27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Со мной произошла достаточно неприятная история. 18 декабря 2011 года я обратилась в Комсомольское отделение для оформления карты Банк в Кармане. Оформление прошло нормально, но при внесении денег через АВТОМАТИЧЕСКУЮ КАССУ это мега устройство задумалось и выдало сообщение "ОШИБКА ОБОРУДОВАНИЯ" и все!!! Денег нет, чека нет - просто замечательно. Написала заявление, по настойчивой просьбе мне выдали копию, заверенную штампиком "КОПИЯ ВЕРНА" и ВСЕ. Позвонила сразу же на "Жалобную линию" (8 800 200 6 204). С 3-го раза жалобу приняли (наверное), сказали позвонить в понедельник после обеда. Сейчас уже почти ПЯТНИЦА. Только, что разговаривала с оператором, сказала мне: ПОЗВОНИТЕ ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ. Это будет почти Новый год. Я все понимаю: оборудование, программа, человеческий фактор, НО: 1. За 4 дня CASH-IN в отделении забивается полностью. Инкассация уже однозначно БЫЛА и rejekt кассета заменена тоже и МОИ 10 000 рублей ЯВНО там ЛИШНИЕ. 2. Пересчет кассет должен быть произведен не позднее дня следующего за днем инкассации. Я звонила в колл-центр 4 раза, и каждый раз информация абсолютно разная: после обеда, послезавтра, на следующей неделе?! :) Мне интересно - какой датой будут зачислены деньги на мой счёт. Датой попытки внесения или датой, когда будет наконец-то ситуация проясниться? Это важно - ведь 10% годовых начисляется ведь на остаток! Прошу Вашего содействия в разрешении моей проблемы. Готова предоставить подробную информацию.

Брала в кредит сотовый телефон через банк "Русский стандарт",погасила досрочно,прислали бешеную карту на 50 000.Соответственно у всех бывают проблемы с деньгами.Воспользовалась.Первые 4 месяца платила по 2 800р,ну это нормально,затем с каждым месяцем суммы стали увеличиваться до 6000р,а на кредитной карте минус 600,куда уходят деньги не понятно;В итоге не стала платить,замучали звонками;Мой совет–не связывайтесь с этим банком,а лучше дождитесь суд,он назначит вам выплачивать сумму которую вы брали без всех этих процентов и не бойтесь угроз на счет конфискации имущества,это то же все только через суд.Банки не любят судебных разбирательств,т.к остаются в убытке и не получают свои проценты.Желаю удачи!!!

Примерно с середины ноября прекратилось предоставление мне услуги SMS-оповещения по операциям по моей кредитной карте (кобренд) AmEx – Аэрофлот, ххх9761. Как минимум, по операциям с 17 ноября 2011 г. не пришло ни одного SMS-уведомления. При этом 25 ноября плата за сервис в размере 50 руб. была списана со счета. Сервис не был предоставлен. 30 ноября отправил запрос через Интернет-банк, ответ пришел 3 декабря. «Информация по Вашему обращению передана соответствующим специалистам для анализа причин возникновения подобной ситуации и ее исправления. 3 декабря в 21:02 Л-в В.А.» Сервис не был предоставлен. 20 декабря 2011 г, 17 ч.58 мин. звонок в Call-центр American Express (банк «Русский Стандарт») по номеру, указанному на оборотной стороне карты. Просьба разобраться с проблемной ситуацией и восстановить оплаченный сервис. Оператор сообщила, что отправила запрос, правда, не сказала, куда. На уточняющий вопрос, куда было отправлено обращение, не ответила. Сказал, что результаты будут известны на следующий день (21.12), после 12 часов. 21 декабря, 15:31, звоню в Call-центр узнать результаты обращения. Оператор Виктория (фамилия неразборчива) сообщила, что запрос передан, результата нет, будет, скорее всего, в понедельник (без уточнения числа, в моем понимании - 26 декабря). На вопрос, с чем связано столь долгое отсутствие оплаченной услуги, ответить не смогла. На просьбу переключить на другого сотрудника отключила связь. 21 декабря, 15:40, звоню в Call-центр по тому же номеру, оператор Любовь М-ва. Потребовалось вновь описать всю ситуацию, начиная с 17-го ноября. Ответ – тот же. Когда возобновится предоставление услуги – неизвестно, (предложила перезвонить через 2-3 дня); в чем причина непредоставления оплаченной услуги – неизвестно; информации о том, что услуга не предоставляется и соответствующий запрос был отправлен через Интернет-банк (и получен ответ), в Call-центре нет. Итог. 1) Оплаченная услуга не предоставляется. 2) В Call-центре не могут ответить на вопрос, почему она не предоставляется и когда будет восстановлена. 3) Между различными подразделениями банка, работающими с клиентами, полностью отсутствует обмен информацией. Насколько я знаю, в банке «Русский стандарт» установлена CRM-система компании Teradata, очень мощное, производительное, с глубокой аналитикой решение, действительно, одно из лучших на рынке и вследствие этого очень дорогое. Что ж оно используется так бездарно?!

