27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

29.12 мы с отцом собрались сделать крупную покупку, и он захотел оплатить её по карте Банк в кармане, которую оформлял накануне. Дело было на Васильевском острове Санкт-Петербурга, на котором одно полноценное отделение, один банкомат в магазине Лента и один в торговом комплексе. Мы поехали сначала в один - не работает, в другой - не работает, приехали в отделение, а там толпа народа, которые положили деньги на карту, им не выдали чек, и деньги неизвестно когда поступят. Переговорили с сотрудницей банка, она объяснила, что можно и через терминал, но поступят через день, а банкомат просто чеки не выдаёт. Мы попробовали вставить в банкомат свою карту и получили на экране сообщение с кирпичом "Обратитесь в банк" и чек с ошибкой. Карту за день до этого проверяли - положили и сняли сумму в банкомате. Звоню на горячую линию, объясняю подробно ситуацию, жду минуты 2, потом повторяю адрес отделения и город. Жду минут 5, меня снова спрашивают точный адрес и говорят, что сейчас поищут его, на что я возмутился: "а что же вы до этого искали?". Мне опять включили музыку минут на 5 и, естественно, я не дождался. Пришлось забить на эту карту и идею её пополнить.

Я в полном ужасе от того, что попала на этот банк... 30.12.12 решила купить ноутбук, стало интересно предложение банка РС, в котором основные проценты начисляются только после 6-го месяца, то есть получается будто рассрочка. Деньги на покупку были, но рассрочка показалась привлекательнее... Сумма кредита 18838 рублей. Ни слова о том, что я получаю кучу разных страховок на весь период страхования - девушка даже не заикнулась. Сунула договор мне на подпись, даже не сообщив, что сумма моего кредита уже не 18838 руб., а 24587,12 руб., то есть 5 749,12 руб. я уже должна выплачивать банку вообще ни за что - это даже еще не проценты... Я считаю это некорректным, меня были обязаны хотя бы уведомить как минимум об изменении суммы кредитования и узнать - устраивает ли она меня. В довершение всего, обнаружила такой незатейливый листочек - полис "Первая помощь", где указано, что 9-го числа он вступит в силу, а это стоит 2000 руб.! Телефон страховой компании в связи с праздниками разумеется не работает, а я сижу и не могу поверить, насколько НАГЛО у нас воруют деньги... То есть, в эти 5 749,12 руб. включены: 1808,52 руб. - страхование жизни и здоровья 1940,60 руб. - страхование финансовых рисков 2000,00 руб. - полис добровольного страхования "Первая помощь" Прочитав на этом сайте, что сумму страховки можно вернуть, 31 декабря я побежала в отделение, но мне сказали, что возврату подлежит только страхование жизни, здоровья и трудоспособности - то есть всего 1808,52 руб. А остальное? Зачем меня страховать на весь год, если я на следующий день готова оплатить кредит, лишь бы поскорее покончить с этим. Даже это еще не все... Так как я решила сразу же выплатить этот кредит и забыть как страшный сон - внесла сегодня на счет 15000 руб., а оставшуюся сумму заплатить после того как ясно будет со страховкой. Но в интернет-банке ни слова нет о зачислении - где мои 15 тысяч, что с ними - не ясно... Надеюсь, мое сообщение будет рассмотрено, а также требую возврата ПОЛНОЙ стоимости страховки и обязуюсь оплатить кредит в первый же месяц договора. Кредитный договор № 103029587 Договор страхования жизни № 100734743087СП Договор страхования финансовых рисков № 100734743087ФР Договор "Первая помощь" № 100734730241 P.S. Собиралась открыть вклад в этом банке, достаточно немаленький, но теперь поберегусь - никогда не знаешь, о чем тебе сотрудники предпочтут умолчать. [b]От администратора: [/b] Адрес магазина укажите, пожалуйста. Полис Вы тоже обнаружили уже постфактум, подпись Ваша там стоит? [b]anastasia1: [/b] Магазин М-Видео на Невском 114, Санкт-Петербург. 3 полиса я обнаружила постфактум, да. Насчет подписи - думаю что стоит, так как подписывать мне давали только нижние части листов договора, и только экземпляр банка. Мой экземпляр мне был просто отдан. Продолжение истории - как я уже писала - на следующий день, 31 декабря я побежала в отделение (Комендантский пр. 11) писать заявление на возврат страховки. Девушка по имени Дарья Авд-ва наотрез отказалась принимать заявления на расторжение договоров страхования финансовых рисков и первая помощь, заявив что деньги уже сняты и ничего не исправить. После праздников, как только телефоны компании Русский Стандарт Страхование стали работать - я узнала, что должна была все-таки составить ТРИ заявления, а не одно... Я снова пошла в отделение и без проблем написала 2 оставшихся заявления с помощью другого сотрудника. Теперь жду 2 недели, когда мои договоры будут отображаться в системе у компании Русский Стандарт Страхование и можно будет уточнить приняты ли мои заявления. Еще момент. В первый мой поход в отделение (31 декабря) Дарья сказала, что возврат денег возможен ТОЛЬКО на оформленную у них банковскую карту. И практически весь мой визит мы занимались оформлением и активацией этой самой карты. Однако во второй мой визит мне сообщили, что деньги возвращают на кредитный счет, карта не нужна, да и процесс написания заявления был совершенно не тот, который осуществлялся с Дарьей. По сути у Дарьи я ничего не заполняла, она лишь что-то записывала в компьютер и всё. Теперь большие сомнения, что заявление вообще было принято...

