20 982 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Добрый день!

Удивительная ситуация наблюдалась 28.10.2024 в 11.00-12.00 в отделениях РСХБ в городе Москва на м Бауманская и Электрозаводская.
Моя задача была - перевыпустить утерянную карту. Чат и колл центр эту услугу сделать не могут.

Обратился в офис на м Бауманская - электронная очередь не работает, 1 сотрудник и очередь 7-8 человек. Управляющая отказалась общаться и закрылась в кабинете. Девушка в очереди была записана на 10.00, однако в 11.20 ее так и не пригласили. Ушел из этой обители зла.

Отправился на м Электрозаводская.

Там в 12.00 такая же ситуация - электронная очередь не работает. В очереди порядка 12 человек, работает 2 окошка. Беспорядок, хаос, упарвляющей нет, вопрос задать невозможно. Как и многоие посетители данного офиса, ушел оттуда.

Соответственно, требую банк наладить процедуру обслуживания физических лиц в данных отделениях, провести беседу с управляющей офиса м Бауманская. Связаться со мной и дистанционно нгаладить перевыпсук карты.

14 октября обращался в офис Россельхозбанка, закрывал счет, оставлял реквизиты на вывод денег. Сотрудник уведомил что счет закрыл и деньги выведут в течении 7 дней, как выяснилось счет не закрыт и пришлось обращаться повторно. 24 октября снова пришел в это отделение, к этому же сотруднику, причину он озвучить не смог и заново пришлось закрывать счет, он также уведомил меня что деньги в течении 3х дней дойдут, с комиссией аж в 3% . Звонил в службу поддержки и мне сказали что счет так и не закрыт, и снова нужно обращаться в отделение. Пожалуйста решите проблему 

Деньги отоброжаются на счете, но я не смог их перевести с него на дргуие счета в этом же банке. Выдется сообщение "У вас недостаточно средств для перевода. Пожалуйста, пополните счёт". В чат-боте банка прочел сообщение, "если ваши активы были переведены в рамках централизованного перевода из банка ВТБ в Россельхозбанк и на текущий момент возникают сложности в совершении операции в Интернет-Банке или Мобильном приложении, то рекомендуем вам обратиться в любой офис Банка в пределах вашего региона с паспортом".

В офисе банка в котором изначально оформлял документы сообщили, что этого счета не видят и в в выдаче денег отказывают. После моей просьбы девушка отредактировала мои паспортные данныие и отсканировала паспор. Однако перевод по-прежнему не доступен. В чате с банком обрисовал эту ситуацию и сообщил, что в отделении не могут мне помочь. На что оператор опять мне сообщил, что "У вас возникает ошибка по причине того, что с 19.03.2024 Банк выполняет автоматическое закрытие текущих счетов клиентов, открытых при переводе активов.

Вам необходимо будет обратиться в любой офис Банка в рамках региона обслуживания для проведения процедуры идентификации, открытия нового счета и проведения процедуры перевода денежных средств с закрытого счета". 

Был в банке четыре раза

В первый раз обновили паспортные данные. Не помогло. 

Во второй раз было написано заявление о переводе средств в Московский головной офис. Прошло три недели. Ничего не изменилось. 

В третий раз было переписано это же заявление плюс заявление о закрытии счета. Прошло две недели. Ничего не изменилось. 

В четвёртый раз мне сообщили, что головной офис прислал отказ. Якобы нужно опять обновить мои данные в какой-то форме, но при обновлении выходит ошибка. Девушка в банке не знает что делать. Чётких инструкций и форм для заполнения головной офис не даёт. 

Получается замкнутый круг. 

Вопрос: что мне делать? Какое ещё и куда писать заявление? В банке всё в курсе моей проблеммы, но никто не знает как её решить. 

Дайте мне или сотрудникам офиса в г. Сарапул Удмуртской Республики чёткий алгоритм решения моей проблеммы.