у другого сотрудника дать мне жалобную книгу, но ее мне не дали, потому как она у управляющего, а управляющего уже нет. А САМОЕ УЖАСНОЕ ВО ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ, ЧТО КРОМЕ КАК ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ, МНЕ НИ ПО КОНТАКТНОМУ ЦЕНТРУ, НИ В ЛЮБОМ ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ ВАШЕГО БАНКА Г. МОСКВЫ  ИНФОРМАЦИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ НИКТО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ. И ЧТО МНЕ НАДО ОБРАТИТЬСЯ В ТО ОТДЕЛЕНИЕ, ГДЕ БЫЛ ОТКРЫТ СЧЕТ?! ВОТ ТАКОЙ ВОТ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! Ранее я всегда была клиентом только вашего банка еще с 2010 года с хорошей кредитной историей, но получив такой печальный опыт, я решила поскорее закрыть все счета. Хотелось бы узнать ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ ЕЩЕ 45 ДНЕЙ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И ЗАКРЫТИИ ВСЕХ СЧЕТОВ???!!!

Длительное время пользуюсь услугами Россельхозбанка (доп. офис в р.п.Чаны НСО). У сотрудников нашего отделения банка всегда можно получить достоверную информацию по услугам, без подводных камней. При оформлении кредитов  предупреждают о страховке, разъясняют, как она будет влиять на величину процента, а не подкладывают исподтишка под договор, чтобы клиент заодно все подписал. Клиент сам решает оплачивать или нет страховку. Сотрудники всегда вежливы и корректны. Считаю, что многое зависит от специалистов, которые сидят в офисах банков и создают определенную репутацию. Нам повезло.

11.05.2018 через сервис Тинькофф делал перевод card2card с Карты РСХБ. Все прошло успешно. 14 и 15 мая попытки сделать перевод с карты РСХБ на карту Тинькофф безуспешны. Если вводить 3D пароль, полученный в личном кабинете, то сервис Тинькофф выдаёт ошибку и пишет, что операция отклонена банком эмитентом Карты. Если запрашивать 3D sms пароль, то так же выходит ошибка аутентификации. И перевод не проходит. В службу поддержки дозвониться нереально. Предполагаемое время ожидания ответа оператора более 10 минут. Первый раз ответила оператор Алена. Ничем не смогла помочь и попросила для начала обратиться в службу поддержи Тинькофф. В онлайн банке сообщения отправлены, но на их рассмотрение уйдёт наверное дней 30, как во всех госпредприятиях.

Я обратилась в банк с реструктуризацией кредита. У меня есть один кредит в россельхоз. Плачу исправно. В новом мне отказали, зато мои данные и мой номер телефона, известный только организациям и близким родственникам попал в общий доступ. Уже несколько дней мне нет покоя от всевозможных кредитных организаций. Я недавно похоронили мужа, который боролся с онкологией 3 года, у меня больное сердце, а меня терроризируют звонки и смс. После этого случая я никому не посоветую обращаться в россельхозбанк.

До сегодняшнего дня являлся клиентом банкам. Сегодня наступил край. Такого формализма и бездумной бюрократии не встречал с прошлого века. У меня была кредитка "Карта хозяина". Срок карты заканчивался, я захотел переоформить карту на других условиях (более жёстких для меня, т.е. менее рискованных для банка). Не теряя времени, прихожу на Автозаводскую, объясняю ситуацию. Ответ банка - у вас нет подтверждения доходов и второго удостоверения личности. То, что я 3 года платил без просрочек и штрафов - не волнует. Ок. Сделал НДФЛ-2, взял водительские права.  Прихожу снова. И тут оказывается, что оформить карту можно только после закрытия старой, а её можно закрыть только в том отделении, где открывал. Сказать сразу - наверное, язык отсох бы. Ладно, поехал на Тверскую. Закрыл старую карту, подал заявление на новую. Сказали ждать до 5 дней. В итоге ждал без малого три недели, причём один раз позвонил и получил ответ, что банк рассматривает столько времени, сколько ему надо. Сегодня звоню второй раз. И тут апофеоз - оказывается, НДФЛ-2 мои (к слову, установленного на гос. уровне формата) не подходят для банка, им нужны какие-то другие НДФЛ-2, но сейчас менеджер по моему вопросу в отпуске, поэтому объяснить смогут позже. Ребята, могу бесплатно поделиться лайфхаком: если вас не устраивает стандартизированный государством документ, есть такая клёвая вещь, как запрос кредитной истории, есть скоринг клиента по операциям, есть анализ бигДата прошлых транзакций вашего же клиента. Хотя, похоже, для вас это слишком сложно, не удивлюсь даже, если и слов таких не знаете. Сограждане! в стремлении получить банковскую услугу обходите данный банк как можно дальше.

