27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

30 января 2012 г. в отделении банка Русский Стандарт, расположенном по адресу г. Липецк, пл. Плеханова д.3 мною открыт вклад "Русский Стандарт - Сказочный процент" (в рублях). При внесении средств в размере ста тридцати тысяч рублей банкомат забрал деньги и выдал сообщение - по техническим причинам в проведении операции отказано. Мною было составлено заявление о нештатной ситуации, принятое сотрудником С-вой Л.В.В течение недели после произошедшего информации о решении проблемы мне не поступало, сотрудники банка не могут дать четкого ответа на вопрос - "Когда мои средства поступят на счет?" В отделении банка отсутствует телефон, для связи клиентов с сотрудниками - все имеющиеся вопросы приходится решать личным посещением отделения, что приводит к значительным временным затратам!Просмотрев информацию на специализированных сайтах, я узнал, что проблемы подобного рода с банкоматами банка Русский Стандарт весьма распространены.Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, прошу ответить на три вопроса:1. Почему банк Русский Стандарт не может отладить работу своих банкоматов для исключения сбоев в их работе, вызывающих затраты личного времени и нервов клиентов.2. Почему в отделении по адресу г. Липецк пл. Плеханова, д.3 отсутствуют телефоны для связи клиентов с работниками банка.3. Стоит ли мне пополнять вклад, открытый в банке Русский Стандарт, или, во избежание затрат времени и нарушения душевного спокойствия доверить мои средства организации с более надежной системой по приему средств и работе с клиентами.Прошу ускорить решение сложившейся нештатной ситуации!

Сегодня планировал перевести сумму между картами, т.к. не устраивал лимит на снятие. Перед этим у специалистов колл-центра уточнил комиссии, мне сказали, что ее нет. После перевода недосчитался [B]нескольких десятков тысяч рублей[/B]. Позвонил в колл-центр по этому вопросу и получил ответ: "не волнуйтесь", из-за "ошибки интернет-банка" не все деньги пришли, остатки поступят в течение дня. Данное объяснение мне показалось странным, и я позвонил в третий раз, и уже получил ответ, что оказывается, все же комиссия есть. После долгих препирательств с оператором, меня все же переключили на сотрудника для оформления претензии. После этого поехал в офис и письменно оформил заявление с требованием вернуть сумму комиссии, т.к. целиком и полностью считаю, что в данном случае вина банка, предоставившего в лице сотрудника банка [B]НЕДОСТОВЕРНУЮ И НЕ ПОЛНУЮ[/B] информацию. Остерегайтесь,[B] вас могут просто обмануть[/B], возможно даже не из злого умысла. Жду решения, которое позволит понять, насколько адекватен банк.

Сожалею, что обратился в этот банк, ориентируясь только на официальные рейтинги, а не на мнение клиентов.
Никто из моих родственников и друзей в этот банк не придёт.
Столкнулся с бюрократией, чёрствостью и наглостью работников банка «Русский стандарт», где ко мне отнеслись как к преступнику, хотя хотел открыть только депозит.

банк мягко говоря дерьмо сегодня мне отказали в кредите как клиенту с отличной историей козлы чтобы обанкротились стереть с земли

Здравствуйте, безуспешно пытаюсь 2 дня воспользоваться банкоматами на снятие наличности. г.Калуга. Ни один банкомат из 3 в городе не работает. В единственном офисе, со слов сотрудника, снять денежные средства с карты "Банк в кармане " невозможно. На самих банкоматах висит бумажка с извинениями. Недавно стал клиентом банка, надеюсь, что данная ситуация нехарактерна и единична. Прошу предпринять меры для решения данной ситуации. Лояльность клиентов и доверие к банку сильно страдает!

6 января 2012 года посетил ДО "Сходненский" на предмет перевыпуска карты БВК Голд (по почте карта мне так и не дошла). Оформил заявление на перевыпуск, одновременно поменял номер телефона в анкетных данных. Мне сказали, что как только ваша карта будет готова, вам позвонят. Честно ждал до 3 февраля 2012 года, решил сам позвонить в колл-центр, где мне было сказано, что моя карта не то что в нужное отделение не поступила, так она вообще еще не выпущена. Приехал 3 февраля 2012 года в отделение на Сходненской примерно в 17:00 за разъяснениями. Из разговора с сотрудниками банка так и не понял, что произошло. Было сказано, что действительно заявление на перевыпуск карты от моего имени есть, это заявление, со слов сотрудников, было направлено на выпуск в ОКП (или куда-то еще, не знаю точно), но это заявление никто не получал (это выяснилось после звонка в ОКП). Теперь у моей карты стоит статус 32 (понятие не имею, что это значит). Сотрудники предложили снова оформить заявление на перевыпуск и ждать еще как минимум 14 дней. Прошу представителя банка разобраться в моей ситуации, что вообще произошло и когда мне ждать выпуска карты? Считаю эту ситуацию абсолютно ненормальной.

