33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Установили нам, сначала не могла разобраться, сейчас вроде бы ориентируюсь в нем

Сегодня мне заблокировали перевод с дебетовой карты Россельхозбанка на карту другого банка на сумму 35 000 руб. как подозрительную операцию. Обычное дело, подумаете вы. Действительно обычное. Дело в том, что в Россельхозбанке мне блокируют почти каждый перевод с карты на карту. Это было бы полбеды, но служба мониторинга Россельхозбанка постоянно спит или занимается своими делами. Она не перезванивает клиентам по 3-5 часов, а если клиент сам звонит в банк, сотрудники ГЛ сами не могут связаться со службой мониторинга и предлагают клиентам ждать обратного звонка от этой службы. Вам срочно нужны деньги, но воспользоваться ими вы не можете, потому что служба мониторинга непонятно чем занимается. По этому поводу я написала три обращения в банк - № 71143 22.06.21, № 77236 16.08.21 и № 79361 06.09.21 - но ничего не меняется. Практически все операции перевода с карты Россельхозбанка продолжают блокироваться и служба мониторинга вместо того чтобы тут же перезванивать клиентам, продолжает спать на рабочем месте. Сегодня, как я уже написала, мне в очередной раз была заблокирована операция перевода 35 000 руб. с карты Россельхозбанка. С большим трудом я дозвонилась до службы мониторинга около 12 часов дня и ответила на все вопросы сотрудника этой службы, который представился Сергеем. Но вместо того чтобы разблокировать мне операции по карте, Сергей заблокировал мне учётную запись и доступ в ИБ и МП. На вопрос на каком основании он заблокировал доступ, Сергей объяснять отказался. Это что такая месть за мои жалобы на работу службы мониторинга? Прошу считать этот отзыв моим письменным обращением в банк и письменно прислать мне на мой домашний адрес, зарегистрированный в банке, аргументированный ответ за подписью руководителя на вопросы: Почему моя операция перевода с карты на карту вдруг оказалась подозрительной? Я совершала перевод на сумму 35 000 руб. с дебетовой карты Россельхозбанка на карту банка Восточный. Эту операцию я совершала многократно, поскольку постоянно погашаю в банке Восточный задолженность по кредитной карте и дебетовая карта Россельхозбанка у меня там привязана. Я совершала операцию с того же мобильного устройства, которое у меня привязано в Россельхозбанке. Так почему эта операция, которую я совершала многократно и с известного банку устройства, вдруг стала подозрительной?И второй вопрос: Почему сотрудник службы мониторинга Сергей, на все вопросы которого я полностью ответила, вместо разблокировки операций по карте, заблокировал мне учётную запись в ИБ и МП? С такой работой службы мониторинга стало невозможно пользоваться своими средствами в Россельхозбанке. После бесконечных блокировок и 3-х безрезультативных обращений, я решила вывести все свои средства из этого банка и больше не хранить там свои деньги.

В ДБО ФЛ ошибка исполнения частичного досрочного погашения, приложение выдаёт ошибку «дата досрочного погашения должна быть равна дате ближайшего планового платежа», при этом дата проставляется приложением автоматически, дата равна дате платежа (т.е. манипуляция производится непосредственно в запрашиваемую приложением дату, безрезультатно), дата неактивна для редактирования. Изучив другие отзывы, понимаю, что проблема носит массовый характер, но банк отвечает на подобные обращения уверением, что проблема решена. Опция заявляется как доступная для использования и исправная. Сотрудники банка также подтверждают возможность использования данной функции в ДБО. По факту - досрочное погашение невозможно. Посещение офиса ежемесячно для подач заявлений не является удобным ни территориально, ни относительно временных затрат. Отзывы клиентов о данной ошибке есть и за 2020, и за 2019 год, ответы Банком даны, что проблема решена. Однако 6.09.2021  года я наблюдаю ровно такую же ситуацию с ДБО.

В ДБО ФЛ ошибка исполнения частичного досрочного погашения, приложение выдаёт ошибку «дата досрочного погашения должна быть равна дате ближайшего планового платежа», при этом дата проставляется приложением автоматически, дата равна дате платежа (т.е. манипуляция производится непосредственно в запрашиваемую приложением дату, безрезультатно), дата неактивна для редактирования. Изучив другие отзывы, понимаю, что проблема носит массовый характер, но банк отвечает на подобные обращения уверением, что проблема решена. Опция заявляется как доступная для использования и исправная. Сотрудники банка также подтверждают возможность использования данной функции в ДБО. По факту - досрочное погашение невозможно. Посещение офиса ежемесячно для подач заявлений не является удобным ни территориально, ни относительно временных затрат. Отзывы клиентов о данной ошибке есть и за 2020, и за 2019 год, ответы Банком даны, что проблема решена. Однако 6.09.2021  года я наблюдаю ровно такую же ситуацию с ДБО.

