27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Почему-то сейчас при закрытии офиса банка клиента об этом не информируют. Совершенно случайно узнаем, что отделение банка Русский Стандарт, где обслуживали VIP-клиентов закрыто. Звоним в службу поддержки по телефону для Москвы. Долго дозваниваемся, операционистка почему-то начинает выяснять из какого города мы звоним. Ну, ладно. Спрашиваем, куда обращаться клиентам закрытого офиса. Она надолго пропадает, появляется и говорит: Да, нет такого офиса. Я повторяю вопрос: Куда обращаться? Отвечает: Скажите станцию метро, я скажу, где рядом офис. Я уточняю вопрос: счета клиентов этого офиса переведены в какое то конкретное отделение или можно подходить в любое? Отвечает: в любое, база данных общая. Приходим в отделение, там выясняется, что обслужить могут только в ОДНОМ отделении, называют адрес. Почему возможно, что работники службы информации банка дезинформируют клиентов?!

23 марта 2012 мной была активирована зарплатная карта банка (карта Банк в кармане), активация производилась по телефону. На вопрос оператора, стоит ли открывать кредитный лимит в размере 1000 рублей, был дан отрицательный ответ.20 апреля, я уволилась из организации, которая выдавала мне данную карту, при чем при оформлении данной карты я не подписывала никаких договоров, не заполняла никаких форм.В конце мая 2012 года, я сняла с карты остатки заработной платы, которая была мне перечислена. Баланс на карте был положительный, остаток составлял несколько рублей.16 августа мне позвонили из банка с претензией о том, что я взяла кредит и не оплачиваю его. В разговоре с оператором стало известно, что, оказывается, мне был предоставлен овердрафт на 1000 рублей, против моего согласия. Никаких уведомлений я не получала, письменных извещений так же не было.10 сентября 2012 года в 20:09 по местному времени поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с номера +7 351 240 02 06, сотрудник представился как Ф-шин К.Э. В очень грубой форме, требовал от меня погасить кредит, а так же проценты по нему. В случае отказа он угрожал, что я попаду в черный список неплательщиков банка Русский Стандарт, а так же ряда других банков. На мой вопрос о том, почему я должна платить за кредит, которого я не брала, он ответил, что вы пользовались картой, а значит автоматически согласились со всеми условиями банка. Разговор происходил на очень повышенных тонах со стороны сотрудника банка, мне пришлось его даже одернуть, сказав "не орите на меня".То есть, получается, я должна платить за то, чего не брала и при этом еще выслушивать угрозы в мой адрес. Стоит учесть, что кредитная история у меня идеальная. Все платежи во всех банках гасились всегда вовремя, без каких либо задержек. Это больше похоже на вымогательство, чем на что-либо другое. И почему о задолженности я узнала только через 3 месяца, когда на сумму 1000 рублей были начислены проценты в размере более 600 рублей (более конкретную сумму мне назвать сотрудник службы безопасности отказался).

