27 766 отзывов о банке «Русский стандарт»

12.01.13 в 15:29:22 через банкомат в г.Тольятти вносил на карту деньги в размере 14 000руб при остатке на карте 100р, сегодня по выписке остаток по карте составляет 14 096.24 руб. Хотя по чеку доступный остаток составлял 14 100руб и никаких операций больше не совершалось. Куда списываются деньги, если в выписке их нет, на чеке банкомата написано, что комиссия не взимается? На чеке номер банкомата 41001177 г.Тольятти Свердлова 5. Замечал частенько, что деньги пропадают с карты, но сейчас с поличным застал. з.ы. позвонил в вашу службу поддержки. Девушка полная хамка, общалась на повышенных тонах, в проблему не вникала, говорила, у меня все так и было, в общем, пыталась сделать из меня дурака. Вы их хоть маленько обучайте с клиентами НОРМАЛЬНО общаться. Заехал сегодня в офис, куча народу в очереди, ждать не стал.

Здравствуйте. Сегодня в ОПРК Операционного офиса «Ярославль № 1» ЗАО «Банк Русский Стандарт» было написано два заявления на отказ от услуг страхования в связи с их добровольностью, которой не было при оформлении кредита.№ договора 103147371 от 08.01.2013 г.Чебенева Мария АлександровнаПрошу проконтролировать процесс рассмотрения заявлений. Заранее спасибо

Хочу выразить благодарство Диане Т. в Дополнительном офисе «Октябрьское поле» за высокий профессионализм и дружелюбное отношение, благодаря которым она сгладила негативное впечатление о банке. Теперь по порядку. Искал надежный банк с высоким процентом по вкладам - им оказался РС. Приятно удивила информация на сайте банка, что практически все офисы работают без выходных до 9 вечера. 12.01.2012 сразу при входе в ДО "Октябрьское поле" порадовало наличие большого числа терминалов, но вот в автомате, выдающем талончики с номером в очереди, закончились чернила - сразу как-то насторожило. Ладно, занял живую очередь, не привыкать. Приятно удивило, что в выходной день все операционисты и консультант были на местах, не было ни одного закрытого "окошка", как это часто бывает в других банках, но, к сожалению, в очереди всё равно пришлось провести около часа. Поскольку очередь была живой, это заставляло нервничать - некоторые пролезали без очереди "по знакомству", некоторые "просто спросить", некоторые ходили от стола к столу. Как выяснилось, касса в офисе находится прямо посреди зала, под столом у одного из сотрудников и поэтому к нему периодически пытались прорваться без очереди для совершения кассовых операций! Странное решение, почему бы не выделить для кассы отдельную кабинку, закрытую от посторонних глаз? Очень весело наблюдать, как происходит инкассация на глазах у всех посетителей! Наблюдая всё это мельтешение, уже подумывал развернуться и уйти, но сдержался и не пожалел - приятно удивило отношение Дианы Т. во время консультирования меня по вкладу. Она не пыталась побыстрее завершить общение, наоборот, подробно отвечала на все вопросы и достаточно быстро подготовила все документы. За это ставлю лично ей 5, но за всё остальное банку - 3, поэтому общая оценка получается 4.

Добрый день! В конце мая я взяла товар в кредит в банке "Русский стандарт". При оформлении кредита, кредитный эксперт выдал мне карту "Банк в кармане" и сказал, что я могу оплачивать кредит, перечисляя деньги на эту карту. Так я и стала поступать. До ноября деньги списывались без проблем и вопросов. Но в ноябре я перечислила деньги на карту (как всегда), но платеж по кредиту почему-то не списали. Мне стали поступать звонки из Русского стандарта о том, что я просрочила платеж. Кстати, хочу сказать, что сотрудники банка довольно грубоваты - по-моему я не заслужила такого к себе обращения и просрочка платежа случилась не по моей вине.В общем, мы поговорили с девушкой, я ей объяснила, что таким способом я уже почти полгода плачу кредит и проблем не было. Она мне посоветовала снять деньги с карты "Банк в кармане" и еще раз оплатить кредит, но уже по номеру договора. Так я и поступила. Но буквально вчера мне опять начали поступать звонки из банка, уже с требованиями оплатить штраф в 300 рублей за просрочку платежа.Я не знаю, почему вдруг в ноябре банк Русский Стандарт вдруг перестал снимать платежи по кредиту с карты Банк в кармане, но меня об этом не предупредили и я оплатила кредит вовремя. Скажите пожалуйста, почему я должна платить штрафы за то, что банку Русский Стандарт вдруг вздумалось не снимать платежи по кредитам с карты Банк в кармане. По-моему, с меня просто денег хотят поиметь.