25 апреля мы с мужем подали заявку на ипотеку. Нам сказали будет известно через неделю, далее пошли праздничные выходные. Позвонили мы сами узнать через 6 рабочих! дней. Нам ответили, что заявку они отправили в субботу (подавали мы в среду) и рассматривать будут 2 недели. Сегодня, 15 мая, позвонила сотрудница и сказала, чтобы мы отвезли наши документы в другое отделение банка и там заявка будет рассматриваться в течение 3 дней.  Т.е. мы прождали долгое время без ответа, мы сами должны везти документы...  Все мы люди, сотрудница была на больничном, и никто не занимался нашим заявлением. Но если бы они сразу сказали отвезти документы в другой офис, а не ждать нам 3 недели, то претензий вообще бы не было. Теперь надо ехать в другой город, отдавать документы (   Интересно, чем же всё это закончится...

В отделении на ул Платонова,10 в  феврале начал оформлять льготный кредит, ставка 5%, на приобретение ГСМ. Прошло уже 4 месяца, до сих кредит не могут оформить! И до сих пор не оформлен договор залога! Сотрудник, занимающийся оформлением, В-в Антон, постоянно переносит сроки оформления. И вдобавок сейчас выясняется, что изначально согласованной суммы залога НЕ Хватает, хотя Антон изначально меня заверил, что сумма нужная собрана. У начальника кредитования малого бизнеса были, помощи в решении не получили. На приём к управляющему Б-ву Р.Х. с обращением разобраться в данной ситуацией попасть не можем. Секретарь, который записывает на встречу, постоянно не берет трубку.

Добрый день! Решили мы с мужем рефинансировать ипотечный кредит в этом банке (г. Краснодар, ул. Короленко, 2). 22.02.2018 г. подписали договор рефинансирования (1803001/0122 от 22.02.2018 ). По условиям договора до оформления закладной ставка по кредиту – 11,3 %, после оформления – 9,3%.  Естественно, для нас чем быстрее мы оформим, тем лучше. Сделку мы оформляли с Еленой Р. Звоню ей спрашиваю: когда будем оформлять закладную? Ответ: сейчас никого нет, все болеют. Наконец, только 15.03.2018 г. мы поехали со специалистом банка в МФЦ регистрировать закладную и договор ипотеки. 22.03.2018 г. приходит отказ в регистрации по причине неверного оформления закладной. Мы поехали в банк [b]30.03.2018[/b] г. и подписали новую закладную, со слов Елены, со всеми коррективами. Она сказала, что дальше отдадут ее сами в МФЦ без нашего участия. Дальше по сегодняшний день звоню, ей КАЖДУЮ неделю и спрашиваю: когда будет готово и каждый раз слышу: «вы кто? А напомните что у вас? А, мы делаем, ждите.» И так каждый раз по новой. Позвонила ей вчера [b]14.05.2018[/b] и опять: а напомните кто вы,  что у вас? Я говорю: «Вы издеваетесь, я Вам звоню каждую неделю, а вы меня «завтраками» кормите». Она: «А, так у вас приостановка оформления, вам надо будет приехать заново подписать закладную». Я говорю: «Елена, мы 30.03.2018 все подписали, вы сказали отдадите сами все на оформление». На что был такой ответ: «Я вообще не занимаюсь этим, я отдала все девочкам, они вам позвонят». Когда Вы мне оформите закладную и снизите ставку? Что за издевательство такое? Сколько можно кормить «завтраками»? Прошло больше 2-х месяцев с выдачи кредита. Елена мне не может дать внятного ответа, в чем причина такой задержки. Почему из-за Вашего косяка я должна платить по повышенной ставке? Такое ощущение, что моим вопросом вообще никто не занимается или у Вас политика такая умышленно затягивать, чтобы клиент дольше платил под высокий процент. Прошу разобраться в данной ситуации.

