33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Отвратительная работа #россельхозбанк✔️в конце августа мы приехали уточнить сумму остатка долга по ипотеке и структуру снятия обременения, специально и заранее! Спрашивали точно всё, каждое движение и цифру по несколько раз, зная как оно бывает в банках.✔️31 августа вносим сумму, которую нам сообщил сотрудник С-ов Евгений С.✔️1 сентября должно пройти списание внесённой суммы✔️договорились, что 2 сентября приедем за закладной и справкой о погашённой ипотеке!мы приезжаем 3 числа и что Вы думаете? Ипотека не закрыта. Не хватило 400 с чем-то рублей. А самое главное, так это то, что сотрудник вместо извинений за свою ошибку изначально пытался обвинить клиента в том, что тот не брал трубку вечером 1 сентября, когда они вдруг заметили ошибку. Прошу прощения, но отношения у нас с банком сугубо деловые. Мы не обязаны по вечерам отвечать на их звонки и решать ИХ ошибки. Мы ЗАРАНЕЕ приезжали и уточняли всё у сотрудника. Но он дал не достоверную информацию по сумме остатка долга.В итоге: ужасная подготовка сотрудников, манера общения «обвини клиента в своих ошибках» и более того руководитель М-ва Светлана Ю. позволяет себе переходить на личности в диалоге вместо того, чтобы просто извиниться и исправить ошибку. На решение этой проблемы ушло более 4х часов. Были ещё предложения подождать неделю 😅 но с чего вдруг то?Ужасный банк, ужасно подготовленные сотрудники, невоспитанное общение с клиентами! Если будет возможность обратиться в другие банки - смело обходите #россельхоз стороной. Эти проблемы того не стоят. Столько потраченного времени и нервов, как говорится «колечко то нашли, но осадочек остался»

Ужас банк, если карта получена в одном городе, то при нахождении в другом городе при окончании или блокировке карты вам не помогут отправят вас в тот город где вы ее получали, интернет-банк постоянно блокируют, чтобы его разблокировать нужно ехать в офис. Не связывайтесь с этим банком одни проблемы.

Столкнулся с ужасной ситуацией в данном банке. 24.08.21 мною через приложение была подана заявка на кредитную карту которая была предварительно одобрена, после прикрепления документов по работе заявка ушла на рассмотрение и в этом статусе была до 03.09.21, утром 04.09.21 в приложении заявка попала в статус отказ по инициативе клиента!!! Однако мною такой отказ не озвучивался не сотрудникам банка не в заявке!!! Жду разрешения данного вопроса, могу предполагать что за меня это сделал сотрудник банка так как только у них есть такая возможность.

Решил подключить пакет "ультра", поскольку по нему наболее высокие проценты по депозитам. Первая неприятность: оказалось, что нужно аннулировать пакет "премиум", которым пользовался несколько лет, и по которому начислялись бнусы по программе урожай. И в офисе заставили сдать премиальную карту, по которой проводил все платежи. При этом, новая карта должна прийти через неделю, и эту неделю никаких бонусов не получу. Странная политика. Я теряю бонусы и все привилегии премиального обслуживания, а взамен предлагают премиальное обслуживание в аэропортах и кэшбэк в ресторанах и на заправках. При том, что по состоянию здоровья я не могу никуда ездить, рестораны не посещаю.  Вторая неприятность: за мной закрепили финансового консультанта, некую А. Ш., которая, не спросив меня,  заказала карту MasterCard black edition. Именно эта карта и позволяет пользоваться услугами аэропортов, которые мне не нужны. Спрашиваю: Почему эту карту заказали? А. Ш. объясняет: Ну, она же всем нравится.  Объясняю, что мне нужна карта, к котрой можно подключить бонусную программу "урожай". Такая карта в пакете "ультра" есть - премиальная карта "мир". Но А. Ш. уверяет, что нельзя подключить одновременно две карты, нужно сначала аннулировать Mastercard black edition. Мне это кажется странным, вернувшись домой, звоню на горячую линию, где мне объясняют, что вполне возможно подключить обе картым и MasterCard и "мир" на отдельный счёт. Звоню А. Ш. Она уверяет, что это невозможно, а специалисты на горячей линии "некомпетентны". На следующий день еду в офис уже к заведующей и рассказываю все. Вместе с заведующей идём к к А. Ш. Оказывается, она уже подключила карту "мир" к тому же счету, что и Mastercard. У меня будет возможность подключить "Урожай". Еду домой, смотрю личный кабинет - действительно в списке продуктов появилась карта "мир". В конце дня снова захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что карта "мир" исчезла из списка продуктов. Звоню на горячую линию. Мне объясняют что статус карты можно узнать, настроив видимость продуктов. Следуя инструкциям, настраиваю видимость продуктов и обнаруживаю, что карта "мир" закрыта. Звоню А. Ш. Она объясняет, что закрыла карту (не уведомив меня), так как, если она подключена к тому же счету, что и MasterCard, то "урожай" подключить будет невозможно. Она поставила на запрос возможность подключить карту "мир" к отдельному счету. На следующий день, наконец-то выпустили карту мир с отдельным счетом.  Выводы: некомпетентной оказалась именно А. Ш., которая сначала, на спросив меня заказала Mastercard black edition, затем не уведомив меня, закрыла карту мир.  И это не только некомпетентность, но явный непрофессионализм и хамство. А дальше что? Этот финансовый консультант начнет без спроса подключать какие-то услуги? Такой консультант мне не нужен!

