33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В офисе на Ярцевской у К-вой Алены. Не было еще случая, чтобы при открытии вклада у меня спрашивали разрешение отксерить паспорт. Таково воспитание. Настоящий профессионал, несмотря на молодость. Все объяснила, рассказала, ответила на многочисленные вопросы. Внимательна, доброжелательна, отзывчива. Первый раз встретила такого работника. Прошу выплатить ей премию. Спасибо.

Самый некомпетентный банк! Раньше всегда хранила у них вклады, но когда связались с ипотекой в этом банке, прочувствовали все их отношение к клиентам! Им на нас абсолютно все-равно! Если нужна справка о судной задолженности, будете сидеть в очереди 1,5 часа, закажете справку, ведь она делается у них 3 рабочих дня (к слову, в других банках сразу в течение одной минуты), потом придёшь за ней, опять посидишь в очереди, а справка ещё и не готова! Они бегают и делают её при вас! У нас с мужем ипотека на двоих (оба заемщики), но досрочно гасить может только муж! Страховка у них в разы выше, чем в других компаниях! Раз 10 ездила к ним, пытаясь сделать рефинансирование, но в первый раз наши документы вообще потеряли, а во второй отказали, потому что у нас земельный участок без дома! А на такую ипотеку они не делают рефинансирование и никак не снижают ставку! Только на участок с домом! А последней каплей стало то, что досрочно гасить ипотеку даже если в полном объёме вы можете только в день списания по графику! Мы пришли 7 числа, а день у нас 5 число! И мы просто так ни за что должны им заплатить 5 с лишним тысяч рублей! У них все условия только для себя, не для клиентов!  Никогда к ним больше не обращусь, даже если у них будут самые выгодные условия! И никому не посоветую!

Не являюсь клиентом банком, при этом более месяца назад возникла необходимость ряда консультаций по его продуктам. При звонке в банк меня называли "Алексеем Ивановичем", каждый я раз обращал на это внимание сотрудников кол центра и регистрировал жалобу, объяснял, что телефон с которого звоню мой.  Называли меня "Алексеем Ивановичем", пока я данное словосочетание не принял за личное оскорбление и не попросил зарегистрировать жалобу на оскорбление меня сотрудником. Как выяснилось позднее банк не предпринял никаких шагов для отвязывания моего телефона от некоего клиента, а лишь пометил где-то в системе никак никого не называть, мало ли кто из нас позвонит. Начиная с 3 апреля, я стал получать уже смс-уведомления о всех списаниях с карты, клиентом данного банка. Спустя неделю я знаю, в каком городе он живет (банк абсолютно не смущает, что клиент из Пензы, а мобильный номер Московского региона) в каких магазинах он покупает продукты и на какие суммы. При этом я также, после получения первого смс уведомил банк о не корректных уведомлениях и попросил отвязать мой номер. Так как в течении нескольких дней ничего не поменялось, 6 апреля, после очередной смс, я опять перезвонил в банк. Теперь прошу руководство банка прослушать мой звонок с оператором М-вой Анастасией Юрьевной и дать ему правовую оценку. Данный оператор, оператор экспертного отдела, не предпринял абсолютно ничего, для решения данного вопроса и как я понимаю даже не зарегистрировал мое повторное обращение, а лишь твердил, что у банка есть 30 дней на рассмотрение обращений. На сколько я понимаю, в данном случае банк нарушает ряд законов в части меня и клиента, и обязан данные нарушения устранить немедленно!   Также прошу клиентов банка обратить внимание на данный, факт, что вы можете и не знать, что банк информацию по вам рассылает 3-м лицам, в моем случае только 3-е лицо и заинтересованно в сохранении банком информации по клиенту, а сам банк нет!

Являюсь вкладчиком Россельхозбанка, сумма свыше 1 350 000 (филиал Ступино). Необходимость пользоваться картой "Хозяин" 525446******7025 отпала. Обратился в филиал Ступино чтобы сдать карту и закрыть счет 40817810563350002624. Сотрудник пояснила, что на карте мои личные средства чуть более 1830 руб. При получении их наличными взимается комиссия, поэтому их лучше потратить. Я сразу поехал на АЗС, где заправил автомобиль на 1000 р., а 830 р. положил на счета телефонов в терминале Россельхозбанка. Вернувшись в банк сдал карту. При этом сотрудник пояснила, что на карте 0 р. Задолженности у меня нет. Впоследствии возможны зачисления CashBack. По личному кабинету задолженности так же не было. Появилась отметка, что карта закрыта. Однако, 07.04.18, просматривая личный кабинет, обнаружил, что задолженность по карте свыше 600 рублей, позвонив в банк убедился, что задолженность имеется и она будет расти. С некомпетентностью и низким профессионализмом сотрудников филиала Ступино сталкиваюсь уже не первый раз.