Здравствуйте, я недавний пользователь вашего банка. Пользуюсь услугой "Банк в кармане". Пока почти всем доволен. Но есть и негативные стороны.С прошлым своим банком я расстался по причине просто сверх настойчивых предложений воспользоваться их дополнительными услугами. Писали на e-mail, писали смс, звонили и даже присылали предложения по почте. И похожая неприятность и с вашим банком. Ежедневно, на протяжении нескольких дней мне приходит смс: подключите смс информирование о движениях средств на картах. Звонил в абонентскую службу, мне ответили "ничего сделать не можем" - терпите. Я очень ценю свое время и очень не люблю спам, поэтому для меня это вполне веская причина расстаться с банком.Ну и собственно еще пара минусов. Первый, интернет банк в районе полуночи по Москве часто не работает. Второй, баланс на счетах обновляется только с окончанием операционного дня. То есть полноценным "онлайн" банком вы считаться не можете. С уважением, Владислав.

Сегодня пыталась открыть депозит на сумму 300 000 рублей. Просидев в очереди 1 час, ретировалась. Как сейчас вижу по отзывам, правильно сделала! В оперзале 6 сотрудников. Передо мной было 10 человек. За целый час вышло примерно два человека, но на их место пришли люди без талончика с номером очереди и также засели на долго. Очень жаль потерянного времени. У меня уже был негативный опыт сотрудничества с этим банком, когда в 2002 году брала кредит, сумма процентов по которому была в два раза выше заявленной. Но, думала, давно это было, и все изменилось к лучшему. Увы! Была в отделении на Таганской улице.

