33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Являясь государственным служащим, решила оформить ежегодную декларацию и обратилась в банки, где открыты счета, за необходимыми сведениями. Нигде нет проблем, нужная справка предоставляется в течение 2-5 минут онлайн, и только в РСХБ исключительно при личном визите в срок до 5 дней!!! причём её даже заказать нельзя, то есть нужно два раза идти в банк: сначала заказать, а потом забрать. Это что, такая новая изощренная форма издевательства над клиентами или РСХБ всё ещё в прошлом веке живёт? Скоро будет сберкнижки выдавать, наверное... Самая большая грусть, что у меня здесь ипотека, и терпеть это издевательство ещё очень долго...

Сегодня 5.04.2025 онлайн закрыл по сроку вклад с договором номер СВ-00****/2020/**00 от 6.05.2020 года. Обратил внимание, что за 5 дней апреля не выплачены проценты. В других банках при закрытии по сроку автоматом выплачиваются проценты за неполный последний месяц вклада. В РСХБ к сожалению этого не произошло.

Обратился в чат мобильного приложения. Ответила оператор Любовь. Долго не могла вникнуть в суть вопроса. приводила мне формулу расчета процентов по вкладу, пыталась пояснить, что все проценты выплачены еще в марте(в том числе апрельские), пыталась доказать что все выплачено как надо, но транзакцию с выплатой апрельских процентов так и не нашла, по итогу предложила за копеешной(но тем не менее честно заработанной суммой за 5 дней) ехать в офис. Переводить на более квалифицированного старшего сотрудника отказалась. Мне жаль потраченного времени в чате со столь неквалифицированным сотрудником. Прошу проверить его работу соответствует ли она стандартам вашего банка и достаточна ли квалификация сотрудника не отличающего март от апреля.

В итоге если банк считает, что по вкладу все выплачено в полном объеме при закрытии по сроку прошу предоставить полную выписку по вкладу с начисленными процентами по месяцам. (В том числе и за апрель 2025 года)
Если же банк признает , что хотел клиента обмануть и не начислил проценты за 5 дней апреля , то прошу начислить недостающие проценты по вкладу + копенсацию за потраченное на неквалифицированного оператора в чате время.

Обращаюсь с официальной жалобой на действия сотрудников отделения, расположенного по адресу 129110, г. Москва, просп. Мира, д. 46, стр.1. (ОпОф) , в связи с неправомерным отказом в выдаче банковской карты и нарушением стандартов обслуживания.

**Суть претензии**:
1. **Необоснованный отказ в выдаче карты**
04.04.2025 я посетил отделение для получения карты, которая была подготовлена по моей заявке. Однако сотрудник банка отказался выдать ее, сославшись на «недействительность» моего паспорта из-за частичного отслоения защитной пластиковой пленки в нижней части документа.
— Паспорт является действительным, так как все данные (ФИО, фотография, серия/номер, дата выдачи, печати) читаемы, повреждения не препятствуют идентификации.
— Ранее ни один сотрудник банка (включая сотрудников кол-центра или онлайн-поддержки) не уведомлял меня о необходимости замены паспорта для получения карты. Так же ни где проблем с паспортом не возникало

2. **Нарушение условий обслуживания**
В день обращения в отделении работал только один сотрудник, что привело к образованию «живой» очереди. Мне пришлось ожидать обслуживания более 1 часа, после чего я столкнулся с отказом по формальному признаку.
— Такая организация работы отвратительна и создает неудобства для клиентов.

3. **Отсутствие альтернативных решений**
Сотрудник не предложил вариантов для устранения проблемы (например, временное оформление карты с последующим предоставлением нового паспорта), хотя карта уже была готова к выдаче.

**Приложения**:
— Копия паспорта (для демонстрации читаемости данных).
— Скриншот заявки на карту . 

Всем доброго времени суток! Прибываю в прекрасном настроении, спешу поделиться неожиданно приятным впечатлением от услуг и сервиса РСХБ! 

Сегодня 04.04.2025 г, обратилась в офис по адресу рп. Шексна ул. Труда д. 5А Череповецкого р-на. Пришла в банк по нужде, до отпуска осталось совсем немного времени и я в сборах совсем забыла, что мне необходима простая дебетовая карта, проводить транзакции за рубежом (с конвертацией в валюту по актуальному курсу). А у меня рядом с домом, как раз находится офис РСХБ. Прибежала к дверям в 8:00 утра, представляете, приняли! Рабочий день начинается в 9:00, а мне пошли на встречу. Это первый жирный плюс. В офисе чисто, опрятно, светло. На рабочих столах ничего лишнего и пыли нет совсем. Были две девушки, приветливые и улыбчивые. Я сообщила о своей ситуации. Девушка Мария, предоставила всю информацию понятным/доступным языком, рассказала, а самое главное показала, как работает приложение на своём телефоне. Быстро установили мне мобильный банк, в течении 10 минут оформили дебетовую карту , тут же проверили работоспособность карты в терминале и вуаля, 30 минут со всеми разговорами - всё работает! Сервис и качество безусловно порадовал, не пришлось кучу бумаг заполнять в ручную, ждать открытия офиса, утомительное ожидание в очереди, * никаких танцев с бубнами. 