по адресу ул.Мира 24.

После чего делал несколько переводов на Банк в Кармане, хотел досрочно погасить кредит, но произошло нечто, Банк Русский Стандарт" вдруг взял и заблокировал мою карту "Банк в кармане", на которую и выдавал мне кредит. Звонил по телефону, девушка ответила что мы хотим знать откуда поступают деньги на карту , какие эти операции, откуда деньги. Не хотите нормально и честно работать.

Еще раз убедился о хорошем отношении персонала банка к клиентам.Сегодня пришел к открытию,сотрудница в лице ПознокосТ.В. решила все мои проблемы профессионально, доступно,грамотно.За время сотрудничества с банком не было проблем.Спасибо!!!

Здравствуйте.Наш сын, 1992 года рождения, взял товарный кредит на сумму 36 тыс.руб. в банке "Русский стандарт". Взял, не уведомив нас, родителей, преследуя свои собственные цели. Кредит был одобрен без какой либо проверки со стороны банка. Не были проверены ни платежеспособность, ни подтверждение места работы. При заполнении анкеты он указал мой (отца) номер мобильного телефона, городской номер своей бабушки. СВОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА ОН НЕ ДАЛ! На первой странице "Приложения к заявлению" в поле "Номер телефона" ПУСТО! В качестве места работы указал моё ИП (я индивидуальный предприниматель) и рабочий номер телефона, который и есть мой мобильный телефон. Никаких звонков от банка, с просьбой подтвердить достоверность сведений, сообщенных сыном банку, мне не поступало.Не смотря на всё это, ему почему-то дали кредит. Сами мы, до момента звонка от банка, о просроченном платеже не знали. Нас попросили срочно заплатить просроченный платеж, что мы и сделали незамедлительно. Выяснив у сына обстоятельства получения кредита и дальнейших его планов на его погашение, поняли, что первоначальные планы по возврату кредита по непредвиденным обстоятельствам, не могут быть осуществлены и выплачивать кредит в данный момент ему нечем. У нас он работает время от времени, на постоянную работу никуда не устраивается. Живет якобы взрослой самостоятельной жизнью.Мы с женой приняли решение не выплачивать за него кредит. Думаю объяснять излишне почему. Тем более он нас уверил, что это не наша проблема, и он разберется сам. Но нам начали поступать звонки с номера 89872085144, звонит какая-то дама и приказным тоном требует оплаты кредита. Мы ей вежливо объяснили, что мы к кредиту не имеем никакого отношения, и выплачивать его не собираемся. Так же сказали, если банк взял на себя ответственность за выдачу кредита непроверенному клиенту, то это проблема банка, раз не поступают платежи. Так эта наглая дама стала звонить бабушке, но бабушка сказала, что ничего не знает, так она нашла номер телефона соседки бабушки и позвонила ей, рассказала, что внук соседки не платит по кредиту и попросила записать её телефон и передать бабушке.Вот такой у нас в России стандарт "русский".

