33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

12 ноября 2017г. оставила отзыв о банке с просьбой обратить свое внимание сотрудников банка на сложившуюся проблему. Дело в том, что в 2015г. я взяла ипотеку в Россельхозбанке на строительство жилого дома. Дом был построен и сдан, все документы оформлены и в банк предоставлены. Банк забыл взять дом в залог, по причине чего другие банки отказывали мне в рефинансировании ипотеки. Хождение по мукам началось в августе 2017 года. 21 ноября 2017г. в ответ на отзыв получен ответ от банка, что с 4 ноября был введен новый продукт и я могу обратиться в офис для подачи заявки. Также мною был получен официальный ответ банка по почте, подписанный заместителем директора Приморского регионального филиала АО Россельхозбанк, с таким же содержанием. Управляющий отделения банка пригласил меня на беседу и предложить оформить закладную на дом, исправив таким образом собственные ошибки, и подать документы на рефинансирование ипотеки, заверив, что ипотеку рефинансируют обязательно.И вот в ФЕВРАЛЕ 2018 г.! банк, наконец-то, оформляет договор о залоге. НО при подаче документов нам отказывают в рефинансировании, так как у банка НЕТ ТАКОГО ПРОДУКТА!!! Получается, что все ответы банка лишь отписка? Мое удивление и другие эмоции передать очень сложно. Получается, что банк, заверив меня в рефинансировании ипотеки и получив мое полное доверие, исправил свои собственные ошибки, не оформления моего дома в залог, но при этом мои интересы проигнорировал. Весь процесс разбирательства с банком занял 9 месяцев, при этом мой платеж по ипотеке мог бы сократиться как минимум на 13 тысяч рублей ежемесячно.Таким образом, все действия банка направлены лишь на получение собственной выгоды. Все-таки хочется надеяться, что данный банк будет учитывать интересы и законные права своих клиентов, а также получить комментарий от представителей банка.Продолжение истории следует....

25.03.2018 в 16:33 я пополнял счёт карты через терминал Россельхозбанка в г. Москве ( S1AT7308 ). Аппарат деньги принял, завис и перестал работать; распечатался чек, в котором было указано, что "операция пополнения прервана".  25.03.2018 около 17:00 я позвонил в горячую линию банка и оставил свою претензию в телефонном режиме.  02.04.2018 я позвонил в горячую линию банка, чтобы узнать статус выполнения моей заявки-претензии, но операционист ничего конкретного мне не ответила, сказав, что у заявок нет номера и нет возможности посмотреть текущий статус заявки. Я решил ещё раз оставить претензию в телефонном режиме и сообщил все необходимые данные по проблеме в отдел претензий (принимала заявку Е. Ольга, 02.04.2018 в 23ч.10 мин.) и оставил свой контактный номер для обратной связи. 06.04.2018 не получив обратной связи, я решил оставить письменное заявление о сложившейся проблеме (внесение средств через терминал) в Отделении Банка "Россельхозбанк" по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Михаила Нагибина проспект, 14а (в данном отделении банка получал банковскую карту). Было заполнено Заявление о несогласии с операцией в устройстве самообслуживания (Приложение 15). 11.04.2018 мне позвонил работник Ростовского отделения банка, в котором я оставлял письменное заявление, и сообщила мне, что заявление не может быть рассмотрено, т.к. пополнение средств осуществлялось в г. Москве, а не в г.Ростове-на-Дону. На мой вопрос касательно того, как отследить статус моих прежних телефонных заявок, ничего не ответила, сказав, что уточнит информацию и перезвонит. По факту, до настоящего времени никто мне не позвонил. На основании вышеизложенного прошу вас решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Время идёт (уже пошла 3я неделя от момента подачи телефонной заявки), деньги на счёт не поступили, и непонятен статус выполнения моей заявки.

