33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В каждом отделении новые требования для рефенансирования. В отделении на улице Митинская 36, документы вообще не приняли. Отправили домой. Сотрудница банка была сонной и даже не с первого раза поняла что я от нее хочу. Бейджика не было, ФИО узнать не получилось. В отделении на улице маршала бирюзова, сотрудница, кстати тоже без бейджика, сказала что банк Россельхоз банк вообще не проводит рефенансирование кредитных карт. Учитывая что банк входит в топ 5 лучших банков, мне кажется врать на своем сайте не будет. В отделении на Ленинградском проспекте  69 стр 1.  Наконец-то сотрудница Елена посмотрела документы и не приняла их, по причине не правильного составления. Однако, нигде - ни на сайте, ни в электронном письме- не было указано как именно надо заполнить документы. Допустим, нигде не написано что могут запросить копию трудовой книжки. И не просто копию, а копию с печатями на всех страницах. С подписью и расшифровкой. Это стоило бы писать в перечне документов. Следующее. Банк вообще занимается рефенансированием? Или Филькина грамота? Сложилось впечатление, что это только замануха для клиентов. Впрочем сложилось не самое лучшее впечатление от банка. Совершенно не хочется советовать его друзьям.

Я инвалид 1 гр пришла оформить вклад в субботу, предварительно позвонив в кол центр чтобы узнать, примут ли у меня вклад в отделение на Марксистской. Мне очень культурно все объяснили. Даже записали на время когда подойти Я пенсионерка инвалид 1гр. хожу с костылем, притащилась в отделение еле хожу. Мне дали отворот, так как в этот день у них не было сотрудника, который подписывает документы. Мне предложили проехаться в другое отделение, я в это еле доехала. В этом отделение в пустом зале сидит один оператор и скучает. Зачем это отделение работает по субботам, если в нем нет основных руководителей которые подписывают договора? Никогда в этот банк не пойду и другим не посоветую.

Мной был оформлен ипотечный кредит в 2016г. в банке РоссельхозБанке. Хотела сделать рефинансирование, также в банке РоссельхозБанке в отделении на ул. Красная Пресня. Продукт был одобрен, но возник большой вопрос со страхованием. Изначально мне было предложено на выбор страховые компании, в том числе и по ранее использованной мной страховке у СОГАЗ. После одобрения кредита мне сказали, что условия изменились и нужно оформить страховку Россельхоза, рассчитали сумму больше в 2 раза. Сейчас время сделки мне рассчитывают сумму еще в 3 раза больше и исключительно в Россельхозбанке в отд. на ул. Красная Пресня. Обратилась в другие отделения и в колл-центр банка, там озвучивают совершенно другие суммы страхования и страхование на выбор. После того как я сообщила менеджеру, что в других отделения предлагают страховки на выбор, она переговорила с своим руководством и мне было озвучено либо я плачу сумму возросшую почти в 5 раз или отказываюсь вообще от рефинансирования. Считаю это необоснованно навязанной услугой и мошенничеством со стороны руководства данного отделения С-вой Ольги Юрьевны.

У родственников возникла следующая проблема. У бабушки в Россельхозбанке был открыт счет, на котором хранились средства. После смерти бабушки мама обратилась в нотариат для оформления наследства. Нотариус сделал соответствующий запрос в банк (как мы поняли о том, что на счете есть деньги, и что сумма такая-то). Это было 24 апреля. До сих пор никакого ответа от банка нотариусу нет, хотя сроки вышли. Просьба к банку как-то повлиять на этот процесс, подтвердить наличие запроса и обозначить сроки ответа.

Мы брали кредит в (Россельхозбанк) нас Лохонули как только можно. Нам нужно было 100000тыс руб, но в итоге мы получили на руки 81000 тыс,прикиньте 13.200это за присоединение(ЧТО ЗА ПРИСОЕДИНЕНИЕ НЕ Ясно даже ничего не объяснили ) , и 5000тыс это страховка. Это все происходило в маленьком селе (с. Аликово) разводят пенсионеров как только можно при их ней пенсии 9000тыс туб. А САМОЕ ГЛАВНОЕ СТРОХУЮТ НЕ ИНДИВИДУАЛЬНО А КОЛЕКТИВНО ЧТО БЫ ЭТУ СТРОХОВКУ НЕ СМОГЛИ НЕ КАК ВЕРНУТЬ (короче говоря кредитный специалист получает гарантировную ПРЕМИЮ) В селе специалисты, не специалисты договор составляется в кобинете без клиента(пожилов) ничего не объясняя не говоря составляют договор о страховке ни слово не было . И потом приглашают клиента(пожилово) в кобинет поставить подпись. И я удивилась тому что сопровождающего не пустили в кобинет с клиентом (пожилово).И что интересно руководство сказала что клиент (пожилой) сам виноват слушать не умеет. Это её слова были. БУДЬТЕ БДИТЕЛНЕЙ ТРЕБУЙТЕ ЧТО БЫ СТРАХОВАЛИ НЕ КОЛЕКТИВНО А ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ.