Являюсь клиентом банка более 2 лет. Началось сотрудничество с кредитных карт. На протяжении 2 лет пользовался, платил. В общем, все отлично претензий нет и не было. Стал размещать и собственные средства на карте Банк в кармане. Летом этого года банк выпустил на мое имя дебетовую карту БВК ГОЛД как специальное предложение от банка с бесплатным обслуживанием и фиксированной проц. ставкой 10% годовых. Предложение отличное, почему бы не воспользоваться. В общем, получил перевел все средства с зеленой карты на новую карту. И вроде бы тоже все хорошо, обслуживанием доволен, но.. до недавнего времени. После того как по своей оплошности потерял карту в развлекательном заведении. Потерю тут же обнаружил, позвонил сразу в банк, заблокировал. Просили подойти в отделение и написать заявление на перевыпуск карты. В общем, пришел объяснил, приятная девушка Мария , задала несколько вопросов о моих доходах работе и т.п. попросила подписать бумаги, ну в общем все, видимо, как положено и сказала, что карта придет примерно через неделю, меня оповестят об этом, и я должен буду только подойти забрать. Через неделю полторы точно не помню, мне позвонили и пригласили получить карту. С этого момента все и началось... Пришел в отделение сел опять к этой милой девушке, она попросила подождать немного и ушла за картой, минуты через 3-4 вернулась, дала бумаги на подпись на получение карты, ну я не глядя, в общем-то, подписал… В общем-то, не ждал ничего такого, что потом может вызвать какие-то вопросы. Получил карту. пришел домой, и уже дома обратил внимание, что карта несколько отличается от той, что я пользовался до этого. Ну думаю, может немного обновленный дизайн, в общем, ерунда. Позвонил на горячую линию, сформировал пин-код. После этого решил зайти в инет банк удостоверится, что все нормально... И вроде бы все нормально... но название карты несколько иначе, чем было раньше, открыл информацию по карте, смотрю и тариф не тот, что был раньше.. (БВК 1) Скачиваю pdf файл, чтобы посмотреть условия по карте, и вижу, что условия обслуживания совершенно другие. По карте той, что я потерял, было бесплатное обслуживание на 5 лет и фиксированная проц. ставка 10%. Теперь же я вижу 3000 в год и плавающая ставка в зависимости от расходов. Я в недоумении звоню по горячей линии узнать, почему изменились условия обслуживания в одностороннем порядке и меня ни кто не информировал… На что мне оператор отвечает, что на меня выпущено 2 золотых карты БВК. Я отвечаю, что я получил только одну, и никакую вторую я в общем-то не просил выпускать. Она говорит, что обе карты пришли в отделение на К. Либкнехта в Екатеринбурге, и вы получили обе карты. Я в полном недоумении говорю, что нет, я получил одну карту, вторую я, в общем-то, и не ждал. Она попросила назвать номер карты на руках, я сказал. Она ответила, что это карта платная, но пришла вместе с той, которую мне перевыпустили по утере. В общем, она сама в полном недоумении и, не зная, что мне ответить, попросила прийти в отделение и перезвонить прямо оттуда к ним на линию. На след день я снова пошел в отделение, снова подошел к Марии и пытаюсь в общении с ней понять, как такое вообще могло произойти?! Что я жду свою карту, а в итоге получаю совершенно другую карту и с другими условиями обслуживания и узнаю об этом уже дома после получения... Мария начинает лихорадочно что-то искать в компьютере и потом отвечает мне, что карта еще не пришла вторая она придет скорее всего по адресу по почте.. и это может случится до праздников но скорее всего после новогодних каникул уже. Я спрашиваю, как вообще была выпущена это "новая карта" на мое имя, если я об этом не просил и заявление не писал?! Она говорит, что я подписал заявление в тот день, когда пришел в банк с просьбой о перевыпуске. Господа! Получается, менеджер самовольно составила мне договор на новую карту, не уведомив меня! Может я и подписал, не буду спорить, но я не глядя практически подписывал, полагая, что формальность для перевыпуска карты. Вопрос! Ну да ладно, выпустили, так выпустили... А где тогда моя перевыпущенная карта? Все это происходило в ноябре. Ну я не стал спорить, звонить при ней на горячую линию. Мария меня убедила, что карта идет и то, что там мне говорят на горячей линии - это все чушь, и они много че говорят, вроде нашел кого слушать... Я вот менеджер, все вижу, все знаю, верьте мне! Ок! Проходит месяц почти, карты нет, никто не звонит. Причем с той блокированной карты мне еще и средства пришлось в центр офис бегать обналичивать, так как сказали, что я не могу с нее ни перевести на новую карту ни как еще воспользоваться. Когда пришел вчера в центр офис для снятия остатка, что по процентам набежало, решил пообщаться по этой проблеме с их зам руководителя, которая мне оформляла снятие денег. Объяснил ей ситуацию от начала и до конца, она посмотрела мои данные видимо в программе, сказала мне, что шокировало меня еще больше… Оказывается никакая карта не идет мне и ждать нечего. Та карта от банка, что я жду, - ЗАКРЫТА! Счет закрыт и нет возможности что-то изменить. Причем она подтвердила, что обе карты БВК ГОЛД пришли в офис 14 ноября и в комментариях стоит, что я получил обе карты, но одну, которая от банка перевыпущенная, я тут же закрыл!!! То есть я, оказывается, закрыл счет. Нет, такое реально или я чего-то не понимаю..??? То есть получается, я опять скорее всего не глядя подписал все бумаги, что менеджер мне сунула, по своей глупости не проверив. Но я в общем-то и не ждал, что меня элементарно могут вот так обмануть, и забрать одну карту и дать другую с новыми условиями обслуживания. И при этом ни сказав ни слова, что дорогой клиент, мы решили, что эта карта и эти условия обслуживания вам подходят больше! Я ведь уже в принципе готов был, что у меня будет, черт с ним, две золотых карты. Только давайте уже отдайте мне и вторую, из-за которой весь этот сыр бор начался. В общем, эта девушка, что раскрыла мне глаза окончательно и посочувствовав, что так произошло и я променял свою карту на карту менее выгодную для себя, предложила пройти в то отделение на К. Либнкехта и обратиться напрямую к зам руководителя. Что я и сделал. В общем, руководитель поняв, что произошло, начала отгораживать и жалеть Марию, что это очень серьезный косяк и девочку выгонят сразу по статье, если я буду и далее развивать эту ситуацию. Признала вину. Извинилась. Пригласила Марию. Мария в ответ на ее вопросы, что как так она закрыла не тот счет, ответила, что она не видит разницу в картах! Долго стояла улыбалась, смотрела упорно в компьютер и делала вид что ничего не понимает. В ответ на мои вопросы, зачем она меня вводила в заблуждение, что карта не пришла еще, зная, что она и не придет, так как сама же закрыла счет и так же не поставив меня в известность о своих действиях, но подсовывая мне бумаги на подпись... Зачем она вообще выпустила новую платную карту и так же не поставив меня в известность, когда и та меня вполне устраивала… Ничего вразумительного она не могла ответить... за нее больше отвечала руководитель, видимо, так удобней. После 25 минут этих бесполезных бесед, Мария все же попросила извинения, мотивировав это тем, что не ведала, что делала! Я ведь человек и могу понять, что у всех бывают ошибки. Но если ты сделала какие-то ошибки, так умей признать это, а 2 месяца почти морочить мне голову откровенно лгать и обещать?! Зачем вообще мне выпустили новую карту на менее выгодных условиях, зачем закрыли ту, что меня вполне устраивала? Как такое может происходить вообще? Как менеджер, работая с клиентом и смотря его профиль, не может видеть отличия в счетах и картах и наугад, видимо, закрывать или открывать новые? Но все выглядит именно так или… или обыкновенное мошенничество менеджера с желанием сделать свое дело и получить БОНУС? Это поощряется в банке или это самодеятельность менеджеров? Много вопросов, но ответов нет. Есть и моя вина, что не был внимательным при подписании документов, но я и не мог подозревать, что такое в принципе возможно! Ведь ждал определенно свой продукт и других не просил. Последнее общение и признание косяков и вины записал на диктофон, чтобы уже в случае чего можно было что-то доказать… но решил пожалеть Марию и не портить ей праздник. В общем, осадок неприятный, и недавно еще уважаемый мной банк теперь приобрел другие черты, и думаю все-таки буду выводить свои средства и видимо пользоваться услугами др. банков. Нет теперь уверенности, что и со вкладом что-то не случится неожиданно в результате каких-то ошибок сотрудников банка, т.к. они уверяют - не видят, не понимают и не различают (карты). А в общем, урок всем. Будьте внимательнее! Даже если уверены зачем пришли и что подписываете, все равно сто раз перепроверяйте и читайте. Элементарно могут решить за вас, что вам нужно и как вам нужно. По кр. мере в этом банке.

