20 984 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Я обратился в отделение банка с желанием закрыть ДБО, то есть перестать быть клиентом этого банка. Все счета и карты закрыты, но я по прежнему могу войти в личный кабинет, в котором есть мои личные данные. Сотрудник банка сообщил, что расторгнуть ДБО невозможно, данные анкеты будут оставаться всегда, можно лишь отключить мобильный банк. Я попросил сотрудника отключить мобильный банк, так как я не просто спросить пришёл. А теперь обращаюсь к банку, почему я не могу расторгнуть ДБО, если такое право у меня есть? Почему ваш сотрудник ничем не может помочь на мой вопрос? Ранее я обращался в чат поддержки, и там сказали, что нужно заполнить заявление, но в отделение такого нет. Я хочу расторгнуть ДБО, и отозвать моё согласие на обработку персональных данных. Можете считать мой отзыв как заявление на расторжение ДБО, раз письменно в отделении нельзя. Желания идти в ваш банк ни зачем у меня нет.

18.05 я обратилась в офис по адресу Москва, ул Лескова 3г для уточнения какие есть карты.
Меня встретила девушка и сразу пригласила на обслуживание. Поздоровалась, уточнила как можно обращаться и цель моего посещения.
Рассказала про все виды карт, про сроки изготовления, про накопительные счета, личный кабинет. Про возможность перевести зарплату в банк. В итоге меня привлекла карта мир, которая сейчас выпускается абсолютно бесплатно!!! Мне посоветовали ее защитить. При получении именной карты воспользуюсь страховкой. Помогли установить личный кабинет и войти в него, менеджер рассказала о возможностях, преимуществах, переводах, оплате ЖКХ

Офис находится рядом с метро, напротив парковка. В офисе чисто и светло, даже есть уголок для малышей. Менеджеры грамотные, выглядят опрятно, предоставляют всю информацию на понятном языке.

Обратился в банк за получением карты Union Pay. Начну с того, что уже во время заполнения заявки сайт "подтупливал". Сначала он не увидел старую недозаполненную заявку, потом не давал внести данные в новую, но эта проблема в итоге решилась сама по себе. Вчера, после получения смс явился в офис для получения карты. На терминале с электронной очередью висит бумага, что он не работает, хотя вся информация на нём отображалась. Хорошо, я первый в живой очереди. При этом свободная девушка, которая сидела за столом для корпоративных клиентов вежливо мне отказала - выдача карты это же такой сложный и долгий процесс. Замечу, что за те плюс-минус 30 минут, что я был в офисе ни одного корпоративного клиента так и не было замечено. Ок, минут через 20 одна из двух занятых сотрудниц (Анна И-ва) наконец освободилась. Что было дальше? Дальше Анна принесла мою карту (как это обычно в РСХБ без конверта - я прочитал в жалобах других клиентов) и снова занялась предыдущими клиентами, потому что несмотря на неспешность с которой она их обслуживала она что-то забыла исправить в документах и занялась исправлением своих ошибок. Попутно Анна сходила за адресом электронной почты для девушки, которая принесла документы на сельскую ипотеку. Ну я то подожду, куда мне спешить. Затем меня попросили расписаться в бумаге, спросили код из смс, выдали карту и сказали, что я свободен. На мой уточняющий вопрос насчёт пин-кода мне сказали, что я смогу его установить в приложении, а пока мне прислали смс. Ну хорошо, наверное человек своё дело знает. Что в итоге? Никакого смс я так и не увидел, при попытке войти в приложение по номеру карты увидел информацию, что активировать карту можно или в офисе или через банкомат. При попытке позвонить на горячую линию робот стал настойчиво спрашивать с меня кодовое слово, которое меня и не просили создать, а когда я наконец соединился с оператором после 10 с лишним минут ожидания и изложил ей свою проблему, то оператор Юлия просто положила трубку, при повторном звонке и повторном зависании на 15 минут в ожидании очереди аналогично поступила оператор Карина. За два дня моего непродолжительного общения с этим чудо-банком вы смогли во всей красе проявить свой профессионализм и заботу о клиентах. В третий раз звонить в контакт-центр не хочу - не нравится чувство, когда ты понимаешь, что тебя абсолютно сознательно кидают и никто не хочет ничем тебе помочь. 

