27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Предоставление услуг и компетентность работников, конечно, на "уровне". Уважаемые господа, как же так получается, что открыв ВКЛАД и принеся свои кровные денюшки, ты остаешься еще и ДОЛЖЕН БАНКУ? А дело вот в чем: открыл я в этом чудесном банке вклад, а когда пришло время закрывать, пришел, закрыл и подумал, что забыл об этом банке. А не так-то было. Приходит мне смска, что я ДОЛЖЕН БАНКУ СУММУ ВКЛАДА. Оказывается, что закрыли они вклад с ошибкой (как это могло произойти, я понятия не имею - хотя объясняли это неопытностью операционистки), умудрились провести это в системе так, как будто мне выдали вклад 2 раза. Происходило это все в ДО Сухоревский. Звонил, разбирался - сказали, что приходите, напишите заявление. Пришел, написал - заверили, что все исправят и позвонят. Действительно, через 4 дня перезвонили - мол, все исправили, живите спокойно. Ну, думаю я, всё, история закончилась. А не так-то было. Приходит мне смс-ка через 2 недели после закрытия, что должен я ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ по якобы выданной второй раз сумме вклада. Вот как, по депозитной карте могут проводиться еще и кредитные средства? Выходит, что начисляются проценты на сумму, которую я в глаза не видел и которая была проведена в системе, как я писал выше, ОШИБОЧНО И ОШИБКУ РУССКИЙ СТАНДАРТ ЭТУ ПРИЗНАЛ, а про проценты ничего не исправил. Опять, звонил, разбирался - говорят приходите писать заявление. Пришел, написал, заверили, что это такое недоразумение в последний раз. Но тут все равно мне звонят и требуют от меня проценты за вклад, где это слыхано? И приходится мне доказывать, что я не верблюд, а такие вот работники в Русском стандарте. Так что оказывается, что ты должен россиянскому Стандарту, даже когда открываешь вклад, депозитную карту и просто его закрываешь, не пользовавшись при этом никакими картами и не снимая никаких кредитных средств, а просто забрав свои деньги, и ни копейкой больше.

Добрый день.Глядя на огромное количество отрицательных оценок хотел бы оставить и свой отзыв. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2010 года. За этот период пользовался рядом продуктов: и депозиты, и известный Банк в кармане, и дебетовые карты и кредитные карты. В настоящий момент довольно активно пользуюсь выпущенной по инициативе банка картой БВК MC Gold, кредитной MC Chash Back с грейс периодом и безусловно ИБ.Банк, конечно, не без недостатков.Минусы:1. Дозвониться до колл-центра порой бывает не легко, иногда по 5 минут приходится ждать.2. Чехарда в тарифах. Одно время тарифные планы менялись с такой скоростью, что на сайте невозможно было отследить актуальные. На текущий момент на сайте сложно найти действующие тарифы не выдаваемых на текущий момент карт. Просьба к банку: пишите срок ввода тарифных планов на тарифах (в pdf)! И сделайте удобный поиск по тарифным планам на сайте!3. Квалификация операционистов и специалистов колл-центра порой оставляет желать лучшего. Бывали случаи, что я был более осведомлен о тарифах, нежели "специалисты" в доп.офисе.4. Очереди и скорость обслуживания. Выдача новой карты растягивается минут на 30-40 (даже для "старого" клиента). Во многом причина выше (см. п.3).Летом 2011 года возникла неприятная ситуация. В метро украли паспорт и банковские карты. На время восстановления паспорта (два месяца) в ФМС было выдано временное свидетельство гражданина РФ (по форме П2). Согласно законодательства это свидетельство может использоваться как временная замена паспорта. При обращении в различные банки проблем у меня не возникало. В газпромбанке и банке ВБРР меня нормально обслужили. Но только не при обращении в БРС. Сотрудники наотрез отказались осуществлять любые операции со счетом или картой - ссылались на внутренние инструкции банка (которые идут видимо вразрез с федеральным законодательством).Несмотря на перечисленные минусы есть и плюсы. Для меня их больше:1. Удобные тарифы.2. Широкая сеть филиалов и банкоматов 3. Бесплатный и довольно функциональный ИБ. Мобильный банк, а также наличие телефон-банка (пользовался также и этим чудом - весьма удобно).4. 3DS по картам. (Еще бы чип бы на все карты...).5. Ответы ведутся не только в колл-центре, через ИБ, но и твитере а также паблике одной из социальных сетей. Причем очень оперативно. 6. Там же проводятся различные конкурсы, что еще раз доказывает, что банк все же клиентоориентированный. Различные маркетинговые акции, лотереи и пр.Думаю, все минусы руководству известны, и с частью из них банк пытается бороться - графики загруженности филиалов, внедренная электронная очередь. За это желание развиваться, внедрение новых продуктов, а также за клиентоориентированность дополнительный +1.Основная проблема - кадры. Кадры решают все.Мой итог: 4.