Быстро, чётко, без сучка и задоринки! 

Спасибо, РСХБ!

09 января 2025 года получал дебетовую карту МИР в Россельхозбанке в офисе по адресу Челябинск улица Кирова 42. Офис чистый и просторный , в очереди был 3 минуты. Попал на обслуживание к сотруднику К-ва Марина. Сотрудница подробно рассказала о карте, обслуживании. Спросил какие бонусы по карте. Сотрудница рассказала, что есть бонусы Урожай. Как их накопить и на что потратить. Также предложила страховку от травм и ушибов , над этим подумаю. Пользуюсь с удовольствием, карта работает везде!

Хотел бы поделиться своими впечатлениями после посещения офиса Россельхозбанка в Санкт-Петербурге на Садовой д.40. 27.02.2025 Пришел по рекомендации, попробовать оформить кредитную карту. Сразу приятно удивило состояние офиса, чисто , не душно, очередей нет. Со входа на тебя обращают внимание, интересуются целью визита и помогают взять нужный номерок. Хочу заметить что в очереди практически не сидел, через 3 минуты меня уже пригласили. После того как я озвучил свой запрос менеджер сразу рассказал мне порядок своих действий и самое главное сориентировал меня по времени обслуживания. Всю консультацию поддерживал со мной беседу, отвечал на все мои вопросы, что так же меня расположило на сотрудничество с Банком. В целом могу сказать, все четко и быстро, помимо кредитной карты рассказали еще и про дебетовую карту, хоть я и не планировал ей пользоваться, но условия и возможности меня сильно заинтересовали. Получил полную консультацию по многим продуктам. Саму кредитную карту мне быстро одобрили и оформили, а самое главное я сразу ушел с пластиковыми картами и в этот же вечер воспользовался. Все обслуживание с момента входа и до получения карты заняло 30 мин, могу сказать это очень быстро, так как некоторые банки не выдают сразу пластик . Спасибо за вашу работу, остались самые приятные впечатления! Не зря пришел и буду дальше рекомендовать Ваш банк.

Прекрасное обслуживание в доп. офисе п. Ивня Россельхозбанке. Обслуживаюсь в этом офис более 10 лет , и не перестаю восхищаться обслуживанием . Всегда приветливые и доброжелательные сотрудники .28.03.2025 в 16-35 обратился в доп.офис за получением справки для гос служащих.Мне очень нравится обслуживание тем, что не приходится тратить время на ожидание в очереди. Все вопросы решаются здесь и сейчас. Сотрудники работают быстро, качественно и четко отвечают на заданный вопрос. Анастасия квалифицированный специалист, полностью владела знаниями о предоставляемых продуктах. Представила справку в течение нескольких минут и за это время рассказала мне об акции, которая есть в банке, о выгоде страховых продуктах. Нахождение в банке заняло всего 6-7 минут. После этого мне предложили поделиться своим мнением об обслуживании. Отличный сервис, доступные банковские продукты!Рядом с офисом находится стоянка для автомобилей и остановка общественного транспорта. Доп. офис находится в центре поселка, добраться до него легко и просто!

28 марта 2025 года обращался в дополнительный офис РРФ АО Россельхозбанка № 3349/7/03 в пос.Орловский.Взял талончик, сразу вызвали, так как очереди не было.Обслуживала сотрудник Заниборец Екатерина.Опрятный внешний вид, соблюдение дрескода,вежливое общение здесь всегда на высоте. Екатерина подробно ответила на интересующие меня вопросы по тарифу за снятие наличных в кассе банка.При сравнении с другими он на порядок ниже .Обслужили быстро.Рекомендую.