Сотрудники банка (отделение на Ткацкой) отказывают в оформлении на бумаге договора онлайн-депозита 1000618409. Говорят - "программа почему-то не даёт распечатать". Хотя подтверждают, что раньше они это делали без проблем. Причем за месяц до его размещения в интернет-системе я раза 3-4 консультировался у этих же сотрудников, последний раз - буквально за пару дней (в том числе подтверждали у начальника отделения на Ткацкой). Все меня заверили, что после размещения любого онлайн-депозита, можно будет прийти к ним в офис и оформить договор в печатном виде. Сейчас же сотрудница банка может распечатать только справку о заключении договора вклада. Здесь второй НЕГАТИВНЫЙ момент. В этой справке есть место печати и подписи со стороны банка, но даже эту справку сотрудница отказывается оформлять, говорит "не имеет права". Полный бред. Промежуточный итог на сегодня. Я фактически обманут сотрудниками банка. И теперь жду, когда в рабочий день они выяснят, в чем у них проблема. Прошу банк Русский стандарт выполнить свои обязательства, которые он мне дал от лица своих сотрудников. А именно, банк мне должен выдать на руки договор вклада ПОЛНОСТЬЮ оформленный со стороны банка (синие печати и подписи) Если в ближайшие пару дней этого не случится, я закрою вклад в вашем банке и больше никогда не буду иметь с вами дело.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт достаточно давно, больше 2 лет. Обслуживание в банке достаточно хорошее, технологичное, в сравнении, конечно, с другими банками. Стандартный набор документов при получении кредитных и дебетовых карт - это анкета, заявления о присоединении к условиям банковского обслуживания, тарифы. Требования к подтверждению дохода минимальны... это паспорт. Очереди в отделениях конечно есть, но это говорит о востребованности услуг банка, я стараюсь приходить в отделение по воскресениям или в дождь, очередей как правило нет. Радуют конечно банкоматы - тут очередей нет, внесение наличных денежных средств и получение наличных денежных средств через банкоматы - очень удобно, занимает меньше времени, чем через кассу. Хорошие лимиты на снятие денежных средств в банкоматах в сутки, по Банку в кармане Platinum 500 тыс.руб. в сутки. Из продуктов банка могу рекомендовать бесплатные в обслуживании в течении года карты Банк в кармане, British Airways MasterCard Standard Debit Card, Aeroflot MasterCard Standard, Кредит в кармане, МТС Дебетовая, Blue от American Express (в течении первого года), что позволит вам получить бонусы и удобство в расчетах при совершении покупок.Получить хороший доход 12% годовых до востребования, с ежемесячной выплатой процентов можно с помощью карты Банк в кармане Platinum и накопительного счета Платинум, с учетом того, что средства на счетах застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов (до 700 тыс. руб.), очевидно, что предложение по карте Банк в кармане Platinum - самое лучшее и доходное среди всех банков РФ. Конечно, из услуг банка пользуюсь интернет банком, мое мнение об интернет банке - твердое второе место среди 900 банков, первое я бы отдал интернет-банку Авангард. Бесплатные внешние переводы в другие банки в интернет-банке Русского Стандарта, по карте Банк в кармане могут быт полезны многим... в Сбербанке, например, за такие переводы комиссия 1%. Как недостаток могу отметить ограничение на внешние переводы в интернет банке 150 тыс.руб., у банка Авангард их нет. По срокам перевода денежных средств в Банке Русский Стандарт, из своего опыта, если внешний перевод выполнен с утра, то к вечеру деньги будут в другом банке, тарифы, конечно, подразумевают более продолжительные сроки выполнения внешних переводов, на следующий рабочий день. По вкладам в Банке Русский Стандарт, условия хорошие, до 12 %, но не хватает, лично мое мнение, подарков, бонусов например, 1.5 %, как у ТКС Банка, 0.5% у Хоум Кредит Банка при подаче заявки на вклад через сайт банка и 0.5% бонус для постоянных клиентов по вкладам Банка Восточный экспресс. Еще одно наблюдение по банкоматам Банка Русский Стандарт, по работе сбои достаточно редки, у меня лично не было ни разу за два года, ни зимой в морозы, ни летом в жару. Даже иногда случайно второпях вкладывал в банкомат более 30 купюр, банкомат честно возвращал обратно лишние купюры, но вот по наличию крупных купюр 5000 руб., и вообще, по наличию денежных средств встречался с ситуацией, когда деньги в банкоматах заканчивались или были только купюры по 100 руб., это конечно огорчает.Желаю Банку Русский Стандарт успехов и развития!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт достаточно давно, больше 2 лет. Обслуживание в банке достаточно хорошее, технологичное, в сравнении, конечно, с другими банками. Стандартный набор документов при получении кредитных и дебетовых карт - это анкета, заявления о присоединении к условиям банковского обслуживания, тарифы. Требования к подтверждению дохода минимальны... это паспорт. Очереди в отделениях конечно есть, но это говорит о востребованности услуг банка, я стараюсь приходить в отделение по воскресениям или в дождь, очередей как правило нет. Радуют конечно банкоматы - тут очередей нет, внесение наличных денежных средств и получение наличных денежных средств через банкоматы - очень удобно, занимает меньше времени, чем через кассу. Хорошие лимиты на снятие денежных средств в банкоматах в сутки, по Банку в кармане Platinum 500 тыс.руб. в сутки. Из продуктов банка могу рекомендовать бесплатные в обслуживании в течении года карты Банк в кармане, British Airways MasterCard Standard Debit Card, Aeroflot MasterCard Standard, Кредит в кармане, МТС Дебетовая, Blue от American Express (в течении первого года), что позволит вам получить бонусы и удобство в расчетах при совершении покупок.Получить хороший доход 12% годовых до востребования, с ежемесячной выплатой процентов можно с помощью карты Банк в кармане Platinum и накопительного счета Платинум, с учетом того, что средства на счетах застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов (до 700 тыс. руб.), очевидно, что предложение по карте Банк в кармане Platinum - самое лучшее и доходное среди всех банков РФ. Конечно, из услуг банка пользуюсь интернет банком, мое мнение об интернет банке - твердое второе место среди 900 банков, первое я бы отдал интернет-банку Авангард. Бесплатные внешние переводы в другие банки в интернет-банке Русского Стандарта, по карте Банк в кармане могут быт полезны многим... в Сбербанке, например, за такие переводы комиссия 1%. Как недостаток могу отметить ограничение на внешние переводы в интернет банке 150 тыс.руб., у банка Авангард их нет. По срокам перевода денежных средств в Банке Русский Стандарт, из своего опыта, если внешний перевод выполнен с утра, то к вечеру деньги будут в другом банке, тарифы, конечно, подразумевают более продолжительные сроки выполнения внешних переводов, на следующий рабочий день. По вкладам в Банке Русский Стандарт, условия хорошие, до 12 %, но не хватает, лично мое мнение, подарков, бонусов например, 1.5 %, как у ТКС Банка, 0.5% у Хоум Кредит Банка при подаче заявки на вклад через сайт банка и 0.5% бонус для постоянных клиентов по вкладам Банка Восточный экспресс. Еще одно наблюдение по банкоматам Банка Русский Стандарт, по работе сбои достаточно редки, у меня лично не было ни разу за два года, ни зимой в морозы, ни летом в жару. Даже иногда случайно второпях вкладывал в банкомат более 30 купюр, банкомат честно возвращал обратно лишние купюры, но вот по наличию крупных купюр 5000 руб., и вообще, по наличию денежных средств встречался с ситуацией, когда деньги в банкоматах заканчивались или были только купюры по 100 руб., это конечно огорчает.Желаю Банку Русский Стандарт успехов и развития!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт достаточно давно, больше 2 лет. Обслуживание в банке достаточно хорошее, технологичное, в сравнении, конечно, с другими банками. Стандартный набор документов при получении кредитных и дебетовых карт - это анкета, заявления о присоединении к условиям банковского обслуживания, тарифы. Требования к подтверждению дохода минимальны... это паспорт. Очереди в отделениях конечно есть, но это говорит о востребованности услуг банка, я стараюсь приходить в отделение по воскресениям или в дождь, очередей как правило нет. Радуют конечно банкоматы - тут очередей нет, внесение наличных денежных средств и получение наличных денежных средств через банкоматы - очень удобно, занимает меньше времени, чем через кассу. Хорошие лимиты на снятие денежных средств в банкоматах в сутки, по Банку в кармане Platinum 500 тыс.руб. в сутки. Из продуктов банка могу рекомендовать бесплатные в обслуживании в течении года карты Банк в кармане, British Airways MasterCard Standard Debit Card, Aeroflot MasterCard Standard, Кредит в кармане, МТС Дебетовая, Blue от American Express (в течении первого года), что позволит вам получить бонусы и удобство в расчетах при совершении покупок.Получить хороший доход 12% годовых до востребования, с ежемесячной выплатой процентов можно с помощью карты Банк в кармане Platinum и накопительного счета Платинум, с учетом того, что средства на счетах застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов (до 700 тыс. руб.), очевидно, что предложение по карте Банк в кармане Platinum - самое лучшее и доходное среди всех банков РФ. Конечно, из услуг банка пользуюсь интернет банком, мое мнение об интернет банке - твердое второе место среди 900 банков, первое я бы отдал интернет-банку Авангард. Бесплатные внешние переводы в другие банки в интернет-банке Русского Стандарта, по карте Банк в кармане могут быт полезны многим... в Сбербанке, например, за такие переводы комиссия 1%. Как недостаток могу отметить ограничение на внешние переводы в интернет банке 150 тыс.руб., у банка Авангард их нет. По срокам перевода денежных средств в Банке Русский Стандарт, из своего опыта, если внешний перевод выполнен с утра, то к вечеру деньги будут в другом банке, тарифы, конечно, подразумевают более продолжительные сроки выполнения внешних переводов, на следующий рабочий день. По вкладам в Банке Русский Стандарт, условия хорошие, до 12 %, но не хватает, лично мое мнение, подарков, бонусов например, 1.5 %, как у ТКС Банка, 0.5% у Хоум Кредит Банка при подаче заявки на вклад через сайт банка и 0.5% бонус для постоянных клиентов по вкладам Банка Восточный экспресс. Еще одно наблюдение по банкоматам Банка Русский Стандарт, по работе сбои достаточно редки, у меня лично не было ни разу за два года, ни зимой в морозы, ни летом в жару. Даже иногда случайно второпях вкладывал в банкомат более 30 купюр, банкомат честно возвращал обратно лишние купюры, но вот по наличию крупных купюр 5000 руб., и вообще, по наличию денежных средств встречался с ситуацией, когда деньги в банкоматах заканчивались или были только купюры по 100 руб., это конечно огорчает.Желаю Банку Русский Стандарт успехов и развития!