Пользовался Транспортной картой на метро банка. Сегодня решил поменять Транспортную карту метро на новую карту проездной (метро и наземный транспорт). В итоге лихих манипуляций карту на метро заблокировали сразу же, а авторизации новой нет. Когда выдавали карту, сказали, что новая уже авторизована. Когда же не получилось новой картой воспользоваться и пришлось обратиться в call-центр, получил ответ - авторизация в течение суток. Странный сервис у банка.

Давно пользуюсь "Русским стандартом" и удивить меня он, разумеется, может, но вот все как-то не срастается... Отправил 29-го декабря с одной своей карты на другую 10 тысяч через интернет-банк (очень даже недурной) - ничего особенного. Вылезла ошибка после ввода подтверждающего кода, тоже бывает. А дальше все пошло необычно: деньги с карты списались, а на вторую не пришли... После звонка на горячую линию понял что, по-видимому, без отзыва в "Народный рейтинг" не обойтись: мне предложили идти в офис. Вроде бы ничего особенного, но учитывая то, что очереди там хотя и маленькие, но очень медленные, удовольствия это не доставляет. Пришел в районе 10 часов 30-го декабря и, не удивлен, очередь уже есть. Сел общаться со "специалистом"... "Специалисты" в офисах "Русского стандарта" [B]в большинстве своем, за редким исключением[/B]... как бы это помягче сказать... ну как будто набрали после школы "середнячков" по успеваемости и уровню интеллекта с более менее приятными мордашками и, кратко ознакомив с продуктами, посадили в офис... Дал паспорт, ознакомил с ситуацией, сказал что мне нужно заявление на разблокировку средств. Пошли нездоровые вопросы, когда я совершал транзакцию и т.д. и т.п. Дико хотелось сделать что-то асоциальное со словами: "Ты что... всякую спрашиваешь??? Ты же в компьютер свой смотришь, там все это есть!" :bonk: Потом пошла чушь про то, что "вы рано обратились", что "переводы идут сутки" и т.п. После этого моя "специалистка" "сдалась" и, после уточнения, "на разблокировку ли мне нужно заявление" дала заявление на РАЗБЛОКИРОВКУ КАРТЫ. После указания, что требуется разблокировка ДЕНЕГ, ненужное заявление было выброшено. Далее, четко следуя классике жанра, девочка-"СПЕЦИАЛИСТ" пошла посовещаться с более опытным "специалистом" :crazy: . Был произведен повторный опрос и произнесены повторные мантры про "перевод идет сутки" :magic: . После этого выдали заявление "в свободной форме", которое я и заполнил... Вот так вот все неудивительно и непразднично прошло :tired: . Вообще же, как я заметил, "Русский стандарт" планомерно продвигает стратегию "одного визита в офис": тормознутые очереди и "некомпетентные" специалисты этому крайне способствуют. Пришел клиент, получил карту и с облегчением вышел наружу чтобы со "специалистами" не общаться больше ВООБЩЕ. :puke:

