20 982 отзыва о банке «Россельхозбанк»

13 июня поступил звонок от менеджера Россельхозбанка с информацией о том, что необходимо предоставить оригинал паспорта для уточнения прописки в любое отделение банка. Менеджер Денис также сообщил, что со следующего года необходимо помимо паспорта также предоставлять адресную справку, которая запрашивается либо через госуслуги, либо в миграционном отделе МВД по месту прописки при личном визите. На следующий же день после звонка менеджера я повезла паспорт в отделение банка на проспекте октября г.Нижний Новгород. Оператор сообщила, что необходимо также адресная справка, что я в списках клиентов, которым в этом году уже необходимо предоставить помимо паспорта и ещё и адресную справку. На моё замечание, что во вчерашнем разговоре с менеджером Денисом про адресную справку упоминалось обратное, оператор пожала плечами, приняла мой паспорт и сказала, что можете доехать в главное отделения на Кулибина и уточнить там всю информацию. Через 20 минут я была в главном отделении на Кулибина, где меня ещё раз заверили что адресная справка понадобится только в следующем году, то есть в 2025, заверили, что всё хорошо процентная ставка остаётся прежней и отпустили домой. Спустя 11 дней (24 июня) раздается звонок, и менеджер банка сообщает, что до конца этой недели необходимо предоставить адресную справку. Якобы, очередные изменения в правилах, поступил список клиентов, которым необходимо предоставить адресную справку, и я в их числе, также девушка сообщила что через госуслуги справка готовится в течение 10 дней вы можете при личном визите в миграционный отдел МВД получить её сразу же ж. После звонка девушки я поехала в миграционный отдел МВД по адресу Кстово, Ступишина 7, где мне было отказано в выдаче справки и сообщено, что справки выдаются только через запрос на госуслугах. Я незамедлительно позвонила в отделение банка, где мне сообщили, что действительно в Кстово отказываются выдавать такие справки. До конца срока предоставления справки остаётся 4 дня. Справка готовится в течение 10 дней. Если справка не окажется готова к нужному сроку, я готовлюсь к дальнейшим действиям. Возмущена подобным бардаком в банке!!! Куча вопросов, на которые не получила ни одного вразумительного ответа, сплошная дезинформация (вначале говорили, что справка нужна только со следующего года, а через 11 дней понадобилась срочно), предоставление противоречивой информации в разных отделениях банка, не предоставлении информации о таком нововведении в принципе!! 

Добрый день

Открыл в вашем банке несколько дебетовых продуктов, в том числе UnionPay Classic USD для использования заграницей. Комиссия за выпуск карты была полностью оплачена.

Позже была открыта карта UnionPay Амурский тигр (Дата открытия счета 09.12.2022). В офисе банка было сказано, что комиссии и плата за выпуск карты не будет списываться если операций по карте не будет. Ну и открывать 2 карты с немалой комиссией мне не было смысла. Никаких операций по карте UnionPay амурский тигр не было - она не потребовалась. После чего я ее закрыл. Тем не менее, списалась комиссия и за выпуск карты и за ее обсуживание. Операций по карте 0 за все время ее существования. По горячей линии до вас не дозвонился - висел на линии по 10 минут. В чате тоже завершают общение сразу же после того как дали ответ. Приходится заново начинать диалог. Прошу разобраться в ситуации. 

Здравствуйте.
Я клиент банка РСХБ в течение года. У меня есть карты и накопительный счет, 10,5% по которому начисляются в любом случае, а дальше доплаты за траты. Я расходую по их карте Мир от 10000 рублей в месяц и получаю процентную прибавку первого уровня. Я прекрасно понимаю, что не все учитывается, и делаю именно покупки в одних и тех же магазинах каждый месяц – Лента, Сбермаркет, Красное и Белое, Перекресток, Яндекс Маркет. Прибавку всегда начисляли, но в апреле 2024 года я достигла уровня 10000 по подтвержденным расходам где-то уже к 20 числу (общие траты 37 тыс. рублей, остальное - переводы), но в разделе Бонусы, где идет учет трат, дающих право на процентную добавку по счету, сумма зависла на уровне порядка 6000. Я обратилась в техподдержку, они подтвердили проблему и создали заявку SD10531782 22 апреля. 1 мая я обратилась в чат по поводу неначисления процентов, но мне ответили, что заявка уже создана, надо ждать ответа. За МЕСЯЦ мне НИКТО не ответил. 22 мая я подала повторную заявку в техподдержку через чат - SD10605734. Далее 30 мая пришло смс сообщение: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка SD10531782 исполнена.» В чем заключается исполненность, мне не известно – в письменном виде ничего не приходило, других сообщений или пуш-уведомлений на эту тему не было, в личном кабинете никакой информации, неначисленные проценты так и не начислили. Заявка от 22 мая осталась без ответа. Справедливости ради стоит отметить, что проблема с неправильным учетом трат решена, в мае и июне все корректно, но где мои проценты за апрель? Это копейки, но не сообщить клиенту о решении вообще? Я-то знаю, что я права, но, предположим, я неправильно посчитала и техподдержка, подтвердившая в апреле мою правоту, тоже неправильно подсчитала. 5 недель на ответ в виде смс без ответа?

