27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я хотела открыть вклад в этом банке, там как раз идёт акция, вклад Сказочный процент. К вкладу выпускают бесплатно карту дебетовую.Что меня озадачило - по окончанию вклада все мои денежки (ну, скажем так, 10 тыс. долларов) упадут на карту. Карта не именная. Её просто дают сразу при открытии вклада, без всякого ПИН-кода. Я спрашиваю у операционистки: "А как же ПИН-код?" Она говорит: "Вам нужно позвонить, и робот Вам скажет Пин-код". Что-то меня это всё озадачило. Хотя девушка уверяла меня, что банк ну просто впереди планеты всей по прогрессу, а открыть вклад До востребования - это так хлопотно... То ли я такая старомодная, но не могу понять, почему нельзя просто открыть вклад До востребования? В других банках не было с этим проблем. Посоветуйте, люди опытные, нет ли тут какого подвоха? Спасибо.

Уважаемый Евгений Мозговой! Дело в том, что вчера, 27.01.2012 г. я совершил безналичное перечисление денежных средств с карты "Банк в кармане" для ДОСРОЧНОГО погашения имеющегося Он-Лайн кредита в вашем банке в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ в сумме 96 тыс. 322 руб.00 коп. Помимо указанной суммы, 28.01.2012г. с данной карты дополнительно АВТОМАТИЧЕСКИ был списан ежемесячный платеж в сумме 5700 руб. При обращении в колл-центр мне предложили для возврата АВТОМАТИЧЕСКИ СПИСАННОЙ суммы (5700 руб.) обратиться в банк с соответствующим заявлением. Однако, принимая во внимание, что я уезжаю в командировку, возможно ли решить данный вопрос без непосредственного обращения в банк? Оценку пока не ставлю, надеюсь на Ваш профессиональный ответ.

В 2007 году брала кредит в "Русский Стандарт", пластиковая карта, с которой можно снимать денежные средства. В 2010 обратилась в отделение в г. Волжский для погашения последнего платежа. Оператор написал мне сумму на листочке, которую я сразу же внесла в кассу. Было написано заявление на закрытие счета. Целый год даже не вспоминала про этот банк. В конце 2011 поступил звонок, о том что я еще должна этому распрекрасному банка 4600 руб., на мой вопрос: "откуда?" - мне ответили, что последний платеж не поступил и это при том, что ежемесячный платеж у меня был в размере 2500 рублей!Пошла в отделение разбираться, оператором мне уже была предоставлена информация о том, что это обслуживание карты списывалось(стоимость 600 рублей в месяц - это немыслимо!), когда мной был погашен кредит, никто даже не предупредил, что есть еще какая-то задолженность за обслуживание карты. Была составлена претензия, которая рассматривается и по сей день. Поступил опять звонок, оператор попросила подъехать в отделение, написать заявление о том, что я отказываюсь пользоваться картой и это при том что это заявление было написано мной раннее. На мой вопрос: почему со мной не связались, когда появилась эта задолженность - мне ответили, что со мной не могли связаться.Номер телефона у меня не менялся, о чем я уведомила оператора, пообещала сделать распечатку звонков и обратиться в суд, на что оператор мне сказала, что они не имеют права звонить клиентам. Интересно у них нет группы клиентского взыскания? Не знаю, чем закончится эта история...

Вчера решил зайти в отделение, находящееся у м. 1905 года, чтобы пополнить карту. Время 9:30. Захожу в отделение. Сидит более 5 сотрудников (4 в зале возле входа, еще несколько во втором зале), народу никого. Не ожидал, что такое в РС может быть. Спрашиваю, а транспортную карту получить можно – нет проблем. Оформление карты заняло порядка 10 минут (оформлял молодой человек, сидящий возле окна). Пока он оформлял, думаю, надо будет писать заявление на уменьшение лимита, активацию, а также сейчас будут впаривать страховку, смс сервис или кредитную карту. Но нет, ничего этого не было. Даже удивился. После оформления решил закинуть деньги на карту, но лень было звонить получать пин-код. И тут не было проблем. Сотрудник подошел к банкомату и помог сделать пополнение без карты (как-то через переводы на карту). Не ожидал, что такое обслуживание может быть. Сегодня с женой решили забрать перевыпущенные карты (заказывали 4 января, про обслуживание не пишу, так как приехали к открытию и были первыми) и отменить автопролангацию по депозитам в отделении на Багратионовской. Приехали с женой в 11:25. Работало 4 операциониста, но была небольшая очередь (перед нами). Вместе со стоянием в очереди все продлилось 25 минут. Но тут, правда, жене «по предлагали кредитные карты» - Трансаэро, МТС. Но не слишком навязчиво. Мне кажется, что впаривать карты и другие услуги стали меньше. На мой взгляд, это говорит о повышении уровня обслуживания. Надеюсь, что и дальше оно будет повышаться, а не падать.

