27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

12 сентября 2020 года через операционный офис №3349/63/46 в Москве мной было передано заявление в банк. На руках есть копия принятого заявление со штампом банка и подписью сотрудника банка. Со слов сотрудника банка, рассмотрение обращений клиентов банка в соответствии с нормами действующего законодательства проводится в течение 30 дней. С момента передачи в банк заявления прошло более 30 дней. Ответ от банка до сих пор не получен.

Здравствуйте! Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации, так как отделение банка по адресу г. Рязань, ул. Есенина, д. 9, которые передает информацию (по словам сотрудника контактного цента) в кредитное бюро до сих не исправили данные и наплевательски относятся к клиентам банка. По данной проблеме в отделении банка была оформлена претензия в свободной форме, но "воз и ныне там". Все эти данные неверно рассчитывает кредитный потенциал. Почему я как клиента банка выполнила условия по договора, а банк нет?

Бываю часто, работаю рядом, в этот раз решил узнать про вклады, в итоге узнал что нужно и  еще про облигации, рассказывала менеджер - Гульназ (или Гульнара, точно не помню), простым языком без сложных слов, это редкость сегодня, я сам деревенский - люблю когда по простому говорят. Офис однозначно рекомендую! До этого как не зайдешь ругань была, сейчас все культурно и тихо.

14 августа пополнил карту РСХБ с карты другого банка через ИБ РСХБ.Другой банк за такие операции комиссию не взимает! Переводил 1000р и 450р, но вдруг на баланс карты РСХБ вместо 1000р и 450р поступило 1050р и 500р! Как оказалось и списалось с карты другого банка 1050р и 500р! Но после проведения операции эти 100р бесследно исчезли. Осталось только 1000р и 450р по выписке! Горячая линия признала, что это ошибка банка (РСХБ) (подобные "сбои" наблюдались в период 13 - 17 августа). Обращение направлено в ответственное подразделение для детальной проверки 18 августа 2020г.  До настоящего времени деньги не возвращены на счет. Настоятельно прошу банк вернуть эти "исчезнувшие" 100р !

14.08.2017 г в Новосибирске ул. Фабричная, д. 13 открыла депозит "Инфинитум", в котором половина- депозит, половина суммы - ПИФы на паспорт гражданина Казахстана.  Поменяла паспорт и гражданство в 2018г. В 2019 попыталась закрыть ПИФы и закрыть депозит в Сергиевом Посаде, Воробьевская ул., 16а. Нужно было изменить паспортные данные на данные гражданина РФ. Сделать этого не смогли, отправили изменять данные по месту открытия счета, пришлось лететь в Новосибирск. В Новосибирске изменения внесли. Были куплены обратные билеты, а нужно было несколько дней ждать замены в системе и меня заверили, что теперь  я могу закрыть депозит и  ПИФЫ в Москве или МО.  В Москве оказалось, что новосибирский представитель закрыла депозит в Новосибирске, хотя оставалось несколько дней до целого периода, за который начисляется процент и я просила депозит не закрывать до наступления этого срока, соответственно процент получила по депозиту только по "целому периоду" и потеряла в доходе. ПиФы мне не закрыли, измененные в Новосибирске данные не приняли. Я обращалась в офис Управления Активами и по телефону и в службу поддержки и к юристам, мне пришлось брать подтверждение о смене гражданства в Консульстве Казахстана, в Миграционной службе. Какого вида подтверждение  российского гражданства требуется  не могли объяснить и пришлось потратить почти пол года на поиск необходимой инстанции и необходимой бумаги, которую наконец приняли для смены моих данных. В Мытищах Новомытищинский пр., я снова написала заявление о смене паспортных данных. Весь месяц я звонила в поддержку и мне говорили, что нужно ждать закрытия, а через месяц выяснилось, что ПИФы не закроют, снова не приняли замену документов. Отправили в Центральный офис Москвы,1-й Красногвардейский пр-д, 7/1 и я опять написала заявление о смене паспортных данных. Их приняли, но система, которая отвечает за закрытие ПИФов не может выполнить замену моих данных ни в офисе банка , ни в мобильном приложении,  ни в приложении банка на сайте.  Никто не знает,  что с этим делать. 1,5 года я не могу закрыть ПИФЫ и забрать свои деньги.  Крайне не качественный подход  и наплевательское   отношение к своим клиентам,  я потратила на перелеты, поездки  уйму времени и денег,   а результата нет.

Есть недочёты

Обслуживание ужасное

Открывал счёт в с. Бакчар. Качественное и быстрое обслуживание! Грамотный и приветливый персонал! Планирую сменить авто! Консультировался по кредитам, очень низкие процентные ставки, даже при том, что я пока не являюсь клиентом этого банка! Минимальный пакет документов! Остался всем доволен! Банк рекомендую!

