33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Я клиент Россельхозбанк в с. Кизильское Челябинской области, хочу выразить благодарность сотрудницам дополнительного офиса в нашем селе. Офис находится в центре, по адресу 

Я обратилась в Россельхозбанк банк для выписки по своей карте, при обращении в банк, очереди не было, сразу подошла к свободному специалисту. Елена, предложила научить меня заказывать справки и выписки в приложении Россельхозбанк. Сообщила что это совершено бесплатно, выписку можно направить в электронном виде на почту или посмотреть в приложении без распечатки. Так же можно сразу в приложении сформировать справки. Для того чтоб не забыть как проводится операция, я пошагово записывала в блокнот. Мы повторно создавали выписку. Специалист со мной работал 20-30 минут. Елена спасибо огромное за то что учите клиентов банка - для нас клиент это очень важно, так как много нового и только от таких сотрудников узнаем. Я всем рекомендую Россельхозбанк в с. Кизильское. Так же направляю на почту responses@banki.ru скрин с личного кабинета.

Хочу выразить благодарность сотруднику Россельхозбанка в городе Зеленоград -Гоцанюку Ивану. Я как финансовый управляющий обязана каждый месяц переводить прожиточный минимум должникам. Благодаря Ивану этот процесс занимает очень мало времени все четко и быстро. И сам офис довольно уютный, сотрудники работают быстро, не видела огромных очередей при посещении офиса. 

Здравствуйте. 22 октября 2022 года было заключено мировое соглашение с банком. Был подписан график платежей. Платеж в месяц составляет 14922,00 р. на сегодня по графику должно быть уплачено 134298. По факту оплатил за этот период 183350 р. С банка приходят смс что по кредиту идет просрочка. Позвонил в службу поддержки в отделе взыскания задолженности сказали что просроченная задолженность в районе 280000!!!! До отделения банка не возможно дозвониться так как не дают номера, (только служба поддержки). Предлагают приехать в офис Барнаула и там решать вопрос. НО я уже пятый год живу в Сочи и имею постоянную регистрацию. История в НБКИ испорченная до самого минимума. Если в ближайшее время не решится вопрос. буду обращаться в прокуратуру, центробанк и прочие структуры.

• Обманывают,пользуются тем что клиент не читает, а верит сотруднику банка, в сотрудник банка под шумок подсовывает дополнительную страховку и не рассказывает что страховка в вашем банке самая ужасная....У меня вопрос почему я должна за страховку должна например 36000, а комиссию банку 100 000р., разве это законно, а возврат страховки за досрочное погашение кредита нечтожно малы. И почему правоприемник банк ? И почему страхуется не вся сумма как во всех банках, а остаток при уходе из жизни например? Что это за законы у нас такие, что всё против клиентов!!! Ваши сотрудники обманывают,а верите вы им больше почему то, если так устанавливайте камеры со звуком, чтоб без претензий, обслуживались в г. Иркутске. Прошу разобраться, и дать мне ответ в ближайшее время? 

В конце апреля 2023 года оформил сельскую ипотеку в Россельхозбанке на покупку дома с участком. Очень понравилось как сотрудники встречают в банке и всегда готовы помочь в любой ситуации. Конечно же не бывает без проблем в оформлении ипотеки, но сотрудники банка всегда были на связи и оказывали огромную помощь в оформлении, за что им огромное спасибо! Благодаря сотрудникам банка сбылась моя мечта!

31 июля сего года заметил что изменились условия процентной ставки накопительного счета "моя копилка": в личном кабинете процентная ставка отображалась 5%, а в детальной процентной ставке 7%. В онлайн-чате был дан ответ, что для счетов тарифа "моя копилка" открытых с 17.07.2023 начисление процентов выполняется по ставке 7% годовых, а для остальных 5%, после чего оператор попытался выяснить остаток на счете.

При визите в отделении для открытия еще одного счета "моя копилка" под 7% выяснилось, что по счетам с 17.07.23 начисление выполняется на минимальный ежемесячный остаток, против 5% на фактический ежедневный остаток по счетам, открытых до 17.07.23. При этом в заявлении от 31.07.23 на открытии счета присутствовала фраза "в расчет принимается входящий остаток на начало операционного дня". Выдать копию заявления на открытие счета для детального изучения сотрудник банка отказался. При этом в заявлении на открытии счета присутствовала ссылка на раздел 8 Условий открытия и обслуживания счетов физ.лиц в РСХБ.

