27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Изначально решил, что напишу отзыв без оценки, т.к. задача не оценить качество услуг банка (пусть это оценит каждый, кто прочитал отзыв), а показать, какие они на самом деле.Итак, ситуация следующая: нужно было перевести через ИБ деньги из банка РС в другое учреждение (по сути не важно какое, это может быть от магазина до банка - все равно). Распоряжение на перевод подписывается мной 06.12 около 14:00 – 14:30. Далее оно проверяется банком и около 17:30 06.12 списываются деньги со счета.В приличных уважающих себя банках, они бы в этот день были бы отправлены адресату. Но у нас (в РС) есть пункт договора, в котором отражено, что перевод, исполненный (термин из ИБ) банком после 15:00 может быть выполнен следующим днем. Все чудно. Как вы догадались: может, значит будет!Ладно, наступает 07.12 - перевода у адресата нет. В районе 13:30 07.12 уже переживать начал. Задаю вопрос на "горячей связи" с банком (в ИБ) - ответа нет. Звоню в КЦ, спрашиваю: "Где деньги, Зин?" (почти как у классика, только в моем случае это была девушка с простым русским именем Венера). У меня спросили полный номер карты, слово доступа, число доступа, куда делал перевод, сколько переводил... пока уже не стал возмущаться может и пин-код сообщить (по правде, куда и сколько сообщать не собирался - трудно что-ли самим посмотреть в ИБ)... Потом девушка спросила, что откуда вы знаете, что деньги не дошли, может мы уже перевели. К слову, на тот момент я 100% знал, что их у адресата нет, поэтому "выразил такую уверенность", что дело в БРС. После был тайм-аут в 1 минуту.После тайм-аута мне начали рассказывать, что т.к. перевод исполнен банком (термин, кстати, в корне неверный, т.к. в действительности ничего не исполняется) после 15:00 то деньги будут переведены в течение завтрашнего (т.е. 08.12) дня. Тут уже я не выдержал. Мало того, что деньги со счета списаны вчерашним числом, так мне еще обещают завтра их отправить? Далее, оператор взяла еще одну минуту на обдумывание после которой торжественно объявила, что операция по переводу моих деньги только что совершается, будьте спокойны! Ну ладно, думаю, выяснил! Ага! Сейчас! Наступил конец рабочего дня: денег нет?! В ИБ ответа на мой вопрос нет!? Понял, что звонить уже бесполезно. Задал еще один вопрос на горячей линии в ИБ. Ответа на оба, кстати, до настоящего времени нет.Не буду далее утомлять: сегодня 08.12 выяснилось, что вчера окончательным рейсом деньги были все-таки переведены адресату.Итог:1. Более суток банк пользовался списанными с моего счета деньгами по своему собственному усмотрению и разумению.2. В соответствии с действиями банка, получается, что если заявка обрабатывается банком после 15:00 - это день вам в минус (а банку - в плюс), т.к. ситуация с последующим переводом денег ничем не отличается от той, если заявка вами будет подана и обработана до 15:00 следующего дня. Переводы уйдут вместе. Интересно, да? Это что приз банку? Можно было бы еще где-то понять, если банком средства переводились бы утренними рейсами на следующий день, но никак же не окончательными.3. Служба поддержки в КЦ просто нагло ВРЕТ, выдавая желаемое за действительное, что для приличного банка просто неприемлемо.4. Горячая линия в ИБ связи с банком - просто ОСТЫЛА. Там уже наступил ледниковый период - связи нет. ЗАЧЕМ ОНА ТОГДА вообще нужна?5. С учетом того, что существуют другие банки, в который поданное (подчеркиваю ПОДАННОЕ) клиентом дистанционно распоряжение до 17:30 (а в одном, по крайней мере - до 19:00) обрабатываются и выполняются в тот же день. А у Вас поданное заявление в 14:30 обработано в 17:30 и исполнено в конце СЛЕДУЮЩЕГО рабочего дня. ВЫ НИЧЕГО НЕ ХОТИТЕ У СЕБЯ ИСПРАВИТЬ?Прежде всего, было бы неплохо заставить себя уважать клиентов и хотя бы отвечать на вопросы, ведь задают их не из праздного любопытства. И отвечая, все-таки, не обманывать.Удачи вам в бизнесе!