Мной 7 мая 2018 года было предъявлено в отделение АО "Россельхозбанк" по адрес: г.Уфа, ул. Ленина д.70 заявление о предъявлении исполнительного документа в банк и исполнительный лист. В заявление мной был указан номер мобильного телефона. Сегодня 15 мая 2018 год со мной до сих пор никто не связался и мои попытки выяснить по телефону на какой стадии находится исполнение моего заявления ответ не был получен. Дозвониться до ЦО нереально, все звонки возвращаются на общий колл-центр, сотрудники которого связи с ЦО не имеют и некомпетентны в данном вопросе. Замкнутый круг. Культура делового документооборота ниже плинтуса, полная безответственность. Согласно законодательства, банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, должен незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств путем их перечисления на счет, указанный взыскателем. В течение трех рабочих дней со дня исполнения требований банк информирует об этом взыскателя (ч. 2 ст. 15, ч. 5, 7 ст. 70 «Об исполнительном производстве» ).

Столкнулся с сервисом, уровень которого просто не укладывается в голове в 2018 году. Я подавал заявку на ипотеку в Россельхозбанк на их сайте. Загрузить документы и заполнить анкету там нельзя — все только на очной встрече с ипотечным менеджером. Оператор коллцентра назначил мне встречу с ипотечным менеджером на 14.05.2018 на 19:00 в отделении на Ленинградском проспекте, 69 с 1.14.05.2018, в назначенный день, я сам позвонил в банк, чтобы уточнить, точно ли состоится встреча с ипотечным менеджером в назначенное время. На что мне ответили: «Да, конечно, приезжайте, встреча состоится в 19:00». Приехали на полчаса раньше, в отделении спросили, где найти ипотечного менеджера. На что операционисты нам ответили: 1) ипотечный менеджер работает до 18:00 и она давно ушла; 2) в том, что встреча назначена на 19:00, виноват коллцентр; 3) администратора или главного по отделению тоже нет, он работает до 18:00; 4) в коллцентр звонить бесполезно, потому что нам никто не поможет; 5) сами операционисты помочь ничем не могут. В коллцентре мне помочь действительно не смогли, только подтвердили, что отделение работает до 20:00, кто-то из старших должен быть на месте, моя встреча назначена на 19:00 и её могут лишь перенести на другой день. Спасибо, что оператор хотя бы принесла извинения. В жалобной книге этого отделения полно отзывов о точь-в-точь похожих ситуациях: клиентам была назначена встреча с ипотечным менеджером, а когда они приходили, менеджера не было на месте. Похоже, для банка это стабильная ситуация и ему на это просто наплевать, он ничего не собирается делать, чтобы устранить этот бардак. Банк просто так потратил время моё и моей супруги. Я для себя сделал вывод: если к клиенту такое отношение еще на этапе подачи заявки, что же будет дальше? Я не могу доверить такому банку свою кредитную историю и сделку с квартирой, потому что в любой момент в нем что-то может пойти не так: менеджер забудет передать мои документы на согласование, юристы затянут сделку, банк не спишет ежемесячный платеж и оштрафует меня за это. И самое смешное — что в такой ситуации сотрудники даже не попытаются помочь. И даже в ответ на этот отзыв я получу только отписку «Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами». А очень хотелось бы получить ответы на вопросы: 1) Зачем нужно назначать встречу, если менеджер за ними не следит? 2) Почему менеджер работает по свободному графику? 3) Почему менеджер не удосужилась позвонить клиентам и перенести встречу? 4) Почему банк так не уважает своих клиентов? 5) Кто компенсирует мне и супруге потраченное рабочее время?

