33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день, 06.08.2024 г.обратился в офис в г. Вологда на ул. Батюшкова, 11, для открытия вклада. Мне нужен был такой , чтобы я мог снимать и пополнять . Взял талончик и ожидал пару минут, сотрудник Людмила к которой я попал на обслуживание предложила мне открыть накопительный счет, я могу делать зачисления и снять в случае необходимости . Сотрудник рассказала все условия и тонкости про накопительный счет. Про начисления и снятия . Ответила на все мои вопросы , я остался доволен . Менеджер подключила мне личный кабинет и помогла войти в приложение, где я могу сам контролировать и переводить денежные средства. Большое спасибо сотруднику за помощь , за вежливость и грамотность . 

Документы, подтверждающие посещение офиса отправлены на адрес: Responses@banki.ru 06.08.2024г. при написании отзыва.

Странные Вы ребята, Россельхозбанк. Такой некомпетентности не встречал ни в одном банке. По порядку...

Задумал я оформить потребительский кредит. Всё как полагается современному жителю большого мегаполиса, не выходя из дома, т.е. онлайн в приложении Банка. В принципе, интуитивно понятное в использовании приложение. Заполнил все графы, предоставил скан выбранного документа для подтверждения дохода. Всё чётко. Перепроверял несколько раз. Отослал. Буквально через несколько минут после отправки, заявка со статуса "На рассмотрении" изменилась на статус "Приостановлена". В комментарии надпись: "Необходимо уточнение данных. Обратитесь в офис подачи заявления или ожидайте звонка сотрудника". Эмм... Каких данных ? Какой офис подачи заявления ? Хорошо. Пока осмысливал происходящее поступает звонок. Сотрудник Банка. Речь несвязная, запинается, заикаиться, нить разговора теряет, ни с того ни с сего начинает предлагать другой продукт. Я вам больше скажу, до сегодняшнего дня было пару телефонных разговоров с сотрудниками данного Банка. Не поверите, один в один. Я уж было подумал что один и тот же сотрудник. Хорошо. Спрашиваю, мол, что за данные нужно уточнять ? Мне нужно знать что бы идти подготовленным. Говорит что не знает, в офисе скажут. Тогда зачем звонить ? Несвоевременно предлагать ненужный продукт ? Хорошо, иду в офис. Сотрудник минут 10 искал мою заявку. Два раза заглядывал в приложении Банка на моём телефоне дабы убедиться не ошибся ли я. Потом еще столько же времени искал причину отказа онлайн одобрения моей заявки. Выяснилось, я в не правильной последовательности продублировал данные из документа, подтверждающего доход, в форму заявки, что в корне не верно. Я к подобным вещам отношусь крайне внимательно. И вишенкой оказалась то, что не хватает еще документа, о котором речь и близко не шла. В приложении, в списке на выбор документов для подтверждения дохода его также не было...

В общем, печаль и разочарование после общения с Банком. Ничего против не имею. Ничего не придумал. Написал как есть. Хочеться надеяться что что-нибудь предпримут в отношении сотрудников "телефонного жанра". Одно дело когда "впихивают" продукт уверенно и со знанием дела. Тут же даже зачитать скрипт по бумаге нормально не могут...

Всем Добра и Мирного Неба

06.08.2024 нами был получен ипотечный кредит по программе сельская ипотека. Само собой добровольн-принудительно были проданы страховки и "комиссионные услуги". В этот же день обратились в отделение для отказа и тут начался цирк. Ужасно некомпетентный и хамящий сотрудник ЮЛия не принимала заявление. Кое-как она смогла отправить заявление об отказе от страдхотения жизни. Отказ от комиссионных услуг оформить не сумела, написали вручную - не поняла как это "регистрация заявления", пошли к управляющей - она убежала и не выходила. Кредитную карту тоже не закрыли, просто не приняли заявление. 

ну ок, отправим почтой и откажемся еще и от страхования имущества и сделаем в другой.

Сотрудник оскарбляла и повышала голос.