Решил подключить пакет "ультра", поскольку по нему наболее высокие проценты по депозитам. Первая неприятность: оказалось, что нужно аннулировать пакет "премиум", которым пользовался несколько лет, и по которому начислялись бнусы по программе урожай. И в офисе заставили сдать премиальную карту, по которой проводил все платежи. При этом, новая карта должна прийти через неделю, и эту неделю никаких бонусов не получу. Странная политика. Я теряю бонусы и все привилегии премиального обслуживания, а взамен предлагают премиальное обслуживание в аэропортах и кэшбэк в ресторанах и на заправках. При том, что по состоянию здоровья я не могу никуда ездить, рестораны не посещаю. Вторая неприятность: за мной закрепили финансового консультанта, некую А. Ш., которая, не спросив меня,  заказала карту MasterCard black edition. Именно эта карта и позволяет пользоваться услугами аэропортов, которые мне не нужны. Спрашиваю: Почему эту карту заказали? А. Ш. объясняет: Ну, она же всем нравится. Объясняю, что мне нужна карта, к котрой можно подключить бонусную программу "урожай". Такая карта в пакете "ультра" есть - премиальная карта "мир". Но А. Ш. уверяет, что нельзя подключить одновременно две карты, нужно сначала аннулировать Mastercard black edition. Мне это кажется странным, вернувшись домой, звоню на горячую линию, где мне объясняют, что вполне возможно подключить обе картым и MasterCard и "мир" на отдельный счёт. Звоню А. Ш. Она уверяет, что это невозможно, а специалисты на горячей линии "некомпетентны". На следующий день еду в офис уже к заведующей и рассказываю все. Вместе с заведующей идём к к А. Ш. Оказывается, она уже подключила карту "мир" к тому же счету, что и Mastercard. У меня будет возможность подключить "Урожай". Еду домой, смотрю личный кабинет - действительно в списке продуктов появилась карта "мир". В конце дня снова захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что карта "мир" исчезла из списка продуктов. Звоню на горячую линию. Мне объясняют что статус карты можно узнать, настроив видимость продуктов. Следуя инструкциям, настраиваю видимость продуктов и обнаруживаю, что карта "мир" закрыта. Звоню А. Ш. Она объясняет, что закрыла карту (не уведомив меня), так как, если она подключена к тому же счету, что и MasterCard, то "урожай" подключить будет невозможно. Она поставила на запрос возможность подключить карту "мир" к отдельному счету. На следующий день, наконец-то выпустили карту мир с отдельным счетом. Выводы: некомпетентной оказалась именно А. Ш., которая сначала, на спросив меня заказала Mastercard black edition, затем не уведомив меня, закрыла карту мир.  И это не только некомпетентность, но явный непрофессионализм и хамство. А дальше что? Этот финансовый консультант начнет без спроса подключать какие-то услуги? Такой консультант мне не нужен!

Мне исполнилось 45 лет, по закону РФ я должен  в течении месяца заменить свой паспорт, но этот Россельхозбанк живет по своим «законам», этот «банк» заблокировал мне возможность переводить свои средства с депозита на карту свою же, пока я не предоставлю новый свой паспорт.в нашей стране паспорт выправляется в течении не скольких дней, и я что должен быть без денег все это время ??? Я даже пошлину оплатить не могу, так как средств на карте нет!!! По закону паспорт я МОГУ заменить в течении месяца, и за этот месяц меня не могут ограничивать в моих правах!!! Вообщем этотне банк а ….. и переведу ка я свою зарплатную карту пожалуй отсюда …. Ни кому не советую!!!

В 2019 году пытался открыть карту UnionPay в банке, карту выдали, активировать и пользоваться ей не смог - только проторчал в банке несколько часов потому что банк без ни единой покупки захотел что-то там по 115-ФЗ. Такие глупые требования я проигнорировал и сразу же написал заявление на закрытие карты и счёта.Недавно открываю личный кабинет налоговой - счёт значится открытм до сих пор. Пришёл в отделение с намерением закрыть счёт. На что менеджер мне заявил что карта и счет активны и закрыть не может потому что я должен 600 рублей, нахожусь в минусе. То есть по дебетовой карте, которую даже не смог активировать. Написал заявление на закрытие и отмену долга, больше в банк никогда.