Добрый день. Являюсь ипотечным клиентом Россельхозбанка. 8 мая пришел в отделение около метро Октябрьское поле для получения комплекта справок по ипотеке (Справка об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченных платежей за весь период обслуживания договора), а также актуальным графиком платежей (т.к были досрочные погашения, он менялся). Ипотечный менеджер (не знаю как зовут!!!) записал на стикер мои данные и сказал, что все справки будут готовы 14 мая. Сегодня 17 мая!!! я посетил банк - справки не готовы, график платежей не готов!!!! Ипотечный менеджер ссылается на юридическую службу банка, якобы это они ничего не сделали.... Уважаемое руководство Россельхозбанка!!! Я вам занес уже практически 3 ляма. Я думаю, что имею право на нормальное отношение. Справки мне нужны для рефинансирования ипотеки, чтобы свалить из вашего банка. Я изначально рассчитывал рефинанс у вас, но унылое и непрофессиональное обслуживание вынуждает меня обратиться в другие банки.

На сайте Россельхозбанка я оставила заявку на получение информации по ипотеке, со мной связался сотрудник банка и сообщил, что документы нужно подавать только лично. Мы назначили встречу на 05.05.18 (мне пришло смс-уведомление) в 14.00 по адресу: Долгоруковская, 40. В назначенный день (суббота) я пришла со всеми документами для подачи анкеты лично, однако была крайне удивлена тем фактом, что ипотечный консультант работает только в будние дни, и меня никто не ждет. Сотрудник банка распечатала мне анкету, которую я от руки заполнила в офисе, после чего все документы я отдала сотруднику банка, который пообещал передать мои документы ипотечному консультанту, чтобы тот связался со мной в понедельник (7 мая). 7 мая со мной никто не связался. Мне были данные контактные номера для уточнения статуса одобрения 8-495-644-02-25 (доб 5795, 5791). 17 мая я стала звонить в банк, т.к. прошло уже 12 календарных дней. Дозвониться не удается. До сих пор неизвестно, где заявка, какой статус и как связаться с банком. На данном этапе работе уже сформировано негативное отношение к банку в связи с наплевательским отношением к клиентам.