Первый раз пишу отзыв о банках. Даже по такому случаю зарегистрировалась на этом сайте. Изначально обратила на этот банк внимание из-за высоких ставок по депозиту, удобного расположения офисов и возможности быстро пополнить счет через банкоматы и удобные часы работы банка. Это несомненно плюсы и на этом они, пожалуй, заканчиваются. В банке, особенно в Савеловском отделении, безумные очереди. Чтобы сделать любую операцию, приходится потратить час личного времени. Присоединение процентов к основному счету в итоге занял 2 часа (час делали элементарную проводку и час в очереди). Банкоматы по приему денег работают через одного. Экономия банка на зарплатах сотрудников фронт-офиса бросается сразу в глаза непрофессионализмом и внешней неухоженностью самих сотрудников. Снятие денег с депозита - это вообще отдельная история. За своими же деньгами вам надо еще погоняться и простоять в очередях пару раз как минимум. Если вам нужен перевод банковский, его могут и не провести вовремя или вообще не провести как в моем случае. Тем, кто ценит свое время, нервы и обязательства перед третьими компаниями, с этим банком лучше не связываться. [b]От админа: [/b]Какими продуктами банка пользуетесь? Где обслуживаетесь? Когда и как делали перевод? Подавали претензию в банк по поиску ден. средств? Как на нее отреагировал банк? Уточните детали и по другим проблемам? [b]Katrina777: [/b]Был вклад "Двойная защита". Банк был выбран из расчета того, что мне в конце срока вклада нужно было сделать перевод просто и легко (ТОЛЬКО это являлось решающим выбором банка). На горячей линии и при открытии вклада сотрудники банка мне подтвердили, что сделать это возможно, это будет стоить столько-то и для этого необходимо за два дня до перевода закрыть пролонгирующийся вклад и "заказать деньги". С условиями была согласна. Все необходимые требования с моей стороны были выполнены. В день закрытия вклада я задала еще раз вопрос о том, что я прихожу через день и мне легко и быстро переводят деньги на счет сторонней организации по необходимым реквизитам. Был получен положительный ответ. Отстояв еще час в очереди (через день), я делаю перевод (вечер). днем следующего дня мне звонят и говорят, что мои деньги перевести нельзя из-за отсутствия у меня карты банка, которую я и не собиралась забирать и предупреждала всех, что карты у меня нет и не будет из-за собственной безопасности. По договору со сторонней организацией я обязана была перевести деньги в 3-дневный срок, а мне предложили перевыпустить карту через 7 дней или отдать наличку через день (позвонили в последний день перевода в 12-00). В общем, со скандалом, мне выдали наличку этим же днем. С несколькими миллионами в кармане мне пришлось идти в соседний банк и делать перевод. Процедура была донельзя простой. Считаю, что в РС претензию подавать бесполезно. Куда полезнее будет оставить свой отзыв на вашем сайте.

Запланировал сегодня купить в подарок на Новый год банковскую карту РС с выделенным лимитом - очень оригинальный и полезный подарок, покупаю уже второй год! Оказался, волею случая, на юго-западе Москвы, редко здесь бываю, а по нашим пробкам пока домой доберешься, уже все банки закроются! Сам я Ваш клиент, БвК имею, очень доволен, достаю карточку, читаю телефон, звоню в колл-центр. Время где-то 16:05-16:10. Девушка отвечает, представляется, но невнятно. Милая, говорю, есть ли у Вас отделения где-нибудь в районе Ленинского проспекта в Москве? Молчание, потом ответ - "Данная информация не может быть предоставлена"(!!!) Ну и ну, думаю, вот секретность то! Говорю я ей - может, в интернете, на сайте банка посмотрите, а? Молчание более долгое... "А вы в каком городе?" В Москве! - отвечаю я (свирепея) Молчание... "А какая у Вас станция метро?" Грешен, практически не пользуюсь метро, и понятия не имею, какие там есть станции. (Хотя, наверно, скоро придется пересаживаться в связи с жуткими пробками из-за "выделенных полос") Девушка, говорю, какое нафиг метро, посмотрите по адресам отделений, есть или нет хоть какое-нить отделение на Ленинском?! Молчание... И вдруг "спасибо за ожидание, есть! Ленинский проспект 74, корпус 4, работает с 9 до 21"! "Уф" - облегченно вздыхаю я, благодарю, и еду по стремительно заполняющемуся Ленинскому проспекту по названному адресу. Вот уже 74 дом, банка нет, но, думаю, есть же еще корпус 4, может там? Но, неувязочка! У этого дома только 2 корпуса, а про остальные корпуса местные жители (собачники) ничего и не слышали... С чувством нарастающей тревоги и понимания тщетности проделанного пути, набираю колл-центр. Парень отвечает, представляется, но невнятно. Так и так говорю, где ваш мифический банк? Да нет! - радостно возражает парень - дом 74, корпус 4 - это у нас отделение на Ленинградском проспекте! Вот радость то! Я думаю, москвичи меня поймут - где Ленинский проспект и где Ленинградский! Я, конечно, всё понимаю, средняя школа хромает, Фурсенко там и всё-такое, ЕГЭ, да все понятно... Но уважаемые руководители, объясните своим сотрудникам, что улицы, пусть даже с похожими названиями, иногда располагаются в разных местах, и нельзя с их названиями так вольно обращаться! P.S.А карточку я все же купил! На Вернадского 105. (Парень из колл-центра подсказал!) :D :angel:

сын взял кредит около 7ми тыс руб. согласно договора просрочка первого платежа на 15 дней не карается штрафами банка. сын был в служебной командировке и из 15 дней просрочил 7мь.с банка потребовали немедленно погасить задолженность в полном обьеме немедленно на весь кредит с процентами что и было сделано на следующий день.с банка поступил звонок что вопрос закрыт. прошло восемь месяцев и получаем от банка уведомления 3 экз. одновременно за разными числами что еще надо платить около 3х тысяч со всеми своими обещалками. 3–ды пытался разобраться в ситуации по контактным телефонам пока не получается.завтра еще раз попытаюсь найти правду. интересно сколько человек они довели до инфаркта инсульта до гробовой доски. нам пока только испортили предновогоднее настроение.... посмотрим что будет дальше...продолжение следует...

Добрый день!Я получил от банка карту РС-Банк в кармане - Голд. Чтобы не плодить карточки, решил избавиться от зеленой неименной карты, а карту "Голд" сделать основной, в том числе для проведения платежей через "Мобильный банк". Предварительно уточнил возможность подключения карты "Голд" к "Мобильному банку". Получил 3 июня 2011 г. ответ:"В текущей версии Системы Мобильного Банка предусмотрено отображение только одной карты. Существует возможность заключения Договора Дистанционного Банковского Обслуживания по указанной Вами карте при личном обращении в Отделение/Представительство Банка, при этом необходимо расторгнуть ранее заключенный Договор Дистанционного Банковского Обслуживания по ранее оформленной карте «Банк в кармане"Закрываю простую карту. Заключаю новый договор дистанционного банковского обслуживания. Не работает. В мобильном банке информации нет, карты не видно. Вновь обращаюсь через интернет, описываю ситуацию, получаю 13 декабря ответ:"Сообщаем, что в настоящее время не реализовано изменение Счета, отображаемого в Мобильном банке."Уточняю свой запрос, привожу цитаты из ранее полученных консультаций. Получаю 16 декабря ответ:"Сообщаем Вам о том, что возможность перепривязки карты в системе Мобильный-банк должна быть предоставлена в ближайшее время. Рекомендуется уточнить информацию позднее."Учитывая, что после получения первой консультации мне пришлось совершить 4 визита в банк (закрыли карту, но никак не могли оформить новый договор на ДБО - проблемы компетентности сотрудников на местах), написать один письменный запрос, на который я получил только устный телефонный ответ (кстати, о том, что подключить мобильный банк на карту "Голд" можно), мне приходится констатировать, что уровень проработки внутренних процедур и знание этих процедур банковскими сотрудниками находится на чрезвычайно низком