С помощью ВПК была осуществлена покупка авиабилета. А потом изменились обстоятельства, и билет пришлось вернуть. Организация - продавец авиабилета перечислила деньги, естественно, на тот счет, с которого с помощью данной ВПК была оплачена покупка. Загвоздка только в том, что на момент возврата средств срок действия данной ВПК истек уже как 3 (три!) месяца. Все попытки решить данный вопрос успехом не увенчались. Ссылаются постоянно на пункт 4.12.3. Договора по ВПК. Господа, там речь идет о "действующей Карте"! Моя же карта уже не была действующей!!! И не могла я ну никак соблюсти установленный срок 30 дней, поскольку, повторюсь, деньги пришли через 90 дней после окончания срока действия! Ну, это, конечно, если смотреть с позиций здравого смысла. А коммерческий смысл, видимо, имеет какие-то свои особенности. Вопрос: если банк зачисляет деньги на счет к уже НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ карте, а не отправляет их назад, как было бы вполне логично, - то, видимо, делает это, заранее планируя "нечестный отъем" денег у клиента. Поскольку намеренно не закрывает счета несуществующих виртуальных карт (по телефону мне так прямо и сказали: банк не обязан это делать - вот это да!). Может, кто подскажет: был ли у кого опыт разбирательства по таким вопросам?