Здравствуйте. Несколько лет назад ваш сотрудник перепутал цифру номера моего паспорта. В декабре хотела оформить кредит, но не тут-то было. Меня попросили приехать в офис с паспортом и исправить ошибку. 23.01.12 в офисе на ул. Петропавловская 40 г.Перми у меня взяли заявление, отксерили паспорт и сказали, что теперь все в порядке. Через 5 дней звоню оформить кредитную карту, мне опять говорят съездить в офис. Пусть, мол, они там разбираются. Да сколько можно ездить! Я живу в другом городе! Ошибку вы сделали быстро, а вот исправить... Теперь не могу ни вклад открыть, ни кредит взять. Видимо, надо жить у банка, заходить каждый день и спрашивать: "Ну что? Исправили циферку?" 21 век на дворе...

Вся банковская система мира существует за счет кредитов людей! Банк это долговая яма! Если не можешь заработать деньги головой, то иди в банк и надейся на лучшее))) Банк хоть это "Русский стандарт" или какой либо другой – это удавка на твоей шее которая с каждым разом затягивается все туже, с каждым пренебрежением к возврату средств банковской стороне! На самом деле я уважаю всю систему банка "Русский стандарт" Молодцы, красавцы, дай Вам бог процветания во всем мире в разведении лохов–неудачников!!!!!!!!!!! Истина жизни любого человека – надеяться можно только на себя! Если есть мозги заработаешь деньги сам!!! Если нет мозгов иди в банк и прыгай в долговую яму!!!!

Когда-то давно была кредитная карта. Обратилась по телефону горячей линии и сообщила о желании отказаться от пользования вашими кредитными услугами. Сотрудники горячей линии предлагают проехать в отделение банка и написать заявление.В настоящее время в нашем городе (Абакане) офис банка не работает. Объясняю оператору данную ситуацию, за 500 км в ближайший город (Красноярск) я естественно не поеду, на что мне был дан ответ обращайтесь в офис банка. Заявление об открытии карты я тоже не писала, активировать оказывается можно по телефону, а закрыть нельзя? Не вижу как решить данную проблему? Больше платить за годовое обслуживание карты не собираюсь. Интересно сколько лет действует кредитная карта?p.s. В любой суд местного или федерального значения можно отправить документы по почте (так к информации). Хотелось бы услышать ответ компетентного сотрудника о возможности решения данной проблемы? (Может быть заявление заверенное нотариально?)