На сайте банка висит реклама: моментальное оформление карты Кредит в кармане. Из нее следует, что при оформлении заявки на сайте, банк принимает решение в течение 15 минут и выпускает карту в течении дня (карта неэмбоссированная), о чем в течение получаса уведомляет клиента по смс или эл. почте. Анкета не самая простая и требует затрат времени. Заполнил вчера днем и отправил. И как говорится - не алле. Сегодня днем заполнил повторно - и тот же результат. Вопрос. Что это? Недобросовестная реклама или недобросовестные работники. Понятно, что банк может отказать, но тащиться туда в 25 градусов мороза некомфортно, тем более, что реклама заявляет об ответе в течение 15 минут. Это один момент. А второй это то, что отправляя анкету, клиент автоматически дает банку право на обработку информации о себе и передачи ее третьим лицам. В итоге: по рассмотрению анкеты тишина, а вот спам на эл.почту от РС уже пошел. Это прискорбно. Вот и подумалось, а стоит ли связываться? Небольшой мониторинг показал, что подобные неэмбоссированные карты ряд других учреждений действительно выдают за 15 минут, хотя подобной красивой рекламой не располагают. Ну и вывод: отношение к потенциальным клиентам к сотрудничеству не располагает.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка на протяжении 4 лет, имел там депозиты, т.к. до настоящего времени в банке была линейка валютных депозитов с весьма привлекательными процентами. Всегда считал банк очень "тормозным", т.к. посещение банка по любому вопросу отнимало уйму времени. Так в январе этого года 1 раз провел "на приеме" у операционистки 1 час (не считая времени ожидания в очереди) – вопрос: отказ от автопролонгации вклада перед его закрытием. 2-й раз 1,5 часа заняло непосредственно закрытие вклада. На высказанное мной недовольство услыхал ссылки на большой документооборот в банке и сложное программное обеспечение. Поверил, так как видел, что действительно операционистка что-то без конца копировала-сканировала и подписывала у начальства, правда и уничтожала много документов. Короче, я принял долгое обслуживание как данность в конкретном банке. Сегодня, закрывая очередной депозит, приготовился к длительным процедурам и даже ради такого случая скачал на телефон новую игрушку, чтобы не скучать и не нервничать во время ожидания. Моему удивлению не было предела, когда ровно через 6 минут менеджер - Ульянычева Анна предложила мне пройти в кассу. В этот момент я осознал, что настоящий профессионализм это спокойное, быстрое и качественное исполнение обязанностей как у Анны, а не "энергичная беготня" вокруг сканеров-копиров и кабинетов начальства у менеджеров, с которыми мне довелось столкнуться до сих пор. Хотелось бы, чтобы уровень и качество сервиса в банке определялось квалификацией и профессионализмом таких сотрудников как Анна. До сегодняшнего дня с облегчением думал, что это последний визит в ваш банк, но теперь уверен, что продолжу сотрудничество, как только ставки по валютным депозитам станут более привлекательными. Прошу руководство банка поощрить менеджера отделения "Сокол" Ульянычеву Анну за профессионализм и высокий уровень сервиса. С уважением, ваш клиент.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с апреля 2011, пользуюсь картой «Банк в кармане». В октябре от банка получил предложение по переписке в системе Интернет-банк о том, что если оформлю кредит и своевременно буду оплачивать, то в декабре 2011 получу карту «Банк в кармане мастер кард голд». Кредит оформил на 30 000 рублей (хотя он не совершенно не был нужен, нужна только карта), успешно его досрочно закрыл в декабре 2011. На моей странице в Интернет-банке 4 декабря 2011 появилась долгожданная карта (без номера). Задал вопрос по переписке с банком и на горячую линию, сообщил, карта выпущена и направлена на Ваш домашний адрес. Безнадежно ждал карту до 10.01.2011, но карта не пришла. Написал вопрос по Интернет-банку, позвонил на горячую линию, пришел в офис РСБ в г.Казани на ул. Чистопольская и везде получил одинаковый ответ, если карту не получили, обратитесь с заявлением в любое отделение РСБ о перевыпуске карты, что я и сделал 10.01.2001 в офисе на ул. Чистопольская. Написал письменное заявление, его приняли, сказали, что проблем никаких нет, карту перевыпустят, она поступит в отделение РСБ на ул. Чистопольская и мне сразу позвонят. А дальше пошло полное безобразие со стороны РСБ: звонков не было, через 5 дней пошел в Банк узнать о своей карте, ответили, что какие то проблемы с певыпуском, то ли они ее сами заблокировали и не могут перевыпустить, то ли они не знают, как это сделать, ну в общем полный бред. Я сам работаю в банковской сфере и знаю, что для перевыпуска карты надо время от 10 минут до 2-х часов и не более того. С тех пор прошло 24 дня, я каждые 3-4 дня пишу письма в РСБ через Интернет-переписку и мне приходят стандартные отписки примерно одного содержания: ваше заявление передано в ответственную службу, в связи с техническими сложностями в ближайшее время перевыпустить карту невозможно, примите извинения и т.д., и тому подобное. Волокита продолжается, никакого конкретного ответа, а самое главное РСБ не выполняет взятые на себя обязательства выпустить, а затем и перевыпустить карту. Одно могу сказать точно, РСБ не ценит своих клиентов, вводит их заблуждение, навязывает разные услуги, беря при этом на себя отдельные обязательства, а потом их не выполняет. Очень обескуражен и огорчен таким неприятным отношением банка РСБ к своей персоне.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с апреля 2011, пользуюсь картой «Банк в кармане». В октябре от банка получил предложение по переписке в системе Интернет-банк о том, что если оформлю кредит и своевременно буду оплачивать, то в декабре 2011 получу карту «Банк в кармане мастер кард голд». Кредит оформил на 30 000 рублей (хотя он не совершенно не был нужен, нужна только карта), успешно его досрочно закрыл в декабре 2011. На моей странице в Интернет-банке 4 декабря 2011 появилась долгожданная карта (без номера). Задал вопрос по переписке с банком и на горячую линию, сообщил, карта выпущена и направлена на Ваш домашний адрес. Безнадежно ждал карту до 10.01.2011, но карта не пришла. Написал вопрос по Интернет-банку, позвонил на горячую линию, пришел в офис РСБ в г.Казани на ул. Чистопольская и везде получил одинаковый ответ, если карту не получили, обратитесь с заявлением в любое отделение РСБ о перевыпуске карты, что я и сделал 10.01.2001 в офисе на ул. Чистопольская. Написал письменное заявление, его приняли, сказали, что проблем никаких нет, карту перевыпустят, она поступит в отделение РСБ на ул. Чистопольская и мне сразу позвонят. А дальше пошло полное безобразие со стороны РСБ: звонков не было, через 5 дней пошел в Банк узнать о своей карте, ответили, что какие то проблемы с певыпуском, то ли они ее сами заблокировали и не могут перевыпустить, то ли они не знают, как это сделать, ну в общем полный бред. Я сам работаю в банковской сфере и знаю, что для перевыпуска карты надо время от 10 минут до 2-х часов и не более того. С тех пор прошло 24 дня, я каждые 3-4 дня пишу письма в РСБ через Интернет-переписку и мне приходят стандартные отписки примерно одного содержания: ваше заявление передано в ответственную службу, в связи с техническими сложностями в ближайшее время перевыпустить карту невозможно, примите извинения и т.д., и тому подобное. Волокита продолжается, никакого конкретного ответа, а самое главное РСБ не выполняет взятые на себя обязательства выпустить, а затем и перевыпустить карту. Одно могу сказать точно, РСБ не ценит своих клиентов, вводит их заблуждение, навязывает разные услуги, беря при этом на себя отдельные обязательства, а потом их не выполняет. Очень обескуражен и огорчен таким неприятным отношением банка РСБ к своей персоне.