05 июля 2021 года обратилась в Московский филиал на Красногвардейском с целью снятия в Росреестре обременения с объекта по договору ДДУ. До этого долго пыталась объяснить на горячей линии, что это - НЕ закладная.  Вроде бы всё разрешилось личным посещением офиса и предоставлением документов сотруднику Г-ой Диане З. Она разъяснила, что обременение снимается максимум в течение 2-3 недель, о результате она меня оповестит на электронную почту. То есть в августе уж точно все будет проведено. Начался сентябрь, от банка ни ответа ни привета. Электронной почты сотрудника Г-ой Дианы З. уже не существует.  Прошу, наконец Банк связаться со мной и снять отметку Росреестра с договора ДДУ.

05 июля 2021 года обратилась в Московский филиал на Красногвардейском с целью снятия в Росреестре обременения с объекта по договору ДДУ. До этого долго пыталась объяснить на горячей линии, что это - НЕ закладная. Вроде бы всё разрешилось личным посещением офиса и предоставлением документов сотруднику Г-ой Диане З. Она разъяснила, что обременение снимается максимум в течение 2-3 недель, о результате она меня оповестит на электронную почту. То есть в августе уж точно все будет проведено.Начался сентябрь, от банка ни ответа ни привета. Электронной почты сотрудника Г-ой Дианы З. уже не существует. Прошу, наконец Банк связаться со мной и снять отметку Росреестра с договора ДДУ.

Тот еще банк как и все остальные

Всё удобно. Хорошая программа.

Очень не понравилось отношение сотрудников кассы банка, при моём отказе передавать паспорт в руки кассира, который этими же руками общается с бумажными банкнотами. Причем идентификацию личности я прошел, операционисту паспорт предъявил в руки. Оснований для подозрений признаков подделки документа не возникло.Платежное поручение было составлено. По итогу, мне отказали в том, что бы я внес в кассу деньги для погашения очередного платежа по ипотеке.НАГЛО прямо в лицо мне говорит, мол я могу подделать паспорт находясь прямо в банке. Ушел с омерзительным ощущением скотского отношения.

До сегодняшнего дня являлась постоянным клиентом Россельхозбанка. Но то, как банк нарушает Федеральные законы РФ и не считает нужным, хотя-бы извиниться, не говоря об исправлении грубых нарушений, дает право считать данный банк вне системы российского законодательства и принадлежности к государству! По поручению судебных приставов списали штраф с вклада, хотя в банке имелся текущий валютный счет, на котором были денежные средства. Закон разрешает деньги списывать, на основании поручений судебных приставов, с валютного счета. Но банк, непонятно по каким соображениям, списывает штраф с вклада! И автоматически закрывает вклад со списанием в пользу банка выплаченных процентов за 1 год и 2 месяца! Деньги за вычетом процентов переводит на текущий счет. При посещении офиса, пока я не потребовала выписку со счета, никто не смог мне ответить на вопрос, на каком основании закрыли вклад! Оказалось, что вклад закрыт по основанию уменьшения суммы вклада на 3000 руб., которые списали по поручению судебных приставов, игнорируя возможность списать 3000 руб. с текущего валютного счета. Но, то что банк, согласно закона РФ, обязан был меня предупредить об уменьшении суммы вклада и дать время на пополнение недостающей суммы вклада в течении 1 мес., в банк не в курсе! Похожая ситуация у меня была в ВТБ. Но там была заблокирована сумма на вкладе, без потери процентов. Когда я предоставила отмену мировым судьей незаконного списания по поручению судебных приставов, деньги поступили на счет без потери процентов и конечно вклад в ВТБ никто не закрывал. Беззаконие и незаинтересованность в клиентах сквозит в сервисе банка. Никогда не имейте дело с Россельхозбанком! Сотрудничество обойдется вам дорого.