Добрый день. Глядя на огромное количество отрицательных оценок хотел бы оставить и свой отзыв. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2010 года. За этот период пользовался рядом продуктов: и депозиты, и известный Банк в кармане, и дебетовые карты и кредитные карты. В настоящий момент довольно активно пользуюсь выпущенной по инициативе банка картой БВК MC Gold, кредитной MC Chash Back с грейс периодом и безусловно ИБ. Банк, конечно, не без недостатков. Минусы: 1. Дозвониться до колл-центра порой бывает не легко, иногда по 5 минут приходится ждать. 2. Чехарда в тарифах. Одно время тарифные планы менялись с такой скоростью, что на сайте невозможно было отследить актуальные. На текущий момент на сайте сложно найти действующие тарифы не выдаваемых на текущий момент карт. Просьба к банку: пишите срок ввода тарифных планов на тарифах (в pdf)! И сделайте удобный поиск по тарифным планам на сайте! 3. Квалификация операционистов и специалистов колл-центра порой оставляет желать лучшего. Бывали случаи, что я был более осведомлен о тарифах, нежели "специалисты" в доп.офисе. 4. Очереди и скорость обслуживания. Выдача новой карты растягивается минут на 30-40 (даже для "старого" клиента). Во многом причина выше (см. п.3). Летом 2011 года возникла неприятная ситуация. В метро украли паспорт и банковские карты. На время восстановления паспорта (два месяца) в ФМС было выдано временное свидетельство гражданина РФ (по форме П2). Согласно законодательства это свидетельство может использоваться как временная замена паспорта. При обращении в различные банки проблем у меня не возникало. В газпромбанке и банке ВБРР меня нормально обслужили. Но только не при обращении в БРС. Сотрудники наотрез отказались осуществлять любые операции со счетом или картой - ссылались на внутренние инструкции банка (которые идут видимо вразрез с федеральным законодательством). Несмотря на перечисленные минусы есть и плюсы. Для меня их больше: 1. Удобные тарифы. 2. Широкая сеть филиалов и банкоматов 3. Бесплатный и довольно функциональный ИБ. Мобильный банк, а также наличие телефон-банка (пользовался также и этим чудом - весьма удобно). 4. 3DS по картам. (Еще бы чип бы на все карты...). 5. Ответы ведутся не только в колл-центре, через ИБ, но и твитере а также паблике одной из социальных сетей. Причем очень оперативно. 6. Там же проводятся различные конкурсы, что еще раз доказывает, что банк все же клиентоориентированный. Различные маркетинговые акции, лотереи и пр. Думаю, все минусы руководству известны, и с частью из них банк пытается бороться - графики загруженности филиалов, внедренная электронная очередь. За это желание развиваться, внедрение новых продуктов, а также за клиентоориентированность дополнительный +1. Основная проблема - кадры. Кадры решают все. Мой итог: 4.

