27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Оформляла пару недель назад дебетовую карту "Банк в кармане" в ОО "Самара №2" на пр. Ленина. Начитавшись негативных отзывов, готовилась к навязыванию услуг и зажевыванию денег банкоматом. В итоге была приятно удивлена: операционистка подробно объяснила условия, грамотно ответила на все вопросы. Очередей в отделении не было, и на оформление карты ушло не больше 10 минут. В договоре не было ни одной дополнительной "галки" - ни по страховым программам, ни по платному смс-сервису. Сотрудник банка сказала, что я, при необходимости, смогу сделать все самостоятельно через систему интернет-банкинга. Единственный минус - долго не могла дозвониться в службу поддержки, чтобы получить пин-код к карте: несколько раз линия была занята, потом звонок обрывался. Однако в итоге все успешно. Банкомат деньги не съел, операция прошла. Начала пользоваться картой, никаких проблем нет. Ставлю твердую четверку.

Вкратце: Оформлял почтовую карту на почте. Работник почты неправильно занесла в компьютер мой номер телефона - добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры номера не стало. Чтобы изменить номер, нужно прибыть в отделение банка. У нас в городе представительства банка нет. Я могу отправить заявление на изменение номера телефона и необходимые документы обычной или электронной почтой. Куда? Написал вопрос на сайте БРС - за полдня ответить не смогли. Полная версия: Оформлял карту вчера на почте. Первый бланк работница испортила - порвала. Второй бланк подписываю и вижу, что неправильно записан номер телефона. :evil: (добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры не стало, обрезала программа. Изменить телефон нельзя. Уходит и звонит куда-то. Приходит и говорит, что номер телефона изменить она не может. Нужно обращаться в банк (в соседнем городе, 40 км). Меня это, естественно, не устраивает. Пробует оформить 3-й бланк договора - система отвергает регистрацию новой карты на меня (с правильным номером телефона). Она хочет кому-то позвонить и проконсультироваться. Но этого человека нет. Откладываем на следующий день. Прихожу на следующий день, пробуем зарегистрировать новую карту на новый номер телефона. Система делает отказ. Пробует зарегистрировать по новой ещё пару раз. Безрезультатно. Ухожу, звоню в техподдержку. Оператор говорит, что 2-ю карту завести нельзя. 1 человек - 1 карта. А та карта с неправильным номером телефона уже моя, нужно её забрать на почте. Чтобы изменить номер телефона нужно приехать в банк. Прихожу на почту, заново оформляю договор на карту с неправильным номером телефона (номер указывает правильным, но в договоре я его уже не увидел). Ухожу. Обнаруживаю ошибку в договоре - неправильный месяц выдачи паспорта. Возвращаюсь. Исправляет в договоре на правильный месяц (в моём и экземпляре банка).

Я была вынуждена перевыпустить карту «Банк в кармане», т.к. срок годности истек. На мой вопрос: «Нужно ли как-то активировать новую карту?», сотрудник отделения на ул. Заводской в Екатеринбурге мне ответила: «Нет. Пользуетесь как обычно». После этого я разместила на данной карте сумму для погашения ежемесячного платежа по кредиту для Русского стандарта, а также суммы для погашения кредитов в двух других банках. Как делала это до сих пор. 9 января, находясь за границей, я отправила платежи в два банка в счет погашения кредита. Однако, 14.01 я обнаружила, что платежи так и не ушли. Я повторила попытку. 16.01 выяснилось, что моя попытка опять безрезультатна. При этом я не могу оплатить за границей в точках торговли ничего со своих карт Русского стандарта VISA и MC. Заметьте, все это время я нахожусь за границей…16.01 в переписке с банком мне так ничего никто конкретно не сказал, видеоконференция также не состоялась (одну секунду высвечивалось лицо сотрудника, затем надпись «спасибо за сотрудничество). Пришлось звонить со своего телефона по тел. круглосуточной поддержки (-1500 рублей с баланса). Мне объяснили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, мне необходимо было активировать каким-то образом карту «Банк в кармане». Из-за того, что она не активирована, ежемесячная оплата за кредит для «Русского стандарта» не произведена, соответственно, все кредитки «Русского стандарта» заблокированы, платежи с карты «Банк в кармане» также не произведены по этой причине. Я попросила активировать мне немедленно её, но сотрудник сказала, что не может активировать мне ничего, т.к. я звоню с телефона, номер которого отличается, от того, который в базе. ЕСТЕСТВЕННО! Я же звоню из-за границы! Попросила активировать по номеру паспорта. НЕТ! Это не возможно говорят! СУД! СУД! СУД! СУД! СУД!Итог: просрочки по кредитам в банках, куда должны были уйти деньги! Счет за международные разговоры! Моральный ущерб – думаю, тысяч 30.

Я была вынуждена перевыпустить карту «Банк в кармане», т.к. срок годности истек. На мой вопрос: «Нужно ли как-то активировать новую карту?», сотрудник отделения на ул. Заводской в Екатеринбурге мне ответила: «Нет. Пользуетесь как обычно». После этого я разместила на данной карте сумму для погашения ежемесячного платежа по кредиту для Русского стандарта, а также суммы для погашения кредитов в двух других банках. Как делала это до сих пор. 9 января, находясь за границей, я отправила платежи в два банка в счет погашения кредита. Однако, 14.01 я обнаружила, что платежи так и не ушли. Я повторила попытку. 16.01 выяснилось, что моя попытка опять безрезультатна. При этом я не могу оплатить за границей в точках торговли ничего со своих карт Русского стандарта VISA и MC. Заметьте, все это время я нахожусь за границей…16.01 в переписке с банком мне так ничего никто конкретно не сказал, видеоконференция также не состоялась (одну секунду высвечивалось лицо сотрудника, затем надпись «спасибо за сотрудничество). Пришлось звонить со своего телефона по тел. круглосуточной поддержки (-1500 рублей с баланса). Мне объяснили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, мне необходимо было активировать каким-то образом карту «Банк в кармане». Из-за того, что она не активирована, ежемесячная оплата за кредит для «Русского стандарта» не произведена, соответственно, все кредитки «Русского стандарта» заблокированы, платежи с карты «Банк в кармане» также не произведены по этой причине. Я попросила активировать мне немедленно её, но сотрудник сказала, что не может активировать мне ничего, т.к. я звоню с телефона, номер которого отличается, от того, который в базе. ЕСТЕСТВЕННО! Я же звоню из-за границы! Попросила активировать по номеру паспорта. НЕТ! Это не возможно говорят! СУД! СУД! СУД! СУД! СУД!Итог: просрочки по кредитам в банках, куда должны были уйти деньги! Счет за международные разговоры! Моральный ущерб – думаю, тысяч 30.