Просто нет приличных слов...при размещении вклада в этом банке мне предложили выпустить карту - амурский тигр, карта к вкладу (по которой хороший процент на остаток). Через месяц вклад закрываю и перевожу средства на карту, проходит ещё месяц-процент не начисляется,звоню в колл центр-там объясняют,что произошел какой-то сбой надо обратиться лично в офис.и тут начинается самое интересное-в офисе заявляют,что карта обычная и процент по ней не может быть начислен.хотя в личном кабинете чёрным по белому написано,что карта с начислением процента и при повторном звонке в колл центр подтверждается это.там же советуют обратиться повторно в офис.при следующем обращение в офис мне был дан ответ(дословно)-наверное при выпуске карте сотрудник допустил ошибку,ни чем помочь не можем,пишите жалобу.короче-вот такая жесть.

Здравствуйте. Теперь уже точно советовать Россельхозбанк никому не буду. Особенно головной офис. Обслуживание никакое. Эмоции только отрицательные. Расскажу обо всем по порядку. Нам одобрили рефинансирование в Россельхозбанке, после этого мы оформили все нужные документы (техпаспорт, оценка) и сегодня пришли уже оформлять окончательный договор (до этого никак не могли дозвониться до менеджера, рабочий телефон она не берет, более-менее реагирует на письма по электронной почте. Именно после такого письма она позвонила, назначила день и сказала, что страховку она нам уже "посчитала", до этого о страховке речи не шло, думали, что можно, как и в первый раз, оформить в любой страховой компании, аккредитованной банком, но нет. Сказала, что обязательно в страховой РСХБ. Я звонила на горячую линию РСХБ несколько раз, мне каждый раз говорили, что это необязательно, и у клиента всегда есть выбор, сказали позвонить начальнику регионального отделения, но до него я, естественно, не дозвонилась). В итоге пришли мы сегодня, нам опять заявляют, что страховка в РСХБ обязательна, иначе с нами просто не заключат договор, несмотря на то, что нам одобрили рефинансирование, и все документы мы предоставили (страховка в банке - 23 000, страховка в другой страховой - 10 300, разница очевидна). Мы попросили письменный документ, подтверждающий данное условие. Его нет. Пришла начальник отдела ипотечного кредитования Т-ва И.М. Сказала, что это внутреннее распоряжение руководства, документов нет. При ней я звонила на горячую линию, с ней хотели поговорить сотрудники контакт-центра, но она сказала, что не собирается с ними разговаривать, и ей все равно на горячую линию. Что мы должны "войти в положение", ведь мы "у них берем большие деньги". И всё в таком духе и таком тоне. Затем она предложила оформить страховку жизни и имущества (что требуется по договору) в Согазе, а в РСХБ застраховать внутреннюю отделку (в обязательном порядке!). То есть уже оказалось можно страховать жизнь и имущество в сторонней организации, им главное продать хоть какой-то продукт страхования. Мы сходили оформили страховку жизни и имущества, вернулись, сдали документы, но от страхования внутренней отделки отказались (менеджер грустно сказала, что "попробует" отправить "на согласование" в таком виде). В итоге это "согласование" будет проходить непонятно сколько времени, они даже не могут назвать сроки, заметно, что специально затягивают время. У нас в понедельник пройдет платеж по ипотеке, и тогда изменится сумма в договоре, а значит нам нужно будет переделывать как договор, так и страховку. В общем, возмутительно просто. Нарушение закона и просто ужасное отношение с клиентами (еще и до слез довели).