06.12.2011 открыл депозит, при открытии депозита мне рассказали достаточно подробно, о возможности, которой могут воспользоваться клиенты при внесении денег на депозит, а именно "спец" комнатой, в которой есть банкомат, который принимает наличность. 07.12.2011 пытаюсь внести денег на депозитную карту, банкомат выдает ошибку 909, два раза. Спрашиваю у консультанта - почему происходит такая ошибка, что она значит, в ответ получаю - я не знаю, звоните в call-центр или к менеджеру. Звоню в call-центр, отвечают - ошибка 909 означает неисправность банкомата, пробуйте другой. Хорошо, спрашиваю опять у консультанта, какой может быть рабочим? Получаю ответ - у нас единая сеть, все должны работать. Консультант предлагает идти к менеджеру. Иду к менеджеру - описываю проблему, рассказываю об ошибке, получаю ответ - пользуйтесь банкоматом. Рассказываю о том, что консультант послал к Вам. Прошу, если предлагаете пользоваться банкоматом, давайте воспользуюсь тем банкоматом, о котором мне рассказывали вчера, в специальной комнате. В ответ получаю - нет. Почему нет, он не исправен? - спрашиваю я. В ответ вообще не получаю какого-либо ответа. В итоге плюнув на подобные консультации, иду пробовать все банкоматы на удачу. Нахожу. Все конечно хорошо, но остается один вопрос: Какой был смысл рассказывать мне о сказочных возможностях 06.12.2011, если уже 07.12.2012 мне говорят "нет" при попытке воспользоваться этими возможностями?

Пока оценку не ставил. Уважаемая служба клиентской поддержки, прошу вас ответить на письмо, отправленное 01.12.2011 через внутреннюю почту (в интернет-банке) и продублированное Козловой И.В. из Управления клиентского обслуживания БРС. Также в будущем хотелось бы получать ответ, что письмо принято к рассмотрению, н-р, такое "Ваше письмо получено службой клиентской поддержки банка. Номер вашего запроса 123456."Итак, письмо:"Добрый день.Я являюсь клиентом вашего банка. Вчера 30.11.2011 мне необходимо было заказать снятие денег с вклада Русский Стандарт - Удобный (1000225135/8255264. Я пришёл 30.11.2011 около/раньше 15:00 в отделение банка на Рязанском проспекте (г. Москва), для того чтобы заказать снятие денег на 01.12.2011 (для этого нужно было сделать заказ на снятие до 16:00). Примерно в 15:20 всех клиентов банка попросили выйти из банка "на 5 минут", т.к. приехали инкассаторы. В 15.45 у меня взял паспорт операционист, чтобы провести операцию и сказал, что компьютер завис. Я позвонил в службу "Горячая линия Банка" 8-800-200-6-200 для того, чтобы решить вопрос о снятии денег на 01.12.2011. Итог нашего разговора с оператором "Вы можете заказать деньги только на 02.12.2011, т.к. сегодня уже больше 16:00". Если захотите прослушать наш разговор, то звонил я примерно с 15:50 до 16:30 с телефона 8-985-xxx-xx-xx (номер телефона есть в договоре). Разговаривал с оператором ФИО (есть в оригинале письма). По рассказам операционистов, в банке компьютерная система работает с перебоями целый день (20 минут "висит", 20 минут работает и т.д.).Вопросы:1) Возможно ли в будущем идти навстречу пожеланиям клиента и перечислять ему деньги на следующий день, а не через день, если ваша компьютерная система не работает и нарушает ваш же регламент (насчет 16:00)?2) Читал, что существуют автоматизированные банковские системы (АБС), у которых время простоя 8 часов в год. А у вашей АБС - какое время простоя в год?3) Примите меры, чтобы ваша компьютерная система работала практически бесперебойно - 99.9% (возьмите более квалифицированных технических специалистов и платите им в несколько раз больше, купите новое оборудование... придумайте сами другие варианты).4) Скажите, к какой дате заработает ваша компьютерная система?5) Какие действия по устранению вышеописанной проблемы приняты вами на момент ответа на это письмо?--------------------С уважением,ФИО

Получил кредит в РС на 5 лет. Осталось внести последний платеж в ноябре 2011 г. 25 ноября 2011 года на мой сотовый телефон позвонила дама, представилась сотрудником банка и сообщила, что из суммы последнего платежа банк предлагает вычесть штрафы за просрочки и я должен внести 5800 рублей (вместо 9400). Я внес 5800 и на всякий случай решил заехать в банк для подтверждения этой информации.К сожалению, в банке оказались не в курсе, система показывает задолженность. Итак, мне не понятно - либо это глупая шутка, но в таком случае у шутника слишком много конфиденциальной информации, либо банк чего-то сам о себе не знает. В любом случае ситуация странная.Написал письмо с просьбой разобраться за номером 7801-ОКП/22232 от 07.12.2011