На мой вопрос: «Нужно ли как–то активировать новую карту?», сотрудник отделения на ул. Заводской в Екатеринбурге мне ответила: «Нет. Пользуетесь как обычно». После этого я разместила на данной карте сумму для погашения ежемесячного платежа по кредиту для Русского стандарта, а также суммы для погашения кредитов в двух других банках. Как делала это до сих пор. 9 января, находясь за границей, я отправила платежи в два банка в счет погашения кредита. Однако, 14.01 я обнаружила, что платежи так и не ушли. Я повторила попытку. 16.01 выяснилось, что моя попытка опять безрезультатна. При этом я не могу оплатить за границей в точках торговли ничего со своих карт Русского стандарта VISA и MC. Заметьте, все это время я нахожусь за границей. 16.01 в переписке с банком мне так ничего никто конкретно не сказал, видеоконференция также не состоялась (одну секунду высвечивалось лицо сотрудника, затем надпись «спасибо за сотрудничество). Пришлось звонить со своего телефона по тел. круглосуточной поддержки (–1500 рублей с баланса). Мне объяснили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ мне необходимо было активировать каким–то образом карту «Банк в кармане». Из–за того, что она не активирована, ежемесячная оплата за кредит для «Русского стандарта» не произведен, соответственно все кредитки «Русского стандарта» заблокированы, платежи с карты «Банк в кармане» также не произведены по этой причине. Я попросила активировать мне немедленно её, но сотрудник сказала, что не может активировать мне ничего, т.к. я звоню с телефона номер которого отличается, от того, который в базе. ЕСТЕСТВЕННО!!!!! Я же звоню из–за границы! Попросила активировать по номеру паспорта. НЕТ! Это не возможно говорят!
Итог: просрочки по кредитам в банках, куда должны были уйти деньги! Счет за международные разговоры! Моральный ущерб –думаю, тысяч 30 000.

Зная, какие очереди ждут меня в отделении РС и как медленно они двигаются, я зашел на сайт РС 15.01.2013, чтобы оформить карту КВК и затем лишь подписать договор в отделении и получить на руки карту. На сайте четко написано "Карта выпускается моментально в день обращения", именно поэтому я и выбрал эту карту, нужно лишь заполнить он-лайн заявку и дождаться смс с решением банка. Я заполнил днем анкету на сайте банка, заполнил ВСЕ имеющиеся поля и отправил ее.Через некоторое время, а точнее в 14:40 15.01.2013, со мной связался сотрудник банка, звонил он с городского московского номера 74952215320, ЕЩЕ раз уточнил ВСЕ необходимые данные по моей заявке, спросил какие дополнительные документы я могу предоставить, я указал загранпаспорт и карту другого банка. В 15:01 я получаю смс и электронное письмо от банка РС следующего содержания:"Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 141238816). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/). Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 141238816 и предъявить паспорт."В сообщении четко написано, что заявка одобрена, и можно получить карту уже СЕЙЧАС. Надеясь на положительный исход я отправляюсь вечером в отделение РС по адресу: г. Пермь, ул Сибирская 48/2. В отделении очередь из 5 человек и 2-а работающих менеджера, просидев в этой маленькой очереди ровно час, я занял свое место рядом с менеджером, надеясь, что сейчас все мое потраченное время окупится, и я получу свою карту КВК без лишних проблем... НО зря.Даю паспорт, описываю требующуюся мне услугу, спрашиваю, нужен ли номер заявки, который прислан в смс – ответ: нет. Жду. Девушка распечатывает мою анкету, дает мне ее на проверку. Затем говорит, что у меня не заполнен адрес места работы, записывает его с моих слов, хотя ранее, как я уже написал, я заполнил ВСЕ графы анкеты онлайн и по телефону сотруднику банка ЕЩЕ РАЗ повторил тоже самое, в том числе и место работы. Собираюсь поставить свою подпись в анкете, что все верно, и в этот момент девушка менеджер забирает ее у меня и разрывает на мелкие кусочки, я немного удивлен. Менеджер заявляет, что мне нужно пройти дополнительную проверку, и чтобы я приходил ЗАВТРА и снова потомился в этой прекрасной очереди, которая там есть перманентно.Тут мое терпение подходит к концу. Я показываю смс с ответом банка, на что мне сообщается, что это ничего не значит, я спрашиваю: зачем тогда я пришел, простоял в очереди и почему нельзя было по телефону уточнить всю необходимую информацию связанную со мной. На что девушка не находит ответ, а все твердит о дополнительной проверке. Затем вызвали управляющую отделением, и она твердит о дополнительной проверке. И положительное решение банка для них совершенно не аргумент.Я вышел из отделения и решил сразу позвонить по номеру горячей линии банка. Объясняю подробно ситуацию оператору, она проверяет необходимые данные и говорит: "ВАМ НЕ МОГЛИ ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ." Пытается понять причину отказа и единственное, чем она может объяснить отказ, это физическое отсутствие самих карт в отделении. Далее она предлагает снова подойти в то же отделение прямо сейчас и требовать выдачу карты, т.к. нет никаких причин, чтобы этого не сделать. Но в этот день отделение уже прекратило свою работу.В итоге карту я не получил, а времени и нервов потратил предостаточно. Вопрос - зачем отправлять смс с положительным решением от банка и словами, что карту можно получить уже сейчас и в итоге ее не давать? Почему по горячей линии говорят одно, а в отделении совершенно другое?Конец? Нет.Утром 16.01.2013 я получаю звонок с номера СОТОВОГО телефона 89128820001, как оказывается мужчина сотрудник банка РС. Он спрашивает, подавал ли я заявку на КРЕДИТ? Я отвечаю нет, говорю, что подавал на карту КВК. Далее он сообщает цель своего звонка - нужно уточнить МЕСТО моей работы (опять? трех раз не достаточно?), на что я пытаюсь объяснить ему ситуацию, сообщаю о том, что все необходимые данные в том числе место работы, у меня уже уточняли сотрудники местного отделения. Мужчина не дослушивая говорит: "Вы не хотите со мной общаться?", и не давая мне объясниться до конца, БРОСАЕТ трубку! Это нормальная ситуация? И через пять минут я получаю следующее сообщение:"Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней." Вот такая история о получении карты КВК, которая должна получаться в течение 15 минут как мне сказали по телефону поддержки банка РС. От представителя банка требую провести служебную проверку, в отношении сотрудников отделения банка РС по адресу г.Пермь, ул. Сибирская 48/2, в правомерности их отказа в выдаче одобренной карты КВК. Также прошу провести служебную проверку по факту звонка с телефона 89128820001, считаю недопустимым стиль общения сотрудника банка с потенциальным клиентом. Если вас интересует дополнительная информация, я готов ее предоставить.

