33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Подали заявку онлайн на сайте Своего Села на Сельскую ипотеку. Срок рассмотрения был указан до 5 рабочих дней. Документы были загружены 30.07.

Спустя неделю (06.08) после написания на почту, был получен ответ - Заявка возвращена на доработку. Не хватало СНИЛСа, свидетельства ИНН, а заверенная трудовая просто не выгружалась у них, также была ошибка в справке о доходах.

1. ИНН и СНИЛС не были указаны в списке обязательных документов.

2. Заверенная трудования нормально выгружалась с сайта, но мы все равно перефотографировали и выложили снова.

3. Справку о доходах - развернули корректно, была ошибка в заполнении со стороны работодателя.

То есть через 7 дней заявку только начали рассматривать, увидели ошибки и отправили на доработку. Соответственно, через два дня - 08.08 мы позвонили на горячую линию, где нам было сказано, что срок рассмотрения - до 5 рабочих дней (ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ). Сейчас идёт уже 14 календарный день. Получается, что если нам сегодня снова развернут с ошибкой, после её исправления, снова пойдут злосчастные 5 рабочих дней, и так может быть до бесконечности.

Также в промежуток мы ездили в отделение, куда мы подавали документы (на Комсомола 41, г. Санкт-Петербург). Там от сотрудников узнали, что рассмотрением заявок занимается 1 (!) сотрудник, которая работает в графике 5/2. Я понимаю, почему так долго, с учётом количества заявок и количества сотрудников. К сотруднику претензий не имею, но имею претензии к банку.

Для примера, родственники покупали квартиру в ипотеку от Сбербанка, Сбербанк одобрил ипотеку через Домклик за 41 секунду (!!!). В РСХБ мы ждём 14-й дней, чтобы узнать результат!

Как будто, если банк хочет расти и развиваться, улучшать предоставляемый сервис и повышать доход и прибыль, то нужно работать над сокращением сроков ответа.

Нас удовлетворил бы любой ответ - не одобрена, тоже ответ. Мы бы просто не ждали и рассматривали другие варианты и другие банки, но ждать 14 дней это уже нонсенс в 21-м веке.

Номер заявки приложил в скрытой части. Прошу предоставить ответ по заявке.

Хочу написать положительный отзыв о работе офиса Россельхозбанка г.Кызыла по Улице Тувинский добровольцев 23. 13 августа во время своего обеда я обратилась за оформлением дебетовой карты и потребительского кредита. Хорошо что офис находиться в самом центре нашего города. Рядом с моей работой. Как только зашла в офис меня встретил специалист Батыр, с улыбкой поздоровался, спросил по какому я вопросу в банке. Я озвучила что хочу открыть счёт и интересуюсь кредитом. Батыр помог с электронной очередью. Через минуту меня позвали. Специалист Шондайты, поздоровалась и уточнила по какому вопросу. Задала несколько вопросов и предложила тот продукт который был мне нужен. И самый выгодный кредит рассчитали. Обновила свои данные в банке, так как была раньше клиентом и закрыла счёт. Персонал очень приветливый и оперативно решили мой вопрос. Удивительно что очень быстро и так грамотно объяснили. Узнала много нового. Ставлю 10 из 10 работникам банка и офису. В офисе очень чисто, людей много быстро обслуживают. Напряжения нет. Благодарю.

1 августа 2024 подала заявку на сельскую ипотеку, сразу пришло предварительное одобрение. 2 августа через личный кабинет заполнила полностью заявку и загрузила все документы. С тех пор никто ничего сказать про заявку мою не может, со мной никто на связь не выходит. Единственное, в чате приложения сказали, что она в офисе, который я указала для выдачи, но связи с ним ни у кого нет. Выбирая офис я наивно предполагала, что это всего лишь формальность, и что рассмотрением заявки занимается отдельные службы, а уж никак не сотрудники офиса. 9 августа зашла в офис на Комендантском, 8. Ипотечного специалиста нет вообще, сотрудники как первый раз слышат про сельскую ипотеку. Заявку мою не видят, записали контакт и обещали в понедельник (12 августа) отзвониться. Никто не позвонил.