Здравствуйте! Хочу рассказать, как я безвинно несколько раз подряд пострадала в данном банке. Купилась на рекламу вклада и вложила туда свои кровные. Мне выдали пластиковую карту, куда в конце срока вклада перечислится вся сумма+проценты, сказав, что ее можно активировать по указанному на самой карте телефону. Все было хорошо, пока через почти два месяца срочно не понадобились деньги. Предвидя, что деньги придут на карту, я решила ее активировать. Позвонила по указанному номеру, робот-автоответчик настойчиво предлагал мне ввести какой-то "код активации", о котором я слухом не слыхивала. Дозвонилась консультанту, сказала, что хочу активировать карту, на что получила ответ, что нужен код активации, и что он должен быть прописан в договоре. Изучив договор до дыр, поняла, что его там нет. Консультант настойчиво повторяла, что код должен быть помечен словом "важно" и записан в верхнем углу на первой странице договора, но ничего подобного в моем договоре не нашлось. Более того, при подписании договора ни о каком коде активации ни слова сказано не было, моего внимания на этом моменте не заострили, на руки никакую пометку с кодовым значением не выдали. Мне предложили назвать девичью фамилию матери, но в качестве кода она тоже не подошла. В итоге пришлось ехать в банк. В очереди пришлось стоять более 40 минут, и когда, наконец, консультант освободилась, в помещение стремительно забежала женщина и прям перед моим носом уселась на стул клиента к свободному оператору. И хотя оператор (консультант) видела, что стоит огромная очередь, а женщина прошла вне очереди- все равно стала с ней общаться. Я терпеливо ждала, надеясь, что женщине просто надо выяснить пару вопросов. Тут не вытерпел мужчина в очереди, сказав, что мы все стоим по полчаса и больше, а кто-то вне очереди прорвался. На что консультант заметила, что вкладчики проходят без очереди. Тут уже я не выдержала, достала договор вклада и сообщила, что тоже являюсь вкладчиком, дождалась своей очереди, а у меня перед носом принимают наглого человека, прибежавшего с улицы. Консультант на меня не обратила никакого внимания, сказав, что разбираться не собирается, взяла у той дамы документы и начала оформлять вклад! Я была в шоке, т.к. отпросилась с работы, что б попасть на прием и ждала в душном помещении уже почти час. Консультант игнорировала мое возмущение, предложила ждать, пока кто-то другой освободится. Я задавала ей вопросы, почему она поощряет наглость и хамство, принимая людей, которые прошли без очереди (обойдя других вкладчиков), но ответа не было. Мне пришлось ждать еще 40 (!!!) минут, пока освободилась следующая девушка. Она зарегистрировала мое заявление на закрытие вклада, и сообщила, что карту мне активировать не обязательно, я могу приехать на следующий день с картой и просто взять деньги в кассе. В итоге в очереди я простояла полтора часа, не считая время на дорогу в банк. Ладно. Приехала я на следующий день. Опять очередь. Пошла в кассу, отдала карту и паспорт. Каково же было мое удивление, когда аппарат отказался проводить операцию, т.к. карта не активирована!!! Деньги кассир мне выдать не смогла, пришлось снова стоять в очереди, что б попасть на прием для выяснения обстоятельств. После этого мне снова предложили активировать карту, я была уже на грани ярости, т.к. десять раз стоять в очереди и совершать одни и те же действия, приезжать несколько раз и слушать противоречивые инструкции крайне неприятно. Итак, я сказала, что "вчера" мне обещали просто выдать деньги на кассе, без всяких активаций. Но девушке-кассиру пришлось выписывать какое-то распоряжение, не буду врать что именно, но на приеме у нее я сидела БОЛЬШЕ ЧАСА, не считая времени, проведенной в очереди. Она ходила от компьютера к компьютеру, что-то печатала, набивала и советовалась с другими сотрудницами. Наконец, больше чем через час, мне посчастливилось получить бумажку, пойти с ней в кассу и получить свои кровные деньги, естественно, по ставке до востребования. Итого, что б вернуть собственный вклад, я потратила несколько часов жизни, кучу нервов и так и не поняла, КАК можно подобным образом относиться к клиенту? Впечатления остались крайне неприятные. ЗЫ: Из пожеланий "по делу" хотелось бы настоять, что б процедуру активации карты сделали более понятной, при подписании договора прописывали этот код доступа большими буквами, акцентировали на нем внимание, ведь без него карту активировать невозможно! Я была в шоке от того, что с меня начали требовать ввести какие-то цифры, которые должны были присутствовать в договоре, но у меня даже намека на них не было. Разве так можно??? Причем вопросы на этот счет возникают постоянно, моя мама открыла вклад в данном банке и тоже больше двух часов не могла активировать карту, т.к. от нее требовали ввести код, которого нигде не было! Какой-то то ли непрофессионализм, то ли обычное равнодушие к клиентам.