Зная, какие очереди ждут меня в отделении РС и как медленно они двигаются, я зашел на сайт РС 15.01.2013, чтобы оформить карту КВК и затем лишь подписать договор в отделении и получить на руки карту. На сайте четко написано "Карта выпускается моментально в день обращения", именно поэтому я и выбрал эту карту, нужно лишь заполнить он-лайн заявку и дождаться смс с решением банка. Я заполнил днем анкету на сайте банка, заполнил ВСЕ имеющиеся поля и отправил ее. Через некоторое время, а точнее в 14:40 15.01.2013, со мной связался сотрудник банка, звонил он с городского московского номера 74952215320, ЕЩЕ раз уточнил ВСЕ необходимые данные по моей заявке, спросил какие дополнительные документы я могу предоставить, я указал загранпаспорт и карту другого банка. В 15:01 я получаю смс и электронное письмо от банка РС следующего содержания: "Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 141238816). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/). Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 141238816 и предъявить паспорт." В сообщении четко написано, что заявка одобрена, и можно получить карту уже СЕЙЧАС. Надеясь на положительный исход я отправляюсь вечером в отделение РС по адресу: г. Пермь, ул Сибирская 48/2. В отделении очередь из 5 человек и 2-а работающих менеджера, просидев в этой маленькой очереди ровно час, я занял свое место рядом с менеджером, надеясь, что сейчас все мое потраченное время окупится, и я получу свою карту КВК без лишних проблем... НО зря. Даю паспорт, описываю требующуюся мне услугу, спрашиваю, нужен ли номер заявки, который прислан в смс – ответ: нет. Жду. Девушка распечатывает мою анкету, дает мне ее на проверку. Затем говорит, что у меня не заполнен адрес места работы, записывает его с моих слов, хотя ранее, как я уже написал, я заполнил ВСЕ графы анкеты онлайн и по телефону сотруднику банка ЕЩЕ РАЗ повторил тоже самое, в том числе и место работы. Собираюсь поставить свою подпись в анкете, что все верно, и в этот момент девушка менеджер забирает ее у меня и разрывает на мелкие кусочки, я немного удивлен. Менеджер заявляет, что мне нужно пройти дополнительную проверку, и чтобы я приходил ЗАВТРА и снова потомился в этой прекрасной очереди, которая там есть перманентно. Тут мое терпение подходит к концу. Я показываю смс с ответом банка, на что мне сообщается, что это ничего не значит, я спрашиваю: зачем тогда я пришел, простоял в очереди и почему нельзя было по телефону уточнить всю необходимую информацию связанную со мной. На что девушка не находит ответ, а все твердит о дополнительной проверке. Затем вызвали управляющую отделением, и она твердит о дополнительной проверке. И положительное решение банка для них совершенно не аргумент. Я вышел из отделения и решил сразу позвонить по номеру горячей линии банка. Объясняю подробно ситуацию оператору, она проверяет необходимые данные и говорит: "ВАМ НЕ МОГЛИ ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ." Пытается понять причину отказа и единственное, чем она может объяснить отказ, это физическое отсутствие самих карт в отделении. Далее она предлагает снова подойти в то же отделение прямо сейчас и требовать выдачу карты, т.к. нет никаких причин, чтобы этого не сделать. Но в этот день отделение уже прекратило свою работу. В итоге карту я не получил, а времени и нервов потратил предостаточно. Вопрос - зачем отправлять смс с положительным решением от банка и словами, что карту можно получить уже сейчас и в итоге ее не давать? Почему по горячей линии говорят одно, а в отделении совершенно другое? Конец? Нет. Утром 16.01.2013 я получаю звонок с номера СОТОВОГО телефона 89128820001, как оказывается мужчина сотрудник банка РС. Он спрашивает, подавал ли я заявку на КРЕДИТ? Я отвечаю нет, говорю, что подавал на карту КВК. Далее он сообщает цель своего звонка - нужно уточнить МЕСТО моей работы (опять? трех раз не достаточно?), на что я пытаюсь объяснить ему ситуацию, сообщаю о том, что все необходимые данные в том числе место работы, у меня уже уточняли сотрудники местного отделения. Мужчина не дослушивая говорит: "Вы не хотите со мной общаться?", и не давая мне объясниться до конца, БРОСАЕТ трубку! Это нормальная ситуация? И через пять минут я получаю следующее сообщение: "Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней." Вот такая история о получении карты КВК, которая должна получаться в течение 15 минут как мне сказали по телефону поддержки банка РС. От представителя банка требую провести служебную проверку, в отношении сотрудников отделения банка РС по адресу г.Пермь, ул. Сибирская 48/2, в правомерности их отказа в выдаче одобренной карты КВК. Также прошу провести служебную проверку по факту звонка с телефона 89128820001, считаю недопустимым стиль общения сотрудника банка с потенциальным клиентом. Если вас интересует дополнительная информация, я готов ее предоставить.