Читаю в отзывах, у всех одна и та же проблема - отказы. Брала ипотеку в Россельхозе, ежемесячная оплата на данный момент 17 000, по новой % ставке посчитали 11 000 в месяц. По истечению 6 месяцев пыталась сделать рефинансирование, отказали, недостаточный доход. Не бред ли?! Я понимаю была бы я клиентом другого банка и пришла. К чему все справки, плачу вовремя, 17 000 тяну, 11 не потяну)))) Понятно, что банк не хочет терять %, но теряет своих клиентов.

Прежде чем решиться на рефинансирование, я консультировалась в банке три раза, узнавая и просчитывая всё. И все три раза мне озвучивали одни и те же суммы на страховку жизни, квартиры и стоимость кредитной карты. Условия меня устроили и я подала необходимые документы, выбрав дифференцированный вид платежа. После того, как начался процесс оформления всех необходимых документов и мной уже были потрачены деньги на документы в БТИ, оценку квартиры и т.д. мне сообщили, что стоимость страховок и карты увеличилась вдвое. И вид платёжа, якобы после сбоя программы, по ошибке специалиста кредитного отдела был внесён аннуитетный. Но меня заверили, что ничего страшного, после подписания договора мы напишем заявление и вид платежа поменяют. Однако, написав заявление, я получила отказ. Специалист кредитного отдела только 4 апреля узнала, что программа не может поменять вид платежа! Обратившись с жалобой к руководителю Увельского банка, получила "бонус", в качестве компенсации "за их косяк": Возможность оплачивать ежемесячные платежи вне очереди. В результате мне "их человеческий фактор" обошелся в 40 000 р., не считая удвоенных ежегодных страховок. ВЫВОД: банк намеренно обманывает потенциальных клиентов, сотрудники некомпетентные, НЕ РЕКОМЕНДУЮ сотрудничать с этим банком!

Прежде чем решиться на рефинансирование, я консультировалась в банке три раза, узнавая и просчитывая всё. И все три раза мне озвучивали одни и те же суммы на страховку жизни, квартиры и стоимость кредитной карты. Условия меня устроили и я подала необходимые документы, выбрав дифференцированный вид платежа. После того, как начался процесс оформления всех необходимых документов и мной уже были потрачены деньги на документы в БТИ, оценку квартиры и т.д. мне сообщили, что стоимость страховок и карты увеличилась вдвое. И вид платёжа, якобы после сбоя программы, по ошибке специалиста кредитного отдела был внесён аннуитетный. Но меня заверили, что ничего страшного, после подписания договора мы напишем заявление и вид платежа поменяют. Однако, написав заявление, я получила отказ. Специалист кредитного отдела только 4 апреля узнала, что программа не может поменять вид платежа! Обратившись с жалобой к руководителю Увельского банка, получила "бонус", в качестве компенсации "за их косяк": Возможность оплачивать ежемесячные платежи вне очереди. В результате мне "их человеческий фактор" обошелся в 40 000 р., не считая удвоенных ежегодных страховок. ВЫВОД: банк намеренно обманывает потенциальных клиентов, сотрудники некомпетентные, НЕ РЕКОМЕНДУЮ сотрудничать с этим банком!

Прежде чем решиться на рефинансирование, я консультировалась в банке три раза, узнавая и просчитывая всё. И все три раза мне озвучивали одни и те же суммы на страховку жизни, квартиры и стоимость кредитной карты. Условия меня устроили и я подала необходимые документы, выбрав дифференцированный вид платежа. После того, как начался процесс оформления всех необходимых документов и мной уже были потрачены деньги на документы в БТИ, оценку квартиры и т.д. мне сообщили, что стоимость страховок и карты увеличилась вдвое. И вид платёжа, якобы после сбоя программы, по ошибке специалиста кредитного отдела был внесён аннуитетный. Но меня заверили, что ничего страшного, после подписания договора мы напишем заявление и вид платежа поменяют. Однако, написав заявление, я получила отказ. Специалист кредитного отдела только 4 апреля узнала, что программа не может поменять вид платежа! Обратившись с жалобой к руководителю Увельского банка, получила "бонус", в качестве компенсации "за их косяк": Возможность оплачивать ежемесячные платежи вне очереди. В результате мне "их человеческий фактор" обошелся в 40 000 р., не считая удвоенных ежегодных страховок. ВЫВОД: банк намеренно обманывает потенциальных клиентов, сотрудники некомпетентные, НЕ РЕКОМЕНДУЮ сотрудничать с этим банком!