Брал потребительский кредит 150 000, включили страховку 26 444,02. Сотрудник банка сообщил, что можно будет отказаться через 2 месяца, НО забыл сказать, что страховая премия подлежит уплате единовременно!Сижу вычитываю договор, и о чудо, начало действия договора через 2 месяца, а страховую премию УЖЕ списали. Сотрудники банка, прокомментируйте, каким образом можно расторгнуть договор страхования, и получить свои деньги обратно? Договор-то ещё не вступил в силу.

Захотелось мне положить годовую премию в банк на "Сказочный процент" в офисе на Юго_западной. 29 декабря 2012 года в 17:40 взяла талончик в очередь и стала ждать. За полчаса обслужили двух клиентов и пришлось уйти, т.к. времени ждать не было и работало 4 оператора.В 20:40 зашла в банк - взяла очередной талончик. Девушка со стойки информации пыталась объяснить, что со мной работать никто не будет, но позвольте -20 минут впереди и запись открыта! Настояла - села в окошечко 6 к девушке, которая не смогла объяснить, зачем в нагрузку к вкладу дают пластиковую карточку. Это ха-ха требует Центробанк! Деньги выдаются через непонятные схемы, т.к. кассы у них нет и деньги надо сдать какому-то молодому человеку в другом окне.Далее дали подписать договор! В Договоре не указана ни сумма вклада, ни проценты, под которые банк принимает эту сумму. Пустышка. Девочка-операционистка что-то верещала по пополняемость вклада, что если Вас что-то не устраивает идите в Сбербанк... я бы эту девочку за такие высказывания уволила бы сразу, но я не управляющий. У девочки рабочее время закончилось и всё общение было прекращено на хамоватой ноте.Дома посмотрела "Договор", сравнила с договорами других банков - юридически неграмотная филькина грамота. Так что с ними дела иметь как-то не хочется!

05.12.2012 были внесены деньги по номеру договора (был взят потребительский кредит) на сумму 9000 руб. через банкомат банка "Русский Стандарт". После внесения указанной суммы, банкомат выдал сообщение о невозможности провести данную транзакцию БЕЗ УКАЗАНИЯ СУММЫ ВНЕСЕНИЯ. Деньги обратно тоже возвращены не были! В тот же день в отделении банка "русский стандарт" я составила заявление о нештатной ситуации при внесении средств через банкомат (чек о невозможности проведения транзакции также приложен к данному заявлению). Сотрудник банка уверил меня, что в течение 2 недель ситуация разрешится, за это время никаких процентов за просрочку начислено не будет. На 29.12.2012 ситуация так и не разрешена, мое заявление висит на рассмотрении, а сотрудники банка требуют от меня повторного внесения средств ссылаясь на пункт в договоре, что банк не несет ответственности, если необходимая сумма по не важно каким причинам не поступила ко мне на счет. Т.е. банк перекладывает на меня ответственность за свой некорректно работающий банкомат и присвоив мои 9000 требует от меня внесения еще 9000 + проценты за просрочку платежа. Вся сумма по договору мной уже была выплачена, поэтому вносить в счет следующего месяца нет смысла, т.к. я уже не должна платить очередной платеж банку. Что делать в данном случае? Как сделать так, чтобы банк добросовестно зачислил деньги на мой счет?

Хотелось сказать добрый день, но для меня он сегодня оказался совсем не таким.Утром я снял свою зарплату и решил закинуть на карточный счет «Банк в кармане», чтобы с карты расплачиваться в магазинах и сделать новогодние подарки родным. В результате банкомат съел мои деньги, а на счет их не зачислил, выдав надпись, что деньги задержаны. Далее подхожу к сотруднику банка, пишу заявление о ситуации, мне сообщают, что деньги поступят в теч. двух недель. Т.е. подарки, которые я хотел купить к Новому Году откладываются. Собственно говоря, банк «Русский Стандарт» решил оставить меня без Нового Года.Далее звоню по телефону горячей линии, объясняю ситуацию и прошу хотя бы временно дать мне денежные средства, так как все равно заявление мною написано, мне говориться, что это невозможно и мне придется ждать пока рассмотрят мое заявление. Таким образом, мне намекают, что я остался без Нового Года. Еще раз прошу рассмотреть мою просьбу как клиента и если в ближайшее время мои деньги не поступят мне на счет, я не пожалею ни сил, ни времени, ни денег, чтобы обратиться в суд с взысканием с банка не только моей суммы, но и морального ущерба и судебных издержек, так как праздник мне был испорчен капитально. У меня есть также выписка с зарплатного счета, которая подтвердит, что сумма которую я хотел внести на «Банк в кармане» была перед этим получена в отделении другого банка как зарплатная, т.е. я доверил свои деньги вашему банку выведя ее из другого, а вы из-за проблем со своими банкоматами, даже не хотите перед Новым Годом решить проблему своего постоянного клиента.От администратора: Укажите адрес банкомата.Ebarkar: Адрес банкомата был Невский 46, прямо в отделении банка! Прошу администрацию сайта снизить мою оценку до единицы, т.к. проблема так и не решена и похоже решать ее оперативно вообще не собираются.