Погасив ипотеку досрочно, обратились в банк с вопросом, как дистанционно снять обременение и получить справку об отсутствии задолженности перед банком. 28 июля я написала менеджерке питерского отделения РСХБ, контакты которой у меня были, ибо я отправляла ей в свое время договора страхования, что у нас погашена ипотека и расскажите, как получить подтверждающие документы, чтоб снять ипотечное обременение, учитывая, что мы в другом регионе и нам бы это все дистанционно, плюс эпидемиологическая обстановка неблагоприятная для поездок без острой необходимости. 10 августа, не получив ответа, написала еще раз, продублировав. 11 августа менеджер мне ответила: пишите по этому вопросу на общий почтовый ящик отделения банка, который office@. Я написала. Прождала до 16 августа, мне никто не ответил. 16 августа я дозвонилась в контакт-центр, который работает строго в будни, оператор продиктовала мне адрес почты для конкретно этой тематики обращений (obremenenie@) и рассказала, что и как писать (спасибо большое этой женщине!). 17 августа я послала заявление и сканы документов (кредитный договор, скриншот о погашении из мобильного банка) на этот адрес. 23 августа, не получив никакой обратной связи (хотя бы "письмо получено, работа ведется, ждите", я позвонила в контакт-центр еще раз с вопросом, получено ли мое письмо. Оператор ответила мне, что вот она видит наше обращение зарегистрированное, ждите ответа в течение месяца, но банк сам направляют документы в Росреестр и нам придет уже готовое уведомление о снятие обременения. Через десять минут после моего с ними разговора из банка перезвонили второму заемщику, как основному, с неожиданным "Тут у вас обращение, а письмо с приложенными документами мы НЕ МОЖЕМ НАЙТИ, пришлите, пожалуйста, еще раз!". Мы удивились, но направили, конечно. С тех пор снова никакой обратной связи и непонятно, каким образом будет оповещение, если будет, о решении вопроса, и как будет предоставлена подтверждающая погашение кредита справка. Контакт-центр Санкт-Петербургского филиала не отвечает уже несколько дней, автоинформатор сообщает "если ваш вопрос точно нуждается в решнии посредством оператора, позвоните позже" и все. Не знаю, что мешает давать клиенту хотя бы минимальный фидбек автоответом на письма и уведомлениями о стадиях решения вопроса. Зато уведомления "вам пора вносить очередной платеж" и спам с предложениями кредитных карт всегда регулярны были.

Погасив ипотеку досрочно, обратились в банк с вопросом, как дистанционно снять обременение и получить справку об отсутствии задолженности перед банком. 28 июля я написала менеджерке питерского отделения РСХБ, контакты которой у меня были, ибо я отправляла ей в свое время договора страхования, что у нас погашена ипотека и расскажите, как получить подтверждающие документы, чтоб снять ипотечное обременение, учитывая, что мы в другом регионе и нам бы это все дистанционно, плюс эпидемиологическая обстановка неблагоприятная для поездок без острой необходимости.10 августа, не получив ответа, написала еще раз, продублировав.11 августа менеджер мне ответила: пишите по этому вопросу на общий почтовый ящик отделения банка, который office@.Я написала. Прождала до 16 августа, мне никто не ответил.16 августа я дозвонилась в контакт-центр, который работает строго в будни, оператор продиктовала мне адрес почты для конкретно этой тематики обращений (obremenenie@) и рассказала, что и как писать (спасибо большое этой женщине!).17 августа я послала заявление и сканы документов (кредитный договор, скриншот о погашении из мобильного банка) на этот адрес.23 августа, не получив никакой обратной связи (хотя бы "письмо получено, работа ведется, ждите", я позвонила в контакт-центр еще раз с вопросом, получено ли мое письмо. Оператор ответила мне, что вот она видит наше обращение зарегистрированное, ждите ответа в течение месяца, но банк сам направляют документы в Росреестр и нам придет уже готовое уведомление о снятие обременения.Через десять минут после моего с ними разговора из банка перезвонили второму заемщику, как основному, с неожиданным "Тут у вас обращение, а письмо с приложенными документами мы НЕ МОЖЕМ НАЙТИ, пришлите, пожалуйста, еще раз!".Мы удивились, но направили, конечно.С тех пор снова никакой обратной связи и непонятно, каким образом будет оповещение, если будет, о решении вопроса, и как будет предоставлена подтверждающая погашение кредита справка. Контакт-центр Санкт-Петербургского филиала не отвечает уже несколько дней, автоинформатор сообщает "если ваш вопрос точно нуждается в решнии посредством оператора, позвоните позже" и все.Не знаю, что мешает давать клиенту хотя бы минимальный фидбек автоответом на письма и уведомлениями о стадиях решения вопроса. Зато уведомления "вам пора вносить очередной платеж" и спам с предложениями кредитных карт всегда регулярны были.

Хороший офис ,обслуживание на 5...