Добрый день!У меня возник вопрос, который специалисты службы поддержки решить никак не могут, надеюсь, написание отзыва тут сдвинет дело с мертвой точки. Суть вопроса в следующем:По моей карте American Express British Airways Premium выписки обычно появляются в интернет-банке 29 числа каждого месяца. В ноябре этого не произошло. Причем, проценты по кредиту и плата за страховку списали как и положено ночью 28-го:29.11.2011 00:00:00 Комиссия за участие в программе страхования от мошенничества - 50,00 руб.28.11.2011 00:00:00 Уплата процентов -xxxx руб28.11.2011 00:00:00 Уплата процентов -xxxxx рубВыписки, тем не менее, не было ни 29, ни 30, ни 1-го. 2г-о я позвонил в службу поддержки - ничего вразумительного они мне не ответили, составили претензию и сказали, что до конца недели выписка появится. До сих пор выписки нет. Сегодня звонил с поддержку, где мне сказали, что моим вопросом занимаются технические специалисты, и выписка должна быть до конца недели. Что это за проблема, чтобы ее невозможно было решить за две недели? Когда все-таки выписка будет готова? И что за проблема такая ужасная?И как продолжение этой проблемы - мне также не начислены мили British Airways за прошлый месяц, и, что меня интересует даже больше - нет начислений по акцииС 1 июля 2011 года по 30 сентября 2011 года клиенты, оформившие документы на выпуск карты British Airways American Express Premium и выполнившие условия акции, могут получить до 40 000 миль BA в дополнение к Милям BA, начисляемым за оплату покупок с использованием банковской карты. ( http://www.rsb.ru/press-center/news/2011/933/ )Причем, необходимое количество средств было потрачено еще в октябре (по итогам второй выписки), но в ноябре в службе поддержки мне сказали, что "призовые" мили начисляются через месяц после выполнения условий акции, т.е. они начисляется в декабре. Закрадываются сомнения, что задержка с выпиской как-то связана с необходимостью (и нежеланием?) выплаты 30 000 бонусных миль. Хотелось бы верить, что это не так.Оценка 3, а не ниже потому, что в остальном сотрудничество с банком меня вполне устраивает. Почему не выше, думаю, очевидно. Надеюсь на скорый исчерпывающий ответ, который прояснит сложившуюся ситуацию.

Добрый день! У меня возник вопрос, который специалисты службы поддержки решить никак не могут, надеюсь, написание отзыва тут сдвинет дело с мертвой точки. Суть вопроса в следующем: По моей карте American Express British Airways Premium выписки обычно появляются в интернет-банке 29 числа каждого месяца. В ноябре этого не произошло. Причем, проценты по кредиту и плата за страховку списали как и положено ночью 28-го: 29.11.2011 00:00:00 Комиссия за участие в программе страхования от мошенничества - 50,00 руб. 28.11.2011 00:00:00 Уплата процентов -xxxx руб 28.11.2011 00:00:00 Уплата процентов -xxxxx руб Выписки, тем не менее, не было ни 29, ни 30, ни 1-го. 2г-о я позвонил в службу поддержки - ничего вразумительного они мне не ответили, составили претензию и сказали, что до конца недели выписка появится. До сих пор выписки нет. Сегодня звонил с поддержку, где мне сказали, что моим вопросом занимаются технические специалисты, и выписка должна быть до конца недели. Что это за проблема, чтобы ее невозможно было решить за две недели? Когда все-таки выписка будет готова? И что за проблема такая ужасная? И как продолжение этой проблемы - мне также не начислены мили British Airways за прошлый месяц, и, что меня интересует даже больше - нет начислений по акции [I]С 1 июля 2011 года по 30 сентября 2011 года клиенты, оформившие документы на выпуск карты British Airways American Express Premium и выполнившие условия акции, могут получить до 40 000 миль BA в дополнение к Милям BA, начисляемым за оплату покупок с использованием банковской карты. [/I] ( http://www.rsb.ru/press-center/news/2011/933/ ) Причем, необходимое количество средств было потрачено еще в октябре (по итогам второй выписки), но в ноябре в службе поддержки мне сказали, что "призовые" мили начисляются через месяц после выполнения условий акции, т.е. они начисляется в декабре. Закрадываются сомнения, что задержка с выпиской как-то связана с необходимостью (и нежеланием?) выплаты 30 000 бонусных миль. Хотелось бы верить, что это не так. Оценка 3, а не ниже потому, что в остальном сотрудничество с банком меня вполне устраивает. Почему не выше, думаю, очевидно. Надеюсь на скорый исчерпывающий ответ, который прояснит сложившуюся ситуацию.