Начну свой рассказ. 10 января обнаружил, что у этого банка появилась такая услуга, как электронный кошелек. Зарегистрировался, пополнил и стал пользоваться. По их оферте лимит расходов по кошельку 40 000 в календарный месяц (неперсонифицированный же кошелек). 11 января достигаю этого порогового значения, думаю ладно, подожду, когда закончится январь и воспользуюсь деньгами в феврале. Каково же было мое удивление, когда и 1, и 2 февраля при попытке что-то оплатить система мне пишет, что превышен лимит за месяц. Напомню, что месяц календарный. Согласно 192 ст. ГК календарный месяц оканчивается в последнее число этого месяца. Звоню в колл-центр, жду 30 минут, пока меня переключают между разными специалистами, никто ничего сказать не может. Просят написать письмо через форму обратной связи. Пишу письмо, мне отвечают, что такое календарный месяц, снова звоню, опять тоже самое. А сегодня 2 февраля мне говорят, что воспользоваться Вы сможете 10 февраля, через 30 дней после регистрации. Зачем тогда Вы в оферте пишете, что лимит на календарный месяц? Вы сами нарушаете свои же оферты? В итоге я не могу пользоваться своими средствами.

Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Но мне каждый день звонят на мобильный телефон, на рабочий, ведут разговоры с директором и сотрудниками организации, в которой я работаю.А все началось с того, что в мае 2011 года мой сын взял кредит 90 тыс. руб. в этом самом банке, вносил взносы, но последнее время перебои с заработной платой и за два месяца нет платежа. Сыну не звонят, при этом говорят, что он яко бы прячется от них. А всех родственников уже достали, звонят мне, его теще, тестю, соседям, при этом каждый раз угрожают. Обвиняют меня в плохом воспитании сына, т.к. я работаю в системе образования, то заявляют, что я не имею права воспитывать детей, раз своего сына не воспитала.Срок погашения кредита еще не наступил, кредит будет погашен, но вот всем своим знакомым, родственникам, друзьям я не рекомендую брать кредит в этом банке. Безобразно работают с клиентами. Была такая фраза - "Ваш сын должен 20 000 рублей огромная сумма, что у нас весь банк на ушах стоит". Какие же там берут кредиты? И пусть банк дальше стоит. А мне, если это издевательство не прекратится, придется обратиться в суд. Челябинск.

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка! Трудоустроенна официально,по ТК РФ! И до прихода в банк работала официально,но с таким беспорядком столкнулась первый раз!!Ушла на больничный,отболела,отдала больничный на оплату и тут началось...... Больничный перевели,как и пологается,но карту банк заблокировал!!! Звоню в coll–centr,они ,как попугаи,повторяют одно и тоже,что карту блокировал банк по неизвестной причине,звоните в ваше отделение менеджеру по персоналу! Звоню,у моего менеджера удивленный голос,она ничего не знает,говорит что никаких блокировок она не видет,что все в порядке,но деньги снять по прежнему не могу!!! Звоню опять в coll–centr,там один ответ, звоните своему менеджеру по персоналу.....