Мнение о банке «Русский Стандарт» у меня, как и у многих, сформировалось давно, благодаря их деятельности, и было оно прямо скажем не очень хорошее. Когда читал про эту карту, начитался отзывов на конференциях и форумах "оказалось это карты от Русского Стандарта. Чего-то и брать её расхотелось", "выпуском карты занялся банк Русский Стандарт… настроение брать их изменилось сразу.", "да… да… именно с тех лет больше с ними связываться и не хочется... никогда " Не хотел с ними связываться и я... но к сожалению связался. В интернете увидел рекламу, что можно получить "Почтовую карту" см. http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/ Меня это предложение привлекло, бесплатными переводами, и т.п. и решил попробовать. 15.01.13 получил карту в отделении почты (в центральном Люберецком). Скажу сразу что, "«Почтовая карта» оформляется в течение 15 минут в отделениях Почты России. Для оформления достаточно предъявить паспорт гражданина РФ." - это все не соответствует действительности. В плане получение тоже все не просто, даже в центральном отделении не самого маленького города Люберцы, оформлять не умеют, но все же сделали - выдали карту. И претензия у меня не к почте, а к банку "Русский Стандарт (ЗАО)". Вот она у меня на руках, хочу начать пользоваться. Хочу оформить PIN, совершаю звонок на 8-800-200-4204 . Оператор просит назвать кодовое слово (у меня при оформлении карты просили указать кодовое слово). Я его называю, мне говорят не верно. Как так, говорят ваше кодовое слово "Девичья фамилия матери" При оформлении карты никакой девичьей фамилии матери я не называл Хорошо называю, "Девичья фамилия матери" говорят правильно. Но мы вам ничем помочь не можем, вы должны позвонить, с номера телефона, который указан в анкете. Как так, говорю я. Я с него и звоню, и анкета у меня под рукой. Нет, говорят, у вас номер телефона указан такой, и называют последние цифры. Так этого номера, у меня нет уже лет 5-ть. Я оформлял кредит через "Русский Стандарт (ЗАО)" лет 8-мь назад. Который давно выплачен. И тогда, действительно, указывал этот номер и то кодовое слово. Я говорю, как же быть Мне говорят, идите в банк, пишите заявление, вы обязаны информировать банк обо всех изменениях, которые у вас произошли в контактной информации. Я говорю, с вашим банком я не имею дел уже много, много лет. Кому я чего должен сообщать? И с какой радости. Я вчера заключил договор по новой карте, обратившись с паспортом для ее получения. Указал все новые данные: и телефон, и кодовое слово. В чем моя вина, что этих данных нет? Вы должны следить, что бы они обновлялись. Я вам их предоставил. Но ГЛ девушка сказала, что ничем помочь мне не может, и чтоб я шел теперь в банк и подавал заявление. Ситуация честно говоря бредовая, по чему клиент должен страдать от того, что не налажена процедура изменения информации на актуальную? Почему клиент должен страдать от того, что когда то 8 лет назад пользовался услугами Русский Стандарт (ЗАО) и брал кредит, который до копейки выплатил ? Я понимаю, если бы на ГЛ мне сказали: новая информация еще не получена, максимальный срок получения у нас по стандартам (русским ) допустим 5 дней, пожалуйста, перезвоните. По истечении этого времени. Нет, топай в банк, пиши заявления, сам решай наши проблемы. Так вот Русский Стандарт (ЗАО) я прошу, чтоб со мной связались по почте или телефону. И изменили у вас в базе номер телефона (который я уже предоставлял, при оформлении карты), чтоб я, наконец, мог пользоваться картой. Кодовое слово я, слава Богу, помню, по истечении 8 лет. Его можете не менять. И подумайте над процедурой, что это за бардак, зачем обращаться с паспортом и предоставлять там вам в анкете какие либо данные, если эти данные вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ? Так же обращусь с жалобой ФГУП «Почта России» (Линия Качества), с претензией, что их партнер по проекту, морочит голову, и не способен разобраться с данными клиентов, которые «Почта России» ему предоставляет.