Оформили заявку на кредит через интернет магазин М-Видео, на что сотрудником компании М-Видео было озвучено, что "вам позвонят в течение 3-5 дней сотрудники банка Русский Стандарт и сообщат, одобрен вам кредит по акции "0-0-24" или нет". Через день поступил звонок от сотрудника банка, который не представился, для уточнения паспортных данных. Мы попросили перезвонить позже, так как было неудобно разговаривать, сотрудник банка любезно сказал, что перезвонит, так как они работают до 21:00 и так не перезвонил по сей день. Были предприняты попытки разузнать самим по этой заявке непосредственно через call-центр в какой стадии находится заявка, на что ни один сотрудник не смог ничего ответить. С сотрудником, занимающимся нашей заявкой, соединить не могут, предложили продублировать заявку. ТАК НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ СДЕЛАТЬ, ПОТОМУ КАК ВИДИМО ДАННОГО ТОВАРА УЖЕ НЕТ НА СКЛАДЕ И ВООБЩЕ ПОКУПКА СОРВАЛАСЬ!!! К примеру А-ова Аделия вообще предложила позвонить в компанию М-Видео и разузнать у них, пришел ли ответ от банка. На следующий день нам вообще сказали, что эта заявка не получена банком :) В общем, спустя тысячи "пинаний" из одной компании в другую компанию и даже обращение руководству банка (в связи с некомпетентностью сотрудников call-центра банка в предоставлении информации по данной заявке, написали обращение через сайт и продублировали на электронку bank@rsb.ru) никакого ответа мы так и не получили! С одной стороны это хорошо, что все они заботятся о благосостоянии своих клиентов, но игнор - это уже слишком! Никогда больше не обращусь в этот банк! В общем, не посоветую этот банк никому!

Специально для длительной поездки за рубеж сделала карту БВК от банка Русский Стандарт. В июле и в августе не было никаких проблем, но 5 сентября карта вдруг прекратила работать и снять наличные деньги ни в одном из 5 банкоматов разных банков Буэнос Айреса я не смогла. Вот тут и начались проблемы. Причина моего отзыва - работа клиентской службы банка. В службе поддержки не смогли дать мне никакого внятного объяснения ситуации, кроме того, что "карта должна работать" и "с картой все в порядке, карта активирована", что я и сама знала, т.к. заходила в онлайн банк. На вопрос о том, что же мне делать и как получить деньги оператор повторяла, как попугай, что карта должна работать. Но это, к сожалению, не так и я не вижу ни одного способа, как мне получить свои деньги, кроме как перевести их на счет в другом банке и обналичить. Не ждите помощи, при возникновении проблемной ситуации и не надейтесь на этот банк, иначе окажетесь как я - в другой полушарии и без денег.

Хочу пожаловаться на непрофессионализм и низкий уровень квалификации сотрудников, менеджеров, а также руководителей и управляющих отделения банка Русский Стандарт по адресу Нахимовский пр-т, 42. 31/03 мною был открыт вклад в данном отделении. 07/04 решил привести своего отца и открыть еще один вклад уже на его имя. При зачислении средств на вклад отца, сотрудник банка ошибся и указал неверные реквизиты, тем самым зачислив средства на мой первоначальный вклад. Данное допущение было обнаружено мною спустя только несколько недель 13/04. При обращении в банк по данному инциденту, ввиду того что перераспределение средств не представляется возможным, банком было предложено закрыть мой вклад с общей суммой и открыть заново два новых с компенсацией упущенной выгоды за те несколько недель, которые уже прошли. Были составлены соответствующие заявления по факту данной ошибки от 12/04 (7732-ОКП/5013), от 13/04 (7732-ОКП/5094), 18/06 (7732-ОКП/9284), 18/06 (7732-ОКП/9287), 21/07 (7732-ОКП/11503) и 05/09 (7732-ОКП/14696). Прошло уже больше полугода, но до сих пор мне так и не компенсировали те проценты, которые были потеряны в связи с закрытием вклада. Уже составлено более 5 заявлений с жалобами, но ни одно не было рассмотрено и не было вынесено обоснованного решения. Лишь только по одному из них я получил ответ, что доказать/опровергнуть вину работника банка не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Обращу Ваше внимание, что банк требует ДОКАЗАТЕЛЬСТВ! В связи с этим заново были собраны все необходимые бумаги, все квитанции о зачислении, договора, реквизиты и т.д., все было снова предоставлено в отделение данного банка и подано новое заявление с жалобой. Полгода, повторюсь, ведется рассмотрение данного дела, которое гуляет по подразделениям! Сотрудник, который допустил данную ошибку так до сих пор и продолжает работать в данном отделении, управляющий не в курсе было ли какое-либо расследование в данном отделении, только разводит руками и говорит, что от него ничего не зависит и решение принимает только центральный офис, до которого невозможно достучаться. В связи с этим прошу Вашей помощи и консультации. Как мне поступить, если банк молчит и ни как не реагирует. Обращаться в ЦБ РФ, ФАС?