25.03.2018 в 16:33 я пополнял счёт карты через терминал Россельхозбанка в г. Москве ( S1AT7308 ). Аппарат деньги принял, завис и перестал работать; распечатался чек, в котором было указано, что "операция пополнения прервана". 25.03.2018 около 17:00 я позвонил в горячую линию банка и оставил свою претензию в телефонном режиме. 02.04.2018 я позвонил в горячую линию банка, чтобы узнать статус выполнения моей заявки-претензии, но операционист ничего конкретного мне не ответила, сказав, что у заявок нет номера и нет возможности посмотреть текущий статус заявки. Я решил ещё раз оставить претензию в телефонном режиме и сообщил все необходимые данные по проблеме в отдел претензий (принимала заявку Е. Ольга, 02.04.2018 в 23ч.10 мин.) и оставил свой контактный номер для обратной связи.06.04.2018 не получив обратной связи, я решил оставить письменное заявление о сложившейся проблеме (внесение средств через терминал) в Отделении Банка "Россельхозбанк" по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Михаила Нагибина проспект, 14а (в данном отделении банка получал банковскую карту). Было заполнено Заявление о несогласии с операцией в устройстве самообслуживания (Приложение 15).11.04.2018 мне позвонил работник Ростовского отделения банка, в котором я оставлял письменное заявление, и сообщила мне, что заявление не может быть рассмотрено, т.к. пополнение средств осуществлялось в г. Москве, а не в г.Ростове-на-Дону. На мой вопрос касательно того, как отследить статус моих прежних телефонных заявок, ничего не ответила, сказав, что уточнит информацию и перезвонит. По факту, до настоящего времени никто мне не позвонил.На основании вышеизложенного прошу вас решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Время идёт (уже пошла 3я неделя от момента подачи телефонной заявки), деньги на счёт не поступили, и непонятен статус выполнения моей заявки.

08.11.2017 открыл валютный вклад и попросил оформить карту к вкладу. В результате получил отказ, причиной которого стало "Мы не оформляем карты Амурский тигр". После детального ознакомления с информацией на сайте, я еще раз попытался оформить карту, но опять же безрезультатно. В итоге просто плюнул. Но осадок остался от таких "кадров". Видимо надо было обратиться к управляющему, просто времени было жаль. Прошу разобраться. Спасибо.

08.11.2017 открыл валютный вклад и попросил оформить карту к вкладу. В результате получил отказ, причиной которого стало "Мы не оформляем карты Амурский тигр". После детального ознакомления с информацией на сайте, я еще раз попытался оформить карту, но опять же безрезультатно. В итоге просто плюнул. Но осадок остался от таких "кадров". Видимо надо было обратиться к управляющему, просто времени было жаль. Прошу разобраться. Спасибо.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Но на этот раз они превзошли себя. Брали очередной кредит всегда со страховкой. Почитали договор страховки 8.5 тыс. рублей услуги адвоката, если не согласны кредит вам не дадут. Я думаю надо подавать в суд такого быть не должно мы живём в правовом государстве.

Я давно являюсь клиентом Россельхозбанка. Брала у них ипотеку, оплатила раньше времени. Брала у них другие кредитные продукты, ни с чем задержек по оплате не возникало, наоборот, все было оплачено досрочно. Моя кредитная история и история как клиента банка просто идеальная. Недавно открыла ИП и обратилась в главное отделение Россельхозбанка в городе Казань на ул. Достоевкого, дом 80 с просьбой об открытии расчетного  счета.  За окном обслуживания оказалась сотрудница Е-ко Т.В. и сообщила, что за открытие счета нужно заплатить 12 200 рублей!!! Из них 8000 рублей - за юридические услуги. На мое удивление, что за юр. услуги за 8000 рублей и что я хочу от них отказаться она заявила, что это обязательное условие банка и что от них невозможно отказаться! Далее этот сотрудник банка Е-ко Т.В. узнав, что у меня новое ИП, обвинила мой стартап и мой вид деятельности (а это прокладка высоковольтных кабельных линий) особо опасным видом деятельности, который попадает под особый контроль! При том, что я ни как физическое лицо, ни как ИП, не состою "В черном списке" Росфинмониторинга. Если есть подозрения или иное, в нашей конституции действует принцип презумпции невиновности. Далее эта сотрудница еще больше меня шокировала! Она заявила, что видит у себя в компьютере, что я обращалась во многие банки и получала от них отказы! В какие банки?! Какие отказы?! На мое удивление и просьбу озвучить хотя бы один банк, она не дала внятного ответа, так как ответить было нечего! Но при этом уверенно продолжала врать прямо смотря в глаза и не краснея! Этот сотрудник на каждом этапе общения со мной нарушал закон о банковской деятельности и обычаи делового оборота. Банковский сотрудник грубо нарушал закон о банковской деятельности. (ст. 845 ГК РФ, ст. 848 ГК РФ). На мои законные требования и вопросы отвечала обманом и без всякой вытекающей из её слов логикой. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Прошу руководство Россельхозбанка разобраться в этой ситуации и наказать сотрудника банка Е-ко Т.В.