Уже почти год я не могу добиться справки от этого банка о закрытие всех счетов, так как уже не являюсь клиентом банка. В этом банке у меня был вклад. Во время закрытия вклада мне навязали карту, иначе деньги с вклада не забрать. Некоторое время использовала эту карту для оплаты в интернете, раз уж она у меня есть. Но после того, как я не раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников, грубым отношением и долгим обслуживанием, решила закрыть все счета. В феврале 2012 в отделении «Бабушкинский» мной была сдана карта «Депозит» и подписаны заявления о закрытии всех счетов. В кассе снят остаток всех средств на счете. 19 ноября я обратилась в это отделение за заявлением, что все мои счета закрыты и обязательств перед банком нет. Мне предоставили справку очень странного содержания, якобы я обратилась в банк с целью получения карты и на основании моего заявления открыли счет. Я написала новое заявление в свободной форме, с просьбой предоставить мне справку, что все мои счета закрыты, как карточный, так и депозитный и от какого числа. 10 декабря я опять пришла в это отделение уже за справкой, надеясь провести там 5-10 мин., но пробыла как всегда 40 минут. Менеджер Б-ва Е.В. ушла за справкой и вернулась через 20 минут. Когда я спросила, почему так долго, ведь моя справка только пришла в отделение (я звонила и узнавала), ответ был ошеломляющий: «А вы что думаете, там только ваша справка, у нас справки с 2010 года лежат!». Прочитав текст, была озадачена, так как там написано, что договор прекратил свое действие (ни слова о том, что депозитный счет закрыт) и на мое имя выпущено карта и открыт счет! Я чуть не плачу. Мне предлагают опять написать заявление, что именно я хочу, чтобы было написано в справке. То есть клиент сам диктует форму справки. 17 декабря я звонила в СКП, узнать, почему написано, что мой счет открыт, мне отвечают: Ну я не знаю что вам сказать.., я не могу ответить на этот вопрос.». Дали телефон горячей линии. Звоню туда. Девушка, выслушав в 500 раз сказала, что мои счета закрыты. Я ее спросила, может ли она как-то передать инфо, чтобы мне сделали корректную справку, на что она ответила, что мне все равно надо идти в банк и писать очередное заявление. Делать нечего, написала я новое заявление , где подробно расписала, как должно быть написано ,где указано, что депозитный счет номер такой-то закрыт, что карточный счет номер такой-то закрыт, карта сдана в банк и т.д. И вот 2013 год, 7 января, рождество. Звонок из банка. Ну, думаю, сейчас сообщат, что моя справка готова. НО неееееет! Это же Русский стандарт. А сообщают мне следующее, что на моем счете есть остаток 71 копеечка и поэтому, мне надо еще раз прийти в банк и написать заявление, что я не против списания этих копеек. Почему? Почему мне никто не сказал, что у меня висят копейки на счете? Почему я так много раз звонила в СКП, писала заявления, менеджеры меня идентифицировали и видели мои счета, и никто не сказал, что есть остаток средств, которые нужно погасить. Ведь при сдаче карты в банк я забирала остаток средств, но менеджер оставил копейки. С какой целью банк так поступает с клиентами? В любом банке говорят, что если вы хотите закрыть счет, вам нужно погасить всю сумму с копейками. Почему банковские работники юлят и издеваются над клиентами.

Никогда с РС не работал, но тут увидел, что открылось новое отделение у метро Крылатское - удобно... Условия по вкладам привлекательные вроде... Зашел.Сразу насторожило, что из 9 операционистов на месте трое... Ладно, ну праздники только кончились, возможно, люди в отпусках... Хотя людей в зале сидит очередь человек 10. Далее осматриваюсь и вижу, что в зале нет кассы. Ну нет и все тут! Ни в каком виде... Не может такого быть, думаю Дождался через полчаса своей очереди, спрашиваю у работника - а где касса? Он отвечает - а вот девушка сидит...То есть в общем зале, прямо рядом с кучей клиентов, сидит девушка и параллельно и кассиром, и операционисткой работает При этом в зале никаких признаков охранника нет вообще. В целом все напоминает сельскую сберкассу 80-х годов в день выдачи пенсий Ну никак не столичный банк.Уважаемые господа из РС! Открывать отделения в таком виде - это себя не уважать и клиентов не уважать. Стыдновато... Подожду я, пожалуй, становиться клиентом РС.

Вчера при попытке пополнить карту через банкомат РС тот благополучно скушал денежки и выплюнув бумажку о сбое и мою карту, он снова благополучно перешел в рабочий режим ожидания, как-будто ничего и не произошло. У меня это уже третий раз в этом банке (банком их тяжело назвать)... их банкоматы настолько убоги, стары... я уже говорил - убоги? Доколе это будет продолжаться, доколе буду терпеть... видимо рубеж пройден, уже занялся поисками замены. Опять идти в банк, тратить свое время, нервы, ждать... ждать... ждать... по звонку естественно РС ничего не решает, они любят лицезреть своих "любимых" клиентов. P.S. Кстати, пополнял я через банкомат, который только недавно завезли в отделение - типа новый. Серебристый такой, в отличие от старых синих... и заметил, что кое-где серебрянное покрытие потерлось, а под ним проступило старое синие... вот такие "новые" старые банкоматы! Это в стиле этого банка под название РС!

