В далеком 2017 году я оформил ипотеку в Белгороде, для покупки квартиры в Воронеже. 7 лет было все отлично. В этом году, как и раньше, пришло время продлять страхование имущества и предоставления документов в банк. Т.к. проживаю в Воронеже, тут оформил страховку, и через через Воронежский филиал отправил документы. В один из дней позвонила девушка, и сообщила, что документы оформленны не корректно. Т.к. она позвонила в рабочее время, к звонку я не был готов, и не запомнил что не так. При обратном звонке попадаю на общий номер кц, где просят внутренний номер сотрудника. Внутренний номер сотрудника не знаю. Меня переключают на оператора КЦ, который сообщает, что у них нет номеров телефонов филиалов, и меня никак не могут связать с Белгородским офисом. Предлагают приехать в Белгород и узнать в чем ошибка. Серьезно? Если бы я переехал в Хабаровск мне тоже предложили бы приехать в офис для уточнения информации? Все контакты которые нашел на сайте, в истории звонков при оформлении ипотеки - не доступны. Как связаться с банком?

Попытался отправить перевод через СБП Себе в другой банк. Платеж приостановлен. На горячую линию дозвониться не возможно- 25 минут слушал музыку и ответ один и тот же " время ответа оператора 14 мин". После двух попыток позвонил по телефону указанному в смс. Ответа не дождался в течении 15 мин- оператор связи снял деньги (звонок оказался платным). с момента перевода прошло уже 4 часа, из банка не звонили. Это правильный подход ?

17.07.2024г. Я хотела перевести денежные средства с карты банка РОссельхозбанк на свою же карту в другой банк. Операция была приостановлена. На протяжении уже более чем суток я безрезультатно пытаюсь дозвониться в службу мониторинга. Только на телефонной линии провисела более 4 часов. 60 минут робот говорит, что время ожидания более 10 минут, потом звонок срывается. Пробовала писать во все интернет ресурсы, везде общается только бот, а в чате в личном кабинете оператор ответила, что ни она, ни в отделении банка мне не смогут помочь. ТОЛЬКО ВАШ ОТДЕЛ МОНИТОРИНГА ДАСТ ДОБРО НА ПОЛЬЗОВАНИЕ МНЕ МОИМИ! ДЕНЬГАМИ. Уважаемые сотрудники и руководство данного "ПРЕКРАСНОГО" РОССЕЛЬХОЗБАНКА, ПРОШУ ВАС В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, А ТАКЖЕ НАЛАДИТЬ РАБОТУ ВАШЕГО ОТДЕЛА МОНИТОРИНГА!

Одобрена заявка на сельскую ипотеку №46283135 (№555/1400/000000217906). 21.06.2024 позвонила менеджеру Анне по номеру, который мне направили в электронном письме, получила от нее список документов на объект, все собрала и направила 01.07.2024г. Параллельно все документы загрузила на сайт "Свое село", заявка №55621111. Менеджер Анна начала требовать доп.документы, все было предоставлено, и межевой план и техн. план, и разрешение на строителсьтво от администрации и даже справка о норме площади, хотя оформляю ипотеку одна без поручителей и зачем нужна справка о норме площади не ясно. После 7 кругов ада, по телефону сообщают - отказ по обьекту, хотя все документы в полном порядке, есть все разрешения, дом стоит на кадастровом учете, не в залоге и проведена юридическая стороняя экспертиза. 

Ання - это отдельная история, несколько раз пыталась узнать статус проверки документов, после чего в один из дней, она наорала на меня, чтобы я ей не звонила, это ее личный номер и она вообще не работает с физ.лицами. Ну здесь не только некомпитетный сотрудник, но проблемы психического состояния. 

Следом появляется друг Анны риэлтор Мария и говорит, что за 164 т.р. она сможет оформить сделку в другом банке, правда делает это только в тел.разговоре, без следов чата и писем. А менеджер Анна в россельхозбанке уволилась и вобще вы там ничего оформить не сможете. На сайте "Свое село", заявка №55621111 так и висит со статусом "на рассмотрении". И еще пачка доп.бумаг в электронной почте. Итог: заявку оформляла с апреля на ипотеку, получила одобрение в мае, сейчас середина июля. Сделки нет.

Если у вас есть хоть малейший шаг, чтобы оформить сделку в другом банке, не тратьте свое время на Россельхозбанк.