3 мая в 13 часов зашла в банк, чтобы только узнать, что мне делать с вкладом, надо ли пролонгировать с оформлением нового договора или это будет сделано по умолчанию, автоматом. У меня договор на вклад заканчивался 6 мая. Ни одна касса с физиками не работала. Работали две кассы с юр. лицами. Все кресла были заняты, присесть негде, я - инвалид 2 группы, после операции стоять не могу. Подошла к открытому кабинету, сидел молодой человек, которого я попросила ответить только на вопрос, приезжать мне шестого или нет. Он попросил подождать "чуть-чуть" как освободится, ответит. Чуть-чуть продолжалось с полчаса, после чего он ходил, искал какую-то Наташу, наконец нашел. На его обращение к этой Наташе, реакции с ее стороны не было. Полное игнорирование и неуважение. Если они так относятся друг к другу, как же они будут с уважением относиться к клиентам? После подписи бумаг у Наташи, он вызвал очередного клиента, а на мой вопрос, где же присесть, он ответил, это ваши проблемы и отвернулся. Я не выдержала, сказала - буду жаловаться, последовал ответ - жалуйтесь. Так я и ушла ни с чем. Сегодня 17 мая, выехать самостоятельно не могу, телефон практически недоступен, много раз пыталась дозвониться, сначала 5 минут рассказывают о своих продуктах, потом музыка 5 минут, потом говорят, что все операторы заняты, время ожидания не менее 10 минут, а потом или отключаются, или сама не выдерживая отключаешься. Более безобразного обслуживания ни в одном банке не видела. Всегда долгое ожидание, даже если клиентов нет, пыталась приходить на Авиамоторную, такая же картина, все ходят из кабинета в кабинет, а работать некому.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв и впечатления от общения с сотрудниками банка. Кратко предыстория: подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Доход имею стабильный и сильно выше среднего, должность Главный бухгалтер, замечательная кредитная история и 1,5 года безупречной истории оплаты ипотечного кредита. Собрали все необходимые для рефинансирования документы, приложили даже загранпаспорт с действующим шенгеном для подтверждения дохода и общего уровня жизни.Обратились с пакетом в отделение на Варшавском шоссе. Получили предварительное положительное решение. Работали со С-вой Ольгой. Хочу отметить работу этого сотрудника как отличную и вполне оперативную. И вообще, девушка милая и очень любезная. Сегодня, 17.05.2018 в 10-08 раздается звонок сотрудницы банка. Не представившись, сотрудница начала задавать вопросы, касающиеся деталей моего дохода, имеющихся кредитов и прочие, вполне понятные вопросы. С первой же минуты разговора стало ясно, что сотрудница банка без настроения, не в духе, разговаривает надменно, демонстрируя какое-то нетерпение к потенциальному клиенту. На эти вопросы сотрудница получила ответы.Далее, вопросы, которые сотрудница мне задала меня искренне ввели в замешательство: размер заработной платы моих коллег, размер аренды за офис и прочее. Я указала сотруднице, что не имею право разглашать информацию, касающуюся чужой заработной платы, равно как не имею право обсуждать и разглашать коммерческие договора компании, в которой работаю. Информацию о компании, в части юридического адреса, даты основания, наименования и прочее ОТКРЫТОЙ информации - я дала исчерпывающе. Размер заработной платы, арендные ставки, коммерческие показатели - это все части коммерческой тайны - я подписывала соответствующие документы при трудоустройстве, разглашать и обсуждать не имею право. Сказала об этом сотруднице. И тут у сотрудницы банка появилась возможность реализовать в полной мере свое плохое настроение, она начала на повышенных тонах и требовательным тоном заявлять мне, что если я главбух, то должна дать такую информацию о своем месте работы. Я попросила сменить тон разговора со мной, на что сотрудница: "Вы можете реагировать на мои вопросы как угодно, но я их буду задавать". Было ощущение, что я разговариваю с продавщицей (не продавца) из ларька, хамоватой и привыкшей грубить. Звонок этот у меня записан.Сотрудница вела себя нелюбезно, не представилась, вопросы задавала в требовательном тоне, позволяла в разговоре личные оценочные суждения. Сложилось устойчивое впечатление, что работу свою она ненавидит, клиентов не уважает и не ценит. Два разных сотрудника одного банка. С-ва Ольга - менеджер, готовый помочь, рассказать, ответить на все вопросы. И мадам, иного слова тут не подходит, которая отбивает всякое желание иметь дело с данным банком. Как выяснилось позже, звонила сотрудница отдела рисков. На сайте банка есть объявление, что можно стать тайным покупателем и проверить на местах работу сотрудников-операционистов. А почему банк совершенно не контролирует работу бэк-офисов, где сотрудники ведут себя совершенно неэтично, позволяют себе тон, которым разговаривать сотрудник банка просто не имеет права. Отказа от банка в рефинансировании пока не поступил. Но по тому, как сотрудница завершила разговор со мной в резкой форме, ждем со дня на день отказ.Благодарю еще раз С-ву Ольгу из отделения Варшавское.

Здравствуйте. В офисе на Ярцевской 22 кресла, для ждущих в очереди, расположены буквально в шаге от  стульев клиентов, сидящих у операционистов. Стулья из-за недостатка места поставлены даже не спинкой по отношению к креслам, а боком. Т.е. все, что я говорю операционисту, отлично слышно тем, кто сидит в очереди.  Мне было предложено писать суммы вкладов на листочке. НО получается, что и весь диалог между мной и операционистом нужно вести в виде переписки, чтобы сидящие в очереди не слышали, пришла я снимать или класть деньги. Моя семья в ближайшее время планировала положить в банк сумму для покупки квартиры. Класть и снимать будет один человек по доверенности. "Отлично"! Сзади сидящие будут знать, с чем я выхожу из банка. Разумеется, предпочту более безопасный с этой точки зрения банк.  Несколько раз передавала свое предложение переставить мебель в другое место. Последний раз в ответ услышала, что заведующий офисом, которого никогда нет на месте, сказал в ответ на мое обращение, переданное ему операционистами, что кресла останутся на прежнем месте, переставить некуда. Если не знают, куда переставить, могу подсказать. Пока сидела в очереди, чтобы не слушать переговоры между клиентами и операционистами, мысленно все переставила, все продумала... Заведующий ведь не знает, как будет удобно клиентам.... Жду ответа и главное результата.