Имела опыт рефинансирования ипотеки с банком Россельхоз. Процентная ставка действительно низкая. Мониторинг всех банков города был осуществлен серьезный. Пакет документов минимальный. Одобрение было получено довольно быстро по сканам, что тоже максимально удобно для клиентов. Только за это я поставила оценку "3". Но после получения одобрения до момента заключения договора прошел 1 месяц, не получая никакой обратной связи, приходилось неделями дозваниваться до менеджера. До сделки и во время сделки сотрудник вел себя совершенно НЕклиентоориентированно! На все интересующие вопросы отвечая совершенно неразвернуто и очень резко. Интонация в разговоре, в принципе, неприемлема для сотрудников, работающих с клиентами. После был этап регистрации залога для дальнейшего уменьшения процентной ставки. Для этого необходимо было прийти в МФЦ совместно с представителем банка со всеми документами. Во-первых, сотрудник опоздала более чем на час оговоренного времени. Во-вторых, в ходе длительных разбирательств, уже с Росреестром выяснилось, что документы заполнены неверно. Соответственно, пришлось, теряя свое личное время несколько, а именно 3!!! раза приехать в МФЦ, а также еще месяц платить по повышенной процентной ставке. Выводы: - плюсы - низкая ставка, минимальный пакет документов. - минусы - непрофессионализм сотрудников, а также совершенное отсутствие понятия о клиентоориентированности. Низкий рейтинг банка совершенно не удивляет.

Хочу оставить свой отзыв по поводу обслуживания работников банка в Переславле. Я пришла писать заявление на закрытие кредитной карты. У меня его приняли и сказали, что через 45 дней закроется. Но не сказали, что мне нужно отключить смс оповещения и так же нужно написать заявление на закрытие счета. Мне пришлось снова отпрашиваться с работы и идти писать новое заявление. Теперь снова появилась проблема - для того, чтобы мне закрыть счет, мне нужно, чтобы на карте не было лишних ден. средств. Сейчас там почему-то оказалось 50 копеек лишних. Хотя сумму оставшуюся для погашения мне считал менеджер банка и я вносила через кассу банка. Так как она неправильно посчитала, мне нужно из-за 50 копеек снова покидать работу в рабочее время и снимать эти 50 копеек. Если бы менеджер все сделал правильно, я бы все решила в первый же день моего посещения. Отвратительные эмоции от того, что связалась с банком. Очень плохие сотрудники.

Решил было перекредитоваться в этом банке, т.к. обещали процент поменьше. Но это оказалось не так то просто. Два раза ездил туда (отпрашиваясь с работы) с документами к заявке и меня разворачивали, придираясь к каждой мелочи. К каждой подписи. Требовали то, чего не требуют даже в Сбербанке. Например если у вас менялось образование, то на основании чего оно менялось должно быть вписано в вашу трудовую книжку. Ни где и никогда меня такое не спрашивали. А тут спросили. Сперва по своему талону подошел к окну, оказывается таких они тут не обслуживают. Направили в 127-й, а оттуда пасанули в 103-й. Там девушка мне и говорила что это не так и то не так, надо все сделать как надо и принести. Осилил, сделал и героически приехал в 3-й раз туда. Автомат выдачи талонов талон мне просто не выдал, пошел по привычке в 103-й к той сотруднице, которая меня вела. В 103-м мне было вежливо сказано, что бы я "присел на кресло возле 127-го кабинета, а она пока посмотрит кто меня сможет принять и через 5 минут ко мне подойдут из 127-го". Присел. Сидел там на этом диванчике ровно 25 минут. За это время ко мне ни кто так и не подошел, хотя мимо меня в 127-й за это время зашло человека четыре. Плюнул и ушел. Такие проблемы уже на этапе подачи несчастной заявки, в этом не умеющем организовать работу с клиентами банке напрочь отбили желание более туда ходить.