Кассира Елену Черенкову пришлось ждать. Но даже когда её позвали, она не очень торопилась. Подошла по пути к соседней коллеге, что–то помогла ей и только потом подошла к своим клиентам. Об извинениях речи не идет. Но когда она стала оглашать солидную сумму для снятия и отсчитывать деньги к выдаче при всём честном народе, удивлению и возмущению не было предела. Неужели нельзя сделать отдельную кабину для выдачи денег?

Банк просто побил все рекорды немыслимого отвратного обслуживания, я такого нигде не встречал бреда, Сбербанк просто отдыхает. Вкратце история предыдущего визита: обратился в отделении за вкладом после его окончания, отстояв в очереди 35 минут, мне сказали, что его смогу получить только через 2 дня [B]В ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ БАНКА[/B] в связи с технологическими особенностями данного отделения [B](нарушив все условия договора)[/B]. Так вот, пришел 28 декабря за своими деньгами. Отстоял снова! очередь в 20 минут, сажусь к определённому сотруднику за своим вкладом. А она молча (видя меня) встаёт и уходит, как оказалось позже - на перерыв, даже не предупредила! Столь хамское поведение меня не то что поразило - просто убило. Как оказалось, КРОМЕ НЕЁ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ ВЫДАЁТ ДЕНЬГИ, и мне пришлось ожидать, судя по табличке, "лучшего сотрудника отделения" 30 минут. Пришла - посмотрела мои документы и сказала, что я не заказал деньги, я чуть со стула не упал... а 3 дня назад для чего я приходил? Я уже потерял всю надежду получить свои деньги. Пригрозив судом, девушка всё-таки решила меня обслужить. И, о беда, у них система не позволяет переводить доллары в рубли. В общем итоге [B]ЧИСТОЕ ВРЕМЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ БЕЗ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ СОСТАВИЛО 2! ЧАСА![/B] пока они разрешили там все свои проблемы. Мне честно, самому смешно, чтобы получить сумму вклада, которая составляет меньше, чем я в день зарабатываю - мне пришлось потратить 4 дня и 3 часа своего личного времени! При это банком были нарушены условия моего договора, деньги были выданы не на следующий день, а через 2 дня. Посоветуйте, есть ли смысл подать на данный банк в СУД? Есть ли возможность выиграть данный процесс? Заранее спасибо. Комментарии банка со всевозможными извинениями прошу оставить все при себе, мне на вас уже параллельно. При этом прошу отметить, что после выдачи вклада, девушка даже не извинилась за технические неполадки в отделении и столь длительное ожидание. А на нарушение договора - ответила, что это технические особенности их отделения, которые нигде не прописаны. И было смешно уже наблюдать за выстроившуюся очередь из 10 людей, ожидавших 2 часа своего обслуживания. Людей уже реально жалко было. [B]Пока сидел, пришёл к выводу, что Банк Русский Стандарт полностью оправдал своё название. [/B] [B]С Наступающих всех Новым Годом и Рождеством![/B]

Сегодня 28.12.12 при внесении денег на счет карты Банк в кармане в банкомате в офисе банка "Русский стандарт" на Автозаводской произошел сбой. Банкомат деньги принял, чек не распечатал и выдал информацию об ошибке. Карту вернул, деньги - нет! Деньги на счет не поступили. Написано заявление о нештатной ситуации в банкомате 7701-ОКП/45889. В горячей линии и филиале говорят, что заявление будет рассматриваться до 30 дней. Это были мои последние деньги. Новый год без денег. Ужасно! И никакой помощи. Никакой информации. Как ускорить решение проблемы?