Мнение о банке «Русский Стандарт» у меня, как и у многих, сформировалось давно, благодаря их деятельности, и было оно прямо скажем не очень хорошее. Когда читал про эту карту, начитался отзывов на конференциях и форумах "оказалось это карты от Русского Стандарта. Чего-то и брать её расхотелось", "выпуском карты занялся банк Русский Стандарт… настроение брать их изменилось сразу.", "да… да… именно с тех лет больше с ними связываться и не хочется... никогда :)" Не хотел с ними связываться и я... но к сожалению связался. В интернете увидел рекламу, что можно получить "Почтовую карту" см. http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/ Меня это предложение привлекло, бесплатными переводами, и т.п. и решил попробовать. 15.01.13 получил карту в отделении почты (в центральном Люберецком). Скажу сразу что, "«Почтовая карта» оформляется в течение 15 минут в отделениях Почты России. Для оформления достаточно предъявить паспорт гражданина РФ." - это все не соответствует действительности. В плане получение [B]тоже[/B] все не просто, даже в центральном отделении не самого маленького города Люберцы, оформлять не умеют, но все же сделали - выдали карту. И претензия у меня не к почте, а к банку "Русский Стандарт (ЗАО)". Вот она у меня на руках, хочу начать пользоваться. Хочу оформить PIN, совершаю звонок на 8-800-200-4204 . Оператор просит назвать кодовое слово (у меня при оформлении карты просили указать кодовое слово). Я его называю, мне говорят не верно. Как так,[B] говорят[/B] ваше кодовое слово "Девичья фамилия матери" :o При оформлении карты никакой девичьей фамилии матери я не называл :| Хорошо [B]называю[/B], "Девичья фамилия матери" говорят правильно. Но мы вам ничем помочь не можем, вы должны позвонить, с номера телефона, который указан в анкете. Как так, говорю я. Я с него и звоню, и анкета у меня под рукой. Нет, говорят, у вас номер телефона указан такой, и называют последние цифры. Так этого номера, у меня нет уже лет 5-ть. Я оформлял кредит через "Русский Стандарт (ЗАО)" лет 8-мь назад. Который давно выплачен. И тогда, действительно, указывал этот номер и то кодовое слово. Я говорю, как же быть :o Мне говорят, идите в банк, пишите заявление, вы обязаны информировать банк обо всех изменениях, которые у вас произошли в контактной информации. Я говорю, с вашим банком я не имею дел уже много, много лет. Кому я чего должен сообщать? И с какой радости. Я вчера заключил договор по новой карте, обратившись с паспортом для ее получения. Указал все новые данные: и телефон, и кодовое слово. В чем моя вина, что этих данных нет? Вы должны следить, что бы они обновлялись. Я вам их предоставил. Но ГЛ девушка сказала, что ничем помочь мне не может, и чтоб я шел теперь в банк и подавал заявление. :wall: Ситуация честно говоря бредовая, по чему клиент должен страдать от того, что не налажена процедура изменения информации на актуальную? Почему клиент должен страдать от того, что когда то 8 лет назад пользовался услугами Русский Стандарт (ЗАО) и брал кредит, который до копейки выплатил ? Я понимаю, если бы на ГЛ мне сказали: новая информация еще не получена, максимальный срок получения у нас по стандартам (русским :D ) допустим 5 дней, пожалуйста, перезвоните. По истечении этого времени. Нет, топай в банк, пиши заявления, сам решай наши проблемы. Так вот Русский Стандарт (ЗАО) я прошу, чтоб со мной связались по почте или телефону. И изменили у вас в базе номер телефона (который я уже предоставлял, при оформлении карты), чтоб я, наконец, мог пользоваться картой. Кодовое слово я, слава Богу, помню, по истечении 8 лет. Его можете не менять. И подумайте над процедурой, что это за бардак, зачем обращаться с паспортом и предоставлять там вам в анкете какие либо данные, если эти данные вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ? Так же обращусь с жалобой ФГУП «Почта России» (Линия Качества), с претензией, что их партнер по проекту, морочит голову, и не способен разобраться с данными клиентов, которые «Почта России» ему предоставляет.

Несмотря на то, что за 36 дней банкоматы банка трижды пожирали деньги без зачисления (www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492), негативной оценки работы банку не выставлял. Технику банк всяко разом не заменит и остаётся надежда, что её косяки могут оперативно устранять сотрудники. Но это теория. На практике же последний косяк банкомата (по ссылке выше) был "устранён" следующим образом.29.12 - банкомат проглотил 30 000 руб. при внесении на кредитную карту. Если бы ситуацию пустил на самотёк - 01.01 произошёл бы вылет из грейс-периода и помимо претензии на возврат средств, необходимо было бы пинать банк ещё и для аннулирования начисленных процентов, что во-первых долго, во-вторых лишняя возня.Уточнив у сотрудников отделения, допускается ли в случаях подобных нештатных ситуаций в дальнейшем по заявлению зачислять средства на иной счёт - получил утвердительный ответ и через соседний банкомат внёс на кредитную карту ещё 30 000 руб.04.01 - дождавшись начала работы отделений банка написал заявление о нештатной ситуации и в специально отведённом для этого поле указал номер счёта куда необходимо зачислить средства (копию заявления со входящим номером сохранил). Вечером того же дня написал отзыв www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492 для подстраховки сославшись на № заявления и акцентировав внимание, что средства нужно зачислить именно на дебетовый счёт.06.01 деньги зачисляют и 07.01 они становятся доступны... но как не сложно догадаться, не на счёт указанный в заявлении и о коем писал в отзыве, а на кредитную карту. Тогда же оперативно чиркнул сообщение о косяке при обработке заявления представителю банка на портале - получил ответ, что уточнят возможность корректировки.Сегодня, 16.01 поступил звонок на мобильный от банка. Вероятно сотрудник банка (вероятно, т. к. не представилась), сообщила, что деньги 06.01 зачислились на счёт.На вопрос, по какой причине средства зачислены на иной счёт, нежели было указано, получил ответ, что ...оказывается, обработали зачисление средств не по заявлению, а т. к. _сами заметили_ и потому зачислили на счёт, на который вносились средства первоначально. Надо ли говорить, что есть основания в этом сильно усомниться, т.к. не так давно, ради интереса полистав отзывы, увидел многочисленные жалобы клиентов, которые до написания отзыва в Народный рейтинг ждут после косяка банкомата зачисления средств по 2 и более недель.Уточнив, какие меры для коррекции ситуации принимаются, получил вовсе превосходный ответ. Для исправления косяков банка, мне посоветовали снять средства с кредитной карты и внести туда, куда мне нужно. Тут уже связь прервал, т. к. явно большего не дождёшься. Учитывая количество возни вызванной косяками техники и негативные эмоции после общения с безымянным сотрудником банка, оцениваю качество обслуживания в твёрдую единицу.