Являюсь клиентом банка уже давно. Дружба с банком началась со вкладов с достаточно выгодными условиями, потом появился Банк в кармане, удобный для меня - даже поменяла интернет-банк другого банка на интернет-банк РС. Сейчас пользуюсь и кредитами банка. Банк предложил мне кредит для почетных клиентов, я не отказалась, так как до этого уже брала кредит в этом банке, знала, что через интернет-банк в день платежа происходит автоматическое списывание нужной суммы с карты "Банк в кармане". При оформлении кредита для почетных клиентов несколько раз переспросила у сотрудницы банка: "будет ли банк сам списывать нужную сумму со счета? Мне было бы так удобно". Девушка ответила, что по этому кредиту такого, к сожалению, нет и мне нужно самой побеспокоиться и внести деньги на счет кредита. Но сегодня обнаружила, что на счету "Банк в кармане" денег меньше, чем должно быть. Захожу в интернет-банк и обнаруживаю, что плюс к перечисленным мною вчера деньгам, банк списал еще раз сумму платежа по кредиту. По телефону консультант ответил, что, конечно же, обратно на "Банк в кармане" деньги уже вернуть нельзя, успокоил так вежливо, что эти деньги пойдут в счет оплаты за следующий месяц. Все, конечно здорово, но деньги-то предполагалось потратить на другие цели. Я считаю, это нарушение моих прав потребителя. После этого не очень хочется в дальнейшем быть клиентом банка, ни почетным, ни любым другим.

Являюсь клиентом банка уже давно. Дружба с банком началась со вкладов с достаточно выгодными условиями, потом появился Банк в кармане, удобный для меня - даже поменяла интернет-банк другого банка на интернет-банк РС. Сейчас пользуюсь и кредитами банка. Банк предложил мне кредит для почетных клиентов, я не отказалась, так как до этого уже брала кредит в этом банке, знала, что через интернет-банк в день платежа происходит автоматическое списывание нужной суммы с карты "Банк в кармане". При оформлении кредита для почетных клиентов несколько раз переспросила у сотрудницы банка: "будет ли банк сам списывать нужную сумму со счета? Мне было бы так удобно". Девушка ответила, что по этому кредиту такого, к сожалению, нет и мне нужно самой побеспокоиться и внести деньги на счет кредита. Но сегодня обнаружила, что на счету "Банк в кармане" денег меньше, чем должно быть. Захожу в интернет-банк и обнаруживаю, что плюс к перечисленным мною вчера деньгам, банк списал еще раз сумму платежа по кредиту. По телефону консультант ответил, что, конечно же, обратно на "Банк в кармане" деньги уже вернуть нельзя, успокоил так вежливо, что эти деньги пойдут в счет оплаты за следующий месяц. Все, конечно здорово, но деньги-то предполагалось потратить на другие цели. Я считаю, это нарушение моих прав потребителя. После этого не очень хочется в дальнейшем быть клиентом банка, ни почетным, ни любым другим.

Хочу высказать свое мнение о работе руководителя дополнительного отделения "Бабушкинский" Неволеной Анне. Я являюсь держателем карты Империя Платинум 5451 **** **** *666. Более года назад мне позвонила Анна, будучи заместителем руководителя отделения, и предложила стать держателем карты. Назначила встречу и подробно объяснила преимущества, предоставляемые этим продуктом банка. Беседа была построена таким образом, что мне, человеку далекому от нюансов банковских продуктов, было все понятно, и после недолгих раздумий и повторной встречи я стал держателем карты. Особенно меня интересовали услуги, предоставляемые банком и консьерж службой. Хочу отметить высокие профессиональные качества Анна Неволиной, которая является теперь руководителем подразделения. Она периодически звонит, информирует о новых программах и услугах банка. Вместе с тем, воспользовавшись рекомендациями Анны о возможностях консьерж службы, я 4 сентября обратился в службу с просьбой забронировать номер в отеле, для подарка молодоженам, и столкнулся с низким профессионализмом работников службы. Моя просьба обрабатывалась около трех часов и мне была предложена цена, якобы со скидкой, значительно выше той, которую я получил непосредственно в отеле при личном обращении в службу бронирования. Речь идет об отеле "Савой" г. Москва. Имея опыт работы с консьерж службами других банков, я был обескуражен таким подходом к обращению клиента. Надеюсь на устранение подобных недостатков и приятное взаимодействие в дальнейшем.