Здравствуйте! 07 мая 2018 года обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Глазове Удмуртия для получения потреб. кредита в размере 150 000 руб. В данном отделении меня обслуживала М-на Светлана. При подаче заявки ею была озвучена ставка 14,9. При подписании Светлана всё время прикрывала рукой док-ы. Когда были выданы док-ы я обратила внимание, что ставка не 14.9 а 18.9, на что последовал ответ, что это с финзащитой, хотя изначально про неё и не было слов. Я задала вопрос как отказаться от финзащиты - она ответила, что нельзя, что поставлена галочка при заведении заявки на коллективное страхование жизни и здоровья (я её не ставила). При всем при этом при сумме кредите 92 896 на руки я получила 71 000. Как оказалось потом 5 000 страховка дома на 1 год (она тоже не была озвучена), док-т об оплате я получила 11 мая 2018, когда вновь обратилась к ним за разъяснениями, куда ушли 20 000 руб. При повторном визите выходил менеджер С-ва Наталья они вместе с М-ной Светланой уверяли, что это мне это обязательно нужно. Выйдя из Банка просчитала, что сумма все равно не сходится, страховка жизни 12 300, 5 000 -защита дома, а где 3 500. Вернулась вновь М-на Светлана, ушла в др.кабинет и вынесла мне сертификат на какие-то юрид. услуги (а зачем они мне). Я просила отказаться от этих навязанных доп. продуктов, а отказаться можно по коробке только в г Ижевске на ул.Красной 79, а уж по сертификату нужно все в сканированном виде отправить на эл.адрес (мне 65 лет, какой эл.адрес, и у меня нет компьютера). Несколько раз просила жалобную книгу, но мне её не выдали. 14 мая 2018 года приехала в г.Ижевск в офис на ул. Телегина 30. Разговор был с нач. отдела Б-на Е.Н., она все время отвечала, что она не занимается данными вопросами и созванивалась с коллегами. Прошу разобраться с данной неприятной ситуацией. Какие некомпетентные сотрудники работают у Вас в Банке. 14 дней ещё не прошло для возврата страховки жизни и здоровья. Жду Вашего ответа, по возврату страховки и меры к сотрудникам которые меня обслуживали.

Огромная благодарность сотруднику банка Ш-вой Ольге Евгеньевне. Сегодня снимала со счета 26 606 евро и получилось так, что выдали мне 26 006 без 600 евро. Ольга Евгеньевна нашла контактную информацию, связалась со мной по телефону, попросила меня пересчитать деньги, которые я получила, уточнила сумму моей недостачи и после этого пригласила меня прийти и забрать недовыданные деньги. Огромное спасибо сотруднику за честность и порядочность в своей работе. Спасибо всем сотрудникам отделения 3349/63 Россельхозбанка.

Здравствуйте! Пишу уже повторно. 14.02.18 года подали заявку на рефинансирование, после того как написали на портале, нам перезвонили, сказали, чтобы приносили доп.список документов (это было уже в начале марта, хотя обещали, что перезвонят через 5-7 дней). Далее недели через 3-4 мы требуемые документы принесли, сказали, что через дней 5 позвонят и будем выходить на сделку, проходит неделя звоним сами, нам говорят, что ещё нужны документы, мы их так же предоставили, сказали перезвонить ещё через 5 дней.Проходит 5 дней звоним, нам снова говорят, что документы на рассмотрении, перезвоните ещё раз и ещё раз и ещё раз. С тех пор прошло почти 3 недели, нам говорят, что все согласовали, но постоянно переносят сделку. На прошлой недели нам сказали, чтобы мы завтра подъезжали т.е. 15 мая, а сегодня нужно было перезвонить и узнать сумму, ведь нужно выплатить % и страховку, но нам снова дату перенесли. О лояльности к банку речь уже не идёт и я предполагаю ответ банка, что он вправе как выдавать так и не выдавать кредит. Но, задам вам все же  вопросы следующие: 1. У вас есть понятие "клиентоориентированность" ? И2. Я не хочу ещё и страхователя в вашей компании, какие есть альтернативы?