Захожу я в интернет-банк, вижу сообщение: "Прямо сейчас зайдите в раздел Кредиты, нажмите "Оформить кредит" и выберите доступный продукт, укажите сумму и срок кредита. После получения кредита на сумму от 150 000 рублей и своевременного внесения первого ежемесячного платежа по кредиту Банк, в случае соответствия условиям кампании, выпустит на Ваше имя золотую карту «Банк в Кармане MasterCard Gold» без платы за годовое обслуживание. После 01 апреля 2012 г. карта будет направлена по адресу Вашего фактического проживания, указанному в анкете. Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение".Ага, - думаю, - наконец-то и на моей улице грузовик со сметаной перевернулся! Мяу!Иду в "кредиты", дрожащими от жадности лапками вбиваю 150000 на 12 месяцев (при ставке 32%, это навскидку – 48 000 процентов в год, т.е. 4 000 в месяц)... Дают 100 000. Пробую 150 000 на 6 месяцев. Тоже самое. Пробую 300 000 на 18 месяцев и на 36..."Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что воспользовались Системами дистанционного банковского обслуживания ЗАО «Банк Русский Стандарт»! К сожалению, на данный момент ЗАО "Банк Русский Стандарт" не может предоставить Вам кредит в размере 150000,00 RUR. Рекомендуем Вам подать заявку на потребительский кредит позднее. Для всех наших Клиентов, активно пользующихся продуктами и сервисами Банка, мы готовы предоставлять продукты на выгодных условиях".Мда... Ну и не очень-то и хотелось! Учитывая, что акция идет всего неделю (а раньше, чем через 30 дней с новой заявкой соваться нельзя), мимо акции я пролетаю.А теперь серьезно.Снимаю шляпу перед бизнес-логикой РС.Снимаю шляпу, потому что понять эту логику нельзя.Я пользуюсь БвК, т.к. разница между полученными 10% и не полученными 10% составляет ровно 20%. Поэтому стараюсь закидывать туда всю текущую наличку. Поэтому результат моего запроса РС мог предсказать и раньше. Тогда на фиг он мне делал предложение?! В расчёте, что я в запале не проверю предложенную сумму, вобью номер с СМСки и попаду на кредит, но без БвК голд?! Это жадный и дотошный Я, который сдачу в кассе по три раза пересчитывает?! Ага. Щяс.Более подробно про бизнес-логику РС напишу как-нибудь потом, сейчас времени нет и спать хочу.Только прошу, не надо отвечать стандартным копипастом! "Дорогой Клиент, спасибо за отзыв, за попытку воспользоваться нашим кредитным предложением, сожалеем, что вы пролетели мимо кассы с БвК Голдом. Обращаем ваше внимание, что вы можете подать на новый кредит через 30 дней, при условии, что вы соответствуете требованиям банка, расположенным так-то и там-то, что банк вправе не озвучивать причины отказа в кредите, ... ля-ля-ля-ля...". Я сам вам могу спеть эту колыбельную на ночь.Формат общения на данном форуме предполагает общение людей-клиентов с людьми-представителями банков, а не с ботами, которыми реагируют стандартными постами на ключевые слова в отзывах.Это я к чему: если по делу сказать нечего, и кредит (такой, чтобы я, наконец, закогтил Голд!) мне дать-то же не сможете - лучше просто не отвечайте. Или просто пару слов - "Прочитал. Будем думать".ЗЫ Живое человеческое общение - оно и кошке приятно...