Добрый день! Я получил от банка карту РС-Банк в кармане - Голд. Чтобы не плодить карточки, решил избавиться от зеленой неименной карты, а карту "Голд" сделать основной, в том числе для проведения платежей через "Мобильный банк". Предварительно уточнил возможность подключения карты "Голд" к "Мобильному банку". Получил 3 июня 2011 г. ответ: [i]"В текущей версии Системы Мобильного Банка предусмотрено отображение только одной карты. Существует возможность заключения Договора Дистанционного Банковского Обслуживания по указанной Вами карте при личном обращении в Отделение/Представительство Банка, при этом необходимо расторгнуть ранее заключенный Договор Дистанционного Банковского Обслуживания по ранее оформленной карте «Банк в кармане"[/i] Закрываю простую карту. Заключаю новый договор дистанционного банковского обслуживания. Не работает. В мобильном банке информации нет, карты не видно. Вновь обращаюсь через интернет, описываю ситуацию, получаю 13 декабря ответ: [i]"Сообщаем, что в настоящее время не реализовано изменение Счета, отображаемого в Мобильном банке."[/i] Уточняю свой запрос, привожу цитаты из ранее полученных консультаций. Получаю 16 декабря ответ: [i]"Сообщаем Вам о том, что возможность перепривязки карты в системе Мобильный-банк должна быть предоставлена в ближайшее время. Рекомендуется уточнить информацию позднее."[/i] Учитывая, что после получения первой консультации мне пришлось совершить 4 визита в банк (закрыли карту, но никак не могли оформить новый договор на ДБО - проблемы компетентности сотрудников на местах), написать один письменный запрос, на который я получил только устный телефонный ответ (кстати, о том, что подключить мобильный банк на карту "Голд" можно), мне приходится констатировать, что уровень проработки внутренних процедур и знание этих процедур банковскими сотрудниками находится на чрезвычайно низком

Здравствуйте, хочу добавить свой отзыв о банке! Раньше отзывов никогда не писала, но сейчас решила получив печальный опыт с другим банком Сетелем, где одни хамы и грубияны и захочешь досрочно погасить кредит, не всегда разрешат. По телефону сотрудник при вопросе: скажите сумму для полного погашения - накричал, сказав быстро погасить штраф и мой договор не предусматривает досрочного погашения, хотя в договоре черным по белому написано через 3 месяца. Всегда пользовалась только услугами РС и могу сказать, что на фоне того банка, в котором (к моему великому сожалению) мне довелось взять кредит, РС просто волшебники в плане обслуживания и новых технологий. :) Оплата кредита всегда вовремя поступает, никаких внутренних задержек и сбоев (дабы вытянуть деньги за пропуск), заплатить можно где угодно, когда угодно и без комиссий. Я конечно за последние месяцы не самый лучший плательщик, но это из-за проблем со здоровьем и за долгое время обслуживания ни разу со стороны менеджеров, call-центра и других сотрудников ни одного грубого слова или хамства всегда представятся, назовут должность и внимательно выслушают. Была конечно одна ситуация с депозитом, открыт был на три месяца кажется в 2010 г. Проценты каждый месяц перечислялись. За несколько дней до конца срока хотела закрыть. Т.к проценты сразу получала, я думала за досрочное закрытие проценты только за последний месяц вычтут. Менеджер стажер была и видимо забыла предупредить, хотя сотрудники у них по моему мнению все компетентны. Сумма депозита не маленькая и вычли все проценты за три месяца, а это было около 15 000. Но это единственное недоразумение во всем остальном Русский стандарт - лучший! Все познается в сравнении.

Здравствуйте, хочу добавить свой отзыв о банке! Раньше отзывов никогда не писала, но сейчас решила получив печальный опыт с другим банком Сетелем, где одни хамы и грубияны и захочешь досрочно погасить кредит, не всегда разрешат. По телефону сотрудник при вопросе: скажите сумму для полного погашения - накричал, сказав быстро погасить штраф и мой договор не предусматривает досрочного погашения, хотя в договоре черным по белому написано через 3 месяца. Всегда пользовалась только услугами РС и могу сказать, что на фоне того банка, в котором (к моему великому сожалению) мне довелось взять кредит, РС просто волшебники в плане обслуживания и новых технологий. Оплата кредита всегда вовремя поступает, никаких внутренних задержек и сбоев (дабы вытянуть деньги за пропуск), заплатить можно где угодно, когда угодно и без комиссий. Я конечно за последние месяцы не самый лучший плательщик, но это из-за проблем со здоровьем и за долгое время обслуживания ни разу со стороны менеджеров, call-центра и других сотрудников ни одного грубого слова или хамства всегда представятся, назовут должность и внимательно выслушают.Была конечно одна ситуация с депозитом, открыт был на три месяца кажется в 2010 г. Проценты каждый месяц перечислялись. За несколько дней до конца срока хотела закрыть. Т.к проценты сразу получала, я думала за досрочное закрытие проценты только за последний месяц вычтут. Менеджер стажер была и видимо забыла предупредить, хотя сотрудники у них по моему мнению все компетентны. Сумма депозита не маленькая и вычли все проценты за три месяца, а это было около 15 000. Но это единственное недоразумение во всем остальном Русский стандарт - лучший! Все познается в сравнении.