Прошу связаться со мной того сотрудника, который абсолютно всё знает про мою заявку и про сельскую ипотеку в рсхб.

Посетил отделение Россельхозбанка, и к сожалению, остался крайне недоволен своим опытом. В отделении работало всего два сотрудника, и из-за этого обслуживание оставляло желать лучшего.

Посетил отделение Россельхозбанка, и к сожалению, остался крайне недоволен своим опытом. В отделении работало всего два сотрудника, и из-за этого обслуживание оставляло желать лучшего.Посетил отделение Россельхозбанка, и к сожалению, остался крайне недоволен своим опытом. В отделении работало всего два сотрудника, и из-за этого обслуживание оставляло желать лучшего.

Сразу же обратилась к сотруднице кассы, но она сообщила, что касса не работает. Подошла к другой сотруднице, та ответила, что нужно подтверждение, другого сотрудника, не было предложено ни альтернативного решения, ни другого способа получить моментальную карту. Вместо того чтобы помочь, сотрудники выглядели перегруженными и не могли предложить никакой информации о том, как можно решить мою проблему.

В итоге я покинул банк с чувством разочарования и отсутствия поддержки. В такой важной сфере, как банковское обслуживание, я ожидал больше профессионализма и готовности помочь со стороны сотрудников. Надеюсь, что в будущем ситуация улучшится, и клиентам будет оказываться качественное и оперативное обслуживание.

Всем добрый день!

У меня ипотека в Россельхозбанке 

Сегодня находясь в отпуске оплатила страхование.
при Обращении в контакт центр , попросила почту либо персонального менеджера, который может зафисировать мой полис.

На что получила ответ, приезжать лично в офис.

Пояснила, что уехала в отпуск, предложите любые варианты, прийти лично не могу.

Оператор ответила " одну и ту же фразу 100 раз" при этом не предложив ничего, для решения вопроса.

печально, никакого желания решить, предложить, зафиксировать...

одно сплошное разочарование 

1. Обратился в Россельхозбанк за кредитом для проведения ремонта в доме. Сотрудник Наталья Н. рассказала о специальном кредите на ремонт домов в сельской местности. Объяснила условия и преимущества данного кредита. После одобрения заявки подобрал подрядчика и банк выдал кредит. Сейчас проводим ремонт с профессионалом. При этом ставка по кредиту отличная. Благодарю сотрудников банка за профессионализм и отношение к клиенту. Всем рекомендую банк в станице Каневской, по ул. Вокзальной 45 а

Добрый день! 

Являюсь клиентом АО Россельхозбанк в г. Великий Устюг с 2011 года. Оформлял ипотечный кредит, очень тогда меня выручил банк, оформили быстро и хорошую ставку предложили. С кредитом расчитался, появились денежные средства на отдых. В октябре планируем с семьёй поехать в Турцию, друг посоветовал оформить карту Юнион Пэй для расчетов за покупки. Посмотрел на сайтах в каких банках можно оформить данную карту и был приятно удивлен, что АО Россельхозбанк такие карты выдает. 6 августа обратился в офис банка, сотрудник Светлана предложила оформить моментальную пластиковую карту Юнион Пэй. Данная карта мне была выдана без каких-либо комиссий и по срокам пользования тоже нет ограничений. Оформление карты заняло буквально 10 Мин. Спасибо сотрудникам банка за вежливое и внимательное отношение к клиентам. Всем своим знакомых рекомендую обслуживание а АО Россельхозбанке.

В офисе комфорная температура, есть электронная очередь, удобная парковка. 