Несмотря на то, что за 36 дней банкоматы банка трижды пожирали деньги без зачисления (www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492), негативной оценки работы банку не выставлял. Технику банк всяко разом не заменит и остаётся надежда, что её косяки могут оперативно устранять сотрудники. Но это теория. На практике же последний косяк банкомата (по ссылке выше) был "устранён" следующим образом. 29.12 - банкомат проглотил 30 000 руб. при внесении на кредитную карту. Если бы ситуацию пустил на самотёк - 01.01 произошёл бы вылет из грейс-периода и помимо претензии на возврат средств, необходимо было бы пинать банк ещё и для аннулирования начисленных процентов, что во-первых долго, во-вторых лишняя возня. Уточнив у сотрудников отделения, допускается ли в случаях подобных нештатных ситуаций в дальнейшем по заявлению зачислять средства на иной счёт - получил утвердительный ответ и через соседний банкомат внёс на кредитную карту ещё 30 000 руб. 04.01 - дождавшись начала работы отделений банка написал заявление о нештатной ситуации и в специально отведённом для этого поле указал номер счёта куда необходимо зачислить средства (копию заявления со входящим номером сохранил). Вечером того же дня написал отзыв www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492 для подстраховки сославшись на № заявления и акцентировав внимание, что средства нужно зачислить именно на дебетовый счёт. 06.01 деньги зачисляют и 07.01 они становятся доступны... но как не сложно догадаться, не на счёт указанный в заявлении и о коем писал в отзыве, а на кредитную карту. Тогда же оперативно чиркнул сообщение о косяке при обработке заявления представителю банка на портале - получил ответ, что уточнят возможность корректировки. Сегодня, 16.01 поступил звонок на мобильный от банка. Вероятно сотрудник банка (вероятно, т. к. не представилась), сообщила, что деньги 06.01 зачислились на счёт. На вопрос, по какой причине средства зачислены на иной счёт, нежели было указано, получил ответ, что ...оказывается, обработали зачисление средств не по заявлению, а т. к. _сами заметили_ и потому зачислили на счёт, на который вносились средства первоначально. Надо ли говорить, что есть основания в этом сильно усомниться, т.к. не так давно, ради интереса полистав отзывы, увидел многочисленные жалобы клиентов, которые до написания отзыва в Народный рейтинг ждут после косяка банкомата зачисления средств по 2 и более недель. Уточнив, какие меры для коррекции ситуации принимаются, получил вовсе превосходный ответ. Для исправления косяков банка, мне посоветовали снять средства с кредитной карты и внести туда, куда мне нужно. Тут уже связь прервал, т. к. явно большего не дождёшься. Учитывая количество возни вызванной косяками техники и негативные эмоции после общения с безымянным сотрудником банка, оцениваю качество обслуживания в твёрдую единицу.

На работе не выплачивают полностью заработную плату, перед новым годом украли кошелек с последними деньгами и соответственно у меня получились просрочки. Я звонила в банк, объясняла ситуацию, а они даже отсрочки не дают (говорят, что я их обманываю). Но самое интересное, что мне поступают звонки из моего региона (а кредит я брала в Москве) и сотрудник банка Дамир Рафикович наглым и хамским тоном, крича во все горло мне угрожает и приказывает. А еще добавил,что звоните куда хотите, а я все равно буду так разговаривать. Когда звоню в Москву в банк мне говорят другую информацию, что у меня есть еще пару дней на оплату, а Д.Р. орет чтобы деньги были сегодня же. Я конечно все понимаю, что я виновата в своей просрочке, но ведь я от банка не прячусь и от долга своего не отказываюсь. А ко мне относятся как к мошеннице. И как вообще они принимают людей на работу, такого хамского обращения я не видела не в одном банке.

Предположительно в ноябре мною в интернет-банке была выпущена виртуальная карта, деньги на неё были сняты с кредитной карты № 9540, виртуалка получила номер 9467. Почему предположительно - в интернет-банке информация о снятии средств с карты № 9540 в размере 75 000 рублей не отображается. К тому же, карта № 9540 пропала из моего "Мобильного банка" на Андроиде (когда все остальные карты там остались). Окей, виртуальная карта оказалась не нужна - пришёл писать заявление на её закрытие и возврат средств 10.12.2012.В отделении на 5-й Армии (г. Иркутск) девушка-менеджер, выслушав мою проблему, покачала головой и сочувственно сказала: "Закрыть карту мы не можем, ждите окончания её действия" (а это май 2013). То есть мне предложили забыть про 75 000 рублей до мая 2013 года. Пришлось звонить на горячую линии и искать помощи там. По горячей линии оператор мне ответил, что закрыть карту можно, написав заявление на расторжение договора. С этой информацией пришлось идти уже к заведующему отделением банка. С горем пополам написали заявление, мне сказали ждать ответа в течение 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней никакое решение принято не было, виртуальная карта была заблокирована, деньги возвращены не были, заявление носит статус "не рассмотрено". Благодаря столь "оперативной" работе менеджеров, мне пришлось произвести первый платёж по кредиту, и, что меня пугает ещё сильней, придётся платить его ещё не раз, пока сотрудники банка пытаются рассмотреть моё заявление.Заявление было зарегистрировано 11.12.2012, т.е. на следующий день после подачи, это я смог выяснить после продолжительных поисков моего заявление оператором колл-центра. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги с заблокированной виртуальной карты на кредитную. Оценку хочу поставить по результату.

Сегодня мне пришло СМС сообщение из банка РС, в котором говорилось, что я должна срочно внести не менее 30 000 рублей до 20.01.13 на счет карты ... 0066, или карту заблокируют.Я не поняла юмора, т.к. кредитных карт вообще не имею. Потом вспомнила, что в сентябре 12 года девушка менеджер уговорили в отделении банка на пр. Науки в г. СПб, когда я переоформляла свою карту Банк в кармане с истекшим сроком действия, уговорила меня оформить кредитную карту, так, на всякий случай. И сказала, что надо обязательно внести 100 рублей на счет этой кредитной карты. Я очень отказывалась, но девушка оказалась настойчива, уговорила. Через месяц в ноябре я категорически все же отказалась от этой карты, написала заявление в отделении на пр. Науки 41 и спросила, могу ли я забрать свои внесенные на карту 100 рублей. Да, пожалуйста, возражений не было. В результате, с меня, не воспользовавшейся ни копейкой кредитных средств по карте, были сняты, якобы за пользование картой 600 рублей годового обслуживания, о чем я узнала только сегодня. В колл-центре мне сказали, что 100 рублей совсем не нужно было класть на эту карту при её оформлении. И тем более снимать при отказе от карты. Получилось, что банк меня сильно лихо обслужил. Ладно. Пришла я вечером в отделение банка. Попросила закрыть всю эту историю, раз я по собственной глупости доверилась представителю банка. Попросила объяснить, что мне нужно сделать, чтобы мне больше никогда не напоминали об этой карте. Как оказалось 600 рублей, за якобы обслуживание, были сняты с кредитных средств и я должна вернуть банку теперь уже эти 600 рублей. И более ничего. (Надеюсь). Я согласилась, и внесла 600 рублей в кассу. Менеджер Мария очень любезно обещала мне позвонить и сообщить, когда будет окончательно закрыта карта и мне дадут официальный документ об этом. Я получила на руки приходный кассовый ордер на выплаченные мною 600 рублей и ушла.Но все дело теперь не в этом. Сейчас, поздно вечером, мне понадобился мой паспорт, который я неоднократно сегодня отдавала в отделении банка, то менеджеру, то в кассу. Паспорта у меня не оказалось. Понятно, что мой паспорт остался в кассе или у менеджера в банке. В своем телефоне я увидела один звонок из банка РС с номера +74952215320, на который я не ответила, т.к. не слышала его в момент звонка. Не знаю, зачем мне звонили с московского номера банка РС. Но, не понимаю, почему нельзя было позвонить мне из отделения банка на пр. Науки по известному сотрудникам моему телефону и сообщить о том, что в банке остался мой паспорт.Вот такая пакость на ночь. Так в банке заботятся о добросовестных клиентах. Очень надеюсь, что паспорт, все же, вернут.