БЕЗОБРАЗИЕ,которое творится в банке! После череды жалоб на отдел по проблемным активам,мне удалось достучаться до управляющего К-ва В.В. только толка от этого нет. Банк мне позвонил в лице Ч-ва Ч.Б. и предложил встречу с управляющим по поводу мирового соглашения. Я сразу поехал в банк,договорились выходить на мировое соглашение. Я объяснил, что моя машина у банка уже полгода и я не работаю почти,т.к. моя машина единственный источник дохода в семье, рассказал весь свой бизнес,вплоть до телефонов с кем я работаю. Ч-в и К-в сказали собирать документы на мировое соглашение. Я собрал все что смог,и ждал ответа из банка. А ответ -отказ(отсутствие средств для погашения по мировому соглашению),а откуда средства если вы машину отобрали полгода назад!Мы на это мировое должны были выйти еще весной 2017 года,но работник Ч-в тянул,тянул и требовал оплатить неустойки и пени.Я все оплатил только мирового все не было,в октябре 2017 года Р-в А.С. тоже предложил мне выйти на мировое соглашение (есть бумага за подписью Д-ва),но вместо мирового начал выставлять мою грузовую машину на торги.Вот и сейчас в марте 2018 года мирового опять нет,К-в заведомо знав всю ситуацию ,знал что мирового не будет,но банку нужны были документы,вот они их из меня и вытащили. Я брал кредит в марте 2013 года под 14 процентов,а в марте 2018 года я узнаю что у меня 16 процентов по данному кредиту. Выяснилось что в мае 2015 года банк в одностороннем порядке процент поднял,а в суд на меня банк подал в ноябре 2016 года и в судебном иске стоит 14 процентов,в решении суда в мае 2017 года тоже стоит 14 процентов. Это ведь юрист банка С-в составлял, а не я.Но оказывается за действие своих юристов банк ответственности не несет.Руководство данного отдела вообще занимается не понятно чем. Р-в А.С. сдает как физ.лицо в аренду территорию должника в г. Кашира,предоставив об этом договор аренды начальнику приставов г. Каширы. К-в знает об этом,и скорее всего прекрывает своего подчиненного.Чем больше имеешь дело с этим ужасным банком, тем больше ужасаешься как они разоряют людей. Ч-в прикинулся бедной овечкой и плакался,что Р-в хочет его уволить.Может и правильно,потому что Ч-ва не спроси все у него не корректно написано,не корректно посчитано и т.д..Этот банк разорил мой бизнес,у все людей есть право на ошибки и надо давать людям последний шанс. А этот банк в лице К-ва, Р-ва, Ч-ва и П-вой М. СЧИТАЮТ ИНАЧЕ. С людей требуют, а сами ничего не делают,одни проволочки, ошибки в расчетах и вранье. ЛЮДИ, НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ, если один раз оступитесь останетесь без штанов, а финансовой стабильности в нашей стране нет.

1. 28.03.2018 года с моей дебетовой карты ВТБ были переведены деньги на счет карты банка Россельхоз, на сумму 278 727,44 тыс. рублей. В этот же день была допущена ошибка в платежном поручении, но сразу же была исправлена и в банк Россельхоз было направленно корректирующее письмо. Было направлено заявление мною написанное и заверенное ВТБ, было так же направлен документ подтверждающий то, что в втб специалист именно 28.03.2018 отправил платежное поручение и заявление на корректирование.2. Прошла уже неделя,сегодня 05.06.2018. от банка нет обратной связи, деньги весят у них как не определённые, на счет карты переводить не хотят, всё ссылаются на Москву, но вы посудите сами, платежное поручение исправляется за один день, никак не неделю. На прямую связаться со специалистом который занимается этим мне не дают.3. Из-за некачественной работы банка у меня возникли трудности с работой, начали накапливаться долги,так как деньги предназначались для ведения бизнеса и расплаты с поставщиком. Кто будет выплачивать мне потери ,которые я понёс по вине банка.4.Платёжное поручение №55410235.Просьба предоставить обратную связь. Объяснить причину удержания денежных средств,так как не вижу явных оснований для этого. Так же прошу разобраться в этом и как то ускорить работу. Если вопрос не будет решён, буду писать жало в Роспотребнадзор и Центробанк, так как сам банка своих сотрудников покрывает. Оценка банку: 1

Добрый день! 1. 23 марта 2018 г. в операционном офисе на Ломоносовском проспекте (г. Москва) получил отказ от кассира во внесении денежных средств на текущий счет. 2. При внесении денежных средств через банкомат операционного офиса банкомат не выдал чек о приеме денежных средств и не зачислил денежные средства на текущий счет. Сумма - 50 тыс. руб. 3. На сегодняшний день деньги не зачислены на текущий счет, не получена обратная связь по заявлению от 23.03.2018 г. №  063/15-01-36/584.Просьба предоставить обратную связь. В т.ч. пояснить, на каком основании кассир операционного офиса отказала в приеме денежных средств (со ссылкой на нормативные документы ЦБ РФ). По своевременности и качеству обратной связи, а также клиентоориентированности - оценка - 2.