Я полностью на 100% согласен с отзывом nikosi от 03.09.2012. У меня похожая ситуация. Только у меня не двойное списание, хотя, кстати, они тоже были раньше. У меня банк должным образом не исполнил мою заявку. При переводе по номеру карты, с одной карты деньги списал, а на другую не зачислил. Деньги с карты Gold были списаны 28.08.2012 и вот тут, как и у nikosi, начались бесконечные обращения в банк всеми возможными способами, и я тоже даже не думал, что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента. Каждодневные звонки в колл-центр ни к чему не привели. Специалист меня выслушивал, идентифицировал, пропадал на час, а потом был один и тот же ответ: «информация о проблеме передана в соответствующее подразделение банка». Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра меня поражали с каждым звонком. При последнем звонке мне дали понять, что я надоел, ответ был примерно таким: «вы уже сто раз звонили, в Интернет банке писали, по почте сайта писали, на банках.ру писали.» Я так и не понял, к чему это было сказано, к тому, что все бесполезно, проблема не решится? Да, я писал в Интернет банке. Первый раз мне ответили, что информация передана в ответственное подразделение банка. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Это мне ответили 29.08.2012. Дальше, сколько бы я не задавал вопросов, ответа не было, он поступил, только после обращения на электронную почту на сайте банка. На все мои шесть вопросов ответили одной фразой: «ответ предоставлен в соседней ветке переписки». Да, я обращался в банк по электронной почте на сайте банка. Там ответ был такой: «Сообщаем Вам, что ответы на письма, поступающие на сайт Банка, не предполагают предоставление информации частного характера. Уточнить информацию по переводу Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации или в Отделении Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения». Также Вы можете задать вопрос сотрудникам Банка по защищенной почте системы «Интернет-банк»».» Это мне ответили, когда я им тоже уже надоел. Переписка была длинная, вопросов было много. Ответ по смыслу один, ОТСТАНЬТЕ! Да, я задавал вопрос на этом сайте 29.08.12. Ответ был таков: «Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время выясняются причины сложившейся ситуации, о результатах уведомим Вас дополнительно» Вот только лично еще в банк не обращался, завтра поеду. На сегодняшний день прошло уже восемь дней, как банк не исполнил мое платежное поручение, не сказал сроков решения проблемы и не ответил ни на один мой вопрос, кроме как что информация передана в соответствующее подразделение. Сейчас я временно перестал пополнять карты Русского стандарта. Зарабатываю я прилично, пополняю счета каждую неделю на приличную сумму, все-таки 10%, но если честно знаете спокойствие дороже.

Здравствуйте. В 2006 или 2007 году мною была оформлена кредитная карта Банка "Русский Стандарт". В апреле 2008 года был произведён последний платёж, после чего карта была заблокирована.Теперь, вот уже 4 года банк высылает мне отчеты о состоянии моего счета, так как оказалось, что последний платёж был внесен с переплатой (примерно 300 р.). Я, честно говоря, приятно удивлена такой честностью Банка, но вот загвоздка в следующем. Захотела я счет закрыть и эти несчастные 300 рублей забрать, но не тут-то было. Оказывается, сделать я это могу только предъявив квитанцию об оплате последнего взноса. Взнос уплачивала не я лично, а моя мама, которая проживает в Мурманске (да и она, по-моему, кому-то это дело перепоручала). В итоге, как ни прискорбно, квитанция не сохранилась. А позиция Банка такова: нет квитанции - нет денег. Причем здесь квитанция, если я предъявляю паспорт - я не понимаю. Так они же ещё и проценты на эти 300 рублей начисляют! Вот не лень им с моими трёхстами рублями возиться. Разъясните, пожалуйста, как мне облегчить жизнь Банку, а то как представлю, что они волнуются ежемесячно, письма мне пишут, так прямо кушать не могу.