07.12.2011 г. я через систему интернет-банк осуществила внутренний перевод с принадлежащей мне карты Банк в кармане, на принадлежащую мне карта РС – Депозит Голд, в крупной сумме. С карты Банк в кармане была списана вышеуказанная сумма, а вот на карту РС – Депозит Голд поступила сумма меньше, разница 57 500 рублей. Я не буду описывать свое состояние в эти минуты. Обратившись на горячую линию, 2 оператора ссылались на то, что это комиссия в размере 5%, согласно тарифному плану 93/1, по карты РС – Депозит Голд, мои попытки объяснить, что обе карты принадлежат мне, что это собственные денежные средства, ни к чему не привели. Одна из девушек мне ответила, что это сделано специально, чтобы с карт Банк в кармане, на именные карты не поступали денежные средства неизвестного происхождения. Я обращала их внимание на моменты тарифного плана 93/1, где написано… ”плата за безналичное зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в Банке, кроме:...- Зачислений денежных средств, поступивших со счетов, открытых в Банке в рамках договоров банковского вклада;…- Зачислений денежных средств в результате возврата сумм безналичных перечислений денежных средств, осуществленных Банком со Счета;…, что также не помогло разрешить сложившуюся ситуацию.Проследить движение собственных денежных средств не составляет труда. У меня был открыт депозит в банке, после окончания договора, деньги поступили на карту РС – Депозит Голд 28.10.2011г., согласно вышеуказанного договора с процентами. Также 13.10.2011 г. я внесла наличные на счет *************4380. Далее, в связи с тем, что карта Банк в кармане, обладает лучшими условиями для клиентов банка, чем РС – Депозит Голд, я перечислила обе суммы на карту Банк в кармане, без проблем и комиссий! 29.10.2011г. и 15.10.2011г. соответственно, тем самым собрав собственные денежные средства. Обратив внимание на предложение банка о вкладе с беспрецендентной ставкой в размере 12%, я решила этим воспользоваться, для чего и осуществила внутренний перевод собственных денежных средств с карты Банк в кармане на РС – Депозит Голд 07.12.2011г. в крупной сумме, после чего и утратила 57500 рублей собственных денежных средств. Данная операция укладывается в моменты тарифного плана 93/1 которые я указала выше, то есть собственные денежные средства поступили со счета Банк в кармане.И последнее, Вы должны понимать, что ни один здравомыслящий человек, нажатием клавиши, связанной с внутренним переводом собственных денежных средств, не может и предположить о частичной их утрате, это абсолютно не логично. Фактически я переложила деньги, которые легко отслеживаются, с одного счета на другой, для собственного удобства и для открытия нового депозита в Вашем Банке. Я плакала 3 дня и вот только сейчас, прочитав, что я не одна попала в такую ситуацию, немного успокоилась. В данный момент, я не прекратила отношения с Банком, открыла депозит под 12% годовых, но, к сожалению, с меньшей суммы, чем собиралась это сделать. Потеря собственных 57 500 рублей для меня очень ощутима и значима.Прошу Вас внимательно разобраться в данной ситуации и рассмотреть вопрос возможности отмены данной платы, в размере 57 500 рублей. В свое время, выбирая Банк для обслуживания, я выбрала Банк Русский Стандарт, потому, что этот Банк идет в ногу со временем, вводит новые и самые современные технологии, делает все для своих клиентов, создавая приемлемые условия. На данный момент я уже обратилась с письменным заявлением в банк, жду ответ. Прошла консультацию с юристами, Ваша ссылка на измененные тарифные планы не совсем корректна и я думаю, что Вы это знаете. Всплывающего окна с предупреждением о комиссии тоже нет. Еще меня интересует, сколько по времени рассматривается заявление согласно Закона. При отрицательном результате придется идти по всем инстанциям ЦБ, Защита прав потребителе, Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд, Президент. Мне кажется, количество обращений именно по этой теме много, может Банку необходимо пересмотреть что-то в работе.Надеюсь на понимание, с уважением Праздник.

1 марта 2006 я сняла 50 000 с карты зао "Русский стандарт", карту я получила по почте, в письме с картой не было договора, либо иных документов, которые я бы подписывала, к карте не были приложены условия предоставления средств. После активации сотрудник банка сообщил сумму ежемесячного платежа. С апреля 2006 я приступила к уплате кредита, несколько раз допускала просрочки платежей, но спустя некоторое время полностью покрывала просрочку и штрафы, которые мне сообщали сотрудники банка по телефону и в уведомительных письмах.По почте я так и не получила условий кредита и график платежей. Ежемесячно я плачу 2000, получается я выплатила 1 440 000 + штрафы, однако задолженность составляет 37 000. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой предоставить мне счёт-выписку, но мне отказывают. Исходя из сложившейся ситуации я пришла к выводу, что задолженность не уменьшится, сколько бы я не платила, я решила больше не платить, до судебного решения.Считаю, что ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" нарушает мои права потребителя, считаю, что я всецело рассчиталась, сумма задолженности - надуманная, расцениваю поведение банка как мошеннические действия в отношении меня. Звонками, письмами не беспокоить, ЗАПРЕЩАЮ являться ко мне домой и запугивать моих родственников, обращайтесь в суд. Промедление с обращением в суд со стороны банка для "накопления" процентов, неустоек буду расценивать как мошенничество. Все вопросы по данной задолженности я буду решать только через суд и судебных приставов. Копии отправлены в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ прав потребителей. С уважением, надеждой на понимание и человечность Пинженина В.М.

Возмущён работой вашего банка. Делал внешний перевод в адрес физического лица, после формирования заявки и ввода кода подтверждения произошла ошибка с [B]просьбой повторить операцию позднее[/B]. В списке заявок операция не появилась. Разумеется, я [B]повторил заявку ещё раз,[/B] ситуация повторилась. Сообщений об ошибке второй раз не было, но система произвольно выкинула меня на страницу ввода. Третий раз (спустя несколько минут) перевод был успешен, о чём получил сообщение «успешно» на зелёном фоне. Однако в заявках на перевод появились все три! Это значит, что вместо 2570 рублей с моего счёта будет списано 7710 рублей, и это перед самой поездкой в другой город! На данный момент денег для списания трёх платежей у меня недостаточно, но я ожидаю в ближайшие часы перевод от другого клиента вашего банка, заявку он уже создал. Таким образом, есть практически 100%-й риск, что деньги будут списаны в течение ближайшего дня. Попытки отменить две лишние заявки ни к чему не привели, ваши операторы как попугаи повторяют мне про письменные заявление в офисе банка, которые я почему-то должен заполнять, исправляя сбои в работе банка. Заниматься мне этим некогда, мне нужно уезжать в командировку! Судя по всему, я не один такой: в банк практически не дозвониться, линии перегружены, ждать по 20 минут соединения я не имею возможности, мой оператор рвёт соединение через 30 минут разговора. Последний звонок меня вообще убил: «время до ответа оператора 1444 минуты», через минуту 1443. Ждать сутки ответа оператора никакой возможности я не имею, понятное дело, что это очередной сбой, но выглядит это банальным издевательством. Номер договора 84277042, дублирующиеся заявки №№17, 18, 19. Нужно оставить одну. Считаю, что банк имеет все возможности для того, чтобы отменить заявку по телефону. Никаких проблем с моей идентификацией в этом случае нет: операторы могут связаться со мной по телефону, уточнить кодовое слово, и т.п. Надеюсь, что мне не придётся обивать пороги вашего банка, чтобы вернуть деньги, списанные ошибочно [B]по вине банка.[/B]