Пополняла карту «тигр» в АТМ по адресу г.Москва, Красная Пресня, дом 21. Происходило дело 08/10/20. Клала сумму 200000 банкнотами по 5000. Банкомат выплюнул две банкноты по 5000, но на счёт зачислилось  только 185000, значит одна Банкнота где то застряла. Деньги в пучке были точно пересчитаны до закладки в банкомат. Заметила недостачу только позже дома, проверив интернет банк . На следующий день написала заявление в офисе РСХБ по адресу Б. Дорогомиловская ул, 10. Затем подавала письменные заявления  и жалобы  в отдании по адресу нахождения АТМ  ул. Красная Пресня,21.  В даты: 26/11/20, 22/12/20, 12/01/21. Ни на одно  мое обращение Банк не дал никакого ответа!  Сотрудники отделения тянули время, ссылались друг на друга, теряли (??) мои заявления ! Верните  наконец мои деньги!

Пополняла карту «тигр» в АТМ по адресу г.Москва, Красная Пресня, дом 21. Происходило дело 08/10/20. Клала сумму 200000 банкнотами по 5000. Банкомат выплюнул две банкноты по 5000, но на счёт зачислилось  только 185000, значит одна Банкнота где то застряла. Деньги в пучке были точно пересчитаны до закладки в банкомат. Заметила недостачу только позже дома, проверив интернет банк . На следующий день написала заявление в офисе РСХБ по адресу Б. Дорогомиловская ул, 10. Затем подавала письменные заявления  и жалобы  в отдании по адресу нахождения АТМ  ул. Красная Пресня,21.  В даты: 26/11/20, 22/12/20, 12/01/21. Ни на одно  мое обращение Банк не дал никакого ответа!  Сотрудники отделения тянули время, ссылались друг на друга, теряли (??) мои заявления ! Верните  наконец мои деньги!

Неожиданно, но меня дискриминировали как потребителя! Как? Рассказываю! В свое время я уже пользовался услугами Россельхозбанка - брал потребительский кредит 1 млн. в 2013 году. Выплатил в срок, без задержек, штрафов и вообще каких либо проблем с моей стороны. И вот сейчас опять понадобилась аналогичная сумма. С места работы взял документы и обратился в отделение банка. Милая девушка предложила оформить все через госуслуги, так быстрее. Но в процессе что-то у них пошло не так, или данные не выгружались, или мня на Госулугах не было... Я предложил скачать выписку самостоятельно и предоставить, но нет так не пойдет. Предложили через трудовую. Окей! Но и тут неувязка. Цитата: "Серия ТК не соответствует стандартам банка" Это как же? Оказывается у банка есть ПЕРЕЧЕНЬ серий трудовых книжек. Моя ТК, открыта еще в Казахстане в 1994 году, книжка советского образца. С ней же приехал в РФ, не имея на тот момент никакого гражданства автоматически получил гражданство России.  с 1998 года проживаю и работаю на территории Ленинградской области. И моя трудовая не подходит!!!" Трудовые книжки оформленные в союзных республиках не соответствуют стандартам банка. Вот так меня лишили права на получение потребительского кредита, по причине территориальной принадлежности моей ТК. Чем не дискриминация?

Добрый день! Я вообще не понимаю что происходит в этом банке. Подали заявку на рефинансирование по сельской ипотеке,  29.07.2021г заявку одобрили,  в этот же день отправили объект на рассмотрение. 02.08.2021г при отправке объекта на рассмотрение в Минсельхоз, пришел отказ по заемщику. Банк комментирует это как тех.ошибка, которую они устраняют. Сперва были обозначены сроки устранения до 12.08. Но позже они отвечали что нет, еще ничего не исправили. На сегодня 03.09.2021г нет абсолютно никакой информации когда ее устранят и по какой это причине это произошло. Поводов для отказа никаких нет, абсолютно ничего не изменилось, работаю официально в крупной компании, зарплата по НДФЛ, кредитная история отличная.  Менеджер всегда на связи, но ей не дают никакой информации что происходит.  Просто футболят.  Просьба разобраться в кратчайшие сроки с этой ситуацией!