Ох, даже и не знаю с чего лучше начать, т.к. столько негативных эмоций у меня не вызывало обслуживание еще ни в одном банке. Справедливости ради сразу оговорюсь, что являюсь вкладчиком девяти российских банков, т.к. есть с чем сравнивать. Мои отношения с банком "Русский Стандарт" начались чуть более года назад, когда в начале декабря 2011 г. я оформила в ДО "Багратионовский" вклад. Уже тогда хамское поведение сотрудников привлекло мое внимание, но решила не зацикливаться на этом и промолчать (т.е. не писать тут о своих впечатлениях). А зря... 2 декабря этого года звоню в Ваш "прекрасный" банк, сообщаю, что 06.12.12. у меня заканчивается вклад, следует ли заказывать средства (которые вместе с процентами составляли более 700 тыс.) или можно придти в этот день и они будут ждать меня в кассе? Мне отвечают, что если срок окончания вклада 06 декабря, то приходить за деньгами надо 7-ого и что в этом случае мои денежки будут точно в кассе. Я удивилась, почему деньги выдают только на следующий день после окончания срока вклада, но спорить не стала. Прихожу 07.12.12. в ДО "Багратионовский", беру талончик, обращаюсь к администратору с некоторыми вопросами. Например, о том, что мне как вкладчику пришло смс-сообщение, что при размещении средств во вклад "Сказочные Инвестиции" обслуживание при наличии смс - без очереди. Вот, говорю, хотела бы уточнить, имею ли право проситься без очереди, если решу у Вас еще вклад открыть или нет? Мне (не поздоровавшись даже) грубым тоном отвечают: "Покажите смс", я послушная, показываю, далее девушка-администратор, практически не отвлекаясь на меня и глядя в монитор, отвечает, что это в случае размещения именно того вклада, про который написано (т.е. "Сказочные Инвестиции"), а при размещении любого другого вклада надо ждать общей очереди. Мне бы, дуре, забрать свои денежки в этот раз и бежать куда подальше, но нет, думаю, мало банков дают 12% на год, уж так и быть открою еще один вклад. И жадность, как выяснилось дальше, и сгубила... В общем дождалась я своей очереди, подхожу к сотруднику (ФИО не запоминала, т.к. не думала, что меня так "впечатлит" обслуживание в отделении, что придется потом все-таки писать отзыв), ну про то, что принимают меня так, как-будто я самый злостный неплательщик, я промолчу, для этого отделения это норма. Сообщаю, что мне нужно закрыть один вклад, часть средств забрать, а на остальную сумму открыть другой вклад. Тут мне сообщают, что мой договор автоматически пролонгирован и что мне нужно писать заявление о досрочном расторжении договора и только послезавтра (!) я смогу забрать ту сумму, на которую был открыт вклад и перевести ее на счет нового вклада. Спрашиваю как же так, я же звонила специально, узнавала, сказали приходить на следующий день. Нет, говорит сотрудник, надо было приходить вчера, сегодня уже договор пролонгирован. В общем написала я заявление о досрочном расторжении, заключила договор об открытии нового вклада, смирилась с тем, что надо вернуться сюда еще послезавтра и говорю: "Можно ли сейчас оформить доверенность по вкладу на отца, чтобы в следующий раз его с собой опять не тащить?". И опять-таки любимый ответ сотрудников банка: "Нет, приходите послезавтра. Когда переведете деньги на этот вклад, тогда и можно будет оформить доверенность". Ну, думаю, ладно, куда деваться. Последнее удивление, постигшее меня во время этого визита, что при открытии вклада "Сказочный процент" у меня, как у постоянного клиента, вроде должна быть ставка 12,5%, однако в договоре указано 12%. Сотрудник меня на белом глазу уверял, что это нормально, это такой договор, на самом деле будет начислено именно 12,5%. В общем, действительно и процент сказочный, и договор, и банк, и люди, в нем работающие... И вот сегодня настало послезавтра... 09.12.12. Тот день, который окончательно перевернул мое отношение к этому банку. Пришли мы с отцом переводить деньги по моему вкладу, открывать аналогичный на него и сделать перекрестные доверенности - думаем, убьем сразу двух зайцев. Взяли талончик, минут через 10 приглашают нас сотрудник. Объясняю ему нашу ситуацию и слышим в ответ: "К сожалению, я не могу сделать доверенности, Вам придется обратиться к другим сотрудникам, я могу только открыть вклад". ФИО я не запомнила, но т.к. уже начала обращать внимание на детали обслуживания в этом сказочном отделении, то сидел товарищ этот за столом слева от окна №2 (над его рабочим местом не было почему-то никаких указателей, ни № окна, ни других табличек). Спрашиваю этого сотрудника: "Т.е. нам надо будет потом еще раз стоять в очереди? И к кому из сотрудников тогда нам обращаться?". Ответ: "К любому, кроме меня. В очереди стоять не надо будет, просто дождетесь пока кто-то еще освободится". Мы решили не тратить время этого сотрудника и сказали, что тогда все операции выполним у одного человека. Встаем, проходим в зал. Слышу диалог этого сотрудника и его коллеги, сидящей рядом (как раз девушка, сидящая за столом с вывеской "Окно №2"): - Почему ты не можешь доверенности? - Не знаю, мне ... так сказала. - Все ты можешь, ты просто съезжаешь. Далее сотрудник отправился узнавать, может ли он делать доверенности или нет. Оказалось, что может. Пригласил к себе за стол клиентов, отправивших ранее к другим сотрудникам также, как и нас с этим же вопросом. У девушки в окне №2 клиент уходит на улицу. Я подхожу поближе и спрашиваю: "К Вам можно?". Ответ (о, как вежливы сотрудники отделения!): "Я же вам сказала у меня клиент!". Я: :o "Хотелось сказать, что я, вообще-то, не успела с Вами даже еще поздороваться, не то чтобы о чем-то побеседовать...". Но решила не рисковать здоровьем и не вступать в диалог. В общем, прождали минут 15 еще. Загорается наш номер, проходим к другому сотруднику - Кол-да Екатерина. Вот это, пожалуй, единственный менеджер из всех, с кем имела "счастье" взаимодействовать в данном отделении, которому можно сказать спасибо. Хотя бы за то, что не грубила, не хамила и поздоровалась. Для работников ДО "Багратионовский" это уже, как мне кажется, большое достижение. В общем садимся, я опять рассказываю наш случай. Екатерина направляет меня в кассу для перевода средств между моими вкладами и приступает к оформлению вклада на моего отца. Все это мы сделали минут за 15, наверное. А вот дальше самое интересное - доверенности... Вот хоть убейте, но не могу понять почему оформление доверенностей в этом банке должно занимать полтора часа? Почему все доверенности заполняются вручную? Почему нельзя сделать одну доверенность и на карточный счет, и на счет вклада? Почему менеджеры не могут между с собой разобраться с заполнением данных по доверенностям в компьютерной программе? Почему нельзя менеджеров научить в конце концов нормально оформлять эти доверенности? Каждые 2-3 мин. к старшему менеджеру (не знаю как правильно называется эта должность, но работника зовут Елена), так вот почему каждые две минуты к ней прибегают другие сотрудники и задают вопросы про доверенности? Люди, это КОШМАР! Как я уже сказала, я являюсь вкладчиком нескольких банков. И за последние три дня мы посетили несколько отделений и во всех производили одни и те же операции: открытие двух вкладов, оформление перекрестных доверенностей. Везде процесс занимал не более 30 мин. Что с "Русским Стандартом"? Он застрял в 19 веке, где половина данных вносится вручную? Под конец обслуживания не выдержали, высказали Екатерине все, что накипело за 2,5 часа, проведенных в банке. Тут, справедливости ради, надо уточнить, что Екатерина постаралась сгладить процесс, пояснила, что у банка такая политика по поводу доверенностей, что сотрудники в курсе, что клиенты этим недовольны и проч., и проч. Также Екатерина пробовала сменить тему, сказав, что "Раз Вы пришли в наш банк, значит, он оказался чем-то лучше, чем другие", но тут сдали нервы у моего отца, который ответил: "Если бы мы знали, что у Вас такое обслуживание, мы бы никогда в жизни сюда не пришли". И, поверьте мне, если уж у него, у взрослого солидного мужчины, вырвалась такая фраза, но обслуживание действительно было ужасным! Отдельно ужаснуло общение старшего менеджера Елены (опять же, возможно, ошибаюсь с названием должности) не только с сотрудниками, но и с клиентами. Разговор почти со всеми сотрудниками у нее происходит почти на повышенных тонах, каждые 10 минут фразы из серии: "Я задолбалась ваши косяки исправлять", "Иди быстро исправляй че ты там накосячил" и тому подобное. И это все в кабинете, в котором происходит обслуживание других клиентов. Но апофеозом стал ее ответ клиенту, когда тот имел неосторожность обратиться к ней с вопросом в момент, когда она только закончила разговор с одним из сотрудников. Клиент, поздоровавшись, спросил: "Извините, не помешал?". И тут ему в ответ грозным раскатистым голосом: "ПОМЕШАЛИ!" :o. Люди! Мне захотелось бежать оттуда! Закрыть все вклады, забрать денежки и бежать куда подальше! Руководство банка, Вы куда смотрите? Это же полный беспредел! Вам что, клиенты, совсем не нужны? В общем, уважаемые клиенты банков, если у Вас есть 3 часа свободного времени (мы вошли в 16:00, вышли в 19:42), стальные нервы и желание почувствовать себя г*вном (извините, но другого слова найти не могу), то милости просим в этот банк. Лично наша семья как только соберется с силами для возвращения в это отделение, закрывает все вклады, забирает свои средства и идет туда, где клиентов хотя бы уважают.