Зайдя за простыми реквизитами карты, получил дельные советы по насущным вопросам поступления денег, никак не мог разобраться с суммами поступлений. Сотрудники помогли, все рассказали, предложили делать оплаты в интернете. Я отказался. Очень терпеливо и внимательно вникали в суть проблемы, помогли и ненужно десять раз ездить

Ситуация произошла 02.08.24 в отделении в гСанкт-Петербург на ул. Ярослава Гашека, 9, куда я приехала снять денежные средства со счёта, который был открыт в г.Мурманск. Обслуживала меня сотрудница У. Динара. И вот тут я столкнулась с вопиющими случаем безразличия, безучастия и непрофессионализма, который меня шокировал. Специалист банка не смог выдать мне деньги, объясняя тем, что программа не пропускает выдачу и что мне следует обратиться в свое отделение в Мурманске. Что в СПб никто не сможет мне выдать средства. я связалась с сотрудниками Россельхозбанка в Мурманске, где меня однозначно заверили, что деньги я снять могу и они не понимают в чем проблема и готовы проконсультировать коллегу по телефону. У. Д созвонилась с руководителем отделения на Гашека и по ее словам он тоже подтвердил, что средства мне выдать не смогут. На мои просьбы ответить на звонок сотрудника Мурманска, который несколько раз пытался дозвониться до У., получила отказ, объясняя, что она подчиняется только руководителю отделения, который, повторю тоже не разрешил данную ситуацию. На мои просьбы вызвать руководство получила отказ. На просьбы обратиться к коллеге за помощью, получила отказ.
При этом сотрудница отделения Мурманска была все время со мной на связи по телефону и готова помочь. У. надо было просто ответить на звонок!!!

Считаю, что данный сотрудник не имеет права работать с людьми. Прошу его уволить и сделать выговор с предупреждением руководителю.

 Хочу отметить в той же степени участие руководителя отделения на Гашека, который дал указание (со слов У.) позвонить менеджерам отделения Мурманска и попросить их не вводить меня в заблуждение о возможности снятия средств с моего счёта.… В отделение я пришла с маленьким ребёнком и просидела там больше часа.

После того, как я перешла за соседний стол к другому сотруднику Б. Майе, она при помощи коллеги из Мурманска, сделала все за 10 минут, оформила выдачу средств!

еще раз отмечу, что У. мало того, что не умеет, но она отказывается учиться! Просто отправляя клиента ни с чем!! Абсолютное отсутствие клиентоориентированность и профессионализма. А упёртая твердолобость и упрямство! 

Обращение в отделение банка 5 августа 2024 г.Лениногорска РТ, по адресу: 50 лет Победы, 9А. 

Закончился срок действия вклада, на заявление о желании получить свои денежные средства в наличной форме от сотрудников банка был получен отказ, в виду отсутствия на рабочем месте (по причине отпуска) кассира. Сотрудниками банка было предложено обратиться в отделение другого города... То есть вклад я открыла в Лениногорске, а чтобы получить обратно свои деньги я должна ехать в соседний город Бугульму или Альметьевск. Я не согласилась. Далее сотрудники решили открыть на моё имя две банковские карты, чтобы попробовать обналичить деньги через банкомат. Итог: часть получилось снять, а часть нет - превышен суточный лимит по карте. Далее операционистом было предложено оставшуюся сумму перевести родственнику, чтобы в дальнейшем мы могли её обналичить. Итог: операция заблокирована, ждите звонок с отделения банка. На вопрос сколько ждать звонка придётся, был получен ответ - сейчас перезвонят. Хорошо, сидим-ждём, тишина. Снова подходим к операционистам, ответ: "Наберите на номер поддержки самостоятельно". Звоню, ответ "Пожалуйста ждите..." На вопрос бесплатный ли этот звонок? Сотрудники банка ответили: "Да, бесплатный!" Итог: 7 минут на проводе - ответа НЕТ, с баланса списали 61 рубль... Спрашиваем, что делать дальше? Операционисты ответили: Ждите звонка от банка. В итоге в течении дня нам так никто и не перезвонил... Завтра снова нужно будет идти в банк. Принесли руками - забираем ногами!