В конце октября 2011 возникла необходимость открыть депозит. По главному параметру - ставке - был выбран данный банк (само собой - что включен в систему страхования вкладов тоже учитывал). Сразу скажу, что вскоре, в декабре 2011, жизнь внесла свои коррективы, и пришлось договор депозита расторгать. Однако сейчас, оглянувшись назад, а также вспомнив опыт размещения вкладов в не менее чем 5-6 банках в последние 3-5 лет, могу утверждать для себя, что это, пожалуй, худший банк по уровню сервиса и клиентского обслуживания. Такое ощущение, что данная организация (кстати, ЗАО по форме - нечасто встретишь среди банков), создавая негативное впечатление у клиента при приеме вклада (очереди в частности), пытается казаться важной, с большой клиентской массой, а при выдаче вклада - что просто не хочет его возвращать/отдавать, ставя всевозможные препоны (может быть по указанию руководства?) Косяков многовато. На сайте банка нигде не было указано, что в офисе банка на Домодедовской нет кассы (только никчемные банкоматы кэш-ин), по телефону оператор горячей линии (звонил заранее уточнить действительность информации об офисе на Домодедовской относительно часов работы) также эту информацию не сообщил. Господа, или вы думаете, что для депозита достаточно только договор заключить, а вносить деньги - это проблема клиента? Очереди - все клиенты по самым разным вопросам стоят в общей! Через администратора - если ее найдешь, вечно с клиентами, помогает в банкоматы загружать банкноты, - решать вопросы невозможно, только к менеджерам. При открытии вклада, в начале ноября 2011, в очереди стоял около 50 мин.(!), еще столько же (!) менеджер оформлял сам договор и карту "депозит". Естественно, деньги через банкомат не вносил (во-первых, замучаешься такую сумму, во-вторых, много на них нареканий, в-третьих, чек от банкомата о внесении суммы для меня есть слабо-утешающее подтверждение), на следующий день (в тот же уже не успевал) поехал на Автозаводскую. Благо внесение напрямую в кассу, что заняло около 10 мин. При расторжении договора: на Автозаводской - правильно - опять таже дикая общая очередь. Подать заявление о досрочном истребовании вклада (п.2.9. Договора) Администратору нельзя. Принявший меня менеджер: - сказал, что деньги можно получить не в день досрочного истребования вклада (п.2.8.2. Договора 1000429921/92996786), т.е. на следующий день, т.к. я обратился после 16.00 текущего дня (п.2.9.1. Договора), а по факту через один день - "так положено, к депозитному договору применяются правила и РКО банка..." - почему-то не передал информацию в кассу о заказе денег, хотя я специально спрашивал необходимость их заказа с моей стороны. Через 2 дня на Автозаводской получить средства удалось, по сути, со скандалом с кассиром, т.к. средства не были заказаны (где менеджер, что вас обслуживал?; да я не знаю, не вижу его, и какая к черту разница!). Кассы без кабинок, стоят рядом с огромными панорамными окнами с видом на улицу, все на виду, - мало того, что никакой личной безопасности и анонимности, так кассиры еще через громкую связь разговаривают (специально?), не реагируя на мое общение путем записей на бумаге... Кстати, пластиковую карту "Депозит" в кассе не сдашь - не приняли - да-да, опять надо стоять очередь к менеджерам... (как в Простоквашино - еще раз целый день побегать надо - фото отдать). Не удалось через какое-то время сдать ее и в офисе на Домодедовской: очередь человек 10. Хотя администратор и заверила об отсутствии каких-либо комиссий по ней и вероятности залезть не по своей воле в неразрешенный овердрафт с начислением 300% годовых, но надо бы сдать, а то, знаете ли, еще какие тарифы по РКО всплывут, о которых клиент не знает… Вот отойду только… Очень слабое обслуживание, хотелось, чтобы банк это учитывал в работе и повышал его уровень, есть куда расти!