Добрый вечер! Никогда не думала, что буду писать отзывы на сайте, т.к. сама являюсь сотрудником банка (но, к счастью, не Русский стандарт). Но меня вынуждает это делать моя возникшая проблема. 10.01.2013 около 12.40 я вносила денежные средства в размере 6500 рублей через банкомат по адресу г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, стр. 1 cash in 2458 на кредитную карту, банкомат деньги забрал и сразу написал ОШИБКА и выдал карту обратно, не зачислив деньги на карту. Я сразу обратилась к администратору зала, она не хотя проводила меня к старшему менеджеру Екатерине для написания заявления (и то это она сделала после того, как я повысила тон, у меня не было паники, т.к. знаю, что такие ситуации случаются во всех банках). Отношение администратора отвратительное, ни на один вопрос толком не смогла ответить, на мой вопрос - сколько будет рассматриваться заявление, сквозь зубы ответила - 14 дней (не сказав календарные или рабочие, потому что она просто и не знала). Прочитав несколько отзывов клиентов вашего банка, я считаю, что мне ещё повезло, т.к., повысив тон на администратора, мне не пришлось сидеть в очереди два часа для подачи заявления. Старший менеджер Екатерина, с испуганными глазами, сразу мне начала пихать бланк заявления, уточнив несколько вопросов, я его заполнила. Очень не понравилось, что занимая такую должность, сотрудник минут десять искал пункт договора, в котором прописано сколько дней рассматривается такое заявление, будет ли начисляться пени, если до даты внесения не поступят деньги и т.п. Сказала, что - ну Вы же можете ещё раз внести платёж, чтобы не образовалась просроченная задолженность и только после того, когда я несколько раз сказала, что у меня нет возможности произвести повторный платёж, что хочу указать в заявлении, чтобы мне не начислялись пени и штрафы, т.к. не по моей вине платёж вовремя может и не зачислится, ваш сотрудник мне дал пустой бланк для написания такой жалобы. Я считаю, что такое отношения к добросовестным клиентам недопустимо, общение ваших сотрудников сквозь зубы, с недовольным выражением лица. Мы, клиенты, платим банку не маленькие проценты за пользование вашими кредитными картами. Просьба рассмотреть моё заявление о нештатной ситуации в приёмном банкомате под номером 7714ОКП/646 от 10.01.2013 года в кратчайшие сроки, а не в течение 30 календарных дней. Второе заявление 7714ОКП/651 от 10.01.2013 года. Провести зачисление денежных средств 6500 рублей датой 10 января 2013 года, т.к. проценты 36% годовых у вас начисляются на общую сумму задолженности и за количество дней пользования данной суммой. Провести с сотрудниками этого офиса дополнительное обучение о том, как они должны общаться с клиентами (мы же всё-таки не на рынке). Спасибо!

Довольно длительное время являюсь (теперь вернее будет сказать "ЯВЛЯЛСЯ") клиентом банка Русский Стандарт, пользовался кредитной карточкой, за все время было много нареканий, но по личным причинам, банк не менял. Взял дополнительный кредит на личные цели в июне 2012 года 80 000 руб., но банк потребовал оплатить страховку (ТРИ! страховых полиса) в размере около 22 000 рублей, в том числе за "знаменитую страховку - "Первая помощь"". Когда стал задавать вопросы, девица стала петь елейным голосом, что мол - в жизни много хорошего случается, вот вы придете к нам и заплатите кредит раньше и мы с большим удовольствием ВЕРНЕМ ВАМ ВАШИ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ - КАК ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННУЮ! И продолжает, мол - кредит вам не одобрят без этих трех страховок. Подписал, кредит взял, дело сделано.В ноябре начинаются чудеса с заглатыванием денег автоматом, пришлось повторно довносить средства, так как банк стал грозить начислением пени. Ждал рассмотрения около месяца, названивал, писал, то потеряли, то не рассмотрели и в том же духе. Надоело приходить и стоять в очереди по часу-полтора, хотя передо мной обычно не более 3-5 человек, зато наслушался личных телефонных разговоров сотрудниц и тому подобной ерунды... Терпение закончилось, решил погасить кредиты, пришел, внес все средства и ВНИМАНИЕ!, написал заявления на расторжение страховых договоров, девица, которая их регистрировала, сказала, что из 22 000 должны вернуть порядка 12-14, позвоните на горячую линию через неделю.И тут началось "волшебство" - деньги по страховке "Первая помощь" мы не возвращаем. На логичный вопрос на каком основании и где это прописано - девица сказала, что все прописано в кодексе! На вопрос, почему этого нет в договоре - ответ, мы, что вам должны все рассказывать и писать, читайте кодекс, наш договор ему не противоречит, а то, что вам наговорили про страховку в отделении и её возврат - все претензии к сотруднику, наша компания не несет ответственности за их действия, а по остальным договорам - звоните после праздников. Сел прочитал еще раз договор, правила страхования на сайте, кодекс - НИГДЕ НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕТ!Вчера звонил еще раз, на что мне ответили, что моих заявлений никто не подавал, и никто не регистрировал, идите в отделение банка... СЧИТАЮ, ЧТО БАНК ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ И ПОДЛОГОМ, а про проценты по кредитам - отдельная история...Администратор: Укажите отделение, где Вы оформляли кредит.neva178: Ленинский пр-т, 138/5, пом 7Н, 15Н, лит А.