Добрый день !

Выражаю благодарность сотруднику К-ой Валентине Россельхозбанка в г. Тотьме Вологодской области. Пользуюсь услугами данного банка уже почти год, очень нравится обслуживание. Банк расположен в центре города. В здании есть кондиционер, что очень важно и комфотно в летний период☝️. В банке у меня открыта дебетовая карта, с условиями пополнения, снятия и перечисления по системе быстрых платежей. В банке всегда свободно, очереди в офисе нет. Сотрудник рассказала о накопительном счёте, где есть возможность пополнять и снимать в любое время. Сейчас в банке идёт акция, которая позволяет увеличить ставку по счету до 18%. Обслуживание заняло 15 минут. Валениина открыла счет, так как она мне подходит по условиям. Сотрудник рассказала о преимуществах личного кабинета и помогла установить его. Всё удобно и понятно, все получилось. 

Большое спасибо за качественную консультацию и отзывчивость, обязательно буду обращаться ещё за другими продуктами банка. Буду рекомендовать всем.👍 Документы подтверждающий мой визит направлены на почту багет.ру 05.08.2024

Здравствуйте!

1 августа 2024 года у меня закончился срок вклада. Хотела вывести деньги. И несколько часов не могла нормально войти в личный кабинет, всё зависало. Во всех браузерах и с компютера. По пять минут грузилась каждая страница, а потом всё вылетало. Иногда через много минут и нажатий переходила на перевод денег, но в момент перевода блокировались операции. В итоге дважды вообще отменялись мои переводы. Потом мне позвонили из банка с вопросами о дате рождения городе, я ли это вообще. Вы серьёзно? Это, что, служба знакомств? Или это вопросы, которые могут подтвержить, что переводы совершаю я? Или, если кто-то обманом будет выводить деньги, не может знать и дату рождения, и город рождения мои? И начались манипуляции, что я должна им подтвердить, что это я. И самые интересный вопрос: зачем я перевожу деньги в другой банк самой себе? Ну Вы, правда, считаете, что это Вас касается??? Это была реально ситуация, будто банк за меня решает, что мне делать с моими деньгами, будто это не мои деньги, а банка, а я недееспособная. Но я всё подтвердила. После чего оператор сказала, что сейчас мой перевод осуществит, чего не произошло. И мне опять очень долго надо было в Лк пытаться зайти и всё заново делать. Я была очень зла. Кое-как вывела деньги, но потратила много времени. Впервые с таким вообще столкнулась. Как и впервые имела такую честь с этим банком открывать и закрывать продукт. Высылаю скриншоты, как ничего не грузилось.

22.04.24 подали заявку на сельскую ипотеку через сервис Свое жилье от РСХБ. Спустя некоторое время сотрудник банка позвонил и попросил подгрузить все страницы военного билета. При этом на сайте указано подгрузить только заполненные страницы. Вернуть заявку на доработку не получилось "по техническим причинам" . Сотрудник попросил отказаться от текущей заявки и завести новую. 25.04.24 завели новую, 2.05.24 заявка предварительно одобрена. 16.07.24 подгружаем документы на объект недвижимости, через день РСХБ выслал список недостающих документов на электронную почту. Как предоставить эти документы не указано. В личном кабинете это сделать невозможно. Никаких изменений по заявке не было. Обратились 26 июля на горячую линию. Более 40 минут висели на телефоне, чтобы узнать хоть какую то информацию, по нашей проблеме. За это время нас перевели на трех разных специалистов, а на 42 минуте просто положили трубку. Отправили недостающие документы на адрес электронной почты, с которого пришло сообщение от банка. В ответ тишина. По почте нам не отвечают, что с нашей заявкой тоже непонятно. Через риелторов пытались связаться с сотрудниками банка - тишина. Итог: меньше месяца до окончания решения по заявке, а от РСХБ "ни ответа, ни привета". Зачем запускать онлайн сервис по работе с ипотечными заявками, если он не работает?! При этом сотрудники никак не выходят на связь, сроков нигде не обозначено (ни даты подачи заявки, ни срок решения, ни сроков рассмотрения). Типовой договор купли-продажи, согласованный банком, на сайте найти не смогли. По почте не отвечают. Или банк, являясь почти монополистом в выдачи сельской ипотеки, на выбор сотрудников решает кому давать ипотеку, кому нет!? С таким безобразным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые! Надеюсь, руководство банка "услышит" и выстроит хотя бы на удовлетворительный уровень процессы, начиная от личного кабинета, заканчивая коммуникациями с сотрудниками банка. На текущий момент никому не посоветую обращаться в РСХБ. Нервотрепка и никакой обратной связи!