Здравствуйте. Я Паутов Руслан Аркадьевич давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Банком я очень доволен, но есть один большой минус: нет взятия кредита с погашением уже существующих. У меня есть кредитная карта с кредитным лимитом 150 000 рублей, хотел взять кредит на 300 000 рублей с погашением кредитной карты, но в банке предложили только 100 000, а потом еще карту на 30 000. Почему нельзя просто увеличить кредитный лимит на кредитной карте, а нужно предлагать брать новые кредиты? Очень бы хотелось, чтобы была услуга взятие кредита с погашением.

Хотелось бы услышать мнение специалистов и совет как отстоять свои права у банка Русский Стандарт: 20 сентября 2011 года мой отец Чернов А.С. 1957 г.р., после телефонного приглашения одним из представителей банка, поехал в отделение банка РС в г. Дмитров МО с целью поменять одну кредитную карту на другую. Представители банка объяснили, что они снижают проценты в случаях займа с кредитных карт почти в половину, но для этого надо получить новую карту.Через год после такого обмена банк снова напомнил о себе заявив, что у отца задолженность по кредиту и штраф в размере 300 рублей за невнесение очередного платежа. В самом банке объяснили, что на карте которую он получил денежные средства в размере 53 000 рублей были размещены уже в кредит и отец на момент обращения через год должен банку порядка 52 000 рублей. На все наши объяснения о том, что никаких денег не брали представители банка просто развели руками и сказали, что в независимости от того снимались деньги или нет самим пользователем карты с нее ежемесячно снимался ежемесячный платеж за кредит которого отец не брал. Деньги с карты снимались автоматически в течении года. В результате через год эти виртуальные деньги закончились, а так как "кредит" был "оформлен" на три года, то он соответственно не доплатил. В общем, на данный момент банк РС ежемесячно штрафует за не внесенные платежи и требует оплатить долг. Посоветовали обратиться в страховой отдел, т.к. отец в 2012 году получил инвалидность второй группы и подытожили, что если страховой отдел откажет, то мы вынужденны будем оплатить все что НЕ БРАЛИ. Каким способом можно отстоять свои права и куда обратиться за помощью?

Хотелось бы услышать мнение специалистов и совет как отстоять свои права у банка Русский Стандарт: 20 сентября 2011 года мой отец Чернов А.С. 1957 г.р., после телефонного приглашения одним из представителей банка, поехал в отделение банка РС в г. Дмитров МО с целью поменять одну кредитную карту на другую. Представители банка объяснили, что они снижают проценты в случаях займа с кредитных карт почти в половину, но для этого надо получить новую карту.Через год после такого обмена банк снова напомнил о себе заявив, что у отца задолженность по кредиту и штраф в размере 300 рублей за невнесение очередного платежа. В самом банке объяснили, что на карте которую он получил денежные средства в размере 53 000 рублей были размещены уже в кредит и отец на момент обращения через год должен банку порядка 52 000 рублей. На все наши объяснения о том, что никаких денег не брали представители банка просто развели руками и сказали, что в независимости от того снимались деньги или нет самим пользователем карты с нее ежемесячно снимался ежемесячный платеж за кредит которого отец не брал. Деньги с карты снимались автоматически в течении года. В результате через год эти виртуальные деньги закончились, а так как "кредит" был "оформлен" на три года, то он соответственно не доплатил. В общем, на данный момент банк РС ежемесячно штрафует за не внесенные платежи и требует оплатить долг. Посоветовали обратиться в страховой отдел, т.к. отец в 2012 году получил инвалидность второй группы и подытожили, что если страховой отдел откажет, то мы вынужденны будем оплатить все что НЕ БРАЛИ. Каким способом можно отстоять свои права и куда обратиться за помощью?

Банк русский стандарт плохой банк и у него плохое обслуживание. А карты лучше вообще не брать потому проценты начисляются сами не понятно откуда.Короче гавно

7 декабря в 18-50 я обратился в ДО "Сокол" банка русский стандарт, желая снять часть средств со вклада до востребования "накопительный счет", оформленного в банке на мое имя. Девушка-операционист, покопавшись в компьютере сказала, что у меня на вкладе стоит какой-то блок и ушла посовещаться в недра отделения. Вернувшись минут через 15, она все-таки выписала мне бумагу на получение денег в кассу, сказав при этом - надеюсь, в кассе не будет проблем. Проблемы в кассе были. Сначала одна кассирша, потом консилиум, долго кому-то звонили, потом ходили советоваться, потом снова звонили. В 19-50 (а это уже через час после первичного обращения) мне вынесли заявление на разблокировку некой карты (виртуальной?) с шестнадцатизначным номером, начинающимся на 6219*, такой у меня никогда не было, подозреваю, что она как-то соотноситься со вкладом. Через 10 минут после того, как я его подписал, вернули, сказав что-то типа - не помогло. Где-то в районе 8 вечера я начал писать претензию, описав ситуацию - неспособность выдать мне деньги со вклада. Написанная претензия также исчезла в недрах отделения, через некоторое время ко мне вышла новая девушка, видимо рангом повыше, и сообщила, что мой вклад блокирован кем-то в Казани, почему в Казани - потому что у меня прописка Нижегородская. Разблокировка, а следовательно и выдача средств с него возможна только в будни. Претензию приняли с регистрационным номером 7716-ОКП/49780. Я рассматривал этот вклад, как возможность свободно распоряжаться денежными средствами в то же время получая 10% годовых на остаток, а тут остался без денег в выходные. Происходящее считаю ужасным и вот почему: - п.2.4 договора вклада, размещенного здесь http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/documentation/terms_of_savings_account.pdf говорит "В рамках Договора денежные средства принимаются Банком от Клиента во вклад на условиях выдачи их Клиенту по его первому требованию". - п.2 ст.837 ГК РФ гласит "По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика". То есть банк грубо нарушает не только договор вклада, но и ГК РФ, не выдавая вклад. В этом отзыве планирую писать о развитии событий, например, сегодня дойду до отделения еще раз, вдруг это мне все приснилось и я смогу получить деньги без проблем. Кроме того, хотел бы узнать официальную позицию банка по поводу произошедшего, я все еще продолжаю надеяться, что этот инцидент, это только оплошность кого-то из сотрудников, а не целенаправленная линия банка на нарушение договора и законов страны. Уважаемые форумчане, посоветуйте, был ли банк замечен ранее в противозаконных действиях и как нужно действовать в такой ситуации, чтобы максимально быстро получить деньги? Что делать, если и в понедельник деньги мне опять "не смогут" выдать?