Внимание!
Банк не выдает бумажных копий договоров по вкладам, открытым(активированным) дистанционно даже по письменному запросу в офисе.
Банк удаляет с интернет–банка все следы счетов и карт завершивших срок действия(не зависимо от того есть на счете деньги или нет). Контроль над средствами теряется. Урегулировать последствия можно только обратившись в офис и заполнив доп. бумаги.
Из выше сказанного можно еще раз убедиться, в том, что у этого банка проскальзывают "воровские" нотки и нужно вести себя с ним очень внимательно, несмотря на улыбки и сотрудников при приеме от вас денег. Выдают деньги они без улыбки и подсказок.

Честно говоря, когда впервые столкнулся с этим банком были сомнения..
Сейчас они рассеялись
1.Проверил внешние и внутренние переводы– 5
2.Сотрудники мгновенно выходят на связь и помогают в решении вопросов
3.Карта банка работает безотказно!

Добрый день,18.11.2011 через тел. центр Банка заказала кредитную карту по предложению Банка. Ранее была Вашим Клиентом, поэтому при заказе карты буквенный код называла тот же самый. Карта была успешно заказана в офис на "Бабушкинской". Обращаю Ваше внимание, идентификация по буквенному коду прошла успешно как при заказе карты 18.11.2011г., так и при получении информации о ее доставке 29.11.2011г.29.11.2011 в офисе на "Бабушкинской" получила карту, попросила изменить контактные (прописка, телефон, данные о работе) подписав соответствующее заявление. В этот же вечер попыталась получить ПИН по телефону, кодовое слово не подошло. Со слов сотрудник тел. центра "возможно, вы изменили сами", "возможная причина сбой ПО", а слов сотрудника отделения (когда пришла менять на следующий день)- "такое невозможно".Прошу Вас разобраться:1. на каком основании был изменен буквенный код 29.11.2011г.? При получении карты никакого подобного заявления я подписывала. 2. Почему сотрудник не предупредил о возможном изменении кода при оформлении новой карты и вообще, как такое возможно? 3. При получении карты хотела подключить Интернет Банк, чтоб видеть кредитный счет и оплачивать моб.телефон. Со слов сотрудника отделения интернет Банк возможен только при обязательном подключении мобильного банка, а это означает открытие текущего счета, что мне не нужно. В тел. центре сказали же, что возможно пользоваться интернет банком без открытия дебетового счета/мобильного Банка. Прошу Вас уточнить могу ли я пользоваться ТОЛЬКО интернет банком, без дебетового счета? Мне вообще не нужен дебетовый счет в вашем банке. Получается, что обязательное условие интернет банка это открытие дебетового счета?

Добрый день! Вчера, 02.12.2011 в 09.15 в Кировском отделении банка "Русский стандарт" по адресу ул.Воровского, 137 совершал погашение очередного платежа по кредиту в размере 6 000 рублей посредством БАНКОМАТА. Эта чудо-машина купюры взяла и написала "технический сбой". Ни чека, ни денег не последовало!Сотрудница банка заявила, что "это вполне типичная ситуация" и такое у них происходит почти каждый день. Еще мне было предложено написать заявление по поводу всего произошедшего. Как оказалось, данное заявление будет рассматриваться в течение месяца. На мой вопрос: "А как насчет несоблюдения срока погашения платежа не по моей вине и последующих необоснованных процентов" - вразумительного ответа получить так и не удалось. Складывается впечатление, что сотрудники банка еще глупее и безразличнее банкоматов. Они с удивительным упорством и нудной монотонностью повторяют односложные и неконкретные фразы. Я поражаюсь: они могут повторять одно и тоже десятки раз, как запрограммированные... Где только таких берут?Далее последовало не менее интересное общение с представителями центрального офиса этого дивного банка. Я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию и услышал предложение "от которого невозможно отказаться." Девушка-оператор посоветовала "попросить денежек у кого-нибудь в долг, для осуществления минимального платежа во избежание неустойки". После услышанного, я даже засомневался, что позвонил в банк; такое впечатление, что к соседям или знакомым дозвонился. Что значит ПОПРОСИТЕ У КОГО-НИБУДЬ В ДОЛГ?! Это что за базарно-бытовое общение?!! Банкомат банка "Русский стандарт" бесследно изъял мои деньги, и теперь я же еще вынужден просить у кого-то в долг. Вина целиком и полностью банка, почему я должен занимать деньги, чтоб заплатить этому же банку. Неужели руководство этого финансового учреждения не может разработать некий быстрый и действенный алгоритм выхода их подобных ситуаций? Насколько мне стало ясно из сегодняшнего общения с работниками банка, подобные казусы отнюдь не единичны и происходят с завидной регулярностью. Неужели так нравится тратить время и психическое здоровье сотрудников и клиентов на их решение? Почему добросовестному плательщику обязательно нужно писать какое-то заявление, ждать месяц его рассмотрения, занимать деньги у кого-то в долг и вообще доказывать, что банкомат забрал у него наличность?Интересует следующее: чем чревато несоблюдение сроков платежа по вине банкомата, каким образом клиент может доказать, что он пытался осуществлял платеж, и как скоро мои деньги реально поступят в банк?