Добрый день ! Хочу отметить работу сотрудников Россельхозбанк в городе Суворов . 04.04.2025 г обратилась в отделение для получения дебетовой карты. Удобное расположение офиса, очереди не было , на входе меня встретил сотрудник, уточнила с каким вопрос я обратилась, помогла получить талон и проводила в зал для обслуживания. Очереди не было . Сотрудник задала мне ряд вопрос , для каких целей , нужна карта , спросила именную или неименную карту, даже уточнила отдыхаю ли я за границей)) у них оказывается можно получить карту , которая работает заграницей . Подобрала для меня из моих ответов предложение, которое меня вполне устроило. Больше всего мне понравилось, что никаких дополнительных услуг мне не навязывали, все чётко , и так как меня устраивает. Понравилось что не было кучи бумажек на подпись, все подписала электронно, через приложение банка Я получила неименную карту в день обращения ( ещё вернусь к ним за стикером на телефон), сотрудник рассказала ,как пользоваться картой , как можно получать и тратить плюшки от банка , как переводить денежные средства, помогла установить мобильное приложение, показала как им пользоваться. Ответила на мой вопрос по поводу обслуживания карты, она совершенно бесплатная, что очень меня порадовало Благодарю за внимательное, грамотное отношение и общение со мной . Как говорится выполнить работу это пол дела , а вот качественно её выполнить , это настоящий труд ! Рекомендую банк , я осталась довольна

01 апреля 2025 года в 14.50 обратилась в офис Россельхозбанка 1908 в посёлке Косова гора по вопросу размещения денежных средств. Очереди не было. Сотрудник Ирина подробно и доступно проконсультировала о наличии продуктов, особенно порадовали высокие процентные ставки по срочным вкладам и накопительным счетам, что существенно увеличит мой доход. В итоге оформила срочный вклад на 6месяцев. Договор СВ-14***/20***/***08.В ходе консультации заинтересовалась страховыми продуктами и оформила страховку "Здоровье под защитой", которая обеспечит мне поддержку в случае наступления страхового события. В ходе обслуживания порадовала доброжелательность и внимательное отношение к клиентам со стороны сотрудников. За короткий промежуток времени сотрудник успела представить широкую линейку продуктов. Чистота и порядок в офисе вкупе с отличным обслуживанием свидетельствует о качественном уровне сотрудников. Очень понравилось безбумажное обслуживание, электронное подписание документов, что существенно экономит время и ресурсы. Приятно наблюдать, как новые технологии работают для людей.

г. Петрозаводск, офис расположенный по адресу: ул. Ровио, д. 20. Обратились для того, чтобы закрыть счет. Кране некомпетентная сотрудница пыталась битый час разобраться с программой. Постоянно звала на помощь своих коллег. Но высокие технологии были ей не подвластны. В итоге - элементарная операция, более часа потраченного времени . Крайне не рекомендую данный офис!

Обратилась 3.04.2025 года в отделении в Зубова-Поляна в Республика Мордовия в Банк Россельхоз.Взяла талон на обслуживание .Там мне оказали услугу по сдаче и подтверждение биометрии для иностранцев.

Меня это очень-очень обрадовало, это не более 15минут.

В других банках мне отказывали в этой услуге. Ваш банк отозвался мне помочь! Благодарю коллектив Россельхоз банка, выражаю благодарность Главному операционисту Х-й Марине, за оказанную мне помощью. Желаю им развитие и процветания.Спасибо

Добрый день! 3 апреля 2025 был в Россельхозбанке в городе Назрань, снимал по доверенности со счёта деньги. Хочу поблагодарить за приятное и быстрое обслуживание!!! Как только зашел в банк я взял талон, в очереди стоял недолго, минуты 4 и меня вызвали к окошке 7, очень приветливо поздоровался и представился сотрудник банка, которого зовут Ильяс. В ходе обслуживания я узнал о многих продуктов банка, а именно заинтересовала страхование жизни, обязательно вернусь и застрахую свою жизнь и жизнь своих близких. Обслужили меня быстро и направили в кассу, для получения денег, там меня тоже очень приятная сотрудница по имени Аза обслужила и предложила приобрести монеты и рассказала про них, меня тоже заинтересовали монеты в особенности золотые, буду рекомендовать всем знакомым и родным. Хочу отметить, что в нашей Республике это единственный банк, где по доверенности очень быстро обслуживают меня. Спасибо за вежливое и быстрое обслуживание!! Удачи и процветания👌.

Добрый день! Я уже пять лет являюсь клиентом Россельхозбанка по ул. Весенняя 4. На протяжении всего этого времени много раз приходил в офис пополнять свой счет по ипотеке, чаще, конечно, проводил оплату в телефоне, но каждый раз придя лично, узнавал что-то новое , то карта появилась работающая заграницей. Потом девочки показали как делать досрочное погашение в телефоне, что мне очень пригодилось!
Вот и сейчас , был в офисе 18 марта, взял талон, меня вызвали к окну , оформил заявку на полное досрочное погашение, на все потратил минут десять не больше, на следующий день мне позвонили подтвердили что все прошло успешно , кредит закрыт ! Спасибо за качественное обслуживание ! Буду рекомендовать ваш Банк друзьям !