Очень плохо работают IT процедуры.Открыт срочный вклад, его можно открыть через интернет-банк, чтобы закрыть - нужно идти в банк лично.Пришел во вторник после 16 часов. Правила банка - если приходишь после 16 часов, денежные средства после закрытия вклада зачисляются на картсчет на второй рабочий день после 12 часов (т.е. в любое время с 12 часов до 24 часов). Я хотел открыть новый вклад. Для этого мне нужно ждать поступления средств на картсчет, после этого я только могу перечислить средства на счет вклада.Сегодня четверг. Время после 16 часов, денег до сих пор нет. Получается, что если я их дождусь (если они появятся), и если я сделаю перевод на новый срочный вклад, то уже они туда поступят на второй день (вероятно, рабочий день). Из-за того, что до 16 часов средства не поступили, получается, что как минимум 4 дня я не могу на них получать проценты (2 дня на расторжение, 2 дня на перечисление на новый вклад). И банк за это ничего не платит, никакие проценты - просто пользуется данными деньгами бесплатно, а я не могу с ними ничего сделать.А если же считают для перечисления только рабочие дни, то сюда нужно приплюсовать еще два выходных, т.е. 6 дней.Это мой последний вклад будет в Русском стандарте. Давно не видел банки, которые не могут в режиме онлайн перечислять средства на картсчета, даже Сбер давно это делает.

Когда-то давным-давно на просторах нашей необъятной Родины я имел счастье взять потребительский кредит в "Русском Стандарте". Кредит был успешно выплачен и в один прекрасный день мне пришло письмо счастья с кредитной картой, которую я успешно активировал и так же успешно пользовался деньгами банка. Погасив задолженность и уже начав забывать об этой карте выяснилось, что ее наличие может повлиять на размер желаемого кредита в другом банке, и я поехал ее закрывать в ближайшее отделение, а именно в ДО "Багратионовский" (тот, что рядом с метро "Фили"). Попав отделение, я немного опешил, так как карты в этом банке мне закрывать не приходилось и с процедурой я незнаком, а человека, который бы мог объяснить, что делать, я не нашел (хотя при прошлых посещениях он был. Может он до какого-то определенного времени работает, т.к. зашел я ближе к 19 часам?). Выбрал в электронной очереди "прочие операции", я получил талончик и буквально через минуту (очень приятно, что не пришлось ждать) попал к менеджеру, на столе которой красовался вымпел "лучший сотрудник ДО" имени которой я, к сожалению, не запомнил. Пояснив ей цель моего визита, я отдал ей паспорт и сразу сообщил, что паспортные данные изменились, после чего с паспорта были сняты копии, мною вручную было заполнено заявление с указанием новых данных. Менеджер взяла копии сказала: "ждите" и пропала минут на 10 (собственно говоря, в течение которых я и рассмотрел вымпел, которого изначально не заметил). Подумав о вечном и дождавшись менеджера, мы перешли к подписи заявления. "А вы знаете что, закрыв кредит, вы до 25 лет не сможете брать кредиты?" - спросила она. Я прям немного опешил даже. Но ответил: "смогу". "Ну, я имею ввиду в нашем банке" - уточнила она (уфф, ну слава богу, что ж раньше не сказали). Подписав заявление, я заметил пункт, в котором было указанно, что средства, оставшиеся на счете, (что сверх лимита по карте) должны быть выданы мне. И после подписания уточнил по нулям ли я с банком? По нулям отметили мне и сказали, что в случае необходимости справку об отсутствии кредита я смогу получить через 60 дней (знакомая закрывала карту в РС полгода назад, ей сказали, что через 45 дней, что-то изменилось?). Никаких документов мне при этом на руки не дали. Собственно говоря, эти "по нулям" и заставили меня задуматься т.к. я помню, что вносил немного больше, чем был должен. Придя домой, нашел в электронной почте письмо с выпиской, которую банк ежемесячно мне присылает, и увидел +35 руб. моих денег (копейки согласен, но очень неприятно, что решили за меня) которые я, как понимаю, должен был получить. Оценка за то что: 1. Решили за меня, что делать с моими деньгами. 2. Двусмысленные вопросы. 3. Долгое оформление документов - изменение паспортных данных.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей общения с банком РС. Изначально оговоримся, что банк имеет достаточно привлекательную линейку продуктов. Соблазнившись возможной ставкой в 10%, я и решил оформить карту "Банк в кармане". По условиям, чтобы получить ставку на остаток 10%, необходимо совершить по карте покупки суммой более 10 000 руб. в месяц. Для меня территориально очень удобно отделение на Невском пр. В момент оформления очень смутило отношение сотрудника банка. Ощущение было такое, словно я уже должен этой девушке кучу денег и только что сообщил, что не смогу их отдать. Общение было на грани хамского и никакой вежливостью и предупредительностью здесь и близко не пахло. Ладно, думаю, везде бывают "странные" сотрудники. В следующий раз повезет. Не повезло. Разместив сумму в 650 тыс. я стал ждать начисления 10 процентов, так как меня заверили, что в первый месяц я получу свои 10% вне зависимости от потраченной суммы. В первый месяц все прошло нормально, и искомый процент я получил. Во второй месяц я решил перестраховаться, и задал вопрос трем разным сотрудникам отделения: "Если я трачу более 10 000 с 07 ноября до 07 декабря (даты выписки) какой процент будет мне начислен 07 декабря. Все сотрудники отделения с "каменным" лицом, но без колебаний ответили -10%. А получил я 5%. Придя в отделение, я задал вопрос относительно сложившейся ситуация. Сотрудник на ресепшн (единственный вменяемый человек в этом отделении) сказала, что видимо, произошла ошибка и ставка должна быть 10% и отправила к зам управляющей. Госпожа А. (зам управляющей) минут 10 что-то внимательно высматривала в мониторе компьютера, полностью игнорируя мое присутствие. Наконец, оторвавшись от компьютера, она с поистине царским величием сказала: - Чего Вам? К тому времени я уже привык к стилю общения сотрудников РС, и поэтому не сильно удивился. Я изложил свою проблему, и стал с интересом ждать ответа. - Вы не поняли условия продукта. Объяснить доходчиво, что же я не понял, она так и не смогла. И лишь позднее, в другом отделении мне объяснили, что причина в том, что процент начисляется не на прошедший период, а на период перед ним. Но в этом случае получается, что ни ОДИН из трех сотрудников отделения на Невском пр. не знает условий продукта, который они продают. И сознательно или несознательно они ввели меня в заблуждение, результатом чего стала потеря денег с моей стороны. Мне очень интересно, что думает по этому поводу регулятор (ЦБ), куда я планирую обратиться с соответствующим заявлением, а банку РС могу порекомендовать более внимательно относится к подбору персонала. ВАШИ СОТРУДНИКИ ВПЕЧАТЛЯЮТ!!!