25 августа 2020 года было написано и принято сотрудником заявление на закрытие счета. На текущий момент счет до сих пор в статусе - незакрыт. Прошу представителя банка разобраться и дать пояснения, в чём причина нарушения срока закрытия счета? И соответственно поспособствовать оперативному закрытию счёта.

23.10.2020 выполнил досрочное погашение по кредиту. После досрочного погашения долг оставался около 2,5 млн руб, однако в интернет банке,  кредит стал отображаться как погашенный, со статусом "кредит погашен". 24.10.2020 я обратился в контакт-центр. Чуда не произошло, кредит погашен только в виртуальном мире, а в реале мне еще платить лет 12... Россельхозбанк. Когда вирт нравится больше, чем реал...  http://ipic.su/img/img7/fs/Inkedskrin_LI.1603521836.jpg

Добрый вечер. Заинтересовала ставка 2.7 процентов на сельскую ипотеку. Подали заявку, одобрили. Выбрала страховую компанию аккредитованных вашим банком. Но ваш специалист заявляет, что нужно в первый год страховаться именно в вашей компании, и сумма страховки составит 64000 рублей. Откуда такая сумма? Ни по телефону горячей линии, ни по региональному телефону меня не смогли проконсультировать. Я хочу застраховаться в другой компании. Прошу мне предоставить подтверждающие документы , что в первый год необходимо страховаться именно в Россельхоз на электронную почту. И объяснить почему сумма в 64000 рублей. Прошу оперативно ответить на мой запрос.

Очень плохой банк Невозможно перевести деньги с карты на карту со счёта на счёт, постоянно профилактические работы. перевод Иногда приходится ждать сутки иногда двое

Здравствуйте! У меня нет времени чтобы каждый раз обращаться в офис банка который находится за 35 км. Поэтому последняя инстанция пишу здесь. Копия данного обращения идет по всем надзорным органам.Как и в этот раз я обратился управляющей офисом Сельхозбанка г. Саяногорска Светлане Г. Не знаю считается этот канал официально или нет. Но других способов связи с управляющей у меня нет. Но по указанному номеру телефона на визитке. Так как лично обращаться ездить я не могу по одной проблеме по несколько раз. Из-за того, что у меня жесткий график работы.Написал в вацап управляющей 5 октября в 13.48ч. "Здравствуйте! Вчера звонил в контактный центр. Они снова ладу дать не могут. Сказали нужно сверить все данные. У них по моим данным не открывается доступ. Сказали нужно в ваш офис обратится для сверки. Я у вас был три раза в офисе по этому поводу. Уже кодовоеслово *******. Поставили ******** в последний раз." На что было прочитано и оставлено без ответа. Позвонил на рабочий сотовый номер 10 октября 14.44ч. Длительность вызова 22 секунды, так же не было ответа. Я понимаю люди бывают заняты. Но не ответить до 23 октября видеть, что я звонил и написал в вацап в котором это никак не пропустишь! Ответа не последовало, я сделал вывод что я бегать за вами не собираюсь. Контактный центр решить сразу ничего не может. Управляющая игнорирует. Делайте вывод сами.

Здравствуйте! У меня нет времени чтобы каждый раз обращаться в офис банка который находится за 35 км. Поэтому последняя инстанция пишу здесь. Копия данного обращения идет по всем надзорным органам.Как и в этот раз я обратился управляющей офисом Сельхозбанка г. Саяногорска Светлане Г. Не знаю считается этот канал официально или нет. Но других способов связи с управляющей у меня нет. Но по указанному номеру телефона на визитке. Так как лично обращаться ездить я не могу по одной проблеме по несколько раз. Из-за того, что у меня жесткий график работы.Написал в вацап управляющей 5 октября в 13.48ч. "Здравствуйте! Вчера звонил в контактный центр. Они снова ладу дать не могут. Сказали нужно сверить все данные. У них по моим данным не открывается доступ. Сказали нужно в ваш офис обратится для сверки. Я у вас был три раза в офисе по этому поводу. Уже кодовоеслово *******. Поставили ******** в последний раз." На что было прочитано и оставлено без ответа. Позвонил на рабочий сотовый номер 10 октября 14.44ч. Длительность вызова 22 секунды, так же не было ответа. Я понимаю люди бывают заняты. Но не ответить до 23 октября видеть, что я звонил и написал в вацап в котором это никак не пропустишь! Ответа не последовало, я сделал вывод что я бегать за вами не собираюсь. Контактный центр решить сразу ничего не может. Управляющая игнорирует. Делайте вывод сами.