Получить распечатку Условий на руки однако удалось. В итоге выяснилось что в пункте 8.6.2 Условий сказано, что "любые... процентные ставки с момента вступления их в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к настоящим Условиям, в том числе присоединившихся к настоящим Условиям ранее даты вступления изменений в силу", при этом в разделе 1 Условий оговорена различный процентная ставка и вариант начисления процентов на тарифный план "моя копилка" до и после 17.07.23. Усматриваю здесь противоречие раздела 1 и п.8.6.2 Условий.

Также, в разделе 8.6.1 выяснилось (лишнее подтверждение что договоры надо читать внимательнее) что "Банк информирует Клиента об изменениях... по накопительным счетам... не менее чем за 5 дней календарных дней... размещением информации на официальном сайте банка, размещением объявлений на стендах в подразделениях, рассылкой сообщений по эл.почте". На офиц.сайте банка не удалось найти ни одного информационного сообщения об изменениях процентной ставки и варианта ее применения (единственное упоминание https://bankinform.ru/news/129520 от 17.07.23 10:05), также не было сообщений на эл.почту. При этом "Клиент обязуется не реже чем раз в 5 дней самостоятельно получать сведения об изменениях", т.е. навещать отделения и просматривать информационные стенды.

Также, согласно заявлению на открытие счета, все изменения условий накопительного счета могут быть изменены по "взаимному согласию сторон договора", однако в разделе 8 Условий это означает "не поступление в Банк в установленный срок от Клиента каких-либо возражений". А если возражаете - всегда можете обратиться с заявлением о расторжении договора.

Подводя итог тривиальной ошибки отображения процентной ставки в ЛК узнал: 

1) Клиент обязан раз в 5 дней лично являться в отделение и выносить мозг сотрудникам о планируемых Банком изменениях. Не явился - сам виноват.

2) Если клиенту не нравится что вариант начисления процентов будет отличаться от указанного в заявлении - на выход.

3) Если клиент указывает на расхождения в разделах Условий открытия и обслуживания счетов физ.лиц - без комментариев, на выход.

4) Банк пытается повысить лояльность новых клиентов за счет уже имеющихся.

5) Вопрос оператора техподдержки об остатке денежных средств на счете - нормальная практика.

Выводы:

Сотрудникам техподдержки интересно сколько в клиентов средств на счетах (праздное любопытство?)

Клиент должен самостоятельно отслеживать все изменения тарифов Банка лично в отделении (и никак иначе).

Если Банк зафиксировал какие-либо условия в заявлении - это ничего не значит.

Добрый день, посещал офис Россельхозбанка в с. Шатой 22.06.23 г с целью открытия накопительного счёта, в процессе оформления сотрудник банка предложил подключить ДБО, рассказав все преимущества и удобства при пользовании, озвучили все привилегия, которые даёт приложение, рассказали о том, насколько это удобно, не выходя из дома, получить любую услугу и следить за своими средствами. Рассказал, что можно произвести оплату через СБП по QR-коду, оплачивать товары и услуги в торговых точках и интернете. Оплачивать связь, интернет, ЖКХ, штрафы, налоги и многое другое. Заказывать справки и выписки со счёта. 

Не ожидал такого высокого качества оказания услуг, специалисты знатно порадовали профессионализмом, офис чистый и светлый, остался доволен обслуживанием.

В очередной раз обращение в офис рсхб принесло только проблемы. Клиент по талону в016 31.07.2023 талон взят 14-32, освободился больше, чем через час.

Попытался закрыть свой вклад. Звонил в горячую линию дважды, в итоге сказали, заказывать заранее НЕ надо. Многократно повторил вопрос, и получил указанный ответ. Специалист же в банке не стала разбираться, и вернула паспорт, сказав, что обслуживание закончено. Хотя я пояснил, что выполнил все условия договора, и пытался заказать деньги забрать вклад. Сумма то у меня копеечная, но сделал всё. Потребовал книгу отзывов, специалист сказала "догоняйте вон управляющего, у него просите". Вопиюще-книга предоставляется, а не догоняется по первому требованию. Пригласить управляющего в ответ на мою просьбу также отказалась, сказала, ничего делать не будет. Управляющий же сказал, что деньги есть, получить могу. Вопрос, тогда что за специалисты у вас сидят, которые не могут узнать сперва информацию, а потом уже клиента посылать!

Потребовал принять меня, но получил отказ, сперва обслужат другого клиента, и лишь потом вернутся ко мне. А время кто компенсирует?! Почему управляющий ходил, не мог принять, потом взял нового клиента, а с уже действующим вопрос не решал!

Сказал специалист сперва подойти к кассе, но ждать, потом из кассы мне упрек "почему не заходите". Может вам между собой разобраться, кто и что говорит клиенту.  

Изначально пояснил, хочу получить деньги по вкладу в связи с истечением срока и закрыть все счета. 

Но, так и осталось непонятным, что и сколько закрыто. 