Обслуживаюсь в этом банке более 7 лет в СПб. В основном депозитные продукты, БВК, интернет-банк,различный пластик. Сейчас крайне негативно отзовусь об уровне сервиса и вот почему.До последнего времени обслуживался в отделении на проспекте Науки, последний раз решил посетить отделение в Питере на проспекте Просвещения 36/141 для оформления депозита Сказочный процент (заинтересовала акция "Для любимых клиентов" по которой клиентам банка соответствующим определенным критериям в конце срока действия вклада добавляется от 0,5 до 0,75% к ставке по вкладу).К наличию в достаточно загруженном отделении 5 сидячих мест и толпы стоящего посредине зала в ожидании своей очереди народа уже привык, однако, когда в достаточно холодной манере операционист попросила отдать стул для ее клиента (который я взял, чтобы села супруга с которой мы вместе оформляли вклады), стало совсем похоже на какое-то сельпо. Про разговоры в присутствии оформляющихся клиентов типа - "Пойдем сегодня вечером в Penabar я уже молчу...). Ну да ладно-дальше - больше. В процессе оформления узнаю от девушки операционистки, что акция "Для любимых клиентов" оказывается проводится не для всех клиентов в соответствии с Правилами на сайте, а только для тех, кто получил по SMS предложение открыть депозит и участвовать в этой акции (в Правилах я ни слова об этом не нашел о чем и сообщил сотруднице, что впрочем не произвело на нее никакого впечатления - лишь плечами пожала).Так как я уже потратил свое время, я решил проявить настойчивость и поинтересовался еще раз - и тут на мое счастье мимо пробегала руководитель отделения (по возрасту впрочем мало отличающаяся от обслуживающей меня девушки), которая "компетентно" сообщила, что никакой SMS не нужно, однако акция распространяется только на первоначальный взнос, а на все допвзносы - нет, чем опять повергла меня в шок (в Правилах об этом также не сказано ни слова). Я сразу позвонил в call-центр и там меня клятвенно уверили, что доп. процент распространяется на все взносы во вклад не зависимо от времени внесения. Однако это произвело на девушку такое же впечатление как и мое замечание по поводу SMS. На вопрос как может таким кардинальным образом отличаться информация от сотрудников одного учреждения получил ответ, что в call-центре часто ошибаются, а их руководитель каждый день получает какую-то "проверенную информацию" сверху и ошибаться не может. Ответ был таким-же категоричным как и с SMS...Короче подытоживая: после всего увиденного и услышанного я открыл вместо 4 вкладов по максимальной страховой сумме 2 минимальных вклада по 30 т. (все равно уж пришел), при этом еще промучился (выданы купюрами в 100, 500, 1000 руб. в соседнем банкомате для выдачи) с внесением их по номеру договора в банкомат (принтер почему-то не смог выбить квитанцию на взнос в кассу).В общем, подытоживая - конкретно в этом отделении я не почувствовал себя "Любимым клиентом" даже рядом... А теперь вопрос к руководству банка: попытайтесь прикинуть сколько вы теряете клиентов при таком подходе к обучению и мотивации своих сотрудников?Спасибо.

Мы с женой вчера оформляли кредит в офисе Банка по адресу Ленинский пр-т, 138/5. При оформлении кредита нас не спросили о желании подключиться к программе страхования и также не спрашивали про услугу СМС уведомления по счету, а просто включили все что можно включить и добавили все что можно добавить. Оператор озвучила нам только одобренную сумму в размере 93 760 руб. мы согласились, т.к. нам надо было примерно 100 000 руб. После того как оператор распечатала нам договор мы увидели в договоре сумму 136 229 руб. 74 коп. Оператор пояснила, что эта сумма с учетом страховки. Мы стали говорить, что страховки нам не нужны и смс оповещение счета тоже не нужно. На что она ответила, что Банк сейчас одобрил кредит на таких условиях и что мы не раньше чем через месяц сможем отказаться от страховок и от смс информирования. Что после отказа от страховок через месяц (раньше нельзя) сумма примерно 40 000 руб. поступит обратно на счет карты (в течении трех месяцев!). Придя домой мы позвонили на горячую линию банка и спросили, почему мы не можем отказаться от страховок сразу? На что поступил ответ, что можете! Идите в Банк и отказывайтесь (не надо ждать месяц). Приехали в Банк по адресу ул. Я. Гашека, 5. Когда подошла наша очередь к оператору объяснили ей, что хотим отказаться от страховок. Оператор посмотрев договор сказала, что мы можем написать заявление на отказ от страховок, но примут его или нет она не знает и если примут, то деньги вернут не раньше чем через три месяца! А ВОТ ОТ УСЛУГИ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ ОТКАЗАТЬСЯ УЖЕ НЕЛЬЗЯ. 1 - Банк нам навязал страховки и услугу смс информирования которая нам не нужна! 2 - Наше желание отказаться от страховок в офисе Банка при оформлении кредита не было выполнено (было предложено придти не раньше чем через месяц). 3 - Неизвестны сроки зачисления денежных средств за страховки обратно. 4 - Нельзя отказаться от услуги СМС информирования, хотя в офисе на Ленинском пр. нам говорили совершенно другое - получили на руки 93 760 руб. + (20 417.10 страховка потери работы) + (22 052 руб. 64 коп страхование жизни) = 136 229 руб. 74 коп. Ставлю Банку за навязывание услуг, которые клиентам не нужны, за отказ от отключение данных услуг твердую 1 (ед.) - Пункт 1,2,3,4. Прошу отключить нас в кратчайшие сроки от услуг Страхования (заявление написано в офисе на ул. Я. Гашека, 5) и перечислить денежные средства на карту. В Противном случае будем обращаться в СУД! Данные для идентификации клиента - Болдинова Анна Борисовна, номер кредитного договора 103316728.