Начну свой отзыв о работе отделения и работе банка в целом с неорганизованности, очередей и безразличия к этому руководства. Работаю с этим банком более трех лет и почти каждый платеж ипотеки у меня длится от 40 минут до 1.5 часов, пластик у них для клиентов стоит 100 рулей в месяц (-И это скажите спасибо, что мы еще вас не страхуем) ответ менеджера. Решили с женой подать документы на рефинансирование ипотеки ставки снизились значительно. Жена в тот момент находилась в отпуске по уходу за ребенком, и здесь выясняется, что клиент, исправно вносящий ежемесячно платежи по кредиту 13.5% без просрочек, не сможет обслуживать кредит 9.5%.Решили дождаться пока супруга выйдет на работу и отработает полгода, чтобы дохода хватило. Ура, все документы отнесли, уточнили срок рассмотрения заявки -пять рабочих дней. Ну, наконец-то, скоро платеж уменьшится. Нет, не скоро, ровно через три недели пришло СМС. Ну, наконец-то идем в банк.В банке нам дают, нет, не договор рефинансирования, а список док-тов, как при оформлении ипотеки, форма 7, 9, выписка из лицевого счета, справка об отсутствии задолженности, выписка из ЕГРП и самое дорогое оценка квартиры. На вопрос зачем оценка, мы же рефинансируем ту самую квартиру. -У нас такие правила.Опустив голову мы пошли тратить свое время и деньги. Времени мы потратили короткую неделю перед 8 марта 2018, и 6000 тысяч рублей. Наконец закончились длинные выходные, несу документы в банк, и привет тебе - отделение закрыто, ну как-же выходные прошли сегодня понедельник. Выходит охранник и декламирует мне такой монолог:-Никого нет все на больничном!-Прям все?-Прям все!-А когда заработает эта богадельня? (невыдержав)-Может быть завтра!-Полный атас.На следующий день такая же картина, но с боями удалось прорваться в отделение, и, о чудо, менеджер на месте. Все, сдали доки на юридическую проверку, уточняем сроки рассмотрения, уверяют, что неделя плюс 2-3 дня. Нет, рассмотрели только через 4 недели. Вот теперь УРА!!!Но нет, теперь подписать договор рефинансирования мы сможем только в день списания платежа (10 го числа) ПА-БАМ!!! А сегодня 11,04, но и это еще не все, после подписания договора нужно снять обременение с объекта, а потом заново поставить на обременение.Искренне желаю Россельхозбанку обратить пристальное внимание на организацию работы отделений,пересмотреть политику отношений с добросовестными клиентами банка. Желаю удачи!!!