Так работать нельзя. Очередей нет, поскольку отношение к клиенту всякий раз отвратительное, свои же деньги с боем забирать приходится. Условия у банка неплохие, но не хочется вот так по часу сидеть открывая вклад, час закрывать, говорят все разное, условия не выполняют. Не рекомендую данный банк.

Когда мне понадобилась дебетовая карта, обратилсь в Россельхозбанк рп. Гавриловка 2-я. И решил узнать условия получения и обслуживания карты. Позвонил, договорился о встрече.Банк у нас в поселке удобно расположен, в центре, есть хорошая парковка. Обратился в отделение. Сотрудники там всегда вежливые, грамотные и всегда встречают с улыбкой. Очень нравится банк, обслуживание. Меня сразу пригласила сотрудник Татьяна, так как очереди не было, уточнила, что я бы хотел сделать. Быстро оформила дебитовую карту. Так же рассказала об банковских продуктах о страхование, инвестициях, картах. Меня заинтересовала дебитовая карта аппетитная, а на счёт других предложениях я решил пока подумать. Татьяна всё рассказала про карту и я с радостью заказал карту. Спасибо отличное и грамотное обслуживание хочу выразить благодарность. Очень нравится этот банк и офис.Для подтверждения своих слов направляю вам подтверждающие документы.

Началось всё со звонка на горячую линию Россельхозбанка с вопросом, что, где и как. Там объяснили специфику работы данного гаджета и сообщили, что купить кольцо можно в центральном офисе банка, там же и сразу открыть счет. Проехал весь город до офиса и узнал, что колец нет и не было ни когда в продаже в самом банке! Их надо заказывать. Хорошо, открыл счет, заказал кольцо. Сроки обозначены были 3-5 дней. На следующий день приходит отбивка, что сроки изготовления увеличены до 14 дней. Ну ладно, ожидаю. Прошло 14 дней и началось самое интересное - хоть как то связаться с этой конторкой (именно Pay Ring, не банком) НЕ РЕАЛЬНО вообще! На все три телефона они поставили автоответчик, отправляющий на почту, по почте тоже ни кто не отвечает по несколько дней. Написал в ватсап и тоже игнор! Так моя переписка с самим собой продолжалась до 21го дня, заказ я так и не получил на тот момент. Полез читать отзывы и понял, что это просто с каждым заказом у них так! Люди месяцами ждут кольца или деньги за них! Кольца ломаются через год максимум. Короче все положительные отзывы это купленные. В итоге кое как вылезли они на разговор и я запросил возврат. Отправил заявление, они подтвердили, что в течении 10 раб дней деньги придут. И что мы имеем? Конечно же денег нет! 9 рабочих дней прошло, ответов на вопросы по почте и ватсапу нету. Полный игнор. Кое как дозвонился спустя час и услышал, что возврат будет в течении недели! Это уже при условии, что 9 дней я уже жду. Документов на возврат не предоставляют. Граждане, НИ В КОЕМ случае не связывайтесь с этой организацией, численность кстати которой всего 6 человек по базе Юр лиц. Все переписки с ними имею, могу предоставить)

24 июля 2023 года я специально приехала из Санкт-Петербурга в г.Волосово в офис по ул. Хрустицкого д.78, чтобы продлить свой договор страхования жизни и здоровья по своей ипотеке. В 2020г. в этом же офисе я оформляла сельскую ипотеку. Была как всегда приятно удивлена: электронной очереди нет, обслуживают по живой очереди, в офисе чистота и порядок, ожидала примерно одну минуту, сотрудники вежливые и отзывчивые. Меня пригласила менеджер Тимонина Ольга, которая внимательно выслушала и проконсультировала.

Обслуживание заняло не больше 10 минут. В очередной раз мне подобрали наиболее выгодную страховую компанию, рассказали о новых возможностях дополнительно застраховать свою жизнь и здоровье. Менеджер задала мне ряд уточняющих вопросов, чтобы подобрать индивидуальное предложение, также рассказала о новом продукте- дебетовой карте "Аппетитная". Очень заинтересовали этим продуктом. Чуть позже обязательно воспользуюсь.

Документы подтверждающие визит в банк направлены на адрес  

responses@banki.ru 31.07.2023 года.

25.07.2023 г обращались в РСХБ за кредитом на развитие бизнеса сотрудники были вежливы, учтивы, все прошло быстро, банком остались довольны. Сотрудники расказали о ввсех условия кредитования, о процентных ставках и возможностях гашения. Показали как отслеживать кредит в ДБО. Следующий оаз обратимся в этот банк.