Чувствую, без участия банки.ру проблема не разрешится... Была кредитка, Амурский тигр. В ноябре при рефинансировании ипотеки решил ее закрыть. Написал заявление, было сказано, что закроют в течение 45 дней. Ну ОК. Но РСХБ был бы не РСХБ, если бы все было так просто... В марте приходит смс - задолженность у вас, %username%. Ну, думаю, проценты там, смс-инфо, сумма небольшая - около 500 рублей. Закидываю с другого счета в РСХБ на счёт кредитки 800 рублей и думаю, что все ок... А вот нет. Через недельку смотрю - а платеж-то отклонен. И причина - счёт получателя закрыт... Хм...  1 апреля (как символично!) звонок: мы, говорит, из отдела взыскания, долг у вас, 500 рублей :-) Когда погасите? Объясняю им, что уже пробовал - не вышло. Ну, езжайте в банк тогда - сказали мне взыскатели. ОК, приехал 2 апреля в допофис на Ленинском. Операционист посмотрел, покачал головой, сказал, что так быть не должно) Взял мои контакты и сказал: "Мы с вами свяжемся"... Но связываться со мной стал опять отдел взыскания, причем каждый день. Сидят там роботы, им объясняй-не объясняй - у них скрипт.   Итого имею закрытый счёт с отрицательным остатком. Пополнить счёт нельзя, переоткрыть нельзя. И имею звонки взыскатели. РСХБ, дорогой! Прекрати! Исправь свою ошибку и прекрати мне звонить! Ты же банк топ-5, ты справишься) Надеюсь, этот отзыв пройдет по всей вертикали розницы, кого надо - покарают, и, главное, проблему мою решат. Счёт 40817810963******5837, а то будете потом говорить, что данных клиента нет)

Обратилась 27.03.2018г. в отделение СПб на Невском 61 Лит А для подачи заявки на ипотеку. Заявку приняла девушка - главный (или ведущий) менеджер (имя, к сожалению не помню) и озвучила срок принятия решения ЗАВТРА, КРАЙНИЙ СРОК ПОСЛЕЗАВТРА. Спустя 2 дня, позвонив на горячую линию, я узнала, что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Сказали, ждите - после принятия решения ОБЯЗАТЕЛЬНО поступит смс-уведомление. Спустя это время мне никто не позвонил сообщить решение банка и смс тоже не пришла. Сегодня, 04.04.2018, т.е. на шестой рабочий я почти час пыталась узнать решение банка. Сначала звонила несколько раз в главное отделение СПБ в отдел ипотеки (начиная с 9.30) - трубку никто не брал, хотя рабочий день с 9.00. На горячей линии сказали, что они не видят по моей заявке информации и посоветовали обратиться в отделение (ЗАЧЕМ ТОГДА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ???).  В итоге в 10.20 дозвонилась до отдела ипотеки главного офиса в СПБ, где мне сообщили, что решение отрицательное, и на вопрос, почему меня не уведомили об этом, сотрудник Артем, сказал, что он не может сказать ничего по этому вопросу, так как уведомить должны были сотрудники с отделения на Невском 61. Вот такой неудачный опыт обращения в данный банк. Никому не советую туда обращаться, потратите свое время и нервы...

Обращался в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Калькулятор на сайте показывает одни условия, при которых я могу успешно получить рефинансирование - условно на 8 лет моего белого дохода хватит. После того, как я оставил заявку, мне перезвонили, уточнили данные, записали на подачу документов и говорят, что вам дадут на 15 лет, на 8 вашего дохода не хватит. Хорошо, мне в целом неважно, пока ипотеку можно гасить досрочно, хоть это и вызывает удивление, но все же идем дальше. После того, как я пришел в отделение, показал выписку по текущей ипотеке, где втрое быстрее закрываю долг и всего-то не хочу переплачивать проценты текущему банку, написал 30 лет "ну чтобы уже точно дали", мне говорят - что и на 30 лет моего дохода не хватает - это уже слишком.В итоге одни пустые обещания и неуважительное отношение к моему потраченному времени.