Обратилась в отделение банка на Петина 4 13.07.2024 за потребительским кредитом, приняли по талону сразу, попала к сотруднику Евгении, которая все рассказала про кредит и условия. Подали заявку, сумму одобрили меньше, чем мне была нужна. Евгения предложила закрыть кредитную карту другого банка, чтобы увеличить сумму одобрения. Остановилась на Россельхозбанке, так как ставки оказались самыми выгодными. Повторно обратилась за кредитом 24.07.2024, заявку рассмотрели практически сразу, денежные средства получила в тот же день. Рассказали как пользоваться приложением и делать досрочные гашения. Благодарю менеджера Евгению за качественное обслуживание и банк за ставки. Документы, подтверждающие посещение офиса отправлены на адрес: Responses@banki.ru 05.08.2024 при написании отзыва

В июне 2024 оставляла отзыв по обслуживанию в Россельхозбанке г. Комсомольска Ивановской области и снова хочу написать. 05 августа 2024 обратилась вновь в Россельхозбанк проконсультироваться по вопросу входа в личный кабинет (не получалось войти), так как мне нужно смотреть свои остатки по счетам. Сотрудники мне помогли востоновить доступ в приложение, все подробно объяснили как и что делать в этом случае, даже вопросов не осталось. так же рассказали про повышение ставок 18 % по вкладам с 6 августа Консультация длилась не долго, около 3 минут. В офисе чисто, очередей нет. Обслуживание в очередной раз понравилось.

05 августа 2024 повторно обратился в Россельхозбанк по адрес ул Первомайская д. 12 г. Комсомольска Ивановской области . Меня интересовали вклады в юанях, условия по таким вкладам и сроки по ним. Конечно ставка озвученная сотрудником Ульяной в 4,5 % на год меня приятно порадовала. Теперь дело за малым, принести деньги и открыть вклад) Как и в прошлый раз сотрудники были вежливы и объяснили доступным языком. Консультация заняла не более 5 минут. Обслуживанием остался доволен

День добрый!

Прошу помочь разобраться в ситуации с требованием предоставить адресную справку.

26.07.2021г. я стал счастливым обладателем продукта «Сельская ипотека» от «РСХБ».

Три года я исправно исполняю свои обязательства по ежемесячному платежу, а также ежегодное страхование объекта недвижимости, за это время возникали различного рода нюансы, связанные со страховкой (попытки со стороны менеджеров продать пакет дороже), с дистанционным обслуживанием и пр. , но тут мы обсудим конкретно случай с предоставлением документа.