Ниже приведу претензию, которая будет направлена в банк в ближайшие дни. Наверняка, ситуация не единична, но от этого не становится мне более понятной. Убрал фамилии, адреса и телефоны, но оставил часть номера своей карты, именно мне переводились денежные средства и сотрудникам банка не составит труда со мной связаться, при желании. Никогда не имел претензий к данному банку, но направив туда близкого мне человека, приходится выслушивать высказывания о плохом уровне обслуживания (карту "Банк в кармане" оформляли около часа в положении стоя), менеджеры - сплошные практиканты, постоянная толпа людей около банкоматов, буквально дышащих тебе в спину в тесном помещении, о конфиденциальности речи вообще не идёт, помещение с банкоматами тесное, нет доступа по одному человеку и т.д., так же представляется странной ситуация, что банкоматы принимают не более 14 000, что и привело к вчерашней ситуации а сегодняшняя ситуация явилась апофеозом, крайним оказался, естественно, я. Буду благодарен за любые комментарии. Город Москва. 08 декабря 2012 года. В ЗАО "Банк Русский Стандарт". 105187, г.Москва, ул. Ткацка я, д. 36. Дополнительный офис"Октябрьское поле". 123060, г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.18. от --- Дмитрия Александровича 07 февраля 1973 года рождения, паспорт гражданина РФ зарегистрированного по адресу:, проживающего по адресу: Тел. Претензия. Мной, Дмитрием Александровичем, 07 декабря 2012 года через банкомат 71000385 ЗАО "Банк Русский Стандарт", расположенный в дополнительном офисе "Октябрьское поле" ЗАО "Банк Русский Стандарт" по адресу: 123060, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.18, были произведены следующие операции по переводу наличных денежных средств (путём внесения через вышеозначенный банкомат наличных денежных средств в рублях Российской Федерации) на банковскую карточку ЗАО "Банк Русский Стандарт" 5136910122609361, владельцем которой является ---Алексей Владимирович: 1) в 16 часов 16 минут на сумму 5000 (Пять тысяч) рублей – операция проведена банком; 2) в 16 часов 25 минут на сумму 5000 (Пять тысяч) рублей – при выполнении операции мной была использована опция "отмена", с целью корректировки ранее введённых данных, однако банкомат не дал мне возможности провести корректировку данных, а выдал чек с указанием на тайм-аут в проведении операции (копия чека прилагается к настоящему заявлению) – денежные средства в сумме 5000 (Пять тысяч) рублей получить из банкомата предложено не было. По настоящее время операция не проведена банком и денежные средства не были зачислены на банковскую карточку ЗАО "Банк Русский Стандарт" 513хххххххххх361, владельцем которой является ---Алексей Владимирович; 3) в 16 часов 27 минут на сумму 10000 (Десять тысяч) рублей – операция проведена банком; 4) в 16 часов 29 минут на сумму 10000 (Десять тысяч) рублей – операция проведена банком; 5) в 16 часов 30 минут на сумму 5000 (Пять тысяч) рублей – операция проведена банком. На моё обращение к сотруднику дополнительного офиса "Октябрьское поле" ЗАО "Банк Русский Стандарт" мне было предложено "дойти домой и позвонить в контактный центр ЗАО "Банк Русский Стандарт", несмотря на то, что я уже находился в офисе банка. Каких-либо разъяснений по ситуации дано не было. При обращении в контактный центр ЗАО "Банк Русский Стандарт" мне было предложено обратиться в офис банка с данной претензией. В данной ситуации мне не понятна позиция банка, притом, что в контактный центр для выяснения состояния операции, указанной в п.2 настоящей претензии обращался, так же, и владелец карты ЗАО "Банк Русский Стандарт" 513хххххххххх361 – ---Алексей Владимирович. Действия ЗАО "Банк Русский Стандарт" могут быть квалифицированы как незаконное пользование чужими денежными средствами. Прощу незамедлительно решить данную ситуацию и провести операцию, указанную в п.2 настоящей претензии, а именно, перевести денежные средства в размере 5000 (Пять тысяч) рублей на карту ЗАО "Банк Русский Стандарт" 513хххххххххх361, владельцем которой является --- Алексей Владимирович или выдать мне указанные денежные средства в наличной форме. Прошу решить данный вопрос в досудебном порядке. Приложение: 1) копия чека банкомата о тайм-ауте операции, указанной в п.2 настоящей претензии – в 1 (Одном) экземпляре на 1 (Одном) листе. С уважением, --- Дмитрий Александрович.

Неоднократно покупал товары в кредит, оформленный в данном банке. Причем не один год! И было все вроде хорошо с кредитной историей. Но недавно этот банк меня 'слегка удивил'... Последний мой кредит был оплачен в апреле. Как обычно я заплатил столько денег, как то требовалось для досрочного погашения. Менеджер банка мне на всякий случай порекомендовал позвонить в данный банк через неделю-другую, чтобы уточнить не 'выплыли ли' какие-нибудь копейки! Позвонил. Мне было сказано, что долг закрыт. Здорово! Прошло восемь месяцев. В конце ноября мне понадобился опять кредит, точнее - колеса в кредит. Контора, которая продавала колеса, обратилась в данный банк за кредитом для меня. Какого было мое удивление - я в черном каком-то списке должников банка с долгом перед ним в 14 копеек! На каком основании, мне в кол-центре банка вразумительно никто ничего не ответил. В мое присутствие в дополнительном офисе банка менеджер зала мне показала на бумаге, что я якобы в апреле при закрытии счета не доплатил 14 копеек! Ну не бред?! Во-первых - заплатил столько-сколько на тот момент меня просили заплатить. А во-вторых - почему тогда на 'основной долг' в 14 копеек за пользование деньгами не начислили проценты? История мелочная, но мутная. Такое впечатление, что с миру по нитке что ли?! Я конечно, в итоге заплатил 14 их денег, но такой негатив остался, что в письме трудно описать... Жалко время, потраченное в очередях этого банка, чтобы 'отдать долги'! Больше сюда ни ногой!

