20 982 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Обратился в офис Россельхозбанка в г. Полярный 26.06.2024. Меня сотрудники поприветствовали и пригласили к обслуживанию. Очередь отсутствовала, температура в помещении комфортная. Обратился с проблемой - слетело мобильное приложение, а без него как без рук. Сотрудники поняли меня с полуслова (общался с управляющей Еленой Анатольевной). Мне помогли установить Web-версию. Наглядно продемонстрировали удобство использования. Дали памятку по установке (на всякий случай, если случайно удалю с домашней страницы). Обслуживание заняло не более 10 минут. Теперь мой личный кабинет всегда со мной 24/7. Я в любой момент могу совершать необходимые мне платежи и переводы. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Рекомендую!

Документы, подтверждающие получение услуги отправлен на адрес: Responses@banki.ru 26.06.2024 в день написания отзыва

Добрый день! 29 мая 2024 года обратился в Россельхозбанк, офис в г. Новокубанске по ул. Первомайская 80 с вопросом по открытию кредитной карты. По электронной очереди попал в третье окно к менеджеру В-ко Юлии Ю. Сотрудник задала вопросы, рассказала об условиях получения кредитной карты, о льготном периоде и о кэшбэке баллами Урожай и возможности их использования. Быстро оформили заявку, мне подробно объяснили как работает кредитная карта, подтверждать доход не понадобилось, так как я получаю зарплату на карту этого банка. В этот же день я получил карту и имел возможность её использовать! Сотрудник грамотно, вежливо и доступно всё объяснил, компетентность не оставляет сомнений, большое спасибо за оперативность!  

Я являюсь клиентом Россельхозбанка в г. Великие Луки. 26.06.2024 г. по интересующему вопросу по ипотечному кредитованию, в мобильном приложении Банка решила спросить в чате у оператора, так как нет возможности посетить отделение. Со мной быстро вступили в переписку и задали уточняющие вопросы, сориентировали по видам ипотеки и по процентным ставкам. Теперь у меня есть полное понимание по программам. То есть в моменте можно получить необходимую информацию не посещая офис. Это экономит мое время, я довольна обслуживанием.

Прилагаю переписку с чатом.

20.06 на мою электронную почту пришло письмо от вашего банка на имя некой Екатерины Ю. Этот электронный адрес не принадлежит Екатерине Ю. Похоже, что в банке не проверяют предоставляемую клиентом информацию.

Вопрос не удалось решить по телефону - время ожидания оператора составляет более 10 минут. Также не удалось решить в онлайн-чате на сайте - чат бот не способен воспринимать информацию, отличную от предлагаемых тем (заблокировать карту, узнать про кредиты и тп), а на оператора не переключает. В других банках чат-боты более адекватны.

Заявка на ипотеку № 49352210 была подана 17.04.24, до сих пор (на 26.06.24) статус "На рассмотрении", всё это время ссылаются на "техническую неисправность", для решения проблемы со стороны банка ничего не предпринимается. Ощущение что моя "техническая неисправность" утонула среди десятков тысяч технических неисправности других клиентов. 

15 мая текущего года посетила офис банка в п. Кшенский на ул.Тельмана, 14. Сотрудник Ольга меня заметила, как только я вошла и сразу пригласила к себе. Расспросила с какой целью я сегодня пришла.
Я хотела открыть вклад. Ольга рассказала мне все условия, посчитала % по итогу. Но так как вклады не предполагают расходных операций, я выбрала накопительный счет, с ежемесячным начислением процентов. . Ольга рассказала все преимущества этого счета: ставку, как начисляются проценты, По счету возможны проходные и расходные операции.
Обслуживание прошло быстро, не более 10 мин. В офисе комфортная атмосфера, чисто, светло. Сотрудники располагают к себе своей доброжелательностью и вежливостью к клиентам. С удовольствием приду ещё.

Поскольку срок действия сертификата ЭЦП подходил к концу, обратился в банк для выпуска нового. В банке был озвучен срок для выпуска - 3 дня, начиная с дня следующего за днем подачи документов. Доверяя банку,я спокойно уехал в отпуск, зная, что с помощью электронных средств коммуникации, я смогу вести бизнес из любой точки мира. 

Но, по прошествии 5 дней, сертификат так и не был выпущен, его статус был "В обработке".

При звонке на горячую линию, оператор, не вникая в проблему, заявил, что надо обращаться в офис, в который подавались документы, чтобы узнать причину задержки.
В онлайн чате банка, мне сначала заявили, что документы поданы, сетификат изготавливается и вот-вот будет готов. "Вот-вот" прошло, но сертификат так и не был изготовлен. Тогда оператор заявила, что сертификат изготавливается на "местном уровне", и предложила позвонить по указанному ей телефону, набрав дополнительно цифру 9. При попытке совершить такой звонок, получил сообщение системы "неправильно набран номер". 

Вновь обратился к оператору. На этот раз оператор заявила, что у них нет специального телефона, и ... вновь предложила обратиться в отделение банка. На мое возражение, что в ближайшие 2 недели я не смогу этого сделать, а срок действия сертификата истекает через день, оператор поблагодарила за обращение и ... ановь предложила обратиться в отделение банка.

Из всего вышесказанного, следует, что Россельхозбанк просто не отвечает по собственным обязательствам, совершенно не заинтересован в клиентах, и ему просто наплевать на проблемы бизнеса. И это в тот момент, когда наше государство так нуждается в выплате налогов, учитывая экономичесую обствновку и ведение СВО.

Добрый вечер! Хочу поделиться своим впечатлением об обслуживании в Россельхозбанке в городе Городец Пролетарская площадь,10. Отделение банка находится в центре города, есть электронная очередь. 29 декабря 2023года я обратилась в отделение банка в отдел оформления кредитов. Мне нужны были денежные средства на ремонт дома. Я была приятно удивлена внимательным, вежливым и оперативным обслуживанием. Приятно отметить высокую профессиональную грамотность сотрудников банка в подборе и оценке предоставленных мною документов, знание законодательной базы в кредитовании, четкость в разъяснении моих возможностей и ответственности. Благодаря их компетенции я получила своевременную и быструю помощь в получении кредита под льготную процентную ставку. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Желаю данному отделению всегда только положительного развития и пусть каждый клиент будет доволен!