Начну свой отзыв о работе отделения и работе банка в целом с неорганизованности, очередей и безразличия к этому руководства. Работаю с этим банком более трех лет и почти каждый платеж ипотеки у меня длится от 40 минут до 1.5 часов, пластик у них для клиентов стоит 100 рулей в месяц (-И это скажите спасибо, что мы еще вас не страхуем) ответ менеджера.  Решили с женой подать документы на рефинансирование ипотеки ставки снизились значительно. Жена в тот момент находилась в отпуске по уходу за ребенком, и здесь выясняется, что клиент, исправно вносящий ежемесячно платежи по кредиту 13.5% без просрочек, не сможет обслуживать кредит 9.5%. Решили дождаться пока супруга выйдет на работу и отработает полгода, чтобы дохода хватило. Ура, все документы отнесли, уточнили срок рассмотрения заявки -пять рабочих дней. Ну, наконец-то, скоро платеж уменьшится. Нет, не скоро, ровно через три недели пришло СМС. Ну, наконец-то идем в банк. В банке нам дают, нет, не договор рефинансирования, а список док-тов, как при оформлении ипотеки, форма 7, 9, выписка из лицевого счета, справка об отсутствии задолженности, выписка из ЕГРП и самое дорогое оценка квартиры. На вопрос зачем оценка, мы же рефинансируем ту самую квартиру. -У нас такие правила. Опустив голову мы пошли тратить свое время и деньги. Времени мы потратили короткую неделю перед 8 марта 2018, и 6000 тысяч рублей. Наконец закончились длинные выходные, несу документы в банк, и привет тебе - отделение закрыто, ну как-же выходные прошли сегодня понедельник. Выходит охранник и декламирует мне такой монолог: -Никого нет все на больничном! -Прям все? -Прям все! -А когда заработает эта богадельня? (невыдержав) -Может быть завтра! -Полный атас. На следующий день такая же картина, но с боями удалось прорваться в отделение, и, о чудо, менеджер на месте. Все, сдали доки на юридическую проверку, уточняем сроки рассмотрения, уверяют, что неделя плюс 2-3 дня.  Нет, рассмотрели только через 4 недели. Вот теперь УРА!!! Но нет, теперь подписать договор рефинансирования мы сможем только в день списания платежа (10 го числа) ПА-БАМ!!! А сегодня 11,04, но и это еще не все, после подписания договора нужно снять обременение с объекта, а потом заново поставить на обременение. Искренне желаю Россельхозбанку обратить пристальное внимание на организацию работы отделений, пересмотреть политику отношений с добросовестными клиентами банка. Желаю удачи!!!

Являюсь ипотечным клиентом РСХБ в Москве. В конце 17г. подала весь нужный пакет документов на рефинансирование. Ждала ответа до середины апреля 18г., ответ отрицательный, обоснование - дом попал в известную всем программу и идет под снос. Это факты. А теперь подробности. Когда я еще только собиралась подать заявление, мне сказали, что сроки рассмотрения - 10 раб.дней. На деле же оказалось почти 4 месяца. Неделю назад мне позвонили из моего отделения и попросили выслать заново справки о з/п и копии трудовой, т.к. старый пакет документов прозябал у каких-то там юристов, и срок справок вышел. А вчера позвонили сообщить, что по моему заявлению пришел отказ. Я это расцениваю, как откровенное издевательство над клиентами. Господа управляющие спустя 4 (!) месяца рассмотрения и чесания репы соизволили дать невнятный ответ. Обосновали отказ тем, что дом наш под снос (при том, что я уже действующий клиент!). Что можно сказать? Если кто-то собирается рефинансироваться в РСХБ, не советую. Любой другой, самый зашарпанный банк, будет вести себя более адекватно и отвечать оперативнее. Сотрудники РСХБ отбираются по принципу "больше нигде не сгодился". У них постоянная ротация кадров. Я уже чуть не каждый месяц имею дело с новым менеджером и новым управляющим. Кстати, управляющие доп.офисов умеют нагло врать тебе в лицо. Менеджеры по ипотеке откровенно тянут резину, лишь бы меньше клиентов смогли поучаствовать в какой-либо программе. Их, как видно, на тренингах этому обучают. Как тянуть кота за хвост, но при этом внушать клиенту надежду. В общем, Россельхозбанк - самый унылый и заторможенный банк из тех, что мне встречались. А сотрудники его - непрофессиональные и нерасторопные стажеры.  Может быть, г-н Капранов, наконец, предпримет какие-то действия, и ситуация изменится. Но пока все очень и очень печально.