Здравствуйте. Некоторое время назад взял ноутбук в кредит. Кредит был одобрен банком РС с бешеными, на мой взгляд, процентами (около 75 % годовых). В анкете указал, как контактный, только свой номер мобильного телефона, при звонках на который, постоянно всем отвечаю. При возникновении непредвиденной ситуации, по объективным причинам пропустил очередной платеж, поступали звонки из банка. На вопросы об оплате я отвечал, что все будет оплачено в ближайшее время. Но так как мое финансовое положение не улучшилось, были пропущены еще несколько платежей. От своего долга перед банком я не отказываюсь, и постоянно говорю об этом сотрудникам банка по телефону. Но я, в общем-то, хотел не об этом сказать. С недавнего времени некоторые сотрудники Департамента Взыскания банка РС начали названивать моей больной матери (а ее номер я никому не сообщал), и в зависимости от настроения данных сотрудников, они либо принуждают ее заплатить за меня мой долг, либо откровенно угрожают, чуть ли не физической расправой, при этом откровенно и грубо нецензурно выражаясь.Я не против, чтобы они звонили мне, и разговаривали со мной. Но против их звонков, и без того уже больной моей матери (ее номер я не предоставлял, соответственно, они узнали его не совсем законным путем). Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.P.S. Данные соответствующих сотрудников банка, номера телефонов, с которых звонили, а также некоторые записи разговоров по телефону могу предоставить в личном сообщении.

По поводу ранее написанных отзывов - все решилось положительно. Спасибо и респект Евгению Мозговому. Но данный отзыв не об этом, а об обслуживание в банке в целом. Обслуживание в дополнительном офисе банка на высоте, на все вопросы отвечают и во всем пытаются помощь. Правда, к ним попасть это целая эпопея, кругом очередь. И чтоб не стоять в очередях все операции выполняю через интернет банк. А он в Русском Стандарте очень понятен и удобен, в других банках интернет на порядок хуже. Очень удобен мобильный банк, где бы не находился всегда могу перегнать денежки туда куда захочу. Платежи всегда доходят во время, без задержек. По телефонам колл-центра дозваниваюсь быстро. То, что они не всегда сразу отвечают на вопросы, не беда, после совета с кем-то невидимым, ответят. Проценты, на остаток средств, начисляют вовремя. По моему мнению, банку Русский Стандарт, чтоб к себе привлекать более обеспеченных вкладчиков и людей которым необходимо и введение и обслуживание текущих счетов. необходимо либо принимать без очереди или в крупных городах иметь отделения для приват-банкинга… Уже во многих банках, при сумме на счетах миллион и выше, обслуживаются как короли. А в банке Русский Стандарт общая бесконечная очередь из людей желающих взять кредит. В том же Хоум Кредите, любой вкладчик обслуживается без очереди. Ставлю четыре, потому что у банка все кроме очередей на отлично. Пакет услуг банк в кармане, это лучший пакет среди аналогичных пакетов других банков по своей сути. Инет-банк тоже лучший.

По поводу ранее написанных отзывов - все решилось положительно. Спасибо и респект Евгению Мозговому. Но данный отзыв не об этом, а об обслуживание в банке в целом. Обслуживание в дополнительном офисе банка на высоте, на все вопросы отвечают и во всем пытаются помощь. Правда, к ним попасть это целая эпопея, кругом очередь. И чтоб не стоять в очередях все операции выполняю через интернет банк. А он в Русском Стандарте очень понятен и удобен, в других банках интернет на порядок хуже. Очень удобен мобильный банк, где бы не находился всегда могу перегнать денежки туда куда захочу. Платежи всегда доходят во время, без задержек. По телефонам колл-центра дозваниваюсь быстро. То, что они не всегда сразу отвечают на вопросы, не беда, после совета с кем-то невидимым, ответят. Проценты, на остаток средств, начисляют вовремя. По моему мнению, банку Русский Стандарт, чтоб к себе привлекать более обеспеченных вкладчиков и людей которым необходимо и введение и обслуживание текущих счетов. необходимо либо принимать без очереди или в крупных городах иметь отделения для приват-банкинга… Уже во многих банках, при сумме на счетах миллион и выше, обслуживаются как короли. А в банке Русский Стандарт общая бесконечная очередь из людей желающих взять кредит. В том же Хоум Кредите, любой вкладчик обслуживается без очереди. Ставлю четыре, потому что у банка все кроме очередей на отлично. Пакет услуг банк в кармане, это лучший пакет среди аналогичных пакетов других банков по своей сути. Инет-банк тоже лучший.

Обратился недавно в отделение банка с просьбой предоставить справку по кредиту для другого банка (рефинансирование), был удивлён тем, что банк пошёл на встречу. :o Справка составлялась в индивидуальном порядке с указанием нужных мне параметров и главное: по моей просьбе характеризовала меня как благонадёжного клиента, коим я и являюсь сейчас, но лет 5 назад были проблемы (за 7 лет 30 просрочек), а сейчас уже несколько лет исправно плачу... Короче, в справке об этом ни слова! СПАСИБО РС. :) [b]Администратор: [/b] Куда и когда обращались за справкой?.. [b]ultras12 [/b] Обращался в офис на "Чёрной речке", ул. Торжковкая. В начале ноября, справку получил в конце.