:) Здравствуйте. Не знаю уже у кого спрашивать. Подскажите и если можно, помогите разобраться в ситуации. А она такая, в 2000 я брала кредит на стиральную машину в Русском стандарте, погасила вовремя. Прошло 3 года и в 2003 году, я взяла банковскую карту Русского стандарта на 30 000. Я снимала всю сумму, и платила исправно. Более того, досрочно оплатила долг полную сумму задолженности. Затем в 2005 брала кредит на покупку холодильника (не по карте) в том же Русском стандарте, и так же все оплатила досрочно. Но, в 2006 году 28 января был звонок от Русского стандарта, что якобы я снова сняла 30 000 и не выплачиваю. Предыстория в 2003 году банковская карта была получена на девичью фамилию, когда я поменяла фамилию (а так же срок службы карты истек) я приехала сдавать карту в банк и написала заявление о перевыпуске карты, соответственно, при мне карту разрезали и в заявление на новую карту было написано, что ее при мне уничтожили, сняли копию с заявления и отдали мне. Но вторую карту я так и не получила (я еще переживала, как оплачивать дальше долг, но мне сказали, что по номеру договора, так я и делала до полного погашения долга, ожидала перевыпуска карты - фактически карты номер -2, по телефону мне сказали, что в перевыпуске отказано, без объяснений причин, так что больше карточек у меня не было. Так вот девушка в 2006 году доказывала мне, что банк якобы решил снова выпустить мне карту и выслал мне карту обычным письмом. И что у них так же есть видеозапись о моем снятие денег. Я естественно, приехала вместе со своим адвокатом, в банк в службу безопасности и мне дали прослушать медиа файл с записью голоса, не видеозаписи, активации (моей первой и единственной карты) и более ничего!!! Конечно, я все бумаги из банка хранила и о выплате досрочного платежа по выпущенной карте 2003 года и копию заявления о перевыпуске карты, и многое другое… Больше мне никто не звонил, а дальше каждый год звонили мне и угрожали, что подадут в суд. Я всегда предлагала им это сделать, что бы они доказали мою вину. Я спала спокойно, потому что моя совесть была чиста и все документы на руках. Далее в 2010 году мне звонили из службы безопасности другого банка, который купил Русский стандарт (со слов звонящего), и я им тоже все объяснила: карту не получала, все бумаги на руках о выплатах, заявление об аннулировании карты с пометкой банка тоже. Через неделю служба безопасности перезвонила, извинилась, типа провели служебное расследование, ко мне претензий больше нет, что, скорее всего, кто второй раз снял с карты 30 000 из служащих банка, якобы такие служащие бывают недобросовестные. И я, посчитав, что все закончилось, летом 2011 при разборке бумаг, выкинула все бумаги от Русского банка. Посчитав, что уже срок давности прошел, в суд ни один, ни второй банк не подавал. И тут в декабре 2011 года стали приходить смс от Морган Стоун о моей задолженности. Я в шоке, конечно позвонила и в 1000 раз объяснила, что карту не получала, денег не снимала, а они мне и говорят, что якобы Русский стандарт продал им долг по "просрочке выплат ежемесячных платежей" по карте выданной мне в 2003 году на мою девичью фамилию. Якобы я теперь уже не выплатила 30 000, которые я действительно брала, но все честно выплатила, даже комиссию за досрочную выплату оплачивала. То есть теперь не стоит вопрос о виртуальной второй карте, которую мне прислали (якобы). А теперь разговор о том, что сняла по настоящей, и до сих пор не оплатила. И я конечно в шоке (документы-то выкинула, ну правда, сколько можно хранить-то было). И теперь думаю, что я попала здорово. К чему мне готовится? Что теперь я могу доказать? И как быть дальше? Я коллекторному агентству сказала, подавайте на меня в суд, как и предлагала это сделать банку (тогда я еще могла доказать на бумаге). А вот как теперь доказать, что я честный плательщик? Помогите, пожалуйста, ответом и советом. И я ведь действительно была хорошим плательщиком и никогда ни от кого не пряталась. Наверное, это просто крик души, но я правда не могу понять, как же так можно? И что можно получить от вашего банка в качестве доказательств, что я выплатила досрочно? И на пороге 2012... Нельзя же делать из квартиры архив с давностью в 9 лет. Жду вашего ответа. Спасибо.

Основную информацию читаем по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3450484#solve.Дополнительные данные:Согласовывайте действия со смежными подразделениями!Ответ на письменное обращениеОт кого answersforclients Кому -23 декабря 2011 в 14:45Уважаемый г-н ...!ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее - Банк) сообщает, что на основании Ваших заявлений вх. №№ 7701-ОКП/43358, 7701-ОКП/43347, содержащих претензию на действия работников Банка (предоставление противоречивой информации), проводится проверка, о результатах которой Вы будете уведомлены дополнительно.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияЗАО «Банк Русский Стандарт»Просим не отвечать на данное сообщение.При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любое Отделение Банка или Call-Центр Русский Стандарт.Так сколько же ждать? Может для Вас это норма обработки запросов? А что за ответ было сказано, было рекомендовано, так я и без Вас знаю что было сообщено, только было сообщено еще и другие варианты решений вопроса.