Добрый день! Обратилась в этот банк для Рефинансирования ипотеки. Получила одобрение, прислали список необходимых документов, которые нужно предоставить для сделки. Также попросила список аккредитованных страховых компаний. Девушка, которая направила мне этот список сказала, что недвижимость я обязана страховать только в Россельхозбанке (а жизнь страховать уже в любой аккредитованной СК), на что я спросила, прописано ли это в Кредитном договоре (или где-то еще), после минуты молчания она ответила, что мы просто просим клиентов недвижимость страховать у нас. Я сама работаю в Банке, ипотеку рефинансирую не первый раз и прекрасно знаю, что у клиента есть всегда ВЫБОР! В день сделки при подписании КД, я читаю Заявление на присоединение к Программе коллективного ипотечного страхования (прог. страх.№4), где в пункте 8 прописано: "Я подтверждаю/не подтверждаю, что страховщик выбран мной добровольно, и что я уведомлен (-а) о своем праве выбрать любую другую страховую компанию по своему усмотрению..." задаю вопрос сотруднику К-вой О., что я могу же выбирать сама СК для страхования недвижимости, на что она мне ответила - "Это у нас так просто прописывается, но страховой полис по недвижимости из аккредитованной Банком СК они не примут и сделка не состоится при этом!". Хорошо, она мне готовит счета на оплату страхования, около кассы при их оплате я выясняю, что мне нужно оплатить еще 950 руб. "Защита моих близких", что без этого страхования тоже сделка не состоится!!! При это меня даже не спросили, а есть ли у меня вообще близкие люди? Попросила пригласить руководителя ипотечного отдела, оказалось, что она сидит в этом же кабинете. "Названный рук-ль" даже не представилась, НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ!!! На мой вопрос, где прописано, что я обязана страховать своих близких (я одна заемщик по КД), она мне ответила, что это страховка близких и ЗНАКОМЫХ!!!, и что они мне согласовали пониженную страховку в ВТб-страхование по полису жизни! и поэтому я должна страховать своих близких, а именно как указано в этом страховом полисе СУПРУГА (-У) и ДЕТЕЙ, при том, что я НЕ ЗАМУЖЕМ И ДЕТЕЙ У МЕНЯ НЕТ!!!! ЭТО КАК ТАК!!! ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ, ЭТО ЧТО ЗА НАГЛОЕ ВРАНЬЕ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА??? НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, КАССИР, КОТОРЫЙ ПРИ МНЕ НЕЦЕНЗУРНО ВЫРАЖАЛАСЬ В КАССЕ (Н-ВА Т.А.), ОПЕРАЦИОНИСТ, КОТОРЫЙ НИКАК НЕ МОГ МНЕ ПРИВЯЗАТЬ НУЖНУЮ КАРТУ (ПОЛУЧИЛОСЬ С 3-Й ПОПЫТКИ)....... А теперь прошу предоставить мне письменные ответы на мои вопросы: 1) Действительно ли клиент обязан страховать недвижимость по ипотечной сделке первый год только в АО "Россельхозбанке" и другие страховые полисы из аккредитованных СК не принимаются! (прошу обратить внимание на п.8, указанный выше в тексте). 2) Почему я обязана оплачивать страхование "Защита ваших близких" при рефинансировании ипотеки??? и почему это сделка тогда не будет проведена, если отказаться от этой страховки??? Является ли она обязательной??? 3) Я подписала только Договор Рефинансирования, Договор ипотеки не предусмотрен? Смогу ли я получать налоговый вычет по данному документу в дальнейшем, не будет ли у меня проблем? 4) 03.04.2018 г. 11:00 сделка была завершена, мною было подписано заявление на перечисление д\с в др. банк для полного погашения, на 20:00 д\с до сих пор не поступили в тот банк (во всех нормальных банках при переводе до 14:00 д\с поступают в этот же день! Когда будут деньги на счету АО "Райффайзенбанка"? 5) Прошу письменный ответ почему так нагло врут ваши сотрудники (менеджеры, руководители), прошу описать какие меры были приняты в отношении этих сотрудников. УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК! Спасибо за внимание.