Хочу поделиться печальным опытом обращения в Россельхозбанк. Начать стоит с того, что в этом банке, а конкретнее в отделении г. Санкт-Петербург на Гражданском проспекте д.36 постоянно огромные очереди. Чтобы пробиться хотя бы на консультацию надо потратить половину дня. Когда мне все же удалось попасть на консультацию, то сотруднику К-вой я объяснил, что желаю оформить рефинансирование ипотечного кредита. Вместе с тем, объяснил, что квартира находится в другом регионе. Мне она сказала, что нет проблем, все сделаем. Сунула 2 списка с перечнем документов для заемщика, созаемщика и для объекта ипотеки. Сказала как все соберете - приходите.    Значит сделал я весь перечень документов на себя, на супругу и квартиру. Заказывал оценку именно по стандартам Россельхозбанка, кучу справок и т.д. и т.п. Принес все....оказывается принять ни сегодня, ни завтра нас не могут, т.к. большой поток клиентов....записаться заранее на определенное время нет возможности в банке и собственно вообще непонятно когда можно к ним попасть. С боем все же удалось уговорить нас принять в перерыве якобы между сделками (хотя пока мы там были так никого они и не оформляли). Выяснилось, что на квартиру документы пока что не нужны, надо только на заемщика и созаемщика. Никто об этом не предупреждал, было ясно сказано собрать оба комплекта документов. Ну да ладно бы, но на объект недвижимости некоторые справки действительны 30 дней, а их присылали недешевой экспресс почтой с другого города. Окей, так и быть...отдали документы на рассмотрение платежеспособности. Точно не помню, но через где то дней 10 наверное только одобрили. Сказали приходите и несите документы на квартиру. Принесли документы на квартиру, выяснилось, что 2 справки не по той форме сделаны, НО справку о прописанных никто не говорил, что именно по форме 10 делать. Есть подобная справка по другой форме и она им не подходит. Окей, что делать, надо ж оформлять рефинансирование, обещают ведь меньший процент. Снова экспресс почта с другого города, снова траты денег (((. Все сделали, все предоставили в срок, справки не просрочены. В итоге через 3-4 дня позвонил сотрудник банка и сказал, что не смогут оформить нам рефинансирование, т.к. мы не сможем сделать обременение на квартиру, т.к. она в другом регионе. Я позвонил в Росреестр - оказывается все можно, в частности в С-Пб в МФЦ на Ушинского. Звоню в банк, говорю так и так..... на что получаю, что извините, теоретически можно оформить рефинансирование, но практически  НЕ ПОЛУЧИТСЯ!?Почему конкретно никто не объяснил внятно. Послал про себя куда подальше, благо в этот же день нашел нормальную адекватную организацию. К слову сказать, 30 марта 2018г. произвел рефинансирование ипотечного кредита, но конечно же НЕ в Россельхозбанке. [b][i]Плюсы: ИХ ПРОСТО НЕТ!!!!! ВООБЩЕ!!!!![/i][/b] [i]МИНУСЫ:[/i]  1. Некомпетентные сотрудники (АБСОЛЮТНО), информацией не владеют, когда и какие документы необходимо представить объяснили с трудом, еще и путались какие именно и по какой форме нужны!!! 2. Вежливости вообще никакой, встречают и провожают с угрюмыми лицами, как будто я им что то должен или чем обидел 3. Всего 2 сотрудника в отделении, отсюда большие очереди 4. Вообще мало отделений в городе, даже если и захочешь обратиться в другой, то он будет не очень близко 5. Мною были потрачены денежные средства на подготовку документов на квартиру (оценка, справки, пересылка, доверенность и т.п.) порядка 12 000 рублей и в итоге отказ по непонятным причинам, когда я уже одобрен как заемщик и квартира подошла по всем параметрам!!! МАРАЗМ!!! Никогда не обращусь более в Россельхозбанк, да знакомым не посоветую!!!