Банк Русский стандарт недавно запустил линейку продуктов Банк в кармане Платинум, которые позиционируются как VIP продукты. На своем личном опыте убедился, что уровень обслуживания в банке при возникновении не стандартной ситуации никакой, и ни как не тянет на уровень ViPПо порядку…Являюсь давним клиентом РС, до этого у меня были открыты депозиты. При очередном сроке продления депозита, обратился в банк, где мне предложили продукт Банк в кармане Платинум, с привязанным счетом до востребования под 12% годовых. Условия привлекательные и немного поразмыслив, пришел в банк написал заявления на открытие карты.Через несколько дней получил карту в отделении банка, но из-за некоторой технической проблемы ее не удалось активировать в отделении, мне сказали активировать ее через колл-центр. Через колл-центр активировать также не получилось, посоветовали обратиться на следующий день. Обратился результат аналогичный, оператор посоветовал обратиться через МЕСЯЦ, что уже странно и что банк не сообщает причин невозможности активировать карту. Попытки добиться соединением с ответственным лицом, который сможет объяснить причину невозможности активации карты и займется решением этого вопроса, ни к чему не привели.На следующий день позвонил еще раз, попался более вменяемый оператор, который посоветовал подъехать в отделение и написать заявление, чтобы разобрались с проблемой. Накопительный депозитный счет уже был доступен, и на вопрос, можно ли на него перенести деньги и будут ли начисляться проценты, был получен утвердительный ответ. Деньги на депозит перевел. Через пару дней подъехал в отделение, старший операционист, к сожалению, не оставил своей визитки, обещала заняться моей проблемой, и даже занималась получал от нее звонок в этот день, но проблема не решена. Обещала перезвонить в понедельник или вторник, но звонка не получил.В итоге спустя полторы недели после получения карты она не работает, годовое обслуживание стоит не малых денег. Проблему активации никто не решает. Проценты по накопительному счету за часть ноября, которые должны начисляться ежемесячно - НЕ НАЧИСЛЕНЫ, хотя и оператор по телефону и операционист в банке уверяли меня, что с накопительным счетом все в порядке он работает.Времени разъезжать по отделениям у меня нет, придется искать другой банк и забирать из РС все деньги, т.к. без карты еще можно прожить, т.к. есть карты других банков, но терять деньги на процентах по накопительному счету недопустимо!

Банк Русский стандарт недавно запустил линейку продуктов Банк в кармане Платинум, которые позиционируются как VIP продукты. На своем личном опыте убедился, что уровень обслуживания в банке при возникновении не стандартной ситуации никакой, и ни как не тянет на уровень ViP По порядку… Являюсь давним клиентом РС, до этого у меня были открыты депозиты. При очередном сроке продления депозита, обратился в банк, где мне предложили продукт Банк в кармане Платинум, с привязанным счетом до востребования под 12% годовых. Условия привлекательные и немного поразмыслив, пришел в банк написал заявления на открытие карты. Через несколько дней получил карту в отделении банка, но из-за некоторой технической проблемы ее не удалось активировать в отделении, мне сказали активировать ее через колл-центр. Через колл-центр активировать также не получилось, посоветовали обратиться на следующий день. Обратился результат аналогичный, оператор посоветовал обратиться через МЕСЯЦ, что уже странно и что банк не сообщает причин невозможности активировать карту. Попытки добиться соединением с ответственным лицом, который сможет объяснить причину невозможности активации карты и займется решением этого вопроса, ни к чему не привели. На следующий день позвонил еще раз, попался более вменяемый оператор, который посоветовал подъехать в отделение и написать заявление, чтобы разобрались с проблемой. Накопительный депозитный счет уже был доступен, и на вопрос, можно ли на него перенести деньги и будут ли начисляться проценты, был получен утвердительный ответ. Деньги на депозит перевел. Через пару дней подъехал в отделение, старший операционист, к сожалению, не оставил своей визитки, обещала заняться моей проблемой, и даже занималась получал от нее звонок в этот день, но проблема не решена. Обещала перезвонить в понедельник или вторник, но звонка не получил. В итоге спустя полторы недели после получения карты она не работает, годовое обслуживание стоит не малых денег. Проблему активации никто не решает. Проценты по накопительному счету за часть ноября, которые должны начисляться ежемесячно - НЕ НАЧИСЛЕНЫ, хотя и оператор по телефону и операционист в банке уверяли меня, что с накопительным счетом все в порядке он работает. Времени разъезжать по отделениям у меня нет, придется искать другой банк и забирать из РС все деньги, т.к. без карты еще можно прожить, т.к. есть карты других банков, но терять деньги на процентах по накопительному счету недопустимо!

Добрый день. Поделюсь своей ситуацией. 04.12.2012 перевела деньги через МТС для оплаты задолженности по кредиту. На данный момент мне звонят "какие-то представители" банка и обвиняют меня в недобросовенности перед банком. После некоторых выяснений девушка, обвинявшая меня в этом, выяснила, что деньги в банке, но, номер договора не совпал и они поступили на другой счет. Я пробовала выяснить у нее, как поступить в такой ситуации. Ответа, сколь-нибудь полезного, кроме обвинений, не последовало. Позвонила, на горячую линию банка - просили перезвонить другому оператору, мотивируя это тем, что какая-то система на данный момент обновляется... Время прошло и сейчас для меня горячая линия стала, почему-то, недоступна. Обращаюсь к Банку: пожалуйста, предоставьте мне сколь-нибудь квалифицированного сотрудника, к которому можно дозвониться и который сможет решить мой вопрос. Я не один год являюсь клиентом вашего банка, есть кредит и, при всех предъявленных ко мне обвинениях, недобросовестной клиенткой себя считать не могу...№ договора по кредитованию 90451318№ счета, на который "ушли" деньги: 40817810711068599107