При оформлении потребительского кредита незадолго до НГ. Решил сделать себе подарок - купить профессиональную зеркальную камеру. Нашел интересующую модель, аксессуары, иду оформлять. Заранее сказав представителю банка, что меня интересует процентная ставка в 33-35 годовых! Девушка мило поулыбалась и ответила - хорошо. :D Ну, я рад, что процентная ставка меня устраивает и камера уже в руках, оформляем кредит. Кроме стандартных вопросов она попросила в общем 6 (!) номеров моих знакомых, родственников... непонятно для чего. Но я как-то спокойно давал ей все запрашиваемые контакты. При заполнении она осторожно интересовалась - а ничего страшного, если сумма первого платежа будет больше на 300 руб.? Я ответил - ничего страшного (подумал, проверяет платёжеспособность мою). Следующий вопрос - а не страшно, если сумма ежемесячного платежа будет выше заявленной РАНЕЕ вам суммы на 200 руб. (а в реальности - на 290)? Я ответил, что да, ничего страшного (подумал - быстрее расплачусь с кредитом). :wall: ИТОГ всего этого я узнал спустя 4 часа (когда ехал в поезде в гости в Москву), когда тщательно просмотрел договор и годовую процентную ставку в 55%! ОХ, если бы не поездка, то я ТАК бы популярно ей объяснил... НЕКРАСИВО так делать! Да и ещё навязывала мне виртуальную карту и несмотря на моё НЕСОГЛАСИЕ, :wall: вручила мне карту банк в кармане! Как сотрудница банка, она хорошая (сделала по максимуму выгодное для банка), а вот как она обошлась с клиентом... Потом меня поразило, что она НАСТОЯЛА на страховке под названием "базовая защита". Из прочитанного мною я понял, что эта страховка нужна банку, а не мне, я отказывался от какого-либо страхования, но в ответ - если банк откажет вам в кредите, то повторное рассмотрение заявки невозможно. Сейчас искал Ф.И.О. сотрудника оформившего мне кредит - волшебство! Кроме её подписи, ничего нет! Нашел абсолютно неразборчивые иероглифы там, где должно было быть написано Ф.И.О. сотрудника. Номер договора - 94029217. Ну вот и как потом обращаться в ваш банк?!

Мой муж, с которым мы не живем уже около полугода, взял кредит в банке русский стандарт около трех месяцев назад. Как я сейчас узнаю, у него образовалась задолженность по кредиту, и некий Михаил, отчество не помню, названивает мне (по тел. +79126111227) и просит в принудительном порядке, что бы я с мужем связалась, и сказала ему, что у него долг. На мои телефонные звонки муж не реагирует, и я попросила больше не звонить мне на счет этого! После чего я услышала в свой адрес столько интересного!!!!!!!!!! И курица я общипанная, и проститутка пока у мужа деньги водились, ты с ним жила, а как денег не стала, ты сука бросила его. Ты же мразь будешь все за него выплачивать! И детей ты своих не поднимешь, с голоду сдохнут!!!!! (Как вы думаете, что мне хочется сделать с этим Михаилом, после этих высказываний?) Почему то, когда мой муж брал кредит, мне никто не позвонил и не спросил, знаю ли я об этом, согласна или нет (это как мне ответили не законно) а законно высказывать мне такое, отнимать мое время? Да после этого, я если бы и могла, не стала бы содействовать в том что бы мой муж выплатил им кредит.

Доброго вечера! Недавно открывала вклад в отделении Зеленоградском. Когда-то давно я брала кредиты, соответственно, мои данные сохранились в базе. Но старые. Дали заполнить заявление на изменение их на ныне существующие, я попросила копию, но ее мне не дали, сославшись на то, что это внутренние их документы и мне они не нужны. Так ли это или все-таки любое заявление, на котором моя подпись имеется, я могу попросить продублировать?Читаю договор, интересуюсь, а выдадут ли мне тарифы по карте и условия. Ответ: вы уже все подписали (???), вот дочитаете, я вам все выдам. То есть как это? Сначала подписываем, потом читаем? Я вот непрошаренный юзер в банковском деле, теперь с такими, как я, вот так подписываются договора?Далее. Договор (или анкета - не поняла точно) с моими данными. Обнаруживаю старый уже несуществующий номер телефона, прошу сменить. Ответ: нам важны только паспортные данные, телефон - это неважно. Как так? Опять МНЕ (!!!) не важно? Т.е. случись чего, банк мне на несуществующий номер будет уведомления отправлять?Хотелось бы увидеть комментарии представителя банка.P.S.: ждать не пришлось своей очереди, все достаточно быстро, но куда-то в подсобку девушка пару раз убегала. Не очень приятно сидеть и ждать, не зная причины "побега".

Закрывая двухлетний депозит не получил распечатку поступления средств на счёт и начисления процентов за этот период.Старшая по отделению(пр Науки д.41,Санкт–Петербург) заявила,что я должен написать заявление и только после этого через неделю ,другую они представят выписку.Я отказался–в итоге с 24.12.2011 по сей день 2401.2012 выписки нет.Разве банк не обязан предоставлять при закрытии счёта такую выписку по моему требованию?Полностью согласен с одним из отзывов,что оформление открытия и закрытия депозитов очень времязатратно и требует два визита.Оформление договора длится около 1 часа ,да ещё в очереди нужно посидеть час–другой.