Хочу оставить самый отрицательный отзыв о Россельхозбанке. Мною была взята кредитная карта в Россельхозбанке. В течение 1 года платил исправно, без просроченных платежей. Через 1 год, решил закрыть кредитную карту, так как уезжал в отпуск на 1,5 месяца (07.04 по 15.05.2018г.). 20 марта 2018 года обратился в отделение Россельхозбанка для закрытия кредитной карты (внести полную сумму для закрытия кредитной карты). При мне порезали кредитную карту, дали платежное поручение для внесения денежных средств, после чего была вся сумма погашена. После погашения задолженности, мне дали на руки справку о закрытии кредитной карты. После чего улетел в отпуск.  С 15.04.2018г. начались звонки на работу по 5-10 раз на день с претензиями, что я не соблюдаю условия кредитного договора (хотя кредитная карта закрыта 20.03.2018г.). На работе (моим руководителям) было разъяснено, данный сотрудник находиться в отпуске и будет на работе после 15.05.2018г. и просили позвонить после 15.05.2018г. На рабочий телефон звонки не прекратились. Звонки продолжались 5-10 раз в день. После 25.04.2018г. я вышел на связь (был за границей). И начались звонки мне на сотовый телефон по 10 раз на день. Сотрудникам Россельхозбанка мною было разъяснено, что мною кредитная карта закрыта еще в марте и есть справка о закрытии на руках. Сотрудники банка не хотели меня слушать. И начали с претензиями, почему не гасите задолженность? Мы сидим в Москве и с Вашего филиала приходит задолженность, что Вы не гасите и просили срочно обратиться в отделение, где оформлял кредитную карту. Сотрудникам так же было разъяснено, что я в отпуске в другом городе и буду только 15.05.2018г. и поэтому не могу обратиться. Сотрудники так же не хотели слушать и звонки продолжались по 10-15 раз на день. 15.05.2015г. Я был уже дома и сразу обратился в банк, где оформлял кредитную карту. Сотрудница банка извинилась, что была допущена ошибка (при закрытии карты) и что Вам необходимо до внести 1 820,00 рублей, и Ваша карту будет полностью закрыта. Сразу же была мною внесена эта сумма и задолженность полностью погашена. Сегодня 17.05.2018г звонки от сотрудников банка до сих пор продолжаются, меня слушать не хотят, что я нарушаю кредитный договор.  Россельхозбанк, из-за Вас был испорчен отпуск. Не дали нормально отдохнуть. Так помимо этого, испортили мои отношение на работе с руководством со своими звонками. Ладно если было бы по моей вине. И научитесь слушать клиентов, что Вам говорят. У меня все. Не звоните больше.

Точные даты не могу сказать сейчас обращения в банк... С 1 июля ВС РФ переводят на платежную систему МИР, выбор пал на сей банк, поскольку у них была специальная карта для военнослужащих. Оставил заявку на сайте, проходит 2 недели, ни звонка, ни смс я так и не получил. Решил позвонить в сам банк, 7 минут ожидания и оператор банка мне сообщает информацию о том, что ждите, с вами свяжутся. Ладно, через неделю ещё раз решил подать заявление через сайт, при оформлении заявки так и не смог ее оформить, на сайте не было пункта далее или оформить. Позвонил опять в банк, объяснил, что так и так, не могу подать заявку на сайте. В итоге подал заявку через оператора... И прошло 1,5 месяца, ни звонка ни привета...