Мне была оказана (на мой взгляд) некачественная консультация на горячей линии банка (далее ГЛ) по телефону 8-800-100-01-00

Прошу поднять запись моего звонка на ГЛ 30 марта 2025 в 14:04

Просьба ответить на вопросы с указанием номера вопроса. 

1) допустимо ли сотрудником ГЛ давать ответы на вопросы клиента, не подкрепляя их (ответы) никакими нормативными документами банка (ни внутренними, ни опубликованными на сайте).

2) основная дискуссия в этом разговоре развернулась по поводу возможности перевода по СБП сразу с накопительного счета. 

Сотрудник ГЛ сказал, что по информации, которая у него есть, клиенту банка сначала рекомендуется перевести деньги с накопительного счета на счет карты или текущий счет, а только потом переводить их по СБП. Сотрудник ГЛ отказался (не смог) предоставить ссылки на нормативные документы банка, по которым давалась такая рекомендация. Сотрудник прав, что свой ответ он ничем не обосновал?

Я же со своей стороны возражал, ибо у меня есть многократный успешный практический опыт переводов по СБП сразу с накопительного счета.

Прошу дать разъяснения, почему рекомендации ГЛ расходятся с практикой?

3) Действительно ли то, что при составлении технической заявки SD115xxxxx ее номер нельзя отправить клиенту банка в виде СМС? При создании заявки SD11536664 ее номер я получил СМСкой, при создании заявки SD11577234 30 марта 2025 оператор ГЛ сказал, что у него нет такой возможности. Прав ли был оператор ГЛ?

4) Действительно ли то, что получить ответ на электронную почту на технические заявки типа SD115xxxxx невозможно? Мне пришлось заводить отдельное обращение, чтобы получить ответ на заявку SD11536664.

5) Прошу банк улучшить качество ответов на технические заявки SD115xxxxx. Прошу объяснить, почему при ответе на заявку SD11536664 был дан ответ, не имеющий никакого отношения к поставленному вопросу? Несет ли в банке кто-то ответственность за такие непрофессиональные ответы?

Оценку у отзыва пока выставляю как 3, с возможностью повышения или понижения. 

 Добрый день, хочу оставить отзыв отделению Россельхозбанка, по адресу г. Дербент, ул. Пушкина. Являюсь бухгалтером организации и уже очень давно обслуживаюсь в данном офисе, мне нужно было пополнить счет, чтоб оплатить налоги. А так же не получалось зайти в приложение банка, хотела узнать причину. 25 февраля 2025 года пришла в отделение, как обычно взяла талон, прождала 7 минут, время пролетело, что даже не заметила, подошла к вызванному окну. Меня встретила очень приятная и улыбчивая девушка, спросила как ко мне можно обратится и уточнила суть моего визита. Я объяснила что не могу зайти в приложение. Девушка тут же стала смотреть в чем проблема, потом как оказалось, из за санкций на айфоне приложение удалили, поэтому не получалось зайти. Она показала мне как можно на телефоне заходить в приложение, по ссылке. Очень удобно, то же , что и на компьютере, ничего сложного. Потом попросила сделать мне приходник для взноса денег на счет. Девушка быстро все оформила, провела меня в кассу, где я внесла деньги. Вообщем я пробыла в банке минут 15-17. Очень понравилось как сотрудник быстро справлялась с работой, видно что работает давно, квалифицированный специалист, который любит свою работу. А так же за время пока обслуживалась, было очень приятно побеседовать о работе, узнала много важной информации о других продуктах банка. Подсказала на счет ставок для вкладов, и как правильно высчитывать процент. Спасибо огромное за таких сотрудников, к таким хочется возвращаться вновь и вновь. Желаю сотруднице повышения по должности, а банку процветания.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим впечатлением об обслуживании в Россельхозбанке в с. Ребриха, ул. Ленина 168. Сегодня 4 апреля 2025 года в 15-30 я обратилась за консультацией по оплате услуг ЖКХ онлайн. Я зашла в отделение банка. В офисе светло и чисто, электронной очереди нет. На входе меня встретил сотрудник и проводил к свободному специалисту. Сотрудник Елена помогла настроить автоплатеж, а также рассказала о возможности размещения денежных средств на накопительном счёте. Данное предложение меня заинтересовало, мне открыли накопительный счёт с использованием электронного подписания, что было очень удобно и быстро. Консультация и оформление счёта заняли не более 5 минут. Хочу отметить высокий профессионализм специалиста данного отделения Елены, которая понятно изложила необходимую мне информацию! Очень приятная сотрудница, вежливая и доброжелательная.

По окончании совершенной операции сотрудник поблагодарила меня за обращение в Россельхозбанк. Желаю данному офису профессионального развития! Буду рекомендовать своим знакомым это отделение!