Очень понравилось обслуживаться в Мосальском офисе АО Россельхозбанка.Обратилась 24 апреля 2024 года ,проконсультировали как нового клиента,предложили выгодный для меня вклад,рассказали о возможности страхования процентов по вкладам ,страхования дома,защитить близких.Очень удобно и приемлемые расценки.Буду всем рекомендовать этот офис.

В конце мая завели счет в данном банке и очень пожалели!

1. Проблема возникла сразу при списании комиссии, списали за май, потом в начале июня, при том что сотрудники в офисе заверили что комиссия списывается однокрвтно в конце месяца!

Вроде мелочь, а осадок остался.

2. При заведении зарплатного проекта карту пришлось получать в офисе банка минут 40, отстоять очередь к оператору, потом очередь в кассу чтобы получить пин код! Но самое феерично никто ни сказал, что личный кабинет работать не будет, будет работать только карта и его нужно тоже открывать в отделении! Пришлось обращаться в банк повторно!

3. Самое феерично произошло сегодня, в 12 часов пришел смс что доступ в онлайн банк заблокирован! Без объяснения причин! пришло СМС "Причина блокировки Сервис ИК+МБ", при этом ни на горячей линии ни в офисе в чем причина сказать не могут! Работа парализована!

УЖААС!!!

Добрый день, сегодня 25.06.24 обслуживалась в офисе в 11.50. Переводила денежные средства. Очереди в зале не было, была у операциониста Юлии. Операция заняла меньше 5 минут. Операционист была вежлива, культурная внешний вид как и всегда на отлично. Получила рекламу по вкладам в юанях, предложение очень интересное, буду считать. 

Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом россельхозбанка. Хочу написать про обслуживание в офисе города Осташков, который находится по адресу Тверская обл.г.Осташков ул.Рабочая д.60е. Клиентом данного офиса я стала с 2023 года, мне про него рассказывали много хорошего мои знакомые, ну и я решила тоже попробовать. Была приятно удивлена, небольшой, уютный и чистый офис, сотрудники вежливые, грамотные, все подробно рассказывают, доступно и понятно. Прихожу в офис часто и размещаю свободные деньги именно здесь. 27 мая 2024 года в очередной раз обратилась в офис для размещения денег. Так как я стала уже премиальным клиентом, то у меня есть личный телефон управляющей. Позвонила и договорилась на встречу к 13 часам. Когда пришла в офис, то меня уже встречала управляющая Елена, помогла взять талончик и сразу же стала меня обслуживать. Рассказала про премиальные вклады, накопительные счета, какие есть сроки размещения, какие проценты. Я решила оформить премиальный вклад на полгода. И опять приятно удивилась, так как у меня есть мобильное приложение, то все документы по вкладу я подписала там в приложении, никаких бумаг, что значительно сокращает время обслуживания, я могу все видеть и контролировать в телефоне, быстро, удобно. Обслужили меня быстро, на все ушло не более 10 минут, без бумаг, современно, очереди в банке не было. От посещения остались очень теплые впечатления, радует быстрота и качество обслуживания, а также вежливость и профессионализм сотрудников.

Решил оформить дебетовую карту "Аппетитная".

22.06.2023 звонил в коллцентр спросил могут ли выдать моментально. Ответ утвердительный.

После звонка 22 июня приехал в 16:45 в отделение на маршала Бирюзова 31. Узнал что карта уже не выпускается 

Зашёл в приложение банка (являюсь клиентом много лет) - заказал именную, которую в итоге одобрили/изготовили.

Оставил обращение 233200 - причина отказа? А в приложении есть! А на сайте есть!

Сегодя 25.06.2023 карта "Аппетитная" всё еще есть в списке продуктов на их сайте.

Сегодня вторично звонил специалист по обращению. "Вижу что вам уже всё сообщили, что карта не выпускается с 19 июня." 

"От лица банка приносим извинения". Звук бросаемой трубки.

Взяли ипотеку в 22 году .

Каждый год подтверждаю свою прописку как и говорили при оформлении , в этом году мы принесли в отделение банка адресную справку сотрудник ее принял , позже мне позвонили и сказали что она просрочена , якобы справка от 6.06.24 хотя она была от 11.06.24 (оригинал могу предоставить )

Так же данную справку , я высылала на почту банка 14.06.24

22.06.24 зашли в приложение банка и увидели что наша процентНая ставка стала уже не 3 процента, а 11,5

и соответственно платеж ежемесячный вырос в два раза.

На горячую линию дозвониться не возможно . В отделение банка разводят руками .