30.07.2016 клиент Н-д О.А. д.р. **.**.19**г. разместила вклад под 7% годовых.19.11.2016 вклад был пролонгирован на счёт «до востребования», при чем без уведомления клиента. Согласно пунктов договора, Банк уведомляет клиентов о изменяющихся условий, но к сожалению, как понимаете,звонка не поступило и уведомлений тем более. Безусловно, условия меняются, но поменять с 7% до 0,01%и не уведомить клиента пенсионного возраста, что предполагает наличие только стационарного телефона, логично. Прошло полтора года! И узнали мы об этом, случайно обратившись в Банк. Сотрудники отделения утверждают, что звонили, на вопрос - где можете доказать факт звонка - молча смотрят в компьютер. Спрашивали, по какой причине пролонгация прошла именно на счёт под 0,01% - аналогично ответа нет.Сотрудники Банка - лицо Банка! Хотелось бы, чтобы вопрос был урегулирован и виновные понесли ответственность. Утерян доход сроком более года. Думаю подсчёт % ясен.

В прошлом году открыла вклад в Калужском филиале. Там сейчас имеется некоторая сума. В этом году переехала в СПБ. Специально подключила дистанционное обслуживание, чтобы проводить операции со вкладом. Получила новый паспорт, который предъявила в филиале в Санкт-Петербурге. Теперь не могу проводить никаких операций с моим вкладом. Мне написали вот что: "Вам необходимо обратиться в обслуживающее счет отделение Банка с паспортом для обновления персональных данных. Благодарим за обращение". Это нормально? Мне надо ехать снова в Калугу, чтобы там ещё раз на мой паспорт посмотрели? Вы один банк или нет? Почему я должна кататься по стране, чтобы паспорт свой в каждом отделении показать?

Доброго дня. Хотела закрыть карту. Карта открыта не в этом филиале, сначала попросту послала туда, где открывали. На наш вопрос, что по заявлению можем и тут открыть с недовольным лицом гражданка дала бумагу, заполняйте. Заполнили, там 1,47 копеек на счету. Я не могу их снять, делайте что хотите. Мы просто ушли оттуда и все... Человеку не хотелось работать. И заморачиваться с картой открытой не у них.

Добрый день. Мы с мужем взяли ипотеку на квартиру в долевом строительстве в отделении Россельхозбанка на Чистопольской, 22 г. Казань в мае 2017 года. Вносим платежи ежемесячно, без просрочек. В январе 2018 года дом был сдан. В марте 2018 года зарегистрировали квартиру в Росреестре. Затем подали заявку на рефинансирование ипотечного договора, получили одобрение. Сотрудник банка дала нам список документов, которые нужно собрать (паспорта, выписка из егрн, договор купли-продажи, техпаспорт, выписка из домовой книги, финансово-лицевой счет, справка о коммунальных платежах, отчет об оценке). 12 апреля 2018 года отдали все собранные документы в отделение банка. 7 мая 2018 года пришло письмо-уведомление из отделения на Достоевского, 40 (Казань) о том, что нам необходимо оплатить страховой взнос по действующему договору до 23 мая 2018 года.   Сегодня 14 мая 2018 года, и до сих пор новый ипотечный договор не готов. Сотрудник, курирующая наше дело объяснила, что вышла из отпуска 11 мая 2018 года и не успела заняться нашим договором (могу лишь предположить, что сотрудник был в отпуске с 13 апреля по 10 мая 2018 года). На вопрос о страховом взносе она пояснила, что страховой взнос не нужно оплачивать, пока не будет готов новый договор. Предварительно я позвонила на горячую линию Россельхозбанка 11 мая 2018 года, где мне напротив сообщили, что если новый договор не будет готов до 23 мая, то придется оплачивать страховой взнос. На вопрос, когда же будет готов новый договор, сотрудник отделения на Чистопольской, 22 сказала, что не знает, может на этой неделе, а может на следующей. При этом попросила принести новый комплект документов из управляющей компании дома (выписка из домовой книги, финансово-лицевой счет, справка о коммунальных платежах), так как старый, который мы отдали 12 апреля 2018 года потерял срок действия. На наш вопрос - почему оформление договора идет так медленно, ведь при предыдущем сотруднике, который оформлял нам ипотечный договор 2017 года не было никаких задержек и просрочек, она ответила, что делает работу в три раза больше и не успевает. Начальник отделения также не смогла дать конкретного ответа, когда будет готов договор. Никакого воздействия оказать на скорость оформления договора мы не можем.  Ждем оформления нового договора больше месяца. Видно, что сотрудник кредитного отдела не справляется с очень большим объемом работы. При этом другого сотрудника, кто бы разгрузил и взял на себя часть ее работы, не было и нет.