23 июля в 14:57 получил консультацию по программе урожай, задав прямой вопрос, цитата: "вот смотрите, у меня по своей карте юнион пей подключены опции кешбек на спотр товары 15%. какой кешбек будет по этой категории?" на что получил ответ от оператора Артема "Размер максимального кешбэка баллами - 15% от покупки по выбранной вами категории." Далее я уточнил: "но не более чем? 10.000 баллов?" И получил ответ: "Максимальный размер бонусных баллов в рамках тарифного плана "Своя Карта" - 5 000". Таким образом я сделал вывод что по моей категории 15% мне начислят максимум 5000 баллов. Я совершил много операций по карте в выбранной категории, но по итогу за месяц июль мне начислили около 500 баллов. После этого я начал разбираться, искать на сайте правила программы. Оказалось что оператор меня ввел в заблуждение. Максимальный размер бонусных баллов в категории 15% - всего 500. Таким образом, некорректная консультация оператора лишила меня кешбека по другой карте, т.к. зная, что тут будет кешбек всего 500 баллов, то для оплаты покупки я бы воспользовался другой картой где нет таких смешных лимитов. В очередной раз убеждаюсь, что в этом банке получить профессиональную консультацию даже по базовым вопросам - невозможно! Вас обязательно введут в заблуждение и обманут. Чат у них для красоты. Все нужно искать и изучать самостоятельно. 

28.07 оставили заявку на сельскую ипотеку, рассмотрение 5 дней. Как итог - 10 августа и никакой информации. 

Дозвониться на линию не возможно, информацией не владеют.

Приходишь в отделение - талонов нет, информации и консультантов нет - все по живой очереди! Буду рад информации от работников банка для прояснения ситуации.

Неделю ожидал изготовления карты Unionpay. В отделении пришлось ждать окончания обеда сотрудников 40 минут, ну и карту формляли минут 30. Все бы ничего, но вот пин код мне не дали, сотрудница сказала, что он придет по смс. В течении суток смс не прошло, позвонил в банк и после ождания на линии более 20 минут мне сообщили, что у меня не подключена услуга 3д смс, поэтому пин кода нет. Операционит, оформлявшая карту, мне об этом не сообщила. Теперь картой я не воспользуюсь за границей, т.к. офисы обслуживания работают с понедельника по пятницу. Больше услугами банка не буду пользоваться. Отношение к клинтам просто ужасное.

Закрыл карту в офисе >>>> Москва, 

ул. Ярцевская д. 22

Закры там же и вторую карту . 

Написал заявление на закрытие счета от карты =

45 дней прошло >>> счёт НЕ закрыт..

А по счету от карты Panasonic >>>>

после заявлерия на закрытие счета прошло более 55 дней >>>> счёт НЕ закрыт

Как был бардак в банке >>>> так он и остаётся. 

Являюсь постоянным клиентом Россельхозбанка. И вот сегодня 09.08.2024 года мне нужно было срочно положить наличные деньги на карту Своя, чтобы совершить покупки и принять участие в акции «Выгодные траты»! Во время обеденного перерыва пошла в офис, здорово, что он находится всего в 5-ти минутах ходьбы от работы в самом центре города по адресу: Вологодская область, г. Грязовец, ул. Карла Маркса, 60. Зашла, традиционно никаких огромных очередей, светло, чисто, уютно. Управляющий меня тут же спросил, чем помочь и навигировал к терминалу. Дополнительно подробно рассказал о заманчивом потребительском кредите по ставке 3,25%. Отмечу, что устройство самообслуживания было в презентабельном виде, но у меня с собой не было карты, и я совершила операцию через сотрудника. По времени это заняло 5-7 минут. Все сотрудники очень приветливые, доброжелательные, профессионалы своего дела. Однозначно рекомендую знакомым, коллегам, друзьям и желаю дальнейшего процветания Банку!

Документы, подтверждающие посещение офиса отправлены на адрес: Responses@banki.ru 09.08.2024 года при написании отзыва.