Довольно длительное время являюсь (теперь вернее будет сказать "ЯВЛЯЛСЯ") клиентом банка Русский Стандарт, пользовался кредитной карточкой, за все время было много нареканий, но по личным причинам, банк не менял. Взял дополнительный кредит на личные цели в июне 2012 года 80 000 руб., но банк потребовал оплатить страховку (ТРИ! страховых полиса) в размере около 22 000 рублей, в том числе за "знаменитую страховку - "Первая помощь"". Когда стал задавать вопросы, девица стала петь елейным голосом, что мол - в жизни много хорошего случается, вот вы придете к нам и заплатите кредит раньше и мы с большим удовольствием ВЕРНЕМ ВАМ ВАШИ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ - КАК ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННУЮ! И продолжает, мол - кредит вам не одобрят без этих трех страховок. Подписал, кредит взял, дело сделано.В ноябре начинаются чудеса с заглатыванием денег автоматом, пришлось повторно довносить средства, так как банк стал грозить начислением пени. Ждал рассмотрения около месяца, названивал, писал, то потеряли, то не рассмотрели и в том же духе. Надоело приходить и стоять в очереди по часу-полтора, хотя передо мной обычно не более 3-5 человек, зато наслушался личных телефонных разговоров сотрудниц и тому подобной ерунды... Терпение закончилось, решил погасить кредиты, пришел, внес все средства и ВНИМАНИЕ!, написал заявления на расторжение страховых договоров, девица, которая их регистрировала, сказала, что из 22 000 должны вернуть порядка 12-14, позвоните на горячую линию через неделю.И тут началось "волшебство" - деньги по страховке "Первая помощь" мы не возвращаем. На логичный вопрос на каком основании и где это прописано - девица сказала, что все прописано в кодексе! На вопрос, почему этого нет в договоре - ответ, мы, что вам должны все рассказывать и писать, читайте кодекс, наш договор ему не противоречит, а то, что вам наговорили про страховку в отделении и её возврат - все претензии к сотруднику, наша компания не несет ответственности за их действия, а по остальным договорам - звоните после праздников. Сел прочитал еще раз договор, правила страхования на сайте, кодекс - НИГДЕ НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕТ!Вчера звонил еще раз, на что мне ответили, что моих заявлений никто не подавал, и никто не регистрировал, идите в отделение банка... СЧИТАЮ, ЧТО БАНК ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ И ПОДЛОГОМ, а про проценты по кредитам - отдельная история...Администратор: Укажите отделение, где Вы оформляли кредит.neva178: Ленинский пр-т, 138/5, пом 7Н, 15Н, лит А.

Являюсь клиентом банка, пользуюсь тремя банковскими продуктами.27 декабря 2012 г. делал три платежа, по заранее созданному шаблону, за мобильный телефон в интернет банке по продукту "банк в кармане". Первый и третий платеж до счета мобильного телефона дошли, второй нет. Оставил заявление в службе поддержки интернет банка на розыск платежа, никто из сотрудников службы поддержки не может назвать никаких вразумительных сроков расследования.Оператор мобильной связи на аналогичное заявление отвечает, что платежа не было. Я считаю не нормальным, что деньги, которые как минимум могли просто лежать на карте "банк в кармане" и приносить 10% вообще непонятно где зависли. Я как клиент банка, и как клиент мобильного оператора вообще не хочу разбираться через каких посредников платеж идет.Прошу разобраться с ситуацией в трехдневный срок и дать объяснения.З.ы. сумма платежа не маленькая 15 т.р.!

Здравствуйте...Испортила себе предновогоднее настроение... решила перед праздником положить ползарплаты на кредитную карту, (чтобы меньше процентов насчитали... да и вообще, не очень приятно в Новый год с долгами), каково же было мое негодование, когда банкомат денежку взял, а выдал квиток: "ДС не зачислены, обратитесь в банк"...ДАльше хуже... понятно, что ДС на неопределенный срок затерялись... и использовать их нельзя... и проценты выставили 04.01, как положено, по полной программе... ОБИДНО!Пошла писать заявление в банк, просидела в очереди 29.12.12 около часа... чтобы просто даже написать, а просто расписаться в заявление. Девушка в банке, на тот момент представившаяся "самой главной" посадила на стул, и сказала ждать в порядке очереди... вопрос... оно мне надо... в конце рабочего дня... предновогодняя суета... Однако, позже, залетел дядька с такой же проблемой как у меня, чуток прикрикнул и уже вуаля... он пишет заявление за столом у "главной", чем я хуже него до сих пор понять не могу...Прошло 1,5 недели... и тишина... погашу кредит и буду задумываться о смене банка...