Хотелось бы задать вопрос, по снижению ипотечной ставки. Мы брали ипотеку на строительство жилого дома 2013 году. Платим исправно! В банке нам сначала говорили, что ожидается снижение ставки в конце 2017 года, но так мы ничего не дождались. Почему банк не идет навстречу положительным клиентам и не снижает ставку, обидно, что сейчас люди могут взять ипотеку под маленький процент. Сейчас будем искать рефинансирование в другом банке.

Хотел обратиться в банк по поводу получения ипотеки. Вечером 8 мая оставил заявку на сайте банка. 9 мая перезвонил сотрудник контактного центра и записал (!) на встречу с менеджером на 11 мая в период с 19:00-20:00.  11 мая, в пятницу, смог приехать  в офис банка раньше назначенного времени, около 17:20 и там сотрудники банка ответили, что ни о какой записи они не знают и сотрудник ипотечного отдела уже уехал домой. На мое возмущение о том, что встречу назначил сотрудник Вашего же банка и даже прислал письменное приглашение, сотрудница отделения ответила: "Звоните в колл-центр". "Смысл мне звонить туда, если уже столкнулся с несогласованностью действий банка и контакт-центра?! Дайте хотя бы телефоны вашего офиса!". На это возмущение другая сотрудница отделения записала мой номер, написала все телефоны офиса, дозвонилась до ушедшей домой коллеги - итог - сотрудник ипотечного кредитования занят до 21 мая, можно принести все документы в отделение, оставить другому сотруднику, а уже после 21 мая со мной свяжутся... Нет слов. Читая отзывы, что и в 2017 году были такие же ситуации, вопрос к руководству банка: Вы до сих пор не можете наладить взаимосвязь контакт-центр - отделение?!

Хотел обратиться в банк по поводу получения ипотеки. Вечером 8 мая оставил заявку на сайте банка. 9 мая перезвонил сотрудник контактного центра и записал (!) на встречу с менеджером на 11 мая в период с 19:00-20:00.  11 мая, в пятницу, смог приехать  в офис банка раньше назначенного времени, около 17:20 и там сотрудники банка ответили, что ни о какой записи они не знают и сотрудник ипотечного отдела уже уехал домой. На мое возмущение о том, что встречу назначил сотрудник Вашего же банка и даже прислал письменное приглашение, сотрудница отделения ответила: "Звоните в колл-центр". "Смысл мне звонить туда, если уже столкнулся с несогласованностью действий банка и контакт-центра?! Дайте хотя бы телефоны вашего офиса!". На это возмущение другая сотрудница отделения записала мой номер, написала все телефоны офиса, дозвонилась до ушедшей домой коллеги - итог - сотрудник ипотечного кредитования занят до 21 мая, можно принести все документы в отделение, оставить другому сотруднику, а уже после 21 мая со мной свяжутся... Нет слов. Читая отзывы, что и в 2017 году были такие же ситуации, вопрос к руководству банка: Вы до сих пор не можете наладить взаимосвязь контакт-центр - отделение?!