Здравствуйте! 23 октября 2020 года я со своего счета пытался перевести денежные средства на сбербанк через систему быстрых платежей. Делаю это не первый раз и знаю, как это делать. Сегодня нужно было перевести срочно деньги жене, не получилось в мобильном приложений сначала было отмечено что в обработке. А через некоторое время в истории отметили, что отказано красными буквами. Такое бывало в другие дни через раз, но проходил перевод. С другими банками вообще нет проблем, но как россельхозбанк это самый наихудший банк, который я знаю!!! Так я пытался несколько раз и потом позвонил в контактный центр. Так как надо было решать что-то быстро, так как банк удерживает мои деньги, которые мне нужны. Позвонил 23 октября в 19ч 27 минут , продолжительность разговора 11 минут 10 секунд. Разговор записан могу предоставить по первому требованию. Оператор пыталась помочь, но бесполезно, я ее спрашиваю мне предоставьте на каком основании мне отказывают о переводе денежных средств. Причину не смогла озвучить, перенаправила в офис банка, который у нас находиться за 35 км и который работает только в будние дни. Мне нужно было срочно решить эту проблему. В итоге проблема не решена, банк удерживает мои денежные средства. Я понес материальные убытки, моральный вред. Нарушены были мои права, по защите прав потребителей, банк не выполняет свои обязанности, про оперативность вообще молчу только все отправляет в офис банка. А что этот банк, пятница вечер, терминалов россельхозбанка у нас нет. Готов подавать на материальные и моральные издержки. Так как банк игнорирует и не решает оперативно проблемы, даже не может обосновать и ответить не говоря, чтобы исправить какую-то проблему. А я остался без денег и не известно когда это решится, так как банк их удерживает без объяснений причин!!!

Здравствуйте! 23 октября 2020 года я со своего счета пытался перевести денежные средства на сбербанк через систему быстрых платежей. Делаю это не первый раз и знаю, как это делать. Сегодня нужно было перевести срочно деньги жене, не получилось в мобильном приложений сначала было отмечено что в обработке. А через некоторое время в истории отметили, что отказано красными буквами. Такое бывало в другие дни через раз, но проходил перевод. С другими банками вообще нет проблем, но как россельхозбанк это самый наихудший банк, который я знаю!!! Так я пытался несколько раз и потом позвонил в контактный центр. Так как надо было решать что-то быстро, так как банк удерживает мои деньги, которые мне нужны. Позвонил 23 октября в 19ч 27 минут , продолжительность разговора 11 минут 10 секунд. Разговор записан могу предоставить по первому требованию. Оператор пыталась помочь, но бесполезно, я ее спрашиваю мне предоставьте на каком основании мне отказывают о переводе денежных средств. Причину не смогла озвучить, перенаправила в офис банка, который у нас находиться за 35 км и который работает только в будние дни. Мне нужно было срочно решить эту проблему. В итоге проблема не решена, банк удерживает мои денежные средства. Я понес материальные убытки, моральный вред. Нарушены были мои права, по защите прав потребителей, банк не выполняет свои обязанности, про оперативность вообще молчу только все отправляет в офис банка. А что этот банк, пятница вечер, терминалов россельхозбанка у нас нет. Готов подавать на материальные и моральные издержки. Так как банк игнорирует и не решает оперативно проблемы, даже не может обосновать и ответить не говоря, чтобы исправить какую-то проблему. А я остался без денег и не известно когда это решится, так как банк их удерживает без объяснений причин!!!

Здраствуйте! Выбрал этот банк не вольно из за действующей программы сельская ипотека. Которую подали заявку в мае и чудом получили в августе. Если я знал что банк так относиться и вообще не работает с клиентами я бы лучше в него вообще не ходил. Но так как у меня сейчас ипотека и мне деваться не куда. В контактном центре игнорируют ссылаясь что не коснись у них или нет доступа к информации или решается только в офисе в банка. Который находиться за 35 км и работает только в будние дни. В нем я был и много раз тоже, там очередь и с первого раза могут не решить вашу проблему к сожалению. Что в моих силах буду писать хотя бы сюда обо всех недочетах и чувствую придется подавать в соответствующие органы. Так как банк не выполняет свои обязательства, берет проценты а предоставляет не качественные услуги нарушая по защите прав потребителей. Перехожу к делу. У меня списание по договору происходят 25 числа каждого месяца. В августе я не смог досрочное сделать так как после списания не принимается только на следующий месяц по банковской инструкции как мне объяснили в контактном центре. Что на досрочное погашение надо производить заранее за сутки за два и в день снятия . И программа выдает сама на досрочное погашение. В сентябре все благополучно и было. Заявку оформил за три дня и программа сама сразу поставила 25 сентября досрочное частичное погашения.  А в этом месяце в мобильном приложении программа сама начала давать на выбор любое время. 20 октября в 16ч 11мин по местному времени позвонил в контактный центр для уточнения какое число ставить для списания досрочного платежа. Уточнили что программа не может такого быть что дает сама выбрать число. Сказали ставить 25 число. Думаю подожду вдруг программа образумиться. 23 октября проверил тоже самое в мобильном приложении предлагает поставить любую дату платежа. Позвонил в контактный центр 23 октября в 15.19ч продолжительность разговора 28 минут. До оператора проблематично дозвониться надо подождать не менее 10 минут. Если попадете на оператора будто готовы на переадресацию на другого оператора и долгое ожидания ответа.  Дозвонился уточнили и уверили что нужно ставить 26 число. оформил досрочное погашения на 26 октября. После некоторое время пришел электронный непонятный документ в личный кабинет мобильного приложения банка. Что я как понял я еще должен 211 рублей с копейками. Это трешь!!! Я перевел основную сумму для списания и вторая часть досрочное погашения. Так банк насчитал мне за один день еще проценты!!! Я позвонил в контактный центр снова 23 октября в 18.49ч продолжительность разговора 29 минут 19 секунд. И выяснил что нужно было 25 число так как банк за один день начислил проценты!! Это не моя вина. Хотел отменить заявку на досрочное поменять хотел на 25 число. В итоге сказали как всегда обратиться в офис банка для отозвать заявление. Но как!!! 26 это уже понедельник а на выходных банк не работает. И если отозвать то месяц пролетит досрочного погашения. Это все выгодно, но не клиенту!!! Банк делает на все деньги. И не хотят исправлять моментально свои ошибки!!!Тем более заранее звонил и спрашивал, кто в лес кто по дрова!!!