Был в офисе на Московской. Пришлось открывать эскроу-счет. При том, что сам договор зарегистрирован в Москве, но РСХБ идёт на встречу клиентам и даёт возможность по месту пребывания оформлять эскроу-счет. Бурлакова Анастасия разъяснила, что такое эскроу-счет и как он помогает мне защититься от непредвиденных (независящих от меня) обстоятельств и в считанные минуты всё оформила. Спасибо огромное

1. Добрый день! Как можно не поделиться впечатлением об обслуживании, если оно всегда на высшем уровне?Я имею накопительный счёт в Россельхозбанке в г. Миллерово. Мне необходима была информация по вкладным условиям и конечно же я обратился в Россельхозбанк в нашем городе Миллерово. 28 июля 2023 года при посещении отделения мне предложили оставить свой отзыв , что и было сделано. Офис очень достойный, чисто и все по полочкам. Сотрудники приветливые и сразу обращают внимание на клиента. После взятия талона на вклады, мой номер был вызван через одну минуту в окно к специалисту Юлии Титоренко. Сотрудница представилась мне, уточнила цель визита, попросила паспорт и как пояснила, для лучшего подбора предложения и в целом посмотреть мои личные предложения от банка. Далее, мне задали вопросы про сумму, срок, цель накопления. Что удивило приятно : банк презентует комплексное предложение, то есть вклады, счета и инвестиционные продукты. Это очень круто, так как даёт выбор клиенту на основании потребности. Рассказала все выгоды продуктов и пакет документов для открытия. После моей информации о том, что нужно время принять решение и уточнить условия других организаций - мы обменялись телефонами и Юлия сказала, что перезвонит мне в определенную дату. После этого , поблагодарила за посещение банка и сказала, что будут рады видеть снова. Конечно, это уровень клиентского сервиса. Консультация заняла не более 10 минут, но с таким качеством время неважно. Когда получаешь нужную информацию от компетентного сотрудника. Желаю вам только благ и всегда держать высокую планку по сервису. 
3. Документы по консультации направлены на почту банки ру в день написания отзыва.

В июле 2023 г. я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Ямашева, 76. ​ для подачи кредитной заявки на покупку дома. При входе, попала в светлый и уютный офис. Понравилось, что народу было немного и уже через 5 минут ожидания меня пригласили к специалисту (по талону, который я взяла в терминале электронно очереди). Специалист Н-на Раиса проверила предоставленный мной пакет документов, мы обсудили условия по кредиту, ежемесячный платеж, условия страхования, ставку, проговорили требования по объекту. Весь процесс занял минут 20. В офисе находиться очень комфортно, работает кондиционер. Хочу отметить высокий уровень сервиса и квалификацию сотрудника этого отделения, осталась очень довольна.

Сегодня 27 июля мы получили долгожданную ипотеку в Россельхозбанке (г. Бобров Воронежской области) и стали владельцами нового дома. Я пару лет назад уже слышал про Сельскую ипотеку и подумывал по поводу покупки нового дома. В этом году приняли такое решение, но когда первый раз сходили на консультацию в Россельхозбанк выяснилось, что дом должен быть новый. Поэтому нам в банке посоветовали хороший вариант покупки дома сразу после его постройки. От первого похода в банк до выдачи нам помогала и была с нами на связи З-ая Светлана. 19 июня мы собрали весь пакет документов и подали заявку в банке на ипотеку. Уже 20 июня Светлана нам позвонила и обрадовала, что ипотека одобрена, осталось дождаться завершения строительства дома, и вот сегодня все благополучно закончилось. Сама по себе Сельская ипотека конечно очень выгодна, кредит всего под 3%. Очень понравилось работать с сотрудниками банка, приходили в банк несколько раз и всегда к нам очень внимательно относились, в очереди мы не ждали, шли навстречу по нашим вопросам. Сегодня выдачу сделали максимально чётко. Так что очень благодарны и за ипотеку, и за новый дом, и за хорошее отношение в банке к своим клиентам! На вашу почту отправил вам фото договора ипотеки.

Я клиент Россельхозбанк в г. Екатеринбург, в центральном офисе по ул. Февральской Революции 15, в банке были вклады, а сейчас сельская ипотека. 

Мне необходимо сделать частично досрочное погашение кредита, обращать в отделение банка было немного не когда. Сама не смогла разобраться как провести мою операцию. Коллеги посоветовали обратиться в чат в приложении Россельхозбанк. 

28.07.2023 в 12-14 написала свой вопрос, уже через минуту получила развернутый ответ, с пошаговой инструкцией. Скрины с перепиской в чат боте направила на вашу почту - responses@banki.ru. 

Хочу добавить, с Россельхозбанк приятно работать не только в оффлайне, но и оказалось в онлайн все просто и доступно. Рекомендую банк без сомнения.