При попытке перевести деньги жене по СБП из родного приложения банка антифрод заблокировал транзакцию. При попытке дозвониться по телефонам, указанным в SMS от банка:Сначала необходимо преодолеть заградительного бота, который более 5 раз переспрашивает цел звонка, но ни понимает формулировки, ни пускает на оператора.Бесполезный оператор первой линии, которая не утруждая себя быстро перекинула "специалиста"."Специалист" тоже просто перевела на молчащий телефон, ссылаясь на то, что она не из того отдела.15 минут общения с КЦ оказались абсолютно бесполезными.Внутренний аудит соизволил позвонить почти через полчаса после транзакции сам. В грубой форме сотрудник антифрода:Высказался о том, что жена не сменила фамилию.О том что я посмел сменить адрес регистрации и не уведомить банк.В итоге сотрудник просто отменил транзакцию и повесил трубку. Повторная попытка выполнить операцию также получила отказ.Как итог, почти час взаимодействия с банком не позволил выполнить примитивную операцию из их же приложения.

Пользуюсь картой, мне очень нравится, пока ничего не огорчило!

Выражаю свою признательность и благодарность Ч-ой Екатерине С. (главный экономист операционного офиса  №3349/2). У меня нестандартная ситуация: при разводе у меня остаётся имущество в ипотеке по договору, где я изначально - не основной заёмщик. На протяжении нескольких месяцев Екатерина С. постоянно отслеживала процесс по документообороту (вся цепочка переоформления, от заявления в банк до получения документов от Росреестра), консультировала по возникающим вопросам. Большое спасибо ей и сотрудникам офиса за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ГРАМОТНОСТЬ, ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ. С уважением, Елена.

Пришел закрыть карту по ненадобности, далее диалог: Я:Здравствуйте М:Здравствуйте Я:Хочу закрыть карту М:У нас в отделении оформляли? Я: нет М:Езжайте, закрывайте туда, где оформляли Я: Что? Почему я должен куда то ехать, тратить свое время. М:Ну вы же время нашли, чтобы съездить и забрать ее оттуда. Я: Да вы охренели что ли?После моего наезда стала молча оформлять. Что за отношение? При этом в зале не было очереди. Все это происходило около пяти вечера. Являюсь клиентом банка, есть а нем ипотека. Фантастическая клиентоориентированность!

Я, Ф-ва Лилия И., Положила на своё имя 500.000 руб. На сегодняшний день, на моем счету 0 руб. Так как сотрудник перевел мои деньги на другую Лидию И. На сегодняшний день, представители банка не дают ни какой внятной информации когда мне будут возмещены мои убытки. Я вынуждена обращаться во все возможные инстанции.  Эта ситуация длиться уже 3 недели, больше ждать у меня сил нет, мне 80 лет!

Россельхоз в Твери обслуживание и решение вопросов быстро и без проблем

Взял кредит несколько лет назад. Пришло время погасить задолженность по кредиту, и, проживая за пределами города, потратил много времени чтобы добраться до офиса банка. Так вот если вы захотите погасить кредит, то с ПЕРВОГО раза у вас ничего не получиться! От меня приняли заявление о закрытии кредитного договора, и я через кассу внёс оставшуюся сумму по кредиту. Конечно же я попросил сразу закрыть и лицевой счёт, который банк мне открыл при подписании кредитного договора, но мне ОТКАЗАЛИ, мотивируя тем, что списание денежных средств с лицевого счёта происходит несколько дней.  Я объяснил, что я живу далеко и мне неудобно ездить по несколько раз чтобы закончить взаимодействие с банком, на что сотрудники пожали плечами. Предложил написать заявление о закрытии лицевого счёта поздним числом - отказали.  Удалённо тоже сделать никак. Будете тратить свое личное время и деньги, катаясь в банк по несколько раз, стоя в очереди по несколько раз, чтобы закрыть кредит в этом банке.

Ставлю двойку руководству и персоналу отделения банка на Авиамоторной. Заранее, как положено, заказали крупную сумму. В день снятия слышим от менеджера: выдадим только 3 млн, у нас руководитель в отпуске, без ее подписи бОльшую сумму выдать не можем. Об этом не предупредили заранее. И даже не извинились в самом офисе. Никто. Решили сделать денежный перевод всей суммы в отделении. Менеджер П-н целый час не мог правильно вбить код КБК в платежном поручении. Звал на помощь коллегу Соню. Безрезультатно. Справились с проблемой спустя час. Руководство банка, главного офиса!!! Обратите внимание на работу своих сотрудников в отделении на Авиамоторной!

Ставлю двойку руководству и персоналу отделения банка на Авиамоторной. Заранее, как положено, заказали крупную сумму. В день снятия слышим от менеджера: выдадим только 3 млн, у нас руководитель в отпуске, без ее подписи бОльшую сумму выдать не можем. Об этом не предупредили заранее. И даже не извинились в самом офисе. Никто. Решили сделать денежный перевод всей суммы в отделении. Менеджер П-н целый час не мог правильно вбить код КБК в платежном поручении. Звал на помощь коллегу Соню. Безрезультатно. Справились с проблемой спустя час. Руководство банка, главного офиса!!! Обратите внимание на работу своих сотрудников в отделении на Авиамоторной!