08.04.2024 пришла в офис случайно со своими родственниками для открытия вклада, их так хорошо проконсультировал менеджер, предложил к вкладу открыть карту и накопительный счёт,что в итоге и я с удовольствием оформила счёт "Моя копилка" От Россельхозбанк в с. Александровское ,так как в ближайшее время коплю со своей семьей на отпуск .Оформление документов заняло минут 15-20 ,пока мои родственники были у другого специалиста.Очереди не было,мы быстро обслужились, сотрудник пояснил, что проценты зачисляются в конце каждого месяца, ставка 10.5% ,что радует, больше, чем предложения других банках. Сотрудники были радушны и приветливы. 

Этому банку можно доверять, буду рекомендовать знакомым.Ушла довольная, спасибо!

Посещала 17. 05.24 года офис Россельхозбанк по адресу: город Липецк, улица Водопьянова, дом 17 а.Мне была назначена встреча ,для оформления ипотеки. На входе меня встретила девушка администратор.Так как встреча была мне назначена ,я сразу прошла к кредитному менеджеру Юлии. Весь процесс оформления прошёл очень быстро, специалист оказался очень грамотным и компетентный в своём деле.Я осталась очень довольна обслуживанием, и в целом сам офис банка очень комфортный,комфортная зона ожидания , светлый зал. Мне всё очень понравилось. Спасибо за обслуживание.!

Получали с матерью сельскую ипотеку в Ярославском офисе Россельхозбанка 19.04.24, я являюсь созаемщиком. По прошествии трех недель перебирала документы и обнаружила, что в комплекте к коллективному страхованию ей подписаны 7 полисов на дополнительные услуги, а именно:
"Защита вас и ваших близких" РСХБ-Страхование

"Защита ваших денег на банковской карте" РСХБ-Страхование

"Здоровье под защитой" РСХБ-Страхование Жизни

"Все свое стартовый" ООО Кликтуайди

"Ваш юрист плюс" ООО Юридические решения

"Медсоветник" ООО СМС 

"Страхование квартиры или дома" РСХБ-Страхование

Нас никто не проинформировал об этих услугах, ни о содержании, ни о стоимости, они были просто подсунуты ей на подпись. Менеджер банка не смогла объяснить почему с ее стороны не было информирования, сославшись на то, что эти услуги входят в пакет коллективного страхования.  

От части этих продуктов отказались, т.к. 30 дней еще не вышло, но по продукту "Все свое стартовый" ООО Кликтуайди срок отказа в течение 14 дней. 

Прошу решить вопрос и проконтролировать все возвраты. Да, мы сами виноваты, что внимательно не посмотрели все документы на подпись, доверяя менеджеру. Но считаю этот подход просто обманом. 

Вкратце, ситуация следующая. Я обслуживался более 10 лет в одном из банков, который решил закрыться. Поэтому, в конце марта текущего года открыл счет для своего ИП в Россельхозбанке. После нескольких дней ожидания появился доступ к банк-клиенту. На него я перевел оставшиеся средства со старого счета, получил денег от заказчика, выплатил налоги и часть денег перевел на свою карту ФЛ. После чего банк запросил документы и до их представления заблокировал доступ к банк клиенту. Это было 05.04.24. Документы и пояснения я предоставил, но почту в банк кленте, по которой запрашивают документы в РСХБ не читают. Поэтому пришлось ее несколько раз отправлять по обычному емейлу. в общем в 20-х числах апреля все документы были наконец отправлены и вроде, как получены. Мало того какая-то женщина позвонила и рассказывала, что в РСХБ очень рады сотрудничеству со мною. Но счет не разблокирован до сих пор. На телефон работники не отвечают. В чате пишут, что нужно ехать в офис, но к кому конкретно не пишут, что нужно еще привезти и показать, тоже не понятно.

2 мая оставил заявку на сайте на карту UP. 15 мая получил смс, что карта доставлена в отделение в г.Новомосковск (Садовского/Октябрьская 25/30), куда я эту карту и заказывал. 17 мая отпросился с работы, взял такси и доехал до отделения за картой. Моей карты в отделении нет. В отделении сказали, что смс неправильная и нужно было ждать звонка (извините, об этом никто не предупреждал - я искренне надеюсь, что смс и звонки от банка не должны противоречить друг другу). В отделении также сказали, что знают о такой проблеме, но ничего сделать не могут (что в общем-то уже сейчас говорит об уровне банка, потому что представить страшно, что они будут говорить по более сложным проблемам). Сказали приехать теперь 20 мая за картой. Удивительный банк, который считает себя каким-то особенным, рассчитывая, что клиенты будут бегать за их картами в рабочее время. С банком не по пути. Однозначно не рекомендую пользоваться их услугами.