Моя мама является клиентом Россельхозбанка. Она брала кредит в 2015 году. Ежемесячно платила сумму, указанную в графике платежей - 5300. Сам платёж составлял 5 262,19 рублей. По договору 15***9  от 10 ноября 2015 года. Каждый месяц она как добросовестный клиент вносила на счёт в сумме 5300! Если посчитать за все время, то явно на счете должно быть больше, чем ежемесячный платёж, так как сумму вносились больше, чем указано в графике!! Последний платёж был 17 октября 2017 года в сумме 10200, внесла сразу за два месяца, октябрь и ноябрь, так как ноябрь являлся последним месяцем оплаты! После внесения суммы через пару дней позвонили в отделение в Кирове , спросили хватает ли денег для закрытия кредита, сотрудник сказал добавить ещё 300 рублей. После этого 25 октября был сделан платёж на 300 рублей. И повторно был звонок в банк, хватит ли денег для закрытия счета.. Сотрудник уведомил что хватит! Запрашивайте детализацию звонков, выясняйте в чем причина! Мама со своей стороны внесла все деньги которые должна была! Итого за октябрь и ноябрь надо было внести в сумме 10 489,80 копеек!! На счёт было внесено 10500! Разберитесь в ситуации, моя мама подучила нервный срыв! Когда увидела письмо с задолженностью 48 тыс! Решайте как можно быстрее вопрос, платежки на последние оплаты имеются! Банк пусть разбирается и списывает задолженность! Чеки можем выслать электронно! И меняет кредитную историю! Мы в шоке! Банк не разу не позвонил за все время,что за отношение к клиентам!

12.02.2018 подали документы на рефинансирование на ул. сони кривой. Екатерина Р-ко, сотрудник банка, посмотрев документы, сказала, что у вас всё хорошо, и вам обязательно одобрят. Сказала, что заявление заполнит и подаст сама. Но пришёл отказ. Екатерина перестала выходить на связь.Что она там заполнила и вообще подавала ли остаётся неизвестным. Платим вовремя без просрочек в этом же банке.  Мы платим 12,9% годовых, подали, как сказала Екатерина 9,5% И вот отказ. Значит под 12,9% мы  платёжеспособны, а под 9,5% нет. Бред полный. Банку просто выгодно, чтобы мы платили больше. Не советую этот банк и при возможности просто убежим из этого банка.

Добрый день! 12 марта 2018 года, я обратился в офис Россельхозбанка, расположенный по адресу г. Москва, большая Дорогомиловская, д. 10 по факту возврата денежных средств на дебетовую карту на мое имя, за залог по аренде автотранспорта в Болгарии, в сумме 14 000 рублей. Сотрудник банка мне пояснила, что денежные средства поступили на счет банка и в ближайшее время будут перечислены на мою карту. До настоящего времени данные денежные средства так и не поступили на мой счет. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, вернуть мои денежные средства. В случаи отказа в возврате принадлежащих мне денежных средств будет направлено заявление в Центральный банк Российской федерации и правоохранительные органы.

Посетил сегодня офис Россельхозбанка в Омске по адресу Красный Путь, 3 с целью открыть вклад на сумму 1 миллион рублей. При входе спросил у сотрудника, где производится операция, мне было указано на операционный зал. В зале было 5 рабочих мест, из которых работало всего 2 сотрудника. Очередь составляла 11 человек. За 15 минут моего ожидания очередь не продвинулась ни на одного человека. Я дважды обращался к проходящим мимо сотрудникам с просьбой открыть еще одно рабочее место либо принять меня поскорее в связи со спешкой. Оба раза мне было отвечено - ждите в очереди. Я ждать, конечно же, не стал. Если банку не нужны вклады - ок, есть другие банки, которые отдают приоритет операциям по открытию вкладов.

Здравствуйте, Не могу уже третий день закрыть вклад через интернет-банк, система сообщает: "При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже". Отправленное в службу поддержки сообщение висит со статусом "отправлено" уже сутки и без ответа. Ошибка не исправлена! Мягко говоря несерьезное отношение такой солидной кредитной организации к своим клиентам...