Добрый день! Сто раз подумайте прежде, чем обратиться в Россельхозбанк за ипотекой, т.к. сотрудничество с этим банком принесет массу хлопот и потратит все Ваши нервы. В моем случае: ипотека полностью погашена 6 апреля 2018 года, Банк до сих пор мне не выдал закладную и я не могу снять обременение в кадастровой палате. Ипотечный менеджер Александр работает недавно, но явно оказался в банковской сфере случайно, а не по разумению и уму.  Он всегда чем-то занят, обещает позвонить и не звонит, обещал подготовить закладную 03 мая 2018 и что-то, видимо, не сложилось. Управляющий Б-в Владимир Александрович никак не может настроить свой сотовый телефон,  когда звонишь ему на сотовый - он пропадает, пишешь смс с просьбой перезвонить с городского, но ни ответа, ни привета.   Разговаривала с Б-вым В.А. 15 мая, связь оборвалась и до сих пор мне не перезвонил, не написал, ничего. Я всегда доступна и жду звонка, смс, сообщения, письма от Банка, потому что для меня это важно. Ну если проблему с личным сотовым номером не может уладить, то как можно надеяться на решение такой сложной для этого банка операции, как выдача закладной. 7 мая каким-то чудом, все-таки упросила поехать со мной управляющего в кадастровую палату для снятия обременения, его не смутило, что закладной нет и едем мы зря, а меня неверно проконсультировали на горячей линии россреестра и я не знала, что мы просто тратим время. Уже оставила жалобу в ЦБ, оставила жалобу на сайте Россельхозбанка, обращалась в головной офис, но референтов уже не было на месте. Куда еще можно написать, чтобы мне вернули мой по праву документ? Что делать? Как закончить этот кошмар, бардак и произвол под названием Россельхозбанк.

В октябре 2012 года я взял в отделении Россельхозбанка г. Ухта Республики Коми ипотечный кредит. В 2016 году с наступлением кризиса доходы населения упали и мне пришлось закрыть свой мелкий бизнес. Осенью 2016 года я обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита. Ответ был следующий: "Мы понимаем, что у вас упали доходы, но надеемся, что вы найдете возможность оплачивать кредит". В ноябре 2017 года я оставил отзыв на Банки ру о Россельхозбанке. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что проблемы нет у них есть программа реструктуризации и все решаемо. В итоге тянули время и нечего не решали. Потом предложили поучаствовать в программе реструктуризации от АСВ. Хотя в интернете писали, что программа досрочно прекратила свое действие. 30 января 2018 года я написал заявление в банк входящий номер 074/05-40/13 от 30,01,2018 с просьбой о снижении процентной ставки по кредиту. Мне не нужна реструктуризация, продление срока, просто снизить ставку и сделать ее рыночной на данный момент. Ставки по депозитам банк снизил, а по кредитам нет. Рефинансировать в стороннем банке я не могу, так как нет справки о постоянной работе. Банк это знает цинично этим пользуется. Требует справку-вдруг я не смогу оплачивать кредит. При этом то что я сейчас плачу большую сумму его не интересует. У меня двое детей. Младшей сделали несколько операций и летом ей надо на море. Банку деньги нужнее. Берете кредит сто раз подумайте,чтоб не попасть как я в КАПКАН.

Предыстория стандартная: блокировка карты и запрос документов по 115-ФЗ, документы предоставлены, карта не разблокирована, банк предложил закрыть счет, без пояснений. Соответственно, 6 марта 2018 в Красносельском отделении РСХБ мною было написано заявление о закрытии договора 2017/058107, сотрудник банка радостно сообщила, что закрытие счета будет происходить 45 дней и что деньги на моем счете всё это время будут заморожены. Данный срок истек 20 апреля 2018, перевода нет, звоню в банк, оператор говорит что мое заявление направлено в финансовый мониторинг, который рассматривает мой перевод и пока они не дадут добро, мне нужно ждать. 04 мая 2018 я поехал в отделение, в котором открывал счет (проезд Красногвардейский 1-й, д. 7, стр 1), выяснять, почему финмониторинг не одобряет закрытие счета и перевод моих личных средств по прошествии 45 дней. Я провел в банке около 4-х часов, сотрудник банка Светлана (по фамилии Г-н, но возможно я неверно расслышал ее, поэтому заранее приношу свои извинения, если неверно записал фамилию) сказала, что моего заявления они не видят, долго звонила в разные службы банка пыталась его найти в Красносельском отделении РСХБ, что-то выясняла и уточняла, сказала что моё заявление утеряно или утрачено или просто выкинули, затем попросила написать меня еще одно заявление и пообещала, что моя проблема будет решена в течение 3-х дней. Я снова уехал и провел в ожидании до 15 мая 2018, но перевода так и не было, никто из сотрудников со мной не связывался. Вчера, 15 мая 2018 я снова приехал в Офис Московского регионального филиала РСХБ (проезд Красногвардейский 1-й, д. 7, стр 1) с юристом, старший менеджер Ш-в Михаил Анатольевич, на мой вопрос о ходе работы над закрытием счета - сразу потребовал от меня копии заявлений, написанных мной и принятых сотрудниками банка, которые они мне, конечно же, не выдавали. То есть ни 6 марта 2018, ни 4 мая 2018 никто никакие заявления не проводил, не заводил в компьютер и что нужно писать заявления на розыск документов и ждать еще три дня. Затем он пояснил, что никаких заявлений в базе он не видит, мой счет не закрыт, стоит какая-то отметка о приостановке и т.д. Тогда я обратился к руководителю отделения, Вере Александровне Л., на месте ее не было, подошла один из замов, которая также не смогла пояснить, почему и каким образом получилось так, что с 6 марта 2018 банк пользуется и распоряжается моими денежными средствами, и мои заявления просто потеряны или уничтожены сотрудниками РСХБ. Вчера, 15 мая 2018 мною были написаны три заявления: 1. требование предоставить дубликат заявления о закрытии счета от 6 марта 2018. 2. требование предоставить дубликат заявления о закрытии счета от 4 мая 2018. 3. требование выдать все денежные средства со счета через кассу банка в полном объеме. Наученный горьким опытом, я потребовал копии всех заявлений с отметками банка и входящими номерами.У меня сложилось мнение, что сотрудники банка РСХБ намерено, всяческими способами, затягивают, откладывают решение вопроса, не проводят и уничтожают мои заявления, потом требуют от меня их копии которые мне не давали, говоря что всё принято и проведено, что оказывается чистой ложью. Я хочу чтобы мой счет в РСХБ был закрыт и все денежные средства были перечислены по указанным мной реквизитам или выданы через кассу банка в полном объеме до конца недели, без дополнительных комиссий и штрафов.