16.11.2012 года я обратилась в ДО Савеловский для закрытия карты - кредит в кармане №5136****6849. Обратилась к сотруднику Хам-лин М.Р. для уточнение задолженности и закрытия карты. На 16.11.2012 баланс карты составлял 59 000 тыс. руб. Сотруднику был задан вопрос - "Достаточно ли суммы для закрытия карты?". Сотрудник подтвердил, что суммы достаточно, также сказал, что нужно позвонить в call-центр через месяц, уточнить закрыта ли карта. 17.11.2012 карта в интернет банке исчезла, соответственно я поняла, что карта закрыта и не могла мониторить её баланс. 11.12.2012 я позвонила в call-центр, для получения информации по транспортной карты и проверки закрытия карты. Мне сказали, что по закрытой мной карте №5136****6849 существует просроченная задолженность в размере 95,33 руб. В связи со сложившейся ситуацией пострадала моя кредитная история (более 20 дней просрочки). Прошу пересмотреть мою кредитную историю и аннулировать информацию о просроченной задолженности, так как нет моей вины в ёё образовании. Так как в момент закрытия карты сотрудник Хам-лин М.Р. подтвердил, что суммы на карте достаточно для её закрытия.

Обратился в банк Русский Стандарт за кредитной картой. Подобрал карту Кредит в кармане без ежегодной платы, так как планировал оплачивать в течение 30 дней после совершения операции. Девушка в отделении на Савеловской все "грамотно" объяснила, выдала карту с определенным кредитным лимитом. Решил я обналичить из всей суммы 10350 рублей, чтобы оплатить там же в банке за своего нерадивого товарища кредит. Но банкомат денежку не дал, и я подумал, что они еще не поступили! Позвонил Call-центр, и мне сказали, что я не могу обналичивать по этой карте деньги! ХОТЯ ДЕВУШКА, ОФОРМИВШАЯ МНЕ КАРТУ, ПОРЫВШИСЬ В КОМПЬЮТЕРЕ, сказал, что 10 тыс. без проблем можно снять! Где правда-то? При чем объяснял, что мне нужно и как.

Здравствуйте уважаемые клиента банка Русский Стандарт! Хочу поделиться отзывом о данном банке и не компетенции сотрудников. В банке Русский Стандарт, я оформил кредитную карту на 100 000 рублей, пользовался три месяца и решил закрыть. Положил на карту 105 000 рублей, после чего проверил баланс, остаток 103 500 рублей. Через несколько дней поехал в отделение банка на Никитской ул. г. Курск. Попросил сотрудника Пол-ких М.Л., рассчитать полностью сумму для закрытия кредитной карты. Сотрудник рассчитал и попросила меня снять 3500 рублей, т.к. эта сумма является собственными средствами, уточнив у сотрудника, что сняв данную сумму карта закроется и проблем не будет, 3500 руб. я снял. Составили Заявление о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА от 27.12.12 г., подписали, я выпросил копию данного заявления (именно выпросил, не хотели давать какого-либо документа, для меня это было удивительно), я покинул отделение. Через неделю на телефон приходит СМС , что имеется задолженность 2600 рублей перед банком Русский Стандарт. ВЫВОД: Сотрудники банка не знают своей работы, создавая неудобства клиентам. 28.01.13 г. буду пробовать еще раз закрыть карту, хотя по всей вероятности это будет сделать не просто! Будьте внимательнее ЛЮДИ! С таким банком лучше не иметь дел!

Здравствуйте. 27.11.2012г. я открыла два вклада "Высокий процент" в отделении рядом с м.Новогиреево. В декабре мне несколько раз звонили из банка с предложением прийти получить карты к моим вкладам. Я отказывалась, т.к. мои вклады не предусматривают возможность расходных операций. А еще зачем нужны карты? Очередной звонок и мне объяснили, что получить свои деньги по окончании срока вклада, я смогу только по карте. Ну что же, ситуация безвыходная. Сегодня 14.01.2013 еду в банк. Меня без очереди приняла девушка, сидящая в отдельном помещении. По-видимому, руководитель. Она подтвердила, что получить деньги по окончании срока я смогу только с карт. Еще сказала, что в рамках какой-то акции (она назвала ее "Сказочный процент") мне выпустили еще две рублевые карты, на которые я могу класть деньги и пользоваться ими. Девушка помогла мне в банкомате активировать обе карты. Она очень торопилась, и я решила не мучить ее расспросами и разобраться дома на сайте. Когда на сайте мною не было обнаружено никакой акции по бесплатному выпуску карт "Сказочный процент", я позвонила на тел. Горячей линии. Там мне объяснили, что обе карты подразумевают плату за годовое обслуживание, причем начиная с первого года, причем одна из карт GOLD! В ответ на мое изумление, зачем мне их вообще выдавали, на горячей линии посоветовали писать в Отделении претензию. На протяжении многих лет общаюсь с разными банками. Но первый раз сталкиваюсь с прямым обманом. Дело даже не в деньгах. Я, конечно, переведу вклады в нормальные банки. Но, господа, это просто развод.