Попытка №1 28.02.2024.

Обратились в РСХБ в московский офис на Красного Маяка, 2Б (ТЦ «Коламбус»)..

Менеджер С-ва О., на наше пожелание оформить сельскую ипотеку, заверила что мы все сможем сделать сами на портеле«Своё село», рядом приклеена рекламка с QR кодом,скачали приложение,начали заполнять заявку

01.03(?)заявка №44304166 была полностью заполнена,статус «На рассмотрении»,в таком статусе заявка отображалась–более 10 дней(!) кстати дата заявки и хронология смены её статуса на портале отсутствуют

После дозвона до оператора горячей линии выяснилось,что мы должны связатся с кр. отделом региона застройки (на портале об этом не слова)

12.03 Дозвонились до Ивановского отделения РСХБ , там нас направили в отделение РСХБ в г.Кинешмы ДО3349/38/08 (ближайшее отделение к месту застройки)..кр.менеджер М-ва И. Ю...долго не могла найти нашу заявку №44304166 потому как мы не упомянули что оформляли через портал«Своё село»..потом погрустнела.. якобы мы еще не очень они этот портал освоили.. и т.д… потом всё таки нашла нашу заявку..она её переправила безопасникам,по их требованию прислали запароленый архив сканов всех страниц паспорта,

По итогу на след. день статус на портале «Своё село» сменился на «Отказано»,соответственно без пояснения причин.После дозвона до Ирины Юрьевны,которая также подтвердила отказ.. но о причине ничего пояснить не смогла.

Попытка №2

После рекомендуемых 45 календарных дней «карантина» после отказа в промежутке между майскими..04.05 обращаемся в Костромское отделение РСХБ.. менеджер Р-ва А. после изучения всех вводных данных заверила, что никаких проблем в получении ипотеки не видит.. в этот же день заполнили анкету, выгрузили с Госуслуг необходимые справки и выписки,07.05 по электронной почте выслали справку о доходах по форме банка. 08.05 пришли смс-ка от RSHB «Роман Валерьевич, по Вашей кредитной заявке по продукту Ипотека МСХ принято предварительное положительное решение. Необходимо обратиться в офис Банка (Костромской региональный филиал) в ближайшее время за уточнением списка документов для получения кредита»

Сообщили Подрядчику, так как ему теперь предстояло оперативно начать процедуру аккредитации в РСХБ (по словам Р-ой А. займет 3-5 дней)Александра предоставила контакт специалиста РСХБ в Москве, который занимается аккредитацией компаний застройщиков по ИЖС. Подрядчику заявили что для того чтобы ему пройти аккредитацию, заемщик должен отображаться в «московской» базе,а мы получается «костромские».т.е. застройщик работающий по всей России не первый год не может быть аккредитован нигде кроме Моск. региона.

Стоить отметить, что из всех сотрудников с кем пришлось общаться Р-ва А. была самой компетентной и что немаловажно - самой вовлеченной в процесс(!)

предстояла попытка №3

Попытка №3

13.05 Опять офис в «Коламбусе».. опять С-ва О.. 

Выслушав нашу историю-сразу обозначила-что «костромскую» заявку она не видит.. положительное решение по ней-тоже ничего не значит.нужно начинать всё заново.но при этом каким то образом она вытащила все наши данные,опять запрашивали информацию с госуслуг,подписали анкету.Пришлось звонить в Кострому Р-ой А. просить чтобы она «сняла» заявку (по которой уже есть предварительное положительное решение»)

14.05 14-08 от С-ой О. пришло письмо «Добрый день, Роман Валерьевич

Необходимо представить выписку ПФР. Сформируйте на гос услугах и направьте мне на почту», что незамедлительно было сделано..

14.05. 15-26 смс от RSHB «Роман Валерьевич, по Вашей кредитной заявке по продукту Ипотека принято отрицательное решение»