Давно слышал много всяких историй про Русский Стандарт. Ни за что бы по доброй воле не стал никогда их клиентом, но, вот, довелось же Amex'у связаться с ними... Не очень люблю много писать, но, т.к. нервы мои того требуют, все-таки, напишу. Начну с того, что с 2004 года являюсь клиентом Citibank (Citigold), клиентом Raiffeisen (Premium Banking). Скажу сразу, что практически никогда не пользовался "привилегиями" личного менеджера в этих банках, и прекрасно вижу то, как там все устроено для обычного человека. В связи с тем, что British Airways, которой я частенько летаю на дальние дистанции, конкретно облюбовала карты Amex, поэтому делает по ним ОЧЕНЬ выгодные и интересные предложения, решил я закрыть глаза на название эксклюзивного представителя Amex (по крайней мере, по этим кобрендинговым картам) в России. Ну что ж, начнем. Заполнил я заявление на получение карты BA Amex Premium через интернет и остался ждать. Через какое-то время на почту приходит сообщение, что мое заявление одобрено и мне будет выпущена карта. Еще через какое-то время приходит информация о том, что карта доставлена в отделение. Звоню в колл-центр: "да, карта в отделении - можете забирать". Приезжаю в отделение на Таганке (их только 3 в Москве, в которых можно забрать эти карты, а ехать мне из области), стою ЧАС!!! в очереди, подхожу к сотруднику: "ваша карта пришла, но она не в том статусе - я ее вам выдать не смогу, дня через 3-4 я вам позвоню". ... ухожу... Уже хотел на этом все сразу закончить, но жадность берет свое, прихожу через 2 недели, когда пришла информация о том, что карту можно забирать. Стою в очереди 3 ЧАСА!!! Все клиенты в банке смотрят друг на друга волком, обстановка очень располагающая :o Забираю карту. Про то, как проходила ее активация, я писать не буду. Я столько неприличных слов просто не знаю. Позже, на всякий случай, звонил в колл-центр, уточнял, участвует ли моя карта в акции BA по дополнительным бонусным милям, т.к. получал ее в период действия акции. Получил от сотрудника утвердительный ответ. Для подключения "интернет-банка" мне пришлось потратить еще один день, т.к. сотрудница просто уже отказалась оформлять его в конце рабочего дня. Такого "информативного" интернет-банка я еще не видел нигде. Непонятно: ни сколько средств реально списано, сколько заблокировано; вся информация заканчивается одной страницей и никакой истории по предыдущим операциям нет. Код для PayPal я ждал НЕДЕЛЮ! :o Самому его посмотреть, конечно же, нельзя. Замороженные по карте на 24 часа средства разблокируются только после личного звонка в банк, а не автоматически. В общем, буквально каждый день банк оправдывал свое название. Закончилось все тем, что после того, как мне не начисли положенные мне по акции бонусные баллы и я НЕДЕЛЮ!!! :o, периодически звоня в колл-центр, ждал информации, почему это произошло, мне сказали, что моя карта не участвует в акции - я понял, что мои нервы мне дороже даже тех тысяч долларов, которые я сэкономлю, пользуясь этой картой. В итоге, прогнав за этот многострадальный месяц через нее где-то 800К, я написал заявление и расторг договор. Я, конечно, не описал тут каждый "приятный" момент моего общения с банком, т.к. просто не смогу и все вспомнить. Сейчас пойду писать письмо в Amex, чтобы в следующий раз думали головой прежде, чем так "опускать" свой бренд. Что меня реально удивляет, так это что же заставляет других людей, которым нафиг не нужен этот Amex, торчать по 3 часа в очереди в отделениях этого :beep: банка... Вот уж, по истине говорящее название! :achtung: P.S. Во всех банках, с которыми я имел дело, присутствовал тот или иной излишний бюрократизм, который несколько затруднял определенные действия, но такого, по-истине свинского отношения я не видел нигде.