Имею крайне негативное мнение к банку в виде отделения на Бакунинской. Размещала депозит, деньги взяли хорошо, быстро, даже какие-то пожелания не слышали - главное забрать. Я не первый раз размещаю депозит (не в этом банке), поэтому знакома с процедурой, формальностями. Пришло время получать деньги - закончился срок вклада. Приезжаю спустя четыре дня после окончания срока, мне говорят: "Все, Ваш вклад пролонгирован", выглядело так, что типа еще на год забудь о вкладе. В принципе в договорах написано, что банк должен уведомить вкладчика об изменении условий и т.д. Но, увы... никто и никак... Далее, спрашиваю о сумме процентов, минут 20 (!) мне высчитывали и сказали, что еще взята комиссия 2 000 руб. (девушка-менеджер сказала, что это НДС, у меня сын немного разбирается в финансовой сфере, так этот НДС его очень удивил). После этого было принято решение забирать деньги, хотя я хотела пролонгировать вклад по другой программе. Отношение менеджеров в данном отделении - "к ним приходят дебилы, а они спускаются с небес и вынуждены что-то этим дебилам рассказывать". Далее мне дали подписывать очень много документов по закрытию вклада. А потом объявили, что денег в кассе нет (видимо сумма для такого банка оказалась непосильной - 500 т.р., вся процедура проходила в пятницу), и придите в воскресение после 12.00, но до 16.00, так как касса после 16.00 денег не выдает. Как я понимаю, денежные средства три дня находятся в банке без оформления? Это видимо другая тема и для других организаций. Хорошо, все было подписано, менеджер сказала, что в воскресенье надо только с паспортом подойти в кассу и получить деньги. И... В воскресенье, подойдя в кассу, у кассира, конечно же, не оказалось какого-то распоряжения на выдачу денег. Позвать какого-то начальника, старшего менеджера - естественно не возможно, было сказано: "Никого в офисе из начальства нет". Пришлось полтора часа стоять в очереди, чтобы получить разрешение. Ну что же за беспредел-то творится у Вас - "Взять - без проблем, отдать - мучение"? Что-то в подходе к клиентам изменится?

Приветствую! Решил открыть вклад в Русском Стандарте на 1 миллион рублей! Пришел в банк в 19.50. (за 1 час 10 минут до закрытия). Отделение Санкт-Петербург, Комендантский проспект. Прождав в очереди 1 час 10 минут, мне сказали, что сегодня я не успею открыть вклад. Это отвратительно! Огромное помещение, в котором работает всего 2 оператора. Ребята, введите электронную очередь, как в нормальный банках и сделайте четкое время, например 20.00, когда вы больше не принимаете новых клиентов и закрывайте двери. Очень неприятно сидеть в очереди столь длительное время. После такого сервиса серьезно подумываю вложить деньги в другой банк с такой же процентной ставкой.

Добрый день! Решил сделать вклад в Русском Стандарте (Петербург, Комендантский). Первый раз пришел в 20:15 (за 45 минут до закрытия). Сотрудница сказала, что я уже не успею, хотя в очереди к 2-м операционисткам было всего 2 человека! В следующий раз пришел в 20:20. Девушка оформляла договор 40 минут!!! Деньги внести уже не удалось. В третий раз (!!!) пришел в 20:00! Мне сказали, что я не успею. Но я решил попробовать. Уже прошло 40 минут, до операционистки я не дошел. Банк работает Отвратительно!