Пользовался услугами банка Русский стандарт с июля 2010 года, со временем получил статус почетного клиента, и, несмотря на большие проценты по кредитным картам, в целом был удовлетворен банковским обслуживанием. 13 июля менеджером банка по телефону на меня была оформлена карта Visa Gold, карта долго шла по почте и наконец 25 июля пришла, в отделении банка мне предложили подписать договор задним числом (будто карта была мной получена еще 13 июля) и почему-то специалист банка вообще отговаривал ее получать , говоря что все visa у них глючные, и что у gold высокий платеж (10% от суммы задолженности), совету специалиста я не внял, карту получил и активировал.Совершил транзакцию по оплате в долларах США и тут наступил мой кошмар. Я даже не думал что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента, тем более не по самой дешевой карте (кстати, когда менеджер банка всучивала мне карту по телефону она просто соловьем заливалась какое я первоклассное обслуживание получу по карте премиальной категории). Итак, 27 июля я совершил оплату это была пятница и когда в интернет-банке я увидел сверхлимитную задолженность не предал этому значения, в понедельник 30 июля ничего не изменилось, но я утешил себя тем, что и рублевые платежи не сразу проходят, а долларовые тем более. Терпеливо ждал целую неделю, хотя в душе скребли кошки, тревога нарастала... Поняв на выходных (при этом по проблемной транзакции банк сам не спешил мне звонить), что есть проблемы, решил позвонить в банк 06 августа, с трудом понимавшая что я от нее хочу специалист колл-центра наконец сказала, что произошло двойное списание, информация о проблеме передана якобы в соответствующее подразделение банка и завтра все будет нормально. С тех пор меня постоянно стали кормить «завтраками». Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра поражала меня с каждым звонком. 10 августа мне ответил сотрудник представившейся И-вым Павлом (и то в конце 40 минутного разговора после моего настойчивого требования) весь разговор которого сводился к тому что ваша карта – ваши проблемы (в духе футболиста Аршавина). В период с 6 по 31 августа я совершив банк более 10(!!!) звонков потратив на общение со специалистами банка более 5(!!!) часов. Каждый раза мне говорили одно и то же, каждый раз мне приходилось снова и снова описывать одну и туже ситуацию, проходить идентификацию. В ходе долгих и непродуктивных бесед, с бросанием трубки и демонстративным хмыканьем, я выяснил интересные вещи:- Специальной линии для дорогих карт в банке нет.- С руководством банка по телефону не соединяют.- Платежи по карте, отличной от валюты счета, лучше не проводить.- Visa плохая платежная система.- Что у меня: заблокированная сумма или сверхлимитная задолженность, в банке сказать не могут.- Банк не будет начислять проценты на заблокированную сумму, но при этом клиент должен платить всю задолженность, комиссии и годовое обслуживание карты, и это при том, что в интернет-банке и банкомате отражается сверхлимитная задолженность, торгово-сервисные предприятия не распознают карту (притом, что ежемесячное обслуживание карты 250 рэ).На вопросы о блокировке сотрудники колл-центра делали вид, что не понимают о чем идет речь, карта «волшебным» образом разблокировалась, но все равно была годна только для получения выписок через банкомат. Потеряв терпение, я воспользовался сервисом внутренней почты интернет-банка и какового было мое удивление, что польза от этого сервиса НОЛЬ! Мне стали отвечать и то не в день в день, а через раз отписками и ничего не значащими фразами «проблема рассматривается, ответственные специалисты оповещены и т.п.» Решил обратиться в отделение банка лично, но и тут мне не захотели помогать, заявив, что клиент должен вначале оплатить сверхлимитную задолженность, а только потом требовать возврата. На мое заявление, что произошла ошибка банка, говорили, что этого не может быть, потому что не может быть в принципе. Когда я сказал, что хочу получить бланк опротестования операции по платежной кредитной карте, мне сказали, что никаких бланков у них нет, пишите в свободной форме. Когда написал в свободной форме в 2-экземплярах, мне отказали в печати банка на заявлении и росписи уполномоченного сотрудника, сказав, что макулатуру не принимают. На мой вопрос, что мне делать, последовал удивительный по своей простоте ответ - ничего! Итак, целый месяц результатов никаких, попутно я выяснил, что меня еще неправильно сконвертировали, но если я посмею предъявить претензию, мою карту вообще аннулируют. 13 августа должна была быть первая выписка по карте так её и не получил, при звонках мне говорят что отсылали на электронную почту и таким образом не информируя меня, банк желает мне еще и просрочки! Ни разу мне ни сказали точные сроки решения проблемы и будет ли решена проблема вообще. По моему субъективному мнению сложилось такая ситуация банк дважды списав одну сумму не хочет в этом признаться и соответственно нести убытки от неправильной работы своей системы (которая как утверждается на сайте сертифицирована по международным стандартам безопасности) и хочет дважды(!) взять с меня одну ту туже сумму.К сожалению, изучив отзывы на ведущих российских сайтах, не надеюсь на решение проблемы.