Около 2-х недель назад обратилась в филиал Банка "Русский стандарт" с просьбой об изменении номера телефона для смс-уведомлений. Написала заявление, сказали, что всё в порядке. Но сервис явно не работал - смс об операциях не приходили. По телефону 8-800-2006200 решила уточнить всё ли в порядке с новым номером - оказалось не всё, причину не объяснили, но уверили, что теперь новый номер телефона активен и смс будут приходить. Сегодня снова обратила внимание, что нет смс о покупке. Опять набрала номер 88002006200, где не очень вежливый юноша посоветовал мне сначала отправить смс на какой-то короткий номер (типа 444 с целью обучения пользования данной услугой. Потом поняв, что причина не в этом, попросил подождать - ожидание составило около 15 минут, в результате чего мне было сказано, что этой проблемой занимаются, и я могу позвонить в пятницу (через 2 дня!) и узнать, как успехи. Ни извинений, ничего подобного не последовало. Вопрос мой в следующем: неужели данная процедура является настолько уникальной и сложной, что требует нескольких, в моём случае 3-х обращений в банк, одно из которых было очным, и на это требуется не менее 2-3 недель? И почему Ваши сотрудники настолько некомпетентны и невежливы, что не только объяснить, но и извиниться за предоставленные неудобства, а они, поверьте, есть, не в состоянии?Заранее спасибо за разъяснения и принятие мер.С уважением, Машкова Наталья.

Около 2-х недель назад обратилась в филиал Банка "Русский стандарт" с просьбой об изменении номера телефона для смс-уведомлений. Написала заявление, сказали, что всё в порядке. Но сервис явно не работал - смс об операциях не приходили. По телефону 8-800-2006200 решила уточнить всё ли в порядке с новым номером - оказалось не всё, причину не объяснили, но уверили, что теперь новый номер телефона активен и смс будут приходить. Сегодня снова обратила внимание, что нет смс о покупке. Опять набрала номер 88002006200, где не очень вежливый юноша посоветовал мне сначала отправить смс на какой-то короткий номер (типа 4448) с целью обучения пользования данной услугой. Потом поняв, что причина не в этом, попросил подождать - ожидание составило около 15 минут, в результате чего мне было сказано, что этой проблемой занимаются, и я могу позвонить в пятницу (через 2 дня!) и узнать, как успехи. Ни извинений, ничего подобного не последовало. Вопрос мой в следующем: неужели данная процедура является настолько уникальной и сложной, что требует нескольких, в моём случае 3-х обращений в банк, одно из которых было очным, и на это требуется не менее 2-3 недель? И почему Ваши сотрудники настолько некомпетентны и невежливы, что не только объяснить, но и извиниться за предоставленные неудобства, а они, поверьте, есть, не в состоянии? Заранее спасибо за разъяснения и принятие мер. С уважением, Машкова Наталья.