Пользовалась продуктами услуг банка с 2000 г. В 2006 г. был перевыпуск карт, прислали на дом - я была в отпуске, и карта ушла назад в банк. На предыдущей карте был дебетовый остаток (переплатила немного). В августе этого года банк прислал предложение выпустить мне карту новую, участвующую в розыгрыше автомобиля. Через месяц мне позвонили - напомнили о предложении. В сентябре - позвонила, заказала карту. Мне перезвонили, сказали, что могу ехать получать карту с установленным лимитом в 75 000 рублей. Поехала на Таганскую 17/23. 3 часа отсидела в очереди, еще 1,5 часа приятный молодой человек оформлял мне карту. И очень интересно: сказал, что в договоре обязательно нужно написать "Прошу установить лимит равным нулю" Спрашиваю: "зачем"? Отвечает: это по карте Банк в кармане, там 5 000 под ужасные проценты, вам это не нужно. Ну, написала. Спрашиваю про активацию - отвечает "это потом, сами активируете" и тут же задает вопрос "В кассу сейчас пойдете?" Отвечаю "Зачем?" Выхожу из филиала недоумевая, что за странное поведение специалиста банка. Проходит месяц - карта не активируется, второй уже месяц идет - не активируется. Звоню, предлагают поехать в филиал написать заявление на активацию. Приезжаю, и попадаю опять к тому же специалисту. И он мне говорит "а зачем вам писать на активацию заявление, не нужно, подождем еще немного." Я настаиваю, пишу, отдаю ему заявление. Потеряла два дня на эти поездки из Подмосковья. Так господа, объясните, для чего? Более странного и некорректного непрофессионального отношения к клиентам я еще не видела. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, какую карту Вам оформили: какой пластик у Вас на руках, на какой кредитный продукт оформлен Договор? [b]Сафи: [/b] Поясняю - карта "Банк в кармане" - это как прилагающееся, а получила карту Мастер Кард с лимитом кредита 75000 - вот ее-то активировать никак невозможно. Позвонила этому специалисту Фариду, который оформлял мне карту. Три дня звонила, в ответ: "Я вам позвоню позже". И, конечно, не позвонил. Результат нулевой. Ощущение какого-то обмана...

Имеется карта Банк в кармане. При покупке билетов на самолет, кроме списания денег с карты произошла дополнительно и их блокировка. Я бы и не волновался, если сумма была небольшой, просто подождал бы автоматической разблокировки. Но билеты стоили 60 000 и теперь на карте -43 000. В итоге, чтобы воспользоваться картой, нужно положить на нее минимум 43 000. Еще, небось, какие-нибудь проценты буду должен банку за отрицательный баланс. В колл-центре посоветовали написать письмо по внутренней почте интернет-банка. Написал... Жду ответа уже 3-й день. Почему так долго? Обращался в отделение, там мне посоветовали написать заявление, но рассматривать его будут 2-е недели. Меня это не устраивает. Как мне ускорить этот процесс?Мне это очень не нравится. И вообще, до какой суммы в минус можно уйти, неужели нет блокировки?

Брал в этом банке не один раз рассрочку всё вовремя вносил иногда досрочно гашу нареканий по отношения нет,а вот с банкоматоми такая проблема существует,они либо не работают,либо не найдёшь,а если найдёшь то не работает=))В этом случае я стораюсь оплачивать через гл.офис в кассу так надёжнее,советую.Хабаровск