Добрый день! написал тут и на "стене МАЛИНА" это сообщение еще 14 числа, содержание: "Добрый день! Обращение для сотрудников программы "МАЛИНА" и банка "Русский стандарт" (сотрудникам BP для информации, узнайте о том, как Вы работаете, возможно, это Вам интересно. Хотя не уверен) Проблема: уже несколько раз не принимают к оплате карту Малина Голд (мастер карт от Русского Стандарта) на заправках BP - ошибка 14. Причем карта не считывается на всех кассах. Сотрудники говорят, что это проблема им знакома и именно в этими картами. Такое сказали, ВНИМАНИЕ, на двух станциях. Адреса: Каширское ш., вл. 36а Профсоюзная, д. 67а, стр. 1, 2 При этом карта рабочая, для справки, в тот день когда была проблема со считыванием по Адресу ПРОФСОЮЗНОЙ, через 10 минут , благополучно расплатился на соседней заправке На мои не однократные обращения в компанию BP (горячая линий) реакция одна и та же, внимательно выслушивают о проблеме, записывают данные, обещают разобраться в ней и сообщить о решении (ну разве что не поплачут от сожаления в трубку). НИЧЕГО не меняется, никто не связывается. Из чего напрашивается вывод, что это в порядке вещей, и компании и так хорошо. А если предположить, что у меня с собой не было бы наличных? Пришлось бы сливать топливо? И это сервис? Прошу разобраться в проблеме, сообщить о сроках ее разрешения (или нет, при невозможности решения), а так же выбирать себе более внимательных и вменяемых партнеров, у которых внимание к клиентам не заканчивается на уровне анонсов." В этот же день, прям куча ответов, "да мы, их… да сейчас... в труху порвем... " это "буря в стакане продолжалась ровно день" Затем мне посоветовали САМОМУ узнавать какой банк и почему не принимает в оплате карту МАЛИНА ГОЛД, чтобы не быть голословным вот ответ Вашего "специалиста": "Добрый день, Владимир! Благодарим за обращение в ЗАО «Банк Русский Стандарт». Сообщаем, что в данном случае для урегулирования ситуации и уточнения информации, по какой причине к оплате в определенной Организации не принимают Карты нашего Банка, Вы можете обратиться непосредственно в Организацию – эквайер POS-терминала, по которому проходит оплата. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, [B]К-ва М.[/B] Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО «Банк Русский Стандарт»" на этом ВСЕ... тишина. И вот сегодня, опять тоже самое НЕ ПРИНИМАЮТ ВАШИ "чудные карты" уже в ТРЕХ БП (сканы со всех трех мест скидывал). Не принимает их терминалы, принадлежащие Ситибанку (пришлось таки самому узнавать, раз Вашим спецам это сделать трудно). Итак, хочу знать, по этому поводу решение будет и когда? Или просто ну ее к черту, Вашу карту? Ну и с Новым Годом! :)

Я открыл депозит в банке "Русский стандарт" по вкладу "Сказочный %" 25.12.2010. По истечении срока вклада, я пришел снять проценты по вкладу и вложить исходную сумму (1 миллион рублей) на еще 1 год по тому же вкладу ("Сказочный %"). Своё желание я изложил менеджеру, который заключил со мной договор на этот вклад, и отправил в кассу за получением %. "Квитанцию на дополнительный взнос" мной была получена. В кассе я получил проценты по предыдущему вкладу. В кассе я не получил "приходный кассовый ордер". Ввиду неосведомленности о важности этого ордера, я не обратил на это внимание, замечу, что менеджер аналогично проигнорировала сей факт. 21.12.2012 я пришел получить % за год и продлить договор, выяснилось, что вместо заявленных в договоре с банком 10% по "Сказочному %" мне начислили всего 3%, объясняя это тем, что деньги так и не были переведены куда надо. Считаю, что свою позицию год назад я изложил вразумительно и с моей стороны было сделано все правильно - деньги должны были быть на депозите под 10% годовых. По вине некомпетентности сотрудников банка денежный средства не были зачислены на договор банковского вклада. Я написал заявление, где изложил все вышенаписанное, а также заявление "о несогласии с начисленными % по вкладу "Сказочный %". Начальник офиса мне сразу сказала, что это пустая трата времени и что я ничего не смогу доказать ввиду того, что история по камерам наблюдения в банке не хранится так долго (1 год). Почему я что-то должен доказывать? Хотелось бы услышать вразумительный ответ. Как решались подобные ситуации в этом банке. Так же хотелось бы узнать о перспективах судебного иска?

Добрый день. 4 декабря через Интернет-банк с моей Транспортной карты (г. Москва) 513691203086**** планировались платежи, используя сервис RS Express, перевод на зарубежную карту, хорошо, что это были обязательные минимумы (1500 рублей) для пробы - могу предоставить все выписки с карты. При осуществлении платежей, после ввода смс-ного кода, появлялась примерная надпись: "ОТКАЗ БАНКА. Обратитесь в Банк, либо попробуйте позже". Банк отписался, что ограничений на перевод с их стороны нет, я попробовал проводить платежи ещё раз, только уже не в рублях, а дважды в евро, по минимуму в 50 евро - во всех случаях была та же фраза - об отказе проведения платежа. Позже я узнал, что с моего счёта были сняты все эти средства, а также комиссия банка за проведение данных платежей. Кстати, по поводу последнего - Банк пишет, что 2%, но при проведении платежа, он не указывает, что 2%, при этом не менее 200 рублей за перевод, как в Киви например. Ну и ладно, с этой комиссией. Данные средства на карту зачислены не были, при этом вместе с комиссией со счёта были списаны. В общем получилось, что куда-то ныкнулись около 6000 рублей. Подождал стандартных 10 рабочих дней, 17-го декабря обратился в банк с соотв. заявлением - взяли 30 дней на рассмотрение заявки, но чует моё сердце, что не увижу я свои деньги, а банк каких-либо дополнительных моих - альтернатива транспортной карте нашлась в ВПБ, а ден.средства остаются в Авангарде. [b]От администратора: [/b] В какое отделение Вы обращались? [b]Langy: [/b] С письменным заявлением? 17 декабря в Дополнительный офис «Белорусский» (ул. Большая Грузинская, 62), ориентировочно в пять, шесть часов вечера. До этого общался с тех.поддержкой через обр.связь в Интернет-банке.