При приобретении потребительского кредита, специалист не называла процентную ставку, сказав, что она уменьшается с каждым платежом. Далее, она сказала, что проценты начисляются на сумму ежемесячного платежа, добавив, что выданный мне график является не точным, а от чего это зависит не сказала. На мои вопросы по графику отвечала некорректно. Самый интересный момент - страхование жизни. Настоятельно "втуливая" совсем не нужную мне доп. услугу, специалист сказала, что она является обязательной. Исходя из отсутствия времени, решил ознакомиться с договорами дома. Там заметил: срок кредита - 7 месяцев; сумма кредита - 70 000. Страховая сумма по договору страхования - 300 000; срок страхования - 12 месяцев! В договоре прописано, что данная услуга подключается только по моему личному желанию и лично на моё усмотрение! Итог: обратите внимание на качество работы сотрудников! И на их компетентность! Скоро поеду в отделение банка!

Накануне нового года отправил интернет заявку на кредитную карту, пришла смс с одобрением, 4-го января позвонили - пригласили в отделение на Молодежной для получения карты... и тут начались приключения.Подписал анкету, менеджер (Екатерина) вынесла карту, взяла расписку о получении, попросила подождать несколько минут. В итоге заявляет мне, что карту выдать не может по непонятным причинам и рекомендует обращаться на горячую линию. Чуть ли не с боем возвращаю себе расписку, т.к. карты в итоге у меня на руках нет. Ок, звоню - отсылают обратно в отделение, подписываю заявление об изменении анкетных данных, получаю карту.Карту получил, звоню на 8-800 для активации - "снова грабли"... "Вам необходимо обратиться отделение банка для уточнения анкетных данных". Чем я занимался в вышеуказанной истории, никого не волнует.Хорошо, обращаюсь в отделение - уже предсказуемо "Ничем не можем помочь, обращайтесь на горячую линию"..Восьмого января обратился в отделение на Багратионовской с паспортом, где, разумеется, мне помочь не смогли, тем не менее заполнили заявку на новую карту.В итоге уже 5-й день я наслаждаюсь "удивительным аттракционом" на тему из отделения на горячую линию и обратно, причём на горячей линии разумеется никто не в курсе моих заявлений об уточнении данных, заявлений на новую карту (в частности от 8-го января).На очереди жалоба в платежную систему "Мастер кард" непосредственно.Пользуясь случаем, благодарю банк "Русский Стандарт" за незабываемые и наполненные свежими впечатлениями праздничные дни!С уважением,Денис Сергеевич