5 августа подали заявку на сельскую ипотеку, 10 августа из банка позвонили - заявку одобрили. (К слову, сегодня 23 октября, мы до сих пор не можем выйти на сделку!!! Банк постоянно требует дополнительные справки, всё страшно затягивает.) Проблема в следующем: когда подавали заявку, я задала вопрос менеджеру насчет страхования жизни и имущества, менеджер сказала, что мы сможем обратиться в любую из аккредитованных страховых компаний на наше усмотрение, где будет нам выгоднее, что список компаний она предоставит. Сейчас, спустя три месяца страшных нервов, менеджер заявляет, что страховаться первый год мы можем ТОЛЬКО в страховой компании банка (РСХБ-Страхование) и насчитала мне предварительно 57 000 рублей жизнь+имущество (на один год). Эти условия нигде не прописаны, изначально была совершенно другая информация. Отказаться от страховки не получается, говорят, что нужно заново подавать заявку. Времени нет, собственники квартиры на взводе, сроки давно горят. Помогите разобраться с этим инцидентом, пожалуйста.

В феврале 2019-го в банке был оформлен ипотечный договор. В апреле 2020-го свои обязательства перед банком выполнил в полном объеме? погасив долг по ипотечному кредиту. С тех пор пытаюсь снять обременение с объекта недвижимости. Обратившись в кол-центр был направлен в офис где должны были оформить для меня требуемые документы (оставил заявку на оформление через кол-центр), приехав в офис узнал что ни о каких документах они не слышали. Дали только справку о закрытии кредита и сказали что этого достаточно. Разумеется года обратился в офис "Мои Документы" мне было сказано что данной справки недостаточно. Спустя какое-то время удалось найти контакты ответственного по данному вопросу сотруднику, ему были направлены все документы 08/09. И сотрудник заверил что в течение 10 дней он все подготовит и свяжется со мной. В итоге по состоянию на 23/10 никто ко мне не вернулся и данный сотрудник не отвечает на звонки.

Здравствуйте! У меня нет времени чтобы каждый раз обращаться в офис банка который находится за 35 км. Поэтому последняя инстанция пишу здесь. Копия данного обращения идет по всем надзорным органам. Как и в этот раз я обратился управляющей офисом Сельхозбанка г. Саяногорска Светлане Г. Не знаю считается этот канал официально или нет. Но других способов связи с управляющей у меня нет. Но по указанному номеру телефона на визитке. Так как лично обращаться ездить я не могу по одной проблеме по несколько раз. Из-за того, что у меня жесткий график работы. Написал в вацап управляющей 5 октября в 13.48ч. "Здравствуйте! Вчера звонил в контактный центр. Они снова ладу дать не могут. Сказали нужно сверить все данные. У них по моим данным не открывается доступ. Сказали нужно в ваш офис обратится для сверки. Я у вас был три раза в офисе по этому поводу. Уже кодовое слово *******. Поставили ******** в последний раз." На что было прочитано и оставлено без ответа. Позвонил на рабочий сотовый номер 10 октября 14.44ч. Длительность вызова 22 секунды, так же не было ответа. Я понимаю люди бывают заняты. Но не ответить до 23 октября видеть, что я звонил и написал в вацап в котором это никак не пропустишь! Ответа не последовало, я сделал вывод что я бегать за вами не собираюсь. Контактный центр решить сразу ничего не может. Управляющая игнорирует. Делайте вывод сами.