Добрый день. Поделюсь своей ситуацией. 04.12.2012 перевела деньги через МТС для оплаты задолженности по кредиту. На данный момент мне звонят "какие-то представители" банка и обвиняют меня в недобросовенности перед банком. После некоторых выяснений девушка, обвинявшая меня в этом, выяснила, что деньги в банке, но, номер договора не совпал и они поступили на другой счет. Я пробовала выяснить у нее, как поступить в такой ситуации. Ответа, сколь-нибудь полезного, кроме обвинений, не последовало. Позвонила, на горячую линию банка - просили перезвонить другому оператору, мотивируя это тем, что какая-то система на данный момент обновляется... Время прошло и сейчас для меня горячая линия стала, почему-то, недоступна. Обращаюсь к Банку: пожалуйста, предоставьте мне сколь-нибудь квалифицированного сотрудника, к которому можно дозвониться и который сможет решить мой вопрос. Я не один год являюсь клиентом вашего банка, есть кредит и, при всех предъявленных ко мне обвинениях, недобросовестной клиенткой себя считать не могу... № договора по кредитованию 90451318 № счета, на который "ушли" деньги: 40817810711068599107

Хотел оформить Транспортную карту. Очень заманчивое предложение с точки зрения удобства. Не надеялся на 5-7 минут, рассчитывал на 20-30 минут. Но не тут-то было... Меня встретили, проводили за столик к менеджеру, она проверила мои данные, сказала, что у меня уже был кредит в этом банке, по которому были просрочки, и карту мне дать не могут. И все, никаких предложений по дальнейшим действиям. Полное безразличие. Действительно, кредит был, но лет 5-6 назад, и да, у меня в то время образовались небольшие финансовые трудности. Если честно, я уже и забыл про это. Но сейчас я был удивлен, так как работаю, женат, мы оба имеем стабильный доход и отлично справляемся с кредитами, и я слету получаю устный отказ в выдаче карты, по которой я потрачу около 1000 рублей в месяц на проезд в метро? Ок. Спрашиваю: "и что, без вариантов, никак нельзя оформить?". Отвечают с безразличием: "ну, можете принести справку 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, кредитчики рассмотрят вашу заявку и примут решение". У меня вопрос: ПОЧЕМУ мне не сказали этого сразу? Почему я должен выуживать? Ведь я бы так ушел и все. Но уж очень надоело покупать проездные. И да, интересный формат общения: "кредитчики рассмотрят"... Не проблема. Сделал документы, пришел опять, 3 декабря 2012 г. Все еще был лоялен. Если не изменяет память, то это был талончик № 124. Поначалу меня удивило количество народу. В прошлый раз столько не было. Потом я увидел ту самую безразличную особу за, если опять же не ошибаюсь, столиком № 4. У нее загорался номер, никто не подходил, а она сидела и с пофигизмом по отношению к нескольким ожидающим чем-то там занималась за компьютером. Очевидно же, что клиента нет и не будет. А номер горит, горит и горит. Так он горит минуту, две, три. Не знаю, сколько он горит, но потом переключается на следующий номер. И что бы вы думали? ЧЕЛОВЕКА НЕТ, НОМЕР ГОРИТ, А ЕЙ ВСЕ РАВНО. При этом я бы понял, если бы это было нормой, правилом или технической особенностью электронной очереди. НО ее соседка в той же ситуации вслух спрашивала о наличии номера. Если никто не откликался, то она тут же переключала на следующего по очереди! К моему несчастью, мой номер загорелся над столиком 4. Она меня узнала или увидела это у себя в компьютере, но была в курсе, что я уже приходил и что мне надо было принести документы. Далее она сказала, что нужно написать заявление в свободной форме. Странно, но да ладно, ради нестояния в очередях за проездным я готов и на такое. Дала мне лист, там шапка, заголовок и начало заявления: "Я, Такой-то Такой Такой-тович,". А далее, говорит, пишите заявление в свободной форме. Я уже было занес ручку, видимо, в ожидании приблизительных инструкций или листка с примером того, о чем мне писать, но тишина, и в голове, естественно, тоже тишина. Откуда я могу знать, что там писать? "Прошу выдать мне карту"? Я у нее спрашиваю "А о чем писать". Она отвечает "заявление в свободной форме". Я спрашиваю "Как это в свободной форме?". Меня это удивляет, я сколько раз я видал свободные формы, все равно есть пример. Да и зачем напрягать клиента и тратить время на его потуги? Она отвечает все с тем же пофигизмом: "вот так, пишите сочинение, как в третьем классе. Вы же писали сочинения?". И что-то там еще уже неразборчиво бормочет под нос, уже погрузившись в свое важное занятие в компьютере. Не знаю как у других, но у меня в такие моменты закипает кровь и ни о каких карточках речи уже не идет. Очевидно, человеку либо вообще все пофиг, либо издевается, либо просто, простите меня за такие слова, не знает как корректно общаться с людьми, чтобы не показаться хамом. Я еще раз переспросил: "Сочинение?? Вы уверены???". Она сказала: да, пишите сочинение. Я так и сказал, что в моем понимании свободная форма - это "прошу выдать мне транспортную карту". Далее уже не было сил соблюдать приличия, высказал, что сочинения я буду писать на работе за зарплату, а сюда, вроде как, пришел оформить карточку, а не писать сочинения. Забрал документы и уходя заметил все тот же пофигизм. Подумаешь, клиент ушел… Уже повернувшись спиной, обещал, что обязательно напишу отзыв на сайте. На официальном сайте места для жалоб не нашел, поэтому исполняю свое обещание здесь. Это конечно не полная жесть, но мне кажется, что это вопиющий случай в практике обслуживания клиентов, в то время как кто-то старается привлечь их внимание. Я, - лояльный клиент, превратился в человека, который более ни ногой в этот банк и своим знакомым тоже не рекомендует. Прошу принять меры. Спасибо!