В августе 21 года рефинансировала  ипотеку  по гос программе для семей с одним ребёнком. Менеджер банка в обязательном порядке запросила нотариальную справку о том , что после погашения кредита я выделю долю ребёнку. Данные требование ранее предъявлял ПФР, но с марта месяца это отменили.  Это требование юристов банка и без неё сделку не одобрят.  Мы живет на даче в Подмосковье и ближайшие нотариусы в г. Пушкино и Мытищи отказываются заверять такие документы , тк это обязательство и по закону я и так обязана выделить долю ребёнку.  Юристы банка некомпетентные.    Я позвонила в 8 нотариальных контор и все говорят , что больше не делают такие справки и требовать их незаконно.  К моменту погашения ипотеки у меня может быть 5 детей и что тогда я должна делать , если долю я заверила только одному. Бред!  Это тоже самое , что я скажу нотариусу - дайте мне справку , что трава зелёная.

Пичальный банк снимает деньги даже после банкродства.

Спасибо оператору И. за смайлик! А дальше я обращаюсь к Банки.ру. Не принуждайте писать отзывы не менее 300 символов. У меня нет необходимости этого делать. Из уважения к операторам я зарегистрировался тут и решил поставить им оценку 5. А тут столько возни. Если бы не смайлик от Ирины, я был бы не в настроении и писал бы этот отзыв менее литературно, а цензура бы точно не пропустила.

30.08.2021 в 10:22 на почту Россельхозбанк направил документы на снятие обременения с квартиры, переданной в залог Банку. Данный путь обращения мне указали на консультации в отделении №3349/35/57 СПб, где дали образец заявления, список документов к нему и сказали обращаться через эту почту. По состоянию на сегодняшний день – 06.09.2021 обратной связи от банка нет. Судьба моего заявления не известна, зарегистрировано ли оно, находится ли в работе, какие сроки – не понятно. Я звонил на горячую линию 8-800-100-0-100, оператор ответить на мои вопросы не смог и предложил мне звонить в свой филиал 8-812-775-35-00 и там уточнять. На протяжении недели я звонил в свой филиал и не смог до него дозвониться. Оператор говорит, что все линии заняты перезвоните позднее (или переключает на общую горячую линию, где не могут ответить на мои вопросы). После чего, обратился лично в офис №3349/35/57 СПб, где мне пояснить ничего не смогли, предложили ждать, а сколько и чего не понятно. В результате судьба моего заявления не известна, в работе оно или нет, какие сроки??? - я не знаю. Вторую неделю звоню по всем номерам, хожу по отделениям - не получаю ответа. Куча времени потрачено впустую на какие-то пустые отговорки не по существу от некомпетентных сотрудников. Ужас!

Здравствуйте, ждем ответа по сельской ипотеке с 10 августа 2021г. Прошел уже практически месяц, сколько еще необходимо ждать? Нет определенности: Да-да, нет-нет.В банк звоним практически каждый день, толку нет, ответ один -ждите.Минсельхоз утверждает что рассматривает заявку до 10 дней, тогда где она? Где ответ.Убедительно просим нашу заявку как можно скорее и дать ответ.

Здравствуйте! Меня зовут Анна И. По совету своей подруги выбрала Россельхозбанк для оформления вклада. 15 сентября 2020 обратилась в офис банка г. Курск, ул. Студенческая, оформить пенсионный вклад, но сотрудник С-ва В. Н., пользуясь моей доверчивостью, подсунула бумаги на подпись. В моей жизни случилась беда, умер муж и срочно понадобились деньги. Хотела снять деньги со вклада, но вклада нет, и я не могу вернуть свои деньги. Вместо 1 млн, мне предложили 731 тыс. Это просто обман стариков. Прошу вернуть мне 1 млн.

Выражаю благодарность сотруднику Управления контроля качества в Россельхозбанке Вят-ой Ольге В. (пишу ФИО сокращенно, тк не знаю можно ли здесь полностью указывать). В отделении данного банка в Строгино сталкивалась со сложностями на каждом этапе разных банковских операций (начиная с рассмотрения заявления по ипотечному вопросу, заканчивая переводом денежных средств). Столкнулась с ошибками сотрудников данного отделения и отсутствием сервиса. Однако Ольга приходила на помощь каждый раз, решая все проблемы быстро и четко. Ольга оставалась на связи и комментировала текущую ситуацию, отвечая на все мои вопросы (и часто их предвосхищая), в отличие от сотрудников отделения, которые не только ошибались в операциях с деньгами, но и даже не извинялись.  Отдельное восхищение за то, что Ольга поддерживала и решала вопросы и в выходные дни и в отпуске, находясь не в РФ. Если бы таких сотрудников было больше, тем более в управлении отделениями, уверена, средний рейтинг банка поднялся бы намного выше. Очень надеюсь, что руководство вознаградит усилия Ольги должным образом.