Пишу очередной отзыв о Русском стандарте и о том беспределе, который устроил банк по отношению ко мне. За этот отзыв оценку ставить не буду, т.к. нет тут такой низкой оценки, которую заслуживает этот банк, даже единица – это слишком много для РС, чересчур завышенная оценка его реальной работы.09.12.2011 г. я заблокировал карту Банк в кармане в связи с ограблением. В этот же день я пришел в отделение на Сходненской, чтобы снять деньги с заблокированной карты и получить новую карту Банк в кармане. Занял очередь, ждал 1,5 (!) часа. Когда наконец-то дошла моя очередь, объяснил сотруднику РС что мне нужно. Мне в ответ: «Я – касса! Деньги только выдаю, а расходный кассовый ордер не печатаю. За этим - нужно в другое окно было стоять!» Жду еще минут 30, пока освободится сотрудник РС, который уполномочен печатать расходники. Снова объясняю, что мне нужно.И понеслась… первый вопрос, который меня посетил: что же такое курят сотрудники РС, что они тааааак медленно двигаются, еще медленнее понимают и совсем тормозят, когда от них требуется ответ на заданный вопрос. Все сотрудники РС в отделении на Сходненской двигаются – как будто в замедленной съемке… ну «правильно», куда им спешить, рабочий день ведь длинный. После моих вопросов, сотрудница РС подняла одну бровь, потом вторую, потом вздохнула, потом подняла глаза и уставилась в потолок… потом совсем зависла…Тут (неожиданно!) подошла «начальница отделения Сходненское» (именно так она мне представилась). «Начальница отделения», не долго думая, отвлекла троих (!) сотрудников РС (двоих, которые уполномочены печатать расходники и одну, которая «Я-касса!» и они все дружно удалились в кабинетик «начальницы отделения». Прозаседали они там в полном составе еще минут 30 (!), в это время в зале, естественно, никто никого не обслуживал, а народ только прибывал и прибывал. Заседание этой компашки сопровождалось бурными спорами, которые слышали все клиенты, томившиеся в зале. Ну и чем же таким важным эти особы решили заняться? Решением какого-то банковского теста, не иначе. Каждый вопрос, который зачитывала «начальница отделения» (все это было очень и очень хорошо слышно всем клиентам) сначала смаковался сотрудницами на предмет его «безумности» и затем компашка искала правильный ответ. Особенно они подвисли на вопросе о выгодоприобретателе при страховании по банковским продуктам РС, чем еще больше увеличили время томления масс в зале. Все это выглядело форменным издевательством над клиентами. Наконец, один из клиентов не выдержал и пояснил на русском матерном «начальнице отделения» ее место и роль в этой жизни. После этого, 3 сотрудницы РС, оооочень сильно подтормаживая, отправились по своим рабочим местам, чтобы уже там продолжить свое торможение. Еще через 40 (!) минут мне был выписан таки расходник и выдана новая карта Банк в кармане. После этого, я еще 30 (!) минут ждал, пока освободится сотрудница, которая «Я – касса!». Еще 20 (!) минут мне выдавали деньги (для этого на подмогу была вызвана еще одна сотрудница РС откуда-то из запаски и они уже вдвоем колдовали над программой). Хотя сумма была совсем не большая, на карманные расходы. Наконец когда все это действо было завершено и деньги наконец-то были получены, я вспомнил, что новая карта Банк в кармане у меня не активирована. Я снова дождался, пока освободится сотрудница РС, которая выписывала мне расходник и выдавала новую карту. Пояснил, что хочу активировать карту. На что мне было сказано, что новая карта заблокирована (!), т.к. мне выдали деньги из кассы. Моему возмущению не было предела – на каком таком основании мне заблокировали карту да еще об этом и не предупредили? Сотрудница РС почти шепотом: «Это было сделано в целях безопасности банка и банк имеет на это право». В каком еще нормальном банке в РФ или за рубежом клиенту блокируют карту без предупреждения в связи с тем, что он получает деньги в самом же банке? В чем тут состоит безопасность? Мне пояснили, в чем же заключается безопасность (никогда этого не забуду!): «вы могли тут же пойти и снять такую же сумму в банкомате по карте, пока вам выдавали деньги в кассе и поэтому мы вам карту и заблокировали!». Ну, это просто финиш! Я поясняю в ответ, что мне остаток по карте позволяет снять и такую же сумму в банкомате, и в 10 раз большую! Причем тут безопасность? В ответ - только пустые вздохи и хлопанье глазками.Далее начался второй круг ада… Я захотел написать заявление на разблокировку. Не тут-то было. Приходите завтра и строго после 12 ч. дня – было сказано мне. Только завтра и строго после 12 ч. дня можно будет написать такое заявление и потом активировать карту (программа им не позволяет)! У меня больше нет слов!10.12.2011 г. строго после 12 ч. дня заявляюсь в отделение на Сходненской. Занимаю очередь. Эпопея с разгадыванием банковского теста, как оказалось, не закончена. Только теперь все та же «начальница отделения» сменила тактику, и отрывает от работы для ответов на тест по одной сотруднице, иногда по две. Народу в отделении от этого действа «начальницы отделения» - немеренно! На этот раз мое ожидание в очереди растянулось на долгих 3 (!) часа. Когда дошла моя очередь, я написал такие заявление на разблокировку карту - и опять – все тоже безумное торможение, все те же вздохи. При этом две сотрудницы (те, которые уполномочены выписывать расходники) очень часто перезваниваются между собой по рабочим телефонам, хихикают, лыбятся – в общем, делают все, чтобы еще больше затянуть время обслуживания в отделении. Но при этом, они не забывают впаривать (да, да, именно впаривать) каждому клиенту карту Банк в кармане, расписывая ее преимущества и скрывая реальные косяки. На оформление карты Банк в кармане тоже уходит время и все это превращается просто в адское ожидание своей очереди! ЭТО ПРОСТО АД!После написания заявления на разблокировку карты говорю, что хочу наконец-то активировать карту. Мне снова в ответ: «НЕЛЬЗЯ. Можно активировать завтра, строго после 12 ч. дня». У меня снова нет слов. Я опять не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. карта заблокирована!10.12.2011 г. вечером у меня сдали нервы в связи с издевательствами от банка РС. Я начал названивать на горячую линию РС и орать (!), т.к. по-другому этот банк просто не понимает и не хочет понимать! После 30 (!) минут непрерывного ора, новую карту Банк в кармане активировали (!!!) и я, наконец, получил доступ к своим деньгам. Тут же сделал межбанковский перевод…ну и… дальше снова понеслась… перевод не переводился 3 (!) дня… снова оры в трубку, пришлось просто вырывать из РС исполнение моего перевода!А еще на карту Банк в кармане начисляют 10% (при куче «но» и «если». Теперь я понимаю, за что банк платит такие проценты!Пишу очередной отзыв о Русском стандарте и о том беспределе, который устроил банк по отношению ко мне. За этот отзыв оценку ставить не буду, т.к. нет тут такой низкой оценки, которую заслуживает этот банк, даже единица – это слишком много для РС, чересчур завышенная оценка его реальной работы.09.12.2011 г. я заблокировал карту Банк в кармане в связи с ограблением. В этот же день я пришел в отделение на Сходненской, чтобы снять деньги с заблокированной карты и получить новую карту Банк в кармане. Занял очередь, ждал 1,5 (!) часа. Когда наконец-то дошла моя очередь, объяснил сотруднику РС что мне нужно. Мне в ответ: «Я – касса! Деньги только выдаю, а расходный кассовый ордер не печатаю. За этим - нужно в другое окно было стоять!» Жду еще минут 30, пока освободится сотрудник РС, который уполномочен печатать расходники. Снова объясняю, что мне нужно.И понеслась… первый вопрос, который меня посетил: что же такое курят сотрудники РС, что они тааааак медленно двигаются, еще медленнее понимают и совсем тормозят, когда от них требуется ответ на заданный вопрос. Все сотрудники РС в отделении на Сходненской двигаются – как будто в замедленной съемке… ну «правильно», куда им спешить, рабочий день ведь длинный. После моих вопросов, сотрудница РС подняла одну бровь, потом вторую, потом вздохнула, потом подняла глаза и уставилась в потолок… потом совсем зависла…Тут (неожиданно!) подошла «начальница отделения Сходненское» (именно так она мне представилась). «Начальница отделения», не долго думая, отвлекла троих (!) сотрудников РС (двоих, которые уполномочены печатать расходники и одну, которая «Я-касса!» и они все дружно удалились в кабинетик «начальницы отделения». Прозаседали они там в полном составе еще минут 30 (!), в это время в зале, естественно, никто никого не обслуживал, а народ только прибывал и прибывал. Заседание этой компашки сопровождалось бурными спорами, которые слышали все клиенты, томившиеся в зале. Ну и чем же таким важным эти особы решили заняться? Решением какого-то банковского теста, не иначе. Каждый вопрос, который зачитывала «начальница отделения» (все это было очень и очень хорошо слышно всем клиентам) сначала смаковался сотрудницами на предмет его «безумности» и затем компашка искала правильный ответ. Особенно они подвисли на вопросе о выгодоприобретателе при страховании по банковским продуктам РС, чем еще больше увеличили время томления масс в зале. Все это выглядело форменным издевательством над клиентами. Наконец, один из клиентов не выдержал и пояснил на русском матерном «начальнице отделения» ее место и роль в этой жизни. После этого, 3 сотрудницы РС, оооочень сильно подтормаживая, отправились по своим рабочим местам, чтобы уже там продолжить свое торможение. Еще через 40 (!) минут мне был выписан таки расходник и выдана новая карта Банк в кармане. После этого, я еще 30 (!) минут ждал, пока освободится сотрудница, которая «Я – касса!». Еще 20 (!) минут мне выдавали деньги (для этого на подмогу была вызвана еще одна сотрудница РС откуда-то из запаски и они уже вдвоем колдовали над программой). Хотя сумма была совсем не большая, на карманные расходы. Наконец когда все это действо было завершено и деньги наконец-то были получены, я вспомнил, что новая карта Банк в кармане у меня не активирована. Я снова дождался, пока освободится сотрудница РС, которая выписывала мне расходник и выдавала новую карту. Пояснил, что хочу активировать карту. На что мне было сказано, что новая карта заблокирована (!), т.к. мне выдали деньги из кассы. Моему возмущению не было предела – на каком таком основании мне заблокировали карту да еще об этом и не предупредили? Сотрудница РС почти шепотом: «Это было сделано в целях безопасности банка и банк имеет на это право». В каком еще нормальном банке в РФ или за рубежом клиенту блокируют карту без предупреждения в связи с тем, что он получает деньги в самом же банке? В чем тут состоит безопасность? Мне пояснили, в чем же заключается безопасность (никогда этого не забуду!): «вы могли тут же пойти и снять такую же сумму в банкомате по карте, пока вам выдавали деньги в кассе и поэтому мы вам карту и заблокировали!». Ну, это просто финиш! Я поясняю в ответ, что мне остаток по карте позволяет снять и такую же сумму в банкомате, и в 10 раз большую! Причем тут безопасность? В ответ - только пустые вздохи и хлопанье глазками.Далее начался второй круг ада… Я захотел написать заявление на разблокировку. Не тут-то было. Приходите завтра и строго после 12 ч. дня – было сказано мне. Только завтра и строго после 12 ч. дня можно будет написать такое заявление и потом активировать карту (программа им не позволяет)! У меня больше нет слов!10.12.2011 г. строго после 12 ч. дня заявляюсь в отделение на Сходненской. Занимаю очередь. Эпопея с разгадыванием банковского теста, как оказалось, не закончена. Только теперь все та же «начальница отделения» сменила тактику, и отрывает от работы для ответов на тест по одной сотруднице, иногда по две. Народу в отделении от этого действа «начальницы отделения» - немеренно! На этот раз мое ожидание в очереди растянулось на долгих 3 (!) часа. Когда дошла моя очередь, я написал такие заявление на разблокировку карту - и опять – все тоже безумное торможение, все те же вздохи. При этом две сотрудницы (те, которые уполномочены выписывать расходники) очень часто перезваниваются между собой по рабочим телефонам, хихикают, лыбятся – в общем, делают все, чтобы еще больше затянуть время обслуживания в отделении. Но при этом, они не забывают впаривать (да, да, именно впаривать) каждому клиенту карту Банк в кармане, расписывая ее преимущества и скрывая реальные косяки. На оформление карты Банк в кармане тоже уходит время и все это превращается просто в адское ожидание своей очереди! ЭТО ПРОСТО АД!После написания заявления на разблокировку карты говорю, что хочу наконец-то активировать карту. Мне снова в ответ: «НЕЛЬЗЯ. Можно активировать завтра, строго после 12 ч. дня». У меня снова нет слов. Я опять не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. карта заблокирована!10.12.2011 г. вечером у меня сдали нервы в связи с издевательствами от банка РС. Я начал названивать на горячую линию РС и орать (!), т.к. по-другому этот банк просто не понимает и не хочет понимать! После 30 (!) минут непрерывного ора, новую карту Банк в кармане активировали (!!!) и я, наконец, получил доступ к своим деньгам. Тут же сделал межбанковский перевод…ну и… дальше снова понеслась… перевод не переводился 3 (!) дня… снова оры в трубку, пришлось просто вырывать из РС исполнение моего перевода!А еще на карту Банк в кармане начисляют 10% (при куче «но» и «если». Теперь я понимаю, за что банк платит такие проценты!