В нашем ДО Россельхозбанка в г. Обнинске сталкиваюсь с такой ситуацией: в обеденный перерыв (с 12 до 13) работает 1 операционист по вкладам населения. Сегодня выстроилась очередь в 8 человек. На окнах других операционистов табличка "Технический перерыв". Люди возмущались. Я зашел к управляющему ДО и попросил урегулировать ситуацию. Управляющий ответил, что это не в его компетенции - всё регулируется свыше. Я пообещал ему написать этот отзыв. Еще одно предложение по улучшению: к операционисту стоит живая очередь и люди дышат друг другу в затылок, что не комфортно. Предлагаю хотя бы завести кусочки нарезанной бумаги, что можно было написать сумму, которую ты хочешь снять/положить. Неудобно и опасно озвучивать сумму устно.

Добрый день! 03.04.2018 в отделение банка на Долгоруковской был подан полный пакет документов для рефинансирования ипотечного кредита стороннего Банка. Нормативный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Спустя 2 недели, не получив ответа от Банка, я посетил офис, чтобы узнать статус заявки. В программном обеспечении мою сделку не нашли, из чего я могу сделать вывод, что она не была заведена и документы, возможно, были утеряны. На следующий день я связался с управляющей офисом Лилией, она ответила, что сделка на рассмотрении (это было 18.04). Далее, начиная с 23.04, никакой обратной связи от Банка я не получал, управляющая не отвечала ни на звонки, ни на смс.После моего сообщения 25.04, что в случае отсутствия обратной связи, я напишу жалобу на banki.ru, Лилия все-таки ответила, что позвонит мне. Однако звонка так и не было, но после очередного напоминания с моей стороны, Лилия написала, что 26.04 будет решение. В разделе обратная связь на сайте банка я описал ситуацию и просил дать разъяснения, почему рассмотрение вопроса идет так долго, указав адрес электронной почты для связи. К сожалению, Банк и в этот раз проигнорировал мой запрос. Видимо, такой стиль работы у Банка. В н.вр. по моей заявке нет никакого решения, управляющая офисом не отвечает ни на телефонные звонки, ни на смс. Ни одного дополнительного документа запрошено не со стороны Банка не было. Возникает вопрос ЧТО можно рассматривать так долго на для предоставления ипотечного кредита?Прошу разобраться в ситуации, дать ответ по заявке. Качество взаимодействия с клиентами неприемлемо для банка уровня ТОП-5.