Пользовался услугами банка Русский стандарт с июля 2010 года, со временем получил статус почетного клиента, и, несмотря на большие проценты по кредитным картам, в целом был удовлетворен банковским обслуживанием. 13 июля менеджером банка по телефону на меня была оформлена карта Visa Gold, карта долго шла по почте и наконец 25 июля пришла, в отделении банка мне предложили подписать договор задним числом (будто карта была мной получена еще 13 июля) и почему-то специалист банка вообще отговаривал ее получать :o , говоря что все visa у них глючные, и что у gold высокий платеж (10% от суммы задолженности), совету специалиста я не внял, карту получил и активировал. Совершил транзакцию по оплате в долларах США и тут наступил мой кошмар. :cry: Я даже не думал что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента, тем более не по самой дешевой карте (кстати, когда менеджер банка всучивала мне карту по телефону она просто соловьем заливалась какое я первоклассное обслуживание получу по карте премиальной категории). :evil: Итак, 27 июля я совершил оплату это была пятница и когда в интернет-банке я увидел сверхлимитную задолженность не предал этому значения, в понедельник 30 июля ничего не изменилось, но я утешил себя тем, что и рублевые платежи не сразу проходят, а долларовые тем более. Терпеливо ждал целую неделю, хотя в душе скребли кошки, тревога нарастала... Поняв на выходных (при этом по проблемной транзакции банк сам не спешил мне звонить), что есть проблемы, решил позвонить в банк 06 августа, с трудом понимавшая что я от нее хочу специалист колл-центра наконец сказала, что произошло двойное списание, информация о проблеме передана якобы в соответствующее подразделение банка и завтра все будет нормально. С тех пор меня постоянно стали кормить «завтраками». Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра поражала меня с каждым звонком. 10 августа мне ответил сотрудник представившейся И-вым Павлом (и то в конце 40 минутного разговора после моего настойчивого требования) весь разговор которого сводился к тому что ваша карта – ваши проблемы (в духе футболиста Аршавина). :nightmare: В период с 6 по 31 августа я совершив банк более 10(!!!) звонков потратив на общение со специалистами банка более 5(!!!) часов. Каждый раза мне говорили одно и то же, каждый раз мне приходилось снова и снова описывать одну и туже ситуацию, проходить идентификацию. В ходе долгих и непродуктивных бесед, с бросанием трубки и демонстративным хмыканьем, я выяснил интересные вещи: - Специальной линии для дорогих карт в банке нет. - С руководством банка по телефону не соединяют. - Платежи по карте, отличной от валюты счета, лучше не проводить. - Visa плохая платежная система. - Что у меня: заблокированная сумма или сверхлимитная задолженность, в банке сказать не могут. - Банк не будет начислять проценты на заблокированную сумму, но при этом клиент должен платить всю задолженность, комиссии и годовое обслуживание карты, и это при том, что в интернет-банке и банкомате отражается сверхлимитная задолженность, торгово-сервисные предприятия не распознают карту (притом, что ежемесячное обслуживание карты 250 рэ). На вопросы о блокировке сотрудники колл-центра делали вид, что не понимают о чем идет речь, карта «волшебным» образом разблокировалась, но все равно была годна только для получения выписок через банкомат. Потеряв терпение, я воспользовался сервисом внутренней почты интернет-банка и какового было мое удивление, что польза от этого сервиса НОЛЬ! Мне стали отвечать и то не в день в день, а через раз отписками и ничего не значащими фразами «проблема рассматривается, ответственные специалисты оповещены и т.п.» :dramatics: Решил обратиться в отделение банка лично, но и тут мне не захотели помогать, заявив, что клиент должен вначале оплатить сверхлимитную задолженность, а только потом требовать возврата. На мое заявление, что произошла ошибка банка, говорили, что этого не может быть, потому что не может быть в принципе. Когда я сказал, что хочу получить бланк опротестования операции по платежной кредитной карте, мне сказали, что никаких бланков у них нет, пишите в свободной форме. Когда написал в свободной форме в 2-экземплярах, мне отказали в печати банка на заявлении и росписи уполномоченного сотрудника, сказав, что макулатуру не принимают. На мой вопрос, что мне делать, последовал удивительный по своей простоте ответ - ничего! :wall: Итак, целый месяц результатов никаких, попутно я выяснил, что меня еще неправильно сконвертировали, но если я посмею предъявить претензию, мою карту вообще аннулируют. :achtung: 13 августа должна была быть первая выписка по карте так её и не получил, при звонках мне говорят что отсылали на электронную почту и таким образом не информируя меня, банк желает мне еще и просрочки! Ни разу мне ни сказали точные сроки решения проблемы и будет ли решена проблема вообще. По моему субъективному мнению сложилось такая ситуация банк дважды списав одну сумму не хочет в этом признаться и соответственно нести убытки от неправильной работы своей системы (которая как утверждается на сайте сертифицирована по международным стандартам безопасности) и хочет дважды(!) взять с меня одну ту туже сумму. К сожалению, изучив отзывы на ведущих российских сайтах, не надеюсь на решение проблемы. :help:

Я открывал в Русском Стандарте вклад на полгода в отделении Бабушкинский. Само открытие счета прошло спокойно и без длительных ожиданий. Но далее, я столкнулся с тем, что при попытке пополнить счет через оператора, необходимо долго ждать очереди, очень долго. Правда, в отделении есть банкоматы, но когда сумма крупная это не очень удобно. Но самое интересное началось при закрытии счета. Я уже знал заранее, что необходимо лично прийти в банк и написать заявление - уже неудобно и такого нет во многих банках, можно просто сообщить по телефону. Когда я пришел в отделение, передо мной была очередь из 6 человек. Работников банка было 3 человека. Задача: Как вы думаете, сколько я ждал? Ровно 2 часа. Работники банка в основном стажеры, работают крайне нерасторопно! Дождавшись своей очереди, я уточнил многократно, надо ли мне будет ждать при получении вклада. На что получил заверения, что нет, т.к. мой карточный счет активизирован, то я просто смогу пройти в кассу и получить деньги. Придя в отделении на Алексеевской я пошел в кассу, но кассир довольно агрессивно " объяснила" что т.к. я не знаю, сколько на моем счету денег (а я не мог точно указать сумму с процентами), то я должен опять идти к операторам (менеджерам) и уточнять сумму. Опять очередь, опять я написал очередное заявление, в конце концов, я получил деньги, еще после часа ожидания (благо была суббота и не так много народу). Причем оператор очень удивилась, что мне сразу не выдали деньги в кассе. Короче, организация работы этого банка неудовлетворительна. Я потратил массу времени на написания заявлений, которые в большинстве нормальных банков не требуются.

Такой распространенный банк и такая тухлая техническая служба,которая следит за работой банкоматов! Я разочарована!!!!!!!!!

Сегодня ему позвонили из банка, мужчина и сказал. что отдаст его дело в коллекторскую контору, и что мой сын умоется кровью. а еще пообещал. что его уволят с работы. Так вот я ГОВОРЮ этому мужчине, что если с моим сыном что–нибудь случится, я найду этого мужика, и ему не поздоровится. Видно он еще не знает, на что способна женщина–мать. Лучше пусть отстанет от моего ребенка.