ну допустили и допустили, и черт бы с ней казалось, плачу исправно, позже взял второй кредит, (оба наличка на карту) тоже плачу ровно, и вот сейчас, досрочно за 2 месяца до окончания гашу первый кредит, (единовременно отправил чертям 14000р.) и собираюсь брать еще один, уже на 100000р. И! И.. началась катавасия, позвонил в калл –центр уточнить закрыт ли договор пришли ли деньги, глазастая операторша замечает ошибку в отчестве, уточняет все, и пипец, я не прошел идентификацию, и дальше мне нужно обратится в отделение банка (бля, волшебная у них фраза, уже бесит!) а я с норильска, ближайшее отделение в красноярске, больше 1000км южнее. И вот я как дятел сижу теперь ни кредит не могу взять у них (да и хер на него) ни уточнить нифига т.к. в этом калл–центре мне нифига не хотят говорить блять пока я в отделении не появлюсь! Уважаемые работники банка неужели вы блять и вправду думаете что я поеду через всю блять сибирь что бы появиться в вашем сраном отделении????!!!! Вы можете свою информацию и свои кредиты себе в задницу вставить идиоты вашуть мать!! Я такого ну просто клинического идиотизма в этой жизни еще не видел... Ух полегчало.

Потеря сил, нервов и времени! Почему страдать должен клиент?! Ситуация следующая: 1 декабря с.г. при попытке перевести через банкомат РС денежные средства с карты стороннего банка (в частности, ВТБ24) на карту БРС "Банк в кармане" в отделении на ул. Уральская, 5 после ввода номера карты получателя и суммы банкомат "завис": появился черный экран, карта ВТБ24 осталась внутри банкомата. После примерно 15-тиминутного ожидания банкомат перегрузился и стал работать в обычном режиме, мою карту при этом не вернул. При обращении к сотруднице банка РС она посоветовала обратиться в банк-эмитент задержанной банкоматом карты с тем, чтобы они направили в адрес банка РС факс с указанием реквизитов карты и моих личных данных и просьбой о содействии в возврате мне моей карты. Я тут же отзвонил в ВТБ24 и продиктовал им данную просьбу и номер факса БРС. Про то, почему я должен сталкиваться с такими сложностями, раз это не произошло по вине банкомата БРС, да еще и в работающем отделении, промолчим. Сотрудники БРС уверили меня, что обратиться в банк РС за своей картой на следующий день. В связи с этим, я не стал блокировать свою карту. Утром 2 декабря я получил заверение от банка ВТБ24, что требуемый факс в банк РС отправлен. Часа через 3 после звонка из ВТБ24 я направился в отделение банка РС на ул. Уральская, 5, где, как оказалось, факс из ВТБ24 по тогда еще непонятным причинам до сих пор не получен. После повторного звонка в ВТБ24 через 15 минут в банк РС был направлен дубликат требуемого факсимильного сообщения, о чем я был также поставлен в известность банком ВТБ24. Но и этот факс не было получен, поскольку, как "оперативно" выяснилось в разговоре между сотрудниками банка РС после моих настойчивых уже вопросов, подобные факсы (как оказывается - оО!) обрабатываются несколько дней!!! Мне было тут же предложено отправить еще один факс на другой номер, с которого, как обещалось, он сразу поступит в распоряжение отделения БРС, или привезти из "любого" (цитата сотрудников РС) отделения ВТБ24 письмо (текст которого, кстати, требуемый для БРС, никто не уточнил). Однако, в виду рушившихся уже моих планов на день (а эпопея в банке РС уже продолжалась более 1,5 часов), разбирательство было перенесено на вечер. Не буду заострять внимание на том, что простая выписка из ВТБ24, где указаны и номер моей карты, и мои личные данные, включая паспортные, и адрес прописки, не удовлетворили сотрудников БРС. После этого уже в ВТБ24 мне сказали, что требуемое письмо с выясненным, наконец, текстом, соответствующая служба банка ВТБ24 сможет подготовить не ранее понедельника, т.к. уже закончила работу. В любом случае, все требования по отправке факсов банк ВТБ24 выполнил. В итоге я, все-таки, принял решение блокировать свою карту в банке ВТБ24 и заплатить за это комиссию (точнее, не заблокировать, а перевести средства с карты на свой счет в ВТБ24, поскольку за это комиссия меньше). ВОПРОС: ПОЧЕМУ КОМИССИЮ БАНКУ ВТБ24 ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ Я?! НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О ПОТЕРЯННЫХ ВРЕМЕНИ И НЕРВАХ??? Если все произошло (а для меня это очевидно) из-за: 1. технического сбоя банкомата банка РС (тут даже сомнений быть не может, никакой "забывчивостью" пин-кодов или вынимания собственной карты из картоприемника я не страдаю, думаю, это легко проверяется); 2. некомпетентности сотрудников отделения банка РС на ул. Уральская, 5, не предложивших мне ни оформить какое-либо заявление в момент сбоя в работе банкомата, ни предложивших поставить меня в известность о судьбе моей карты и поступлении / непоступлении факса из ВТБ24 хотя бы по телефону (его никто и не спрашивал), ни сформулировавших четко требования, ни объяснивших, что разбирательство по такому вопросу длится долго (очень, видимо, долго факс принять), на все вопросы отвечавших: "Ну, я же не виноват (-а)". При этом, отмечу вежливость и доброжелательность общавшихся со мной сотрудников БРС; 3. отсутствия оперативности самого банка РС, практикующего откровенный бюрократизм и обрабатывающего по несколько дней факсимильные сообщения о возврате карт своих же клиентов и просто пользователей банкоматов РС, даже в том случае, когда вина банка РС налицо.