Выражаю огромною благодарность сотрудникам Россельхозбанка (г. Москва офис на Волгоградском проспекте) Г-ну Нимаю и С-вой Любови! 28.09.17 мы с супругой впервые переступили порог этого отделения для консультации по вопросу получения ипотечного кредита. Честно говоря, без особых надежд, т.к. на тот момент уже была одобрена ипотека в ВТБ24, но на меньшую сумму, которой не хватало для покупки квартиры, плюс уже был получен негатив от работы менеджеров ВТБ24. В тот же день, поговорив с Любовью, мы получили исчерпывающую информацию по программам банка и подобрали ту (по двум док-там), по которой мы точно получали необходимую нам сумму, и которая устраивала нас по условиям. Оперативно подали документы, и уже 02.10.17 у нас было положительное решение от банка. Из-за сложностей с продавцом на сделку вышли только 30.11.17. Любовь накануне ушла на больничный и проводил сделку Г-н Нимай. Отдельное ему спасибо за профессионализм, оперативность, стрессоустойчивость, доброжелательность. Сложнейшая по накалу страстей сделка в итоге успешно завершилась уже после окончания рабочего времени Нимая (за что ему еще одна отдельная благодарность). Погасить ипотеку мы планировали за 3-4 месяца. В этот период не раз обращались к вышеуказанным сотрудникам с вопросами. Всегда получали исчерпывающие ответы и только приятные эмоции от общения. В итоге 30.03.18 мы внесли последний платёж, полностью рассчитались по ипотеке и 3.04.18 получили полный пакет документов от банка. Нимай и Любовь, спасибо вам огромное за всё! Больших успехов и удачи во всех делах! P.S. Один минус хотелось бы отметить по отделению банка. Очень маленькое помещение, сделки проводятся фактически в коридоре. Всё же неплохо было бы отгородить место для переговорной комнаты.

Уже ровно год как к моему мобильному номеру телефона присоседился какой-то Александр Иванович своими двумя дебетовыми картами. Я знаю сколько и когда приходит ему аванс, зарплата, оплата мобильного уведомления, предложения банка о выдаче кредита и самое главное как этот гражданин снимает в течение 20 минут с карты по нескольку раз по 5 тысяч или по тысяче или по две тысячи рублей. [Отмодерировано. - прим. адм.] Звонила на горячую линию наверное раз 20 уже может больше не считала. 1 раз мою заявку на отключение его карт от моего мобильного номера телефона взяли в обработку и сказали что ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ МЕНЯ ОТ НЕГО ОТКЛЮЧАТ!Проходит месяц тишина, звоню мне говорят едите в Краснодар где ему выдали карту и пишите заявление. Объясняю, я мама у меня месячный ребенок на руках и я блин за 100 км должна ехать исправлять ошибку сотрудников, которые не удосужились проверить о принадлежности данного номера этому гражданину. Мне снова обещают исправить ситуацию и так каждый мой звонок. Ребят прошел год, ГОД! Мне знаете что проще сделать, пойти написать заявление на ваш банк в полицию.Когда вы удосужитесь исполнить первоначальную заявку, у которой срок прошел 11 месяцев назад?! Почему такая не согласованность и ленивость в работе? Почему вы нарушаете личное пространство людей, которые не имеют к вашему банку никакого отношение и наконец почему мой ребенок должен страдать от сообщений приходящих во время его сна днем и ночью в течение года?

Маленький рассказ, как я пыталась взять ипотеку в данном банке. Все началось, вполне обнадеживающе. Я подала онлайн заявку на рассмотрение возможности взятия ипотеки в данном банке. В тоже день мне позвонила девушка из данного банка, уточнила несколько вопросов и сказав что предварительно я подхожу под все условия кредита предложила проехать в отделение и подать оригиналы документов и справок. Назначили отделение, дату и время встречи с сотрудником ипотечного отдела. Отделения ул. Ярцевская 22\1 16.05.2018 в 9 :00 (собиралась зайти перед работой) Ок, все замечательно, приехала в назначенный день и час в отделение банка, где меня ждал первый сюрприз: отделение начинает работу в только в 9:30 утра согласно бумажке прилепленной на скотч к дверям банка. Девушка работник, заходившая в это время в банк так же подтвердила, что обслуживать клиентов они начинают только в 9:30. Ладно, я решила, что полчаса погоду не сделают, решила подождать. После этого я зашла в отделение уже в 9:30 и сообщила, что мне назначили встречу на сегодня по поводу ипотеки. На что я получила ответ, что ипотечного отдела в их отделении нет, но есть сотрудник, который занимается этими вопросами, только он будет в их отделении где-то в конце мая..... Выводы можете сделать сами....