02.07.2024г. мне поступает СМС о необходимости предоставить документ, подтверждающий факт регистрации по месту жительства по адресу объекта недвижимости, в этот же день в недоумении я обращаюсь на горячую линию Банка (в 11.42 по МСК) и беседую с Вашим специалистом на тему того, что ранее я уже предоставлял паспорт с отметкой о факте регистрации по необходимому адресу, на мои вопросы девушка сообщает, что я должен каждый год предоставлять адресную справку, в итоге сходимся на том, что для получения более подробной информации мне необходимо посетить отделение Банка в котором мне оформляли продукт – отличное предложение, я ведь не работаю в отличии от Ваших менеджеров… В этот же день еду в отделение Банка по адресу: Самара, Ярморочная/Ленинская дом 29/224. Ориентировочно в 12.25 по МСК я пообщался с сотрудником Банка, которая сказала, что «поменялись правила», что теперь я должен предоставлять адресную справку, «вдруг Вы уже сменили прописку», так у меня с собой паспорт, посмотрите, снимите копию, «нет, паспорта уже недостаточно», срок на предоставления справки у меня до 26.08.2024г. (год + месяц с даты заключения договора, в моем случае уже 3 года + месяц). Я сказал, что заказал справку на портале «Госуслуги», но меня уверили, что необходима именно справка с синей печатью из МВД, МВД выдает справку в течении 30 кал. Дней и физически предоставить ее в указанный сотрудником Банка срок возможности нет – Бог с ним, уезжаю из отделения и ищу варианты ускорения вопроса по предоставлению справки (снова отклоняюсь от истории, но это заняло часа два непрерывных звонков).

Приезжаю домой, читаю еще раз договор и в п. о предоставлении документов говорится лишь о разовом предоставлении документа подтверждающего факт регистрации в течении 180 к/д. с момента оформления права собственности и далее ссылка разъяснение по документам, где указано, что это справка из миграционной службы, либо… либо… и/или паспорт с отметкой о регистрации, т.о. получается я все свои условия выполнил, верно?!

В 17.52 по МСК снова звоню на горячую линию, первый специалист ответить на мой вопрос не смог, сказала «я не вижу Ваш договор, но сейчас переведу на специалиста ипотечного кредитования, и она все посмотрит», минут 20-25 ожидания и второй специалист, как выясняется, тоже мой договор посмотреть не может, хотя ссылки на все пункты его я дал… как итог «езжайте в офис».

Уважаемый кредитор, давайте Ваши Клиенты тоже будут уважаемыми, экономьте и наше время, уточните, пожалуйста:

- На основании какого пункта договора я обязан предоставить справку и исключительно справку?

- Где в договоре указано о ее ежегодном предоставлении?

- Если у Вас есть сложности с дистанционным решением вопроса, то укажите мне Ф.И.О. компетентного специалиста в центральном офисе гор. Самары (Ново-Садовая 207), я подъеду с экземпляром договора, и мы изучим его вместе.

До момента решения вопроса буду вынужден поставить низкую оценку, т.к. был потрачен практически целый день пятницы, включая посещение офиса Банка и все безрезультатно.

Добрый день.

Документы о регистрации по месту жительства по адресу объекта недвижимости были мной предоставлены сразу же после оформления ипотеки в 2021 году. В июне 2024 года эти документы были запрошены у меня повторно и предоставлены мной в электронном виде на электронную почту сотрудника банка. 02.08.2024 мной было получено СМС от RSHB с напоминанием о необходимости предоставления этих документов и угрозой об изменении условий кредитования в связи с невыполнением этих условий.

В колл-центре сотрудники не могут ничем помочь, предлагают ехать в отделение.

Прошу объяснить, что происходит, и какие ещё документы и сколько раз вам нужно предоставить, чтобы больше не получать угроз.

30.07.2024, примерно в 12 часов, я обратился в дополнительный офис ИРФ N3349/38/15 по адресу Ивановская обл., г. Тейково, ул. Першинская, д. 42, с целью открытия накопительного счёта. Очереди не было, поэтому меня сразу вызвали к свободному окну по талону. Мне нужен был накопительный счёт с возможностью пополнения и снятия денежных средств, с высокой процентной ставкой по возможности, поэтому сотрудница банка посоветовала открыть именно накопительный счёт "Моя копилка". Также меня проинформировали о возможности надбавки к процентной ставке, совершая покупки по дебетовой карте "СВОЯ". На открытие счёта и внесение денежных средств ушло всего 5-10 минут. Обслуживанием остался доволен, выражаю персоналу данного офиса благодарность.