Давно не писал что-либо на этом ресурсе. Но вот судьба-злодейка заставила.Я являюсь клиентом многих банков. Пользуюсь каждым из них в зависимости от того, кто является для меня наиболее удобным и выгодным по тем или иным видам банковских услуг (сейчас это около 4 банков). Банк «Русский стандарт» выбрал как банк для проведения расчетных операций и уже подумывал о переводе депозитных средств в этот банк. К тому же этот банк находится недалеко от моего места проживания, что его делало весьма удобным для меня. Сейчас использую такой продукт как «Банк в кармане». Моя лояльность к банку резко возросла после того, когда мне по почте пришла карта MasterCard Gold с бесплатным обслуживанием и очень хорошими условиями по начислению процентов на остаток средств. Было очень приятно, причем настолько, что стал рекламировать этот банк перед своими родными, друзьями и коллегами. Но возможно я поспешил со своими выводами…3 декабря 2012 года первый раз попытался оплатить картой Банка «Русский стандарт» покупку на сайте WWW.BIL***.RU (электронный авансовый платеж в ресторан). До этого я осуществлял покупки через интернет картой другого банка, и проблем у меня с этим никогда не было. А тут в первый раз картой данного банка и в первый раз…Было осуществлено 3 (три) попытки. К сожалению, все три попытки не дали результата, но Банк эти денежные средства списал с моего счета (7000 рублей (семь тысяч рублей))! Сумма не такая большая, но неприятно. То, что денег нет, я определил, зайдя в этот же день в свой «кабинет» в интернет-банке. Как выяснилось позже (я позвонил в Банк и оператор банка мне об этом сообщил), в Банке произошел технический сбой по картам MasterCard, и это стало причиной, почему клиенты не смогли совершать операции по этим картам. На вопрос, куда делись деньги, оператор успокоил меня и сказал, что деньги будут возвращены в течение 14 дней. В итоге покупку осуществил картой другого банка. Позже я еще несколько раз звонил в «Русский стандарт», и операторы говорили то же самое, что и первый оператор. Успокоенный их словами решил подождать 2 недельки.Прошло 14 дней, 17 декабря 2012 года я позвонил в Банк, оператор ответил мне (по крайне мере я так понял), что деньги появятся завтра до 12.00. И если денег не будет, звоните в банк для выяснения причины. ОК. 18 декабря 2012 года посмотрел на остаток счета (в 12:0 по карте, он остался неизменным, хотя должен составлять на 7000 руб. больше. Тут же позвонил в Банк и из разговоров с первым оператором я понял, что получается, что банк считает, что ОН не брал у меня 7000 рублей и вообще 7000 руб. никуда у меня со счета не исчезало. В этот день (18 декабря 2012 года) я много раз звонил в Банк, пытался объяснить ситуацию и выяснить, куда пропали 7000 рублей. В процессе общения с одним из операторов и «разбора полетов», что же было 3 декабря 2012 года, выяснилось, что в интернет-банке дважды отражается отмена одной операции. Оператор сообщил, что это техническая проблема, и банк работает над ее решением. Это стало для меня зацепкой дающим мне аргументировано доказать куда исчезло 7000 рублей. Так, например, первая «покупка» в 14:45 была отменена дважды системой в 14:46 и в 14:46:14 (см. ниже).Распечатка из интернет-банка «Последние операции по карте» 3 декабря 2012 года03.12.2012 18:17 RSCOMBI323>Kazan RU Финансовая... -3 000,0 03.12.2012 14:48:57 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 Отмена осуществить платеж №2 (или №3)03.12.2012 14:48 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 03.12.2012 14:48 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... -7 000,0 Попытка осуществить платеж №303.12.2012 14:47:05 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... -7 000,0 Попытка осуществить платеж №203.12.2012 14:46:14 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 Отмена осуществить платеж №103.12.2012 14:46 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 03.12.2012 14:45 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... -7 000,0 Попытка осуществить платеж №1Смотрим далее, в 14:46:14 была осуществлена вторая попытка осуществить мною платеж и в 14:48 третья попытка. Но если смотреть на распечатку из интернет-банка, здесь, как я полагаю, «дважды» была отменена только одна операция (скорее всего вторая, но может, быть и третья). Соответственно, одна из попыток (№2 или №3) не была отменена системой, в результате чего банк необоснованно списал (воспользовался) моими денежными средствами. Разобрав с одним из операторов (приходилось много раз звонить, так как происходил разрыв связи, и мне заново нужно было объяснять все новому оператору) эту «техническую премудрость» мы пришли к выводу, что надо идти в банк и писать заявление. В тот же день пошел в банк и написал заявление.В своем заявлении попросил детально разобраться в моей ситуации и в случае, если Банк признает свою ошибку (или ошибку со стороны третьих лиц), незамедлительно вернуть мои денежные средства на мой счет.Также написал, что в случае, если банк не пойдет мне навстречу, будет затягивать процесс рассмотрения моей претензии или вынесет (с моей точки зрения) недостаточно обоснованное и/или недостаточно объективное решение по претензии, я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. На всякий случай, если проблема не решится до нового 2013 года, я сообщил, что выложу свои умозаключения касательно этой ситуации на портале www.banki.ru. До нового года не удалось, поэтому выкладываю сейчас. «В эфире» пока тишина, у банка есть 30 дней, осталось чуть более недели… Надеюсь на положительный исход ситуации…