Добрый день, Евгений!Сначала о приятном, очень хорошие впечатления от Ваших девушек-операционисток, сидящих в отделениях (ул. Крайняя и пл. Плеханова, г Липецк), не в магазинах. Оперативно, вежливо, с терпением, пониманием.Теперь, неприятные моменты, он один. Кто у Вас следит за системой? Периодические сбои, это напрягает, настораживает и пугает.И непонятное. Я закрыл кредит (полностью его погасил) попросил справку о закрытии счета, мне через минуты две-три уже принесли справку (за это тоже Вашему банку +), что на основании заявления был заключен договор номер такой то, банк открыл счет номер такой то, банк дал н-ую сумму, общая сумма процентов такая то, проценты такие то. По состоянию на сегодняшний день обязательства сторон по договору исполнены и ВСЕ!!! А почему в этой справке не написано, что счет закрыт? И кредитный договор прекратил свое существование? Спросил у девушек, мне разжевали, что в этой формулировке все отражено (счет закрыт и договор прекратил существование), и что эта справка - стандартный образец.Не могли бы Вы пояснить, где это видно, что договор закрыт и договор прекратил существование? Ведь нигде конкретно (в данной справке) этого не написано. Я, например, трактую, данную справку так: обязательства исполнил, а счет не закрыл. Спасибо за понимание и Ваш ответ.

Мне трудно стало платить по кредиту, написала заявление, думаете помогли – нет как всегда, посмеялись, предложили проплатить 10% от оставшейся суммы, да ещё опять с угрозами ( без них этот банк никак не может) 10% это в два раза больше моего ежемесячного платежа, а потом "благодетели" типа снизят мне % и будут фиксированные платежи, посчитала я всё это и захотелось мне послать их на........."звёздочку".Вот сейчас сижу, проклинаю тот день, когда я связалась с этим банком и не знаю, что делать, как поступить, если кто имеет, что сказать пишите!

Здравствуйте. Хочу рассказать о способах получения дополнительного дохода банком "Русский стандарт". Сразу оговорюсь, что кредит оформлен на супругу. 1-й платеж необходимо было внести по графику до 04.01.2012 г. Не хотелось стоять в очередях на почте, поэтому оформил перевод через Телебанк ВТБ24 со своей Визы. Платеж ушел 24.12.2012 г., есть подтверждающий документ. Все реквизиты заполнил правильно. Сидим спокойно, ни о чем не беспокоимся. Вдруг 11.01.2012 г. (через 18 дней!) приходит сообщение мне в Телебанк о том, что вернулась сумма из "Русского стандарта" по причине неправильно указанных реквизитов. Проверяю реквизиты еще раз, все правильно. Звоним на горячую линию банка, хочу узнать, в чем ошибка. Девушка ничего объяснить не может, отправляет в отделение банка, при том, что в нашем городе отделений банка нет, предлагает съездить в другой город за несколько сот км (!), где есть отделение (вопрос: на какой вообще у вас горячая линия!?). При этом успокаивает, что при первом пропуске платежа плата за пропуск не взимается, если внесем платеж не позднее 15 дней с даты возникновения пропуска. Читаю, действительно в графике платежей так и написано. Ну, думаем, ладно. На следующий же день, 12.01.2012 г., вносим платеж через почту. И вот сегодня получаем письмо, в котором банк сообщает, что необходимо внести на счет плату за пропуск платежа в размере 300 рублей. Возникают следующие вопросы: 1. Почему при правильно указанных реквизитах платеж не прошел? Почему добросовестный плательщик должен за это отвечать, а не банк? 2. Почему, даже если что-то у вас не срослось с реквизитами, сообщаете об этом через 18 (!) дней, когда, конечно же, уже возникла просрочка? Только не надо ссылаться на новогодние праздники. С 24 по 31 декабря была неделя! 3. Почему девушка на горячей линии не может ответить на вопросы или хотя бы (как делается в банках, думающих о своих клиентах) не записывает данные, передает их соответствующему сотруднику банка, который позже звонит клиенту и сообщает ответ на вопрос? 4. Почему в договоре указывается, что при первом пропуске платежа плата за пропуск не взимается, если внесем платеж не позднее 15 дней с даты возникновения пропуска, а на само деле банк его требует? Жду комментариев банка... [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, источник информации, откуда копировали реквизиты банка, указанные в платежном поручении, Подтвердила ли их правильность сотрудник колл-центра? [b]reshofer: [/b] Реквизиты банка взял, указанные в кредитном договоре. Они же указаны на бланке для оплаты кредита через "Почту России", через почту по тем же реквизитам платеж прошел. Сотрудник колл-центра не стала проверять правильность реквизитов по телефону, отправляла в отделение банка в другой город, как я писал выше.

кредит брат брал без поручителя, после брата ни чего не осталось семьи у него не было наследства тоже нет ,да и срок давности истек. Не связывайтесь с этим банком .Я иду в прокуратуру