а процентики капают,в центре то про их лень не знают!!!

Мой милый и любимый банк! Ты знаешь, что мы с тобой общаемся два года и впечатления от взаимного общения у нас самые замечательные! Мы старались взаимно выполнять все взятые на себя обязательства, хотя твое поведение иногда и огорчало меня своим баловством и легкомыслием. Вспомни, как ты иногда разыгрывал меня, когда я открывала свой интернет-банк и не обнаруживала там пару раз некоторой суммы денег на карточке, а ты объяснял это работой по усовершенствованию программы интернет-банка. Вспомни, как ты один раз вместо 50 рублей в месяц за обслуживание по СМС, шаловливо списал с нас 500 рублей и почему-то даже не извинился! А помнишь последний случай с этими предложениями кредитных карт? Я сначала даже поверила в этот розыгрыш и на полном серьезе восприняла предложение девочки из CALL-центра. Она мне поведала о том, что я как давний и верный клиент банка получила от тебя предложение на получении кредитки GOLD. Правда, я вначале засомневалась, но девочка-оператор развеяла мои сомнения и сказала, что мне одобрили этот продукт FIFA-GOLD с первоначальным кредитным лимитом на 90 тысяч и нужно только мое согласие на его выпуск. Деньги под конец года были для меня очень актуальны, и я, конечно же, с радостью согласилась! Мы с оператором оформили анкету по телефону, и она сказала мне: ждите смс-ки, потом с паспортом придите в отделение вашего города за картой. Я с радостью ждала смс-ки, прикидывая в уме, как бы я потратила эти деньги на подарки :) Но не тут-то было, через два дня мне пришел ОТКАЗ :( Разыграли, подумала я, и немного обиделась на тебя, любимый банк! Через несколько дней я опять позвонила в CALL-центр по некоторому вопросу, и опять жизнерадостная девочка объявила мне, что для меня есть предложение от банка о предодобренных кредитных картах AMERICAN EXPRESS, опять мне на выбор банк предлагал GOLD или CLASSIC с лимитом в 90 тысяч. Я уже не с таким энтузиазмом откликнулась на это предложение, помня про первый розыгрыш, и стала убеждать оператора, что это не обязательно окончательно одобренные карты, но оператор была неумолима: банк вам их уже одобрил, заполните только анкету! Еще раз с оператором заполнили анкету, причем что-то у оператора не ладилось, и в этот раз я потеряла минут 30, потом анкета так и прошла, был сбой в программе, и мне оператор предложила перезвонить попозже и оформить анкету еще раз. Я перезвонила попозже, и еще раз уже от другого оператора, услышала те же самые слова об одобренной кредитке, еще раз заполнила с ней анкету и стала уже ждать не смс-ки, а звонка от сотрудника банка, который, якобы, скажет мне, когда мне прийти забрать кредитку в отделении. НО, милый банк, тебе и в этот раз удалось меня разыграть!!! Шалун ты эдакий! Мне опять пришла смс-ка с отказом! :) Причем, в конце ты писал: обратитесь к нам опять через 30 дней. Я уже не обижалась, а лишь улыбнулась на твои шалости :) Когда я еще раз позвонила в CALL-центр через несколько дней, девочка-оператор мне опять предложила "уже одобренную" кредитную карту ТРАНС-аэро или на выбор, Аэрофлота, я уже даже не сопротивлялась и не переубеждала ее, что карта никем не одобрена. «Летайте самолетами Аэрофлота!» – напела я себе мысленно, и выбрала эту карту, уже, безусловно, не сомневаясь, что ты опять меня решил разыграть. :) Мы заполнили анкету и, конечно же, мне опять отказали. Милый банк, подумала я, раз ты так любишь шутить, я тоже решила сделать тебе приятное, чтоб ты мог еще раз разыграть меня, я заполнила анкету на твоем сайте на карту "Кредит в кармане" и отослала ее тебе, опять можешь мне отказать :) С Новым тебя Годом! Милый банк, в новом году стань солиднее, ты же уже не маленький! Если ты предлагаешь своим клиентам кредитные продукты, пожалуйста, не разыгрывай их, говоря, что они уже одобренные! :) ;)