Здравствуйте! В июне воспользовался услугой потребительского кредита на небольшую сумму. Каждый месяц своевременно вносил оплату, каждый раз с запасом в 400-500 рублей. В результате сумма последнего платежа составляла примерно половину от прописанной в договоре. Я специально позвонил в банк для уточнения, оператор мне назвал сумму остатка по кредиту. Также за несколько дней до дня оплаты я получил по SMS напоминание о том, что должен внести полную сумму платежа (в два раза больше реального остатка). Немного удивился, но такое сообщение посчитал типовым и не придал ему значения, так как остаток долга по кредиту мне сообщал лично оператор. Через некоторое время я произвел оплату через Элекснет (ранее даты погашения по договору 19.10.2012). После оплаты я был уверен, что полностью погасил кредит. Примерно через месяц мне позвонили из банка "Русский Стандарт" с предложением оформить кредитную карту. Мотивировали это тем, что у меня [U]хорошая кредитная история[/U], поэтому банк предлагает мне карту Master. Я отказался от оформления кредитной карты. На этом мое общение с сотрудниками банка закончилось до 27 декабря. 27 декабря я обнаружил пропущенный вызов, перезвонил по номеру (обычный номер Мегафон), но так и не понял, что от меня требуется. Вероятно, это был коллектор. Затем мне на электронную почту пришло письмо, в котором сообщалось, что у меня есть задержка по оплате кредита, а моя задолженность перед банком составляет 1134 рубля. Я перезвонил в банк, где попытался выяснить, откуда у меня возникла такая задолженность, оператор сообщила, что я не доплатил 34 рубля в последний платеж, за что банк назначил мне штрафы за просрочку. Сумма штрафов составила 1100 рублей за 2 месяца и несколько дней. Я допускаю свою ошибку и готов оплатить задолженность, но у меня возникло несколько вопросов: 1) Если банк регулярно уведомлял меня через SMS о необходимости оплаты (между прочим, указав сумму платежа, отличающуюся от реальной в 2 раза не в мою пользу), то почему меня через SMS не уведомили о необходимости внести остаток в размере 34 рубля, а затем и остаток вместе с начисленным штрафом? 2) Каким образом мне, являвшемуся по факту должником уже месяц, сотрудники банка предлагали открыть кредитную карту, сообщая о моей хорошей кредитной истории, не сообщив о том, что штрафы уже накапливаются? 3) По какому принципу на задолженность в 34 рубля был начислен штраф 1100 рублей за 2 месяца и 8 дней? Это действительно точная сумма, или мне нужно ее перепроверять, как данные из SMS сообщения по поводу последнего платежа? Спасибо.

Являюсь клиентом РСБ примерно с 2001 года. Никогда не было особых проблем, договора читаю, понимаю, что подписываю. Несколько лет назад у банка появился "Банк в кармане", и я оформил карту. Только в системе банка произошла некая неисправность, и как сказала позже операционистка "у меня раздвоилась кредитная история". Поэтому у меня теперь есть 2 номера договора (логина) в интернет-банк. В одном у меня видны кредитные карты, в другом - Банк в кармане и карта "Депозит". Для каждого логина свой проверочный номер телефона (хорошо, что у меня 2 номера - 1 - федеральный номер билайн, другой - с прямым москвоским номером, оператор "База"). Этот телефон не имеет дублирующего федерального номера, и смс и звонки только по номеру (499). Неоднократные обращения с просьбой слить обратно это раздвоения привели только к тому, что сотрудник банка "по секрету" рассказал, что система не позволяет этого сделать. Вышло не очень удобно, но почти 3 года такая система прекрасно работала, я несколько раз в неделю проводил операции в интернет-банке (именно по Банку в кармане через прямой номер телефона). Но вот в один не очень счастливый день в ноябре 2012 года вместо проверочного кода мне на телефон пришло SMS следующего содержания: "Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в банк". При обращении в колл-центр меня долго допытывали не менял ли я сим-карту, не менял ли я обычную на микро-сим и т.д. Но в конце концов что-то в системе сделали, и через несколько минут у меня получилось войти в интернет-банк. Но когда я попытался войти в следующий раз, сим-карта опять не прошла проверку. Ситуация осложнилась тем, что я в тот момент находился в отпуске за границей и было не очень удобно звонить в колл-центр. Тем не менее, нужно было срочно провести платеж, и пришлось разориться на звонок. Оператор долго не верила, что это мобильный номер, а потом объявила, что "на городские телефоны доставка СМС не гарантируется". На мои возражения, что до этого 3 года все прекрасно доходило, и что даже теперь замечательно доходят сообщения о том, что сим-карта не прошла проверку, на оператора не воздействовали. Тем не менее, после этого разговора волшебным образом у меня получилось еще раз войти в интернет-банк. Такие звонки, и 1 вход после звонка продолжалось еще какое-то время, но после середины декабря волшебство прекратилось, и с тех пор ни разу не получилось войти в интернет-банк. Операторы же колл-центра предлагают сменить номер телефона. Мне кажется странным, что рекламные смс доходят, хоть это и не гарантируется, а смс с одноразовым паролем - нет. На обращение по электронной почте получил стандартную отписку, что без 5-значного пароля со мной отказываются разговаривать. Поэтому обращаюсь здесь. Считаю недопустимым ситуацию, в которой банк, вместо того чтобы решать проблемы, предлагает мне выкинуть телефон. Сейчас, по прошествии нескольких лет, предложение Банк в кармане уже не является таким уникальным, и если банк не сможет решить мою ситуацию, я решил распрощаться с таким сервисом, видимо такие клиенты как я банку не нужны :(.