Здравствуйте,Не могу уже третий день закрыть вклад через интернет-банк, система сообщает: "При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже". Отправленное в службу поддержки сообщение висит со статусом "отправлено" уже сутки и без ответа. Ошибка не исправлена! Мягко говоря несерьезное отношение такой солидной кредитной организации к своим клиентам...

Открыла вклад в июне 2017 года в доп офисе по адресу г. Рязань, ул. Костычева, д. 5. На данный момент проживаю в г. Коломна, Московской области. Понадобилось обналичить часть вклада, и обратилась в офис Россельхозбанка в г. Коломна. По базе меня не нашли, и отправили туда - где открывала счет (в г. Рязань). Так как имею грудного ребенка месячного возраста, возможности легко съездить в Рязань - не имею. Решила позвонить и поинтересоваться как так, ведь если бы я переехала, скажем, в Санкт-Петербург - мне тоже необходимо было бы ехать в Рязань, чтобы снять свои деньги? Сотрудники офиса в Рязани (Костычева 5), оказались приветливы и постарались решить мою проблему, предложив разные варианты: сделать запрос на перевод денежных средств; открытие текущего счета в МО и перевод денег туда. Все уперлось в то, что у меня сменилась фамилия и паспортные данные, в связи с замужеством. Оригиналы документов тут же предоставила сотрудникам, но те сказали, что идентифицировать и менять данные в базе должен Рязанский офис, вам все равно туда. Итого, Коломенские сотрудники были совсем не заинтересованы, и даже не пытались подсказать, как выйти из ситуации, все приходилось названивать в Рязань, как будто обратилась в другой банк в другой стране, которые никак не контактируют друг с другом! Планирую закрыть вклад, как только появится возможность!

Через сайт подала заявку на ипотеку, перезвонили, задали все вопросы, ответила, сказала, что есть документы - готова предоставить, чтобы рассмотрели мою заявку. Специалист колл-центра спросила в какой день мне удобно подойти в офис, назвала что есть офисы, которые работают в субботу, воскресенье. Так как в остальные дни я работаю, мне удобно было подойти в субботу, назначили время 10-00 ч, в отделение на ул. Красной, д.106. Даже прислали на электронную почту время и адрес отделения.В солнечное субботнее утро я направилась в отделение, пришла вовремя, но сотрудница офиса мне сказала, что у них ипотечный специалист в этот день не работает и меня принять некому. Серьезно? Просто взять и сканировать документы, чтобы прикрепить к заявке, для этого нужен ипотечный специалист? В нашем веке, когда сканы можно переслать по электронной почте, хотя бы на первоначальном этапе, не приходя в отделение из которого просто футболят. Сотрудница отделения спросила: "Откуда звонили? Из Москвы? А ну понятно, они с нами не согласовывают встречи с клиентами." И продолжила заниматься своими "важными" делами.  Я считаю, что сотрудница для того,чтобы просто сгладить ситуацию и не оставить негатив, могла бы просто принять мои документы и передать их специалисту, раз уж такая ситуация по вине банка сложилась. Если внутри банка не предусмотрено взаимодействие между сотрудниками колл-центра и офисами, это не вина клиента и тем более уже в такой ситуации сотрудник могла бы поступить правильно, чтобы не осталось неприятное впечатление и зря потраченное время в выходной день.

В банке нет оказывается ни почты и никакой связи с другими филиалами банков для передачи документов по обычной дебетовой карте. Ничего особенного, просто дебетовая карта, которой я не пользуюсь и просто так списывается не маленькая комиссия за обслуживание. Закрыть в другом регионе - в контакт-центре сказали нет возможности, мол карта открыта в Краснодаре и езжайте в Краснодар, а закроют ее, если по счету не будет движений 2 года, их точно не будет, но комиссии по 300 рублей на 24 месяца набежит не кисло. С какой стати я должен это оплачивать. Ссылаются на договор, который толком не прочел, да и сил не было, стоял в очереди в банке почти 1,5 часа, сказали - подписать здесь, здесь и здесь. О таких вещах нужно предупреждать наверное. Ведь есть же решения, просто банк не хочет заморачиваться, не до клиентов сейчас наверное.