Давно не писал что-либо на этом ресурсе. Но вот судьба-злодейка заставила.Я являюсь клиентом многих банков. Пользуюсь каждым из них в зависимости от того, кто является для меня наиболее удобным и выгодным по тем или иным видам банковских услуг (сейчас это около 4 банков). Банк «Русский стандарт» выбрал как банк для проведения расчетных операций и уже подумывал о переводе депозитных средств в этот банк. К тому же этот банк находится недалеко от моего места проживания, что его делало весьма удобным для меня. Сейчас использую такой продукт как «Банк в кармане». Моя лояльность к банку резко возросла после того, когда мне по почте пришла карта MasterCard Gold с бесплатным обслуживанием и очень хорошими условиями по начислению процентов на остаток средств. Было очень приятно, причем настолько, что стал рекламировать этот банк перед своими родными, друзьями и коллегами. Но возможно я поспешил со своими выводами…3 декабря 2012 года первый раз попытался оплатить картой Банка «Русский стандарт» покупку на сайте WWW.BIL***.RU (электронный авансовый платеж в ресторан). До этого я осуществлял покупки через интернет картой другого банка, и проблем у меня с этим никогда не было. А тут в первый раз картой данного банка и в первый раз…Было осуществлено 3 (три) попытки. К сожалению, все три попытки не дали результата, но Банк эти денежные средства списал с моего счета (7000 рублей (семь тысяч рублей))! Сумма не такая большая, но неприятно. То, что денег нет, я определил, зайдя в этот же день в свой «кабинет» в интернет-банке. Как выяснилось позже (я позвонил в Банк и оператор банка мне об этом сообщил), в Банке произошел технический сбой по картам MasterCard, и это стало причиной, почему клиенты не смогли совершать операции по этим картам. На вопрос, куда делись деньги, оператор успокоил меня и сказал, что деньги будут возвращены в течение 14 дней. В итоге покупку осуществил картой другого банка. Позже я еще несколько раз звонил в «Русский стандарт», и операторы говорили то же самое, что и первый оператор. Успокоенный их словами решил подождать 2 недельки.Прошло 14 дней, 17 декабря 2012 года я позвонил в Банк, оператор ответил мне (по крайне мере я так понял), что деньги появятся завтра до 12.00. И если денег не будет, звоните в банк для выяснения причины. ОК. 18 декабря 2012 года посмотрел на остаток счета (в 12:0 по карте, он остался неизменным, хотя должен составлять на 7000 руб. больше. Тут же позвонил в Банк и из разговоров с первым оператором я понял, что получается, что банк считает, что ОН не брал у меня 7000 рублей и вообще 7000 руб. никуда у меня со счета не исчезало. В этот день (18 декабря 2012 года) я много раз звонил в Банк, пытался объяснить ситуацию и выяснить, куда пропали 7000 рублей. В процессе общения с одним из операторов и «разбора полетов», что же было 3 декабря 2012 года, выяснилось, что в интернет-банке дважды отражается отмена одной операции. Оператор сообщил, что это техническая проблема, и банк работает над ее решением. Это стало для меня зацепкой дающим мне аргументировано доказать куда исчезло 7000 рублей. Так, например, первая «покупка» в 14:45 была отменена дважды системой в 14:46 и в 14:46:14 (см. ниже).Распечатка из интернет-банка «Последние операции по карте» 3 декабря 2012 года03.12.2012 18:17 RSCOMBI323>Kazan RU Финансовая... -3 000,0 03.12.2012 14:48:57 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 Отмена осуществить платеж №2 (или №3)03.12.2012 14:48 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 03.12.2012 14:48 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... -7 000,0 Попытка осуществить платеж №303.12.2012 14:47:05 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... -7 000,0 Попытка осуществить платеж №203.12.2012 14:46:14 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 Отмена осуществить платеж №103.12.2012 14:46 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... 7 000,0 03.12.2012 14:45 WWW.BIL****.RU>KAZAN RU Театры, .... -7 000,0 Попытка осуществить платеж №1Смотрим далее, в 14:46:14 была осуществлена вторая попытка осуществить мною платеж и в 14:48 третья попытка. Но если смотреть на распечатку из интернет-банка, здесь, как я полагаю, «дважды» была отменена только одна операция (скорее всего вторая, но может, быть и третья). Соответственно, одна из попыток (№2 или №3) не была отменена системой, в результате чего банк необоснованно списал (воспользовался) моими денежными средствами. Разобрав с одним из операторов (приходилось много раз звонить, так как происходил разрыв связи, и мне заново нужно было объяснять все новому оператору) эту «техническую премудрость» мы пришли к выводу, что надо идти в банк и писать заявление. В тот же день пошел в банк и написал заявление.В своем заявлении попросил детально разобраться в моей ситуации и в случае, если Банк признает свою ошибку (или ошибку со стороны третьих лиц), незамедлительно вернуть мои денежные средства на мой счет.Также написал, что в случае, если банк не пойдет мне навстречу, будет затягивать процесс рассмотрения моей претензии или вынесет (с моей точки зрения) недостаточно обоснованное и/или недостаточно объективное решение по претензии, я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. На всякий случай, если проблема не решится до нового 2013 года, я сообщил, что выложу свои умозаключения касательно этой ситуации на портале www.banki.ru. До нового года не удалось, поэтому выкладываю сейчас. «В эфире» пока тишина, у банка есть 30 дней, осталось чуть более недели… Надеюсь на положительный исход ситуации…