решил открыть вклад, пришёл в банк, через 5 минут девушка начала оформлять документы, объяснять условия договора, отвечать на мои вопросы.на всё про всё ушло минут 20, затем она и говорит: вот кассир освободиться и можно будет внести деньги в кассу. оказывается, у них кассир– это тоже менеджер по работе с клиентами, а к нему пожаловала бабушка с разборками по кредиту. естественно, это не дело 5 минут. на другом рабочем месте тоже шли подобные разборки.если они экономят на должности кассира и заставляют ждать по не знаю сколько времени, за мной в кассу ещё 3 человека выстроилось, то на кой мне нужен такой типа банк. я им всем сказал, что в таких услугах не нуждаюсь, на что одна из сотрудниц ответила: вы можете внести средства в течение 30 дней.а оно мне надо? если им мои средства не нужны, то как я потом буду их получать?

Читала отзывы и не верила, что банк может быть таким плохим, решила попробовать, а зря.Позавчера 25 декабря 2012 года приехала в Русский стандарт для того, чтобы получить студенческую кредитную карту, сказали, что нужна печать и подпись с института о переводе на след. курс. не ниже второго, поехала поставила.Сегодня 27.12.12, приехала за картой снова. Когда сообщила девушке по какому я вопросу, сделала такое лицо, как-будто я у нее 1 млн. рублей попросила до "никогда". Учусь в институте на 3 курсе, в студенческом пометка, что на втором, печать не ставят из-за хвоста, так и должно быть не ниже второго. Она начала повышать на меня голос, объясняя, что откуда она знает, может я и вообще в институте не учусь. Специально для этого я взяла справку, что действительно являюсь студенткой 3 курса, попыталась объяснить девушке, что если я бы там уже не училась, у меня не было бы ни зачетной книжки, ни билета. Бесполезно. Орет, за весь разговор попросила ее три раза не повышать на меня голос, в итоге я со вздохом "кошмар" встала и направилась к выходу, после чего мне в спину последовало - "Ничё кошмарного". Это ужас какой-то. Их наверное по всей России учат грубить и хамить.

Уже не первый год пользуюсь картой БВК-Голд. Банкомат возле работы, так что буквально как кошельком, чтобы не таскать сколь-нибудь крупные суммы по переполненному метро и набитым электричкам и тёмным подворотням. То беру, то кладу, иногда даже в один день туда-сюда, ежели сумма не понадобилась (например, раздумал что-то купить или курьер не приехал). На остаток капает 10%, в кредит никогда не лезу, удобно. Но вот сегодня захотел утром снять 74 тыщи (дебетовый остаток более чем с запасом). Банкомат сказал "превышен лимит". Про лимиты первый раз слышу, в тарифах их нет. Думаю, может у самого банкомата сумму понизили - стал снимать понемногу - смог снять 40 тыс, дальше уже никак. Я в отделение к операционистке - показываю квиток и спрашиваю русским языком - КАКИЕ ТАКИЕ У МЕНЯ ЛИМИТЫ? Она мне русским языком отвечает - "нет у БВК-Голд никаких лимитов, попробуйте в кассе и возвращайтесь ежели что". В кассе та же картина - превышен лимит, денег нет. Я к операционистке, она "наверное, технический глюк, будем писать заяву в хэлпдеск айтишникам, они исправят". Ну ладно, вечером сниму. Вечером - та же картина (денег фиг, лимиты, даже в кассе с паспортом), плюс очередь к операционистам. Думаю, что я буду стоять, они мне опять про хэлпдеск скажут и ничем не помогут. По дороге домой позвонил по телефону обслуживания карты. Там после всех проверок и кодовых слов таки нашли причину - "банк ввёл инструкцию по месячному лимиту не более 500 тыс". Я: "а где её можно прочитать? В тарифах нет!" Оператор: "нигде, это правило банка". Я: но у меня там лежат МОИ полтораста тысяч (дебетовые, как на текущем счету), как мне их снять? Оператор: "в этом году уже никак!" :o Я не против лимитов как таковых, но они должны быть явно прописаны заранее, чтобы я не попадал в дурацкую ситуацию, когда положил на несколько дней наличные, а обратно не достанешь. Банк "на пятёрку" по хорошему вообще не должен менять на ходу правил игры. Банк "на четвёрку" должен при вводе таких правил явно предупредить клиента заранее, например рассылкой или СМС-кой. Банк "на тройку" выложит изменения в тарифах на сайт, но тоже заранее. Кто не прочитал, тому не повезло, но хоть теоретическая возможность была. Тут же я вынужден с "тройки" снимать ещё ДВА очка - 1) за ввод секретных для клиента инструкций без его ведома и 2) за то, что про них не знают даже собственные операционисты, ведь, скажи она мне вовремя, я бы мог успеть сделать безналичный перевод в другой банк по интернет-банку уже утром, и он бы успел уйти, а я утром уже бы снял. А так я завтра попадаю в кассовую дыру - деньги нужно платить, они есть, но их не достанешь. Карман оказался ЧУЖИМ, увы. Кстати, вот из тарифов по БВК-голд выдержка про комиссию Банка за ДНЕВНОЕ (даже не месячное) снятие - 12.1.1.3. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 12.1.1.4. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 12.1.1.5. от 2 000 000,01 рублей 10% Интересно, как может быть комиссия за то, что сделать якобы НЕВОЗМОЖНО?