Добрый день! Сегодня, 02.12.2011 в 09.15 в Кировском отделении банка "Русский стандарт" по адресу ул. Воровского, 137 совершал погашение очередного платежа по кредиту в размере 6 000 рублей посредством БАНКОМАТА. Эта чудо-машина купюры взяла и написала "технический сбой". Ни чека ни денег не последовало!Сотрудница банка заявила, что "это вполне типичная ситуация" и такое у них происходит почти каждый день. Еще мне было предложено написать заявление по поводу всего произошедшего. Как оказалось данное заявление будет рассматриваться в течение месяца. На мой вопрос: "А как насчет несоблюдения срока погашения платежа не по моей вине и последующих необоснованных процентов" - вразумительного ответа получить так и не удалось. Складывается впечатление, что сотрудники банка еще безразличнее банкоматов. Они с удивительным упорством и нудной монотонностью повторяют односложные и неконкретные фразы. Я поражаюсь: они могут повторять одно и тоже десятки раз, как запрограммированные... Где только таких берут?Далее последовало не менее интересное общение с представителями центрального офиса этого дивного банка. Я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию и услышал предложение "от которого невозможно отказаться." Девушка-оператор посоветовала "попросить денежек у кого-нибудь в долг, для осуществления минимального платежа во избежании неустойки". После услышанного я даже засомневался, что позвонил в банк; такое впечатление, что к соседям или знакомым дозвонился. Что значит ПОПРОСИТЕ У КОГО-НИБУДЬ В ДОЛГ?! Это что за базарно-бытовое общение?! Банкомат банка "Русский стандарт" бесследно изъял мои деньги, и теперь я же еще вынужден просить у кого-то в долг. Вина целиком и полностью банка, почему я должен занимать деньги, что заплатить этому же банку. Неужели руководство этого финансового учреждения не может разработать некий быстрый и действенный алгоритм выхода их подобных ситуаций? Насколько мне стало ясно из сегодняшнего общения с работниками банка подобные казусы отнюдь не единичны и происходят с завидной регулярностью. Неужели так нравится тратить время и психическое здоровье сотрудников и клиентов на их решение? Почему добросовестному плательщику обязательно нужно писать какое-то заявление, ждать месяц его рассмотрения, занимать деньги у кого-то в долг и вообще доказывать, что банкомат забрал у него наличность?Интересует следующее: чем чревато несоблюдение сроков платежа по вине банкомата, каким образом клиент может доказать, что он пытался осуществлял платеж, и как скоро мои деньги реально поступят в банк?

Добрый день. Являюсь вкладчиком вашего банка.№10000417592. В принципе, все устраивает. Хотелось бы, попросить Вашей помощи в урегулировании одного вопроса, который банк не может урегулировать в течение нескольких недель. 25 октября 2011 г. в отделении на Свободном проспекте, д. 20А я открыл вклад. После оформления всех документов мы с сотрудницей банка прошли к банкомату вносить наличные. Первую пачку денег в сумме 56 000 рублей банкомат принял, и выдал чек об ошибке. Сразу же было составлено заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Здесь все отлично. Через неделю деньги были на счете (мне объяснили в call-центре). 10 ноября 2011 года мною в том же филиале было написано заявление о пересчете процентов, так как проценты на оставшуюся сумму начали поступать с задержкой по вине банка. Заявление было принято. Сегодня 2 декабря. После двух звонков в call-центр был получен ответ, что расследование еще не завершено. 01 декабря был последний звонок. Хотелось бы, чтобы данная ситуация была урегулирована, так как операции с банком хочу продолжать, по причине хороших условий. Да и вклад в банке довольно серьезный. В решение данного вопроса для меня играет важнейшую роль репутация. Спасибо. С уважением, Габрусь А.А.

там как оказалось из 5 окон работают только 1–е и 4–е в которых застряли на целый час клиенты с ГЕММОРОЕМ!!! 2–е и 3–е окна пустые а за 5–м сидят две КЛУШКИ иТУПО пялятся на комп. Народ тем не менее подходил и очередь увеличивалась. Я был 3–й по очереди за мной ещё трое, просидел там целый час и так и недождался своей очереди, надор было уже идти по другим делам! В Сбербанке даже все быстрее делают!!!