Два года назад досрочно гасила кредит от банка РС, конечно, очередь – 30 декабря. Зато мило, благожелательно, доступно. Отминусовали %, вычли сумму и тд – осталась приятно удивлена. Девочка буквально насильно втулила банковскую карточку "Банк в кармане", от долгого стояния в очереди просто ничего не сообразила, к тому же это была моя первая банковская карта (до этого только – зарплатные). Плюсы оценила практически сразу же. Обстоятельства сложились так, что пришлось познакомиться с банковскими картами др банков, и пришла к тому, что получив деньги по з⁄п карте, снимаю все с нее и несу в РС. В и–нете доступно все, скрытых комиссий в отличии от др (например, Балтийский) нет, за распечатку квитанций деньги не взимаются (тот же Балтийский), ограничений по снятию сумм нет, интерфейс банкомата прост до безобразия.
Минусы? Ну, куда без них! Ну очч малое количество этих самых банкоматов, вот, пожалуй, для меня и все минусы.
Заказала др карточку – Американ. Время ожидания – неделя, позвонили, разжевали – проблем нет. Получила. Из–за недостатка банкоматов приходится ходить в банк, благо, что недалеко от работы. Очереди, безусловно, бывают, но операторов достаточно, движется очередь достаточно быстро, девчонки в банке просто замечательные, объяснят, пошутят, посоветуют. Может быть мне просто повезло с этим филиалом – Ростов–на–Дону, Пушкинская, 181. Спасибо им. Что будет дальше – посмотрим, но пока кроме положительных – др эмоций нет.