Никогда в жизни не писала отрицательных отзывов, но этот «замечательный банк», именуемый «Русский Стандарт» прямо-таки заставил, вынудил сделать это. Душа просилась высказаться. Дело в том, что в силу печальных обстоятельств я оказалась наследницей вклада моего отца, открывшего его в отделении банка «Уральский». Как вы думаете, сколько бы вам не было жалко времени, чтобы со всеми оформленными бумагами от нотариуса о наследстве, уделить на закрытие наследованного вами вклада? Правильный ответ – три дня поездок в банк по 2-3 часа ожидания, каждый. А на все оформление и – самое главное- получение денег – всего-то 6 дней! Когда, в свое время, мой батюшка уговаривал меня открыть депозит в этом Банке из-за высоких процентов, у меня были веские причины не доверять свои кровные этой кредитной организации. Но я даже не подозревала, насколько я была права. Если подробно, то пожалуйста… 1-ый день – Воскресенье. Операционистов трое. Радость от сознания, что очередь 3 человека была омрачена ожиданием в 1,5 часа! Какие же там бумаги оформляются страшные, боюсь даже представить. Операционист освобождается, но при этом следующего в очереди никто не вызывает- операционист продолжает долго и мучительно перебирать и оформлять какие-то бумаги. Наконец, ура , моя очередь – даю все бумаги- ну, молодец что принесла, давай сюда бумагу от нотариуса( наследование по закону) и иди себе солнцем палимая до послезавтра, а лучше через 2 дня. Наша юридическая служда будет проверять эту бумагу и тебя. Вот это да! Вот в Сбербанк «полный лопух» - ничего не проверял-то! А сумма была в два раза больше. И деньги Сбербанк мне выдал за 30 минут! На мое удивление было следующее заявление: ну, а что вы хотите, наш банк куда как надежнее, чем Сбербанк. Операция по отъему у клиента копий документов заняла минут 11, из которых 10 минут операционист удалился куда-то в недра отделения банка для копирования документов. Ладно, мы не гордые, подождем два дня. 2-ой день – среда. Ситуация с очередью не меняется. Хорошо, что не было клиентов, проходящих вне очереди (в банке есть некий перечень проблем, с которыми можно подойти вне очереди к операционистам, но это не значит, что решение этих проблем займет мало времени). Моя слабая попытка узнать, что может и моя проблема может быть решена вне очереди, потерпела фиаско - только к операционисту! Ну что ж, сидим дальше! На вопрос, ну сколько еще можно ожидать в очереди из (опять) трех человек? Ответ: у нас люди по пять часов в очереди сидят! Во как! Я еще и радоваться должна, что я-то (счастье) сижу только 1 час пока. Операционистов больше, чем в воскресенье, но движение как в фильме «Матрица» в замедленном темпе. При долгожданной встрече с операционистом выясняется следующее - деньги я могу в полном объеме забрать только в пятницу! Почему так долго? Вот вы пришли сегодня после 16:00, соответственно, деньги вы можете получить только через день. Таковы правила банка! Круто! А сейчас? Ни-ни, не могем-с. Что? Вам далеко ездить? С другого конца города? Ну и что? Таковы правила банка! Сумма не сильно большая? Вы уже умордовались тут сидеть? Ну и что? Таковы правила банка! Что? Вам уже в пятницу улетать? Когда, днем? Ну вот утречком и приезжайте, там, глядишь и успеете на ВАШ самолет. Таковы правила НАШЕГО банка! Да уж, тут вспоминаем, что деньги наши, а правила ваши, думаем, что не сильно гордые, подождем. 3-ий день - пятница. Ура, сегодня я буду свободна от услуг этого банка. С 10 часов занимаю очередь, народу побольше, но и движение вроде есть. Ура, они проснулись! В приподнятом настроении (все препоны позади) сажусь к операционисту. Наталья Павлова очень ответственно отнеслась к этому вопросу - не помню точно, сколько я у нее просидела, но помню точно, что я даже сидеть устала! После мучительного заполнения некой формы, она ушла обсуждать все, что она написала, к начальнику отделения. Написала неверно, переписывала. Жду. Ой, вот надо еще раз ваш паспорт копировать. Зачем? Вы (все предыдущие операционисты) уже два раза копировали? А вот у меня же нет! Ну, пусть будет! Мне не жалко. Мне времени своего жалко. Решила уже такси в аэропорт заказать, а то это посещение банка обещалось затянуться. НАКОНЕЦ мне выдали бумаги, с которыми я иду в кассу. Но, пока не радуюсь - и правильно делаю! В кассе начинается какой-то цирк! Приходит еще одна кассирша из соседнего отсека, происходит совещание. Ладно, пусть посовещаются, наверно у них, в этом отделении я - первый человек, который закрывает депозит как Наследник. Пусть на мне попрактикуются, может остальным полегче будет! Дальше была приглашена еще одна девушка, которая долго и мучительно вчитывалась во все бумаги, в которые до этого уже вчитывались ТРИ операциониста и как, минимум, человек из юридического отдела. И тут, вы не поверите, они опять стали копировать документы, правда «не отходя от кассы»! Жонглеров, правда, не было, а жаль - я дико устала от всего этого- с удовольствием посмотрела бы. Девушка методично все скопировала и начала склеивать очень аккуратно листы при помощи клея. Мило. Я стою, думаю, чем же еще можно отсрочить расставание банка с деньгами клиента? Может она сейчас начнет оригами складывать или аппликацией займется? Но тут, ДАЖЕ кассирша не выдержала и спросила ее – не пора ли мне деньги-то отдать? И, О, ЧУДО - я получаю деньги! По-моему, в часа три мы уложились. Ребята! Я - свободна со своими 58 тыс. рублями, за которые билась 6 дней! Хеппи-енд, все радуются - банк замечательно сработал, клиент - с деньгами! Да, кстати, за все время , проведенное в очередях этого «гениального» банка я усвоила из рекламного ролика, который крутят для скучающих в очереди, что банк «Разрабатывает новые стандарты банковского обслуживания.» Уж скорее бы он их разработал! Но это уже, слава богу, без меня. И еще, просьба умученного, - не надо мне писать отзыв от банка, не интересно. Токмо пусть люди прочитают, может им в жизни чем поможет. С банками работаю с 1994 года, и как юрид и как физич лицо. Так что, есть с чем сравнить.